管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)2022/10/30管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)2022/10/23管理者溝通指導(dǎo)和11.決定 做什么,然后2.運用 借力去完成工作“管理”之定義溝通輔導(dǎo)授權(quán)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)1.決定 做什么,然后“管理”之定義溝通輔導(dǎo)授權(quán)管理者溝2管理者溝通技能厘清溝通內(nèi)涵分析溝通障礙實現(xiàn)有效溝通管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者溝通技能厘分實管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)3

為什么要溝通？管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)為什么要溝通？管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)4職責(zé)轉(zhuǎn)變*輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的潛能

*與別人合作，群策群力。

*建立團(tuán)隊

*主持會議

*解決難題

*采取主動

*分析及策劃

*應(yīng)付一切轉(zhuǎn)變

*接受新職責(zé)*訂立及檢討目標(biāo)

*兼管下屬

*分配下屬的工作

*作出決策

*激勵員工

*支持員工的創(chuàng)新意念

*鼓勵員工積極參與

*建立信心，使員工投入工作管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)職責(zé)轉(zhuǎn)變*輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的潛能

*與別人合作5成敗之別邀請其他員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更樂意承擔(dān)責(zé)任。輔導(dǎo)員工，在表現(xiàn)良好的時候加以鼓勵，從而啟發(fā)他們的潛能。增加員工的自信，以激勵他們努力工作。總結(jié)資料，以確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法。訂下跟進(jìn)工作的日期，以監(jiān)察工作進(jìn)展。專心聆聽及作出適當(dāng)反應(yīng)，以表示關(guān)注對方和重視對方。經(jīng)常提供肯定的意見，教員工如何改善，以確保目標(biāo)清楚明確，維持效率極佳的工作表現(xiàn)。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)成敗之別邀請其他員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更樂意承擔(dān)責(zé)任6成功學(xué)家卡耐基：一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)成功學(xué)家卡耐基：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)7實現(xiàn)有效溝通誠信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一誠實、信用誠懇、信任承認(rèn)、理解管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)實現(xiàn)有效溝通誠信寬容有效溝通建議之一誠實、信用8達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。正確理解溝通內(nèi)涵管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)正確理解溝通內(nèi)涵管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)9實現(xiàn)有效溝通培養(yǎng)有效傾聽技能有效溝通建議之二你的傾聽能力如何？管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)實現(xiàn)有效溝通培養(yǎng)有效有效溝通建議之二你的傾聽管理者溝通10自我測試1、我常常試圖同時聽幾個人的交談。2、我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。3、我有時假裝自己在認(rèn)真聽別人說話。4、我認(rèn)為自己是非言語溝通的好手。5、我常常在別人說話之前就知道他要說什么。6、如果我沒興趣和別人交談，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話7、我常常用點頭、皺眉的方式讓說話人了解我對他所說內(nèi)容的感覺。8、常常聽別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。9、別人說話的同時，我也在評價他的內(nèi)容。10、別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。11、說話人的談話風(fēng)格常常影響到我對內(nèi)容的傾聽。12、為了弄清對方所說的內(nèi)容，我常常采取提問方法，而不是進(jìn)行猜測。13、為了理解對方的觀點，我總會很下工夫。14、我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。15、當(dāng)我和別人意見不一致時，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點和想法。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)11有效傾聽技能—使用目光接觸—贊許性點頭—恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤苊夥中呐e動手勢—提問、復(fù)述或筆記—。。。。。實現(xiàn)有效溝通管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)有效傾聽技能實現(xiàn)有效溝通管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)12實現(xiàn)有效溝通雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之三

P:權(quán)威教誨A:理智邏輯C:任性情感管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)實現(xiàn)有效溝通雙向互應(yīng)有效溝通建議之三管理者溝通指導(dǎo)和授13PACPACPACPAC上級：這任務(wù)一周能完成嗎？下屬：如果順利的話，我想能完成的上級：可以，回去吧！好好休息！留下的事明天做好了下屬：主任，我不太舒服，想請假回去休息行嗎？互應(yīng)性溝通模式管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)PPPP上級：下屬：上級：下屬：互應(yīng)性溝通模式管理者溝通指導(dǎo)14PACPACPACPACPACPAC下屬：主任，這次加薪有我嗎？主管：任務(wù)都完成不好，還談什么加薪！上級：老王，下班后你能否留一下，處理一件緊急事下屬：哎呀，不行，我晚上有事，你怎么老找我呢？甲：這事你怎么這么不負(fù)責(zé)任，你得重新做過！乙：你少來指手畫腳，你自己管好自己就是了！交叉性溝通模式管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)PPPPPP下屬：主管：上級：下屬：甲：乙：交叉性溝通模式管15實現(xiàn)有效溝通語言體態(tài)有效配合有效溝通建議之四

距離、表情姿態(tài)、服飾。。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)實現(xiàn)有效溝通語言體態(tài)有效溝通建議之四管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)16命題：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果專題：關(guān)注溝通中的形象屬于形象的內(nèi)容：長相（先天的，一般不能改變）衣著發(fā)式表情、動作后天的，可以改變語言的運用語氣、語調(diào)運用建議：與人溝通之前（演講、答辯、主持會議）要作好充分的形象準(zhǔn)備，包括語言的運用、動作、表情、衣著、發(fā)式以及應(yīng)對突發(fā)事件的形象準(zhǔn)備。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)命題：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果專題：關(guān)注17專題：調(diào)適你的人際距離朋友距離親密距離社交距離公眾距離管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)專題：調(diào)適你的人際距離朋親密距離社公眾距離管理者溝通指導(dǎo)和授18實現(xiàn)有效溝通因人而異進(jìn)行溝通有效溝通建議之五控制者、表現(xiàn)者愛心者、規(guī)則者管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)實現(xiàn)有效溝通因人而異有效溝通建議之五控制者、表現(xiàn)者19富于表達(dá)的1423攻擊性被動性具體化抽象化&控制者：溝通風(fēng)格：從適中到極富表達(dá)型思維方式：從適應(yīng)型到具體化&愛心者：溝通風(fēng)格：從適中到謙虛表達(dá)型思維方式：從抽象化到適應(yīng)型

&規(guī)則者：溝通風(fēng)格：從中性到適度表達(dá)型思維方式：從具體化到適應(yīng)型

&表現(xiàn)者：溝通風(fēng)格：從極富表達(dá)型到適中型思維方式：從抽象化到適應(yīng)型管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)富于表達(dá)的1423攻擊性被動性具體化抽象化&愛心者：&規(guī)則20實現(xiàn)有效溝通上下前后左右互通有效溝通建議之六

上級、下級上游、下游同事、部門管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)實現(xiàn)有效溝通上下前后有效溝通建議之六上級、下級管理21專題：與上司（老板）溝通&基本原則：了解上司意圖表現(xiàn)你的支持尋求上司反饋迎合上司風(fēng)格管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)專題：與上司（老板）溝通&基本原則：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝22討論與分析你是市場部的助理，從大學(xué)畢業(yè)已有三年。你的部門經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經(jīng)驗式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對此你感到很不滿，于是，你希望與公司的主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他想想，設(shè)計個辦法。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)討論與分析你是市場部的助理，從大學(xué)畢業(yè)已有三年。你的部門經(jīng)理23與上司溝通程序目標(biāo)確定：取得上司認(rèn)可，并以事件為導(dǎo)向，并不讓上司給自己“穿小鞋”?？腕w策略：上司背景、偏好、思維方式等。主體策略：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ?。渠道策略：合適的溝通渠道。信息策略：傳遞信息的內(nèi)容。環(huán)境策略：選擇合適的溝通環(huán)境。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)與上司溝通程序目標(biāo)確定：取得上司認(rèn)可，并以事件為導(dǎo)向，管理者24客體分析策略充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越級上司的心理特征和管理風(fēng)格。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因。了解直接上司和越級上司之間的關(guān)系；信任還是不信任；關(guān)系是否融洽。越級上司的管理藝術(shù)（弄清越級上司是否可能把所獲信息的信息源告訴直接上司。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)客體分析策略充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越級25客體背景分析上司（直接和越級）知識、專業(yè)背景、學(xué)歷和文化層次。上司（直接和越級）的心理特點；價值觀、偏好、思維方式、工作風(fēng)格、開放程度。越級上司對溝通問題的態(tài)度：支持、中立、反對？上司對越級下屬反映問題的平時態(tài)度：樂于接受還是不樂于接受？？管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)客體背景分析上司（直接和越級）知識、專業(yè)背景、學(xué)歷和文化層次26主體認(rèn)知策略&對自我的認(rèn)知：弄清楚“我是誰”和“我在什么地方？”越級上司對我的認(rèn)同程度，我在公司中的地位和影響力對問題看法的客觀程度。對目標(biāo)問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度考慮好自己的可信度。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)主體認(rèn)知策略&對自我的認(rèn)知：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)27信息分析策略信息策略原則：—站在越級上司的角度來分析問題?！褪抡撌?，對事不對人（如根據(jù)個人感受，立足于公司的利益去確定內(nèi)容）?！粚ι纤镜娜松碜髟u論，不對他人評頭論足。信息結(jié)構(gòu)；—從客觀情況描述入手，引出一般性看法，再就問題提出自己的具體看法；征求越級上司意見，提出自己的建議。語言：—言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)信息分析策略信息策略原則：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)28溝通渠道分析策略渠道選擇：直接面對面溝通還是間接溝通用口頭溝通，還是用書面溝通用正式渠道還是非正式的渠道不能讓直接上司知道，私下溝通較為合適可以通過工會開會，合理化建議方式作為反映問題的渠道。其他靈活安排的渠道。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)溝通渠道分析策略渠道選擇：直接面對面溝通還是間接溝通管理者溝29溝通環(huán)境分析策略溝通環(huán)境策略：選擇最合適的渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng)。以合適的時機(jī)、合適的場合、以咨詢的方式提出。表面上的不刻意，實際上的精心準(zhǔn)備。營造合適的、寬松的氛圍（如單位的集體活動、PARTY、工會組織召開的本身是鼓勵反映情況的場合。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)溝通環(huán)境分析策略溝通環(huán)境策略：選擇最合適的渠道（正式、非正式30過程管理激勵反饋指導(dǎo)與下屬的溝通專題：績效考評溝通管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)過程管理激勵反饋指導(dǎo)與下屬的溝通專題：績效考評溝通管理者31留給課后的思考：

&如何管理企業(yè)中的小道消息？管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)留給課后的思考：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)32管理者輔導(dǎo)藝術(shù)輔導(dǎo)概念內(nèi)涵演化發(fā)展輔導(dǎo)對組織和個體意義管理者有效的輔導(dǎo)策略管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)輔導(dǎo)輔導(dǎo)管理管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)33管理者輔導(dǎo)藝術(shù)輔導(dǎo)概念內(nèi)涵和演化發(fā)展輔導(dǎo)對組織和個體的意義現(xiàn)代組織中的指導(dǎo)人計劃管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)輔導(dǎo)概念內(nèi)涵和演化發(fā)展管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)34管理者輔導(dǎo)藝術(shù)&管理者在輔導(dǎo)活動中的四種功能：職業(yè)支持者：崗位適應(yīng)、職業(yè)生涯規(guī)劃心理輔導(dǎo)者：人際關(guān)系、工作壓力緩解角色榜樣者：工作和企業(yè)價值觀倡導(dǎo)者能力開發(fā)者：管理勝任力的培育開發(fā)者管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)&管理者在輔導(dǎo)活動中的四種功能：管理者溝通指導(dǎo)35管理者輔導(dǎo)藝術(shù)&

有效輔導(dǎo)者的特征：&正面教育&充滿熱情&樂于支持&信任別人&有針對性&目標(biāo)明確&信息廣泛&善于觀察&尊重他人&具有耐心&表達(dá)清晰&有主見性管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)&有效輔導(dǎo)者的特征：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)36管理者輔導(dǎo)藝術(shù)&有效輔導(dǎo)一般流程：1、指明挑戰(zhàn)和期望結(jié)果2、設(shè)想各種各樣的方法3、制定行動計劃和方案4、指導(dǎo)中設(shè)定時間界限5、指導(dǎo)中建立評價標(biāo)準(zhǔn)6、努力為行動提供方便7、全力將行動貫徹到底管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)&有效輔導(dǎo)一般流程：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)37管理者輔導(dǎo)藝術(shù)有效輔導(dǎo)策略教練式輔導(dǎo)策略顧問式輔導(dǎo)策略糾正式輔導(dǎo)策略管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)有效輔導(dǎo)策略管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)38教練式輔導(dǎo)的操作步驟第一步：講授第二步：演示第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現(xiàn)第五步：對于進(jìn)步給予稱贊（反饋） 或給予再指導(dǎo)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)教練式輔導(dǎo)的操作步驟第一步：講授管理者輔導(dǎo)藝術(shù)管理者溝通指導(dǎo)391、將工作分成若干階段2、每個階段的內(nèi)容不能太多或太少3、讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收4、每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問5、列出每個階段的重要性10輔導(dǎo)時將工作分成階段段管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)10輔導(dǎo)時將工作分成階段段管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)40正面的反饋1.讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望2.下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可3.強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：真誠，具體輔導(dǎo)中提供反饋步驟：1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)正面的反饋輔導(dǎo)中提供反饋步驟：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)41

負(fù)面反饋負(fù)面反饋步驟：1.具體地描述下屬的行為

耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）對事不對人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果

客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法

提出建議及這種建議的好處管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)負(fù)面反饋負(fù)面反饋步驟：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)42“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊?qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間”16反饋要具體管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！?6反饋要具體管理43“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲?，我感覺你這個人有點保守，你很與其他人溝通信息?！薄袄蠲鳎绻诿恐艿睦龝?，你把項目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！狈答佉塾诜e極方面管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先44以善意的態(tài)度指出問題所在提出具體、客觀的事實根據(jù)討論產(chǎn)生問題的原因讓下屬提出解決問題的方法雙方同意解決方法表示你對他的支持和信任糾正問題員工錯誤步驟管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)以善意的態(tài)度指出問題所在糾正問題員工錯誤步驟管理者溝通指導(dǎo)和45任務(wù)應(yīng)用時機(jī)關(guān)鍵技巧教育工作目標(biāo)、下屬角色或業(yè)務(wù)狀況變化當(dāng)面對新員工時；當(dāng)你調(diào)到新的部門時；清晰闡述對員工的期望，指明具體目標(biāo)。指導(dǎo)在第一次（如下屬首次拜訪客戶、參加談判、執(zhí)行促銷、參加高層經(jīng)理會議等）之前或之后；當(dāng)下屬不清楚怎么做，尋求幫助時。認(rèn)真傾聽下屬；表示真誠的肯定；具體指出改善、修正意見。輔助下屬要去完成某項異常艱巨特殊任務(wù)；當(dāng)下屬面臨工作障礙或困境時；激發(fā)有突出專長下屬接受特殊任務(wù)時。言辭鼓勵，賞識其專長，贊許其成就；用行動支持，和下屬在一起。忠告當(dāng)下屬出錯時（指教育、指導(dǎo)之后）；當(dāng)下屬遇到挫折、感到失望時表示愿意傾聽；給予清晰、針對性的反饋。責(zé)備持續(xù)業(yè)績不佳時；對詞教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時；當(dāng)下屬不能與隊友配合時控制過激情緒；真誠幫助下屬認(rèn)清其不良表現(xiàn)；闡明不良行為或業(yè)績危害后果；陳述公司的經(jīng)營原則。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)任務(wù)應(yīng)用時機(jī)關(guān)鍵技巧教育工作目標(biāo)、下屬46績效管理中的反饋溝通、輔導(dǎo)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)績效管理中的反饋溝通、輔導(dǎo)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)47

績效管理是一個連續(xù)的過程反饋討論應(yīng)是一年中不間斷的；每個員工在需要時都可提出討論要求新員工應(yīng)在試用期結(jié)束后才進(jìn)行正式目標(biāo)設(shè)定管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)

績效管理是一個連續(xù)的過程反饋討論應(yīng)是一年中不間斷的；管理者48行為表現(xiàn)反饋頻率ü?管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)行為表現(xiàn)反饋頻率ü?管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)49要描述，不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有所特指 給予反饋時管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)要描述，不要判斷給予反饋時管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)50給予反饋：兩種方式+兩種類型兩種類型：積極的正面強(qiáng)化指導(dǎo)建設(shè)性的勸告指導(dǎo)兩種方式：團(tuán)隊反饋

一對一反饋管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)給予反饋：兩種方式+兩種類型兩種類型：兩種方式：管理者溝通指51積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋保持純粹的正面反饋肯定行為價值特定的行為描述性的真心的及時經(jīng)常逐漸減少管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋保持純粹的正面反饋真心的管理者溝通指52練習(xí)：學(xué)會表揚人以我為例管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)練習(xí)：學(xué)會表揚人以我為例管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)53建設(shè)性反饋金點子1“漢堡”原則（諾基亞）先表揚特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)建設(shè)性反饋金點子1“漢堡”原則（諾基亞）不太好的消息好消息54建設(shè)性反饋金點子2BEST反饋（摩托羅拉）Behaviordescription（描述行為）Expressconsequence（表達(dá)后果）Solicitinput（征求意見）Talkaboutpositiveoutcomes（著眼未來）STOP停！管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)建設(shè)性反饋金點子2BEST反饋（摩托羅拉）STOP停！管55BEST反饋例子B：MARY，這是第二次應(yīng)收帳出錯，E：這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對財務(wù)部的意見更大了。S：你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？STOP?。?！T：這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。改進(jìn)對我們來說很重要

管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)BEST反饋例子B：MARY，這是第二次應(yīng)收帳出錯，管理者溝56反饋練習(xí)Nothingsucceedslikesuccess.沒有比成功更算成功的了。Nothingfailslikefailure.沒有比失敗更叫做失敗。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)反饋練習(xí)Nothingsucceedslikesucc57仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點來看問題做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問題以確定你以理解承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論整理你聽到的，然后決定你同意什么要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，不要獨斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感接受反饋管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)接受反饋管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)58給予及接受反饋的練習(xí)你怎么會干這樣的蠢事？你出生前我們就是這么做的！這就是最佳解決方法為了按時完成任務(wù)，我要你這樣做！管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)給予及接受反饋的練習(xí)你怎么會干這樣的蠢事？管理者溝通指導(dǎo)和授59通過面談獲得的結(jié)果考評期的主要成績與不足幫助你實現(xiàn)目標(biāo)的主要技能是阻礙你實現(xiàn)目標(biāo)的主要技能是是目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素是（外因）阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的因素是（外因）管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)通過面談獲得的結(jié)果考評期的主要成績與不足管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)60技能評估目的：了解員工在目前和未來工作中，獲得成功的重要技能。它協(xié)助經(jīng)理和員工創(chuàng)建一種個人發(fā)展計劃，用來表明個人需要發(fā)展何種技能以便成功地實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。它建立在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，并為制訂個人發(fā)展計劃提供信息。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)技能評估目的：了解員工在目前和未來工作中，獲得成功的重要技能61

技能評估Skillevaluation程序化技能（Processskills）和專業(yè)技能（Professionalskills）基于價值觀基礎(chǔ)上的技能（Valuebasedskills）

---軟技能（如客戶至上、尊重個人、有成就感、不斷學(xué)習(xí)）管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)

技能評估Skillevaluation管理者溝通指導(dǎo)和62技能評估Skillevaluation程序化技能和專業(yè)技能知識的掌握及能力的運用通用的技術(shù)，方法和工具的知識，如：？公司特有的產(chǎn)品，系統(tǒng)，服務(wù)或程序的知識，如：？基于價值觀基礎(chǔ)上的技能源于公司的價值觀反應(yīng)了每個員工應(yīng)引以為行為準(zhǔn)則的公司經(jīng)營之道 如：？管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)技能評估Skillevaluation程序化技能和專業(yè)技63程序化技能和專業(yè)技能

新手創(chuàng)新者指導(dǎo)者完全勝任者初步勝任者12345基于價值觀基礎(chǔ)上的技能符合要求有待提高管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)程序化技能和專業(yè)技能

新手創(chuàng)新者指導(dǎo)者完全勝任者初步勝任者164培訓(xùn)及發(fā)展計劃經(jīng)理的職責(zé) 確保員工已受到良好培訓(xùn)來做現(xiàn)在的工作 和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃控制并支持員工的發(fā)展需要和目標(biāo)雇員的職責(zé) 對自己的發(fā)展負(fù)主要責(zé)任 幫助建立并符合現(xiàn)在工作的目標(biāo) 獲得并利用反饋來的信息 與經(jīng)理討論發(fā)展計劃和目標(biāo) 跟蹤自己的發(fā)展計劃HR的職責(zé)提供培訓(xùn)課程 分析技能需要 給經(jīng)理以建議和咨詢管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)培訓(xùn)及發(fā)展計劃經(jīng)理的職責(zé)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)65培訓(xùn)及發(fā)展計劃的手段千差萬別閱讀：書、文章、專業(yè)月刊等觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：尋找某一領(lǐng)域的信息實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)等在職機(jī)會：試上新項目、代替休假的員工、工作輪換、接受特殊任命、做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人工作外的機(jī)會：參加某協(xié)會等管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)培訓(xùn)及發(fā)展計劃的手段千差萬別閱讀：書、文章、專業(yè)月刊等管理者66績效評估十大誤區(qū)暈輪效應(yīng)趨中趨勢

心太軟 心太硬（寬厚性）（嚴(yán)厲性）個人偏見/定式像我近因效應(yīng)（近期行為偏見）政治壓力隱含個人理論對比誤差指標(biāo)理解誤差完美主義盲點從眾心理管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)績效評估十大誤區(qū)暈輪效應(yīng)趨中趨勢心太軟 心太硬個人偏見/定67績效評估誤差根源不完全不可靠正確的評估A實際績效B評估績效時間安排對照效應(yīng)主管心境情境因素評估者之間不一致方法不一致不適當(dāng)?shù)目冃Фx疲勞心境健康臨時的個人因素管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)績效評估誤差根源不完全不可靠正確的評估AB時間安排對照效應(yīng)主68如何作評估前的準(zhǔn)備工作收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件

收集公司內(nèi)部，外部的反饋

通知員工做準(zhǔn)備當(dāng)精力充沛且思維敏銳時填完表格自己意識到打分時的偏見如果你的準(zhǔn)備失敗了，那你就準(zhǔn)備失敗吧！

管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)如何作評估前的準(zhǔn)備工作收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件管理者溝通69如何做成功的行為表現(xiàn)管理討論

討論前確保安靜私秘的環(huán)境；避免打擾減少物理障礙事先安排計劃好，確保雙方時間上有保證經(jīng)理和員工要保持精力充沛及敏銳

討論中與員工建立友好關(guān)系設(shè)定具體的時間表討論整個表格上的內(nèi)容設(shè)立新的目標(biāo)或修改已有的目標(biāo)總結(jié)整體的表現(xiàn)

總結(jié)以積極的態(tài)度結(jié)束確保員工理解評估的最后結(jié)果并沒有其他疑問簽字確認(rèn)并承交表格

管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)如何做成功的行為表現(xiàn)管理討論討論前管理者溝通指導(dǎo)70成功的行為表現(xiàn)管理討論增強(qiáng)激勵，員工滿意度和認(rèn)同感

加強(qiáng)經(jīng)理和員工之間的關(guān)系員工對自己的行為更加負(fù)責(zé)

增加成就感，自豪感

增加員工在工作中的主人翁精神

增加團(tuán)隊合作精神以更有效地實現(xiàn)公司目標(biāo)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)成功的行為表現(xiàn)管理討論增強(qiáng)激勵，員工滿意度和認(rèn)同感

管理者溝71討論：四種績效評估結(jié)果---怎么辦？1員工贊成績效評估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。雖然有某些真實的分歧意見，但員工沒有為自己辯護(hù)，而是竭力去澄清事實。2員工拒絕對自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因“公司政策”所致。3員工不同意你的評語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。4員工一言不發(fā)地全盤接受評估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評估前離職。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)討論：四種績效評估結(jié)果---怎么辦？1員工贊成績效評估結(jié)果72評估結(jié)論的運用優(yōu)秀滿意不滿意管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)評估結(jié)論的運用優(yōu)秀管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)73如何對待績效不佳者？確定存在的問題并達(dá)成共識確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動并達(dá)成共識為行動提供必要的資源監(jiān)督并及時反饋管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)如何對待績效不佳者？確定存在的問題并達(dá)成共識管理者溝通指導(dǎo)和74案例：杰斯為什么不開心？達(dá)西剛完成與一名員工的績效考核討論，覺得情緒很低落。在午餐時她和另一個經(jīng)理說：“我今天上午給杰斯做了評估，今天早上我突然想起今天是評估的最后一天了，于是我把他從預(yù)算會上叫了出來。我簡直不敢相信他的反應(yīng)，他說沒時間準(zhǔn)備，并要我對每個批評都舉例說明，而他卻只是一個勁兒地說他在幾個問題上不同意我的說法。我和他講了幾個我不滿意的地方，并好心告訴他怎樣改正錯誤，我得到的回應(yīng)只有憤怒和沉默。我想至少他應(yīng)該感激我，給我一些回應(yīng)才對。是否現(xiàn)在人們都不太關(guān)心提高自我了？平時他還挺不錯的，但是他在評估中似乎很不高興。你說他怎么回事？”請從上面案例中找出至少三點與考核原則不相符的地方管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)案例：杰斯為什么不開心？達(dá)西剛完成與一名員工的績效考核討論，75演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/30管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew76管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)2022/10/30管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)2022/10/23管理者溝通指導(dǎo)和771.決定 做什么,然后2.運用 借力去完成工作“管理”之定義溝通輔導(dǎo)授權(quán)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)1.決定 做什么,然后“管理”之定義溝通輔導(dǎo)授權(quán)管理者溝78管理者溝通技能厘清溝通內(nèi)涵分析溝通障礙實現(xiàn)有效溝通管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者溝通技能厘分實管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)79

為什么要溝通？管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)為什么要溝通？管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)80職責(zé)轉(zhuǎn)變*輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的潛能

*與別人合作，群策群力。

*建立團(tuán)隊

*主持會議

*解決難題

*采取主動

*分析及策劃

*應(yīng)付一切轉(zhuǎn)變

*接受新職責(zé)*訂立及檢討目標(biāo)

*兼管下屬

*分配下屬的工作

*作出決策

*激勵員工

*支持員工的創(chuàng)新意念

*鼓勵員工積極參與

*建立信心，使員工投入工作管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)職責(zé)轉(zhuǎn)變*輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的潛能

*與別人合作81成敗之別邀請其他員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更樂意承擔(dān)責(zé)任。輔導(dǎo)員工，在表現(xiàn)良好的時候加以鼓勵，從而啟發(fā)他們的潛能。增加員工的自信，以激勵他們努力工作?？偨Y(jié)資料，以確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法。訂下跟進(jìn)工作的日期，以監(jiān)察工作進(jìn)展。專心聆聽及作出適當(dāng)反應(yīng)，以表示關(guān)注對方和重視對方。經(jīng)常提供肯定的意見，教員工如何改善，以確保目標(biāo)清楚明確，維持效率極佳的工作表現(xiàn)。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)成敗之別邀請其他員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更樂意承擔(dān)責(zé)任82成功學(xué)家卡耐基：一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)成功學(xué)家卡耐基：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)83實現(xiàn)有效溝通誠信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一誠實、信用誠懇、信任承認(rèn)、理解管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)實現(xiàn)有效溝通誠信寬容有效溝通建議之一誠實、信用84達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。正確理解溝通內(nèi)涵管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)正確理解溝通內(nèi)涵管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)85實現(xiàn)有效溝通培養(yǎng)有效傾聽技能有效溝通建議之二你的傾聽能力如何？管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)實現(xiàn)有效溝通培養(yǎng)有效有效溝通建議之二你的傾聽管理者溝通86自我測試1、我常常試圖同時聽幾個人的交談。2、我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。3、我有時假裝自己在認(rèn)真聽別人說話。4、我認(rèn)為自己是非言語溝通的好手。5、我常常在別人說話之前就知道他要說什么。6、如果我沒興趣和別人交談，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話7、我常常用點頭、皺眉的方式讓說話人了解我對他所說內(nèi)容的感覺。8、常常聽別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。9、別人說話的同時，我也在評價他的內(nèi)容。10、別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。11、說話人的談話風(fēng)格常常影響到我對內(nèi)容的傾聽。12、為了弄清對方所說的內(nèi)容，我常常采取提問方法，而不是進(jìn)行猜測。13、為了理解對方的觀點，我總會很下工夫。14、我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。15、當(dāng)我和別人意見不一致時，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點和想法。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)87有效傾聽技能—使用目光接觸—贊許性點頭—恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤苊夥中呐e動手勢—提問、復(fù)述或筆記—。。。。。實現(xiàn)有效溝通管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)有效傾聽技能實現(xiàn)有效溝通管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)88實現(xiàn)有效溝通雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之三

P:權(quán)威教誨A:理智邏輯C:任性情感管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)實現(xiàn)有效溝通雙向互應(yīng)有效溝通建議之三管理者溝通指導(dǎo)和授89PACPACPACPAC上級：這任務(wù)一周能完成嗎？下屬：如果順利的話，我想能完成的上級：可以，回去吧！好好休息！留下的事明天做好了下屬：主任，我不太舒服，想請假回去休息行嗎？互應(yīng)性溝通模式管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)PPPP上級：下屬：上級：下屬：互應(yīng)性溝通模式管理者溝通指導(dǎo)90PACPACPACPACPACPAC下屬：主任，這次加薪有我嗎？主管：任務(wù)都完成不好，還談什么加薪！上級：老王，下班后你能否留一下，處理一件緊急事下屬：哎呀，不行，我晚上有事，你怎么老找我呢？甲：這事你怎么這么不負(fù)責(zé)任，你得重新做過！乙：你少來指手畫腳，你自己管好自己就是了！交叉性溝通模式管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)PPPPPP下屬：主管：上級：下屬：甲：乙：交叉性溝通模式管91實現(xiàn)有效溝通語言體態(tài)有效配合有效溝通建議之四

距離、表情姿態(tài)、服飾。。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)實現(xiàn)有效溝通語言體態(tài)有效溝通建議之四管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)92命題：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果專題：關(guān)注溝通中的形象屬于形象的內(nèi)容：長相（先天的，一般不能改變）衣著發(fā)式表情、動作后天的，可以改變語言的運用語氣、語調(diào)運用建議：與人溝通之前（演講、答辯、主持會議）要作好充分的形象準(zhǔn)備，包括語言的運用、動作、表情、衣著、發(fā)式以及應(yīng)對突發(fā)事件的形象準(zhǔn)備。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)命題：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果專題：關(guān)注93專題：調(diào)適你的人際距離朋友距離親密距離社交距離公眾距離管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)專題：調(diào)適你的人際距離朋親密距離社公眾距離管理者溝通指導(dǎo)和授94實現(xiàn)有效溝通因人而異進(jìn)行溝通有效溝通建議之五控制者、表現(xiàn)者愛心者、規(guī)則者管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)實現(xiàn)有效溝通因人而異有效溝通建議之五控制者、表現(xiàn)者95富于表達(dá)的1423攻擊性被動性具體化抽象化&控制者：溝通風(fēng)格：從適中到極富表達(dá)型思維方式：從適應(yīng)型到具體化&愛心者：溝通風(fēng)格：從適中到謙虛表達(dá)型思維方式：從抽象化到適應(yīng)型

&規(guī)則者：溝通風(fēng)格：從中性到適度表達(dá)型思維方式：從具體化到適應(yīng)型

&表現(xiàn)者：溝通風(fēng)格：從極富表達(dá)型到適中型思維方式：從抽象化到適應(yīng)型管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)富于表達(dá)的1423攻擊性被動性具體化抽象化&愛心者：&規(guī)則96實現(xiàn)有效溝通上下前后左右互通有效溝通建議之六

上級、下級上游、下游同事、部門管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)實現(xiàn)有效溝通上下前后有效溝通建議之六上級、下級管理97專題：與上司（老板）溝通&基本原則：了解上司意圖表現(xiàn)你的支持尋求上司反饋迎合上司風(fēng)格管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)專題：與上司（老板）溝通&基本原則：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝98討論與分析你是市場部的助理，從大學(xué)畢業(yè)已有三年。你的部門經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經(jīng)驗式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對此你感到很不滿，于是，你希望與公司的主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他想想，設(shè)計個辦法。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)討論與分析你是市場部的助理，從大學(xué)畢業(yè)已有三年。你的部門經(jīng)理99與上司溝通程序目標(biāo)確定：取得上司認(rèn)可，并以事件為導(dǎo)向，并不讓上司給自己“穿小鞋”。客體策略：上司背景、偏好、思維方式等。主體策略：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ?。渠道策略：合適的溝通渠道。信息策略：傳遞信息的內(nèi)容。環(huán)境策略：選擇合適的溝通環(huán)境。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)與上司溝通程序目標(biāo)確定：取得上司認(rèn)可，并以事件為導(dǎo)向，管理者100客體分析策略充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越級上司的心理特征和管理風(fēng)格。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因。了解直接上司和越級上司之間的關(guān)系；信任還是不信任；關(guān)系是否融洽。越級上司的管理藝術(shù)（弄清越級上司是否可能把所獲信息的信息源告訴直接上司。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)客體分析策略充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越級101客體背景分析上司（直接和越級）知識、專業(yè)背景、學(xué)歷和文化層次。上司（直接和越級）的心理特點；價值觀、偏好、思維方式、工作風(fēng)格、開放程度。越級上司對溝通問題的態(tài)度：支持、中立、反對？上司對越級下屬反映問題的平時態(tài)度：樂于接受還是不樂于接受？？管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)客體背景分析上司（直接和越級）知識、專業(yè)背景、學(xué)歷和文化層次102主體認(rèn)知策略&對自我的認(rèn)知：弄清楚“我是誰”和“我在什么地方？”越級上司對我的認(rèn)同程度，我在公司中的地位和影響力對問題看法的客觀程度。對目標(biāo)問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度考慮好自己的可信度。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)主體認(rèn)知策略&對自我的認(rèn)知：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)103信息分析策略信息策略原則：—站在越級上司的角度來分析問題?！褪抡撌?，對事不對人（如根據(jù)個人感受，立足于公司的利益去確定內(nèi)容）。—不對上司的人身作評論，不對他人評頭論足。信息結(jié)構(gòu)；—從客觀情況描述入手，引出一般性看法，再就問題提出自己的具體看法；征求越級上司意見，提出自己的建議。語言：—言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)信息分析策略信息策略原則：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)104溝通渠道分析策略渠道選擇：直接面對面溝通還是間接溝通用口頭溝通，還是用書面溝通用正式渠道還是非正式的渠道不能讓直接上司知道，私下溝通較為合適可以通過工會開會，合理化建議方式作為反映問題的渠道。其他靈活安排的渠道。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)溝通渠道分析策略渠道選擇：直接面對面溝通還是間接溝通管理者溝105溝通環(huán)境分析策略溝通環(huán)境策略：選擇最合適的渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng)。以合適的時機(jī)、合適的場合、以咨詢的方式提出。表面上的不刻意，實際上的精心準(zhǔn)備。營造合適的、寬松的氛圍（如單位的集體活動、PARTY、工會組織召開的本身是鼓勵反映情況的場合。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)溝通環(huán)境分析策略溝通環(huán)境策略：選擇最合適的渠道（正式、非正式106過程管理激勵反饋指導(dǎo)與下屬的溝通專題：績效考評溝通管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)過程管理激勵反饋指導(dǎo)與下屬的溝通專題：績效考評溝通管理者107留給課后的思考：

&如何管理企業(yè)中的小道消息？管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)留給課后的思考：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)108管理者輔導(dǎo)藝術(shù)輔導(dǎo)概念內(nèi)涵演化發(fā)展輔導(dǎo)對組織和個體意義管理者有效的輔導(dǎo)策略管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)輔導(dǎo)輔導(dǎo)管理管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)109管理者輔導(dǎo)藝術(shù)輔導(dǎo)概念內(nèi)涵和演化發(fā)展輔導(dǎo)對組織和個體的意義現(xiàn)代組織中的指導(dǎo)人計劃管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)輔導(dǎo)概念內(nèi)涵和演化發(fā)展管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)110管理者輔導(dǎo)藝術(shù)&管理者在輔導(dǎo)活動中的四種功能：職業(yè)支持者：崗位適應(yīng)、職業(yè)生涯規(guī)劃心理輔導(dǎo)者：人際關(guān)系、工作壓力緩解角色榜樣者：工作和企業(yè)價值觀倡導(dǎo)者能力開發(fā)者：管理勝任力的培育開發(fā)者管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)&管理者在輔導(dǎo)活動中的四種功能：管理者溝通指導(dǎo)111管理者輔導(dǎo)藝術(shù)&

有效輔導(dǎo)者的特征：&正面教育&充滿熱情&樂于支持&信任別人&有針對性&目標(biāo)明確&信息廣泛&善于觀察&尊重他人&具有耐心&表達(dá)清晰&有主見性管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)&有效輔導(dǎo)者的特征：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)112管理者輔導(dǎo)藝術(shù)&有效輔導(dǎo)一般流程：1、指明挑戰(zhàn)和期望結(jié)果2、設(shè)想各種各樣的方法3、制定行動計劃和方案4、指導(dǎo)中設(shè)定時間界限5、指導(dǎo)中建立評價標(biāo)準(zhǔn)6、努力為行動提供方便7、全力將行動貫徹到底管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)&有效輔導(dǎo)一般流程：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)113管理者輔導(dǎo)藝術(shù)有效輔導(dǎo)策略教練式輔導(dǎo)策略顧問式輔導(dǎo)策略糾正式輔導(dǎo)策略管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)有效輔導(dǎo)策略管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)114教練式輔導(dǎo)的操作步驟第一步：講授第二步：演示第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現(xiàn)第五步：對于進(jìn)步給予稱贊（反饋） 或給予再指導(dǎo)管理者輔導(dǎo)藝術(shù)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)教練式輔導(dǎo)的操作步驟第一步：講授管理者輔導(dǎo)藝術(shù)管理者溝通指導(dǎo)1151、將工作分成若干階段2、每個階段的內(nèi)容不能太多或太少3、讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收4、每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問5、列出每個階段的重要性10輔導(dǎo)時將工作分成階段段管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)10輔導(dǎo)時將工作分成階段段管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)116正面的反饋1.讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望2.下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可3.強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：真誠，具體輔導(dǎo)中提供反饋步驟：1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)正面的反饋輔導(dǎo)中提供反饋步驟：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)117

負(fù)面反饋負(fù)面反饋步驟：1.具體地描述下屬的行為

耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）對事不對人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果

客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法

提出建議及這種建議的好處管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)負(fù)面反饋負(fù)面反饋步驟：管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)118“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊?qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間”16反饋要具體管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。”16反饋要具體管理119“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲鳎腋杏X你這個人有點保守，你很與其他人溝通信息?！薄袄蠲?，如果在每周的例會上，你把項目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！狈答佉塾诜e極方面管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先120以善意的態(tài)度指出問題所在提出具體、客觀的事實根據(jù)討論產(chǎn)生問題的原因讓下屬提出解決問題的方法雙方同意解決方法表示你對他的支持和信任糾正問題員工錯誤步驟管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)以善意的態(tài)度指出問題所在糾正問題員工錯誤步驟管理者溝通指導(dǎo)和121任務(wù)應(yīng)用時機(jī)關(guān)鍵技巧教育工作目標(biāo)、下屬角色或業(yè)務(wù)狀況變化當(dāng)面對新員工時；當(dāng)你調(diào)到新的部門時；清晰闡述對員工的期望，指明具體目標(biāo)。指導(dǎo)在第一次（如下屬首次拜訪客戶、參加談判、執(zhí)行促銷、參加高層經(jīng)理會議等）之前或之后；當(dāng)下屬不清楚怎么做，尋求幫助時。認(rèn)真傾聽下屬；表示真誠的肯定；具體指出改善、修正意見。輔助下屬要去完成某項異常艱巨特殊任務(wù)；當(dāng)下屬面臨工作障礙或困境時；激發(fā)有突出專長下屬接受特殊任務(wù)時。言辭鼓勵，賞識其專長，贊許其成就；用行動支持，和下屬在一起。忠告當(dāng)下屬出錯時（指教育、指導(dǎo)之后）；當(dāng)下屬遇到挫折、感到失望時表示愿意傾聽；給予清晰、針對性的反饋。責(zé)備持續(xù)業(yè)績不佳時；對詞教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時；當(dāng)下屬不能與隊友配合時控制過激情緒；真誠幫助下屬認(rèn)清其不良表現(xiàn)；闡明不良行為或業(yè)績危害后果；陳述公司的經(jīng)營原則。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)任務(wù)應(yīng)用時機(jī)關(guān)鍵技巧教育工作目標(biāo)、下屬122績效管理中的反饋溝通、輔導(dǎo)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)績效管理中的反饋溝通、輔導(dǎo)管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)123

績效管理是一個連續(xù)的過程反饋討論應(yīng)是一年中不間斷的；每個員工在需要時都可提出討論要求新員工應(yīng)在試用期結(jié)束后才進(jìn)行正式目標(biāo)設(shè)定管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)

績效管理是一個連續(xù)的過程反饋討論應(yīng)是一年中不間斷的；管理者124行為表現(xiàn)反饋頻率ü?管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)行為表現(xiàn)反饋頻率ü?管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)125要描述，不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有所特指 給予反饋時管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)要描述，不要判斷給予反饋時管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)126給予反饋：兩種方式+兩種類型兩種類型：積極的正面強(qiáng)化指導(dǎo)建設(shè)性的勸告指導(dǎo)兩種方式：團(tuán)隊反饋

一對一反饋管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)給予反饋：兩種方式+兩種類型兩種類型：兩種方式：管理者溝通指127積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋保持純粹的正面反饋肯定行為價值特定的行為描述性的真心的及時經(jīng)常逐漸減少管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋保持純粹的正面反饋真心的管理者溝通指128練習(xí)：學(xué)會表揚人以我為例管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)練習(xí)：學(xué)會表揚人以我為例管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)129建設(shè)性反饋金點子1“漢堡”原則（諾基亞）先表揚特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)建設(shè)性反饋金點子1“漢堡”原則（諾基亞）不太好的消息好消息130建設(shè)性反饋金點子2BEST反饋（摩托羅拉）Behaviordescription（描述行為）Expressconsequence（表達(dá)后果）Solicitinput（征求意見）Talkaboutpositiveoutcomes（著眼未來）STOP停！管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)建設(shè)性反饋金點子2BEST反饋（摩托羅拉）STOP停！管131BEST反饋例子B：MARY，這是第二次應(yīng)收帳出錯，E：這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對財務(wù)部的意見更大了。S：你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？STOP?。?！T：這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。改進(jìn)對我們來說很重要

管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)BEST反饋例子B：MARY，這是第二次應(yīng)收帳出錯，管理者溝132反饋練習(xí)Nothingsucceedslikesuccess.沒有比成功更算成功的了。Nothingfailslikefailure.沒有比失敗更叫做失敗。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)反饋練習(xí)Nothingsucceedslikesucc133仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點來看問題做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問題以確定你以理解承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論整理你聽到的，然后決定你同意什么要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，不要獨斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感接受反饋管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)接受反饋管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)134給予及接受反饋的練習(xí)你怎么會干這樣的蠢事？你出生前我們就是這么做的！這就是最佳解決方法為了按時完成任務(wù)，我要你這樣做！管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)給予及接受反饋的練習(xí)你怎么會干這樣的蠢事？管理者溝通指導(dǎo)和授135通過面談獲得的結(jié)果考評期的主要成績與不足幫助你實現(xiàn)目標(biāo)的主要技能是阻礙你實現(xiàn)目標(biāo)的主要技能是是目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素是（外因）阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的因素是（外因）管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)通過面談獲得的結(jié)果考評期的主要成績與不足管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)136技能評估目的：了解員工在目前和未來工作中，獲得成功的重要技能。它協(xié)助經(jīng)理和員工創(chuàng)建一種個人發(fā)展計劃，用來表明個人需要發(fā)展何種技能以便成功地實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。它建立在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，并為制訂個人發(fā)展計劃提供信息。管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)技能評估目的：了解員工在目前和未來工作中，獲得成功的重要技能137

技能評估Skillevaluation程序化技能（Processskills）和專業(yè)技能（Professionalskills）基于價值觀基礎(chǔ)上的技能（Valuebasedskills）

---軟技能（如客戶至上、尊重個人、有成就感、不斷學(xué)習(xí)）管理者溝通指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)

技能評估Skillevaluation管理者溝通指導(dǎo)和138技能評估Skillevaluation程序化技能和專業(yè)技能知識的掌握及能力的運用通用的技術(shù)，方法和工具的知識，如：？公司特有的產(chǎn)品，系統(tǒng)，服務(wù)或程序的知識，如：？基于價值