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淺談溝通1

溝通從心開始2溝通是什么？彼此分享建立接納及共識(shí)3溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過某種途徑，達(dá)致對(duì)某特定信息的相同理解的過程。4溝通的過程信息接受信息反饋信息發(fā)送5

何謂理想的溝通？

6理想的溝通信息的傳遞愉快的感覺關(guān)系的建立共識(shí)的形成彼此的認(rèn)同7人際溝通的特性◆溝通是有目的的◆溝通是有差異的◆人際溝通是連續(xù)的◆人際溝通是有關(guān)系性的◆溝通是可以互相學(xué)習(xí)的8人際溝通的功能——心理功能尊重-----選擇良好的態(tài)度接納-----誠(chéng)心的積極傾聽同理-----同理心建立信任贊美-----欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)鼓勵(lì)-----讓彼此找到自信9人際溝通社會(huì)功能建立關(guān)系－－透過溝通的歷程建立雙方預(yù)期給對(duì)方留下的印象、地位與影響力。維系關(guān)系－－透過交流使彼此的關(guān)系獲得更高的提升。改變關(guān)系－－透過技巧的運(yùn)用，以改變彼此的關(guān)系。10人際溝通決策功能

獲得信息搜集意見－－接受不同的觀點(diǎn)、意見。交換意見觀念互動(dòng)－－促進(jìn)多方面的思考與判斷。影響他人的行為－－互相引導(dǎo)正向且周延性的思考。

11溝通在管理上的功能◆可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；◆可以使管理者洞悉真相、排除誤解；◆可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；◆可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；◆可以使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力；◆可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；◆可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系；12溝通的關(guān)系與要點(diǎn)上行溝通－－對(duì)上級(jí)溝通即是報(bào)告與建議的過程，應(yīng)著重于要點(diǎn)、時(shí)間與內(nèi)容。13

平行溝通－－

平行部門間的溝通著重于問題的討論與工作的協(xié)調(diào)，會(huì)議是最經(jīng)常的方式，應(yīng)著重于有效會(huì)議的進(jìn)行與控制。14下行溝通－－

對(duì)下屬的溝通著重于指導(dǎo)、引導(dǎo)、指正與宣告，應(yīng)采取情境溝通與領(lǐng)導(dǎo)的法則。15職場(chǎng)溝通常見誤區(qū)

對(duì)上溝通沒有“膽”

平級(jí)溝通沒有“肺”

對(duì)下溝通沒有“心”

16

有效溝通的忠告～～★少說抱怨的話

多說寬容的話★少說諷刺的話

多說尊重的話★少說拒絕的話

多說關(guān)懷的話★少說命令的話

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