戰(zhàn)略目標梳理七步法組織梳理僅僅是績效管理體系設計的基礎，是為后續(xù)可能遇到的障礙鋪平道理，是績效管理變革的前奏。接下來的一個環(huán)節(jié)相當重要，這個環(huán)節(jié)就是戰(zhàn)略梳理，制定組織的目標體系和考核指標體系。它是幫助員工和組織一起成長的立足點，無論是組織的績效還是員工的績效，都要從組織的整體目標出發(fā)，先制定個組織的大目標，然后使用戰(zhàn)略地圖工具進行系統(tǒng)分解，在此基礎上確定績效考核指標。為什么要梳理公司的戰(zhàn)略目標？績效管理不成功的一個很重要的原因就是企業(yè)把績效考核當成了管理者賴以管理員工的大棒，企業(yè)考核了很多日常性的工作和行為，而這些日常性工作和行為背后的目的與意義不明確。因此，導致企業(yè)的績效考核難堪重負，無論大小、無論重要與否都往績效考核表里面放，讓績效考核承擔了很多本不應該由它承擔的工作，比如員工考勤，比如各種報表的提交，比如部門之間的協(xié)調，這些工作非?；A，即便員工都完成了，也無助于公司業(yè)績的提升。有些工作就像人的體溫、脈搏、心跳，這些指標不正常，人們無法正常工作，但是即便這些指標一貫正常也不幫助一個人做出創(chuàng)造性的工作。也就是說，基礎性的工作做不好，可能會影響公司正常運行，但是即便這些基礎性的工作全部做好了，也不能為公司創(chuàng)造區(qū)別于其他企業(yè)的差異化競爭力。因此，著者建議，企業(yè)在操作績效管理的時候，出發(fā)點一定是要站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，把績效管理與企業(yè)的戰(zhàn)略以及運營緊密結合起來，從戰(zhàn)略目標提取員工的考核指標，用績效管理體系支撐公司戰(zhàn)略落地。戰(zhàn)略梳理的工具是戰(zhàn)略地圖?？冃Ч芾砝碚摵蛯嵺`的發(fā)展趨勢也表明，未來，如果想要實施績效管理體系，就必然要做戰(zhàn)略梳理，而要做戰(zhàn)略梳理，就必然用到戰(zhàn)略地圖，這三者之間的關系越來越緊密，值得企業(yè)管理者認真研究和實踐。一、戰(zhàn)略地圖編制七步法第一步：宏觀環(huán)境分析企業(yè)在一個大的經濟環(huán)境中運行，企業(yè)的發(fā)展方向和工作思路勢必會受到宏觀環(huán)境的影響，因此，在進行戰(zhàn)略的時候，首先要了解宏觀環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的要求。宏觀環(huán)境分析主要使用PEST分析工具。圖8是宏觀環(huán)境分析的框架，主要包括四個方面，每個方面又可以細分為很多思考角度：1、政策：政策方面包括環(huán)保制度、稅收政策、國際貿易章程與限制、合同執(zhí)行法、消費者保護法、雇傭法律、競爭規(guī)則、政治穩(wěn)定性、安全規(guī)定等。2、經濟：經濟方面包括經濟增長、利率與貨幣政策、政府開支、失業(yè)政策、征稅、匯率、通貨膨脹率、消費者信心等。3、社會：社會方面包括人口增長率與年齡分布、勞動力與社會流動性、生活方式變革、職業(yè)與休閑態(tài)度、企業(yè)家精神、教育、健康意識、社會福利及安全感、生活條件。4、技術：技術方面包括政府研究開支、產業(yè)技術關注、新型發(fā)明與技術發(fā)展、技術轉讓率、技術更新速度與生命周期、能源利用與成本、信息技術變革、互聯(lián)網變革等。

政策(P)蛉講＜t)小蛻■餐 .告下艱，陽后步,幸 ?包安—ft?史主掬主擊FIPC-J-代儀/?人口均嚷隼上，企.“梅m1 觸t.*=：,--■TL *~Ji：*\?.?二a+'-i tnr*-7.?711常宏現(xiàn)邛境 4*S?,H ——“1. ->. ■., 上 I..- n-a3二，社章■膽.二" 已古網利舊方生理苒式文書史網.明■與已澗由*生;看社會(S)▼一州的.”ft2..事整一，-常*嘯他邛“-技術(T)圖8宏觀環(huán)境分析工具(PEST)宏觀環(huán)境分析參與討論的人員一般包括總經理、副總經理在內的高管。在進行討論會之前，人力資源部門或者企管部門應提前對參與討論的人員安排作業(yè)，讓他們提前收集資料，做研討前得準備。表3是某公司進行宏觀環(huán)境分析研討前的作業(yè)示例：XX公司宏觀環(huán)境分析表填表人部門及崗位問題點因素(機遇、威脅)歸納總結

1、國內的政治和法律環(huán)境有哪些新的發(fā)展和變化，將給XX公司帶來了那些長期和短期的影響？政（例如，國內產業(yè)結構的治/法調整、環(huán)保的要求等）律因2、當?shù)氐姆珊驼夭攮h(huán)境有哪些新的發(fā)展和變化，將給XX公司帶來哪些長期的和短期的影響？（例如，當?shù)禺a業(yè)結構的調整、環(huán)保的要求等）1、國內的經濟環(huán)境經對XX公司所處的產業(yè)有濟哪些有利和不利的影響？因2、這些影響將會給素XX產業(yè)帶來哪些變化？3、XX公司應該如何

適應這種變化？社會化文素1、當前整個社會環(huán)境和國人觀念的變化（例如綠色、環(huán)保的理念）對這個XX產業(yè)的發(fā)展有哪些影響？2、些影響將對整個產業(yè)環(huán)境帶來那些變化？3、XX公司應該如何應對這種變化？技術素1、XX產業(yè)新技術的發(fā)展主要有哪些趨勢？2、這些趨勢將對整個產業(yè)的發(fā)展帶來哪些變化？3、這些變化對XX公

司自身的發(fā)展將帶來那些長期的和短期的影響？需要注意，作業(yè)安排下去，并不代表就一定可以全部收回作業(yè)，也并不能保證作業(yè)的質量一定合格。因此，作為專業(yè)推進部門人力資源部或者企管部需要跟進輔導，關注作業(yè)完成的進度和質量，確保在研討上，大家的作業(yè)都能作為會議資料使用。在召開研討會的時候，會議主持人需要準備一份研討框架，在研討的時候引導大家積極討論，圖9是某企業(yè)宏觀環(huán)境分析研討的研討框架：而與倩樽+養(yǎng)*恥?**縣痢柚.如出如jst逢小片+的■嫉*c.衣，?呷杵對料崎而與倩樽+養(yǎng)*恥?**縣痢柚.如出如jst逢小片+的■嫉*c.衣，?呷杵對料崎瞥季*杠笠I 宜也.ItElJULX條IT岳!!力為任弧110酷.生進"叁4.配置與需用U4.Almil.人口■?［；：*與S帕丹?一上#iil易用、■!孰斜技術經濟?W-1, tTfia^nr-v國峽通兼后孫，今聲?明翼星?事事典更他?■五地當展叱注強調由“jJU辭曲朝?生艮科i＜拗妣嫉，■?學蒯於伸器長才*和產章跳卷入St-狀承靈鼾電ft，玨網杯/!卿和日RM事例前定笨?4浦T芾噴一式部旗脫、花科討寄政治就解，麻■1國內的則■球中懶知孫宛靜則芹曼有?頭fir刑，不朝”咱丁■2,5廨串事俾巖崎*產*軍/千，色中7,maH處單舞河道理麗滿秣？干事/)?［二闞?松，hm=?^田w平■安??,，立氏，ri?崎開直工神悵、集市/立-HJL■心海內的墓而網去性邱噬書?巴圖的發(fā)I*蚪匕魅旗勢和*了圖些松JM理鼾的番事T咱當軻1法憤悒立性打髓寺?營?1?花嵯F七尊%?價酬越蓋.t?泰性第n，hl寄的刎K■■?魁業(yè)-看麗?創(chuàng)幽國餐斫展摩耳士*型、制*n根1,也革履啾耳蜘erHBJHKrflL-_?3L^?IHEa_ ： ： -圖9某企業(yè)宏觀環(huán)境研討框架根據(jù)前期收集的資料和研討框架，專業(yè)部門（人力資源部或企管部）組織大家對宏觀環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的影響進行充分討論，收集參與討論人員的意見和建議。這個討論會的目的是，一方面通過大家不同的視角審視宏觀環(huán)境對戰(zhàn)略的影響，另一方通過大家集思廣益的討論，把大家的觀點進行融合，慢慢形成一個統(tǒng)一的認識，這一點比收集資料重要得多。因此，作為主持人，專業(yè)部門一定要不斷鼓勵大家踴躍發(fā)言，提出不同觀點，在高管之間形成觀點的碰撞，最終在宏觀環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的影響上達成共識。通過宏觀環(huán)境分析，得出宏觀環(huán)境對企業(yè)的機會與威脅的判斷。圖10是某企業(yè)宏觀環(huán)境分析之后得出的機會與威脅的判斷：相比而言，國內各F宣礙提累枳雷世有圣法法人的依本我.才.立大產所率仍處于⑥制斷或，小■M相比而言，國內各F宣礙提累枳雷世有圣法法人的依本我.才.立大產所率仍處于⑥制斷或，小■M干丘業(yè)珞山■Ptfcit的行慟嘴保冷施拉伏***宜景.農民女人而收牡E-螞軍第大兩~三育='的洋圖.注惘IF4in在也般*■鹿吐胡現(xiàn)社定評需百訓，ftft&WjEirtftft.值不一IJK.W,常切曲.智酷次，理也嚴又大發(fā)ITES了if金也性也國H出內了-*我苫現(xiàn)次.JHFE行學膽小6鯊大的力下,行止口爭箭近一作糜.未來低牌立軋切范小的序力卻看.我用■川大管身AL和2丁赫乖幡仙比附F庫筑注率.企北生產*#]!!"，胡用13打，在打dtiiift軍工執(zhí)先內哥取JMT.產行受小力不根.番箭的◎曲曲調他生■1M由I依常1L朋夫.鵬成本工矣."■于?此韭的怏鵬堂屬刖法障再可可系的★顰戶犍入青埔揖iidt孱聲成蔣培用內耳鼠他心竟甘為弱產片用出占H國總7里島.桐址也仄京，網漫大.加獨自Hit/度方面處JFittr投矗.SK■也可陽.飩*量生后i次及圖10某企業(yè)宏觀環(huán)境分析結論第二步：標桿企業(yè)分析分析了宏觀環(huán)境的影響之后，企業(yè)還要進一步進行標桿企業(yè)研究，樹立未來自己要趕超的企業(yè)標桿。標桿企業(yè)的選擇：標桿企業(yè)選擇由高層內部討論確定，一般情況高層對行業(yè)內的企業(yè)都比較熟悉，大家根據(jù)各自了解的情況提出建議，然后，由高管層討論確定，一般建議標桿企業(yè)至少選擇2-3家。標桿企業(yè)分析也需要提前準備收集資料，當宏觀環(huán)境分析做完之后，專業(yè)部門就可以把標桿企業(yè)分析的作業(yè)安排下去。表4是標桿企業(yè)分析的作業(yè)樣例：

5在召開研討會的時候，會議主持人需要準備一份研討框架，圖11是某企業(yè)標桿企業(yè)分析研討的研討框架：圖11某公司標桿企業(yè)分析研討框架標桿企業(yè)分析得到標桿企業(yè)優(yōu)勢、劣勢及本公司借鑒的建議，圖12是某企業(yè)標桿企業(yè)分析部分結論：本公司借若陰道聲科,2一 本公司借若陰道聲科,2一 L口；干：有，己門二K橋門主培七叁K=5.兇也總業(yè)也占全支一辛口上」二宿學4-不移?以上智港京哎不要啊?.里也出量,，也■右$伊縣⑥:TY案.403年過到二因多亶才喟：客戶守■，營戶者蔣推惠，連和噫1示，理之苕■F： E3乃篤直時-宜停提一駕為至運弋！產品培的口二二=,七￡之：三~■!「！/：竽至泊步通表.通御?仆丹品行E?三L"'‘上：柏竹小伍：注量咕立此臣反國-福也人所2KlitTOO^J&t3005邨懸1步。壺方,3WH1至譏11?主右.芋3件和瓦?主：6-生若比S咫工，性喈揩L事盤到亭憶:煤辿仔理，小二吉」.金季工與明上士匚住王Wt，專戶3宗可軍運三=2飛英中2丁三.全名"千區(qū)工生：一工工工邕至以利/三受住竽，爵金置，演引工；至芳寶考卷走工妥，三,?三、三一占.F推工胃蘭拒亡-：金呢迂矢?曬?耳.US#F再三唱耳磔的兒..事-:0：：多空州現(xiàn)看強.g"隹蟠＜業(yè)暮菖*—霾展與嶷不修攜1班電機宴出脫劭#，粕當一屆支廿道臺.噌江工工士一段韶在最潛古耳tT-ffl^ff車地中將，作為留擢地?.物不航e -TM和向吊一個具椎廣.而司由、『苧月射方聊I口住書理。陌，茴毅卻忍穿制更用，，品京打招癌說.舒卜企業(yè)筑舞分析圖12某企業(yè)標桿企業(yè)分析部分結論第三步：內部能力分析了解了宏觀環(huán)境的影響，標桿企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢之后，企業(yè)需要對內部資源和能力進行系統(tǒng)分析，明確企業(yè)具備哪些資源和能力，哪些能力是企業(yè)的優(yōu)勢，哪些能力是企業(yè)的弱勢。內部能力分析主要依據(jù)價值鏈展開。通過對價值鏈的分析，明確企業(yè)在人力資源、研發(fā)、營銷、生產、采購等環(huán)節(jié)到底做得如何？圖13是某企業(yè)內部能力研討會框架13是內部能力分析的框架：

戰(zhàn)唔件理時務菅現(xiàn)iwv戰(zhàn)唔件理時務菅現(xiàn)iwv-titwa伯息曾理研發(fā)\果電I圖13內部能力分析框架舉例：某企業(yè)的市場能力分析結果：口市炬為號右的產自鳴兔.匕其他史拄*由畀口一些.是小左口小.柏泡市魚需F,口市炬為號右的產自鳴兔.匕其他史拄*由畀口一些.是小左口小.柏泡市魚需F,&?=相彩川也曾BK進，比岫陽4盧星”備用肘加地財1fc國?好玩和"庇到蟲工■之片性洋用星，,丁尊峭3心?丘莒而￥住帕小巾礴的比孟T；惶，餐到東?堂^葩爸,時的是圜牌青七鹿峪產同由好耳力.?名物叢陶川事一電蟲持產易用■是第一觸加主JH4ML號SM量現(xiàn)幅lUM加，■臉遇尸哀的見限.地鼻，fl.1-TihTKcAfl-圖14某公司市場能力分析總結某公司市場能力總結：:在業(yè)內具有良好的口碑，具有品牌建設的根基；公司具有一定的市場銷售資料積累，可以為市場工作的深入提供基礎。劣勢：缺少市場規(guī)劃與銷售支持，市場與銷售工作缺少明確的方向及方法支持；缺乏有效的信息收集途徑、分析手段和溝通機制；缺乏品牌管理與運作經驗。市場工作重點：繼續(xù)做好市場基礎工作；加強行業(yè)及競爭對手分析；加強市場規(guī)劃職能，明確市場方向與策略；逐步優(yōu)化品牌，完善品牌管理工作。內部能力分析對關鍵能力的優(yōu)勢劣勢作出判斷，圖15是某企業(yè)內部能力分析的結論：第四步：梳理戰(zhàn)略重點在上述討論分析的基礎上，羅列戰(zhàn)略重點，如某公司的戰(zhàn)略重點有：多渠道提升銷售量、保持一定利潤水平、控制成本費用、搭建端到端的高效運營平臺、打造一流的研發(fā)能力、打造客戶導向創(chuàng)新速度三大組織能力、搭建戰(zhàn)略人力資源管理體系、營造基于戰(zhàn)略的文化氛圍等。根據(jù)前面的分析，把適合公司未來1-3年發(fā)展的戰(zhàn)略重點梳理出來，為后面的戰(zhàn)略地圖研討做好準備。第五步：形成戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖的核心是客戶價值主張，也就是未來企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的競爭差異點，找出與眾不同的競爭策略，把它們呈現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖上。然后往上支撐公司戰(zhàn)略，往下指導內部流程改善，最后落實到人員的管理上。圖16是某企業(yè)的戰(zhàn)略地圖：圖16某公司戰(zhàn)略地圖第六步：戰(zhàn)略舉措分解戰(zhàn)略地圖明晰以后，開始做戰(zhàn)略舉措分解.所謂戰(zhàn)略舉措，就是針對戰(zhàn)略目標，每個部門該做哪些重點工作，一個部門一個部門地進行分解。表5某公司人力資源部財務層面戰(zhàn)略舉措分解

層面戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略舉措衡量指標層面戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略舉措衡量指標.制定人力資源規(guī)劃，圍繞公司的戰(zhàn)略目標，滿足公司不同到2013人力資源規(guī)劃發(fā)展階段人員數(shù)量和勝任力的需年，實現(xiàn)銷要售收入也億.制定完善公司的激勵機制，元，具備上建立以績效考核為導向的組織氛激勵機制建設市條件，成圍.建立和完善職業(yè)發(fā)展通道，的^服務商 職業(yè)發(fā)展通道財務 制定適應公司發(fā)展的人才梯隊建與梯隊建設層面 設機制和人才培養(yǎng)規(guī)劃.拓展招聘甄選渠道，滿足 招聘計劃完成公司的人員需求 率.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，適多渠道迅時調整和完善公司的組織結構、組織管理工作速提升銷售部門職責、崗位體系、定崗定編評價■等工作.參與制定各系統(tǒng)的激勵政激勵政策制定策，并督導實施.提高人崗匹配度，降低人 工資總額占銷力成本 售收入比保持一定.評估崗位飽和度，適時調整和豐富工作職責，提高工作效及時到位率能.合理優(yōu)化行政、后勤、人 成本優(yōu)化工作事成本結構評價優(yōu)化成本.對公司的人力成本支出進結構，控制 審核差錯次數(shù)行審核成本費用.合理評估適應公司戰(zhàn)略發(fā)制定薪酬策略展的薪酬策略表6某公司人力資源部客戶層面戰(zhàn)略舉措分解層面戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略舉措 衡量指標搭建端到1.組織進行研發(fā)系統(tǒng)、營銷端的高效運系統(tǒng)、生產系統(tǒng)的培訓，提高業(yè)客戶 培訓計劃完成營平臺（高務素質和工作技能，為搭建端到層面 率質量、低成端的高效運營平臺提供人才和能本、即時交力支持

貨、咨詢服務）為客戶提供性價比最好的產品多渠道客戶服務表7某公司人力資源部運營層面戰(zhàn)略舉措分解層面戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略舉措衡量指標層面戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略舉措衡量指標強化現(xiàn)有營銷體系管理，為客戶 / /強化現(xiàn)有營銷體系管理，為客戶 / /提供更多服運營務層面打造直營//體系打造大客戶營銷體系研發(fā)中心建立研發(fā)中心建立.協(xié)助研發(fā)中心建立研發(fā)的研發(fā)的組織體系建組織體系設評價.幫助研發(fā)系統(tǒng)明確崗位職 研發(fā)崗位任職責相匹配的任職資格標準標準評價構建研發(fā)研發(fā)人才招聘體系，提升 3.多渠道招聘高端研發(fā)人才計劃完成率研發(fā)能力研發(fā)系統(tǒng)的激.協(xié)助建立研發(fā)系統(tǒng)的激勵勵機制和晉升通道機制和晉升通道設計評價.協(xié)助進行研發(fā)人員的培訓，研發(fā)培訓計劃提升研發(fā)人員能力素質 完成率.加強人勞部門和社保機構因溝通不力導政府關系維護，加大的聯(lián)系和溝通致的行政處罰次數(shù)維護，加大資源整合力.加強與招聘、培訓、咨詢資源整合力社會專業(yè)資源及其他社會專業(yè)機構的信息溝通，整合效果加大專業(yè)資源整合力度與高?？?1.配合研發(fā)系