精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔護(hù)管員培訓(xùn)教程編制單位：深圳鵬基物業(yè)管理服務(wù)有限公司南京分公司編制時(shí)間：二00X年一月目錄.前言職業(yè)道德就業(yè)指導(dǎo)物業(yè)管理安全管理概述治安安全管理消防安全管理交通安全管理物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備及常用器材前言隨著城市設(shè)計(jì)的持續(xù)發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)的不斷市場(chǎng)化物管依市場(chǎng)而生已成為一個(gè)覆蓋面廣闊的職業(yè)群體。物管是以人為本的為業(yè)主提供服務(wù)。顧名思義“安居樂業(yè)”。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人對(duì)自我的生命與財(cái)產(chǎn)安全是最基本的要求。也是物管最基礎(chǔ)的服務(wù)，物管安全護(hù)衛(wèi)可簡(jiǎn)稱為“安保”有了安全保障，才會(huì)有清潔，舒適，便捷，享受等要求。否則一切物管便無從談起。由此可見，物管工作中安保工作至關(guān)重要。這本講義將從物業(yè)管理安保概述，治護(hù)管理，消防管理，交通管理幾個(gè)方面進(jìn)行敘述，作為物管安全護(hù)衛(wèi)人員培訓(xùn)時(shí)的基本知識(shí)培訓(xùn)資料和今后工作中的參考。深圳鵬基物業(yè)管理有限公司南京分公司二00三年七月第一章職業(yè)道德學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，掌握從事物業(yè)管理工作所必須具備的道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容：一．職業(yè)與道德的形成和發(fā)展(一)職業(yè)：1、定義――是指人們從事的有合法收入的比較穩(wěn)定的工作。2、特性：①專業(yè)性——不同職業(yè)在勞動(dòng)內(nèi)容、勞動(dòng)方式、勞動(dòng)手段方面各具特色。②多樣性——存在于社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、軍事、外交等一切領(lǐng)域。③技術(shù)性——不同職業(yè)都有自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能技巧。④時(shí)代性——隨著時(shí)代的變化而變化，傳統(tǒng)的職業(yè)被新的職業(yè)取代。3、職業(yè)的演變：職業(yè)是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。出現(xiàn)分工－產(chǎn)生職業(yè)原始社會(huì)后期－奴隸社會(huì)－封建社會(huì)－資本主義社會(huì)－今天職業(yè)種類不斷更新、增加，內(nèi)容在改變，結(jié)構(gòu)在調(diào)整職業(yè)資格定義——是對(duì)從事某一種職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)、技能的基本要求。職業(yè)資格證書——是勞動(dòng)者具有從事某種職業(yè)必備的學(xué)識(shí)、技能的證明。與學(xué)歷證書不同點(diǎn)：集中反映特定職業(yè)的實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及勞動(dòng)者從事該職業(yè)所達(dá)到的實(shí)際能力水平。職業(yè)資格證書制度——是我國(guó)對(duì)勞動(dòng)者上崗進(jìn)行的嚴(yán)格的資格認(rèn)定，實(shí)行持證上崗的管理制度。職業(yè)資格證書的作用——①是求職的必備條件。②是勝任崗位職責(zé)的標(biāo)志。③是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的手段。（三）道德定義——在社會(huì)生活中，人們?yōu)榱斯ぷ饔行?、生活正常、社?huì)安定，除依靠法律、法規(guī)手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)則和規(guī)范就是道德。概括起來，道德是人們關(guān)于善與惡，美與丑，正義與邪惡，光榮與恥辱，誠(chéng)實(shí)與虛偽等觀念以及與此相適應(yīng)的行為準(zhǔn)則的總和。道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：①從產(chǎn)生和發(fā)展來看聯(lián)系：①相輔相成，相互促進(jìn)②從依靠的力量來看②二者內(nèi)容有相互重疊部分③從作用的范圍來看③相互轉(zhuǎn)換，相互作用中華民族傳統(tǒng)美德①父慈子孝，尊老愛幼②立志勤學(xué)，持之以恒③自強(qiáng)不息，勇于革新④仁以待人，以禮敬人⑤誠(chéng)實(shí)守信，見利思義⑥公忠為國(guó)，反抗外族侵略⑦修身為本，嚴(yán)于律己二．職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征１．定義——職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動(dòng)的過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的原則和規(guī)范的總和。它是一般社會(huì)道德在各行各業(yè)中的特殊表現(xiàn)。２．特征：①范圍上的有限性②內(nèi)容上的穩(wěn)定性③形式上的多樣性三．職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。四．職業(yè)道德的八個(gè)規(guī)范１．文明禮貌２．愛崗敬業(yè)３．誠(chéng)實(shí)守信４．辦事公道５．勤勞節(jié)儉６．遵紀(jì)守法７．團(tuán)結(jié)互助８．開拓創(chuàng)新五．職業(yè)道德修養(yǎng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性2.職業(yè)道德修養(yǎng)的方法和途徑第二章就業(yè)指導(dǎo)學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，了解新時(shí)期的就業(yè)方針、體制、法律法規(guī)、當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)狀況與政府的相關(guān)政策、措施，增強(qiáng)就業(yè)者依法就業(yè)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容：新時(shí)期的就業(yè)方針1．內(nèi)容——以充分利用勞動(dòng)力資源，統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)勞動(dòng)力為出發(fā)點(diǎn)，依靠社會(huì)各方面的力量拓寬就業(yè)門路，推進(jìn)再就業(yè)工程。實(shí)行勞動(dòng)者自主擇業(yè)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)的方針。2．意義當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)狀況1．再就業(yè)的三對(duì)矛盾，一個(gè)焦點(diǎn)2．試析就業(yè)市場(chǎng)嚴(yán)峻的原因政府如何促進(jìn)就業(yè)南京市政府采取的幾次措施購買培訓(xùn)成果開發(fā)新的就業(yè)崗位開展再就業(yè)的援助怎樣解決下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題扶持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)服務(wù)性企業(yè)招用下崗失業(yè)人員“十百千萬”工程全面實(shí)施提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，自強(qiáng)自立，找準(zhǔn)自身“定位”加強(qiáng)自我素質(zhì)的培養(yǎng)職業(yè)對(duì)從業(yè)者能力的要求五．在就業(yè)過程中幾個(gè)注意事項(xiàng)物業(yè)管理安全管理概述學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)員的涵義、工作特點(diǎn)、、基本任務(wù)、作用學(xué)習(xí)內(nèi)容：一、物業(yè)管理安保的涵義安全保衛(wèi)的對(duì)象：房屋建筑，附屬設(shè)備和公共設(shè)施。物業(yè)管理的要求：以人為本，保護(hù)業(yè)主與使用人的生命與財(cái)產(chǎn)安全物業(yè)管理安保定義：是通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危急或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或使用人人身不受到傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。舉例：電線短路，電梯關(guān)人，水管爆裂，火警，偷盜、噪聲、自然災(zāi)害，人為事故，流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防和制止，二、物業(yè)管理安保工作特點(diǎn)隨著我國(guó)城市化建設(shè)的發(fā)展，現(xiàn)代化城市建設(shè)普遍實(shí)行綜合開發(fā)，配套建設(shè)，各種配套設(shè)施齊全的綜合性物業(yè)越來越多。物業(yè)內(nèi)不僅包括各類住宅、寫字檔，還有各種配套設(shè)施、設(shè)備如商業(yè)服務(wù)設(shè)施，文化、衛(wèi)生、體育設(shè)施，娛樂、休閑設(shè)施以及綠化、環(huán)境保護(hù)設(shè)施，辦公設(shè)備等。其具有以下特點(diǎn)：現(xiàn)代城市物業(yè)轄區(qū)的特點(diǎn)：①居住人口多，規(guī)模大②綜合配套程度高，各類商業(yè)服務(wù)設(shè)施齊全③治安，消防和交通設(shè)施齊全，標(biāo)準(zhǔn)高治安、消防和交通安全管理特點(diǎn)①業(yè)主對(duì)治安、消防和交通安全管理的要求高解釋：物業(yè)不僅是人們生活，休息的場(chǎng)地，而且是人們文化，娛樂，休閑的場(chǎng)所，同時(shí)還是人們工作的場(chǎng)所。因此業(yè)主對(duì)生活環(huán)境質(zhì)量，精神文化質(zhì)量的要求高，越來越重視人身的價(jià)值和人的生命財(cái)產(chǎn)安全。因而對(duì)影響到人的生命財(cái)產(chǎn)安全和生活環(huán)境質(zhì)量的治安，消防和交通安全管理要求就大大提高。②社區(qū)內(nèi)治安、消防和交通管理的難度大解釋：由于現(xiàn)代化社區(qū)是綜合配套的小區(qū)組合，居住人口多建筑物種類和數(shù)量多而大，道路密度大，來往車輛和人口也多，治安，消防和交通管理要求高，因而管理難度大。同時(shí)，從物業(yè)管理角度看，社區(qū)內(nèi)治安，消防和交通管理是非執(zhí)法管理，不同于公安派出所，交警大隊(duì)，消防大隊(duì)的執(zhí)法管理，兩者間的職責(zé)，權(quán)利范圍根據(jù)法律規(guī)定是不同的，與執(zhí)法管理相比，管理難度大③針對(duì)性強(qiáng)④管理集中統(tǒng)一⑤專業(yè)執(zhí)法和非專業(yè)執(zhí)法相結(jié)合三、物業(yè)管理安保工作的基本任務(wù)、作用和準(zhǔn)則基本任務(wù)工作性質(zhì)劃分：治護(hù)管理，消防管理、交通管理。治護(hù)管理的基本任務(wù)：ａ、開展調(diào)查研究，預(yù)防和打擊違法犯罪分子的破壞活動(dòng)。ｂ、進(jìn)行社區(qū)內(nèi)部治護(hù)管理，同治安災(zāi)害事故作斗爭(zhēng)，積極參與內(nèi)部治安的綜合治理。ｃ、嚴(yán)格安全防范措施，確保社區(qū)內(nèi)居民生命和財(cái)產(chǎn)安全。ｄ、廣泛開展治安安全宣傳教育。消防安全管理的基本任務(wù)：ａ、制定本社區(qū)的消防工作計(jì)劃，以及本社區(qū)重點(diǎn)部位的放火措施和滅火預(yù)案。ｂ、積極開展對(duì)社區(qū)居民的消防宣傳教育和消防安全培訓(xùn)，普及消防知識(shí)。ｃ、積極預(yù)防本社區(qū)內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，定期進(jìn)行防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，消除火災(zāi)隱患。交通安全管理的基本任務(wù)ａ、組織本社區(qū)交通安全管理工作，積極預(yù)防社區(qū)內(nèi)的交通事故。ｂ、對(duì)社區(qū)內(nèi)駕駛員，車輛，行人，道路進(jìn)行管理。ｃ、對(duì)社區(qū)內(nèi)居民開展交通安全知識(shí)宣傳教育。ｄ、協(xié)助交通部門處理本社區(qū)內(nèi)的交通事故。ｅ、組織本社區(qū)內(nèi)駕駛員的安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)通報(bào)市內(nèi)交通事故情況，行使治安聯(lián)防小組的職責(zé)②管理空間劃分：固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班。③工作狀態(tài)來劃分：正常狀態(tài)（或一般狀態(tài)）、緊急狀態(tài)（或非正常狀態(tài)）。2、作用①必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。②必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。③必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序，如終止噪聲、廢氣對(duì)業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來人員的干擾、騷擾。④加強(qiáng)小區(qū)、大廈內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。⑤確保一方安全，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，為改革開放與社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。3、準(zhǔn)則由于上述的不同，物業(yè)管理的安保人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要“端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職”，并把這十六個(gè)字作為安保人員處理問題的準(zhǔn)則。四、物業(yè)管理安全管理的組織架構(gòu)及崗位設(shè)置不同類型，不同規(guī)模及不同管理模式的物業(yè)，保安部的機(jī)構(gòu)設(shè)置不同。一般來說，物業(yè)管理規(guī)模越大，物業(yè)類型及配套設(shè)施越多，其保安機(jī)構(gòu)越大。按保安員工作性質(zhì)和工作任務(wù)的不同，保安部一般由消防組（消防中控室），警衛(wèi)組（門衛(wèi)，巡邏，電視監(jiān)控，車場(chǎng)），內(nèi)保等構(gòu)成。如某大廈保安部的組織架構(gòu)：經(jīng)理副經(jīng)理秘書內(nèi)保主管消防主管警衛(wèi)主管內(nèi)保管理員值班員警衛(wèi)領(lǐng)班警衛(wèi)員根據(jù)上圖，保安部崗位設(shè)置如下：保安部辦公室：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，秘書1人，內(nèi)保1名，消防主管1名，警衛(wèi)主管1名。消防監(jiān)控中心：分四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班1人，共4人。警衛(wèi)隊(duì)：分四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班6人，共24人。五、安全護(hù)衛(wèi)人員的素質(zhì)要求保安人員應(yīng)具備的基本能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)1、保安人員應(yīng)具備的基本能力①正確理解和執(zhí)行國(guó)家法律和政策的能力②觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力③科學(xué)的思維能力④迅速解決問題的能力⑤宣傳、組織依靠群眾的能力⑥堅(jiān)強(qiáng)的意志力和行為自制力⑦刻苦的自學(xué)和創(chuàng)新能力⑧獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)能力第四章治安安全管理一、治安安全管理的內(nèi)容治護(hù)管理工作應(yīng)做到“四堅(jiān)持”：堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針；堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治護(hù)管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合的原則；堅(jiān)持“服務(wù)第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨；堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。1、治安保衛(wèi)工作的內(nèi)容包括：安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)的設(shè)置。②制定各項(xiàng)治護(hù)管理制度和工作程序。③負(fù)責(zé)維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和處理治安事故。④打擊違法犯罪活動(dòng)。⑤制定巡視和值班制度。⑥加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車輛管理。⑦完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施。⑧定期對(duì)保安員開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作。⑨密切聯(lián)系管區(qū)內(nèi)用戶，做好群防群治工作。⑩與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防保衛(wèi)制度，與物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。2、門衛(wèi)治護(hù)管理的內(nèi)容：門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治護(hù)管理中占有極為重要的地位，門衛(wèi)的素質(zhì)代表著保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從某種程度上代表著管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)?！坝焉婆c威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”是門衛(wèi)的基本要求。門衛(wèi)的工作除治護(hù)管理職能外，更重要的是為客戶及客人提供各種服務(wù)：①為用戶及客人提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)或大廈的方向位置等；②為用戶及客人提供有關(guān)物業(yè)管理的簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)；③幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入；④當(dāng)大堂人流過分擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出；⑤當(dāng)用戶及客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要地幫助；⑥為老弱病殘及其他需要幫助的用戶及客人提供必要的，可行的服務(wù)。3、巡邏治護(hù)管理的內(nèi)容巡邏是物業(yè)安全的又一保障。①巡邏范圍②巡邏方式a、定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏b、穿制服巡邏和著便衣巡邏c、白天巡邏和夜間巡邏二、常見事故的預(yù)防和隱患消除安全事故預(yù)防是一項(xiàng)綜合性工作，如何消除隱患，最低限度的減少事故發(fā)生，主要應(yīng)當(dāng)圍繞對(duì)人的預(yù)防和對(duì)物的預(yù)防來進(jìn)行。1、人為因素的預(yù)防，按照有關(guān)規(guī)章制度調(diào)節(jié)和規(guī)范人們的行為，增強(qiáng)安全保衛(wèi)意識(shí)，使之加強(qiáng)管理。2、防患未然，把防止損失及重大的災(zāi)害事故從預(yù)防小事故抓起，消除麻痹大意的思想。3、了解繼發(fā)原因，采取相應(yīng)措施，根除原因基礎(chǔ)。消除間接原因，制止直接原因。4、全面治理，選擇技術(shù)對(duì)策、教育、管理對(duì)策的綜合應(yīng)用，以期達(dá)到全面預(yù)防事故效果。三、緊急事件的處理1．現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)①保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的重要意義a、有利于通過現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)觀察罪犯實(shí)施犯罪行為及其過程，正確分析、判斷作案情況，確定案情和偵查方向。ｂ、保證完整地收集現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，提供有利破案的條件。ｃ、有利于識(shí)別案犯口供的真?zhèn)魏推渌C據(jù)的可靠程度。②保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的具體任務(wù)和應(yīng)注意的事項(xiàng)ａ、劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍。在勘察人員到達(dá)之前其他人不得隨便出入及擅自進(jìn)行勘察、觸摸或移動(dòng)任何物品。ｂ、避免氣候變化等情況使痕跡、物證遭到破壞，并采取必要的措施加以保護(hù)。ｃ、抓獲監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)的犯罪分子或重大犯罪嫌疑人，避免其逃跑、行兇、自殺或毀滅罪證。ｄ、急救有生命危險(xiǎn)的被害人或犯罪分子，注意從其口中了解有關(guān)的案情。ｅ、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已受影響的或觸動(dòng)過的痕跡、物證等，要詳細(xì)記明原來的狀態(tài)。ｆ、及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事人和發(fā)現(xiàn)人，掌握初步案情。舉例例一火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)例二盜竊案件現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)例三搶劫案件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)2．緊急事件及其處理緊急事件構(gòu)成及分類治安緊急事件，是`指以滿足某種需要為目的，使用擴(kuò)大事態(tài)、加劇沖突、濫施暴力等手段，擾亂、破壞或直接威脅社區(qū)秩序，危害公共安全，應(yīng)予立即處置的群體性治安事件。①緊急事件構(gòu)成條件：ａ、主體的群體性ｂ、主觀方面的目的性ｃ、客觀環(huán)境的特定性ｄ、事態(tài)發(fā)展的擴(kuò)張性②緊急事件分類從性質(zhì)上說，治安緊急事件可分為政治性治安緊急事件和社會(huì)性治安緊急事件。ａ、政治性的治安緊急事件ｂ、個(gè)體引發(fā)的治安緊急事件3、治安緊急事件的處置原則和防止對(duì)策治安緊急事件所適用的基本處置原則包括：堅(jiān)持黨、政府領(lǐng)導(dǎo)下的協(xié)調(diào)一致原則；預(yù)防為主、疏導(dǎo)教育的原則；迅速及時(shí)原則；統(tǒng)一指揮、整體作戰(zhàn)原則；因事施策、區(qū)別對(duì)待原則；確保重點(diǎn)原則；保護(hù)公民合法原則。①防止出現(xiàn)治安緊急事件的正確處理對(duì)策ａ、發(fā)展社區(qū)實(shí)業(yè)，端正社區(qū)風(fēng)氣。ｂ、進(jìn)行正面教育，提高居民素質(zhì)。ｃ、強(qiáng)化信息情報(bào)，掌握社區(qū)動(dòng)向。ｄ、堅(jiān)持疏導(dǎo)方針，緩解矛盾。ｅ、嚴(yán)格依法治理，維護(hù)法制尊嚴(yán)。ｆ、更新治安保衛(wèi)裝備，提高實(shí)戰(zhàn)能力。ｇ、加強(qiáng)預(yù)測(cè)研究，駕奴治安局勢(shì)。②處置個(gè)體引發(fā)的社區(qū)性治安緊急事件的一般方法和步驟ａ、臨場(chǎng)處置即快速報(bào)案，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，判明案件發(fā)展情況，緊急部署，對(duì)事態(tài)作初步控制，以配合等部門工作。ｂ、追緝堵截即配合公安部門或政府部門設(shè)防布網(wǎng)，查明嫌疑人或犯罪人逃跑路線，攜帶物品及罪犯特征，重點(diǎn)設(shè)卡，守侯攔截；尋跡跟蹤，沿線追擊；清查旅店搜尋藏匿處。ｃ、圍殲擒敵本著“制服犯罪，保護(hù)群眾”的原則，在確定的殲捕地點(diǎn)外圍，協(xié)助疏散群眾，配合公安或政府部門伺機(jī)智取，力爭(zhēng)活捉。4、嫌疑人或事的觀察識(shí)別違法犯罪嫌疑人或事往往有其自身的特點(diǎn)。保安人員在日常業(yè)務(wù)工作中，為了有效保護(hù)守護(hù)目標(biāo)的安全，必須注意細(xì)心觀察，以發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人或事，掌握其規(guī)律特點(diǎn)，為更好地維護(hù)社會(huì)治安服務(wù)。①對(duì)幾種常見違法犯罪嫌疑人的識(shí)別ａ、對(duì)疲勞困倦者的識(shí)別ｂ、對(duì)驚恐失常者的觀察識(shí)別ｃ、對(duì)臉、手、衣服染有血跡、油污或身著不符體態(tài)、季節(jié)之衣著的觀察識(shí)別ｄ、對(duì)攜帶可疑工具或大量不明錢財(cái)者的觀察識(shí)別ｅ、對(duì)身負(fù)不明原因之傷者的觀察識(shí)別ｆ、對(duì)體貌、語言類似通緝犯者的觀察識(shí)別ｇ、對(duì)持證和身份不符以及偽造證件、證明文件者的觀察識(shí)別②對(duì)幾種常見違法犯罪行為的觀察識(shí)別ａ、對(duì)被劫持出租汽車的觀察識(shí)別ｂ、對(duì)暗中兜售違禁物品的觀察識(shí)別ｃ、對(duì)賣淫嫖娼的觀察識(shí)別ｄ、對(duì)誘逼劫持婦女，拐賣婦女兒童的觀察識(shí)別ｅ、對(duì)場(chǎng)外銷售贓物的觀察識(shí)別ｆ、正在實(shí)施的違法犯罪行為的觀察識(shí)別消防安全管理消防管理的任務(wù)、目的、方針和原則1、消防管理的任務(wù)①建立健全各級(jí)消防管理機(jī)構(gòu)，選擇、考核、培養(yǎng)各種消防人員。②制定消防管理計(jì)劃，選擇并決定近期或遠(yuǎn)期消防管理目標(biāo)。③開展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，動(dòng)員每個(gè)社會(huì)成員參加消防管理活動(dòng)。④研究如何利用最少的人力、物力、時(shí)間，采取現(xiàn)代化的科學(xué)方法，為社會(huì)提供最佳安全環(huán)境。⑤建立健全消防法制、實(shí)行依法管理、從嚴(yán)管理。⑥對(duì)消防事物進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制、協(xié)調(diào)工作。2、消防工作的作用①消防工作是保護(hù)公民財(cái)產(chǎn)安全的需要②消防工作是保衛(wèi)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要③消防工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要3、消防工作的方針

《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定我國(guó)消防工作實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。4、消防工作的原則①統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則②專門機(jī)構(gòu)與群眾管理相結(jié)合的原則③安全與生產(chǎn)相一致的原則④嚴(yán)格管理、依法管理的原則二、消防管理的主要內(nèi)容1、建立專職消防班組為加強(qiáng)物業(yè)的消防管理，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在安全保衛(wèi)部門設(shè)立一個(gè)專職消防班負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。選擇消防班人員時(shí)，注意要選擇年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏、行動(dòng)迅速、責(zé)任心強(qiáng)、勇于獻(xiàn)身又有一定文化水平的人。選定人員后，還要對(duì)其進(jìn)行思想品德和消防業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，使其能夠掌握國(guó)家有關(guān)消防法規(guī)制度，熟悉并能使用多種消防設(shè)施設(shè)備。2、制定完善的消防制度和規(guī)定消防中心值班制度②防火檔案制度③防火崗位責(zé)任制度④其他消防規(guī)定要搞好消防管理工作，還要廣大用戶的配合，因此還要制定住宅小區(qū)消防管理規(guī)定。3、管理好消防設(shè)備現(xiàn)代建筑物內(nèi)部都設(shè)有基本的消防設(shè)備，以保證其內(nèi)部的人身及財(cái)產(chǎn)安全。防管理的的基本知識(shí)燃燒燃燒是物質(zhì)的一種放熱發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)，大部分可燃物質(zhì)的燃燒是與空氣中的氧或氧化劑進(jìn)行劇烈的化合反應(yīng)?；瘜W(xué)反應(yīng)是否發(fā)熱、發(fā)光、生成新物質(zhì)等三個(gè)特征，是區(qū)分燃燒和非燃燒現(xiàn)象的依據(jù)。燃燒的條件ａ、可燃物ｂ、燃物ｃ、著火源滅火的基本方法ａ、隔離法ｂ、窒息法ｃ、冷卻法ｄ、抑制滅火法火災(zāi)的一般預(yù)防ａ、減少可燃性物質(zhì)。ｂ、預(yù)防著火源，嚴(yán)格控制明火的使用、解決。ｃ、建立防火分隔區(qū)。四、高層建筑消防管理我們國(guó)家規(guī)定8層以上或者高達(dá)24米的建筑物為高層建筑。加強(qiáng)高層建筑的消防工作，是物業(yè)管理企業(yè)消防管理的一個(gè)主要方面。高層建筑消防的特點(diǎn)ａ、耐火極限低ｂ、火險(xiǎn)因素多ｃ、火勢(shì)蔓延快ｄ、撲救難度的大ｅ、疏散困難高層建筑消防管理的主要措施（防火、安全疏散、自動(dòng)報(bào)警、事故照明）交通安全管理交通安全管理的組織架構(gòu)隨著我國(guó)城市建設(shè)的發(fā)展，特別是改革開放后城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)建設(shè)，城市建設(shè)的規(guī)模越來越大，綜合配套程度高、居住人口上萬的小區(qū)、社區(qū)越來越多，小區(qū)內(nèi)的車輛大量增加，交通事故頻發(fā)。因而小區(qū)內(nèi)交通管理工作就顯得重要。但是，根據(jù)城市交通安全管理組織機(jī)構(gòu)和部門的職責(zé)范圍，公安交警部門一般不直接管理社區(qū)內(nèi)的交通安全，社區(qū)的交通安全傳統(tǒng)上是由區(qū)內(nèi)各單位以及安聯(lián)組和義務(wù)協(xié)管員來管理。這種管理模式?jīng)]有在社區(qū)內(nèi)設(shè)置專業(yè)管理部門，對(duì)社區(qū)內(nèi)交通安全管理的重視不夠。80年代后期和90年代初期，我國(guó)沿海以及內(nèi)地一些大城市借鑒國(guó)外對(duì)社區(qū)交通安全管理的成功經(jīng)驗(yàn)，紛紛成立社區(qū)物業(yè)管理公司來管理社區(qū)的物業(yè)，其中包括交通安全管理。首先，物管公司內(nèi)部應(yīng)設(shè)立與社區(qū)相適應(yīng)的交通安全管理專業(yè)機(jī)構(gòu)或組織，一般稱交通安全保安部，配備一定數(shù)量的專職保安員，同時(shí)組織本社區(qū)內(nèi)一批義務(wù)協(xié)管員來共同管理社區(qū)交通管理工作。小區(qū)內(nèi)交通安全管理工作由城市交警部門和物業(yè)管理公司雙重領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)上主要有城市交警大隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，行政上歸物業(yè)管理公司管理。作為社區(qū)從事交通安全管理的保安部和義務(wù)協(xié)管員組織，其職責(zé)就是在城市交警部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下從事社區(qū)內(nèi)交通安全管理工作。二、交通安全的設(shè)施、設(shè)備社區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施包括道路、停車場(chǎng)、停車點(diǎn)、停車棚、交通崗?fù)?、進(jìn)出口、人行道護(hù)攔、分隔設(shè)施等，這些設(shè)施建設(shè)的好壞直接關(guān)系到社區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量，也直接關(guān)系到物業(yè)管理公司開展交通管理工作的難易。不同的社區(qū)，由于居住人口、規(guī)模、綜合配套程度以及地形特點(diǎn)等的不同，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的要求不同。社區(qū)道路、停車場(chǎng)、交通崗?fù)ひ约斑M(jìn)出口等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，在服從城市總體規(guī)劃原則下，停車場(chǎng)應(yīng)遵守以下一些原則。根據(jù)社區(qū)內(nèi)地形、氣候、用地規(guī)模和用地四周的環(huán)境條件，以及居民的出行方式，選擇經(jīng)濟(jì)便捷的道路系統(tǒng)和道路斷面形式。居住區(qū)內(nèi)外聯(lián)系通暢安全，并適用于公交、消防、救護(hù)、商店貨車和垃圾車的通行。有利于居住區(qū)內(nèi)各類用地的劃分和有機(jī)聯(lián)系，以及建筑物的多樣化和美化。社區(qū)內(nèi)應(yīng)避免過境車輛的穿行。當(dāng)公共交通路線引入居住區(qū)道路時(shí)，應(yīng)減少交通噪聲對(duì)居民的干擾。應(yīng)考慮社區(qū)內(nèi)居民私用汽車通行和停車的需要。居住區(qū)道路可分為居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團(tuán)路和宅間小路四級(jí)，其道路寬度各不相同：在多層和高層住宅密集區(qū)以及商業(yè)、娛樂、文化、辦公設(shè)施附近應(yīng)設(shè)置停車場(chǎng)。停車場(chǎng)應(yīng)有足夠的停車泊位。還應(yīng)設(shè)置自行車、摩托車停車棚。在交叉路口、十字路口可根據(jù)需要設(shè)置崗?fù)ぁＲ膊豢稍O(shè)置，而采用保安員巡邏或定點(diǎn)值勤管理。三、安全管理的基本內(nèi)容及方法1、小區(qū)內(nèi)交通安全管理主要事項(xiàng)ａ、任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)在已建成的行車道路、人行步道上挖路埋管、私搭亂建和沿路開店。ｂ、工需要，必須在行車道、人行步道上挖土開溝者，要向城市道路主管部門和社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。ｃ、為了避免交通阻礙，凡在道路上開挖施工要順序進(jìn)行。一般要留去半個(gè)道位，供車輛、行人通行，一般道路完工回填后，再挖另一般道路，或在橫向上鋪設(shè)厚鋼板供車輛、行人通行。ｄ、為了防止車輛、行人誤入開挖坑溝內(nèi)，釀成車毀人亡事故，施工單位應(yīng)在開挖的坑洞兩側(cè)，設(shè)置明顯的交通安全欄、警示牌標(biāo)志，在夜間要掛紅色警示燈顯示。ｅ、道路上開挖工程完畢后，施工單位應(yīng)及時(shí)回填坑溝，恢復(fù)道路原貌，并接受道路管理單位的檢查和驗(yàn)收。2、愛護(hù)道路交通附屬設(shè)施任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)破壞道路交通附屬設(shè)施，包括道路兩側(cè)排水井、路燈、路牌、道路交通標(biāo)志牌等。3、保證社區(qū)居民安全為了保證社區(qū)居民人身安全，凡住宅小區(qū)內(nèi)除保留一條主干道供車輛通行外，其余道路均應(yīng)實(shí)行封閉管理，并設(shè)有護(hù)欄、防護(hù)樁，防止車輛進(jìn)入4、要加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)道路及附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修管理分清城市道路管理部門和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)道路養(yǎng)護(hù)、維修的責(zé)任，誰管理、誰負(fù)責(zé)。對(duì)違反道路安全管理、破壞道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的行為，要堅(jiān)決制止，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。四、交通安全管理中的基本手勢(shì)1、直行信號(hào)右臂（左臂）向右（左）平伸，手掌向前，準(zhǔn)許左方的左拐彎和直行的車輛通行；左臂同時(shí)向右前方擺動(dòng)時(shí)，準(zhǔn)許車輛左小轉(zhuǎn)彎，各方右轉(zhuǎn)彎的車輛和T形路口右邊無橫道的直行車輛，在不妨礙被放行的車輛通行的情況下可以通過。2、停止信號(hào)左臂向上伸直，手掌向前，不準(zhǔn)前方車輛通行；右臂同時(shí)向左前方擺動(dòng)時(shí)，車輛靠邊停車。第六章物管安全護(hù)衛(wèi)設(shè)施，設(shè)備及常用器材一、治安安全管理常用設(shè)備及器材1、保安技術(shù)裝備的種類及用途①安全保衛(wèi)設(shè)備ａ、周界安全保衛(wèi)設(shè)備。ｂ、固定空間防入侵探測(cè)器。ｃ、防火探測(cè)器。②安全探測(cè)和檢查設(shè)備及時(shí)準(zhǔn)確的檢查和鑒別隱藏的武器或炸彈，有效的預(yù)防恐怖事件和空中劫持行動(dòng)的發(fā)生，是當(dāng)前保安工作的迫切需要。安全探測(cè)器是一種檢查設(shè)備，主要是用于對(duì)郵包、行李不開包檢查和對(duì)被檢查人不接觸檢查以及對(duì)住所、車輛、道路和公共場(chǎng)所搜索檢查的探測(cè)設(shè)備。如X光透視機(jī)、金屬探測(cè)器、安全門等，均可檢查出隱蔽的槍支、武器和炸藥。③監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控，是指臨視和控制某一空間范圍內(nèi)人員和活動(dòng)情況，觀察被監(jiān)視人的行動(dòng)、面貌，以取得確鑿證據(jù)的一種手段。日常常用的監(jiān)控設(shè)備，有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)視照相機(jī)和夜視儀。監(jiān)控設(shè)備又與報(bào)警器連接，使之發(fā)揮綜合防范作用。④防身器械防身器械是指保安人員在值勤過程中，為了保護(hù)自身的安全、有效的制止違法犯罪行為而隨身佩帶的器具。如強(qiáng)光手電筒、護(hù)腿、頭盔、護(hù)目鏡、防彈衣等。2、保安報(bào)警系統(tǒng)①保安報(bào)警系統(tǒng)的概念凡是在特定的場(chǎng)所或部位，運(yùn)用保安技術(shù)設(shè)備進(jìn)行防范，并具有報(bào)警功能的系統(tǒng)，稱之為保安報(bào)警系統(tǒng)。這種系統(tǒng)的特點(diǎn)是把多種技術(shù)手段組合成一個(gè)單一的綜合體，完成保安技術(shù)的防范功能。如當(dāng)前普遍將微電腦技術(shù)應(yīng)用于報(bào)警系統(tǒng)，雙技術(shù)邏輯電路也應(yīng)用于報(bào)警系統(tǒng)。這些報(bào)警系統(tǒng)至少把四種獨(dú)立的技術(shù)手段組合在一起。這四種技術(shù)手段是探測(cè)器、報(bào)警通訊線路、報(bào)警顯示技術(shù)、控制器（計(jì)算機(jī)）。它們相互結(jié)合，彼此加強(qiáng)。②報(bào)警系統(tǒng)的功能ａ、防范功能ｂ、反防功能ｃ、檢測(cè)功能ｄ、記憶功能ｅ、探測(cè)器配置功能ｆ、報(bào)警能力。③報(bào)警系統(tǒng)的分類ａ、報(bào)警信息傳播方式劃分：無線報(bào)警系統(tǒng)和有線報(bào)警系統(tǒng)。ｂ、報(bào)警器的功能來劃分，防盜為主的防盜報(bào)警系統(tǒng)、防火為主的防火報(bào)警系統(tǒng)、防火防盜兼容的綜合報(bào)警系統(tǒng)、防暴為主的防暴報(bào)警系統(tǒng)等。3、保安報(bào)警系統(tǒng)的安裝，使用和維護(hù)①警器的安裝要求ａ、凡報(bào)警系統(tǒng)的探測(cè)器及其安裝位置，線路敷設(shè)及其走向，均要求保密。ｂ、在安裝報(bào)警系統(tǒng)時(shí)，對(duì)各種探測(cè)器的安裝位置要全面考慮。即要將保衛(wèi)目標(biāo)置于探測(cè)器的保衛(wèi)范圍內(nèi)，消除死角（盲區(qū)）。ｃ、安裝探測(cè)器時(shí)，要考慮環(huán)境的干擾因素。如微波探測(cè)器對(duì)任何物體晃動(dòng)以及下雨，下雪都易引起誤報(bào)；紅外線報(bào)警器其最大缺點(diǎn)就是受氣溫影響較大等。ｄ、報(bào)警系統(tǒng)的安裝要考慮到監(jiān)聽，監(jiān)視系統(tǒng)與報(bào)警器聯(lián)合組網(wǎng)以及誤報(bào)和漏報(bào)的發(fā)生。ｅ、安裝報(bào)警器時(shí)，對(duì)某些環(huán)節(jié)要考慮敷設(shè)屏蔽，以防止外界信號(hào)干擾以及防雷等。②報(bào)警系統(tǒng)的使用與調(diào)整使用的好壞，直接影響整個(gè)系統(tǒng)的效果，所以，為了達(dá)到預(yù)期防范效果，對(duì)各種報(bào)警器的使用，應(yīng)嚴(yán)格按要求和操作規(guī)程進(jìn)行。ａ、使用報(bào)警系統(tǒng)時(shí)，一定要有專人負(fù)責(zé)，專人管理，并要求使用人員相對(duì)穩(wěn)定，以有利于保密。ｂ、報(bào)警系統(tǒng)投入使用前，一定要首先檢測(cè)各探測(cè)器電路及報(bào)警報(bào)警回路有無問題。ｃ、使用報(bào)警器時(shí)，要注意其環(huán)境要求，即要選好，用好報(bào)警器材，必須搞清楚各種報(bào)警器材的特征和適用環(huán)境。ｄ、在適用報(bào)警器時(shí)，除了注意環(huán)境要求外，還必須掌握其技術(shù)性能要求，方能正確使用。ｅ、在使用報(bào)警器時(shí)，為了降低誤報(bào)率，必須對(duì)保護(hù)范圍，探測(cè)器的靈敏度進(jìn)行調(diào)整。③報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)ａ、檢測(cè)維護(hù)方法。ｂ、不定期維護(hù)。維護(hù)時(shí)注意事項(xiàng)：ａ、要認(rèn)真。對(duì)客戶報(bào)警系統(tǒng)的圖紙資料要保密，不得丟失。ｂ、凡參加報(bào)警器安裝和維修的人員，應(yīng)在公安機(jī)關(guān)備案后方有維修資格。ｃ、要注意安全。帶電作業(yè)應(yīng)同時(shí)注意人身與設(shè)備安全嚴(yán)防觸電和燒壞設(shè)備的事故發(fā)生。ｄ、更換探測(cè)器后，靈敏度要重新調(diào)整，保護(hù)范圍和距離要達(dá)到原機(jī)的性能要求。二、消防安全管理常用設(shè)備及器材防火設(shè)施設(shè)備凡是具有火災(zāi)危險(xiǎn)性地生活用建筑物及人員集中的公用建筑物都要按要求配備完善的防火設(shè)施及設(shè)備。建筑物一般除耐火登記，防火，防爆建筑結(jié)構(gòu)形式以及建筑物層數(shù)。面積，布局和防火間距，道路等要求滿足防火規(guī)定外，通常還要求根據(jù)火災(zāi)危險(xiǎn)性設(shè)置防火門，防火墻，防煙分區(qū)等防火設(shè)施。①防火墻的設(shè)置火災(zāi)危險(xiǎn)性建筑，為了防止火災(zāi)中火勢(shì)蔓延擴(kuò)大，將火災(zāi)限制在一定范圍，要設(shè)置防火分區(qū)或防煙分區(qū)。這些分區(qū)的劃分就是通過建筑物內(nèi)設(shè)防火墻來實(shí)現(xiàn)的。除此之外，火災(zāi)危險(xiǎn)性較大的場(chǎng)所或建筑與其他場(chǎng)所或建筑毗鄰，毗連時(shí)，中間亦應(yīng)以防火墻隔開。②防火門和防火卷簾的設(shè)置防火門窗通常時(shí)伴隨防火墻設(shè)置的，除此之外，用于疏散的樓梯間等處也需設(shè)置防火門窗；防火卷簾可以起到與防火墻相似的隔煙阻火作用，一般當(dāng)建筑物設(shè)置防火墻或防火門窗有困難時(shí)，可以防火卷簾代替。此外，在大型賓館的共享空間、百貨商店和影劇院等人員較集中的大規(guī)?？臻g，都應(yīng)設(shè)置防火卷簾予以分隔。③安全疏散通道和安全出口社區(qū)內(nèi)凡火災(zāi)危險(xiǎn)性較大而人員又集中的場(chǎng)所，都必須設(shè)置合理分布的安全通道和安全出口，如電影院、醫(yī)院、商場(chǎng)等場(chǎng)所。安全疏散的距離，安全出口的數(shù)量、寬度、方位，通道的數(shù)量、寬度等，都符合規(guī)范的要求。安全疏散通道還應(yīng)設(shè)置直接天然采光和自然通風(fēng)設(shè)施。④應(yīng)急照明，疏散指示，安全出口標(biāo)志設(shè)施的配備發(fā)生火災(zāi)后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)極有可能斷電，特別是在夜晚，會(huì)給人員的疏散工作帶來麻煩。因此，社會(huì)內(nèi)火災(zāi)危險(xiǎn)性較大的建筑物，都應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明電源。此外，為了人員疏散的順利進(jìn)行，還應(yīng)設(shè)置疏散指示，安全出口標(biāo)志等設(shè)施。⑤設(shè)置疏散樓梯間和樓梯用于疏散的樓梯間主要有防煙樓梯間和封閉樓梯間，及一般的疏散樓梯間。另外，12層及12層以上的單元式住宅，還要設(shè)消防電梯，消防電梯的井底有排水設(shè)施，電梯沒要設(shè)電話及消防隊(duì)專用的操縱按扭。⑥通風(fēng)排煙設(shè)施ａ、通風(fēng)設(shè)施為了防止火災(zāi)中形成的煙，有毒氣體向建筑物的重要部位擴(kuò)散，建筑物要持良好的通風(fēng)條件，設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)設(shè)施