業(yè)務實習報告范文匯編五篇業(yè)務流程篇

四周的時間，我共去了營銷中心、出口操作部、儲運部、綜合/進口部四個部門，在每個部門，通過閱讀內部資料，以及諸位師傅們的講解，我對天貨兩大主要業(yè)務——出口FOB業(yè)務以及進口FOB業(yè)務運有了充分的了解。經過我的思索以及參考相關內部資料，我對業(yè)務流程作了一下總結：

出口業(yè)務流程——宏觀上看，貨主有一批貨物通過航運出口，需要解決三大問題：

一、貨要可以運——即貨主自主或我司報關行代為海關報關，同時依據目的港中轉港狀況或其他航運條件限制，確定是否能夠承運貨主的貨物。

二、要把貨裝在船上——即要有適當的箱體盛放貨物，還要有艙位

三、貨要集港——即在航運前，貨物要在指定的時間運送到指定的地點，統(tǒng)一集港。

出口業(yè)務的流程就是解決這三個問題的過程，首先，營銷中心業(yè)務員通過網絡，電子郵件或電話承接業(yè)務，業(yè)務員依據貨主供應的信息及貨主的需求并結合當前的航線、港口狀況確定是否能夠承接此票貨物運輸，同時要確定是由貨主自行報關還是托付我司天遠報關行為其報關，確定后，將貨主所供應的信息錄入IRIS2系統(tǒng)，生成貨物托付書，并通知出口操作部相關航線操作員。出口操作業(yè)務員依據貨物托付通過IRIS2為客戶訂艙，并生成提箱單，并將相關信息傳至箱管部與儲運部?？蛻糇灾鞔蛩闶亲约貉b貨集港，將貨物運至堆場，或是由我司儲運部出口陸運科代為進展出口陸運。最終，集裝箱在港口集港，裝船運輸。財務運作以及相關單證操作貫穿整個流程。

進口FOB貨運業(yè)務——進口業(yè)務與出口業(yè)務相像，相關貨運流程在時間挨次上與出口相逆，參考綜合/進口部資料，流程大致為：國內收貨人向國內代理發(fā)進口托付→國內代理向國外代理訂艙，確認運費→國外代理向供貨人聯(lián)系備貨狀況→國外供貨人確認，訂艙→國外代理公布預配信息給國內代理，再由國內代理反應給國內收貨人→貨物裝箱、裝船，國外代理簽發(fā)海運提單→國外代理向國內代理發(fā)裝船確認電，由國內代理向收貨人公布到貨通知與運費通知。其中，運價要向運費科申請，由運費科確認運價，同時艙單備案由中集總部完成。

學問篇

除以上對業(yè)務流程的學習外，我閱讀了許多內部資料如船期表，中遠各內部期刊。通過閱讀這些材料，加深了我對國際航運這一商業(yè)領域的了解，包括中遠以及全球各大船公司的業(yè)務狀況;熟識了中遠承運的各大主要航線——亞太，美西，美東，歐地以及內支線，同時也記住了國內及全球各主要大型港口;記錄了與航運有關的專業(yè)英語詞匯及英文縮寫意義;學習了IMO國際危品條例，各危品代碼所代表的危急品種類以及相關中遠內部文件;閱讀了與貨運有關的國際公約以及國內法律，積存了一些常識;知道了一份完整的進口陸運工程招標書應包括哪些內容。

實地感受篇

在第三周于塘沽儲運部實習期間，我參觀了中遠天昌堆場以及中遠協(xié)議堆場博達堆場。通過對堆場的參觀，我近距離觀看了各種箱型——20’,40’,20冷,40冷,OT箱,框架箱。對箱體的構造，使用有了直觀的了解。同時，兩次隨業(yè)務員赴天昌堆場監(jiān)視裝貨，各類大型操作車輛以及現場裝箱過程都給我留下了深刻的印象。與天昌相比。博達堆場占地面積更大，并有自營倉庫，完備的信息及監(jiān)控系統(tǒng)，在博達堆場參觀期間，我通過博達總經理了解了更多關于堆場的學問，如堆場操作流程，裝箱本錢組成，堆場經營以及進展模式等，并留意觀看了堆場的布局，堆箱場地及裝箱場地的位置，車輛進出方式以及一些貨物的現場裝箱，深刻體會到了物流系統(tǒng)規(guī)劃在現實操作中的意義：好的物流系統(tǒng)不僅僅是對操作流程的優(yōu)化，更重要的是對突發(fā)大事的應變力量。

工作要點篇

經過在不同部門的實習，我對這四個部門的工作內容都有了大致的了解，通過觀看業(yè)務員們的工作，聽他們與客戶的電話，以及同事間的相互爭論。我對實際工作中應留意的問題作了一下總結：

現代物流將供給鏈作為重點討論對象，目標是整條供給鏈的效益最大化，要到達此目標最關鍵的一點就是要與自身的上游單位和下游單位保持親密的聯(lián)系。在國際貨運業(yè)務這條鏈中，中遠是其中重要的一環(huán)，其上游單位就是貨主，下游單位是各陸運單位包括車隊、堆場、港務局。

天貨的承諾之一是“以客戶滿足為目標”，客戶滿足是建立在客戶的需求得到滿意的根底上的，由于貨物種類千差萬別，每個貨主的需求可以說都是不同的，因此要深入分析客戶的需求，統(tǒng)一的標準化的效勞有時并不是最好的，就像一個大的飯店，我們既要有滿漢全席，也要有煎餅果子。目前貨運行業(yè)競爭劇烈，我認為我們要擴大目標客戶群體，讓客戶第一時間想到的是中遠，這也便是做好“客戶滿足”的最終目標。

在了解客戶的根底上，同樣重要的是，要讓客戶了解中遠，在實習中，我常常發(fā)覺，有的客戶或者一些上游貨代一味根據自己的行為習慣做事，導致貨物無法按時集港或者延期赴運，甚至有時他們的商務流程是和我們的業(yè)務流程相沖突的，不但耽擱了他們自己的貨物出運，也給我們的業(yè)務帶來了許多麻煩。因此我認為，在處理每項業(yè)務的時候，都要盡可能的讓客戶了解我們的業(yè)務流程，與客戶達成共識，避開給雙方都帶來麻煩。

與上游貨主相對應的，是下游負責陸運的車隊、堆場、港務局。由于天貨目前沒有直屬的車隊，堆場，大局部出口陸運與進口陸運業(yè)務需要外界車隊或者協(xié)議車隊完成，因此了解車隊以及堆場特別重要，詳細而言，對于車隊，要了解車隊的運價，車輛數，車種，車隊的內部規(guī)定，甚至每位司機;對于堆場，要了解堆場的規(guī)模，裝箱費，承載力量，業(yè)務種類，業(yè)務特色，以及堆場內部規(guī)定。同時，對于監(jiān)管港口的國家部門港務局更是要保持親密的關系，要時刻了解港口的動態(tài)，做到信息共享。

除了要與供給鏈上下游保持親密的關系以外，在實際的工作中，快速的反響力量以及對突發(fā)大事的應變力量是特別重要的。我在營銷中心亞太線實習的時候，發(fā)生這樣一件事——一天下午四點左右，突然傳來消息，新加坡港由于壓港嚴峻，限定某一條船在該港的下貨量，而這時，全部從新加坡港中轉的貨物已經訂艙完畢，且超過該量，并且已經開頭集港，船其次天就開了，為此要做出應急措施，是為貨主換船，還是勸告一局部客戶延遲，亞太線的全部業(yè)務員緊急爭論解決方案，最終使問題圓滿解決，給我留下了深刻的印象。這只是一個例子，由于客戶眾多，且一次完整的貨運業(yè)務需要不同的單位協(xié)作才能協(xié)作，很簡單發(fā)生突發(fā)大事，因此應對突發(fā)大事的力量是做一名好的中遠員工所必需的。在這短短的四周里，各個部門的師傅們都表現出了處亂不驚的優(yōu)良素養(yǎng)，尤其是教師傅們，我很敬佩，這也是我們年輕人所要好好學習的。

感想篇

短短的四周就這么完畢了，思緒隨著對這段時間的反思而抽絲剝繭，有些東西在我腦海里漸漸深刻起來，或許我將來走向了不同的領域，或許這些學到的東西最終會被遺忘在記憶的角落，布滿時間的灰燼，但是在這四周的時間里，與諸位師傅們相處的經受將永久鮮亮……不由得想起在中遠期刊上看到的中遠座右銘“求是，創(chuàng)新”，正是這種企業(yè)文化，這種精神，在這四周的時間內時時刻刻的感染著我，這是天貨的傲慢，更是天津人的傲慢!

最近國家公布新的政策導向，正式定位天津為北方的經濟中心，就運輸而言，與北京相比，我們天津具有得天獨厚的海運優(yōu)勢，我想天貨肯定能夠好好把握這個時機，喜聞我們天貨自己的堆場就要建成并交付使用了，將來的十年內，隨著天津的進展，貨運量將比現在提高許多，因此我認為有一個或多個天貨直屬的大型、現代化、高效率、業(yè)務全面的堆場是特別必要的，這樣能讓天貨在將來貨運業(yè)更加劇烈的時候擁有足夠的競爭資本。同時，在資金允許的狀況下，我盼望天貨能夠有自己的車隊，并與腹地各攬貨網點結合，形成車隊聯(lián)營，降低空載率。

結語

以上是我在這四周實習里學到的主要內容，更重要的是，我在學到許多東西的同時，發(fā)覺了自身的許多缺乏，知道了在最終一年大學的學習中應當著重熬煉自己的哪些方面。最終，再次感謝這四周實習中全部幫忙我，教育我的諸位領導，師傅們!

學生：XX

XX年8月13日

業(yè)務實習報告篇3

一般說來，學校的生活環(huán)境和社會的實習環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培育學生的學習力量和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)學問與業(yè)務力量。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論學問外，還必需要親自接觸社會參與實習實踐，通過對社會實習的了解指導課堂實習。實際體會銷售人員的根本素養(yǎng)要求，以培育自己的適應力量、組織力量、協(xié)調力量和分析解決實際問題的實習力量。

實習在幫忙在大學生從校園走向社會起到了特別重要的作用，因此要賜予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間準時補充相關學問，為求職與正式實習做好充分的學問、力量預備、從而縮短從校園走向社會的心理適應期，有助于更好的適應社會與實習。

一實習單位的簡介

大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后快速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經營高端電器，現在已已開業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經營、低價營銷，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。

大商電器的員工是一個團結的集體，大商電器每天早晨例行早會完畢時的口號就是他們團結的表達。這句“我是大商電器忠實的一員，我有信念做到讓顧客因我而來，因我而買，因我而依靠信任大商，讓我們?yōu)槊烂畹拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現這一目標而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習而感到無比的傲慢與驕傲。

二、詳細的實習內容

在大商電器我進展了為期十天的營業(yè)員實習實習，在這個全新的行業(yè)，我感到自己在電器學問和電器行業(yè)規(guī)章方面學到了許多東西。

實習的第一天，正式的業(yè)務員都穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的實習服上班，從治理的學問來看，這明顯是強調銷售的團隊合作性以及賜予客戶視覺上的沖擊。由于銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要留意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我進展奠定了良好的人際關系根底。

大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營it電子產品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)覺二樓的賣場，空間夠大可以比方體積大的電器類。而且手機等是普遍的個人用品，放在底層簡單吸引游離顧客的目光，電視機、空調、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。

我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開頭了為期十天的實習生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關的學問。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產品。吸油煙機現在分為中式的和歐氏設計風格的，爐盤有單雙之分。我也許了解一下我馬上銷售的產品雖然我對此類產品不是特別的了解但是通過此次的實習我有了比擬充分的了解。在這十天的實習期間我和營業(yè)員姐姐學習了如何開據商品的票據，我突然覺得開據商品票據的時候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，假如是其他產品那還要更麻煩開局與之相應的差價單和參與活動的單據而且有些單據和證件還要顧客去復印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的榮耀和那種勞碌生活的歡樂。同時也體會到了人生的價值。

可以說我在此次的實習中學到了許多的學問，同時也讓我懂得了許多的道理。讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事，就會從中得到一份喜悅。同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，表達了自己的人生價值。為我以后的人生道路做好了初級階段的預備，也讓我有信念我的將來會由于此次的實習而做的鋪墊變得更加的美妙。

業(yè)務實習報告篇4

為期5個月的實習完畢了，我在這5個月的實習中學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益非淺?，F在我就對這5個月的實習工作做一個工作小結。

一、畢業(yè)實習單位的自然狀況

首先介紹一下我的實習單位：沈陽聯(lián)營公司。該公司座落在沈陽繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通非常便利，四通八達?？偨ㄖ娣e達六萬平方米，公司經營商品50大類，4萬余種商品；下設12個商場。公司營業(yè)大廳裝飾高雅豪華、陳設美觀和諧，給購物增加了幾分溫馨的氣氛，先進的中心空調和自動扶梯等現代化設施，使您隨處感到舒適和便利。就像該公司的廣告語群眾購物哪牢靠還是聯(lián)營老字號一樣深受廣闊消費者青睞。

二、畢業(yè)實習內容

自實習開頭，在這5個月的工作中我參與了該公司的銷售實習工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后效勞兩個根本過程。售前就是非常了解產品并把產品介紹給消費者使之了解。售后就是產品消失問題使問題得到解決的效勞。我負責銷售，不要小看這只是看上去簡潔的銷售，其中還真有學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡潔，自認為不就是賣東西嗎？沒什么可難的，其實不然。剛開頭只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學閱歷。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟學、市場營銷、消費心理學等學問和實踐結合起來用在里面。例如：為了使產品能夠銷售出去必需要非常了解產品，還要了解消費者心里，想他們之所想，讓他們認可產品，并銷售出去。但是各大商場都在打價格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有價格低廉才能吸引廣闊消費者。在銷售中有許多是課本上學不到的”閱歷，就像銷售時要留意語言技巧，分析消費心里，雖然實習時間只有短短的三個月但信任對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開頭！

接下來的其次個階段我被安排到售后效勞工作。這個工作看上去沒有個什么，但實際上并不是。假如售后不好，銷售也不會好這兩者有直接關系。就像有時不光看產品的質量好壞還要看售后效勞所以說也是很重要的。對于我這個絲毫沒有工作閱歷的人來說售后的確很難的。剛開頭那幾天真的無從下手，只能跟著單位同事看他們如何工作然后學學看看。就像聯(lián)營公司顧客效勞部秉承“用戶永久是對的”的效勞宗旨，真誠為用戶效勞，用戶的滿足是我們的工作標準，買聯(lián)營家電，就是把舒心、放心買回了家。聯(lián)營公司的售后效勞相當好，他們承諾用戶永久是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級效勞模式1、上門效勞時出示“星級效勞資格證”。2、公開：公開出示“統(tǒng)一收費標準”，公開一票究竟的效勞記錄單,效勞完畢后請用戶簽署意見，效勞人員為用戶供應一個產品的售后效勞完畢后，不但要對此產品進展全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票究竟地跟蹤解決，直到用戶滿足。產品自售出之日起（以發(fā)票日期為準）7日內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自售出之日起（以發(fā)票日期為準）15日內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；在包修期內，由于屢次修理（兩次或兩次以上修理）仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應規(guī)定予以辦理；在包修期內，符合換機條件，我方因無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨，我方賜予退貨；在包修期內，符合換機條件，我方有同型號同規(guī)格產品，而消費者要求退貨，我方賜予退貨，此時按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。通過一段時間的努力我對售后有了很大提高，不在是當時那個消費者有問題還要找別人解決自己無能為力的那個時候了，現在的我對一些售后根本問題已經能夠獨立解決。通過一段時間售后實習使我深明白到售后的重要性和做好售后效勞是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡潔。同樣也使我深刻體會到學校學好專業(yè)學問當然很重要，但更重要的是把學到的學問敏捷運用到實踐中去。

三、畢業(yè)實習中的體會和提高

在為期5個月的實習里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個大學生了，每天7點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該公司的各項制度，慮心向有閱歷的同事學習，這幾個月的實習使我懂得了許多以前不知道的東西，對于聯(lián)營公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)覺該公司存在一些問題：1、由于各大商場的增多，產品質量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績2、銷售人員的素養(yǎng)不高，顧客在踏進營業(yè)大門的時候，第一感覺或許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關系到顧客的滿足程度3、治理層的治理人才比擬少4、售后效勞沒有所說的那么好，有時不太準時。

實習是每一個大學畢業(yè)生必需擁有的一段經受，他使我們在實踐中了解社社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問,也翻開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，實習是我們把學到的理論學問應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名馬上畢業(yè)的大學生，應當更好的規(guī)劃自己的職生生涯，最終誠心感謝沈陽聯(lián)營公司給我供應實習時機！

業(yè)務實習報告篇5

一、實習時間：20xx—6—26

二、實習地點：聯(lián)峰山公園

三、實習目的

1、通過本次實習使我能夠更好地感受到導游詞與實景相結合的魅力，更好地了解景點的規(guī)劃，同時，也親身經受了一名導游人員的職責，為我以后的工作和學習奠定了堅實的根底，導游業(yè)務實習報告。

2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。

四、實習內容

在教師的帶著下，我們在20xx年6月26日這天來到了聯(lián)峰山公園進展了為期一天的實習，在這次實習中，有新奇有生疏，但更多的體會到了進入導游這個行業(yè)工作的話，我還有許多的缺乏。

1、景區(qū)概況

聯(lián)峰山公園，又稱蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部，景區(qū)占地6000多畝。公園始建于1919年，是北戴河最大的森林公園，以登山攬勝、林中探幽，尋史訪蹤，氧吧洗肺為特點，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗鄰大海，林中負離子含量極高，常常性濃度保持在每立方厘米3000－8000個，最高實測濃度高達每立方厘米14000個，是一般城市的10－20倍，1954年中心看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最頂峰海拔152.1米，是北戴河的制高點。山頂建有望海亭，登亭遠眺，北戴河海濱的秀麗風光盡收眼底……

聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽，奇石怪洞，比比皆是。各式樓房別墅，掩映在松濤之中，別有情趣，其中最聞名的有＂林彪樓＂和＂張學良將軍樓＂。***年間號稱＂海濱二十四景＂中有二十處就在這里。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)覺了＂漢武臺＂，聯(lián)峰山神奇的面紗正在逐步被揭開。

聯(lián)峰山景區(qū)，山海相映，花木繁茂，幽雅舒適，如詩如畫，古今游人多有吟詠，令人流連忘返，實習報告《導游業(yè)務實習報告》。

2、望海亭

這里是聯(lián)峰山