產(chǎn)品經(jīng)理運營計劃書產(chǎn)品經(jīng)理運營計劃書產(chǎn)品經(jīng)理運營計劃書xxx公司產(chǎn)品經(jīng)理運營計劃書文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度運營計劃一、產(chǎn)品基本情況產(chǎn)品背景《福道養(yǎng)生》，原名《sealonline》由韓國GRIGON公司開發(fā)一個休閑風趣的3D卡通冒險RPG產(chǎn)品?？梢宰杂煞峙?個職業(yè)，包括劍士、騎士、法師、教士、商匠、小丑。在輕松愉快的氛圍中享受緊張和刺激，可與目前的超人氣大作《天堂2》相媲美。產(chǎn)品操作上手簡單，家庭剛性需求較高，產(chǎn)品的營養(yǎng)成分也由開發(fā)商聘請了專業(yè)營養(yǎng)師進行精心搭配。人員配置最少配置：美工：1人助理：1人策劃：1人推薦配置：文員：1人策劃：1人美工：1人產(chǎn)品定位從產(chǎn)品技術方面看：中高端的產(chǎn)品，強調(diào)包裝的唯美，強調(diào)利潤空間，消費者的消費檔次。以對策劃要求并不低。從產(chǎn)品立意看：在養(yǎng)生領域里的“家庭養(yǎng)生套餐”是最讓人容易接受的?！娥B(yǎng)生》就是濃縮了生活中的健康在產(chǎn)品里，剛性需求的產(chǎn)品是每家必不可少的。市場定位人群定位：年齡性別不限，注重于美容的女性，保健的的男性、成長發(fā)育期的孩子、年老體弱的孩子。該層次客戶是我們產(chǎn)品的重要核心，他們將主導產(chǎn)品的平衡，他們是大多數(shù)其他客戶參照的對象。地域定位：先從本省開始向周邊地區(qū)省份擴展，這樣的地區(qū)使我們比較了解消費的消費水平，場所定位：實體店還是現(xiàn)有的主要產(chǎn)品場所，但是我們這款產(chǎn)品將在家庭用戶拓展方面作出最大的努力。宣傳主題：分階段（線淼負責）人力資源結構圖總經(jīng)理室總經(jīng)理室經(jīng)營管理經(jīng)營管理運營營銷運營營銷銷售市場商務客服技術銷售市場商務客服技術渠道管理銷售推廣活動策劃市場宣傳數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)部開發(fā)部線上活動渠道管理銷售推廣活動策劃市場宣傳數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)部開發(fā)部線上活動客戶服務部門及職能總經(jīng)理室：整體策略及方向的制定，監(jiān)督、管理、考核各項工作的實施。經(jīng)營管理部：財務管理：各種預算、支出、收入的管理。物資管理：包裝工具及相關產(chǎn)品的管理。合同管理：各種業(yè)務的合同及協(xié)議的管理。采購管理：軟硬件及網(wǎng)絡設備的采購管理。人事管理：員工招聘、錄用、辭退等工作。薪資管理：員工薪資、福利的管理。行政管理：考勤、用車、訂餐等行政事物的管理。技術部：數(shù)據(jù)維護：架設服務器、數(shù)據(jù)維護、在線人數(shù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)開發(fā)。網(wǎng)站程序：商城開發(fā)、支付方式、客服系統(tǒng)。應用程序：微信、營銷QQ、微博的開發(fā)。安全部門：客戶線上動作記錄、調(diào)查作弊、外掛查封、預防黑客。產(chǎn)品管理：與開發(fā)溝通、負責產(chǎn)品版本更新。市場營銷部：市場生產(chǎn)管理：宣傳品投產(chǎn)計劃產(chǎn)品宣傳：事件推廣、聯(lián)系媒體、廣告排期。（大數(shù)據(jù)庫）市場推廣：市場宏觀推廣策略?；顒硬邉潱河媱澗€上、線下活動、撰寫產(chǎn)品新聞（微信公眾賬號）。網(wǎng)站管理：設計、更新、報道。銷售渠道銷售：銷售策略、渠道策略、建立穩(wěn)固牢靠的全國銷售網(wǎng)點。銷售回款：銷售催款地面推廣：彩頁推廣、電信合作推廣、校園推廣客服部：客服熱線：接電話、回E-mail、管理論壇、回微信、回QQ。產(chǎn)品管理：維護秩序、解答問題、在線執(zhí)行產(chǎn)品經(jīng)理策劃好的活動。線上活動：詳細策劃和執(zhí)行線上、線下活動。人力計劃（各部門分別單獨呈報）部門職位人數(shù)職能營銷部營銷總監(jiān)1全面負責市場銷售銷售部經(jīng)理1制定宏觀銷售計劃渠道經(jīng)理1參與制定銷售計劃、執(zhí)行銷售政策。監(jiān)督全國的活動策劃，同時也參與活動的組織?？刂聘鱾€大區(qū)，地域活動的進程數(shù)據(jù)渠道經(jīng)理4微信、營銷QQ、微信公眾賬號的開發(fā)其他周邊渠道1除大數(shù)據(jù)、傳統(tǒng)渠道以外的渠道；各大區(qū)經(jīng)理0配合北京銷售總部的地方推廣負責人，活動策劃，同時也參與活動組織推廣職員4配合產(chǎn)品的宣傳活動員,全國的活動策劃，同時也參與活動組織；銷售商務2日常銷售管理，聯(lián)絡各個經(jīng)銷商、反饋、處理經(jīng)銷商基本事件等（庫管及對賬）,協(xié)助活動調(diào)度各個部門的支持合計14人技術部技術總監(jiān)1工作計劃，項目立項，系統(tǒng)架構，技術管理安全經(jīng)理1產(chǎn)品系統(tǒng)安全策略制定、執(zhí)行、維護網(wǎng)絡管理1公司內(nèi)外網(wǎng)絡設備、服務器、備份管理研發(fā)經(jīng)理4產(chǎn)品運營應用程序的設計、立項、開發(fā)管理工程師1應用程序開發(fā)客服客服經(jīng)理4運營服務計劃、協(xié)調(diào)管理客服主管1管理各個組的客戶服務事物數(shù)據(jù)客服4產(chǎn)品信息、論壇、活動、電話、e_mail、數(shù)據(jù)管理活動策劃2配合市場細化產(chǎn)品活動及督導執(zhí)行市場部市場總監(jiān)1市場宣傳部門的全面管理工作媒體經(jīng)理1各種媒體宣傳的洽談、排期、執(zhí)行、監(jiān)督市場活動策劃5產(chǎn)品活動的整體計劃網(wǎng)站及美工4產(chǎn)品網(wǎng)站設計制做，宣傳品設計經(jīng)營管理總經(jīng)理1公司整體策略性指導管理常務副總1行政、財務、人事管理運營總監(jiān)1整體運營管理、各部門工作協(xié)調(diào)、政府關系行政文員1接待及行政工作司機1運輸庫房管理2產(chǎn)品的出入庫管理人事經(jīng)理1人員聘用及員工福利等律師1公司合同審閱商務商務經(jīng)理1與合作商的商務溝通及事情處理翻譯0商務文件的互譯三.運營時間表關鍵時間點公測階段（需要通過董事會通過才可以），可能延遲到5月15號商業(yè)化收費，可能延遲到準備階段內(nèi)部測試公測階段（需要通過董事會通過才可以），可能延遲到5月15號商業(yè)化收費，可能延遲到準備階段內(nèi)部測試5月1日5月10日6月1日進程表項目名稱時間產(chǎn)品初次采合作預算（１ｗ）２０１５－５－１０商品定位２０１５－５－１０產(chǎn)品價格定位２０１５－５－１０物流合作２０１５－５０１０內(nèi)部測試２０１５－５－１０公司官方網(wǎng)站建設２０１５－５－１０商城建設２０１５－５－１５數(shù)據(jù)采集２０１５－５－１５公開測試階段２０１５－５－１５數(shù)據(jù)分析２０１５－５－３０各階段的重點工作準備階段：商標注冊申請，產(chǎn)品定位，人員招聘培訓，運營的策略計劃，設備采購，軟件開發(fā)，產(chǎn)品的初次策劃包裝，宣傳產(chǎn)品的生產(chǎn)內(nèi)測階段：市場推廣，渠道選擇，記費系統(tǒng)（軟件）開發(fā)，合作商的談判地面推廣隊伍的建立，監(jiān)督代理商運營，公測階段：地面推廣，媒體宣傳，大數(shù)據(jù)分析，銷售策略定案，各種套餐優(yōu)惠卡生，渠道商會議收費階段：全國渠道維護拓展，重點爭取新客戶和留駐老客戶，產(chǎn)品更新維護，系統(tǒng)產(chǎn)品運營的啟動和產(chǎn)品用戶的推廣工作四.技術方案產(chǎn)品前期銷售計劃內(nèi)部測試期，在省內(nèi)采集龐大的數(shù)據(jù)庫，容納100萬人同時在線。通過大數(shù)據(jù)在省內(nèi)進行內(nèi)部封閉測試，跟蹤修改產(chǎn)品轉化和產(chǎn)品的策劃包裝，在周邊地區(qū)采集建立第二組數(shù)據(jù)，測試異地銷售情況。公開測試階段首先從甘肅本土向周邊地區(qū)輻射建立國內(nèi)大數(shù)據(jù)庫進行銷售。設備采購方案及預算按照100萬在線量的采集申請預算，內(nèi)部測試階段先購買微信數(shù)據(jù)建立設備，數(shù)據(jù)統(tǒng)計設備，物流管理設備北，安全支付設備，網(wǎng)站建設設備研發(fā)方案數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)（內(nèi)測試）產(chǎn)品成交數(shù)據(jù)的管理各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析工具產(chǎn)品運營中各種資料的自動收集及分析整理備份及安全產(chǎn)品各種數(shù)據(jù)的備份及恢復，整個產(chǎn)品系統(tǒng)的安全管理大數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)通過電子商務模式直接在網(wǎng)絡上將產(chǎn)品銷售到客戶特色客服系統(tǒng)針對每個產(chǎn)品客戶的獨特風格的網(wǎng)頁管理系統(tǒng)推廣員管理系統(tǒng)各地區(qū)銷售推廣員管理系統(tǒng)獎勵機制系統(tǒng)客戶之間逐級推廣的管理系統(tǒng)，具有連鎖及獎勵機制管理銷售管理系統(tǒng)銷售業(yè)績及人員考核的管理系統(tǒng)網(wǎng)站管理系統(tǒng)產(chǎn)品官方網(wǎng)站的更新及維護的程序系統(tǒng)商城支付方式系統(tǒng)開發(fā)各種支付方式的合作管理（支付寶、微錢寶、財付通、銀行轉賬、物流代收、現(xiàn)金支付）技術部門相關管理文件運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告---高峰在線量、平均在線、注冊數(shù)、網(wǎng)站訪問總人數(shù)、日在線總人數(shù)、合計時長(min)、平均時長(min)、意向客戶咨詢量客戶各種數(shù)據(jù)的分析---人群分類情況、交易情況、在線情況、個人屬性、作弊情況服務器運行維護---系統(tǒng)管理員守則、服務器維護管理、服務器故障統(tǒng)計、產(chǎn)品服務器操作系統(tǒng)安裝調(diào)試規(guī)定、產(chǎn)品服務器出現(xiàn)異常情況的糾正措施、產(chǎn)品服務器記費系統(tǒng)及用戶數(shù)據(jù)管理規(guī)定、產(chǎn)品服務器運行情況的監(jiān)控和測量、產(chǎn)品服務器針對非法入侵的預防措施、數(shù)據(jù)備份策略與備份操作規(guī)程。網(wǎng)站管理---產(chǎn)品管理功能web實現(xiàn)設計、網(wǎng)站功能實現(xiàn)審批流程、網(wǎng)站出現(xiàn)異常情況的糾正措施、網(wǎng)站運行情況的監(jiān)視和測量、網(wǎng)站針對非法入侵的預防措施。五、各階段宣傳重點５．１活動發(fā)布消息發(fā)布公測期間：增大媒體曝光（微信公眾賬戶）及廣告宣傳，網(wǎng)媒體每周２篇以上新聞，保持產(chǎn)品新聞欄目明顯位置。在各大產(chǎn)品網(wǎng)站曝光，每期平面媒體安排相關內(nèi)容的報道保持每期的新聞位置，每期15篇左右相關內(nèi)容，并定期開設專題。開新服時以網(wǎng)絡媒體為主，鋪以各大網(wǎng)產(chǎn)品論壇及活動配合。內(nèi)部媒體：隨時更新網(wǎng)站內(nèi)容與及時外部媒體宣傳重點配合開設產(chǎn)品專區(qū)。產(chǎn)品電子報道形式每月定期與客戶互動，并向客戶預告產(chǎn)品活動內(nèi)容。產(chǎn)品論壇提前一月公布即將進行的活動內(nèi)容，并觀察客戶回復情況，在提升官網(wǎng)人氣的同時，還將了解客戶對活動的興趣及傾向。5．２媒體合作計劃合作媒體：新浪、網(wǎng)易、騰訊、中金、百度、搜狐、太平洋、養(yǎng)身網(wǎng)等專業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)絡媒體。合作范圍主要為內(nèi)容及網(wǎng)站活動方。5．３活動推廣該策劃草案分五個部分：內(nèi)測期間——以線上活動為主公測期間——線上、線下活動各占一部分節(jié)日期間——線上、線下活動各占一部分商業(yè)化運營階段——以線下實體店、家庭活動為主以上為常規(guī)活動部分。此外，對于社會突發(fā)事件做出的活動策劃應作為重點策劃部分，但由于事件的不可預測性，策劃方案不在此草案中體現(xiàn)。內(nèi)測期間

（由于內(nèi)測階段參與測試的客戶數(shù)量較少，且多為資深人士、專業(yè)客戶。所以此階段的活動多為讓客戶更全面快速的了解產(chǎn)品特色?；顒臃绞奖仨毐苊膺^于復雜。）更上一層樓裝備層層多

活動舉辦地點：各服務器均有舉辦參加資格：所有產(chǎn)品客戶活動目的：>>讓客戶在產(chǎn)品對兒童發(fā)育與成長幫助下以最快的方式全面了解產(chǎn)品。>>讓客戶在了解產(chǎn)品的同時輕松得到一些適應其它年齡段產(chǎn)品的活動和幫助活動時間：５月６日——５月15日（內(nèi)測階段）１０月30日——12月２５日（公測階段）活動方式：>>在技術部配合下于產(chǎn)品地圖中制作一個特定主題.>>客戶關注我們，我們就送相應的優(yōu)惠券等贈品>>客戶關注我們后每上一層樓可回答相應產(chǎn)品相關的問題。>>如客戶答對問題將得到一個產(chǎn)品道具作為獎勵。如答錯將鼓勵再接再厲。活動所需支持：技術部文案 六.銷售 銷售推廣家庭推廣產(chǎn)品小區(qū)推廣計劃與合作方捆綁銷售及合作推廣計劃地面實體店推廣方案地面實體店推廣工作的宗旨：為使《福道養(yǎng)生》產(chǎn)品之路能走的更遠，同時也使廣大新、老客戶享受到更周到的服務，推廣人員必須做好與新、老客戶的情感交流，突出體現(xiàn)產(chǎn)品服務的人性化服務理念，打造產(chǎn)品套餐服務新概念。 地面實體店推廣的目的：通過地面推廣人員在各實體店的活動宣傳，全面且細致的擴大《福道養(yǎng)生》的影響力；通過與客戶的直接交流，培養(yǎng)出一批忠實的并在當?shù)貙嶓w店有一定影響力的核心客戶，引導成立客戶公會，幫助組織地方性活動，從而聚斂人氣。從點到面逐步覆蓋整個實體店以及整個城市，既而成功打造《福道養(yǎng)生》這一品牌；協(xié)助和配合《福道養(yǎng)生》線上所開展的各種活動，讓活動能在各地實體店中更好的開展執(zhí)行；協(xié)助經(jīng)銷商在各地的宣傳推廣工作，確保各地宣傳物品有效的使用，與當?shù)胤咒N商和零售網(wǎng)點一起做好產(chǎn)品的銷售；聯(lián)合當?shù)氐胤矫襟w開展各種地面宣傳活動，提高《福道養(yǎng)生》的知名度；主要市場活動的內(nèi)容設定及時間表前期銷售推廣任務： 前期推廣活動主要分為3個階段：1.實體店鋪設，完成實體店鋪貨包裝。2.配合線上活動，培育核心客戶約20w人，并協(xié)助核心客戶成立圈子，擴大圈子規(guī)模等。3.收費前配合分銷商做好產(chǎn)品銷售的建設，包括實體店、小攤等，同時將全國核心客戶發(fā)展至200w人，此外，當?shù)赝茝V工作逐步延伸進入高校，組建各地高?？蛻袈?lián)盟，并舉辦一場全國性活動和一場各城市內(nèi)的活動。銷售推廣反饋與分析主要活動亮點的舉例：活動名稱：希望就在你的掌中！目標定位：所有網(wǎng)絡產(chǎn)品的潛在用戶活動目的：以產(chǎn)品立意為宣傳口號，突出《福道養(yǎng)生》差異化市場形象定位，樹立產(chǎn)品的奮斗目標，并以吸引網(wǎng)游客戶的關注，推動初次進入嘗試用戶數(shù)量。相關內(nèi)容：禮品贈送，內(nèi)測帳號抽獎。內(nèi)測期活動名稱：最強產(chǎn)品圈子選拔目標定位：國內(nèi)網(wǎng)絡產(chǎn)品圈子的會長及其成員活動目的：以圈子形式推動組織性產(chǎn)品客戶的相互影響，吸引其他產(chǎn)品中客戶組織的進入，提高《福道養(yǎng)生》官方網(wǎng)站的影響力。收集客戶資料，以備后期推廣活動。相關內(nèi)容：線上線下同時進行。圈子LOGO、主頁、章程評選，圈子組織能力競賽，征文比賽。公測期活動名稱：每個人都擁有希望目標定位：已經(jīng)進入《福道養(yǎng)生》產(chǎn)品的客戶及大量潛在用戶活動目的：線上線下推廣進行配合，為地推設置著力點。提升實體店會員的上線率，和實體店業(yè)主的關注度。刺激新客戶對產(chǎn)品的投入時間和熱情。進一步推動上線人數(shù)。相關內(nèi)容：線上線下同時進行。升級比賽，新手指導員評選。公測期活動名稱：希望之星評選目標定位：《福道養(yǎng)生》現(xiàn)有客戶群體活動目的：通過活動及相關宣傳，展示產(chǎn)品要素，制造產(chǎn)品期待度，突出賣點吸引新客戶進入并鞏固現(xiàn)有客戶。相關內(nèi)容：線上進行。對優(yōu)勝者進行獎勵。收費前活動名稱：邁向希望神殿的第一步――先下手為強，沖值沖大禮目標定位：《福道養(yǎng)生》既有客戶活動目的：通過沖值后贈送的贈品，增強產(chǎn)品的情節(jié)化，吸引客戶第一次沖值，順利過渡至產(chǎn)品商業(yè)收費。相關內(nèi)容：線上進行。傳播家庭成員之間、好友之間、同事之間的逐級傳播銷售計劃。銷售計劃市場營銷概念：目標市場——顧客需求——協(xié)調(diào)營銷——通過滿足用戶創(chuàng)造利潤營銷流程：產(chǎn)品產(chǎn)銷流程階段產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售項目產(chǎn)品設計后臺生成價格銷售推廣促銷分銷服務支持市場部技術部銷售部銷售部銷售部銷售部銷售部與客服階段選擇價值提供價值溝通價值項目客戶分析競爭分析產(chǎn)品定位產(chǎn)品漢化開發(fā)服務開發(fā)定價宣傳準備分銷服務銷售人員銷售促進廣告宣傳支持由營銷部門完成，包括銷售部的調(diào)研、市場部的調(diào)研。產(chǎn)品價值與配送流程影響銷售（營銷）的幾大環(huán)節(jié)：銷售產(chǎn)品產(chǎn)品：福道養(yǎng)生已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一定的反響。該產(chǎn)品的實力、特色以及完成度已經(jīng)達到A類作品的程度。銷售服務：包括產(chǎn)品客服、推廣在內(nèi)的服務。重點在產(chǎn)品安裝指導服務；活動的舉辦交流服務；送貨物流及時的儲運服務。產(chǎn)品銷售的人力：銷售以及推廣能力；活動舉辦協(xié)調(diào)能力。每個銷售推廣員具備——言行、舉止的推廣素質(zhì)。（在人力招聘中尤其是要精選這樣的人才）產(chǎn)品銷售形象：注意企業(yè)和產(chǎn)品標志。媒體傳播時的形象。（目前，我們的形象在在逐步完善）產(chǎn)品銷售定價及調(diào)整策略(附件：銷售定價)銷售計劃：銷售模式銷售政策分析(涉密)七.客服7．1工作細化：與產(chǎn)品中客戶的交叉點上進行最直接的運營活動,提供順暢的產(chǎn)品服務.<主要業(yè)務>①產(chǎn)品運營及幫助-運營服務實行連周無休息日的24小時的原則-運營者每周2~3次進行30分鐘的產(chǎn)品內(nèi)幫助客戶活動(尤其是,更新之后3天內(nèi))-作測試部門之外的對現(xiàn)行版本的持續(xù)檢測和報告-對產(chǎn)品內(nèi)的非法行為進行制裁(但是永久性制裁需要運營主管同意)②網(wǎng)站論壇管理-運營時間:上午10點~下午10點為原則(除法定節(jié)假日之外)-對于論壇的內(nèi)容,原則上應該對所有的問題作出答復-論壇上告發(fā)非法行為的采取制裁行為(但是永久性制裁需要運營主觀同意)③產(chǎn)品服務-運營時間:連續(xù)24小時④產(chǎn)品內(nèi)容-定期更新內(nèi)容⑤郵件中心⑥隨時更新客戶資料2信息管理者：通過對賬號及人物,物品等的合理管理提供順暢的產(chǎn)品服務.<主要業(yè)務>①恢復服務②申報中心③網(wǎng)絡調(diào)查部門等涉外業(yè)務3)宣傳管理者通過產(chǎn)品的宣傳及活動執(zhí)行等確保產(chǎn)品的市場持續(xù)性.<主要業(yè)務>①網(wǎng)站維護內(nèi)容整理收集(更新,系統(tǒng)升級等)②進行定期活動企劃及執(zhí)行③市場調(diào)查和分析④準備宣傳品報導資料⑤進行對外宣傳秘密活動-記錄其他公司的論壇上的帖子和裝備bay的調(diào)查工作⑥用戶資料管理–按等級區(qū)分,分別服務⑦涉外協(xié)商–處理來訪客戶⑧開展下線狀態(tài)的見面會(定期會議)等⑨幫派及組隊管理客服部門的各種管理文件：守則.doc工作交接確認單.xls工作統(tǒng)計表.xls電話客服系統(tǒng)及相應管理條例.doc服務器狀態(tài)紀錄.xls工作交接確認單.xls活動配合操作紀錄.xls客戶數(shù)據(jù)修改與計費系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改規(guī)定.doc角色級別統(tǒng)計.xls客服電話系統(tǒng)需求.doc客服工作問題解決措施及實施辦法.doc客服考核獎勵辦法.doc客戶服務狀況.xls客戶數(shù)據(jù)修改申請表.doc客戶投訴處理辦法.doc每日產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計.xls客戶守則.doc客戶違規(guī)處罰辦法.doc疑難問題處理表單.doc產(chǎn)品追蹤表.doc產(chǎn)品測試報告產(chǎn)品測試流程.doc客戶接待室和接待管理規(guī)定八、支付方式比較典型的網(wǎng)上支付工具主要有:.銀行卡在線轉賬支付這是目前我國應用非常普遍的電子支付模式。付款人可以使用申請了在線轉賬功能的銀行卡(包括借記卡和信用卡)轉移小額資金到收款人的銀行賬戶中,完成支付。銀行網(wǎng)上支付的優(yōu)勢是：由于銀行是專門從事金融服務的機構，所以資金優(yōu)勢明顯，技術實力強，且由于其長期從事金融服務，社會地位高，客戶對其信譽比較看好，客戶認可率較高。銀行網(wǎng)上支付的不足主要體現(xiàn)在，處理交易糾紛能力較弱，一旦交易不能正常進行，可能會損害客戶或銀行利益。另一方面的不足之處體現(xiàn)在網(wǎng)上支付的條件上。銀行網(wǎng)上支付的前提條件是支付雙方必須持同一銀行發(fā)行的銀行卡?？缧泻彤惖刂Ц秾a(chǎn)生手續(xù)費，且須好幾個工作日才能完成跨行轉賬，有的甚至不能實現(xiàn)跨行轉賬。.電子現(xiàn)金這是一種以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉化為一系列的加密序列數(shù),通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務的銀行開設賬戶,并在賬戶內(nèi)存錢后,就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物。電子現(xiàn)金不同于銀行卡,它具有手持現(xiàn)金的基本特點。目前,在我國電子現(xiàn)金方面的開發(fā)和應用與國外比還有很大差距,實際網(wǎng)絡交易中使用電子現(xiàn)金的交易也不多。.電子支票這是以一種紙基支票的電子替代品而存在的,用來吸引不想使用現(xiàn)金而寧可使用信用方式的個人和公司。它的運用使銀行介入到網(wǎng)絡交易中,用銀行信用彌補了商業(yè)信用的不足。在國內(nèi),由于普通消費者大多對票據(jù)的使用不甚了解,再加上我國網(wǎng)上支付的相關法規(guī)不健全及金融電子化的發(fā)展程度和市場需求問題,使得在網(wǎng)上交易中電子支票的應用尚是空白。.第三方支付平臺結算支付指平臺提供商通過采用規(guī)范的連接器,在網(wǎng)上商家與商業(yè)銀行之間建立結算連接關系,實現(xiàn)從消費者到金融機構、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉、資金清算、查詢統(tǒng)計等業(yè)務流程。具體支付流程是：在交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家發(fā)貨；買方檢驗貨物后，就可以通知第三方付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶。第三方支付的優(yōu)勢：①打破了銀行卡的壁壘，將各銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)進行統(tǒng)一整合，這樣就解決了商業(yè)銀行間跨行和異地的問題，既節(jié)省了交易費用，又縮短了交易周期；②第三方機構在交易雙方之間起緩沖作用，一旦發(fā)生交易糾紛，能對交易雙方取雙向保護策略，確保交易雙方合法利益的最大維護。③第三方支付的手續(xù)標準統(tǒng)一。第三方支付既有優(yōu)勢，也存在不足。①第三方支付機構的生存能力相對較弱，體現(xiàn)在自身盈利能力較弱，影響其可持續(xù)發(fā)展。②第三方支付機構對銀行的依賴性較強，但近年來國內(nèi)銀行大力推進其網(wǎng)上支付，這將對第三方支付機構的生存構成威脅。九、物流．物流的組織構架由市場部、長途運輸部、市內(nèi)理貨部、包裝部、倉儲部、和客服部等部門組成。其中各部門職責如下：市場部：做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)絡工作，及時調(diào)整制定切實有效的運輸計劃和操作監(jiān)控。市內(nèi)理貨部：負責貨物裝卸、分撥、配送與單證交接。長途運輸部：負責長途貨物運輸?shù)慕M織、配送方式與車輛調(diào)配。包裝部：負責貨物的包裝與分揀。倉儲部：負責貨物的存放、整理、清點和保管?？头浚贺撠熦浳锔?、信息反饋。運作運輸方式：以干線為主，支線為輔的形式。合理利用，統(tǒng)籌安排，把多種方式結合起來，以滿足客戶快、慢、緩、急的不同需要。真正做到全方位、立體化式服務操作要求：門到門的系統(tǒng)化服務。物流以客戶要求隨時叫隨時到，用專人負責調(diào)度，專人負責理貨交接。對貨物進行系統(tǒng)化了解學習，熟練掌握，分清型號。送貨主動配合清點查驗，確認后在回單上簽字。操作流程(附圖)發(fā)運前的準備：通知物流公司對接取貨，操作專員進行提貨日期、數(shù)量的確認，運