物業(yè)接管計劃書范本物業(yè)接管計劃書范本物業(yè)接管計劃書范本xxx公司物業(yè)接管計劃書范本文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度物業(yè)接管計劃書

尊敬的實驗學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：承蒙實驗學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的信任，將北工大實驗學(xué)院18、53號縷這個小區(qū)交由我們來進行物業(yè)服務(wù)，深感榮幸的同時也清楚其責任重大。學(xué)校的居民小區(qū)，需要高水平的物業(yè)服務(wù)與之相配套。追求舒適、安寧、祥和、優(yōu)雅的居家環(huán)境和便捷的生活空間，也已經(jīng)成為21世紀現(xiàn)代城市人物質(zhì)文明和精神文明的基本標志，也是我們的物業(yè)服務(wù)必須到達的基本要求。以下是接管此項目前的工作計劃書，不足之處敬請指教。

一、18、53號樓概況：這兩棟樓房系工大職工住房，共有住戶。設(shè)施比較陳舊，在物業(yè)管理上需要下較大力氣和更加耐心、細致、負責任的物業(yè)公司去用心管理。二、我們接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標準

其服務(wù)標準如下：（一）堅持服務(wù)至上的原則，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人報修。對于求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，做到及時處理。

（二）定期向住用戶征求物業(yè)管理服務(wù)工作的意見，對合理建議及時整改。（三）對零修接報后4小時內(nèi)到位；對急修接報后1小時到位，（四）常規(guī)性公共服務(wù)

1、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面、平坦。

2、進入車輛停車有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

3、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

實行標準化清掃保潔4、綠化管理

（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

（2）花草樹木修剪整齊美觀，定期噴灑滅蟲藥?；緹o病蟲害。

（3）綠地定期修剪、清理。

5、室內(nèi)裝飾裝修管理（1）對本小區(qū)二次裝修進行監(jiān)督，督促建筑垃圾清運。三、擬采取的管理方式“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造物業(yè)的信譽與形象。

（一）標準化管理物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量與收費關(guān)系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。我們計劃接管后，實施全面的、標準化質(zhì)量管理，使本我們物業(yè)管理行為向規(guī)范化靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標，使業(yè)主滿意、讓學(xué)校放心、信譽度得到提高。

（二）溝通服務(wù)至上。組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是我們物業(yè)管理的一項不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項素質(zhì)，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，我們計劃通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，我們要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。四、物業(yè)管理所配置的人力、物力資源

（一）人員設(shè)置。

根據(jù)所確定的管理檔次及實地需要，我們決定，擬設(shè)置工作人員5人。

職位人數(shù)負責內(nèi)容管理人員及業(yè)主聯(lián)絡(luò)人員2人負責日常接待、管理、業(yè)主溝通，半地下房的管理和使用財務(wù)、會計人員1人負責售員、水工程人員1人負責設(shè)備、設(shè)施維修保潔人員1人負責小區(qū)日常保潔、綠化（二）年度費用支出簡要分析：人員人數(shù)待遇/月/元年度支出/年管理人員及業(yè)主聯(lián)絡(luò)人員2人1800

43200財務(wù)人員1人1800

21600工程人員1人200024000保潔人員1人1700

20400工傷險5人200

1000辦公物品消耗：1000保潔物品消耗：1000維修物品消耗：2000

年度支出總費用：93800（注：以上費用為初步估算，員工加班、過節(jié)費用以及小區(qū)日常特殊情況支出費用未算入其內(nèi)。）

我們真誠希望并承諾在我們對小區(qū)接管后的服務(wù)過程中，以“服務(wù)第一、盈利第二”的服務(wù)理念使業(yè)主和住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)，