2.0 公司各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理程序 52.1 消防應(yīng)急方案 52.1.1 消防應(yīng)急流程圖 52.1.2 目的及適用范圍 62.1.3 應(yīng)急小組組成 62.1.4 日常治理 62.1.5 消防緊急程序 62.2 停車場(chǎng)火災(zāi)疏散方案 102.2.1 停車場(chǎng)火災(zāi)疏散 102.2.2 目的及適用范圍 112.2.3 應(yīng)急小組組成 112.2.4 日常治理 112.2.5 停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)各崗位人員具體分工 112.3 消防演習(xí)預(yù)案 132.3.1 目的 132.3.2 參加消防演習(xí)成員 132.3.3 時(shí)刻 132.3.4 地點(diǎn) 132.3.5 消防演習(xí)過程 132.3.6 表演項(xiàng)目 162.3.7 安全產(chǎn)生委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng) 162.3.8 總結(jié)報(bào)告 162.4 處置突發(fā)事件工作預(yù)案 172.4.1 突發(fā)事故工作預(yù)案流程圖 172.4.2 目的及適用范圍 182.4.3 應(yīng)急小組組成（安全生產(chǎn)委員會(huì)） 182.4.4 日常治理 182.4.5 突發(fā)事件工作預(yù)案（預(yù)案等級(jí)及處置） 182.5 搶劫、盜竊、兇殺、綁架刑事案件應(yīng)急處理程序 222.5.1 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件處理流程圖 222.5.2 目的及適用范圍 222.5.3 應(yīng)急小組組成 222.5.4 日常治理 232.5.5 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序 232.6 打架斗毆、流氓滋事的防范和打擊預(yù)案 252.6.1 目的及適用范圍 252.6.2 應(yīng)急小組組成 252.6.3 日常治理 252.6.4 打架斗毆，流氓滋擾的防范處理程序 252.7 顧客失物及認(rèn)領(lǐng)的程序 272.7.1 顧客失物及認(rèn)領(lǐng)處理流程圖 272.7.2 目的及適用范圍 282.7.3 應(yīng)急小組組成 282.7.4 日常治理 282.7.5 顧客失物及認(rèn)領(lǐng)的程序 282.8 對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范預(yù)案 292.8.1 對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范預(yù)案流程圖 292.8.2 目的及適用范圍 292.8.3 應(yīng)急小組組成 292.8.4 日常治理 292.8.5 對(duì)精神病、出丑鬧事人員防范預(yù)案 302.9 對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急程序 312.9.1 對(duì)自殺或企圖自殺事故處理流程圖 312.9.2 目的及適用范圍 312.9.3 應(yīng)急小組組成 312.9.4 日常治理 312.9.5 自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的程序 322.10 突然死亡事件應(yīng)急處理程序 332.10.1 對(duì)突然死亡事件處理流程圖 332.10.2 目的及適用范圍 332.10.3 應(yīng)急小組組成 332.10.4 日常治理 332.10.5 人員傷亡時(shí)的行動(dòng)方案 342.11 浸水/跑水事故應(yīng)急預(yù)案 352.11.1 浸水/跑水事故應(yīng)急預(yù)案流程圖 352.11.2 目的及適用范圍 352.11.3 應(yīng)急小組組成 352.11.4 日常治理 352.11.5 浸水/跑水時(shí)的行動(dòng)方案 362.12 電梯故障應(yīng)急預(yù)案 362.12.1 目的及適用范圍 362.12.2 應(yīng)急小組組成 362.12.3 日常治理 362.12.4 電梯故障處理程序 372.13 吸毒、販毒嫌疑人的處理程序 382.13.1 吸毒、販毒嫌疑人的處理流程圖 382.13.2 目的及適用范圍 382.13.3 應(yīng)急小組組成 382.13.4 日常治理 382.13.5 發(fā)覺販毒、吸毒嫌疑者的處理程序 382.14 食物中毒處理預(yù)案 402.14.1 食物中毒處理流程圖 402.14.2 目的及適用范圍 412.14.3 應(yīng)急處理工作小組的組成 412.14.4 日常治理 412.14.5 食物中毒應(yīng)急處理詳細(xì)預(yù)案： 412.15 燃?xì)庑孤┑奶幚沓绦?422.15.1 燃?xì)庑孤┑奶幚砹鞒虉D 422.15.2 目的及適用范圍 432.15.3 應(yīng)急小組組成 432.15.4 日常治理 432.15.5 燃?xì)庑孤┑奶幚沓绦?432.16 傳染病及疫情防控預(yù)案 442.16.1 傳染病及疫情防控流程圖 442.16.2 目的及適用范圍 442.16.3 應(yīng)急小組組成 442.16.4 日常治理 442.16.5 傳染病及疫情的防控預(yù)案 452.17 高空墜（落）物的防控預(yù)案 462.17.1 高空墜（落）物處理流程圖 462.17.2 目的及適用范圍 472.17.3 應(yīng)急小組組成 472.17.4 日常治理 472.18 對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理方法 492.18.1 對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理流程圖 492.18.2 目的及適用范圍 502.18.3 應(yīng)急小組組成 502.18.4 日常治理 502.18.5 發(fā)生交通意外事故的處理程序 502.19 停電應(yīng)急預(yù)案 512.19.1 停電應(yīng)急預(yù)案流程圖 512.19.2 目的及適用范圍 522.19.3 應(yīng)急小組組成 522.19.4 日常治理 522.19.5 突發(fā)停電預(yù)案 522.20 對(duì)防止使用假信用卡或假幣進(jìn)行詐騙預(yù)案 542.20.1 對(duì)防止使用假信用卡或假幣進(jìn)行詐騙處理流程圖 542.20.2 目的及適用范圍 552.20.3 應(yīng)急小組組成 552.20.4 日常治理 552.20.5 使用假信用卡或假幣進(jìn)行詐騙處理程序 552.21 雷暴及颶風(fēng)的應(yīng)急處理程序 562.21.1 雷暴及颶風(fēng)的應(yīng)急處理流程圖 562.21.2 目的及適用范圍 572.21.3 應(yīng)急小組組成 572.21.4 日常治理 572.21.5 雷暴及颶風(fēng)的應(yīng)急處理程序 572.22 地震災(zāi)難事故的應(yīng)急處理程序 582.22.1 地震災(zāi)難事故處理流程圖 582.22.2 目的及適用范圍 592.22.3 應(yīng)急小組組成 592.22.4 日常治理 592.22.5 地震災(zāi)難事故的應(yīng)急處理程序 59公司各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理程序消防應(yīng)急方案消防應(yīng)急流程圖消防報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警消防報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警人員報(bào)警或電話報(bào)警消防監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情警通知巡視保安員確認(rèn)火情誤報(bào)消防監(jiān)控中心復(fù)位工程部經(jīng)理承租戶治理部經(jīng)理客服部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理人事財(cái)務(wù)部經(jīng)理物業(yè)治理部總監(jiān)安保部經(jīng)理通知公司領(lǐng)導(dǎo)成立滅火指揮部指揮組治安組滅火組疏散組搶險(xiǎn)組協(xié)調(diào)組啟動(dòng)消防緊急程序做好善后處理工作目的及適用范圍本預(yù)案適用于本中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故，并對(duì)火情進(jìn)行有效的操縱，減少火災(zāi)事故對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損害。應(yīng)急小組組成主任：褚梅靈副主任：雷文英、彭建國委員：陳志興、宋桓、任燕華、鮑京紅、王學(xué)忠、馬建軍、孔衛(wèi)東、周賢杰、關(guān)為泓、朱穎雯、高天虹、蔡紅杰非辦公時(shí)刻內(nèi)由工程部值班主管和保安部當(dāng)值主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排治理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)刻內(nèi)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。職責(zé)：應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)總指揮及治理處適用資源的統(tǒng)一調(diào)配。日常治理工程強(qiáng)電專業(yè)人員定期對(duì)大廈公共區(qū)域內(nèi)的電器設(shè)備進(jìn)行檢查。保安人員加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全治理和定期對(duì)大廈消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。治理處組織各部門于重要節(jié)日、消防安全日和消防安全演習(xí)前進(jìn)行消防安全大檢查。范圍為大廈所有公共區(qū)域及客戶租賃區(qū)域。當(dāng)中控室值班員接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)趕忙通知巡視人員，巡視人員應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如是故障或粉塵等非火情引起的誤報(bào)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)觀看5分鐘確認(rèn)無誤后，及時(shí)通知中控員做復(fù)位處理并做好相應(yīng)的記錄。如發(fā)覺火情等異常情況，按火災(zāi)事故報(bào)警程序處理。保安部定期組織單位的義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行理論培訓(xùn)和技術(shù)演練。保安部對(duì)新入職職員和在職職員進(jìn)行消防常識(shí)的培訓(xùn)。治理處每年組織客戶和職員參加消防演習(xí)。消防緊急程序報(bào)警方式消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警。人員報(bào)警或電話報(bào)警。每個(gè)職員發(fā)覺火情都有責(zé)任報(bào)警：要求以最快的速度報(bào)告天階消防中心。消防中心電話：（市話）65871119，（內(nèi)線電話）1119。職員發(fā)覺火情時(shí)，不要驚慌，要沉著平復(fù)，以清晰的語音將火情發(fā)生的區(qū)域、地點(diǎn)、樓層、單元號(hào)報(bào)告消防中心。消防中心值班員做好值班記錄。消防中心接報(bào)警后經(jīng)采取的行動(dòng)：值班人員立即攜帶消防面具到報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)。值班員在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)，另一名值班員：首先通知保安帶滅火器材趕到現(xiàn)場(chǎng)。通知保安部值班主管（或消防主管）到現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)保持聯(lián)系。現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)程序：假如誤報(bào)，通知消防中心取消報(bào)警，并做好記錄。假如是真火情：現(xiàn)場(chǎng)的保安部值班主管（消防主管）、消防值機(jī)員、內(nèi)保巡視首先查看火情。查看情況包括：火情的具體位置、燃燒物品是什么、燃燒范圍大小及火勢(shì)去向?；鹪词鞘裁矗请姎馄鸹鹨琅f其它緣故?；饒?chǎng)情況：有無人員被困，有無貴重物品等，并將信息反饋消防中心?；饎?shì)小，立即組織人員進(jìn)行撲救。滅火后查明緣故，寫事故報(bào)告，并報(bào)保安部備案。火勢(shì)大，難以操縱，現(xiàn)場(chǎng)消防主管、消防監(jiān)控員應(yīng)立即通知消防中心進(jìn)行第二步。滅火程序：消防中心在接到火情現(xiàn)場(chǎng)通知后采取行動(dòng)（物業(yè)公司啟動(dòng)消防緊急程序通過電話訊速向各部門報(bào)警：保安部義務(wù)消防隊(duì)集合工程部承租戶治理部人事財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部，客服部（通知安全生產(chǎn)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)）物業(yè)治理部公司安全生產(chǎn)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)速到消防中心(成立滅火指揮部）指揮滅火工作。并報(bào)“119”火警。同時(shí)派人到東，西門迎接消防隊(duì)。保安部義務(wù)消防隊(duì)員到消防中心穿消防戰(zhàn)斗服，攜帶滅火工具迅速趕到火情現(xiàn)場(chǎng)等候命令。工程部值班人員接到啟動(dòng)消防緊急程序后，迅速推消防戰(zhàn)斗車趕到現(xiàn)場(chǎng)。各個(gè)安排本部門職員任務(wù)。部門接到啟動(dòng)消防緊急程序后，按《消防緊急疏散時(shí)各小組任務(wù)》依照火情現(xiàn)場(chǎng)情況，在現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火工作的最高決策人，應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通知中控室。滅火指揮部依照火情現(xiàn)場(chǎng)反饋的情況，適時(shí)啟動(dòng)或在區(qū)域消防警鈴，播放火災(zāi)區(qū)域的消防疏散廣播（中英文）。中控室值班員啟動(dòng)火災(zāi)區(qū)域的消防聯(lián)動(dòng)操縱系統(tǒng)：關(guān)閉新風(fēng)系統(tǒng)，打開排煙口，啟動(dòng)排煙機(jī)和正壓送風(fēng)機(jī)。將火情現(xiàn)場(chǎng)部位電梯迫降到首層。啟動(dòng)消防主泵和噴淋主泵。強(qiáng)切火災(zāi)區(qū)域電源。啟動(dòng)防火分區(qū)系統(tǒng)。消防隊(duì)到達(dá)后由保安部負(fù)責(zé)向消防隊(duì)介紹火情現(xiàn)場(chǎng)情況。滅火指揮權(quán)交消防隊(duì)長(zhǎng)官。物業(yè)公司人員做好配合工作。啟動(dòng)《消防緊急程序》預(yù)案后各小組的（各部門）任務(wù)：指揮組：要緊由公司領(lǐng)導(dǎo)及安全生產(chǎn)委員會(huì)成員組成。要緊工作有：負(fù)責(zé)對(duì)緊急火警的指揮決策工作。決定火警發(fā)生時(shí)人員部分撤離依舊全部撤離。負(fù)責(zé)調(diào)度指揮全體人員滅火和搶險(xiǎn)工作。負(fù)責(zé)向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安消防指揮員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。治安組：要緊由保安部職員組成。要緊工作有：接到火情通知后，保安部經(jīng)理或值班主管應(yīng)攜帶通訊器材到消防中控室負(fù)責(zé)成立滅火指揮部。消防中控室要保持與消防、保安部門的聯(lián)系。當(dāng)班外保保安員要監(jiān)守崗位，同時(shí)清理東西大門前事物，為消防車接近天階著火部位做好預(yù)備。當(dāng)班內(nèi)保職員要加強(qiáng)火災(zāi)區(qū)域樓層安全保衛(wèi)工作，布好警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。指派專人到東西兩側(cè)迎接消防隊(duì)，并引導(dǎo)配合消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救。備勤人員和義務(wù)消防隊(duì)全部參加滅火工作。消防中心在播放火災(zāi)區(qū)域消防警鈴和疏散廣播的同時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。滅火組：要緊由安保、工程義務(wù)消防隊(duì)員組成。要緊工作有：接到火情通知后，工程部經(jīng)理或值班主管保障必要的崗位人員值班外，其余人員集合參加滅火搶險(xiǎn)工作。值班人員保證電力系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。負(fù)責(zé)保證斷掉報(bào)警區(qū)域的電源、氣源，防止發(fā)生爆炸事件，阻止火災(zāi)的擴(kuò)散。負(fù)責(zé)保證啟動(dòng)消防泵房的消防栓泵、噴淋泵。工程部義務(wù)消防隊(duì)員在火情現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)為滅火工作提供必要的保障。疏散組：要緊由承租戶治理部和客服部職員組成。要緊工作有：在接到火情通知后，在部門經(jīng)理或值班主管帶領(lǐng)下，首先通知物業(yè)公司要緊領(lǐng)導(dǎo)到消防中心指揮滅火工作。接到火情通知后承租戶治理部經(jīng)理或值班主管在安排適當(dāng)值班人員后，全體人員迅速趕到火情樓層參加疏散工作，引導(dǎo)客戶從消防疏散樓梯撤離到戶外。疏散時(shí)應(yīng)注意：參加疏散的職員必須帶上：濕毛巾，手電筒等。先疏散著火部位的客戶，再疏散其他部位的客戶。先疏散上邊樓層的客戶，再疏散其他樓層的客戶。檢查完一個(gè)房間要關(guān)好門窗。記錄疏散人數(shù)，移交協(xié)調(diào)組?；鹎椴倏v后，承租戶治理部樓層主管應(yīng)檢查商戶疏散情況和損失情況，并愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)?？头拷?jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外接待和發(fā)表事故評(píng)論。搶險(xiǎn)組：要緊由市場(chǎng)及企劃部職員組成。要緊工作有：接到火情通知后，在部門經(jīng)理或值班主管帶領(lǐng)下，參加搶救工作，搶救時(shí)應(yīng)注意：先搶救人，后搶救物。先搶救易然易爆物品，后搶救其它物品。先搶救貴重物品，后搶救低值物品。搶救出的人員，物品全部轉(zhuǎn)移到樓外，交協(xié)調(diào)組看管。協(xié)調(diào)組：要緊由人事財(cái)務(wù)部和物業(yè)治理部職員組成。要緊工作有：在接到火情通知后，首先通知物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)到消防中心指揮滅火工作。查找適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)預(yù)備接收疏散出來的人員并做好物資登記。統(tǒng)計(jì)疏散人員受傷情況及疏散人員數(shù)，報(bào)告滅火總指揮部預(yù)備必要的藥品備用，必要時(shí)與急救中心聯(lián)系。解決疏散出來客人的提問和問題。人事部負(fù)責(zé)對(duì)外接待和發(fā)表事故評(píng)論。善后工作：事后安全生產(chǎn)委員會(huì)對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)。安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室牽頭出具事故報(bào)告，上報(bào)總公司。公司各部門配合公安部門調(diào)查。公司成立事件臨時(shí)辦公室，聯(lián)系保險(xiǎn)公司，商討傷亡人員陪付事宜。停車場(chǎng)火災(zāi)疏散方案停車場(chǎng)火災(zāi)疏散車場(chǎng)主管車場(chǎng)主管現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情火勢(shì)能夠操縱組織人員滅火滅火后車場(chǎng)主管及保安經(jīng)理調(diào)查事故緣故，填寫事故報(bào)告，并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。火勢(shì)無法操縱車場(chǎng)主管拔打119火警電話車場(chǎng)主管組織人員疏散車場(chǎng)各崗位分工西北角保安東北角保安1.2.3.4號(hào)車道治理員車場(chǎng)主管各層各區(qū)域車輛引導(dǎo)員車場(chǎng)收銀員車場(chǎng)主任保障本崗崗位車道口的暢通；禁止車輛及人員進(jìn)入車場(chǎng)及本中心范圍；疏導(dǎo)車輛人員從各崗位迅速離開本中心；引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入中心。保障本崗崗位車道口的暢通；禁止車輛及人員進(jìn)入車場(chǎng)及本中心范圍；疏導(dǎo)車輛人員從各崗位迅速離開本中心；引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入中心。打開車場(chǎng)卷簾門及擋車桿；禁止人員從車道逃生；疏導(dǎo)車輛離開車場(chǎng)；引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入本中心。搜救受傷人員，安排做車場(chǎng)最后檢查，組織車場(chǎng)工作人員撤離；對(duì)受傷人員進(jìn)行安撫，并安排及時(shí)就冶；匯總受傷人員及車輛受損情況，上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理；協(xié)助消防員調(diào)查火災(zāi)緣故；與保安部經(jīng)理出書面事故報(bào)告，上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。引導(dǎo)車輛出庫；引導(dǎo)人員從最近的消防通道逃生；勸止人員不能從車道逃生。保管好鈔票款、票據(jù)從最近的消防通道離開大廈；安撫受傷人員，并安排及時(shí)就治。負(fù)責(zé)搜救受傷人員；組織車場(chǎng)治理員做最后的檢查及撤離；安撫受傷人員，并將安排及時(shí)就治。上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理停車場(chǎng)發(fā)生火情目的及適用范圍當(dāng)停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，《停車場(chǎng)火災(zāi)疏散方案》應(yīng)配合《本中心消防應(yīng)急方案》執(zhí)行，要求停車場(chǎng)治理員保持冷靜有序，堅(jiān)守各自崗位，聽從車場(chǎng)主管指揮。此方案只在指導(dǎo)停車場(chǎng)治理員在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如何關(guān)心客人逃生及車輛離庫。應(yīng)急小組組成組長(zhǎng)：總物業(yè)經(jīng)理組員：保安部經(jīng)理、車場(chǎng)主管、車場(chǎng)主任非辦公時(shí)刻內(nèi)由保安部當(dāng)值主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排治理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)刻內(nèi)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。日常治理車管員日常多加巡視停車場(chǎng)，發(fā)覺隱患及時(shí)提出上報(bào)。車場(chǎng)主任注意車場(chǎng)防火巡查，注意車輛漏油現(xiàn)象如發(fā)覺及時(shí)處理。車場(chǎng)主管平常教導(dǎo)各級(jí)職員加強(qiáng)防火意識(shí)。停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)各崗位人員具體分工停車場(chǎng)主任工作內(nèi)容負(fù)責(zé)搜救受傷人員，協(xié)助車場(chǎng)主管組織最后的檢查及安排人員撤離本中心；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)從車場(chǎng)內(nèi)逃生人員情況，及車輛受損情況的細(xì)詳資料，上報(bào)車場(chǎng)主管；安撫受傷人員，并及時(shí)安排受傷人員就治。1、2、3、4號(hào)車道出入口治理職員作內(nèi)容當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)所有車道均變?yōu)槌鲕嚨溃淮蜷_各車道的卷簾門及擋車桿；負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛出庫；禁止人員從車道逃生車輛引導(dǎo)職員作內(nèi)容引導(dǎo)車輛離開車場(chǎng)；指揮人員從最近的消防通道逃生。停車場(chǎng)收銀職員作內(nèi)容負(fù)責(zé)保管好相關(guān)票據(jù)、鈔票款，從就近的消防通道離開本中心，安全后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部；安撫受傷人員，并及時(shí)安排受傷人員就治。西北角/東北角崗保安職員作內(nèi)容負(fù)責(zé)該崗位通道口的暢通；指揮車輛人員迅速有序地撤離本中心至安全地點(diǎn)；禁止人員及車輛進(jìn)入車場(chǎng)及本中心；指引消防車進(jìn)入本中心。停車場(chǎng)主管工作內(nèi)容負(fù)責(zé)搜救受傷人員，組織車場(chǎng)治理員做最后的檢查及安排人員撤離本中心；負(fù)責(zé)清點(diǎn)人員及車輛受損情況，匯總后上報(bào)物業(yè)部總經(jīng)理；安撫受傷人員，并及時(shí)安排受傷人員就治；協(xié)助消防員做火情調(diào)查。消防演習(xí)預(yù)案為做好世貿(mào)天階的消防安全治理工作，物業(yè)公司擬定于年月日舉辦全體職員參加的消防安全演習(xí)。目的增強(qiáng)物業(yè)公司職員及導(dǎo)購員的消防意識(shí)，檢測(cè)天階消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備的性能，提高物業(yè)公司對(duì)火災(zāi)撲救工作的組織和處理能力，讓職員了解天階消防逃生路線和提高職員自救和疏散能力。參加消防演習(xí)成員物業(yè)公司全體職員及火情區(qū)域商戶導(dǎo)購員時(shí)刻年月日時(shí)分至?xí)r分進(jìn)行消防演習(xí)演習(xí)。地點(diǎn)世貿(mào)天階×座×層×戶或世貿(mào)天階××區(qū)域。消防演習(xí)過程報(bào)警程序消防主機(jī)報(bào)警：由公司領(lǐng)導(dǎo)到擬定部位現(xiàn)場(chǎng)吹煙感探測(cè)器報(bào)警，并計(jì)時(shí)。（預(yù)備煙槍、計(jì)時(shí)表、簽到報(bào)格、對(duì)講機(jī)、插空電話）等。消防值機(jī)員接報(bào)井后，1名消防值機(jī)員攜帶消防裝備箱按規(guī)定程序3—5分鐘趕到報(bào)警點(diǎn)位確認(rèn)。（消防裝備箱內(nèi)有×××物品）。另一名值機(jī)員通知內(nèi)保巡視職員攜帶ABC干粉滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)。通知消防主管或值班主管、承租戶治理部樓層主管趕到現(xiàn)場(chǎng)。通知工程部人員攜帶破拆工具趕到現(xiàn)場(chǎng)。報(bào)警演練重點(diǎn)：消防值機(jī)員在接到報(bào)警后是否能攜帶好裝備及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。內(nèi)保巡視職員是不是及時(shí)攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場(chǎng)支援。消防主管或值班主管是否能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。工程部人員是否能攜帶破拆工具及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。做到以上四點(diǎn)，對(duì)初期火情進(jìn)行推斷并加以制控。滅火程序第一步初期小火：現(xiàn)場(chǎng)消防主管或值班主管及消防值機(jī)員，應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行自救?，F(xiàn)場(chǎng)演練：使用ABC干粉滅火器滅火。使用現(xiàn)場(chǎng)部們消火栓滅火。開啟相應(yīng)區(qū)域的消防疏散通道。初期小火現(xiàn)場(chǎng)演練重點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)人員能否熟練掌握消防器材的使用。消火栓水帶結(jié)合是否到位。室內(nèi)消防栓是否正常出水。做到以上3點(diǎn)對(duì)初級(jí)小火進(jìn)行撲救，力爭(zhēng)將火消滅。第二步火勢(shì)蔓延難以操縱：消防主管或值班經(jīng)理應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室，進(jìn)行消防程序第二步。消防監(jiān)控室在接到火情現(xiàn)場(chǎng)通知后采取的行動(dòng)：物業(yè)公司啟動(dòng)《消防緊急程序》。通過電話或?qū)χv迅速向各部門報(bào)警：保安部義務(wù)消防隊(duì)集合工程部承租戶治理部人事、財(cái)務(wù)部通知公司領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部、客服部、物業(yè)治理部公司最高行政領(lǐng)導(dǎo)迅速到消防中心(成立滅火指揮部）指揮滅火工作。并報(bào)“119”保安部義務(wù)消防隊(duì)員到消防中控室穿消防戰(zhàn)斗服，攜帶滅火工具迅速趕到火情現(xiàn)場(chǎng)等候命令。工程部值班人員接到啟動(dòng)消防緊急程序后，迅速推消防戰(zhàn)斗車趕到現(xiàn)場(chǎng)。各部門在接到啟動(dòng)消防緊急程序后，按《消防緊急程序》各小組任務(wù)安排本部門職員任務(wù)。依照火情現(xiàn)場(chǎng)情況，在現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火工作的最高決策人，應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通知消防中控室。滅火指揮部依照火情現(xiàn)場(chǎng)反饋的情況，適時(shí)啟動(dòng)區(qū)域消防警鈴，播放火災(zāi)區(qū)域的消防疏散廣播（中英文）。消防中控室值班員啟動(dòng)火災(zāi)區(qū)域的消防聯(lián)動(dòng)操縱系統(tǒng)：關(guān)閉新風(fēng)系統(tǒng)，打開排煙口，啟動(dòng)排煙機(jī)和正壓送風(fēng)機(jī)。將火情現(xiàn)場(chǎng)部位電梯迫降到首層。啟動(dòng)消防主泵和噴淋主泵。強(qiáng)切火災(zāi)區(qū)域電源。啟動(dòng)防火分區(qū)系統(tǒng)。啟動(dòng)《消防緊急程序》后各小組的（各部門）任務(wù)指揮組：要緊由公司領(lǐng)導(dǎo)或防火安全委員會(huì)成員組成。要緊工作有：負(fù)責(zé)對(duì)緊急火警的指揮決策工作。決定火警發(fā)生時(shí)人員部分撤離依舊全部撤離。負(fù)責(zé)調(diào)度指揮全體人員滅火和搶險(xiǎn)工作。負(fù)責(zé)向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安消防指揮員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。未解除火中或未處理完前不得離開工作崗位。治安組：要緊由保安部職員組成。要緊工作有：接到火情通知后，保安部經(jīng)理或值班主管應(yīng)攜帶通訊器材到消防中控室負(fù)責(zé)成立滅火指揮部。消防中控室要保持與消防、保安部門的聯(lián)系。當(dāng)班外保保安員要監(jiān)守崗位，同時(shí)清理東西大門前事物，為消防車接近天階著火部位做好預(yù)備。當(dāng)班內(nèi)保職員要加強(qiáng)火災(zāi)區(qū)域樓層安全保衛(wèi)工作，布好警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。指派專人到東西兩側(cè)迎接消防隊(duì)，并引導(dǎo)配合消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救。備勤人員和義務(wù)消防隊(duì)全部參加滅火工作。消防中心在播放火災(zāi)區(qū)域消防警鈴和疏散廣播的同時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。滅火組：要緊由安保、工程義務(wù)消防隊(duì)員組成。要緊工作有：接到火情通知后，工程部經(jīng)理或值班主管保障必要的崗位人員值班外，其余人員集合參加滅火搶險(xiǎn)工作。值班人員保證電力系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。負(fù)責(zé)保證斷掉報(bào)警區(qū)域的電源、氣源，防止發(fā)生爆炸事件，阻止火災(zāi)的擴(kuò)散。負(fù)責(zé)保證啟動(dòng)消防泵房的消防栓泵、噴淋泵。工程部義務(wù)消防隊(duì)員在火情現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)為滅火工作提供必要的保障。疏散組：要緊由承租戶治理部和客服部職員組成。要緊工作有：接到火情通知后承租戶治理部經(jīng)理或值班主管在安排適當(dāng)值班人員后，全體人員迅速趕到火情樓層參加疏散工作，引導(dǎo)客戶從消防疏散樓梯撤離到戶外。疏散時(shí)應(yīng)注意：參加疏散的職員必須帶上：濕毛巾，手電筒等。先疏散著火部位的客戶，再疏散其他部位的客戶。先疏散上邊樓層的客戶，再疏散其他樓層的客戶。檢查完一個(gè)房間要關(guān)好門窗。火情操縱后，承租戶治理部樓層主管應(yīng)檢查商戶疏散情況和損失情況，并愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。搶險(xiǎn)組：要緊由市場(chǎng)及企劃部職員組成。要緊工作有：接到火情通知后，在部門經(jīng)理或值班主管帶領(lǐng)下，參加搶救工作，搶救時(shí)應(yīng)注意：先搶救人，后搶救物。先搶救易然易爆物品，后搶救其它物品。先搶救貴重物品，后搶救低值物品。搶救出的人員，物品全部轉(zhuǎn)移到樓外，交協(xié)調(diào)組看管。協(xié)調(diào)組：要緊由人事財(cái)務(wù)部和物業(yè)治理部職員組成。要緊工作有：在接到火情通知后，在部門經(jīng)理或值班主管帶領(lǐng)下，首先通知物業(yè)公司要緊領(lǐng)導(dǎo)到消防中心指揮滅火工作。找適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)預(yù)備接收疏散出來的人員并做好物資登記。預(yù)備必要的藥品備用，必要時(shí)與急救中心聯(lián)系。解決疏散出來客人的提問和問題。負(fù)責(zé)對(duì)外接待和發(fā)表事故評(píng)論。啟動(dòng)《消防緊急程序》演練重點(diǎn)：物業(yè)公司能否盡快成立滅火指揮部，并正確下達(dá)指令。各部門能否合理安排人員，全體職員是否明白各自的任務(wù)。義務(wù)消防隊(duì)是不是能及時(shí)到位，并參加滅火工作。消防設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，在出現(xiàn)故障時(shí)能否及時(shí)排除設(shè)備故障。物業(yè)公司整體通訊是否暢通，各部門協(xié)調(diào)配合是否到位。表演項(xiàng)目地點(diǎn)世貿(mào)天階東側(cè)馬路25米甩水帶接槍頭表演，3組?；鹋铚缁鸨硌荨，F(xiàn)場(chǎng)給職員和導(dǎo)購演示滅火器使用，宣傳防火常識(shí)。消火栓出水表演。安全產(chǎn)生委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)物業(yè)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)，在消防演習(xí)過程中各部門協(xié)調(diào)配合和消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)情況，對(duì)存在的問題今后要重點(diǎn)完善解決?？偨Y(jié)報(bào)告保安部對(duì)演習(xí)的過程，存在的問題及結(jié)果。以書面形式在三日內(nèi)向防火安全委員會(huì)呈報(bào)。處置突發(fā)事件工作預(yù)案突發(fā)事故工作預(yù)案流程圖突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件發(fā)生通報(bào)應(yīng)急小組啟動(dòng)紅色預(yù)警（一級(jí)預(yù)案處理）啟動(dòng)橙色預(yù)警（二級(jí)預(yù)案處理）啟動(dòng)黃色預(yù)警（三級(jí)預(yù)案處理）啟動(dòng)綠色預(yù)警（四級(jí)預(yù)案處理）按級(jí)不啟動(dòng)相應(yīng)疏散方案應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)組應(yīng)急疏散疏導(dǎo)組應(yīng)急警戒處理組應(yīng)急傷員搶救組應(yīng)急外圍操縱組應(yīng)急裝備保險(xiǎn)組做好善后處理工作目的及適用范圍本預(yù)案適用于本中心區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件，突發(fā)事件是指：正常營業(yè)狀態(tài)下突然發(fā)生的恐懼突擊，自然災(zāi)難、爆炸、各類恐嚇及由于人員聚攏可能導(dǎo)致的踩踏、群死、群傷等重大事故的處理。以確保突發(fā)事件后的妥善處理并將損失降至到最低。應(yīng)急小組組成（安全生產(chǎn)委員會(huì)）主任：褚梅靈副主任：雷文英、彭建國委員：陳志興、宋桓、任燕華、鮑京紅、王學(xué)忠、馬建軍、孔衛(wèi)東、周賢杰、關(guān)為泓、朱穎雯、高天虹、蔡紅杰職責(zé)：全面負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作，確定停業(yè)、報(bào)警、疏散等事宜。（安全生產(chǎn)委員會(huì)正副主任及部門領(lǐng)導(dǎo)16人）總指揮部設(shè)在天階中心消防中控室，聯(lián)系電話：6587、11196587、1110非辦公時(shí)刻內(nèi)由工程部值班主管和保安部當(dāng)值主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排治理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)刻內(nèi)報(bào)告應(yīng)急小組。日常治理保安部保安加強(qiáng)日常巡視可疑物品一旦發(fā)覺及時(shí)報(bào)告，不要私自打開以免是爆炸物。保安部人員日常注意人流一旦照成人員擁堵，立即報(bào)告。遇有大型活動(dòng)安保員隨時(shí)了解活動(dòng)人數(shù)變化，如超出可能人數(shù)及時(shí)報(bào)告。各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視處置突發(fā)事件工作，教育職員時(shí)刻保持高度警惕，充分認(rèn)識(shí)其重要性，進(jìn)一步提高職員處置突發(fā)事件的意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)職員的責(zé)任感。各部門負(fù)責(zé)人要把處置突發(fā)事件工作作為治安防范工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，加大監(jiān)督檢查力度，落實(shí)防控措施。各部門職員、保潔人員、保安人員等按照崗位責(zé)任和工作范圍加強(qiáng)巡視，注意發(fā)覺可疑人、可疑物和可疑車輛。做好重點(diǎn)部門的安全保衛(wèi)工作，確保安全，防止發(fā)生借機(jī)盜搶等嚴(yán)峻犯罪活動(dòng)。全面掌握商業(yè)中心周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布情況和搶救能力，遇突發(fā)事件后，對(duì)搶救下的傷員迅速分散，運(yùn)送到就近醫(yī)院進(jìn)行搶救。公司每年要進(jìn)行二次處置突發(fā)事件的演習(xí)，各部門崗位工作人員應(yīng)做到職責(zé)清晰、分工明確、措施到位。突發(fā)事件工作預(yù)案（預(yù)案等級(jí)及處置）紅色預(yù)警（一級(jí)預(yù)案處置）寫字樓、商場(chǎng)發(fā)生恐懼突擊、爆炸、人員擁擠踩死踩傷難以操縱等事件時(shí)，應(yīng)立即采取以下處置措施：保安部接到突發(fā)事件警情后，指揮部人員應(yīng)立即到位，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，宣布啟動(dòng)一級(jí)處置預(yù)案。立即停止?fàn)I業(yè)，各組人員到達(dá)指定位置，播放廣播，組織顧客按疏散路線有序撤離。操縱所有出入口，封閉現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置隔離線，組織專人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)在本中心周邊進(jìn)行巡邏操縱。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并為調(diào)查取證提供線索和愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。啟動(dòng)一級(jí)處置預(yù)案，應(yīng)保證當(dāng)日天階中心保衛(wèi)力量及天階中心總?cè)藬?shù)的80%以上的職員用于疏散、搶救等。橙色預(yù)警（二級(jí)預(yù)案處置）寫字樓、商場(chǎng)發(fā)覺爆炸物、造成公共秩序混亂，應(yīng)立即采取以下處置措施：保安部接到突發(fā)事件警情后，指揮部人員應(yīng)立即到位，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，宣布啟動(dòng)二級(jí)處置預(yù)案。指揮部依照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況決定疏散的范圍和封閉的區(qū)域，各組人員到達(dá)指定位置，播放廣播，組織顧客按疏散路線有秩序盡快撤離?；鹎楝F(xiàn)場(chǎng)組織搶救，劃定警戒區(qū)。設(shè)立警戒線，派專人在現(xiàn)場(chǎng)周邊警戒，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，在公安機(jī)關(guān)到來前，不得移動(dòng)可疑物品。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并為調(diào)查取證提供線索。啟動(dòng)二級(jí)處置預(yù)案，應(yīng)保證當(dāng)日天階中心保衛(wèi)力量及天階中心職員總?cè)藬?shù)50%以上的職員用于疏散、搶救等。黃色預(yù)警（三級(jí)預(yù)案處置）寫字樓、商場(chǎng)發(fā)覺可疑爆炸物、恐嚇電話，有可能造成人群恐慌，局面失控時(shí)，應(yīng)立即采取以下處置措施：保安部接到突發(fā)事件報(bào)警后，指揮人員應(yīng)立即到位，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，宣布啟動(dòng)三級(jí)處置預(yù)案。相關(guān)人員到達(dá)指定位置，組織發(fā)覺可疑物或局部發(fā)生可控火情的樓層人員向安全地區(qū)疏散，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查，通過監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)部位進(jìn)行監(jiān)控，注意發(fā)覺可疑人。接到恐嚇電話時(shí)，要平復(fù)，盡可能拖延時(shí)刻與其周旋，記住其語言特征，有條件的進(jìn)行錄音，為公安機(jī)關(guān)破案提供線索。遇到局部發(fā)生可控火情，要果斷采取有效措施，防止火情蔓延，迅速將火撲滅。啟動(dòng)三級(jí)處置預(yù)案應(yīng)保證當(dāng)日商業(yè)中心保衛(wèi)力量及大廈職工總?cè)藬?shù)的30%以上的職員用于疏散、搶救等。綠色預(yù)警（四級(jí)預(yù)案處置）即寫字樓、商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生客流量劇增出現(xiàn)瞬間擁堵點(diǎn)，有可能引發(fā)踩踏事故造成群死群傷事故的發(fā)生，事態(tài)正在逐步擴(kuò)大，應(yīng)立即采取以下處置措施：節(jié)日期間，保安、樓管人員加強(qiáng)巡視力度，監(jiān)控人員利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)商業(yè)區(qū)進(jìn)行全面監(jiān)控，特不是易發(fā)生擁堵的地點(diǎn)（如扶梯口、通道狹窄處等部位），注意觀看客流情況，一旦發(fā)覺本中心某部位出現(xiàn)擁堵點(diǎn)及時(shí)向保安部帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。保安部門帶班領(lǐng)導(dǎo)接到人員擁堵報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，通知保安主任加強(qiáng)擁堵點(diǎn)的力量，保安、樓管人員疏導(dǎo)客流。保安部帶班領(lǐng)導(dǎo)依照客流情況安排樓管人員播放提示廣播，廣播詞為：顧客朋友們你們好，現(xiàn)在樓內(nèi)客流量較大，請(qǐng)大伙兒有序選擇商品，看管好隨身攜帶的財(cái)物，照顧好隨行的親友，以免出現(xiàn)問題給您帶來不必要的苦惱，感謝！祝您此行愉快。保安、樓管人員在疏導(dǎo)客流時(shí)要保持頭腦平復(fù)，言語禮貌，向擁堵點(diǎn)附近的安全通道引導(dǎo)。瞬間擁堵處置完畢后，保安部帶班領(lǐng)導(dǎo)要將情況向商業(yè)中心值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。一旦用堵造成事故，應(yīng)立即轉(zhuǎn)入高一級(jí)不的處置預(yù)案，并立即報(bào)告保安部經(jīng)理、商業(yè)中心值班經(jīng)理。啟動(dòng)突發(fā)事件緊急預(yù)案小組的分工職責(zé)應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)組：人員組成：市場(chǎng)部、戰(zhàn)略企劃部差不多職責(zé)：負(fù)責(zé)救援現(xiàn)場(chǎng)通訊，保障通訊聯(lián)絡(luò)、信息傳遞及命令傳遞工作，向公安消防部門報(bào)警、聯(lián)絡(luò)附近醫(yī)院等。（市場(chǎng)部、戰(zhàn)略企劃部人員約5人）。應(yīng)急疏散疏導(dǎo)組：人員組成：內(nèi)保人員、承租戶治理部、客協(xié)部人員差不多職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線，有秩序的疏散疏導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。（保安、承租戶治理部、客協(xié)部人員約30人）。應(yīng)急警戒處置組：人員組成：內(nèi)保人員差不多職責(zé)：突發(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，愛護(hù)收銀部、收款臺(tái)、本中心供電和通訊中心，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員及重要物資，必要時(shí)放置防爆毯或?qū)嵤┈F(xiàn)場(chǎng)撲救，在公安消防等專業(yè)部門到來之前對(duì)事件進(jìn)行先期處置。（保安約30人）。應(yīng)急傷員搶救組：人員組成：行政人事部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)治理部差不多職責(zé)：負(fù)責(zé)將傷員運(yùn)送到指定的安全區(qū)域，并進(jìn)行簡(jiǎn)單救治后，送往就近醫(yī)院救治。（行政人事部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)治理部10人）。應(yīng)急外圍操縱組：人員組成：外圍保安人員差不多職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)本中心各出入口秩序，疏導(dǎo)顧客有秩序撤離，引導(dǎo)公安、消防等專業(yè)部門人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。（外保20人）。應(yīng)急裝備保障組：人員組成：監(jiān)控中心人員、工程部人員、指揮部指定人員。（監(jiān)控中心、工程人員、約10人）差不多職責(zé)：提供各種處置突發(fā)事件的物資裝備、通訊設(shè)備，負(fù)責(zé)應(yīng)急廣播的播放工作，負(fù)責(zé)平常的裝備保養(yǎng)。突發(fā)事件的差不多處置原則快速反應(yīng)原則：處置突發(fā)事件要堅(jiān)持個(gè)“快”字，警報(bào)上報(bào)快，布置操縱快，預(yù)案落實(shí)快?，F(xiàn)場(chǎng)指揮原則：突發(fā)事件發(fā)生后，指揮人員要親臨現(xiàn)場(chǎng)，全面掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢(shì)，果斷做出正確的指揮推斷。設(shè)置警戒原則：突發(fā)事件一旦發(fā)生，要迅速現(xiàn)場(chǎng)周邊人員及貴重物品，設(shè)置警戒，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。降低損失原則：處置操縱方法要妥當(dāng)，要以維護(hù)首都政治穩(wěn)定，社會(huì)安定，確保購物人員、單位內(nèi)部職員人身、財(cái)產(chǎn)安全為工作重點(diǎn)，力求做到盡量減少社會(huì)阻礙，減少人員傷亡，降低危害。差不多裝備原則：本中心為處置突發(fā)事件提供閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、防爆毯、防毒面具、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、消防器材及值班車輛等必要的差不多裝備保障。協(xié)調(diào)配合原則：各部門及職員要明確職責(zé)，服從統(tǒng)一指揮，按照預(yù)案分工，互相協(xié)調(diào)，通力配合，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行妥善處置。追究責(zé)任原則：依據(jù)處置突發(fā)事件預(yù)案中指揮部及各組職能任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責(zé)。安全檢查和演習(xí)中對(duì)未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求且職能不清的，應(yīng)按處置突發(fā)事件預(yù)案職能任務(wù)分工，追究相關(guān)的責(zé)任，給予相應(yīng)處分。突發(fā)事件發(fā)生后，對(duì)因未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求造成商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)損失或顧客、職員人身傷亡的，應(yīng)按處置突發(fā)事件預(yù)案職能任務(wù)分工，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。善后處理事后安全生產(chǎn)委員會(huì)對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)。安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室牽頭出具事故報(bào)告，上報(bào)總公司。公司各部門配合公安部門調(diào)查。公司成立事件臨時(shí)辦公室，聯(lián)系保險(xiǎn)公司，商討傷亡人員陪付事宜。搶劫、盜竊、兇殺、綁架刑事案件應(yīng)急處理程序搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件處理流程圖搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件的發(fā)生搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件的發(fā)生打電話報(bào)中控室啟動(dòng)應(yīng)急小組物業(yè)部總監(jiān)接報(bào)后安保部經(jīng)理接報(bào)后人事行政部經(jīng)理接報(bào)后工程部經(jīng)理接報(bào)后必要時(shí)叫搶救車，講清傷者的傷情報(bào)警講清事件情況在第一時(shí)刻趕去案件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外做好解答工作提供搶救傷員藥品提供好繩索、照明等工具通知外圍保安引導(dǎo)警車和搶救車當(dāng)值主管、領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)通知各崗位、外圍布防詢問現(xiàn)場(chǎng)目擊證人列資料愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)便于公安部調(diào)查公安部到現(xiàn)場(chǎng)后，做好案件調(diào)查的配合安保部各級(jí)做好案件的事故報(bào)告案件結(jié)束后安保部經(jīng)理上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理目的及適用范圍本預(yù)案適用于本中心區(qū)域內(nèi)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件的處理。以確保發(fā)生搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件的處理并將損失降至到最低。應(yīng)急小組組成組長(zhǎng)：總物業(yè)經(jīng)理組員：物業(yè)治理部、人事行政部、保安部、工程部部門經(jīng)理非辦公時(shí)刻內(nèi)由保安部當(dāng)值主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排治理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)刻內(nèi)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。日常治理保安人員加強(qiáng)巡視，注意發(fā)覺事故苗頭，發(fā)覺可疑情況及時(shí)報(bào)告。中控人員加強(qiáng)監(jiān)控力度發(fā)覺可疑情況及時(shí)報(bào)告。搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序報(bào)警程序本中心保安員或職員發(fā)覺搶劫、盜竊、兇殺、綁架等上述情況，或接到客戶報(bào)警電話，應(yīng)立即聯(lián)系中控室，24小時(shí)聯(lián)系電話：。報(bào)警時(shí)要講明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)刻、地點(diǎn)及作案人數(shù)等案件的簡(jiǎn)明情況，如：是兇殺、搶劫案件，人是否還活著，或傷勢(shì)如何，還要講明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如：現(xiàn)場(chǎng)是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。接報(bào)案后，保安部值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知內(nèi)保主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)向保安部經(jīng)理、物業(yè)治理部總監(jiān)、物業(yè)總經(jīng)理。物業(yè)治理部總監(jiān)向公安部門報(bào)告情況，必要時(shí)通知搶救車?，F(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)并愛護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒帶將現(xiàn)場(chǎng)操縱起來，禁止人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情做訪問記錄，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照及記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。如罪犯正在行兇或預(yù)備逃跑，應(yīng)立即制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。（在保證自身安全的情況下）。如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，一定要設(shè)法操縱事態(tài)進(jìn)展。各部門職責(zé)由保安部負(fù)責(zé)配合公安部門工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向保安經(jīng)理及營運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必要工具。人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)外同意采訪并做好解答工作，提供搶救傷員的藥品。物業(yè)治理部必要時(shí)報(bào)警，聯(lián)系醫(yī)院。執(zhí)行此應(yīng)急處理程序要點(diǎn)如目擊搶劫事件發(fā)生，在本身安全及足夠人手情況下（若歹徒并沒有武器），應(yīng)盡能力逮捕歹徒；如自身明顯處于劣勢(shì)，則應(yīng)逗留在安全地點(diǎn)監(jiān)視。如接報(bào)告為商業(yè)中心內(nèi)剛有搶劫發(fā)生，有報(bào)案人目擊并有理由相信歹徒仍在本中內(nèi)心，在接報(bào)后一分鐘內(nèi)，采取以下行動(dòng)。即時(shí)詢問現(xiàn)場(chǎng)目擊證人歹徒資料詢問現(xiàn)場(chǎng)目擊證人歹徒資料（經(jīng)常以封閉式問題引導(dǎo)報(bào)案人回答，以爭(zhēng)取時(shí)刻）：詢問內(nèi)容：歹徒有多少人？（如歹徒多于一人）其中最少一名歹徒的樣貌特征？是不是外省人員（憑口音判不）？貌似民工之類嗎？穿著裝扮？有沒有武器？如有，什么武器？歹徒有沒有贓物在手？朝本中心或樓層哪邊兒逃跑？取得以上資料后，立即按照以下方案行動(dòng)：首先通知外圍保安注意觀看有無相似特征的嫌疑人，同時(shí)通知內(nèi)保巡視人員加強(qiáng)樓內(nèi)巡視注意發(fā)覺嫌疑人。保安人員一旦發(fā)覺可疑人應(yīng)立即通知值班室，并加以操縱進(jìn)行盤查。一旦逮捕可疑人的處理原則上最少兩人操縱一名可疑人。如有理由相信尚有其他歹徒匿藏本中心內(nèi)，對(duì)外圍、本中心內(nèi)的布控仍應(yīng)保持。應(yīng)用果斷迅速制服及操縱可疑人（如當(dāng)場(chǎng)人贓并獲），應(yīng)搜查可疑人身上是否藏有危險(xiǎn)物品。命令可疑人面向墻壁蹲著，并安排專人看守。其中一名保安人員不時(shí)環(huán)顧四方。增援保安人員操縱看喧鬧人群。制服后盡快把嫌疑人帶往保安部或無客人地區(qū)調(diào)查。等候上級(jí)及公安人員到場(chǎng)，消防監(jiān)控室室進(jìn)行錄像以便取證備案。案件結(jié)束后，保安部經(jīng)理事故報(bào)告上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。打架斗毆、流氓滋事的防范和打擊預(yù)案目的及適用范圍本預(yù)案適用于中心區(qū)域內(nèi)打架斗毆，流氓滋擾的處理。以確保打架斗毆，流氓滋擾后的妥善處理并將損失降至到最低。應(yīng)急小組組成組長(zhǎng)：總物業(yè)經(jīng)理組員：客服部、保安部、工程部部門經(jīng)理非辦公時(shí)刻內(nèi)由工程部值班主管和保安部當(dāng)值主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排治理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)刻內(nèi)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。日常治理保安部在本中心東、西、南、北街和中心商業(yè)街要有專職保安人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)，巡視檢查。商業(yè)樓內(nèi)要有專職保安人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)，巡視檢查。注意觀看成群結(jié)伙來商業(yè)中心的本地青年（衣著裝扮、言談舉止、有無酗酒），注意發(fā)覺可疑跡象和鬧事苗頭。各商戶在日常經(jīng)營服務(wù)工作中也應(yīng)注意發(fā)覺可疑跡象和鬧事苗頭。發(fā)覺問題及時(shí)操縱并報(bào)保安部。遇有突發(fā)事件保安人員應(yīng)出警迅速，沉著穩(wěn)重，處置果斷，發(fā)覺問題及時(shí)上前詢問，遇有人求助耐心細(xì)致解答，并協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門，不得推諉。打架斗毆，流氓滋擾的防范處理程序顧客與租戶因商品問題發(fā)生糾紛而未動(dòng)手保安經(jīng)理接報(bào)后保安人員操縱現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并用電臺(tái)通知客服人員到場(chǎng)解決。客服經(jīng)理接報(bào)后派服人員到場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。商戶與商戶發(fā)生糾紛而未動(dòng)手保安人員操縱現(xiàn)場(chǎng)，并用電臺(tái)通知客服人員到場(chǎng)解決。待客服人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后交其處理并將情況回報(bào)值班室。顧客與顧客發(fā)生糾紛且未動(dòng)手遇此種情況，現(xiàn)場(chǎng)保安需主動(dòng)進(jìn)行勸解，并將雙方勸離，防止事態(tài)擴(kuò)大。顧客與租戶因糾紛至動(dòng)手迅速將雙方勸離開，并分兩路將雙方帶回保安部值班室。同時(shí)通知客服部人員到本部配合解決。詢問雙方情況，可協(xié)商解決，我部?jī)?nèi)保人員協(xié)助進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見后填寫糾紛登記表。雙方意見不統(tǒng)一不能調(diào)解，我部人員協(xié)助雙方至派出所解決，并登記清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)聯(lián)系電話。惡性治安打假事件保安部經(jīng)理接報(bào)后派保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)保安員用電臺(tái)通知值班室講明現(xiàn)場(chǎng)情況，并注意發(fā)覺雙方要緊人員加以操縱。內(nèi)保主任到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組織保安人員抓獲正在行兇人員并將雙方分開帶回保安部，同時(shí)留住一至兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)證人。安保員對(duì)肇事人要有專人看守，同時(shí)要采取適當(dāng)方式檢查其軀體有無危險(xiǎn)物品。安保員愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，注意發(fā)覺案犯丟棄的兇器、失物或其他物品，并檢查公司物品有無損壞，損壞程度及數(shù)量。必要時(shí)照相保留證據(jù)。如發(fā)生傷亡，通知搶救車及時(shí)搶救。請(qǐng)示經(jīng)理后報(bào)公安機(jī)關(guān)，并配合做好收尾工作。工程部經(jīng)理接報(bào)后組織人員備勤，必要時(shí)增援。保安部情況處理完畢后，書面出事故報(bào)告上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。顧客失物及認(rèn)領(lǐng)的程序顧客失物及認(rèn)領(lǐng)處理流程圖顧客丟失物品顧客丟失物品安保部接報(bào)后，詳細(xì)記錄報(bào)失人的資料及遺失物品通知客服部如物品貴重通知物業(yè)總經(jīng)理派人到場(chǎng)安撫報(bào)失者通知中控室查找相關(guān)錄像通知保安員各崗位進(jìn)行找尋詢問顧客是否需要報(bào)警未查到遺失物品相關(guān)錄像查到遺失物品相關(guān)錄像需要報(bào)警不需要報(bào)警未找回遺失物品發(fā)覺遺失物品提供相關(guān)資料，積極配合警方調(diào)查保存資料提供相關(guān)資料，積極配合警方調(diào)查通知失主帶個(gè)人有效證件，認(rèn)領(lǐng)遺失物品并做好登記目的及適用范圍本預(yù)案適用于本中心丟失物品和撿拾物品發(fā)生后的妥善處理。應(yīng)急小組組成組長(zhǎng)：總物業(yè)經(jīng)理組員：客服部、保安部經(jīng)理非辦公時(shí)刻內(nèi)由工程部值班主管和保安部當(dāng)值主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排治理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)刻內(nèi)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。日常治理加強(qiáng)保安巡視力度，發(fā)覺無人認(rèn)領(lǐng)物品及時(shí)上交?？头考訌?qiáng)導(dǎo)購防竊安全教育。顧客失物及認(rèn)領(lǐng)的程序保安部接到商戶、客人報(bào)失后，詳細(xì)記錄報(bào)失用戶所在公司名稱、房號(hào)（住宅號(hào)）、失主姓名、電話、遺失物品日期、時(shí)刻、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱、款式、型號(hào)等資料，并將用戶所提供的資料轉(zhuǎn)交巡樓保安員協(xié)助查找。詢問客人是否報(bào)警，如報(bào)警打派出所電話。丟失物品如貴重，即使通知物業(yè)總經(jīng)理。如失物找回，通知用戶到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；如失物未能找回，回復(fù)用戶。如有人報(bào)拾遺物品時(shí)，應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交記錄表上，連同失物一起保存。失物移交記錄表復(fù)印一份存檔。失主憑有效的身份證明到保安部辦理認(rèn)證手續(xù)以后，保安部將用戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔?？头拷拥娇腿藖G失物品的通知，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)安撫客人。按照有關(guān)規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為一年，一般物品為四個(gè)月，食品一周。確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)后上交公安機(jī)關(guān)。對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范預(yù)案對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范預(yù)案流程圖發(fā)覺精神病或出丑鬧事人員發(fā)覺精神病或出丑鬧事人員通知安保部勸講誘導(dǎo)強(qiáng)制將人帶回辦公室查明人員身份、目的、住址和工作單位依照情況通知安保部經(jīng)理，送交公安機(jī)關(guān)目的及適用范圍本預(yù)案適用于中心區(qū)域內(nèi)對(duì)精神病、出丑鬧事人員的處理。以確保出現(xiàn)精神病、出丑鬧事人員后的妥善處理并將損失及阻礙降至到最低。應(yīng)急小組組成組長(zhǎng)：總物業(yè)經(jīng)理組員：保安部經(jīng)理、保安主管非辦公時(shí)刻值班主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排治理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)刻內(nèi)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。日常治理保安部外崗重點(diǎn)操縱本中心東西南北街道，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問?？刹杉{跟蹤觀看、談話等方式探明來人是否屬精神病、人員并查清事由和出丑鬧事緣故：看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。聞：來人軀體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即操縱，并妥善處理。對(duì)精神病、出丑鬧事人員防范預(yù)案由各門崗保安、消防監(jiān)控員及各商戶職員組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)覺上述兩種人，發(fā)覺后應(yīng)采取如下措施：勸講；誘導(dǎo)；強(qiáng)制；迅速今后人帶入辦公室或無顧客區(qū)域。查明來人身份、目的、工作單位和住址。通知保安部領(lǐng)導(dǎo)和值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚擾顧客的情況下，調(diào)動(dòng)一切能夠調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述兩種人操縱在一定范圍或本中心外圍，幸免造成較大阻礙。對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急程序?qū)ψ詺⒒蚱髨D自殺事故處理流程圖發(fā)覺自殺或企圖自殺事件發(fā)覺自殺或企圖自殺事件啟動(dòng)應(yīng)急小組盡快通知公安部門和急救中心安保部客服部保潔部安撫自殺者，等候公安或談判專家保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，拉警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)迎接疏導(dǎo)警車或急救車嘗試聯(lián)系自殺者的單位或親人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助公安部門取證調(diào)查事后安保部經(jīng)理出事故報(bào)告，并上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)目的及適用范圍本預(yù)案適用于本中心區(qū)域內(nèi)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的處理。以確保對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急后的妥善處理并將損失阻礙降至到最低。應(yīng)急小組組成組長(zhǎng)：總物業(yè)經(jīng)理組員：物業(yè)治理部、保潔部、保安部部門經(jīng)理非辦公時(shí)刻內(nèi)由值班主管應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排治理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)刻內(nèi)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。日常治理保安部加強(qiáng)平臺(tái)的治理。工程部加強(qiáng)電機(jī)房、電井的治理。工程部嚴(yán)格操縱窗戶的開啟角度，防止意外的發(fā)生。自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的程序通知本中心應(yīng)急小組并盡快通知公安部門及急救中心。保安部經(jīng)理接到通知后通知保安警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)，幸免無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦幸免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。由專業(yè)人員（公安人員、談判專家）到場(chǎng)進(jìn)行處理。自殺者采納煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。.首先到達(dá)的保安人員以悠和的語氣勸解，緩和氣氛；等候公安或談判專家到場(chǎng)。若企圖自殺者是樓內(nèi)人員，物業(yè)治理部總監(jiān)嘗試可否聯(lián)系到其樓內(nèi)單位代聯(lián)絡(luò)其親人到場(chǎng)。公安調(diào)查完畢后，保潔部應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。保安經(jīng)理需紀(jì)錄詳情于及呈交一份書面報(bào)告上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。突然死亡事件應(yīng)急處理程序?qū)ν蝗凰劳鍪录幚砹鞒虉D在發(fā)生人員突然死亡事件在發(fā)生人員突然死亡事件啟動(dòng)應(yīng)急小組安保部趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知急救中心或就近醫(yī)院物業(yè)部做好警戒工作，疏散圍觀群眾，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)查找當(dāng)事人相關(guān)資料保潔部迎接疏導(dǎo)警車和搶救車輛查找現(xiàn)場(chǎng)有價(jià)值的相關(guān)資料待公安人員到達(dá)后，向其匯報(bào)協(xié)助取證、破案事后安保部經(jīng)理出事故報(bào)告，并上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理待警方調(diào)查取證工作結(jié)束后，清理現(xiàn)場(chǎng)目的及適用范圍本預(yù)案適用于本中心范圍內(nèi)人員死亡事故的處理。以確保事故發(fā)生后的妥善處理，將損失及阻礙降至最低。應(yīng)急小組組成組長(zhǎng)：總物業(yè)經(jīng)理組員：物業(yè)治理部、保潔部、保安部部門經(jīng)理非辦公時(shí)刻內(nèi)由值班主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排治理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)刻內(nèi)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。日常治理各部門進(jìn)行危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，要做好現(xiàn)場(chǎng)圍擋和標(biāo)識(shí)，防止無關(guān)人員誤入。各部門設(shè)置安全治理員，定期檢查部門的安全工作。各部門發(fā)覺安全隱患，要立即處理。保安部要建立周密的安全治理制度。物業(yè)部配備必需的應(yīng)急醫(yī)療藥品和用具。各部門為職員配發(fā)差不多的勞動(dòng)愛護(hù)用品，工作現(xiàn)場(chǎng)配備安全用具和標(biāo)識(shí)。行政部建立安全治理培訓(xùn)制度，保安部定期實(shí)施對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)并組織人員死亡演練。發(fā)生人員死亡后，各部門要及時(shí)將情況上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。人員傷亡時(shí)的行動(dòng)方案愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告保安部經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理、總物業(yè)經(jīng)理，并將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，物業(yè)治理部及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、急救中心報(bào)告。對(duì)因突發(fā)病死亡人員，不能假設(shè)其差不多死亡（只有當(dāng)值的大夫才能證實(shí)一個(gè)人是否死亡），應(yīng)盡快通報(bào)所在部門經(jīng)理，保安部等，情況許可盡量搶救。物業(yè)治理部總監(jiān)接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救，查找當(dāng)事人的相關(guān)質(zhì)料。保安部經(jīng)理接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)自殺人員，首先愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助查找死者有無遺言等證據(jù)材料。對(duì)他殺人員，保安部首先愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，并盡可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行操縱不得離開，觀看周圍有無可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案。保潔部經(jīng)理接到通知后帶警方調(diào)查取證后，清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。事后保安部經(jīng)理調(diào)查情況后出書面報(bào)告上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。做好善后工作當(dāng)公安人員查清死者的死亡緣故后，由公安人員通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作再做處理。執(zhí)行此處理程序要點(diǎn)若事主昏迷，不能假設(shè)事主已死亡，詢問附近目擊人士（如有），并盡量搶救，等候搶救車到場(chǎng)。保安人員到車道引領(lǐng)搶救人員。但對(duì)墜樓、工業(yè)意外引至如骨折等情況，注意不要隨便移動(dòng)昏迷者，以免加重昏迷者傷勢(shì)。若事主已明顯死亡（如墜樓者身首異處），千萬不能觸摸死者，立即設(shè)立警戒線封鎖現(xiàn)場(chǎng)，查找附近目擊人士并立即通知公安。留下目擊人（如有），等候公安人員到場(chǎng)。協(xié)助公安人員進(jìn)行調(diào)查協(xié)助公安查找死者的有關(guān)材料。浸水/跑水事故應(yīng)急預(yù)案浸水/跑水事故應(yīng)急預(yù)案流程圖發(fā)生浸水/跑水事件發(fā)生浸水/跑水事件由人員報(bào)警發(fā)生浸水/跑水事件由中控水流淌作監(jiān)控頭或人員查看情況，確認(rèn)是否浸水或跑水啟動(dòng)應(yīng)急處理小組工程部安保部物業(yè)部保潔部如情況威脅到電梯運(yùn)行，專業(yè)人員將電梯運(yùn)行頂層，并切斷電梯電源停止使用工程部經(jīng)理接到通知后，與專業(yè)人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，帶好工具采取有效斷水措施安保部經(jīng)理接到通知后，安排人員攜帶沙袋趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)重要機(jī)房、電梯、強(qiáng)弱豎井、配電室等用沙袋使用愛護(hù)做好人員疏導(dǎo)和安全保衛(wèi)工作物業(yè)部總監(jiān)接到通知后，依照具體情況做好商戶安撫工作，及善后處理工作保潔部安排人員5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，使用掃水工具清理積水事后工程部經(jīng)理出事故報(bào)告，并上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理目的及適用范圍本預(yù)案適用于本中心內(nèi)發(fā)生的各類浸水/跑水事故，確保突發(fā)浸水/跑水事故后的妥善處理并將損失降至最低。應(yīng)急小組組成組長(zhǎng)：總物業(yè)經(jīng)理組員：物業(yè)治理部、保安部、保潔部、工程部部門經(jīng)理非辦公時(shí)刻內(nèi)由工程部值班主管和保安部當(dāng)值主管擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，發(fā)生突發(fā)事件后負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排治理處當(dāng)值人員進(jìn)行事故處理，并在第一時(shí)刻內(nèi)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。日常治理工程部負(fù)責(zé)供水設(shè)備的運(yùn)行治理，確保24小時(shí)有人值班。工程部定期對(duì)重點(diǎn)易跑水部位進(jìn)行檢查，確保設(shè)備及管路的完好。工程部在做好預(yù)防工作的同時(shí)，要教育培訓(xùn)值班人員，加