電商部人員規(guī)章制度電商部人員規(guī)章制度電商部人員規(guī)章制度資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月電商部人員規(guī)章制度版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：貝凌電商部規(guī)章制度一、工作態(tài)度1、本部門(mén)員工必須遵守以“責(zé)任、學(xué)習(xí)、主動(dòng)、平等、溝通、參與”為核心的團(tuán)隊(duì)精神。2、在接待部門(mén)內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌接待，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，如相應(yīng)人員不能接聽(tīng)，距離最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄。6、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌，切勿將個(gè)人情緒帶到工作中，要保持溝通順暢和交接清楚。7、完成本職工作和協(xié)助其他部門(mén)完成工作時(shí)，要保持積極認(rèn)真的心態(tài)，不可以有消極的情緒和行為。二、工作時(shí)間1、每月26天為滿勤，每月3次遲到機(jī)會(huì)，3次以上按照處罰條例罰款。2、上班時(shí)間上午8：30----12：00下午1：30----17：303、周一至周六為工作日，周日為休息日，其中客服崗位周五、周六、周日為輪休息日，各崗位在休息日安排調(diào)休，每個(gè)崗位必須有人員值班。4、員工因個(gè)人或家庭原因需要請(qǐng)假的可以請(qǐng)事假，事假為無(wú)薪假，事假以天或小時(shí)為計(jì)算單位。5、員工上下班施行打卡制，上下班均須本人親自打卡，上下班的考勤記錄將作為部門(mén)績(jī)效考核的重要組成部分。6、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理說(shuō)明事由方可離開(kāi)，按小時(shí)計(jì)算考勤。7、工作日內(nèi)請(qǐng)假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。三、工作要求1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩。2、每周一早上8：35分在會(huì)議室進(jìn)行部門(mén)晨會(huì)，總結(jié)一周工作不足之處，不得無(wú)故缺席，晨會(huì)人員做好會(huì)議記錄。3、員工需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極和部門(mén)同事交流學(xué)習(xí)，積極參加部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。4、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì)及部門(mén)的重要會(huì)議。5、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲，工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。6、電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)應(yīng)做好歸檔整理及備份，切不可雜亂無(wú)章。四、工作環(huán)境1、員工須保持個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的地面、桌面及設(shè)備的干凈整潔，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。2、部門(mén)接待來(lái)訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。3、正確使用部門(mén)內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗戶和一切部門(mén)內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。4、每天按照值日表打掃衛(wèi)生，保持辦公區(qū)域清潔，如未打掃，按處罰條例處罰。五、處罰條例1、無(wú)故遲到、早退一次，罰款10元；2、在工作時(shí)間內(nèi)嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情一次，罰款50元；3、商定完的工作項(xiàng)目不執(zhí)行、反向執(zhí)行、未按要求、未按時(shí)間完成一次，罰款50元；4、無(wú)特殊情況未參加部門(mén)會(huì)議或培訓(xùn)一次，罰款10元；5、工作事項(xiàng)中推諉、抵賴責(zé)任，拒絕或懶散完成協(xié)助他人的事情一次，罰款50元；6、各員工之間出現(xiàn)隱瞞、包庇問(wèn)題或知情不報(bào)，并造成損失的一次，罰款100元；7、員工及管理人員向外