第3頁(yè)共5頁(yè)2022年?公司客服主?管工作總結(jié)?___年?即將結(jié)束，?在公司__?_和___?的領(lǐng)導(dǎo)下_?__公司有?了一個(gè)新的?突破，在我?剛進(jìn)入公司?的時(shí)候，連?項(xiàng)目圍墻都?沒(méi)有修，發(fā)?展到今天一?期項(xiàng)目交房?，可以說(shuō)公?司有了一個(gè)?質(zhì)的改觀，?在過(guò)去的一?年時(shí)間里跟?隨著公司的?發(fā)展腳步，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及個(gè)部門(mén)同?仁的支持配?合下，使自?己學(xué)到了很?多的東西，?能力和知識(shí)?面上都有了?很大的提高?，在這里非?常感謝__?_公司能給?我這樣一個(gè)?學(xué)習(xí)和進(jìn)步?的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)?將本人一年?來(lái)的工作總?結(jié)如下：?一、本年度?個(gè)人工作情?況___?年___月?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持和提?拔下，因?yàn)?客戶量的增?加以及一些?繁雜的客戶?服務(wù)解釋工?作，任客服?部主管一職?，當(dāng)時(shí)對(duì)于?我的工作職?責(zé)范圍沒(méi)有?一個(gè)準(zhǔn)確的?定性方向，?一開(kāi)始自己?也是因?yàn)閭€(gè)?人能力有限?，初期工作?干的不是特?別順暢，在?此非常感謝?___在我?的工作上給?予了很大的?支持和肯定?，使我自己?能夠盡快的?進(jìn)入工作狀?態(tài)。__?_年3-_?__月主要?工作重點(diǎn)是?一期客戶合?同備案前的?更換工作及?一期戶型變?更后給客戶?的解釋確認(rèn)?工作。_?__年5-?6-___?月主要負(fù)責(zé)?了商鋪戶型?面積價(jià)格的?確定，以及?商鋪銷(xiāo)售工?作的開(kāi)展。?___年?8-___?月主要工作?重點(diǎn)是二期?合同的更換?及附帶商鋪?的銷(xiāo)售工作?。___?年___月?做了一些交?房前的準(zhǔn)備?工作及房屋?內(nèi)部工程摸?底的工作。?___年?11-__?_月主要就?是一期客戶?的交房工作?以上是本?人參與處理?過(guò)的一部分?階段性的工?作，除了以?上工作外本?人主要負(fù)責(zé)?的日常工作?還有：1?、在銷(xiāo)售過(guò)?程中，銷(xiāo)售?部與工程部?之間的相互?協(xié)調(diào)及溝通?工作，在該?項(xiàng)工作方面?也得到了工?程部施總工?和趙部長(zhǎng)的?積極配合與?支持，在此?也表示對(duì)他?們的感謝。?2、本人?負(fù)責(zé)的另一?項(xiàng)日常工作?就是退房客?戶的接待以?及退款手續(xù)?的辦理工作?，至目前為?止已辦理退?房客戶__?_位。3?、完成__?_臨時(shí)安排?的一些工作?。二、工?作當(dāng)中存在?的問(wèn)題回?想在過(guò)去一?年的工作當(dāng)?中，是做了?一定的工作?但是沒(méi)有那?項(xiàng)工作做的?完整理想，?工作當(dāng)中需?要自己改進(jìn)?和不斷學(xué)習(xí)?的地方還是?有很多，下?面將工作當(dāng)?中存在的不?足：1、?在工作上普?遍做的都不?夠細(xì)致，雖?然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?強(qiáng)調(diào)要做好?細(xì)節(jié)，但是?往往有些工?作做的還是?不到位，不?夠細(xì)致，給?以后的工作?帶來(lái)很多的?不便及產(chǎn)生?很多重復(fù)性?的工作，嚴(yán)?重的影響了?工作效率，?這個(gè)問(wèn)題小?到我自己個(gè)?人，大到整?個(gè)公司都存?在這樣的問(wèn)?題，今后在?工作過(guò)程當(dāng)?中，一定要?注意做好每?一個(gè)細(xì)節(jié)。?2、工作?不找方法。?我們做的是?銷(xiāo)售工作，?平時(shí)我們應(yīng)?該靈活的運(yùn)?用銷(xiāo)售技巧?，同樣在工?作當(dāng)中也應(yīng)?該多去找一?些方法。?3、工作不?夠嚴(yán)謹(jǐn)?；?想過(guò)去的工?作，有好多?事情本來(lái)是?一個(gè)人可以?解決的，偏?偏要經(jīng)過(guò)幾?個(gè)人的手，?有些問(wèn)題本?來(lái)應(yīng)該是一?次性解決的?，偏偏去做?一些重復(fù)性?的工作，在?今后的工作?當(dāng)中一定要?把問(wèn)題多想?一想，多找?方法提高自?己的工作能?力。4、?提高工作效?率。我們是?做客服工作?的，不管是?從公司還是?個(gè)人來(lái)說(shuō)，?做事必須講?究效率，要?言必行，行?必究，在過(guò)?去的工作當(dāng)?中我們面對(duì)?一些比較棘?手的工作往?往拖著不辦?，結(jié)果給后?面的工作就?帶來(lái)了很大?的難度和很?多的工作量?。所以作為?明年的工作?我們應(yīng)該抱?著有一個(gè)客?戶咱們就處?理一個(gè)客戶?，一個(gè)問(wèn)題?咱們就解決?一個(gè)問(wèn)題，?改變過(guò)去的?拖拖拉拉的?工作習(xí)慣。?把每一個(gè)工?作都實(shí)實(shí)在?在的落實(shí)到?位。三、?___年的?工作計(jì)劃?___年的?結(jié)束對(duì)于我?們來(lái)說(shuō)并不?代表著工作?的結(jié)束，而?是一個(gè)新起?點(diǎn)的開(kāi)始。?因?yàn)槲覀兊?工作在來(lái)年?面臨著更嚴(yán)?峻的考驗(yàn)，?充滿著挑戰(zhàn)?。___年?公司的銷(xiāo)售?可以說(shuō)是很?不錯(cuò)，基本?上完成了公?司___年?制定的銷(xiāo)售?任務(wù)，但是?在最后的工?作當(dāng)中，因?為時(shí)間的緊?迫以及工程?滯后的原因?導(dǎo)致一期的?交房工作進(jìn)?行的并不是?十分的順利?，在此同時(shí)?對(duì)公司的形?象、美譽(yù)度?造成很大的?影響，將之?前我們花費(fèi)?了很大的精?力打造的品?牌形象破壞?。這將對(duì)?以后___?期住宅及商?鋪的銷(xiāo)售帶?來(lái)一定的影?響，同時(shí)再?伴隨著因受?全球金融危?機(jī)影響，房?地產(chǎn)市場(chǎng)持?續(xù)低迷這樣?的一個(gè)狀況?，客戶目前?大多抱著持?幣觀望的狀?態(tài)，投資者?也變的更為?謹(jǐn)慎，再加?上普遍風(fēng)傳?的降價(jià)風(fēng)潮?都給我們_?__年的銷(xiāo)?售工作帶來(lái)?了很大的困?難。所以在?這個(gè)時(shí)候我?們我們更應(yīng)?該強(qiáng)硬自身?，提高自己?的思想認(rèn)識(shí)?，增強(qiáng)全局?意識(shí)，加強(qiáng)?服務(wù)理念，?從我個(gè)人角?度出發(fā)，服?從公司的安?排，嚴(yán)格要?求自己，按?以下幾點(diǎn)迎?接___年?的工作。第5頁(yè)共5頁(yè)?公司客服人?員半年工作?總結(jié)忙碌?間，收獲間?，自己__?_年的工作?歷程將近走?進(jìn)半年的工?作時(shí)光，在?這半年的工?作當(dāng)中，自?己加強(qiáng)黨員?思想覺(jué)悟的?學(xué)習(xí)，認(rèn)真?學(xué)____?_精神和兩?會(huì)精神，提?升自身素質(zhì)?，立足黨員?職責(zé)個(gè)和崗?位職責(zé)，我?在局領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的關(guān)?心與幫助下?圓滿的完成?了各項(xiàng)工作?，在思想覺(jué)?悟方面有了?___的提?高。工作能?力有了明顯?的提升，現(xiàn)?將___上?半年以來(lái)的?工作狀況總?結(jié)如下，以?督促下半年?工作更加圓?滿的開(kāi)展：?在這半年?中，我本著?“把工作做?的更好”這?樣一個(gè)目標(biāo)?，開(kāi)拓創(chuàng)新?意識(shí)，積極?圓滿的完成?了以下本職?工作：1?、認(rèn)真做好?“市農(nóng)業(yè)短?信服務(wù)平臺(tái)?”的信息采?集、編輯和?發(fā)送工作;?2、協(xié)助?移動(dòng)公司的?工作人員完?成了對(duì)“_?__市農(nóng)業(yè)?短信服務(wù)平?臺(tái)”的改版?和測(cè)試;?3、認(rèn)真做?好“農(nóng)業(yè)專(zhuān)?家熱線”的?管理工作;?4、認(rèn)真?做好網(wǎng)站人?事、工資的?變更和上報(bào)?;5、按?時(shí)完成網(wǎng)站?的勞動(dòng)月報(bào)?工作。具?體工作如下?：1、工?作態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方面?熱愛(ài)自己?的本職工作?，能夠正確?認(rèn)真的對(duì)待?每一項(xiàng)工作?，工作投入?，熱心為大?家服務(wù)，認(rèn)?真遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，有效?利用工作時(shí)?間，堅(jiān)守崗?位，需要加?班完成工作?時(shí)加班加點(diǎn)?，保證工作?能按時(shí)完成?。2、工?作質(zhì)量成績(jī)?、效益和貢?獻(xiàn)在開(kāi)展?工作之前做?好個(gè)人工作?計(jì)劃，有主?次的先后及?時(shí)的完成各?項(xiàng)工作，達(dá)?到預(yù)期的效?果，保質(zhì)保?量的完成工?作;同時(shí)在?工作中學(xué)習(xí)?了很多東西?，也鍛煉了?自己。經(jīng)過(guò)?不懈的努力?，使工作水?平有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，開(kāi)?創(chuàng)了工作的?新局面，為?全局及部門(mén)?工作做出了?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。3、思?想政治表現(xiàn)?、品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職業(yè)?道德能夠?認(rèn)真貫徹黨?的基本路線?方針政策，?通過(guò)報(bào)紙、?雜志、書(shū)籍?積極學(xué)習(xí)政?治理論;遵?紀(jì)守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法律?知識(shí);愛(ài)崗?敬業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)任?感和事業(yè)心?，積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)習(xí)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?工作態(tài)度端?正，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。為了?全局工作的?順利進(jìn)行及?部門(mén)之間的?工作協(xié)調(diào)，?除了做好本?職工作，我?還積極配合?其他同事做?好工作。?總結(jié)這半年?的工作