房地產(chǎn)百問百答房地產(chǎn)百問百答房地產(chǎn)百問百答資料僅供參考文件編號：2022年4月房地產(chǎn)百問百答版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：目錄一、地產(chǎn)常識 二、項(xiàng)目簡介解 三、物業(yè)管理 A物業(yè)收費(fèi)類 B物業(yè)服務(wù)類 C工程類 D裝修類 E安全保衛(wèi)類 一、房地產(chǎn)常識 商品房的使用年限是多長（住宅、商業(yè)）我國商品房的使用年限主要是由土地所有權(quán)國有的制度決定，我國國有土地使用年限規(guī)定為，居住用地70年工業(yè)用地、教育、科技、文化衛(wèi)生、體育及綜合或其他用地50年；商業(yè)、旅游、娛樂用地：40年，什么是商品房的五證？五證為國有土地使用證，建設(shè)用地規(guī)劃許可證，建設(shè)工程規(guī)劃許可證，建設(shè)工程開工證，商品房預(yù)售證。什么是土地所有權(quán)？土地所有者是指土地所有者在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，對其擁有的土地享有的權(quán)利。這種權(quán)利包括占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)。什么是土地使用權(quán)？土地使用權(quán)指土地使用者依法享有使用和取得土地利益的權(quán)利。土地使用權(quán)可以依法轉(zhuǎn)讓。什么是土地使用權(quán)出讓其形式土地使用權(quán)出讓指國家以土地所有者身份，按指定地塊的使用年限、用途和城市規(guī)劃等條件，將城市土地使用權(quán)出讓給土地使用者，并向土地使用者收取土地使用權(quán)出讓金的行為。土地使用權(quán)出讓年限？居住用地70年工業(yè)用地、教育、科技、文化衛(wèi)生、體育及綜合或其他用地50年；商業(yè)、旅游、娛樂用地：40年，什么是建筑面積指各建筑物每層外墻線（或墻外柱子外緣線）的水平投影面積（包括按國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)計算的陽臺、雨蓬、無柱挑廊的面積）之和。層高在米以下的技術(shù)層不計算建筑面積。什么是房屋實(shí)用率？實(shí)用率=整套房屋除墻體、公攤外真正能夠使用的面積/建筑面積。什么是容積率其意義指建設(shè)用地內(nèi)的總建筑面積為建設(shè)用地面積的倍數(shù)。底下停車庫、架空開放的建筑底層等建筑面積在計算容積率時可不計入。建筑容積率=小區(qū)內(nèi)總建筑面積之和(平方米)/小區(qū)總占地面積(平方米)，容積率越高說明該物業(yè)較稠密；容積率越低說明該物業(yè)居住檔次越高。高層容積率一般為3-4；多層容積率一般為；聯(lián)排別墅容積率一般為左右；獨(dú)立別墅容積率一般為以下。頂級豪宅容積率一般為左右。什么是建筑密度其意義居住建筑密度=小區(qū)總居住建筑基地面積(平方米)/小區(qū)居住總用地(占地面積)(平方米)╳100%，建筑密度代表了建筑物的通風(fēng)性、采光性、建筑物分布等。建筑密度越低說明該物業(yè)居住檔次越高。什么是綠化率？綠化率=綠化用地面積/小區(qū)總占地面積。綠化用地面積：指小區(qū)內(nèi)集中綠化帶、小公園、住宅之間集中庭院種植花木、草地、假山、花架、水榭、水池，以及公共活動場所等，為小區(qū)所有居住人共同使用權(quán)的綠化面積之總和。什么是套內(nèi)建筑面積？套內(nèi)建筑面積=套內(nèi)使用面積+套內(nèi)墻體面積+陽臺建筑面積什么是實(shí)用面積？實(shí)用面積=建筑面積－公攤面積。即套內(nèi)建筑面積什么是使用面積？使用面積=建筑面積－公攤面積－套內(nèi)墻、柱面積。即凈面積計算全部建筑面積有哪些？使用面積和墻體所占面積，以及墻體所占的面積，以及其他共用配套部分所占的面積。單層建筑物無論其高度如何，均按建筑物勒腳以上外墻外圍水平面積計算。單層建筑物內(nèi)如果帶有部分樓層者，亦應(yīng)計算建筑面積。高低聯(lián)跨需分別計算建筑面積時，按高低跨相鄰處高跨柱外線為分界線。多層或高層建筑物按分層建筑面積總和計算，每層建筑面積按建筑物勒腳以上外墻外圍的水平面積計算。建筑物外墻為預(yù)制掛板的，按掛板外墻主墻面間的水平面積計算。地下室、半地下室、地下車間、倉庫、商店、指揮中心等及附屬建筑物外墻有出入口的（沉降縫為界）建筑物，按其上口外墻外圍水平面積計算。人防通道端頭出口部分樓梯踏步時，按樓梯上口外墻外圍水平面積計算。用深基礎(chǔ)做地下架空層，有圍護(hù)結(jié)構(gòu)者，按其圍護(hù)結(jié)構(gòu)外圍水平面積計算建筑面積。坡地建筑物利用吊腳做架空層，有圍護(hù)結(jié)構(gòu)者，按其圍護(hù)結(jié)構(gòu)外圍水平面積計算建筑面積。建筑物內(nèi)的門廳、大廳，不論其高度如何，均按一層計算建筑面積，門廳、大廳內(nèi)回廊部分按其水平投影計算建筑面積。電梯井、提物井、垃圾道、管道井、附墻煙囪等均按建筑物自然層計算建筑面積。建筑物內(nèi)的技術(shù)層層高超過米的，按技術(shù)層外圍水平面積計算建筑面積。技術(shù)層層高雖不超過米，但從中分隔出來作為辦公室、倉庫等，應(yīng)按分隔出來的使用部分外圍水平面積計算建筑面積。有柱雨罩，按柱外圍水平面積計算建筑面積；有柱車棚、貨棚、站臺等，按柱外圍水平面積計算建筑面積；突出墻面的門斗、眺望間，按圍護(hù)結(jié)構(gòu)外圍水平面積計算建筑面積。封閉式陽臺、挑廊按其水平投影面積計算建筑面積。建筑物外有頂蓋和柱的走廊、檐廊、按柱的外邊線水平面積計算建筑面積；兩個建筑物間有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的架空通廊，按通廊的投影面積計算建筑面積；建筑物內(nèi)無樓梯，設(shè)室外樓梯的，其室外樓梯按每層水平投影面積計算建筑面積；各種變形逢、沉降縫，寬在30mm以內(nèi)的抗震縫，均分層計算建筑面積，高低聯(lián)跨時，其建筑面積并入低跨建筑面積內(nèi)。計算一半的建筑面積有哪些？獨(dú)立柱雨罩，按頂蓋的水平投影面積的一半計算建筑面積。單排柱的獨(dú)立車棚、貨棚、站臺等，按頂蓋的水平投影面積的一半計算建筑面積。陽臺（包括凹陽臺、挑陽臺、封閉陽臺、不封閉陽臺）均按其均按其水平投影面積的一半計算。無柱的走廊、檐廊，按其投影面積的一半計算建筑面積。沒有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的架空通廊，按其投影面積的一半計算建筑面積。室內(nèi)有樓梯并設(shè)室外樓梯的，其室外樓梯按每層水平投影面積的一半計算建筑面積。不計算建筑面積有哪些？層高以下，公共綠化、柱廊等，作獨(dú)立使用空間銷售或出租的，人防。主要包括：突出墻面的構(gòu)件、藝術(shù)裝飾以及掛板突出的藝術(shù)裝飾線，如柱、垛、勒腳、臺階、無柱雨罩等。檢修消防等用的室外爬梯、寬度在60cm以內(nèi)的鋼梯。穿過建筑物的通道、住宅的首層平臺、層高在米以內(nèi)的設(shè)備層。深基礎(chǔ)架空層僅預(yù)留門窗洞口，不做地面及裝飾的。沒有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的屋頂水箱間、舞臺及后臺懸掛幕布、布景的天橋、挑臺。單層建筑物內(nèi)分隔的操作間、操作室、儀表間等單層房間。地下人防、支線、人防通道、人防通道端頭為豎向爬梯設(shè)置的安全出入口。寬在30mm以上的抗震縫、有伸縮縫的靠墻煙囪，構(gòu)筑物如獨(dú)立煙囪、煙道、水塔、儲水池、儲倉等。建筑物內(nèi)外的操作平臺、上料及利用建筑物的空間安置箱、罐的平臺。什么是公用建筑面積？電梯井、樓梯間、垃圾道、普通電訊主、設(shè)備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛(wèi)室、以及其它功能上為整棟建筑服務(wù)的公共用房和管理用房建筑面、套(單元)與公用建筑空間之間的分隔墻以及外墻(包括山墻)水平投影面積的一半。公用建筑面積分?jǐn)傇瓌t？按棟分?jǐn)?，原則上是誰用誰分?jǐn)?。如有面積分割的文件或協(xié)議，應(yīng)按其文件或協(xié)議分?jǐn)傆嬎?；如無分割文件或協(xié)議，按規(guī)定的公用面積分?jǐn)傇瓌t進(jìn)行分?jǐn)傆嬎?。公用分?jǐn)偯娣e包括什么？共用建筑面積的內(nèi)容包括：電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛(wèi)室等，以及為整幢服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積，以水平投影面積計算。共用建筑面積還包括套與公共建筑之間的分隔墻,以及外墻(包括山墻)水平投影面積一半的建筑面積。注：用于營業(yè)性可售可租的公共設(shè)施則不能用于分?jǐn)偂Ｊ裁词亲≌玫厝司娣e（M2/人）人均住宅用地面積＝小區(qū)內(nèi)總住宅用地面積/本小區(qū)規(guī)劃居住總?cè)藬?shù)。什么是合同約定面積？商品房的建筑面積未經(jīng)具有房產(chǎn)測繪資格單位實(shí)施測繪，或雖經(jīng)具有房產(chǎn)測繪資格單位實(shí)施測繪，但未經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核通過，而臨時由合同暫時約定的面積。什么是產(chǎn)權(quán)登記面積？商品房的建筑面積已經(jīng)由具有房產(chǎn)測繪資格單位實(shí)施測繪，測繪結(jié)果已經(jīng)行政主管部門審核通過的，登記在房屋產(chǎn)權(quán)證上的面積。什么是面積誤差比在什么范圍內(nèi)雙方不退不補(bǔ)根據(jù)《商品房銷售管理辦法規(guī)定》面積誤差比=（產(chǎn)權(quán)登記面積—合同約定面積）/合同約定面積X100%當(dāng)面積誤差比絕對值在3%以內(nèi)（含3%）的，據(jù)實(shí)結(jié)算房價款。如合同另有約定的，依據(jù)合同。面積誤差在什么范圍內(nèi)雙方多退少補(bǔ)？面積誤差比在0%~3%之間雙方多退少補(bǔ)面積誤差比絕對值超過3%的，買受人有權(quán)選擇退房。買受人選擇退房的，出賣人在買受人提出退房之日起30天內(nèi)將買受人已付款退還給買受人，并付給利息。買受人選擇不退房的，產(chǎn)權(quán)登記面積大于合同約定面積時，面積誤差比在3%以內(nèi)（含3%）的部分房價款由買受人補(bǔ)足；超出3%部分的房價款由出賣人承擔(dān)，產(chǎn)權(quán)歸買受人。產(chǎn)權(quán)登記面積小于合同登記面積時，面積積差比絕對值在3%以內(nèi)（含3%）部分的房價款由出賣人返還買受人，絕對值超出3%部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人。因設(shè)計變更造成面積差異，雙方不解除合同，應(yīng)當(dāng)簽署補(bǔ)充協(xié)議。以上是《商品房銷售管理辦法規(guī)定》如合同另有約定的，依據(jù)合同。什么是層高？房屋的下層地板面或樓板面到上層樓板面的高度。什么是凈高？房屋的層高減去房屋的樓板厚度就是房屋凈高。什么是玄關(guān)其意義指房屋進(jìn)門和客廳之間的緩沖地帶。玄關(guān)能夠起到避免一進(jìn)門就將房間一覽無余的情況。什么是隔斷？指分割室內(nèi)空間的不到頂?shù)陌虢亓⒘?。什么是過道和走廊？過道指住宅套內(nèi)使用的交通空間；走廊指住宅套外使用的交通空間。什么是陽臺其分類供居住者進(jìn)行室外活動的有頂層空間。分為凹、凸陽臺。陽臺面積的計算？據(jù)中華人民共和國建設(shè)部于2005年4月15日發(fā)布的第326號公告稱，從2005年7月1日起，所有建筑工程的面積計算將以《建筑工程建筑面積計算規(guī)范》為國家標(biāo)準(zhǔn)（編號為GB/T50353—2005），該規(guī)范款指出：建筑物的陽臺，不論是凹陽臺、挑陽臺、封閉陽臺、不封閉陽臺均按其水平投影面積的一半計算。什么是露臺是否計算面積供居住者進(jìn)行室外活動的無頂層空間，不計算面積。什么是地下室？房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高1/2的空間。分為全地下室和半地下室。什么是混凝土？主要是由水泥、普通碎石、砂和水配置而成的混凝土。其中石子和砂子起骨架作用，稱為骨料。石子為粗骨料，砂為細(xì)骨料。水泥加水后形成水泥漿，包裹在骨料表面并填滿骨料間的空隙，作為骨料之間的潤滑材料，使混凝土混合物具有適于施工的和易性，水泥水化硬化后將骨料膠結(jié)在一起形成堅固整體。什么是磚混結(jié)構(gòu)？建筑物的墻、柱用磚砌筑，梁、樓板、樓梯、屋頂用鋼筋混凝土制作，成為磚—鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)多用于層數(shù)不多（六層以下）的民用建筑及小型工業(yè)廠房，是目前廣泛采用的一種結(jié)構(gòu)形式。什么是現(xiàn)澆鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)？建筑物的梁、柱、樓板、基礎(chǔ)全部用鋼筋混凝土制作。（將混凝土澆注在鋼筋之上）梁、樓板、柱、基礎(chǔ)組成一個承重的框架，因此也稱框架結(jié)構(gòu)。墻只起圍護(hù)作用，用磚砌筑。此結(jié)構(gòu)用于高層或大跨度房屋建筑中。什么是底框架結(jié)構(gòu)？指建筑的底部一層或二層是框架結(jié)構(gòu)，上層是磚混結(jié)構(gòu)；吸取了框架和磚混的優(yōu)點(diǎn)。什么是框架剪力墻結(jié)構(gòu)？剪力墻是承受垂直及水平力設(shè)計的墻體，起承重的主力，改間隔時不能打墻及隨意開洞。以免破壞剪力墻的整體性。什么是建筑朝向？建筑物主要立面和主要功能房面對的的方向成為建筑朝向。良好的朝向可以保證大量的陽光通過窗戶直射入室外，改善住宅室內(nèi)環(huán)境，對居住者的身心非常有利。傳統(tǒng)觀念上，以南北朝向?yàn)檎?，東西朝向?yàn)槠系姆块g為正房，是位尊的表示。通常認(rèn)為，住宅朝向以的正南最佳，東西次之，朝北最次。什么是建筑間距？兩棟建筑外墻之間的水平距離什么是標(biāo)高指底層地面的標(biāo)準(zhǔn)高度。建筑墻體的分類？按其在平面中的位置可分為內(nèi)墻和外墻。凡位于房屋四周的墻稱為外墻，其中位于房屋兩端的墻稱為山墻。凡位于房屋內(nèi)部的墻稱為內(nèi)墻。外墻主要起圍護(hù)作用，內(nèi)墻主要分隔房間作用。按其受力情況可分為：承重墻和非承重墻。直接承受上部傳來荷載的墻稱為承重墻，而不承受外荷載的墻稱為非承重墻。建筑高度分類？建筑物可根據(jù)其樓層數(shù)量分為以下幾類低層：2層及2層以下多層：2層以上，8層以下中高層：8層以上，16層以下高層：16層以上，24層以下超高層：24層以上取得商品房預(yù)售的條件？房地產(chǎn)開發(fā)商首先要取得一定的開發(fā)資質(zhì)，對項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)后，通過取得《建筑用地規(guī)劃許可證》后，交納土地出讓金，簽訂《國有土地出讓合同》，取得《國有土地使用證》，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計，對項(xiàng)目設(shè)計進(jìn)行報建，并取得《建筑工程規(guī)劃許可證》后，進(jìn)行施工報建，并取得《建筑工程施工許可證》，在房屋建至規(guī)定的進(jìn)度（多層項(xiàng)目建至封頂、高層項(xiàng)目要求為主體結(jié)構(gòu)的2/3，別墅項(xiàng)目建至封頂）時便可辦理《商品房預(yù)售許可證》，取得商品房預(yù)售資格。什么是三書一證？交樓條件：1）交樓通知書2）商品房質(zhì)量保證書3）商品房使用說明書4）竣工驗(yàn)收備案表什么是按揭？消費(fèi)者在購買大宗商品（如房產(chǎn)等）時，通過與銀行簽訂《抵押貸款合同》，消費(fèi)者提供抵押物，由銀行提供貸款，消費(fèi)者按合同還款方式（一般為每月付款）償還銀行本金和利息的方式。銀行貸款，有幾種還款方式其區(qū)別目前常用還款方式有等額本金還款法和等額本息還款法。其中等額本金還款法是將本金每月等額償還，然后根據(jù)剩余本金計算利息，所以初期由于本金較多，將支付較多的利息，從而使還款額在初期較多，而在隨后的時間每月遞減，這種方式的好處是，由于在初期償還較大款項(xiàng)而減少利息的支出，比較適合還款能力較強(qiáng)的家庭。等額本息還款法是在還款期內(nèi)，每月償還同等數(shù)額的貸款(包括本金和利息)，這樣由于每月的還款額固定，可以有計劃地控制家庭收入的支出，也便于每個家庭根據(jù)自己的收入情況，確定還貸能力。常用還款方式是等額本息還款法。等額本息還款法的計算方式貸款總利息的計算根據(jù)等額本息還款法，向銀行貸款N萬元，就用N乘其貸款年限對應(yīng)的月還款額，得出每月連本帶息還款額。貸款總利息＝每月連本帶息還款額×貸款年數(shù)＋首付款－房屋總價什么是專項(xiàng)維修資金收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)財政部、建設(shè)部《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》(中華人民共和國建設(shè)部和國財政部令第165號文)規(guī)定：業(yè)主須交納專項(xiàng)維修資金；物業(yè)專項(xiàng)維修資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。維修收取標(biāo)準(zhǔn)：詳見管理辦法第二章第七條：商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。續(xù)籌，根據(jù)管理辦法第二章第十七條業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額30%的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。成立業(yè)主大會的，續(xù)交方案由業(yè)主大會決定。

項(xiàng)目維修資金的繳納方式：請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充安裝電話，接通寬帶網(wǎng)、光纖、管道煤氣的費(fèi)用是多少電費(fèi)、水費(fèi)各是多少以上所有費(fèi)用皆為政府定價。其價格的控制權(quán)在于政府物價部門，其價格的確定及調(diào)整變動主要由政府有關(guān)部門規(guī)定。對以上有關(guān)費(fèi)用的收取，物業(yè)公司僅按照政府規(guī)定，依照法規(guī)按原價代收代繳。有幾種付款方式定金多少一次性付款優(yōu)惠多少根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充車位或車庫是否可以辦理產(chǎn)權(quán)花園否可以辦理產(chǎn)權(quán)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充二、項(xiàng)目理解項(xiàng)目概況項(xiàng)目的總體技術(shù)指標(biāo)？包括（總占地面積、總建筑面積、建筑占地面積、會所建筑面積、商業(yè)街建筑面積、容積率、建筑密度、綠地率、機(jī)動車位數(shù)量等）項(xiàng)目綜合經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)如下：請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充一期總套數(shù)是多少幾種物業(yè)類型其面積各為多少套其分布情況請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充說明項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計理念及風(fēng)格定位？請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充本項(xiàng)目的定位?請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充項(xiàng)目的地理位置？請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充項(xiàng)目周邊的交通狀況？請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充詳細(xì)描述項(xiàng)目的總體規(guī)劃特色？請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充學(xué)府城建筑物的最大正間距與最小間距分別是多少米？

請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充車位情況說明車位面積說明請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充學(xué)府城各種戶型的面積是多少？

請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充學(xué)府城各種戶型的特色（戶型特點(diǎn)參考戶型手冊上特點(diǎn)提煉）請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充每個房間的電話、寬帶插頭？請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充各種戶型的層高、樓板厚度是多少？請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充各戶型室內(nèi)樓梯的寬度是多少？請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充建筑施工單位說明及資質(zhì)?項(xiàng)目建設(shè)單位：請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充項(xiàng)目施工單位：請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充項(xiàng)目監(jiān)理單位：請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充項(xiàng)目周邊主要配套?請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充項(xiàng)目內(nèi)部（小區(qū)）主要配套其特點(diǎn)說明工程配套：請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充生活配套：請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充會所有哪些主要的功能收費(fèi)如何請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充各產(chǎn)品類型的交樓標(biāo)準(zhǔn)是什么？請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充三、物業(yè)管理（一）物業(yè)收費(fèi)類為什么物業(yè)管理公司一次性收取三個月的物業(yè)管理費(fèi)？由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時的現(xiàn)象；而物業(yè)管理公司也會將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢必就會影響到物業(yè)管理公司對業(yè)主和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無后顧之憂。從什么時間開始計收業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)？按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時間的次月開始計收物業(yè)管理費(fèi)，另，從遺漏工程整改完成之日起計收管理費(fèi)，具體以各項(xiàng)目的實(shí)際操作為準(zhǔn)（請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充）。以什么面積收取業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)？房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測后的建筑面積收取物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)主應(yīng)該每月繳納的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少除此之外業(yè)主還要交納什么費(fèi)用別墅物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：元/平方米/月；洋房物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：元/平方米/月；除此之外如果是各業(yè)主自己家里使用的水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等費(fèi)用，以及業(yè)主的一些有償服務(wù)。業(yè)主入住時應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？入住時業(yè)主應(yīng)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋交接確認(rèn)書》、《防火協(xié)議書》、《水電表讀數(shù)、鑰匙確認(rèn)書》、《業(yè)主承書》，并簽收《住戶手冊》、《裝修指南》、《收樓文件/物品簽收表》《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》等資料。業(yè)主如何知道物業(yè)管理費(fèi)都花在什么地方了？物業(yè)管理費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面；物業(yè)管理公司將每半年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細(xì)了解物業(yè)管理費(fèi)是如何花銷的。業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進(jìn)行審計。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財務(wù)知識，即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。裝修需交哪些費(fèi)用？A、裝修保證金：元B、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：每戶元；C、裝修許可證工本費(fèi)元/張D、出入證工本費(fèi)：元/雙證、按金元/個為什么要交維修資金它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的根據(jù)建設(shè)部和財務(wù)部第165號文《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第二章第七條規(guī)定：商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方米按建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金，繳存的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。維修資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務(wù)預(yù)算，經(jīng)3/2的業(yè)主討論通過后實(shí)施。業(yè)主各分戶賬面維修資金余額不足首期交存額的30%時，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)籌，由業(yè)主委員會決定續(xù)籌方式。住宅專項(xiàng)維修資金的收取方式是用于房屋哪方面的維修專項(xiàng)維修資金是由誰代為管理繳交方式請根據(jù)項(xiàng)目情況補(bǔ)充。用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿后的維修工程，即除日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)以外的中修、大修以及更新、改造工程。商品住宅專項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。有線電視的繳費(fèi)方式？業(yè)主如想開通有線電視需繳納初裝機(jī)工料費(fèi)：元/戶，收視費(fèi)元/年/戶的費(fèi)用；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最終以有線電視收費(fèi)部門公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒有及時繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水電供應(yīng)？物業(yè)管理公司沒有權(quán)限制業(yè)主的水電供應(yīng)；但如果是代收代繳卡式收費(fèi)，則要及時充值，以免自動停水停電。售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，業(yè)主交物業(yè)管理費(fèi)嗎？不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)管理費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)管理費(fèi)仍需支付。有的業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，這對其它業(yè)主有影響嗎？有影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費(fèi)來支持，如果有業(yè)戶不交管理費(fèi)，勢必會給物業(yè)公司的管理運(yùn)營經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，當(dāng)然也影響了您的利益。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用如果沒有包含電梯費(fèi)用，低層住戶也要交電梯費(fèi)嗎物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；業(yè)公司辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。電梯費(fèi)用由樓內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人按單元數(shù)或建筑面積比例分?jǐn)?，最低樓層住戶也要交納電梯費(fèi)用，業(yè)主大會另有決議以及業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)倯?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收取管理費(fèi)已包含公共照明用電電費(fèi)，但多層、高層住宅電梯電費(fèi)及二次供水電費(fèi)由業(yè)主共同分?jǐn)?。多層、高層住宅電梯電費(fèi)及二次供水電費(fèi)按使用的戶數(shù)平均分?jǐn)偂Ｕ埜鶕?jù)項(xiàng)目實(shí)際操作情況調(diào)整裝修時為什么要交裝修保證金是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條規(guī)定，物業(yè)公司在具體操作時通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以達(dá)到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理規(guī)定》約定的金額為準(zhǔn)。業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，業(yè)主是要交物業(yè)管理費(fèi)的。已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)？嚴(yán)格來講是交納場地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對車庫或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。物業(yè)管理費(fèi)如何收繳?業(yè)主可以以現(xiàn)金形式或銀行劃帳等方式。小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)水景園林將由外包的專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)管理費(fèi)中。如遇大修則需動用維修資金。物業(yè)管理費(fèi)是怎樣計算出來的，測算標(biāo)準(zhǔn)是什么？是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r水平及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。為什么物業(yè)管理費(fèi)會這么高，是不是日后會隨時變動？小區(qū)現(xiàn)時管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會隨便調(diào)整。這里的水、電、煤氣費(fèi)定價是多少？物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費(fèi)定價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)？只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費(fèi)是用于整個小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過程無撒漏等情況則予以退還。請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際操作情況調(diào)整（二）物業(yè)服務(wù)類：物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容有無專門的物管手冊給客戶物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費(fèi)以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，主要包括：房屋公共部位的維護(hù)和管理；房屋公共設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；小區(qū)內(nèi)安全防范服務(wù)；小區(qū)內(nèi)交通秩序與車輛停放管理；房屋裝飾裝修管理；區(qū)內(nèi)綠化園藝保養(yǎng)；客戶服務(wù)（如接待來訪、投訴等）；社區(qū)文化；小區(qū)財務(wù)管理；對外事務(wù)管理。物管公司向業(yè)主提供《前期管理物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》與《住戶手冊》和《裝修指南》等文件資料。物業(yè)客戶服務(wù)部是干什么的？負(fù)責(zé)入伙、裝修手續(xù)的辦理，受理業(yè)戶的投訴和報修、進(jìn)行客戶走訪和意見調(diào)查，業(yè)戶特約性服務(wù)的接待和受理，接待業(yè)戶及其訪客咨詢、協(xié)助收取物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，并組織社區(qū)文化活動的開展等。因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。若是房屋出租，物業(yè)管理費(fèi)是由誰來繳納？出租房屋時，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交費(fèi)義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。草坪或其他植物會定期整修嗎？會按季節(jié)與植物長勢情況定期整修或補(bǔ)栽。房屋有問題找哪個部門？可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》的約定代為開發(fā)商履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)？物業(yè)管理公司會因應(yīng)業(yè)主之需求，適時提供類似家政服務(wù)等多種有償服務(wù)。業(yè)主問：“我不用請裝修公司，自己找散工來做如何？”根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二十二條規(guī)定：承接住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)，必須經(jīng)建設(shè)行政主管部門資質(zhì)審查，取得相應(yīng)的建筑企業(yè)資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。第二十三條裝修人委托企業(yè)承接其裝飾裝修工程的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)等級的裝飾裝修企業(yè)。所以業(yè)主裝修時必須聘請有資質(zhì)的裝修公司進(jìn)行裝修，確保業(yè)主的權(quán)益。業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任：

房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。

因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)、電梯電費(fèi)等），等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。租戶和業(yè)主享受的權(quán)利相同嗎？根據(jù)租戶與業(yè)主簽訂的協(xié)約來定，業(yè)主負(fù)連帶權(quán)利。雙方對物業(yè)管理服務(wù)是享有同等權(quán)利.但對物業(yè)的處分權(quán)是不同的，業(yè)主享有該物業(yè)的處分權(quán)、收益權(quán)等，而租戶則只有臨時的居住權(quán)。小區(qū)以后是否會實(shí)行人車分流？小區(qū)實(shí)行人車分流。車輛停放時，車主享有什么樣的權(quán)利假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任車主享有車輛停放，及對物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內(nèi)架設(shè)廣告牌？可以做一些公益性的宣傳,同時,根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,經(jīng)營性的廣告所得,用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)。小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎如果不是，維修費(fèi)用該由誰來承擔(dān)公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中。物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些使用流程是怎樣的物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》所規(guī)定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會因應(yīng)客戶之需求，適時提供其他便利業(yè)戶之有償服務(wù)，屆時請留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息。業(yè)主委員會何時成立有哪些責(zé)任與義務(wù)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，符合業(yè)主委員會成立條件的居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會。業(yè)主委員會應(yīng)履行以下職責(zé)：召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督臨時管理規(guī)約的實(shí)施；業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。物業(yè)公司工作時間是怎樣的不分節(jié)假日每天24小時均有專人值班和接聽電話，隨時提供服務(wù)?？头娫挘骸櫸镲曫B(yǎng)的若干問題？本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門辦理手續(xù)。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時，應(yīng)以繩束之，及時清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的便。業(yè)主如何投訴怎樣報修業(yè)主如果要投訴個別管理、服務(wù)人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函件或FAX的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時向閣下反饋處理意見。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價格收取適當(dāng)費(fèi)用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。住戶求助服務(wù)的具體內(nèi)容？求助服務(wù)包括有急救病人求助；咨詢求助；盜竊、打架、斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助；報修求助；水浸、火災(zāi)的求救，物業(yè)公司會按本公司的規(guī)定對您的求助提供力所能及的協(xié)助。我們的信件等郵件怎么接收？我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱，掛號信等將由客服人員簽收后轉(zhuǎn)交由業(yè)戶簽收，快件將由快遞公司直接送到您手中。物業(yè)是否可以替我出租出售房屋？物業(yè)公司可向業(yè)主提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)。為什么填寫《業(yè)主/住戶資料登記表》，如何保密？主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號碼與您及時聯(lián)絡(luò)，使您及時得以處理使損失降到最低。對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。我家里跑水了，你們應(yīng)付什么責(zé)任？物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實(shí)驗(yàn)，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。物業(yè)是否對噪音施工有限制？有，按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。如業(yè)主在驗(yàn)房時，對房屋內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？按照銷售合同約定，本單元已具備各項(xiàng)交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時間，由開發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。物業(yè)工程維修承諾多長時間到位？接到報修后30分鐘內(nèi)到位。物管公司何時正式工作？物管公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)交房后裝修公司進(jìn)場需要辦理什么手續(xù)？裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計圖紙等。并繳納相應(yīng)的裝修保證金（于裝修驗(yàn)收合格后無息退還），具體見《裝修指南》。垃圾處理方式？小區(qū)內(nèi)垃圾由保潔員收取并移交市政環(huán)衛(wèi)統(tǒng)一清理。自來水水質(zhì)如何保證？本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴(yán)格的檢驗(yàn)。請問商品房是不是完全屬于業(yè)主私有財產(chǎn)？商品房在您繳納全部購房款之后，完全屬于您所有了，如果是夫妻關(guān)系期間購買的房屋，這個房屋是屬于夫妻共有的，這就不屬于您擁有全部所有權(quán)的財產(chǎn)。（三）工程類：物業(yè)工程部的工作是什么？物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)，平時工程的維修報修工作等。什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備：主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。業(yè)主、物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？大修工程是指需牽動或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程；中修工程是指需牽動或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程；小修工程是指及時修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級的日常養(yǎng)護(hù)工程。小修費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)的區(qū)別？小修費(fèi)用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修（材料需自備）。公共設(shè)施維修是指各類供、配電、給排水、燃?xì)庠O(shè)備等的維修費(fèi)用，用途是不同的。陽臺是否可以封閉？為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能自行封閉陽臺，由物業(yè)公司統(tǒng)一制作陽臺封閉整改計劃。戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動？戶內(nèi)隔離墻原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改，但須裝修公司繪出拆改后新建隔離墻位置平面圖，獲得物業(yè)工程部批準(zhǔn)后方可施工更改?？梢晫χv機(jī)、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口、煤氣管道可否移動？答:不可私自移動，如需改動需到小區(qū)客戶服務(wù)中心申請，煤氣管道改動則需到煤氣公司申請，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專人施工。房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問題是否保修保修期限是多久根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見收樓時開發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書》。物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過房？物業(yè)管理公司已對各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)行成品保護(hù)。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進(jìn)度安排，戶內(nèi)可能存在個別問題，請您在收房時認(rèn)真仔細(xì)檢查，我們會幫您及時通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。廚房處是否做防水？廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。有地漏廚房的做了防水，沒有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對該處進(jìn)行防水處理。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進(jìn)行防水施工，但產(chǎn)生的費(fèi)用必須由您來支付。業(yè)主要求提供房間布線圖紙？可以找物業(yè)服務(wù)中心?？煞癜惭b太陽能熱水器？多層住宅是可以安裝太陽能熱水器，為了確保項(xiàng)目外觀的統(tǒng)一及美觀性，必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝。新建住宅交付使用必須達(dá)到的要求（1） 住宅項(xiàng)目建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案證明文件；（2） 消防驗(yàn)收證明文件；（3） 綠化驗(yàn)收證明文件；（4） 住宅項(xiàng)目電梯運(yùn)行證明文件（適用于小高層或高層住宅項(xiàng)目）；（5） 住宅項(xiàng)目規(guī)劃批準(zhǔn)應(yīng)建社區(qū)居委辦公和服務(wù)用房的建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證明文件；（6） 新建住宅使用說明書和住宅質(zhì)量保證書、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目手冊；（7） 物業(yè)管理委托合同和白蟻預(yù)防合同文件；（9） 供水、供電、供熱、燃?xì)狻⑼ㄓ嵉扰涮谆A(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或者已確定施工進(jìn)度和交付日期；公共部位可以隨意占用嗎？根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例第五十一條規(guī)定：業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會的同意。業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。若業(yè)主有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報告，同時有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。（四）裝修類裝修時需要辦理哪些手續(xù)？大致流程為：到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請表填寫，然后提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的復(fù)印件、房屋裝修設(shè)計圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進(jìn)行技術(shù)會審，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入場進(jìn)行裝修。提出申請→提交施工圖紙及方案→物業(yè)審批（6個工作日）→交裝修押金→辦理裝修許可證→辦理“施工人員出入證”→完工報驗(yàn)→退裝修施工證及證件押金。裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請為什么要收裝修保證金答:《物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個方面。對于共有部位，單個業(yè)主沒有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業(yè)公司必須從裝修開始時就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護(hù)，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。裝修時，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)物業(yè)管理公司是否有權(quán)對外觀部分（陽臺、窗戶等）進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對外觀部分進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。收樓后是否統(tǒng)一時間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？統(tǒng)一安排裝修，原則上的施工時間安排為：上午，下午，周日及節(jié)假日不允許施工,具體在《裝修指南》里會有詳細(xì)的說明。住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些注意事項(xiàng)？業(yè)主裝修時需要交納裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費(fèi)，相關(guān)的費(fèi)用可由裝修公司代交。業(yè)主進(jìn)行裝修時需要提出裝修申請、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費(fèi)用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進(jìn)行裝修，完工后向管理處提出驗(yàn)收申請。具體的辦理流程請留意管理處之公告。裝修時不是承重墻可以敲掉嗎框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎根據(jù)國家2002年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。衛(wèi)生間是否要做防水閉水？業(yè)主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)的時間為48小時。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來維修損失，同時根據(jù)《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。我是否可以對所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？根據(jù)建設(shè)部110號文件，我們已在《裝修管理規(guī)定》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認(rèn)室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請您需報裝修部審批。我的裝修垃圾如何清運(yùn)？物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾收集點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn)時間參照《裝修指南》規(guī)定的時間。我可以拆改供暖、煤氣么當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負(fù)責(zé)嗎根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！毖b修都需要什么圖？需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動，還需要給水系統(tǒng)平面圖。我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)（包括自裝）裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對于業(yè)主、裝修商、