5/6質(zhì)量保證部助理經(jīng)理職位描述酒店業(yè)務部質(zhì)量保證部助理經(jīng)理職位描述職位識不信息職位名稱質(zhì)量保證部助理經(jīng)理所屬部門酒店業(yè)務部職位編號所在都市工作地點公司酒店業(yè)務部出差要求□無□間或◆經(jīng)常□常駐版本號生效日期工作網(wǎng)絡關系直接上級職位質(zhì)量保證部經(jīng)理匯報職位質(zhì)量保證部經(jīng)理直接下級職位質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部主管，高級檢查員，人員治理權限薪酬□無◆建議權□決定權直接下級人數(shù)4人績效□無◆建議權□決定權直接管轄團隊6人配備□無◆建議權□決定權業(yè)務指導職位質(zhì)量保證部主管、高級檢查員，各運營部門經(jīng)理、主管對職位產(chǎn)生阻礙的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產(chǎn)品供貨商受到職位阻礙的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供貨商任職資格教育程度大學或同等學歷以上專業(yè)方向經(jīng)營治理/旅游服務/酒店治理及相關專業(yè)工作經(jīng)驗5年以上同行業(yè)/酒店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關的旅游業(yè)及酒店軟硬產(chǎn)品知識；掌握相關工作業(yè)務流程；了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門相互協(xié)作關系、公司大概運作流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求。培訓經(jīng)歷治理技能打算及執(zhí)行能力組織協(xié)調(diào)能力人際溝通能力突發(fā)事件的處理能力專業(yè)技能對酒店軟硬產(chǎn)品知識能力旅游市場的動態(tài)能力本行業(yè)的治理運作能力通用技能計算機及網(wǎng)絡應用能力良好的中、英文表達和寫作能力高度客戶服務意識職位目的與職責職位目的（存在的理由，限制和目標）對合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和復實；并如實填寫調(diào)查報表，供合約部和收益治理部參考；對呼叫中心反饋的質(zhì)量等投訴問題進行篩選及調(diào)查；對還沒列入酒店會員的酒店進行調(diào)查并提交意見供給合約部潛參考；職責范圍(名稱、定義、該職責所要達到的結(jié)果/目標)責任級不（全部/部分/協(xié)助）衡量標準(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務類戰(zhàn)略層面提高所售產(chǎn)品的質(zhì)素；對合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和復實；并如實填寫調(diào)查報表，供合約部和收益治理部參考；提出優(yōu)質(zhì)酒店報告全部內(nèi)、外客戶的中意度上級評價戰(zhàn)術層面1．目標制定：以公平及公正的角度為簽約酒店的軟硬件作多方面之評級報告；2．工作實施：制定審核酒店設施評分標準尺度與時限；提出優(yōu)質(zhì)酒店信息，以供合約部參巧；操縱人員配備及人力、辦公成本預算；對內(nèi)部職員進行’標準尺度’培訓，幸免尺度不一，出現(xiàn)素養(yǎng)參差不一的現(xiàn)象；監(jiān)督具體打算的執(zhí)行情況；3．績效考核：各區(qū)域酒店的質(zhì)量監(jiān)察率；有關質(zhì)量監(jiān)察報告之準確性；平常工作表現(xiàn)及考勤狀況。4．團隊治理：建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級溝通管道；了解下屬思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標；依照業(yè)務性質(zhì)，實行資料化治理制度。5．部門協(xié)作：配合各部門對合約酒店素養(yǎng)認知了解；及時協(xié)助處理運作過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；共同建立并完善業(yè)務工作流程體系；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。全部全部部分協(xié)助全部部分全部全部部分內(nèi)、外客戶的中意度上級評價上級評價部門職員的中意度上級評價內(nèi)、外客戶的中意度上級評價操作層面依照合約部簽約酒店進行質(zhì)量監(jiān)察；先對使用率較高及曾經(jīng)被客人投拆有關質(zhì)量之酒店進行檢查評分從而提供及篩選優(yōu)質(zhì)酒店；全部內(nèi)外部中意度上級評估治理類參與制定本部門的組織機構(gòu)、職位編制和職