中信呼和浩特分行C.A.N.2021年校園招聘員工培訓考試題[復制]試卷共50道題，包含：單選題23題、多選題13題、判斷題14題，每題2分，滿分100分。您的姓名：[填空題]*_________________________________小組：[填空題]*_________________________________1、高效溝通協(xié)作必須是圍繞（）來進行的。[單選題]A、能力B、人情C、目標(正確答案)D、計劃2、高效表達的關(guān)鍵思維：（）。[單選題]A、信息B、認真C、情感D、結(jié)構(gòu)化思維(正確答案)3、高效匯報的關(guān)鍵讓領(lǐng)導做（）。[單選題]A、看書B、建議C、選擇題(正確答案)D、問答題4、和同事高效協(xié)作的關(guān)鍵是把同事當作（）[單選題]A、內(nèi)部客戶(正確答案)B、學習C、努力D、堅持5、贊美要遵循：（）[單選題]A、基層干部B、發(fā)現(xiàn)原則(正確答案)C、高層干部D、菜鳥員6、在不確定性的時代，員工對企業(yè)的需求是（）[單選題]A快速、精確、動態(tài)的匹配B、個人競爭力，個人的持續(xù)成長(正確答案)7、以下選項，正確的是（）[單選題]A、權(quán)力導師不一定有職位權(quán)力，但一定是系統(tǒng)內(nèi)有影響力的資深人士(正確答案)B、權(quán)力導師有一定的職位權(quán)力，并且是系統(tǒng)內(nèi)幽默和善的和事佬8、在工作中變來變?nèi)ズ驼f到做到，同事們更愿意與（）共事[單選題]A、前者B、后者(正確答案)9、過度的照顧他人，對方通常會感到（）[單選題]A、十分需要B、界限被侵入(正確答案)10、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理的核心是（）[單選題]A、經(jīng)營利潤B、留住客戶C、服務(wù)與營銷(正確答案)D、客戶愿意購買11、名片使用中，以下描述不正確的是（）。[單選題]A、名片的版式一般分橫式和豎式B、接過來名片一般放到自己的名片盒里(正確答案)C、遞名片時應站立并面帶微笑，雙手或右手將名片正面對著對方遞過去D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的一面對著對方12、化解客戶抱怨的七個步驟中，第一步是（）[單選題]A、安撫情緒、適當?shù)狼窧、挖掘需求、多說一句C、解決問題、持續(xù)跟蹤D、迅速識別、快速反應(正確答案)13、首因效應告訴我們，給人第一印象最深刻的是（）[單選題]A、說話的聲音B、眼神C、外表形象(正確答案)D、說話的內(nèi)容14、與客戶建立長期合作關(guān)系，終極法寶是（）[單選題]A、建立情感賬戶，滿足客戶金融及非金融需求(正確答案)B、網(wǎng)點利益至上C、滿足客戶所有需求D、以產(chǎn)品為中心15、“茫忙盲”問題的核心原因是（）[單選題]A、懶惰B、失去目標(正確答案)C、能力不足D、自制力缺乏16、設(shè)立目標的一般性原則是（）[單選題]A、SMART(正確答案)B、聽從內(nèi)心的召喚C、順應時代的步伐D、尊重前輩的意見17、以下關(guān)于金錢的觀點，錯誤的是（）[單選題]A、金錢本身沒有問題，有問題的是對金錢的貪婪。B、我們要的不是金錢本身，而是它所帶來的某種生活。C、金錢是萬惡之源。(正確答案)D、在職業(yè)環(huán)境中，通過努力工作獲得薪酬是正當?shù)摹?8、我們需要給自己的行動設(shè)定時間表，主要原因是（）[單選題]A、可以檢視我們的行動和結(jié)果，及時作出調(diào)整(正確答案)B、強迫癥C、一定要在那個時間點完成D、讓自己看起來很忙19、當我們面對長期目標和比較大的業(yè)績要求時，建議（）[單選題]A、把大目標分解成小目標，逐步完成(正確答案)B、放棄計劃，隨遇而安C、等到時機成熟再說D、按個人經(jīng)驗行動20、很多時候，我們有意愿去做好工作，卻結(jié)果不佳，主要原因是（）[單選題]A、目標不清晰，沒有明確做事的標準和要求，導致無用功(正確答案)B、同事不配合C、領(lǐng)導不支持D、能力不足21、在工作中，我們難免遇到批評，批評的目的是（）[單選題]A、提出要求，修正行為(正確答案)B、表達個人喜好C、發(fā)泄情緒D、明確地位22、在工作的過程中，我們怎么看待協(xié)作中遇到的問題（）[單選題]A、同事故意不配合B、同事的敬業(yè)度不夠C、同事不負責任D、與其彼此抱怨，不如學會與不完美的人合作(正確答案)23、以下哪個是對“盡責”最貼切的描述（）[單選題]A、doyourduty(做好本分的工作)(正確答案)B、承擔應盡的義務(wù)C、愛崗敬業(yè)D、自我奉獻24、時間的四大特性？（）A、無法開源(正確答案)B、無法節(jié)流(正確答案)C、不可再生(正確答案)D、不可取代(正確答案)25、下面那些是符合阻礙我們高效時間管理的情緒（）A、需要被贊賞(正確答案)B、過高的自我期許(正確答案)C、懶惰(正確答案)D、害怕被孤立(正確答案)26、下面符合進入心流狀態(tài)方法是（）A、找到開關(guān)動作(正確答案)B、具體化工作場景(正確答案)C、尋求外部監(jiān)督(正確答案)D、惰性27、金字塔目標管理的三個目標是（）A、愿景目標(正確答案)B、責任目標(正確答案)C、成功目標D、行動目標(正確答案)28、要事第一四象限指的是（）A、又重要又緊急(正確答案)B、重要但不緊急(正確答案)C、緊急但不重要(正確答案)D、不重要不緊急(正確答案)29、員工的工作狀態(tài)由哪些部分組成（）A能力(正確答案)B意愿(正確答案)C學歷30、弗洛伊德曾經(jīng)說，人一生中主要是做哪兩件事（）A工作(正確答案)B躺平C愛人(正確答案)D游戲31、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范的基本面：（）A.

服務(wù)態(tài)度(正確答案)B.

專業(yè)形象(正確答案)C.

金融常識(正確答案)D.

應變能力(正確答案)32、在會客時或者拜訪客戶時，手機要做到：（）A.

不大聲說話B.

不響(正確答案)C.

不聽(正確答案)D.

不出去接聽(正確答案)33、學習服務(wù)禮儀及流程的目的是（）A.

提高個人素質(zhì)(正確答案)B.

便于理解應用(正確答案)C.

有利于交往應酬D.

維護企業(yè)形象(正確答案)34、客戶抱怨化解第三步，服務(wù)到位解決問題，應注意做到以下幾點（）A.

如果不是自己能解決的就直接拒絕B.

降低客戶“期望值”(正確答案)C.

不踢皮球，首問負責制(正確答案)D.

注意掌控跟蹤(正確答案)35、柜面服務(wù)七步曲包括以下哪些內(nèi)容（）A.

笑相迎：客戶到柜，站立迎接，業(yè)務(wù)忙時可簡化為坐姿(正確答案)B.

單手接：單手遞接錢及單據(jù)，不拋不棄，輕拿輕放。C.

準確辦：在保證準確的前提下，以最快的速度辦理業(yè)務(wù)。(正確答案)D.

親自送：業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，致謝親自送客戶離開。36、職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的幾個主要關(guān)注點是（）A、職業(yè)形象與職業(yè)行為(正確答案)B、職業(yè)技能與團隊協(xié)作(正確答案)C、職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度(正確答案)D、職業(yè)道德與職業(yè)成長(正確答案)37、女士站姿禮儀要求其中之一是兩腳跟靠攏成小丁字或小八字（）[判斷題]對(正確答案)錯38、女士上下車時需要注意禮儀要求是雙膝并攏（）[判斷題]對(正確答案)錯39、女士坐姿要求雙手虛握空拳放于大腿上，微笑時可以帶著墨鏡（）[判斷題]對錯(正確答案)40、男士坐時雙腳平踏于地面（）[判斷題]對(正確答案)錯41、女士蹲時雙手手拂裙（）[判斷題]對(正確答案)錯42、握手時可以戴帽子（）[判斷題]對錯(正確答案)43、商務(wù)用車的尊位是司機斜對角的位置（）[判斷題]對(正確答案)錯44、商務(wù)宴請的主旨吃“昂貴“（）[判斷題]對錯(正確答案)45、回復客戶微信時，需要用到尊稱“您”（）[判斷題]對(正確答案)錯46、良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的