刖百電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)在技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場、行業(yè)、等方面趨于融合。表現(xiàn)為：技術(shù)上趨向一致，網(wǎng)絡(luò)層上可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)層上互相滲透和交叉，應(yīng)用層上趨向使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)層IP協(xié)議構(gòu)建。因此，行業(yè)管制和政策方面極可能趨向統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)的融合不但沒有消除通信、計算機和有線電視三網(wǎng)并存，反而在業(yè)務(wù)層和應(yīng)用層繁衍出大量新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。但是，所傳輸?shù)膱D像、話音和數(shù)據(jù)等信息不會簡單地融合在一個傳統(tǒng)終端（電視、電話和計算機）中，而將更加有機地融合衍生出多樣化、個性化的終端。特別是數(shù)字電視技術(shù)的高速發(fā)展和大規(guī)模應(yīng)用，在技術(shù)層面和業(yè)務(wù)層面上，將徹底打破“三網(wǎng)”之間的界限。廣電和通信運營商所從事的業(yè)務(wù)活動，從技術(shù)角度看是相同或相近的。通信業(yè)務(wù)可分電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)三類，其中一部分業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到廣播電視領(lǐng)域，如傳輸廣播影視。廣電業(yè)務(wù)也分基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和擴展業(yè)務(wù)，其中增值業(yè)務(wù)和擴展業(yè)務(wù)也與通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)相融合，廣電行業(yè)和通信行業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域互為競爭的局面將更加激烈。比較廣電業(yè)和通信也可以發(fā)現(xiàn)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，兩者在業(yè)務(wù)上相互滲透，除基礎(chǔ)業(yè)務(wù)由于政策的原因劃分比較明確外，其它業(yè)務(wù)已具備重疊運營的技術(shù)基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)。有線電視的業(yè)務(wù)收入基本進(jìn)入了一個穩(wěn)定的階段，廣電網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長趨緩，收視維護(hù)費是主要利潤體現(xiàn)。廣電網(wǎng)絡(luò)試圖在電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域占有相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~，但預(yù)期的業(yè)務(wù)卻沒有大規(guī)模展開，增值業(yè)務(wù)收入僅是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入的零頭，市場占有率低，在與其它網(wǎng)絡(luò)運營商的競爭中處于劣勢。近幾年廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展較快，但與技術(shù)發(fā)展速度相比仍差距較大。因此，有必要用IT業(yè)的經(jīng)營理念，結(jié)合其信息產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的屬性，重新審視廣電網(wǎng)絡(luò)運營的核心要素、市場定位、業(yè)務(wù)定位和客戶群定位，制定相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，力爭在最合適的時候推出最合適的業(yè)務(wù)，使整體業(yè)務(wù)保持持續(xù)的高速增長，使廣電網(wǎng)絡(luò)運營商在行業(yè)地位和服務(wù)等方面成為與通信網(wǎng)絡(luò)運營商同級的網(wǎng)絡(luò)運營商。二廣電網(wǎng)絡(luò)運營的核心要素及其定位廣電網(wǎng)絡(luò)由有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)和衛(wèi)星網(wǎng)三大部分組成。但目前一般地方性廣電網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)都是在有線電視網(wǎng)和無線網(wǎng)上開展的。本文著重在有線電視寬帶網(wǎng)和無線廣播電視網(wǎng)所開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，探討廣電網(wǎng)絡(luò)運營的核心要素、網(wǎng)絡(luò)定位、業(yè)務(wù)及客戶群定位等相關(guān)問題。.廣電網(wǎng)絡(luò)運營的核心要素網(wǎng)絡(luò)的基本功能是提供多樣化的信息傳輸通道，網(wǎng)絡(luò)運營商除了確保傳輸通道安全、快捷以外，還要盡可能提供多樣化的業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運營的支撐性要素稱為核心要素，是網(wǎng)絡(luò)定位、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的基本前提。從廣電業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢看，廣電網(wǎng)絡(luò)將衍生出新的業(yè)務(wù)，有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)可分為三類：視頻業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；安裝和維護(hù)業(yè)務(wù)。視頻業(yè)務(wù)主要是有線常規(guī)電視（目前主要是模擬電視，數(shù)字電視正在嘗試性播出）、付費電視、會議電視和視頻點播等。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要有高速Internet接入、IP電話、帶寬出租、在線游戲、在線音樂、網(wǎng)絡(luò)教育、電子商務(wù)、在線理財、遠(yuǎn)程醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)、家用電器的遠(yuǎn)程監(jiān)控等。安裝和維護(hù)業(yè)務(wù)主要有安裝費、收視維護(hù)費和頻道占用費。無線廣播電視網(wǎng)業(yè)務(wù)主要有兩類：移動電視廣告業(yè)務(wù)；移動多媒體交互業(yè)務(wù)。移動多媒體交互業(yè)務(wù)主要包括經(jīng)濟信息服務(wù)業(yè)務(wù)、加密服務(wù)業(yè)務(wù)、交通信息服務(wù)業(yè)務(wù)、移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)、音頻服務(wù)業(yè)務(wù)等。無線廣播電視網(wǎng)上所承載的一些增值業(yè)務(wù)的開發(fā)還沒有真正開始，有待于進(jìn)一步挖掘。常規(guī)電視、付費電視、會議電視和視頻點播等業(yè)務(wù)的利潤來源是有線電視專業(yè)頻道服務(wù)費（亦可稱為收視費），在內(nèi)容上涵蓋了社會各個領(lǐng)域，根據(jù)有關(guān)報告，估計到2005年市場規(guī)模將達(dá)到500億元。制約這個市場發(fā)展的因素，除了內(nèi)容外，更重要的還有運營安全體系能否實現(xiàn)多級化或加密系統(tǒng)（CA）同密化，以及客戶服務(wù)系統(tǒng)多元化。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是有線電視最具潛力的利潤來源，我國有線電視數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才剛剛開始，據(jù)預(yù)測，隨著國家政策的開放，到2005年我國有線電視網(wǎng)上的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)量將占數(shù)據(jù)傳輸總業(yè)務(wù)量的35%左右，大約8年后將會成為有線電視網(wǎng)絡(luò)的第一收入來源。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受國家政策、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等因素的制約，而安裝和維護(hù)業(yè)務(wù)主要取決于用戶數(shù)量。隨著數(shù)字電視的發(fā)展和廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的逐步實現(xiàn)，其主要驅(qū)動力——廣告、內(nèi)容和容量將得到充分的發(fā)揮，廣電網(wǎng)絡(luò)以單向廣告播出為主的盈利模式將得到改變，有線電視將走上一條主要依靠觀眾付費的盈利道路。因此內(nèi)容和所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將是關(guān)鍵要素。隨著時間的推移，寬帶網(wǎng)絡(luò)運營將逐步向內(nèi)容服務(wù)運營模式轉(zhuǎn)變。要想在競爭中立于不敗之地，必須努力擴大用戶的規(guī)模，向內(nèi)容經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，對市場進(jìn)行細(xì)分，為特殊用戶群體設(shè)計服務(wù)內(nèi)容。廣電網(wǎng)絡(luò)的'內(nèi)容”包括電視節(jié)目、影視節(jié)目、廣播節(jié)目、平面媒體內(nèi)容和信息服務(wù)內(nèi)容等?？蛻羰怯芯€電視寬帶網(wǎng)生存和發(fā)展的根基，如何保有客戶、吸引客戶、充分發(fā)掘客戶成為有線網(wǎng)運營的關(guān)鍵。可見，廣電網(wǎng)絡(luò)運營的核心要素是內(nèi)容和服務(wù)。.廣電網(wǎng)絡(luò)的定位傳統(tǒng)的廣電網(wǎng)是以廣播電視為主的公益性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是黨和政府宣傳的喉舌。廣電網(wǎng)與電話網(wǎng)一樣，本身就是公網(wǎng)。升級改造后的廣電網(wǎng)絡(luò)屬寬帶網(wǎng)絡(luò)，具備了傳輸包括視頻在內(nèi)的多媒體信息的強勢功能，承擔(dān)著國家公益性服務(wù)的同時，也具備了提供經(jīng)營性服務(wù)的基礎(chǔ)條件。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)是國家面向公眾提供服務(wù)的信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。它應(yīng)定位于多媒體運營級“公網(wǎng)”，像自來水網(wǎng)、電力網(wǎng)、煤氣網(wǎng)一樣，都是居民必需的基礎(chǔ)設(shè)施。利用自己的政策優(yōu)勢和帶寬優(yōu)勢，向各階層用戶提供多媒體視聽服務(wù)。就其服務(wù)對象來說，涵蓋全社會各個層面;就其服務(wù)性質(zhì)來說，是以廣播電視為特色的公益性和經(jīng)營性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；就其服務(wù)內(nèi)容來說，是綜合性多媒體的全業(yè)務(wù)范圍。與其它通信網(wǎng)絡(luò)比較，其特殊性在于承擔(dān)著公益性的意識形態(tài)任務(wù)。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)是比其它通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)更廣闊的，公網(wǎng)”。樹立“公網(wǎng)”的概念，可防止網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中出現(xiàn)定位不明確、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)混亂等問題。.業(yè)務(wù)定位如前所述，廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)包括有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和無線廣播電視業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)定位于'全業(yè)務(wù)運營”。有線電視網(wǎng)絡(luò)的運營，既要考慮技術(shù)的發(fā)展、進(jìn)行戰(zhàn)略儲備，又要根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行經(jīng)營考慮?，F(xiàn)在安裝和維護(hù)業(yè)務(wù)還是我國現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)的主要收入來源，在拓展和服務(wù)好用戶的同時，應(yīng)大力推進(jìn)和發(fā)展數(shù)字電視、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動多媒體交互業(yè)務(wù)。目前，廣電網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)相比，最大的優(yōu)勢就是傳輸視頻信號，其中數(shù)字電視是關(guān)鍵。開展好數(shù)字電視業(yè)務(wù)，將帶動廣電網(wǎng)絡(luò)整個視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)階段市場定位在重點發(fā)展集團用戶數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)用戶和智能建筑的智能化建設(shè)上。在數(shù)據(jù)服務(wù)市場上，金融、證券和政府政務(wù)類用戶帶來的收入約為60%；稅務(wù)、公安和氣象內(nèi)用戶帶來的收入約為10%；教學(xué)、企業(yè)和醫(yī)院類用戶帶來的收入約為15%；個人用戶帶來的收入約為5%。移動多媒體交互業(yè)務(wù)在我國還沒有真正開始，但已有網(wǎng)絡(luò)運營商正致力于改造自己的無線網(wǎng)來開辟這一市場。廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該利用自己的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和地域優(yōu)勢，盡快地開展這一業(yè)務(wù)，否則將來想進(jìn)入就會有一定的難度了。要根據(jù)自己的特點，推出有廣電特色的消費模式和業(yè)務(wù)種類。從技術(shù)發(fā)展的趨同性及應(yīng)用的廣泛性分析，廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)應(yīng)包括公益性服務(wù)和經(jīng)營性服務(wù)。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)應(yīng)定位于“全業(yè)務(wù)運營”。.客戶群定位廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)根據(jù)不同時期不同的業(yè)務(wù)，來定位自己的核心客戶群，以偏概全將不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。廣電網(wǎng)絡(luò)的主要受眾是廣大的家庭用戶，但是各自業(yè)務(wù)的利潤來源不同，應(yīng)該根據(jù)利潤來源鎖定各自業(yè)務(wù)的核心客戶群。電視安裝/維護(hù)業(yè)務(wù)和數(shù)字電視收視費的核心客戶群是家庭用戶。移動多媒體交互業(yè)務(wù)的核心客戶群是商業(yè)用戶和個人用戶。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的核心客戶群是集團和商業(yè)用戶。根據(jù)一般商業(yè)規(guī)律，80%的收益來自于20%的商業(yè)用戶。廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的前期，家庭用戶對寬帶綜合業(yè)務(wù)需求較小，期望在家庭用戶中尋求快速的投入產(chǎn)出不夠現(xiàn)實。只有發(fā)展商業(yè)用戶，在商業(yè)用戶中挖掘市場潛力，才能實現(xiàn)快速的投入產(chǎn)出。從長遠(yuǎn)發(fā)展趨勢看家庭用戶是廣電網(wǎng)絡(luò)的主要受眾，這是廣電網(wǎng)絡(luò)的公益性決定的。但是，業(yè)務(wù)的受眾未必就是廣電網(wǎng)絡(luò)的利益來源，正如電視的主要受眾是家庭，但是電視的主要利益來自于廣告主體一企業(yè)/集團。廣電網(wǎng)絡(luò)運營應(yīng)改變單一的面向家庭創(chuàng)造收益的網(wǎng)絡(luò)運營思維模式，應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)定位各自的核心客戶群。（未完待續(xù)）三廣電網(wǎng)絡(luò)的“2+1”產(chǎn)業(yè)化運營模式廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化運營勢在必行，而產(chǎn)業(yè)化運營模式是要解決的首要課題。所謂廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化運營模式，是指在產(chǎn)業(yè)化運作過程中采取的一系列方式和方法，以建立廣電網(wǎng)絡(luò)的管理鏈、業(yè)務(wù)鏈、服務(wù)鏈、技術(shù)鏈，充分發(fā)揮其運營核心要素的作用，提升廣電網(wǎng)絡(luò)的核心競爭力。為此，設(shè)想建立廣電數(shù)據(jù)中心（1口。和運營管理中心，它們是產(chǎn)業(yè)化運營模式的核心，前者提供內(nèi)容，后者提供服務(wù)。當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)面臨技術(shù)和運作模式的變革，有必要建立T，個產(chǎn)業(yè)研究支持體系，對“產(chǎn)業(yè)”、“人才”、“資本”和“創(chuàng)新”進(jìn)行研究，理順廣電網(wǎng)絡(luò)的人才鏈和資金鏈；對業(yè)務(wù)、技術(shù)和人才進(jìn)行儲備；促進(jìn)觀念創(chuàng)新”，用電信網(wǎng)的經(jīng)營理念來經(jīng)營廣電網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)業(yè)研究支持體系為產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，提供智力、人才和資金的支持。廣電網(wǎng)絡(luò)的“2”大運營核心加上“1”個產(chǎn)業(yè)研究支持體系，就構(gòu)成了廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)化運營模式，簡稱“2+1”模式?！?”大中心a.建立廣電數(shù)據(jù)中心節(jié)目和內(nèi)容是廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的首要問題。建立廣電數(shù)據(jù)中心，利用廣電在節(jié)目源上的優(yōu)勢，建立相應(yīng)的片庫、內(nèi)容庫和信息庫，對節(jié)目、內(nèi)容和信息進(jìn)行整合，為整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供節(jié)目和內(nèi)容上的保證。廣電數(shù)據(jù)中心不僅是廣電跨媒體數(shù)據(jù)存儲的中心，而且是數(shù)據(jù)流通的中心。根據(jù)廣電網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、分布和應(yīng)用情況，在服務(wù)區(qū)選址，建一個或多個IDC。IDC應(yīng)具備豐富的帶寬資源、安全可靠的機房設(shè)施、高水平的網(wǎng)絡(luò)管理、完備的增值服務(wù)。倡議組成廣電IDC聯(lián)盟，各地廣電應(yīng)建立自己的IDC，儲存和編輯跨媒體節(jié)目，全國聯(lián)網(wǎng)，確定彼此間互連和節(jié)目交流資費標(biāo)準(zhǔn)。廣電數(shù)據(jù)中心設(shè)想由信息收集、制作和服務(wù)平臺，播出平臺，以及互連互通平臺三大部分組成。⑴信息收集、制作和服務(wù)平臺將影視與廣播節(jié)目和平面媒體內(nèi)容統(tǒng)一存儲在數(shù)據(jù)中心，為廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開展提供內(nèi)容支持。同時利用網(wǎng)絡(luò)媒體，逐步開展網(wǎng)上廣告業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣播、網(wǎng)絡(luò)電視和網(wǎng)絡(luò)報紙業(yè)務(wù)，成為傳統(tǒng)媒體必要和有益的補充。信息收集、制作和服務(wù)平臺將統(tǒng)一節(jié)目制作環(huán)節(jié)，在提高效率、合理利用和節(jié)省人力資源的同時，為增值業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造了條件。(2)播出平臺它包括跨媒體播出平臺和流媒體播出平臺?？缑襟w播出平臺根據(jù)影視、廣播和平面媒體的需要，對節(jié)目和信息進(jìn)行編排，與影視和廣播媒體的播出系統(tǒng)、平面媒體的照排系統(tǒng)相連，為它們提供節(jié)目源和信息源。在服務(wù)好廣電的同時，此平臺還可為國內(nèi)外相關(guān)媒體、節(jié)目制作公司提供優(yōu)質(zhì)通暢的播出平臺。流媒體播出平臺大致包括這幾部分：流服務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)、集散式視頻系統(tǒng)、視頻業(yè)務(wù)管理媒體發(fā)布系統(tǒng)、視頻采集制作端系統(tǒng)、媒體內(nèi)容檢索系統(tǒng)、數(shù)字版權(quán)管理系統(tǒng)、媒體存儲系統(tǒng)和客戶端等系統(tǒng)。流媒體是眾多寬帶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺，必須具有領(lǐng)先的業(yè)務(wù)伸縮能力。播出平臺將整合播出環(huán)節(jié)，將各種廣電網(wǎng)絡(luò)傳輸業(yè)務(wù)的前端集成到一起，有利于維護(hù)和管理，便于資源的統(tǒng)一調(diào)配，并可以有效地整合技術(shù)服務(wù)隊伍。(3)互連互通平臺和其它有線電視網(wǎng)、電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)、移動網(wǎng)互連互通，做好用戶選網(wǎng)、授權(quán)與攔截、路由、網(wǎng)間控制和網(wǎng)間結(jié)算等功能。目前全國有線電視聯(lián)網(wǎng)還沒有取得實質(zhì)性的進(jìn)展。筆者認(rèn)為，采用行政手段進(jìn)行整合，難度比較大。各地的有線網(wǎng)都是地方投資興建的，接受當(dāng)?shù)卣闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)。以市場手段進(jìn)行整合，允許系統(tǒng)內(nèi)相互投資和兼并，每個地市的廣電網(wǎng)絡(luò)公司，建好自己的網(wǎng)絡(luò)，各地的有線網(wǎng)間通過各地的數(shù)據(jù)中心互聯(lián)，形成全國有線電視的大聯(lián)網(wǎng)，各大網(wǎng)間通過市場手段進(jìn)行合作。和電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和移動網(wǎng)互通互連，一方面可以擴大自己的客戶群，使自己的網(wǎng)絡(luò)和增值業(yè)務(wù)升值；另一方面，可以將電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和移動網(wǎng)上開展的一些業(yè)務(wù)引入自己的客戶群。如果每個網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)協(xié)作，還可以創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)和開發(fā)新的客戶群。總之，建立互通互連的平臺，有利于數(shù)據(jù)中心發(fā)揮巨大的效益，使有線電視網(wǎng)成為社會公共信息網(wǎng)中不可或缺的一部分，也為創(chuàng)造“共贏”模式打下了技術(shù)基礎(chǔ)。b.建立運營管理中心由于現(xiàn)在的廣電網(wǎng)絡(luò)是由下而上建立的，具有相對的獨立性。運營中心的建立，旨在構(gòu)筑區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)運營構(gòu)架，為區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)獨立、高效、安全運營打下堅實的基礎(chǔ)。運營管理中心設(shè)想由業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸、網(wǎng)絡(luò)管理及管理和運營四大平臺組成。(1)業(yè)務(wù)平臺使電視、平面和網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)融合，形成一個整體，使內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部商務(wù)流程順暢和統(tǒng)一協(xié)調(diào)，提高業(yè)務(wù)管理水平、運營效率和服務(wù)能力。業(yè)務(wù)平臺應(yīng)由六大系統(tǒng)組成：(a)業(yè)務(wù)加載系統(tǒng)——在相應(yīng)的商業(yè)、運作和收視模式下，加載相關(guān)的運營業(yè)務(wù)。(b)計費和結(jié)算處理系統(tǒng)一對各種業(yè)務(wù)進(jìn)行計費，對跨網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行漫游結(jié)算和互連結(jié)算。(c)營業(yè)和賬務(wù)系統(tǒng)——受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，將數(shù)據(jù)中心向用戶提供的各種付費業(yè)務(wù)匯總形成賬單。(d)財務(wù)管理系統(tǒng)——提供測量網(wǎng)絡(luò)中各種業(yè)務(wù)的用量并確定使用成本的一組功能，包括賬單管理、計費管理、收費與資金管理、處理和報告的過程。計費管理的計費方式有物理線路出租、傳輸帶寬和時間、收視時間、節(jié)目內(nèi)容及信息服務(wù)等計費。對廣播電視類業(yè)務(wù)提供這樣一些管理功能：節(jié)目加擾、制定資費標(biāo)準(zhǔn)、密鑰管理、節(jié)目播放時間及其類型的設(shè)定，對多媒體業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)使用量數(shù)據(jù)采集、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)測及用戶賬務(wù)管理等。(e)客戶服務(wù)系統(tǒng)一一方面要保證為客戶提供快速方便的服務(wù)；另一方面要保證在未來新業(yè)務(wù)推出的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應(yīng)的功能。(f)決策支持系統(tǒng)——通過動態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的信息及企業(yè)外部相關(guān)信息，智能化地進(jìn)行分析、處理、預(yù)測、模擬等，最終向各級決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時、科學(xué)的分析報告。將計費處理、結(jié)算處理、賬務(wù)管理、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理等數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，作為一個有機整體，以數(shù)據(jù)中心的形式集中管理，使業(yè)務(wù)平臺成為綜合的、模塊化的、信息資源共享的廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)支撐平臺。業(yè)務(wù)平臺的建立，使廣電以敷設(shè)網(wǎng)絡(luò)運營為主向以客戶服務(wù)為主轉(zhuǎn)變；使業(yè)務(wù)流程化；進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，為業(yè)務(wù)開發(fā)及發(fā)展規(guī)劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；使服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化，在任何一個業(yè)務(wù)受理點提出申請，用戶都能享受到統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)。在建設(shè)業(yè)務(wù)平臺時，可以參照電信企業(yè)的BOSS(Business&OperationSupportSystem)系統(tǒng)設(shè)計。業(yè)務(wù)平臺是運營管理中心的核心平臺，它的建立，將整合現(xiàn)有廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的收費、管理和服務(wù)，同時為新業(yè)務(wù)的開展提供了業(yè)務(wù)支持平臺。(2)網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺在很多城市有線網(wǎng)的建設(shè)中，都采用‘兩平臺，一業(yè)務(wù)”的方案，即在敷設(shè)光纖時敷設(shè)大對數(shù)光纖，一部分用于構(gòu)建有線電視傳輸平臺，一部分用于構(gòu)建寬帶數(shù)據(jù)傳輸平臺。廣電網(wǎng)絡(luò)定位于多媒體運營級“公網(wǎng)”，從骨干網(wǎng)為光纖網(wǎng)和接入網(wǎng)為HFC向純光網(wǎng)絡(luò)過渡，將是廣電網(wǎng)絡(luò)完成其定位的關(guān)鍵。從傳輸技術(shù)趨勢看，ION(IntelligentOpticalNetwork)網(wǎng)絡(luò)代表了光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。它主要通過光交叉連接(OXC)和光分插復(fù)用(OADM)等節(jié)點設(shè)備完成光路徑的自動分配，智能光網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)包括控制技術(shù)(ASON)、信令技術(shù)一通用多協(xié)議標(biāo)記交換(GMPLS)、標(biāo)準(zhǔn)化的光接口一光用戶網(wǎng)絡(luò)接口(O-UNI)和智能光網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)技術(shù)。它的特點是：具有良好的網(wǎng)絡(luò)擴展能力；能有效地配置網(wǎng)絡(luò)資源；靈活地提供帶寬和服務(wù)；能高效地管理網(wǎng)絡(luò)，減少運行維護(hù)費用；便于引入新業(yè)務(wù)。建立ION智能光網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)運營商可以提供更多種網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)機制，使網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的調(diào)配變得更加靈活；同時，可以提供更多種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，女QVPN、帶寬貿(mào)易等。智能光網(wǎng)絡(luò)還可以讓網(wǎng)絡(luò)運營商提供不同的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)級別，對不同用戶分別處理，實現(xiàn)光傳輸網(wǎng)絡(luò)層次上的可區(qū)分業(yè)務(wù)。(3)網(wǎng)絡(luò)管理平臺從有線電視網(wǎng)絡(luò)管理的基本功能看，至少包括四項：(a)性能管理。提供對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)及網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)單元的有效性進(jìn)行評估和報告的一組功能，包括性能監(jiān)視、控制和分析等。核實所提供的業(yè)務(wù)等級，鑒別實際和潛在的瓶頸，報告管理決策實施情況，提供性能質(zhì)量保證。(b)故障管理。提供對住處網(wǎng)絡(luò)及其運行環(huán)境的異常情況進(jìn)行動態(tài)檢測、故障隔離和修復(fù)的一組功能，包括監(jiān)視告警、故障定位、故障校正、測試及故障控制等。這些操作能迅速甄別問題所在及性能是否降低，必要時啟動診斷、修理、測試、恢復(fù)、備份等控制功能。(c)配置管理。提供收集、鑒別、控制來自代理的數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)提供給代理的一組功能。這些數(shù)據(jù)主要包括軟硬件的運行參數(shù)和條件、路由控制、備份操作條件等。通過配置管理，還可靈活分配線路資源，提供各種出租業(yè)務(wù)。(d)安全管理功能。首先是保證管理事務(wù)處理的安全，功能涉及網(wǎng)絡(luò)管理的各個層次，包括系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與客戶之間、系統(tǒng)與內(nèi)部用戶之間的認(rèn)證、訪問控制、數(shù)據(jù)保密性、數(shù)據(jù)完整性和可用性等。其次，要保證整個傳輸網(wǎng)和管理網(wǎng)的安全，對非法使用網(wǎng)絡(luò)資源的情況進(jìn)行處理。第三，組織上的安全管理。我國有線電視網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代的寬帶綜合網(wǎng)絡(luò)，基本涵蓋了其它通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和功能，因此，可以直接引入其它通信網(wǎng)絡(luò)的成熟網(wǎng)管體制和網(wǎng)管技術(shù)，如電信管理網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)管理平臺的建立將大大地提高有線電視網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理水平，為各種業(yè)務(wù)的順利加載和拓展提供了服務(wù)保障。(4)管理和運營支持平臺通過網(wǎng)絡(luò)將各部門聯(lián)起來，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和運營的信息化，可使內(nèi)部管理流程和業(yè)務(wù)流程順暢、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因此，很有必要建設(shè)支持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化運營的內(nèi)部運作流程平臺，提升廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)管理水平、運營效率和服務(wù)能力?！?”個產(chǎn)業(yè)研究支持體系a.產(chǎn)業(yè)研究運用系統(tǒng)論對廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研、分析和研究，發(fā)現(xiàn)、提煉和培育新的利潤增長點，制定相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃，使公司的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理、人才的培養(yǎng)和引進(jìn)、發(fā)展和對外合作等在統(tǒng)一布局之下進(jìn)行，力爭在最合適的時候推出最合適的業(yè)務(wù)，使廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)保持高速增長。對客戶資源進(jìn)行調(diào)研，確定要推出的業(yè)務(wù)。確定針對相應(yīng)業(yè)務(wù)的運營技術(shù)支撐體系、業(yè)務(wù)支撐體系、服務(wù)模式、用戶策略和對外合作等。為業(yè)務(wù)的統(tǒng)一布局提供依據(jù)。積極拓展和延伸相關(guān)業(yè)務(wù)，比如向廣電網(wǎng)絡(luò)軟件業(yè)和信息家電制造業(yè)進(jìn)軍。數(shù)字電視交互業(yè)務(wù)的發(fā)展，催生了廣電網(wǎng)絡(luò)軟件產(chǎn)業(yè)，軟件是支撐交互業(yè)務(wù)的基石，廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)攜自身的行業(yè)優(yōu)勢，積極拓展這一領(lǐng)域。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的目的都是為用戶提供服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)延伸到家庭形成了所謂的“PC陣營”和“TV陣營?！癙C陣營”是PC為中心的信息家電制造陣營；“V陣營”是TV為中心的信息家電制造陣營?！癟V陣營”的成敗將取決于數(shù)字電視的普及和新業(yè)務(wù)的開發(fā)應(yīng)用。過去，廣告業(yè)務(wù)是廣電部門的主要收入來源，在業(yè)務(wù)開拓方面幾乎沒有競爭對手?，F(xiàn)在廣電網(wǎng)絡(luò)面對眾多網(wǎng)絡(luò)運營商的競爭，必須成立專門的產(chǎn)業(yè)研究中心，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)研究和技術(shù)儲備。b.人才支撐廣電網(wǎng)絡(luò)需要強大的人才支撐體系。由于廣電網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)運營在技術(shù)趨同、在業(yè)務(wù)上日益融合，廣電行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)應(yīng)向通信行業(yè)看齊，它不但包括業(yè)務(wù)管理人才，而且包括既熟悉業(yè)務(wù)、又有軟件開發(fā)能力的IT人才。因此，必須建