PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)7新編地陪導(dǎo)游員的工作總結(jié)導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團.有客人說我，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個好習慣.諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了.客人笑說：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點也不想著多掙點錢.”還有，在__的時候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“__特色可以參與，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為__不靠海，都是從外面引進來的.你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了__的特色文化景點.回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對你不好!”我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價.從事導(dǎo)游業(yè)，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人.導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢.這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數(shù)，以至于丟了一位老人.事情是這樣的：在天津回__的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下.由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了.沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回__.快到__的時候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話（他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機），等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車.天津到__雖然不遠，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了__之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間.地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒.之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至__服務(wù)站，才算順利平安接到老人.這算幸運的，因為老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置.如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非常慌亂的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外，責任誰擔?這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題.導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時間，什么地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方及時清點人數(shù)，以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!事有百態(tài)，人有千面.對不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人.有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上.而對于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個團的領(lǐng)隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊.碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會講導(dǎo)游不尊重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商量，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好.又要說到一個__團了.開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景.結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預(yù)定上，實在是沒票了.這樣吧，有兩個選擇：1.我們?nèi)タ幢想s技;2.再加200塊錢，我們?nèi)_的姊妹城市——天津.”客人一聽，不高興了.領(lǐng)隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣.這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給__留下好印象，玩得開心，導(dǎo)游也可以掙到一些錢.可事情發(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了.你不尊重我，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做.所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè).我希望用我自己的力量，來改觀游客對導(dǎo)游界的認知.身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的.每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應(yīng)該得到的報酬，這一點，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應(yīng)該給予嚴厲地打擊，更期待每個導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激.我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個人，都能做到的!PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數(shù)7

新編地陪導(dǎo)游員的工作總結(jié)「2」年初制定計劃時，往前看路漫漫而修遠;年末總結(jié)經(jīng)驗時，往回看一步一個臺階.一年下來，個人能力得到了提升，思想境界也上了一個平臺.雖說走過的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味.總結(jié)一年的工作情況，有些許心得指引未來的路.1.沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客.作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳.及時向旅行社匯報請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求.在帶團過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對.客人傷我千百遍，我待客人如初戀.遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度.我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片.2.善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結(jié)合.蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化.在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中.這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮.所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動.3.善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化.在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經(jīng)濟發(fā)展，同時也要傳遞精神文明.講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的__.把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當仁不讓應(yīng)該致力的事.4.多讀書，多記憶，多向他人學習，多做階段總結(jié)，不斷推進自我完善.世事洞明皆學問，人情練達即文章.臺前一分鐘，幕后十年功.作為一名導(dǎo)游，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力.要想提升自己，就要善于學習，樂于學習，不僅向書本求知識，也要善于向他人學習，在生活中學習.要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余.要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力.最后，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗;立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生.地陪導(dǎo)游員的工作總結(jié)【四】今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員.我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪.細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單：善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人回顧20__年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年.今年1月日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營.作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春.來到太旅，來到導(dǎo)游部.我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平.在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè).敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員自7月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日.其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個.熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻.游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次.我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定..勇于擔責扛擔，配合組長工作8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘.雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁.我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作.而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評.今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行.作為__區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作.愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效.今年12月，太湖綠V站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“__市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人.樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng).自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操.同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績.在剛剛結(jié)束的__區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽.勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要.不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學習的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀.因此，我通過利用業(yè)余時間