香港金玉平國際服飾有限公司店鋪組織架構營業(yè)面積人數(shù)架構60—80㎡4-6店長1人/高導1人80—100㎡6-8店長1人/高導2人100㎡以上8-10店長1人/高導3人工作職責店長應主管店內(nèi)的全面工作，對營銷部負責貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度。1、落實完成本店年度、季度、月度指標。2、做好員工排班及考勤工作，合理安排員工工作及用餐時間。3、認真主持每日晨、晚例會。4、確保屬下員工的儀容大方及制服整潔統(tǒng)一。5、保持店內(nèi)清潔以及創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。6、維護店內(nèi)設施，如有損壞應盡快通知有關人員進行維修或更換。7、合理安排貨品出樣，做到貨品整齊、美觀、充足。8、定期更換店內(nèi)陳列貨品，保持有新鮮感形象。9、注意宣傳品數(shù)量是否適量以及擺放位置是否正確。10、對新進員工進行培訓，并對老員工進行業(yè)務指導。11、監(jiān)督員工工作紀律，負責實施獎勵與處罰。12、全面處理顧客投訴、營業(yè)糾紛，同時注意維護企業(yè)形象。13、調(diào)整營業(yè)氣氛以調(diào)動員工工作積極性。14、每月對屬下員工行為公正地進行綜合考評，并上報主管部門。15、做好帳物管理工作，核對每日進、銷、存、確保無誤，并服從貨品調(diào)撥安排。16、確保店堂及貨品安全，力爭杜絕貨品遺失，直接對防火、防盜負責。17、留意市場動向，及時反饋信息，并提出合理的促銷計劃。店鋪運作管理流程（店長）一、營業(yè)前開店準備開啟店鋪電氣設備。嚴禁閑雜人員逗留進出。督導店鋪環(huán)境整潔。召開晨會。A公司政策，營業(yè)活動傳達。B前日營業(yè)狀況，工作表現(xiàn)檢討。C營業(yè)人員指導與訓練，加強推銷技巧及附加推銷。D精神動員，激發(fā)工作意志，提高士氣向目標邁進。E檢討目標的進度，并訂立對策。前日營業(yè)額交收。周轉金、備用金清點。每日營業(yè)報表整理傳真給公司。二、營業(yè)中銷售管理1、督導導購人員整理儀容儀表，佩帶工號牌（胸牌）。2、督導收銀作業(yè)，并掌握收銀狀況。3、控制店鋪燈光、背景音樂播放及其他電器設備使用。4、管理包裝袋的使用。5、維護店鋪、倉庫環(huán)境整潔。7、督導櫥窗展示，貨品陳列。8、高峰時間店鋪巡視、支援。9、注意形跡可疑分子、防范盜竊或其他意外事故發(fā)生。10、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費問題及意見。11、主動協(xié)助顧客解決各項疑難問題。12、售后服務及其他意外狀況的處理。13、市場信息的收集、分析及上報。14、安排員工用餐及交接班工作。三、營業(yè)后的總結及整理工作召開臨時晚會（當日營業(yè)中重大事情傳達）收銀清帳、核對帳數(shù)、填寫當日營業(yè)報表（零用金存放妥當）電器設備，燈火安全檢查。留意倉庫四周，更衣室等是否有人躲藏。關閉門戶，相互檢查包，集體下班，保全系統(tǒng)設定。導購員工作流程上崗準備準時到崗。統(tǒng)一換上工作服，佩好胸牌于左胸上。整潔著裝，儀表端正。7:30晨會。根據(jù)店長派位清理貨區(qū)衛(wèi)生，不留死角。清點貨品，補充貨品。正確放好貨品吊牌。（收銀員）備好購物袋，購物憑證，零錢。崗上要求定崗定位，按要求站立服務。接待顧客要主動、熱情、禮貌。顧客進店時，有主動招呼聲。顧客猶豫時，主動當好參謀，幫助挑選比較商品。顧客購買時，當面清點數(shù)量。不成交時，無抱歉聲。送客時提醒顧客注意隨身所帶物品。遇到多位顧客進店時，應做到有禮貌地“接一問二應三”。上崗期間要集中精力，到崗到心，到崗到職，防止偷竊行為的發(fā)生。遇到無法解決問題，及時上報店長。盡職盡責，勤勉高效。時刻收集顧客信息，如顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量、店堂音樂、貨區(qū)安排、服務細節(jié)等。禮貌送客禮貌送客是專賣店全體員工對消費者光臨惠顧表示謝意的一種特殊形式。禮貌送客要及時，姿態(tài)要端正，定位，面向通道，向顧客行注目禮，自然得體。認真、仔細接待好每一位顧客。營業(yè)后及時核對貨區(qū)物品庫存數(shù)，并與銷售單核對無誤后交給店長。遺失貨物及時上報。報告當班發(fā)生不利于公司或有利的信息給店長。整理好商品，清理貨區(qū)衛(wèi)生。列出補貨單上傳店長。換下工作服，簽退、17:50準時夕會。導購的工作職責遵照公司的營運程序完成各項事務性工作。按公司的服務規(guī)范為顧客提供優(yōu)良的服務。遵照公司收銀程序，處理顧客支付的款項。向上司報告顧客投訴及貨品退換情況。全面了解貨品知識如貨品特性、尺碼及質(zhì)料等。匯報顧客需求及喜好資料。標桿店店長工作考核表項目考核內(nèi)容分值評分店面形象(25分)1、保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生（門面、櫥窗、地板、貨架、收銀臺、試衣間）62、貨品必須按公司統(tǒng)一規(guī)定的原則陳列，做到美觀、大方、合理63、貨品按要求的順序掛放，統(tǒng)一使用公司衣架，掛鉤方向一致，間距合理54、衣服掛裝無折痕，新貨到后須熨燙平整后再掛放45、模特有無隔日更換。4導購形象（25分）1、導購人員的儀容儀表，站姿及服飾的整潔。82、導購人員日常工作及服務情況。93、導購人員對公司規(guī)章制度的實行情況。8信息反饋（25分）1、每日報表的及時性、準確性。72、新款信息的反饋及其他市場信息的反饋。83、盤存報表的及