質(zhì)量意識培訓2022/10/281目錄進入車間的要求對質(zhì)量的理解工作一致性的重要性工作的執(zhí)行標準出現(xiàn)問題后該怎么辦記錄的填寫5S的要求2022/10/282進入車間的要求禁止攜帶的如以下（參見6禁止）：必須攜帶的如以下：2022/10/283對質(zhì)量的理解質(zhì)量的定義：一組固有的特性來衡量滿足要求的程度。屏幕外觀完好，沒有壞點，沒有磕碰；內(nèi)置攝像頭3000萬像素內(nèi)存64GBROM機身重量143g結(jié)實耐用其他化學成分粒度無異物和其他交叉污染物無顏色和渣無高密度夾雜2022/10/284

質(zhì)量是來自于顧客的呼聲！

質(zhì)量意味著達到顧客的愿望！質(zhì)量來源于哪里？我很滿意呀！2022/10/285

質(zhì)量存在于產(chǎn)品的設(shè)計，生產(chǎn)，交付及服務(wù) 。。。之中質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)建的任何瞬間！質(zhì)量存在于哪里？2022/10/286誰對質(zhì)量來負責?采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個人控制質(zhì)量”的理念質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的，而不是被檢測出來的。高質(zhì)量的產(chǎn)量，沒有質(zhì)量的產(chǎn)量是浪費！對質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部—零缺陷！2022/10/287如何確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異為了確保一致的質(zhì)量表現(xiàn)，我們必須做到:第一次就做對,每次都做對!2022/10/288如何確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異知道并理解標準、規(guī)范知道過程操作程序勝任每個操作過程確保對操作的正確控制確保良好的場地管理（5S）確保并且堅持良好的機器、工具等當遇到反常情況時，停止操作，并通知主管及時處理當問題發(fā)生或者將要發(fā)生時，采取及時的糾正行動。2022/10/289為什么要做到顧客完全滿意全球性競爭空前激烈的時代：完全顧客導向；從一流中挑選最佳如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場占有率2022/10/2810為什么要做到顧客完全滿意1=25=250/500?

每當一個顧客向公司投訴服務(wù)不佳的時候，就有25個不滿意但保持緘默的顧客將有250-500人聽到他們所說的故事而且深受影響?2022/10/28111、外部顧客顧客是誰一切購買使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的人或團體都是我們的外部顧客2022/10/2812

我們公司的每一位員工都是我們的內(nèi)部顧客：下一個工作環(huán)節(jié)和一切接受我支持與服務(wù)的人/部門每一個公司員工都同時承擔著兩種角色：給予支持和服務(wù)的人接受支持和服務(wù)的人2、內(nèi)部顧客顧客是誰2022/10/28133、每一個公司員工均向顧客服務(wù)顧客是誰顧客產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售安全保證廠房清潔薪資支付2022/10/2814顧客是誰每一個人都是合作鏈條中的重要一環(huán)2022/10/2815我們（幾乎所有企業(yè)的員工認為）在質(zhì)量上一直很好，但是相對于顧客的需要和期望的改變和一次比一次嚴格的要求來說，其實我們的質(zhì)量還遠遠不夠！我們的努力到現(xiàn)在仍然沒有達到預期的目標，因為我們?nèi)匀皇盏筋櫩捅г购皖櫩鸵虍a(chǎn)品質(zhì)量低劣而退貨！質(zhì)量的主人翁責任感2022/10/2816質(zhì)量問題的體現(xiàn)例如：產(chǎn)品/零部件混裝錯誤產(chǎn)品/零部件被發(fā)出產(chǎn)品穩(wěn)定性，可靠性很差服務(wù)不及時交貨延期成本太高生產(chǎn)周期很長 。。。。。。2022/10/2817我們的對策！所有員工對質(zhì)量保證中扮演一個重要角色并負以責任，那么將不會再發(fā)生以上情況。“品質(zhì)由你開始，由顧客的滿意結(jié)束！”質(zhì)量的主人翁責任感2022/10/2818一個操作工的角色作為一個操作工的任務(wù) ----確保只有合格品被生產(chǎn)出來。2.當生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品不符合規(guī)格或質(zhì)量低劣時，你有責任和權(quán)力停止相應的工序。質(zhì)量的主人翁責任感2022/10/2819對質(zhì)量一致性的理解在滿足了需求的情況下：紐扣的形狀，顏色必須一樣，否則影響美觀客戶要求V含量60-70%那么我們提供的V含量需一致，如果浮動太大，客戶使用會有麻煩。一致性程度高的產(chǎn)品具有優(yōu)異的質(zhì)量2022/10/28201.為什么規(guī)程一致性很重要？

顧客的每一個要求或指令被概述在一個文件中 叫規(guī) 程/規(guī)范或者作業(yè)指導書。規(guī)程一致性是顧客完全滿意的唯一途徑！！2022/10/2821在確保規(guī)程一致性中你的貢獻是什么呢？你必須-無偏差地嚴格按照工藝指令操作。-如果你不明白工序或指令，可向主管詢問這些說明。-通知你的主管你需要更多的培訓。-

確保你的機器適于操作（維修保養(yǎng)或校正有效期間），如果不是，停止設(shè)備的使用。-如果你懷疑生產(chǎn)的是劣質(zhì)產(chǎn)品，應立即停機并通知你的主管處理。-

如果發(fā)生控制以外的情況，及時采取必要的糾正措施。2022/10/28223.誰負責規(guī)程一致性？從經(jīng)理到操作工每一個員工都有責任遵循每一個規(guī)范指令，因此，每一個人每一次做工作時都必須符合規(guī)程。2022/10/2823如果我們不遵循規(guī)程將發(fā)生什么呢？我錯了，老板。2022/10/2824非一致性的影響是什么呢？沒有依據(jù)規(guī)程制造的產(chǎn)品是劣質(zhì)產(chǎn)品。顧客不愿拿到這樣的產(chǎn)品并將他們退回給我們。客戶的退貨對一個組織來說十分有害，而且將危及到我們公司作為一個高品質(zhì)供應商的名譽和形象。客戶將對我們和我們生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的能力失去信心，并逐漸另尋供應商。如果發(fā)生這些情況，我們的業(yè)務(wù)將下滑并最終地影響到我們每個人的工作。2022/10/2825非一致性失效舉例配料時規(guī)定V2O5230±1kg,配了233kg，能行嗎？如果稱校準日期已過期，你會繼續(xù)用它來稱量嗎？造爐時振動時間規(guī)定是3min，你可以振動2min嗎？如果你的主管叫你完成叉車的操作，沒有操作許可證，你會去做嗎？2022/10/2826質(zhì)量的主人翁責任感難道我們要做唯“規(guī)程”是從的“傻子”么？！NO??！2022/10/2827怎樣開辟你的思路呢？我們從許多源于因未經(jīng)評定的操作工的方法所致的非一致性的事件中學會了許多經(jīng)驗。--失敗是成功之母！原來的方法對所關(guān)注的產(chǎn)品，工藝、或規(guī)程來說可能不是一個最好的方法。--持續(xù)改進！操作工對于領(lǐng)先和實行他們的未經(jīng)適當渠道通過的方法是充滿熱情的。--員工的創(chuàng)造性！質(zhì)量的主人翁責任感企業(yè)需要您的革新措施，而不是簡單的服從?。?022/10/2828成功的公司，鼓勵員工的積極參與并通過“改善提案”來開拓他們的有價值的想法。所有的想法將由各自的工程師仔細地評價，以確定它們是否違反顧客的要求。如果沒有違反顧客的要求，而且可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，那么這些方法會被接受。接受的方法會固定下來，形成新的規(guī)程并推廣用于所有有關(guān)領(lǐng)域。直到下一次革新。。。。質(zhì)量的主人翁責任感2022/10/2829工作的執(zhí)行標準作業(yè)指導書車間管理規(guī)定訂單要求程序文件其他規(guī)定如：倉庫管理規(guī)定等2022/10/2830出現(xiàn)問題后怎么辦？停止操作通知工程師或主管將問題記錄在操作記錄單上2022/10/2831記錄的填寫實際是多少就填多少

如：Na2CO3溶液的密度，加入Na2CO3溶液的量等所有需要記錄的數(shù)據(jù)。寫錯了怎么辦？

將寫錯的劃掉，在旁邊寫上正確內(nèi)容，簽字，日期

不允許在原筆跡上描！

不允許使用刻刀或涂改液將原筆跡涂掉！出現(xiàn)異常狀況，將異常狀況填寫到備注中

如在拆爐時發(fā)現(xiàn)渣表面有未熔物料，粗破碎時發(fā)現(xiàn)物料非常難破碎，或顏色非常重等2022/10/28325S整理：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。整頓：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。清掃：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。清潔：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。教養(yǎng)：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習慣，使每個人都成為有教養(yǎng)的人。2022/10/2833交叉污染的情況什么是交叉污染：產(chǎn)品中引入別的物質(zhì)，如釩鋁合金中混入鉬鋁合金、砂