接待人員行為規(guī)范接待人員行為規(guī)范接待人員行為規(guī)范資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月接待人員行為規(guī)范版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：接待人員行為規(guī)范接到人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，接待人員要遵循以下準(zhǔn)則：嚴(yán)格按公司要求著裝，不得隨意穿戴。嚴(yán)禁在工作區(qū)吃東西、喝飲料、嚼口香糖。不再座位上看報(bào)、看雜志、在轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有任何活動(dòng)時(shí)，可將書(shū)報(bào)和雜志放在膝上閱讀。物品擺放整齊，保持桌面整潔。工作時(shí)間不允許接打私人電話，打電話不要背對(duì)來(lái)客。當(dāng)客戶來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)微笑打招呼，不可視而不見(jiàn)或等待訪客先打招呼，接待客戶要主動(dòng)熱情，文明禮貌，言談舉止大方得體，以方便客戶業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，給客戶到家般的感覺(jué)。以電話告知有客人來(lái)訪時(shí)，聲音要很愉快。要規(guī)范文明用語(yǔ)、工作用語(yǔ)，工作時(shí)必用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“歡迎光臨（再來(lái)）”“再見(jiàn)”等詞匯，態(tài)度要熱情真誠(chéng)。具體有以下幾點(diǎn)：請(qǐng)來(lái)訪登記時(shí)，應(yīng)主動(dòng)以對(duì)方方便書(shū)寫(xiě)的姿勢(shì)遞上筆和本子，并使用“麻煩請(qǐng)你填寫(xiě)一下登記單吧”之類的敬語(yǔ)，不要說(shuō)不規(guī)范冷淡的話語(yǔ)。對(duì)來(lái)訪者應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以幫忙嗎”不允許直接問(wèn)來(lái)訪者“你找誰(shuí)”態(tài)度唐突生硬。對(duì)已有預(yù)約的訪客，應(yīng)熱情的確認(rèn)其身份后，向來(lái)著指示方向，要用“您是﹡﹡先生﹡﹡小姐吧”您要去的是﹡﹡部在﹡樓，樓梯這邊（注意：為他人指引時(shí)，使用上下左右不要使用東西南北）。如果是重要的訪客要親自引領(lǐng)客戶到樓梯口。有訪客走來(lái)，而自己正忙于電話或處理其他事情，不能對(duì)來(lái)者“視而不見(jiàn)”，應(yīng)該立刻停止手頭的事情先招呼客人，如果手頭的電話或事情很重要，應(yīng)該向來(lái)者點(diǎn)頭示意，表示自己關(guān)注對(duì)方，或用手扣住電話話筒向訪客說(shuō)“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”結(jié)束通話后，應(yīng)該立即向?qū)Ψ奖硎厩敢?。稱呼時(shí)，一律以姓相稱，以顯示對(duì)來(lái)者的尊重。會(huì)客區(qū)保持清潔，接待人員應(yīng)及時(shí)整理放置閱讀資料等。上崗前確定所需物品資料配備齊全，方便及時(shí)查閱，不要等客人需要而不夠時(shí)再急忙去找。每天營(yíng)業(yè)款必須上繳財(cái)務(wù)，保證日清月結(jié)。如營(yíng)業(yè)款和實(shí)際銷售商品無(wú)法一致由營(yíng)業(yè)人員全權(quán)負(fù)責(zé)