第6頁共6頁2022年?上半年物業(yè)?工作總結(jié)?上半年我們?的工作緊緊?圍繞集團(tuán)公?司“規(guī)劃管?理、提升素?質(zhì)、審時度?勢、與時俱?進(jìn)”的總方?針，時刻踐?行著為集團(tuán)?公司的建設(shè)?和發(fā)展添磚?加瓦的總目?標(biāo)，加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)部管?理和員工自?身素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷創(chuàng)?新，努力完?成著各項任?務(wù)，取得了?一些成績，?現(xiàn)將主要完?成的工作、?工作中的一?些體會、存?在的一些問?題以及下半?年的工作打?算匯報如下?：一、完?成的工作?1、理頭緒?、抓管理、?樹形象_?__月份我?們從___?人手中正式?接管物業(yè)后?，首先將眾?多的頭緒進(jìn)?行梳理，迅?速從中理出?主要的迫在?眉睫的幾件?事。首先，?抓管理、促?效益、樹形?象。小區(qū)的?管理說到底?是為業(yè)主提?供各項滿意?的服務(wù)。而?這一切都取?決于服務(wù)者?素質(zhì)的高低?和能力的發(fā)?揮。在工作?中不僅需要?有好的態(tài)度?、好的服務(wù)?理念，更要?有專業(yè)化管?理。對此公?司制定了精?細(xì)化的管理?制度，明晰?化的流程程?序，做好了?職責(zé)定位，?使物業(yè)工作?能夠有條不?紊地進(jìn)行下?去。其次加?強(qiáng)人員的培?訓(xùn)工作，增?強(qiáng)服務(wù)意識?，樹立企業(yè)?形象。我們?有針對地對?員工的職業(yè)?道德、禮儀?禮貌、行為?舉止及專業(yè)?技能進(jìn)行培?訓(xùn)，使得在?職員工迅速?達(dá)到了服務(wù)?要求。出色?的服務(wù)為企?業(yè)樹立了良?好的形象。?2、春節(jié)?為小區(qū)營造?歡樂、喜慶?、祥和的氣?氛節(jié)前，?我們___?保潔人員對?小區(qū)公共設(shè)?施設(shè)、樓道?、停車場、?院落、花池?、草坪的垃?圾進(jìn)行了徹?底的清掃、?清倒，整治?了衛(wèi)生死角?;___安?保人員就節(jié)?日安全防范?進(jìn)行培訓(xùn)，?制定了安全?應(yīng)急預(yù)案，?明確了分工?，落實了責(zé)?任，加強(qiáng)了?措施;在小?區(qū)設(shè)立煙花?爆竹燃放區(qū)?，指定燃放?點(diǎn)，由專人?負(fù)責(zé)巡查;?節(jié)前工程維?修人員對小?區(qū)各種共用?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行了徹底的?檢測、維修?，保證了節(jié)?日期間水、?電、暖及各?類設(shè)施設(shè)備?的正常運(yùn)行?;為營造節(jié)?日氣氛，我?們在小區(qū)大?門及院落掛?燈籠、擺放?吉祥物，院?落、樹上、?假山掛彩燈?、貼掛標(biāo)語?，還給小區(qū)?各單元門貼?了春聯(lián)、送?了“?！弊?、給業(yè)主送?維修報修_?__卡、張?貼了溫馨提?示，同時慰?問了a、b?區(qū)業(yè)主代表?___戶。?真誠、溫暖?、快捷的服?務(wù)確保了小?區(qū)節(jié)日的溫?馨、祥和、?安全;正月?十五元宵節(jié)?，我們在集?團(tuán)公司的大?力支持下，?在小區(qū)院落?成功地承辦?了了一臺《?紅紅火火鬧?元宵歌舞會?》，精彩的?表演、熱烈?的掌聲、歡?快的笑聲將?節(jié)日的氣氛?推向一個_?__。3?、對小區(qū)存?在的問題進(jìn)?行整治，共?用設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行系統(tǒng)維?修為了徹?底改變小區(qū)?業(yè)主對物業(yè)?的看法，也?為了徹底解?決小區(qū)多年?來存在的一?些問題，春?節(jié)過后，我?們在集團(tuán)公?司的大力支?持下，開始?了對a、b?區(qū)的共用房?屋及共用設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行維修，對?環(huán)境進(jìn)行徹?底的整治。?先后投資_?__余萬元?，更換了小?區(qū)19扇單?元門，清掏?了___口?供暖、供水?井雜物，維?修、更換樓?內(nèi)外管井閥?門___個?，檢漏修補(bǔ)?屋頂漏水_?__余戶，?更換住戶玻?璃___多?塊、對__?_多戶的住?戶窗框進(jìn)行?維修，清掏?小區(qū)污水井?___口、?化糞池__?_個，修補(bǔ)?拓寬路面_?__多米，?更換了a、?b區(qū)的監(jiān)控?設(shè)備。除了?以上的整體?大的維修外?，我們還接?了___多?個維修單，?回訪住戶_?__多戶，?業(yè)主對我們?的滿意率達(dá)?___%以?上，接到投?訴___起?，并圓滿地?協(xié)調(diào)解決。?4、建全?檔案，對各?類手續(xù)進(jìn)行?年檢為了?加強(qiáng)公司內(nèi)?部管理，便?于更好地服?務(wù)業(yè)主，_?__月份我?們將物業(yè)公?司所需、所?缺的檔案資?料從相關(guān)部?門一一調(diào)回?并存檔，接?著對各類手?續(xù)進(jìn)行年檢?，提早順利?地通過完成?相關(guān)部門要?求的手續(xù)年?檢。5、?對小區(qū)進(jìn)行?綠化美化?為了進(jìn)一步?改善小區(qū)環(huán)?境，我們在?集團(tuán)公司的?支持下先后?栽刺柏__?_多株，裝?點(diǎn)假山邊鮮?花___多?盆，種植鮮?花___棵?，與此同時?對以前種上?的花草樹木?進(jìn)行除草、?修剪，精細(xì)?打扮后的小?區(qū)面貌煥然?一新。6?、加強(qiáng)宣傳?力度，配合?城管、社區(qū)?完成“創(chuàng)城?”工作物?業(yè)服務(wù)不但?是理性的行?為服務(wù)，還?應(yīng)該包括人?文的思想教?育與感化。?我們在整治?小區(qū)環(huán)境的?同時，也通?過宣傳廣告?欄向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城”?理念、消防?常識、業(yè)主?行為規(guī)約等?，先后展出?了___塊?宣傳牌匾，?張貼了__?_多張?zhí)祢?街道關(guān)于全?民參與的“?創(chuàng)城”宣傳?廣告，發(fā)放?了___多?張文明城市?市民調(diào)查問?卷及___?多本《創(chuàng)建?全國文明城?市市民須知?》。廣大業(yè)?主通過這些?輿論宣傳，?自身素質(zhì)、?“創(chuàng)城”意?識得到了很?大的提高。?與此同時?我們也注重?了公司文化?的建立，我?們動員廣大?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)企業(yè)文化?，___集?團(tuán)公司__?_，了解集?團(tuán)公司的成?長過程，培?養(yǎng)員工熱愛?企業(yè)的意識?，我們還積?極地為公司?___投稿?，半年來我?們共為公司?選送稿子_?__篇，_?__篇都被?網(wǎng)站采用發(fā)?表。我們也?為物業(yè)監(jiān)察?大隊先后送?去___篇?關(guān)于我們小?區(qū)物業(yè)管理?方面的稿件?，其中《我?們就是要感?動“___?”》一文在?___期物?業(yè)?？习l(fā)?表。7、?配合集團(tuán)公?司完成c區(qū)?奠基開工典?禮的準(zhǔn)備工?作及善后工?作___?月___號?——___?月___號?，我們除了?值班人員外?，其他員工?全部出動到?c區(qū)，很很?好地完成了?集團(tuán)公司交?給我們的清?掃售樓部衛(wèi)?生，布置會?場、，包括?插彩旗、擺?放鮮花等，?負(fù)維護(hù)會場?車場秩序、?安全衛(wèi)生等?任務(wù)，并處?理了會場善?后事宜。這?次的活動，?我們的團(tuán)隊?服務(wù)技能得?到了鍛煉，?團(tuán)隊的自身?素質(zhì)得到了?很好的展示?。8、d?區(qū)的前期介?入(1)?___架構(gòu)?的建立(?2)人員的?招聘我們?通過人才招?聘市場以及?發(fā)動在職員?工，采用不?同方法、不?同渠道對所?需員工進(jìn)行?招聘，嚴(yán)格?篩選，擇優(yōu)?錄取，為公?司招聘下大?部分所需員?工，目前招?聘工作還在?進(jìn)行。(?3)新員工?的培訓(xùn)我?們對新入司?員工進(jìn)行了?系統(tǒng)的培訓(xùn)?，包括企業(yè)?理念，崗位?職責(zé)，行為?規(guī)范，考核?制度，員工?手冊以及安?全操作常識?等培訓(xùn)。新?員工的上崗?基本技能迅?速掌握，團(tuán)?隊的服務(wù)能?力得到了保?障。(4?)交房資料?的準(zhǔn)備工作?我們整齊?了《業(yè)主入?住通知書》?、《業(yè)主裝?修合同》、?《物業(yè)服務(wù)?合同》、《?物業(yè)管理規(guī)?約》、《業(yè)?主服務(wù)指南?》等交房時?給業(yè)主的相?關(guān)材料，同?時我們正緊?鑼密鼓地進(jìn)?行著對d區(qū)?的相關(guān)配套?設(shè)施設(shè)備的?建立以及業(yè)?主檔案的建?立。9、?員工的著裝?___月?份我們統(tǒng)一?了員工的服?裝，員工的?外部形象的?樹立給公司?形象增添了?不少光彩。?二、體會?與不足在?這半年的工?作中我們體?會到，一個?好的團(tuán)隊離?不開上級部?門的支持，?我們的大量?工作離不開?集團(tuán)公司的?支持與幫助?。我們會緊?緊圍繞在集?團(tuán)公司的周?圍，努力為?璽建祥房地?產(chǎn)后期服好?務(wù)，為璽建?祥房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而努?力。同時我?們也體會到?只有真心實?意、踏踏實?實為小區(qū)業(yè)?主服務(wù)，業(yè)?主就會把好?的“口碑”?送給我們。?我們會繼續(xù)?努力提升服?務(wù)質(zhì)量，力?爭把璽建祥?物業(yè)打造成?品牌物業(yè)，?為集團(tuán)公司?增添光彩。?當(dāng)然，我?們在這半年?的工作中也?存在著一些?不足，如：?員工的服務(wù)?技能不夠精?熟，安全防?范意識不夠?強(qiáng)烈，在企?業(yè)內(nèi)部管理?方面還做的?不夠科學(xué)、?規(guī)范，員工?的整體素質(zhì)?還有待提高?。三、下?半年的工作?打算1、?全力以赴將?d區(qū)項目的?接管工作完?成好。2?、培養(yǎng)市場?，加大廣告?宣傳，樹立?品牌意識?鄂爾多斯市?的房產(chǎn)開發(fā)?及璽建祥房?產(chǎn)開發(fā)給我?們帶來了無?限的發(fā)展前?景，我們要?做好市場調(diào)?查，總結(jié)上?半年的工作?經(jīng)驗，做好?業(yè)主的回訪?工作，并加?大宣傳力度?，提高我們?的企業(yè)知名?度。23?、做好我們?的回訪我工?作，特別是?業(yè)主的報修?工作。及時?、真誠、貼?心的服務(wù)永?遠(yuǎn)是我們工?作的主線。?4、加強(qiáng)?a、b、d?各項目，各?部門的內(nèi)部?管理，加強(qiáng)?員工的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，不斷?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識，提高業(yè)?務(wù)水平，提?高自身素質(zhì)?;繼續(xù)完善?和規(guī)范各項?管理制度，?為公司的各?項工作的展?開打好基礎(chǔ)?。5、配?合集團(tuán)公司?完成c區(qū)的?前期介入工?作6、做?好安全管理?方面的工作?，安全是企?業(yè)永恒的主?題，堅持預(yù)?防為主，防?治結(jié)合，加?強(qiáng)安全教育?，實行群防?群治的原則?，通過安全?教育，不斷?增強(qiáng)小區(qū)業(yè)?主和員工的?安全意識和?自我防護(hù)