第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?3月工商銀?行個(gè)人工作?總結(jié)營(yíng)業(yè)?部在上級(jí)行?和支行黨委?、行長(zhǎng)室的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，以凝聚人?心為動(dòng)力，?以創(chuàng)新服務(wù)?為抓手，大?膽管理，求?真務(wù)實(shí)。圓?滿(mǎn)完成了支?行所賦予的?各項(xiàng)任務(wù)，?對(duì)公存款時(shí)?點(diǎn)萬(wàn)元，比?年初凈增_?__萬(wàn)元，?日均存款_?__萬(wàn)元，?儲(chǔ)蓄存款凈?增萬(wàn)元。現(xiàn)?就一年來(lái)的?工作總結(jié)：?一、凝聚?人心，鑄就?一支高素質(zhì)?的隊(duì)伍思想?是行動(dòng)的指?南。人心渙?散將會(huì)一事?無(wú)成。營(yíng)業(yè)?部主任室一?班人深刻認(rèn)?識(shí)到這一點(diǎn)?，因此，我?們將凝聚人?心放在突出?的位置。?1、率先垂?范，正人先?正己主任室?一班人以身?作則，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，做學(xué)?習(xí)典型的倡?導(dǎo)者、__?_者，更是?實(shí)踐者。為?人師表，清?正廉潔，以?儉養(yǎng)德，以?自己品質(zhì)來(lái)?影響每一位?員工。在工?作中始終堅(jiān)?持公平、公?正原則、不?搞親疏、不?拉幫結(jié)派、?做到一碗水?端平。鼓勵(lì)?員工多提意?見(jiàn)，只要是?合理的就采?納。充分調(diào)?動(dòng)員工參與?的積極性。?在業(yè)績(jī)分配?的敏感問(wèn)題?上，實(shí)行公?開(kāi)化，增強(qiáng)?透明度。確?保每位員工?看到放心、?拿到舒心。?2、充分?發(fā)揮黨員的?模范帶頭作?用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)?有員工__?_名，其中?黨員___?人。黨員在?群眾中的作?用在營(yíng)業(yè)部?顯得尤為重?要。營(yíng)業(yè)部?黨支部圍繞?支行所下達(dá)?目標(biāo)任務(wù)進(jìn)?行剖析，統(tǒng)?一認(rèn)識(shí)確保?每一位黨員?就是一支標(biāo)?桿，充分發(fā)?揮基層黨支?部的戰(zhàn)斗堡?壘作用。在?黨員發(fā)揮戰(zhàn)?斗模范作用?下，積極培?養(yǎng)后備力量?，吸收優(yōu)秀?員工向__?_靠攏。?二、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)、運(yùn)籌制?勝千里服務(wù)?創(chuàng)新是銀行?工作永恒的?主題，只有?加強(qiáng)服務(wù)才?能贏得市場(chǎng)?、才能創(chuàng)效?益。營(yíng)業(yè)部?主任室一班?人響應(yīng)市分?行和如皋市?政府的號(hào)召?，積極投入?到創(chuàng)建“文?明誠(chéng)信”窗?___動(dòng)中?，將營(yíng)業(yè)部?服務(wù)水平上?升一個(gè)新臺(tái)?階。我部先?進(jìn)做法,南?通工行網(wǎng)訊?和《如皋日?報(bào)》已作了?相關(guān)報(bào)道。?省行網(wǎng)訊進(jìn)?行。1、?抓好員工職?業(yè)道德教育?主任室以創(chuàng)?建“文明窗?口”為契機(jī)?，經(jīng)常性_?__員工學(xué)?習(xí)《中國(guó)工?商銀行員工?基本素養(yǎng)和?服務(wù)行為規(guī)?范》、《中?國(guó)工商銀行?營(yíng)業(yè)規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》?、等規(guī)章制?度，不斷規(guī)?范員工的服?務(wù)言行，促?使員工嚴(yán)格?遵守“八要?、九不、十?做到”，真?正把客戶(hù)當(dāng)?衣食父母，?倡導(dǎo)“用心?”服務(wù)，把?顧客當(dāng)__?_、當(dāng)朋友?。員工張焱?在柜面服務(wù)?中，能夠標(biāo)?準(zhǔn)使用“三?聲、兩站、?一微笑”，?多次在市分?行明查暗訪?中受到表彰?。2、抓?好考核激勵(lì)?機(jī)制一是建?立員工優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)獎(jiǎng)?罰檔案，將?員工服務(wù)表?現(xiàn)列入年度?評(píng)優(yōu)評(píng)選等?考核內(nèi)容，?增強(qiáng)了員工?憂(yōu)患意識(shí)，?提高員工的?服務(wù)自覺(jué)性?;二是建立?服務(wù)質(zhì)量與?業(yè)務(wù)量掛鉤?的考核機(jī)制?，營(yíng)造“多?干多得，少?干少得”的?公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)?制，形成了?全行員工“?爭(zhēng)干”、“?搶干”業(yè)務(wù)?的良好局面?。三是建立?各網(wǎng)點(diǎn)、客?戶(hù)經(jīng)理、客?戶(hù)的評(píng)議機(jī)?制。由網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人評(píng)議?管庫(kù)、提解?員，客戶(hù)、?客戶(hù)經(jīng)理評(píng)?議柜面接柜?人員，從會(huì)?計(jì)接柜、出?納接柜、管?庫(kù)提解員中?各評(píng)選一名?服務(wù)先進(jìn)，?按季給予獎(jiǎng)?勵(lì)。四是設(shè)?立了優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)?基金，表彰?先進(jìn)，鞭策?落后。3?、抓好為相?關(guān)部門(mén)的服?務(wù)工作營(yíng)業(yè)?部既是獨(dú)立?的服務(wù)部門(mén)?，同時(shí)又是?支行與各網(wǎng)?點(diǎn)的樞紐。?一是積極配?合客戶(hù)經(jīng)理?做好各項(xiàng)貸?款發(fā)放和資?金回籠。今?年___月?，積極配合?客戶(hù)經(jīng)理省?內(nèi)首家辦理?保理業(yè)務(wù)_?__萬(wàn)，取?得了___?萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益?。二是服務(wù)?好基層網(wǎng)點(diǎn)?。努力提取?高提解、庫(kù)?房人員服務(wù)?水平，及時(shí)?做好現(xiàn)金調(diào)?撥以及支行?有關(guān)文件的?傳遞。三?、求真務(wù)實(shí)?、勇拓市場(chǎng)?“發(fā)展才是?硬道理”。?沒(méi)有市場(chǎng)的?發(fā)展一切將?無(wú)從談起。?年初，主任?室根據(jù)支行?市場(chǎng)為導(dǎo)向?，以服務(wù)為?手段，以客?戶(hù)為中心的?精神，結(jié)合?營(yíng)業(yè)部具體?情況，確立?了向市場(chǎng)要?存款、向他?行存款挖存?款的工作思?路。鎖定目?標(biāo)，不達(dá)目?的不罷休。?1、全面?理順營(yíng)業(yè)部?開(kāi)戶(hù)單位狀?況建立大戶(hù)?臺(tái)帳，定期?走訪。現(xiàn)代?銀行的競(jìng)爭(zhēng)?是產(chǎn)品與服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。?營(yíng)業(yè)部根據(jù)?不同的客戶(hù)?推行個(gè)性化?服務(wù)，對(duì)人?民醫(yī)院、鹽?業(yè)公司、中?醫(yī)院等大客?戶(hù)繼續(xù)實(shí)行?上門(mén)服務(wù)，?向結(jié)算頻繁?單位推薦我?行網(wǎng)上銀行?快捷的結(jié)算?方式。目前?，已開(kāi)立網(wǎng)?上銀行戶(hù)。?2、拼服?務(wù)、情勝一?籌南天投資?管理公司是?我___月?份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)?的一家客戶(hù)?。作為一名?銀行人員要?有一種職業(yè)?的敏感性，?當(dāng)主任室得?知___商?人___等?___名老?板籌集資金?準(zhǔn)備南天集?團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，?馬上多打聽(tīng)?并與劉正光?等人取得取?系，向他們?介紹我行的?服務(wù)和結(jié)算?優(yōu)勢(shì)，用真?誠(chéng)贏得南天?人的信任。?___月_?__日決定?來(lái)我部開(kāi)戶(hù)?，并打入注?冊(cè)資金__?_萬(wàn)。3?、群策群力?，挖掘存款?源安排有