如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題第一頁(yè)，共190頁(yè)。第一篇

界定問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題篇如何界定問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第二頁(yè)，共190頁(yè)。問(wèn)題改善能力提升的基本理念凡事均有可改善的空間每人均有改善的能力改善企業(yè)的體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展尊重人性，創(chuàng)造一個(gè)有意義、明朗的工作場(chǎng)所發(fā)揮人的能力，引發(fā)出無(wú)限的潛能第三頁(yè)，共190頁(yè)。問(wèn)題改善能力提升的要領(lǐng)提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)自動(dòng)自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)～以改善自己的工作現(xiàn)場(chǎng)，為著眼點(diǎn)～第四頁(yè)，共190頁(yè)。改善活動(dòng)的目的效果(1)提高現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)(2)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神(3)建立良好的人際關(guān)系(4)從工作中發(fā)掘樂(lè)趣、意義(5)達(dá)到符合人性需要的自主管理(6)發(fā)揮智能、啟發(fā)腦力資源(7)透過(guò)科學(xué)性的活動(dòng)可開(kāi)闊視野(8)品質(zhì)保證徹底執(zhí)行第五頁(yè)，共190頁(yè)。改善之歷程(QCStory)改善主題選定事實(shí)了解重要要因掌握要因分析改善對(duì)策研擬對(duì)策檢討日常管理標(biāo)準(zhǔn)修訂發(fā)表成果成果比較資料整理對(duì)策效果確認(rèn)對(duì)策試行(資料建文件)(新主題)(對(duì)策提案)第六頁(yè)，共190頁(yè)。如何界定問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第七頁(yè)，共190頁(yè)。何謂問(wèn)題點(diǎn)日常工作的處理過(guò)程中，「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實(shí)際」現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡「苦惱的事情」、「難做的事情」即為問(wèn)題工作難做、工作很辛苦吃力不良多、整修多出現(xiàn)很多客訴、為對(duì)策窮忙浪費(fèi)多，效率低缺勤與遲到多災(zāi)害與事故多透過(guò)比較而產(chǎn)生的差距-------就是問(wèn)題問(wèn)題的定義第八頁(yè)，共190頁(yè)。為何找不到問(wèn)題點(diǎn)不想找問(wèn)題未發(fā)覺(jué)問(wèn)題即使發(fā)覺(jué)問(wèn)題也不打算改善沒(méi)有比較就沒(méi)有問(wèn)題問(wèn)題在哪里，智慧就在哪里第九頁(yè)，共190頁(yè)。14個(gè)尋找問(wèn)題的問(wèn)話發(fā)生了什么事？你的意思是什么？我們?cè)搹哪抢镒銎穑繛槭裁窗l(fā)生？實(shí)際上發(fā)生了什么？原因是什么？我們百分之百確定？我們應(yīng)采取何種行動(dòng)？目標(biāo)是什么？有何風(fēng)險(xiǎn)？有可能延伸其它問(wèn)題？我們有何措施可預(yù)防問(wèn)題發(fā)生？如果發(fā)生會(huì)有何損壞？第十頁(yè)，共190頁(yè)。問(wèn)題發(fā)掘的方向-4M法活動(dòng)的重點(diǎn)(細(xì)部的主要原因):1>.作業(yè)人員中哪一因素影響到特性(經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、教育).2>.作業(yè)是否與作業(yè)人員的特性一致(重新配置工作與教育訓(xùn)練).3>.作業(yè)人員的健康狀態(tài)(休養(yǎng)、飲食、睡眠).4>.作業(yè)人員的品質(zhì)意識(shí)(士氣、教育).5>.作業(yè)人員是否按照指示圖作業(yè)6>.作業(yè)人員是否在熟讀指導(dǎo)書(shū)以后才開(kāi)始作業(yè).7>.作業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)時(shí),仍然會(huì)產(chǎn)生不良產(chǎn)品

(必須修改作業(yè)指導(dǎo)書(shū),變更作業(yè)方法).8>.作業(yè)人員的工作態(tài)度(協(xié)調(diào)性、積極性、士氣).人員(Man)第十一頁(yè)，共190頁(yè)。設(shè)備(Machine)活動(dòng)的重點(diǎn)(細(xì)部的主要原因):1>.機(jī)械的哪一部份會(huì)影響到所謂的特性呢?

(如:品質(zhì)、運(yùn)轉(zhuǎn)率等).2>.開(kāi)始作業(yè)時(shí)和日常處理(檢查、上油).3>.發(fā)現(xiàn)毛閏病以及處理(保全).4>.機(jī)械應(yīng)改善的事項(xiàng)(故障率).5>.開(kāi)始作業(yè)時(shí)的整理、整頓(環(huán)境).第十二頁(yè)，共190頁(yè)。材料(Materials)活動(dòng)的重點(diǎn)(細(xì)部的主要原因):1>.材料的哪一部份會(huì)影響到特性(原料品質(zhì)不良,性能不足等).2>.被搬入的材料質(zhì)量有差錯(cuò)(不小心而造成的錯(cuò)誤、交貨期).3>.作業(yè)中有異常材料混入(不小心而造成的錯(cuò)誤、環(huán)境).4>.材料的處理(品質(zhì)不良、異常品各種的混入).第十三頁(yè)，共190頁(yè)。作業(yè)方法(Method)活動(dòng)的重點(diǎn)(細(xì)部的主要原因):1>.作業(yè)方法的哪一點(diǎn)會(huì)影響到特性(工程品質(zhì)能力、作業(yè)準(zhǔn)備).2>.作業(yè)的順序保持現(xiàn)狀好呢?或者按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行(作業(yè)順序、進(jìn)行方法).3>.是否在沒(méi)有使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之下進(jìn)行作業(yè).4>.對(duì)于變更作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的處置(作業(yè)的進(jìn)行方法).5>.作業(yè)指示圖是否應(yīng),改善以及是否有不適當(dāng)之處.6>.作業(yè)人員的安全之確保(安全綱).7>.作業(yè)場(chǎng)所的配置有否缺陷?第十四頁(yè)，共190頁(yè)。問(wèn)題來(lái)源的五大檢查要素:

問(wèn)題點(diǎn):維持與提高品質(zhì)活動(dòng)的重點(diǎn):1>.減少不良的工作減少

離散度

2>.減少因疏忽而引起的

不良品

3>.減少初期的不良產(chǎn)品

4>.減少品質(zhì)的異常

5>.減少賠價(jià)請(qǐng)求

6>.提高品質(zhì)

7>.提高品質(zhì)能力

活動(dòng)的結(jié)果:1>.使工程處于安定狀態(tài)

2>.防止抱怨的再度發(fā)生

3>.確實(shí)遵守作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

4>.使管理點(diǎn)明確

5>.依照管理圖進(jìn)行管理

工程

6>.標(biāo)準(zhǔn)化

7>.提高信賴性

8>.使管理制度化1.品質(zhì)(Quality)第十五頁(yè)，共190頁(yè)。2.成本(Cost)

問(wèn)題點(diǎn):降低成本活動(dòng)的重點(diǎn):1>.削減經(jīng)費(fèi)

2>.節(jié)約材料及零件支出3>.降低單價(jià)

4>.縮短作業(yè)時(shí)間

5>.活用時(shí)間活動(dòng)的結(jié)果:1>.減少工數(shù)2>.減少修正的次數(shù)3>.裁減人員

4>.提高材料的利用率5>.提高設(shè)備的轉(zhuǎn)動(dòng)率.第十六頁(yè)，共190頁(yè)。3.生產(chǎn)量(Output)

活動(dòng)的重點(diǎn):1>.增加生產(chǎn)量

2>.遵守交貨期

3>.減少庫(kù)存

4>.加強(qiáng)存貨管理

5>.改善配置

6>.提高效率活動(dòng)的結(jié)果:1>.提高生產(chǎn)力

2>.縮短作業(yè)時(shí)間

3>.加強(qiáng)管理

4>.改善工具

5>.提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率問(wèn)題點(diǎn):量的確保,遵守交貨期限第十七頁(yè)，共190頁(yè)。4.士氣(Morale)

活動(dòng)的重點(diǎn):1>.美化環(huán)境

2>.提高上班率

3>.配置請(qǐng)求適當(dāng)

4>.在快樂(lè)的氣氛下進(jìn)行QC

5>.領(lǐng)域的活動(dòng)

6>.提高每一個(gè)人的能力7>.強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)活動(dòng)的結(jié)果:1>.使改善提案具有彈性

2>.創(chuàng)造快樂(lè)的工作環(huán)境3>.使小組工作圓滿成功問(wèn)題點(diǎn):提高工作場(chǎng)所的氣氛第十八頁(yè)，共190頁(yè)。5.安全(Safety)

問(wèn)題點(diǎn):確保安全活動(dòng)的重點(diǎn):1>.確保工作場(chǎng)所的安全

2>.確保自己本身的安全

3>.減少意外事故活動(dòng)的結(jié)果:1>.整理及整頓

2>.整理環(huán)境

3>.加強(qiáng)安全管理第十九頁(yè)，共190頁(yè)。如何界定問(wèn)題對(duì)問(wèn)題的描述他造成了你什么困擾定義了他的計(jì)算方式了嗎他應(yīng)該的水平基準(zhǔn)在哪里,是多少你想讓他改善到何種程度有什么客觀環(huán)境的限制改善前先問(wèn)一問(wèn)自己下列問(wèn)題,你能回答他嗎如果你不能量測(cè)它,你就無(wú)法管理它第二十頁(yè)，共190頁(yè)。問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題真因問(wèn)題分析手法現(xiàn)象表示一種結(jié)果,一種問(wèn)題發(fā)生后的呈現(xiàn)把結(jié)果當(dāng)問(wèn)題，不要把原因當(dāng)問(wèn)題第二十一頁(yè)，共190頁(yè)。把問(wèn)題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象第二十二頁(yè)，共190頁(yè)。請(qǐng)問(wèn)下列哪些問(wèn)題有問(wèn)題我的部門人員老是溝通不良,造成管理上許多困擾我們部門向心力不夠,產(chǎn)能老是提升不上去我們部門工作上士氣不佳我們部門報(bào)廢情況較嚴(yán)重我們部門品質(zhì)檢查老是不到位第二十三頁(yè)，共190頁(yè)。列出問(wèn)題點(diǎn)列出工作上問(wèn)題點(diǎn)日常工作經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問(wèn)題上級(jí)經(jīng)常要求的問(wèn)題第二十四頁(yè)，共190頁(yè)。列出問(wèn)題點(diǎn)舉例品質(zhì)Q：XX產(chǎn)品不良率高效率D：XX產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C：XX工程損耗成本高士氣M：XX班出席率低安全S：XX設(shè)備傷害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的項(xiàng)目第二十五頁(yè)，共190頁(yè)。問(wèn)題的分類以時(shí)間分類發(fā)生型問(wèn)題探索型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題以目的分類問(wèn)題解決型課題達(dá)成型第二十六頁(yè)，共190頁(yè)。過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)原因取向目標(biāo)取向發(fā)生型問(wèn)題(己發(fā)生的問(wèn)題)探索型問(wèn)題(欲想更好的問(wèn)題)設(shè)定型問(wèn)題(今后何去何從的問(wèn)題)脫線問(wèn)題未達(dá)問(wèn)題)改善問(wèn)題強(qiáng)化問(wèn)題)開(kāi)發(fā)問(wèn)題回避問(wèn)題)第二十七頁(yè)，共190頁(yè)。問(wèn)題型V.S.課達(dá)型問(wèn)題型課達(dá)型費(fèi)用減少浪費(fèi)進(jìn)一步降低費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用目標(biāo)浪費(fèi)浪費(fèi)降低第二十八頁(yè)，共190頁(yè)。適用范圍魅力品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)將來(lái)問(wèn)題現(xiàn)狀問(wèn)題問(wèn)題解決型突破現(xiàn)狀預(yù)測(cè)防止新規(guī)業(yè)務(wù)魅力品質(zhì)第二十九頁(yè)，共190頁(yè)。問(wèn)題型與課達(dá)型判定練習(xí)1.創(chuàng)造對(duì)訪客溫馨的接待方式(使顧客更驚奇、體貼的感受)2.提高A產(chǎn)品市場(chǎng)占有率(甲公司擴(kuò)充A產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備，將對(duì)本公司造成威脅)3.提升膠管充填機(jī)的稼動(dòng)率(為滿足業(yè)務(wù)需要，務(wù)必提升機(jī)器的作業(yè)時(shí)間)4.縮短印刷電路版測(cè)試數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)時(shí)間(新版檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備之開(kāi)發(fā))5.縮短乙公司工廠設(shè)備維修工時(shí)(每月維修時(shí)間花費(fèi)太多，應(yīng)予縮短)第三十頁(yè)，共190頁(yè)。判定答案1.魅力品質(zhì)2.預(yù)測(cè)防止3.突破現(xiàn)狀4.新規(guī)業(yè)務(wù)5.問(wèn)題解決型第三十一頁(yè)，共190頁(yè)。問(wèn)題型V.S.課達(dá)型標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用目標(biāo)浪費(fèi)問(wèn)題型課達(dá)型費(fèi)用減少浪費(fèi)進(jìn)一步降低費(fèi)用第三十二頁(yè)，共190頁(yè)。主題選定及團(tuán)隊(duì)形成執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施定義及驗(yàn)證真因描述問(wèn)題及現(xiàn)狀把握恭賀團(tuán)隊(duì)及未來(lái)方向執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題分析與解決步驟是否為真因選定及驗(yàn)證永久對(duì)策列出可能解決方案第三十三頁(yè)，共190頁(yè)。PDCAPlanDoCheckActD1：主題選定及團(tuán)隊(duì)形成D2：描述問(wèn)題及現(xiàn)狀把握D3：執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施D7：預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化D4：定義及驗(yàn)證真因D8：恭賀團(tuán)隊(duì)及未來(lái)方向D5：列出、選定D6：執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)及驗(yàn)證永久對(duì)策第三十四頁(yè)，共190頁(yè)。解決問(wèn)題的QCStory種類1.課題達(dá)成型QCStory:著重PDCA2.問(wèn)題解決型QCStory:著重CA-PDCA3.8D及異常一覽表:著重在于預(yù)防再發(fā)第三十五頁(yè)，共190頁(yè)。PLANDOCHECKACTION7.效果的維持8.反省及今后的計(jì)劃4.對(duì)策的擬定5.對(duì)策的實(shí)施6.效果的確認(rèn)1.題目的選定2.現(xiàn)況的把握3.要因的解析異常問(wèn)題解決型QCSTORY與PDCA的關(guān)系第三十六頁(yè)，共190頁(yè)。PLANDOCHECKACTION7.效果的維持8.反省及今后的計(jì)劃3.方策的擬定6.效果的確認(rèn)1.題目的選定2.課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定5.最適策的實(shí)施4.最適策的追究結(jié)構(gòu)改善型QCSTORY與PDCA的關(guān)系第三十七頁(yè)，共190頁(yè)。如何分析問(wèn)題第二篇

分析問(wèn)題篇第三十八頁(yè)，共190頁(yè)。原因原因原因結(jié)果現(xiàn)象困擾你的問(wèn)題一連串的環(huán)境條件因素導(dǎo)致一切都是緣第三十九頁(yè)，共190頁(yè)。如何開(kāi)始進(jìn)行原因的分析特性要因圖分析腦力激蕩法分析第四十頁(yè)，共190頁(yè)。何謂特性要因圖以原因與結(jié)果（問(wèn)題點(diǎn)）的關(guān)系圖，來(lái)探討影響問(wèn)題點(diǎn)的原因，稱為特性要因圖，又稱魚(yú)骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應(yīng)用在品管圈活動(dòng)，亦稱石川圖。記住---要分清楚內(nèi)因及外因第四十一頁(yè)，共190頁(yè)。特性要因圖的劃法確定問(wèn)題特性（加上為何……）為何污點(diǎn)多主干第四十二頁(yè)，共190頁(yè)。特性要因圖的劃法列出（4M+1E）大要因?yàn)楹挝埸c(diǎn)多材料機(jī)器人員其他環(huán)境方法第四十三頁(yè)，共190頁(yè)。特性要因圖的劃法腦力激蕩法分析中、小要因?yàn)楹挝埸c(diǎn)多材料機(jī)器人員其他環(huán)境方法中要因小要因第四十四頁(yè)，共190頁(yè)。特性要因圖的功能現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)探討原因的方法現(xiàn)場(chǎng)在職教育訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)訂定的參考現(xiàn)場(chǎng)全員參與討論與共識(shí)表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)水準(zhǔn)的一種方法第四十五頁(yè)，共190頁(yè)。人員材料方法設(shè)備其它疲勞睡眠不足體力責(zé)任心不強(qiáng)作業(yè)態(tài)度粗心新員工不敬業(yè)技能混料未分類擺放來(lái)料標(biāo)識(shí)錯(cuò)相似物料放在一起貨架太少堆放太高老機(jī)種到新樓層新機(jī)種導(dǎo)入培訓(xùn)不夠未按規(guī)范操作1.為何看錯(cuò)料號(hào)7-1第四十六頁(yè)，共190頁(yè)。為何互檢錯(cuò)誤？人員材料方法環(huán)境其它責(zé)任心不夠不熟悉新員工情緒不佳疲勞體力來(lái)料標(biāo)識(shí)錯(cuò)混料不同料混放自己看板多光線不良噪音大未合理安排人員未按規(guī)范做2.7-2第四十七頁(yè)，共190頁(yè)。人員方法設(shè)備材料其它新員工培訓(xùn)不力粗心聊天無(wú)責(zé)任心原人員請(qǐng)假培訓(xùn)不力未按規(guī)范操作培訓(xùn)無(wú)人指導(dǎo)庫(kù)位安排不當(dāng)來(lái)料料號(hào)錯(cuò)混料料號(hào)不清無(wú)堆高車貨架太少太高噪音光線料牌臟3.為何歸位錯(cuò)誤7-3第四十八頁(yè)，共190頁(yè)。人員材料方法設(shè)備其它Pc新手Keyin錯(cuò)誤BOM錯(cuò)新舊料替換新機(jī)種手寫工單未按正常規(guī)范操作系統(tǒng)錯(cuò)誤計(jì)算機(jī)運(yùn)行不良光線噪音中美時(shí)差4.為何工單錯(cuò)誤7-4第四十九頁(yè)，共190頁(yè)。腦力激蕩法

(BRAINSTORMINGMETHOD)第五十頁(yè)，共190頁(yè)。定義腦力激蕩術(shù)(brainstorming)是指一群人或一個(gè)人運(yùn)用腦力，做創(chuàng)造性思考(creativethinking)，在短暫的時(shí)間內(nèi)，對(duì)某項(xiàng)問(wèn)題的解決，提出大量構(gòu)想的技巧。第五十一頁(yè)，共190頁(yè)。由來(lái)腦力激蕩術(shù)是由美國(guó)奧斯朋(Osborn)博士在1938年首先發(fā)明應(yīng)用，其實(shí)施的方式有集體思考與個(gè)別思考兩種。集體思考式的腦力激蕩術(shù)，形式上與一般會(huì)議相似，一組人運(yùn)用開(kāi)會(huì)方式，由一位主席主椅，兩位秘書(shū)將所有提的構(gòu)想書(shū)寫呈現(xiàn)在會(huì)議人員面前，以期激蕩出創(chuàng)造性問(wèn)題解決方案，一般所謂的腦力激蕩術(shù)即指集體思考的方式。

Brainstorming最先的涵意是:「精神病患者的頭腦錯(cuò)亂狀態(tài)」，如眾所知，精神病患者最大的特征，在言語(yǔ)與肢體行為隨心所欲表現(xiàn)，而無(wú)視于他人的存在，此固然不合乎社會(huì)行為禮節(jié)的規(guī)范，然而從創(chuàng)造思考源流的啟導(dǎo)與引發(fā)的目標(biāo)來(lái)看，擺脫世俗禮教與舊觀念的束縛，以期望構(gòu)想(idea)能無(wú)拘無(wú)束的涌現(xiàn)，是有所必要的，此乃腦力激蕩術(shù)精義所在。第五十二頁(yè)，共190頁(yè)。用途腦力激蕩術(shù)可資運(yùn)用的問(wèn)題范圜非常廣，大至政治和社會(huì)問(wèn)題的解決，尖端科技的創(chuàng)新，小至家庭或個(gè)人瑣碎事疑難的排除，物品改良均可使用腦力激蕩術(shù)策略。事實(shí)上，不少的研究顯示腦力激蕩術(shù)訓(xùn)練可以增進(jìn)創(chuàng)造思考能力第五十三頁(yè)，共190頁(yè)。二大原理與四項(xiàng)規(guī)則

腦力激蕩術(shù)的策略是基于延遲判斷與量中求質(zhì)二項(xiàng)原理，

這二項(xiàng)原理在產(chǎn)生創(chuàng)意構(gòu)想的功效，惱力激蕩術(shù)的四項(xiàng)規(guī)則即由兩項(xiàng)原理演變而來(lái)，四項(xiàng)規(guī)則為（1）禁止批評(píng)（2）歡迎自由運(yùn)轉(zhuǎn)異想天開(kāi)（3）構(gòu)想(idea)越多越好（4）尋求構(gòu)想(idea)的組合與改進(jìn)。

第五十四頁(yè)，共190頁(yè)。四項(xiàng)規(guī)則是腦力激蕩術(shù)的主體，每位與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守，尤其是禁止批評(píng)一項(xiàng)，在開(kāi)始做腦力激蕩術(shù)會(huì)議時(shí)，或許是習(xí)慣使然，與會(huì)人員很容易觸犯此規(guī)則，然而剛?cè)计鸬幕鹈缂磁龅綕怖渌?，火?shì)將難以旺盛。唯有「禁止批評(píng)」的嚴(yán)格執(zhí)行，才能保證構(gòu)想源流不斷的涌現(xiàn)。事實(shí)上，很多看似幼稚的構(gòu)想，卻引發(fā)出成功商品化的產(chǎn)品，有一家食品公司，以「蛋糕的改良」為題進(jìn)行腦力激蕩術(shù)會(huì)議，有人提出「連碗一起吃掉」，多滑稽的構(gòu)想，然而此構(gòu)想?yún)s用以成功的開(kāi)發(fā)出「蛋卷冰淇淋」新產(chǎn)品。第五十五頁(yè)，共190頁(yè)。進(jìn)行的步驟小組成員聚在一起，有紙筆、有白板、大海報(bào)紙。圈長(zhǎng)先清楚陳述問(wèn)題，讓每位成員了解。特定的時(shí)間，每人提出任何想到的想法或方案，簡(jiǎn)明記下，供后續(xù)討論分析。討論在限定時(shí)間內(nèi)，所提的想法或方案，要讓成員了解。先將可行的方案予記錄，供進(jìn)一步評(píng)估，而將重復(fù)、行不通的想法保留備用。第五十六頁(yè)，共190頁(yè)。原則摒棄批評(píng)主義--反對(duì)或批判留到以后再談，目前主要在產(chǎn)生觀念。歡迎發(fā)揮奇特意見(jiàn)--不要顧慮傳統(tǒng)。觀念越多越好--觀念越多，成功的勝算愈大。觀念的組合與聯(lián)想--利用一個(gè)靈感激發(fā)另外的靈感，把別人的觀念修正組合成更好的意見(jiàn)。限時(shí)完成--討論的每一個(gè)問(wèn)題最好在5-20分鐘完成。第五十七頁(yè)，共190頁(yè)。案例說(shuō)明有一組金融業(yè)界干部，以「如何讓銀行營(yíng)業(yè)廳更吸引人」為題，進(jìn)行腦力激蕩術(shù)，個(gè)人在短短五分鐘內(nèi)，提出以下二十二個(gè)初步構(gòu)想:

第五十八頁(yè)，共190頁(yè)。＊如何讓銀行營(yíng)業(yè)廳更吸引人＊1.樹(shù)立獨(dú)特的招牌2.服裝整齊(制服)3.設(shè)置客戶交誼廳4.燈光照明舒適5.舉辦微笑小姐選拔6.定供書(shū)報(bào)雜志7.播放服務(wù)項(xiàng)目8.門的布置讓客人覺(jué)得進(jìn)

門很舒適9.推行禮貌運(yùn)動(dòng)10.提供Coffee&Tea11.增加綠色植物12.專人接待服務(wù)13.廣告看板藝術(shù)化14.美麗設(shè)計(jì)柜員服裝15.音響設(shè)備16.設(shè)置雅座有家的感覺(jué)17.設(shè)大廳女郎18.綠化的角落和桌面19.墻壁、地板溝潔20.每位客人進(jìn)來(lái)即遞上

一杯茶21.柜臺(tái)高低:顧客和柜員

同等高度22.營(yíng)業(yè)廳裝潢顏色柔和第五十九頁(yè)，共190頁(yè)。構(gòu)想的評(píng)估

構(gòu)想評(píng)估階段的目的存于使構(gòu)想產(chǎn)生階段所產(chǎn)生的構(gòu)想，能越來(lái)越清楚，越具體的在問(wèn)題解決的目標(biāo)進(jìn)行。要使構(gòu)想趨近實(shí)際解決方案的途徑有很多，下列即為KJ法之應(yīng)用，首先將性質(zhì)相近的構(gòu)想集在一起，成為四小組，然后每一小組給一個(gè)標(biāo)題(如設(shè)施的改善，親切的服務(wù)，意境的提升，形象的增強(qiáng))，如此，在「如何讓銀行營(yíng)業(yè)廳更吸引人」的主題上，劃出了清楚的輪廓，依此輪廓再規(guī)劃可實(shí)施具體的方法。第六十頁(yè)，共190頁(yè)。A﹒設(shè)施的改善:1.樹(shù)立獨(dú)特的招牌19.墻壁、地板清潔22.營(yíng)業(yè)廳裝潢頻色柔和13.廣告看板藝術(shù)化11.增加綠色植物8.門的怖置讓客人覺(jué)得進(jìn)門很舒適18.綠化的角落和桌面B﹒意境的提升:4.燈火照明舒邁6.提供書(shū)報(bào)雜志15.音響設(shè)備16.設(shè)置雅座有家的感覺(jué)22.柜臺(tái)高低:顧客和柜員同等高度第六十一頁(yè)，共190頁(yè)。C.親切的服務(wù):3.設(shè)置宮戶交誼廳20.每位客人進(jìn)來(lái)即遞上一杯茶10.提供Coffee&Tea17.設(shè)大廳女郎7播放服務(wù)頂目D﹒形象的增強(qiáng)2.服裝整齊(制服)9推行禮貌運(yùn)動(dòng)14.美麗設(shè)計(jì)柜員服裝5.舉辦微笑小姐選拔第六十二頁(yè)，共190頁(yè)。成功的腦力激蕩術(shù)條件

主席是整個(gè)腦力激蕩術(shù)會(huì)議的靈魂人物，腦力激蕩術(shù)會(huì)議是否成功，全賴主席的操縱與引導(dǎo)，主席除應(yīng)具備一般會(huì)議主持能力外，對(duì)于所要解決的問(wèn)題，要深加研究，這并不是在探討問(wèn)題的解決的方案，而在于明白尋求問(wèn)題解決可能的思考方向，屆時(shí)，提供與會(huì)人員，以發(fā)動(dòng)與會(huì)人員的"思想列車"。除了適時(shí)提供思考方向外，并應(yīng)能運(yùn)用各種創(chuàng)造思考的技巧，以啟發(fā)興會(huì)人員的思考源流。此外，主席須能適時(shí)制造嬉笑的聲音，以造輕松的氣氛。

第六十三頁(yè)，共190頁(yè)。腦力激蕩術(shù)的流程

第六十四頁(yè)，共190頁(yè)。腦力激蕩術(shù)的功用在于產(chǎn)生解決問(wèn)題的方案，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)過(guò)腦力激蕩術(shù)的構(gòu)想產(chǎn)生階段、構(gòu)想評(píng)估階段，而能很快得到真正解決問(wèn)題的方案，此種直線性的過(guò)程是眾所期盼的，但往往此線性的過(guò)程，很難達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，而需經(jīng)如上圖之循環(huán)，尤其是產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，花較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行腦力激蕩術(shù)的循環(huán)常常是必要的。第六十五頁(yè)，共190頁(yè)。常用問(wèn)題分析流程工具介紹第六十六頁(yè)，共190頁(yè)。公司解決問(wèn)題工具的共同語(yǔ)言問(wèn)題解決問(wèn)題解決IEE統(tǒng)計(jì)工具箱,QC7,新QC7手法KeyNotesStudyandControlSPCToolsControlPlanFMEACIAPQPQFDBusinessPlanGoal8-D腦力激蕩FTA知識(shí)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)第六十七頁(yè)，共190頁(yè)。原文全名1/28-D:Eight-DisciplinesofProblemSolvin

（8-D問(wèn)題解決手法）FMEA:FailureModes&EffectsAnalysis

（失效模式分析）APQP:AdrvanceProductQualityPlanning

（先期產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃）DOE:DesignofExperiments（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法）EI&PM:EmployeeInvolvement&ParticipativeManagement（全員參與管理）第六十八頁(yè)，共190頁(yè)。原文全名2/2FTA:FaultTreeAnalysis（失效樹(shù)分析)CI:ContinuousImprovement(持續(xù)改善）QCC:QualityControlCircles（品管圈）QFD:QualityFunctionDeployment

（品質(zhì)功能展開(kāi)）SPC:StatisticalProcessControl

（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）第六十九頁(yè)，共190頁(yè)。品管七大手法特性要因分析圖、查檢表、柏拉圖、直方圖、層別法、散布法、管制圖新品管七大手法:關(guān)連圖、KJ圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、PDCA法、箭線圖第七十頁(yè)，共190頁(yè)。找出問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)狀的把握及目標(biāo)的設(shè)定表示原因及結(jié)果的關(guān)系要因的解析柏拉圖散布圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖特性要因圖QC7手法的應(yīng)用第七十一頁(yè)，共190頁(yè)。DE*****要因的解析層別有相關(guān)有時(shí)間的變化******對(duì)策的檢討及實(shí)施效果的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化(制定)效果的維持ABCDEABC第七十二頁(yè)，共190頁(yè)。這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan1:渾沌事項(xiàng)的整理及問(wèn)題的設(shè)定過(guò)去的QC手法Plan2:手段展開(kāi)Plan3:手段以時(shí)序列的配列實(shí)行計(jì)劃作成親和圖法(感情的)關(guān)連圖法(邏輯的)系統(tǒng)圖法(對(duì)目的或多段目的作系列性的手段展開(kāi))矩陣圖法(目的及手段的關(guān)連能知道)PDPC法(有不確定要素,所以在推行過(guò)程中,可隨時(shí)加入時(shí)點(diǎn)情報(bào),并作最適計(jì)劃)箭圖法(主要是使確定事象系列的計(jì)劃初期效率化)統(tǒng)計(jì)的方法實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法矩陣數(shù)據(jù)解析法魚(yú)骨圖QC七大手法柏拉圖查檢表直方圖散布圖管制圖推移圖多變量解析法用于重大事故的預(yù)測(cè)在有很多數(shù)量性數(shù)據(jù)時(shí),而數(shù)量很渾沌時(shí)作為整理用可以在Plan或是Do的階段使用Do新QC7手法在改善所占的角色第七十三頁(yè)，共190頁(yè)。8D：8DISCIPLINES8DisciplinesofProblemSolving

解決問(wèn)題的8個(gè)步驟第七十四頁(yè)，共190頁(yè)。8D：8DISCIPLINES8D是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法比改善行動(dòng)報(bào)告(CorrectiveActionReport)更加地嚴(yán)謹(jǐn)

第七十五頁(yè)，共190頁(yè)。8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)象問(wèn)題原因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時(shí)確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常?跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）?其差異是否不該在?人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷差異過(guò)大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什么會(huì)發(fā)生異常?設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采公布人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問(wèn)題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法第七十六頁(yè)，共190頁(yè)。G8D步驟成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2D3原因分析及證實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成征兆/緊急反應(yīng)措施D0第七十七頁(yè)，共190頁(yè)。8D的掌握“問(wèn)題”要領(lǐng)1)什么是“問(wèn)題”?問(wèn)題是實(shí)際與理想之間的差距(Gap).2)什么是問(wèn)題的型態(tài)?1.異常性問(wèn)題(s太大)（向下沉淪）2.結(jié)構(gòu)性問(wèn)題(Xbar太低)（向上提升）3)如何發(fā)掘問(wèn)題?把問(wèn)題視作一座冰山(使用工具:5Why,親和圖法,關(guān)連圖法..)第七十八頁(yè)，共190頁(yè)。先提升制程水準(zhǔn)(Xbar)

還是降低異常(s)第七十九頁(yè)，共190頁(yè)。變異很小,但卻不準(zhǔn)確第八十頁(yè)，共190頁(yè)。準(zhǔn)確,但變異卻很大第八十一頁(yè)，共190頁(yè)。0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474第八十二頁(yè)，共190頁(yè)。Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565第八十三頁(yè)，共190頁(yè)。把問(wèn)題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象第八十四頁(yè)，共190頁(yè)。5Why1H

工具豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”垂直式思考,針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復(fù)雜的或許要5Why,6Why,7Why…?最后要加1H,Howtofixit.第八十五頁(yè)，共190頁(yè)。5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了第八十六頁(yè)，共190頁(yè)。5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足第八十七頁(yè)，共190頁(yè)。5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了第八十八頁(yè)，共190頁(yè)。5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了第八十九頁(yè)，共190頁(yè)。5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?問(wèn)5:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了第九十頁(yè)，共190頁(yè)。5Why的分布層次現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)為什么機(jī)器停了?為什么機(jī)器會(huì)超載?為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?第九十一頁(yè)，共190頁(yè)。8D(TOPS)簡(jiǎn)介第九十二頁(yè)，共190頁(yè)。D0:Symptom(s)Symptom(s)征兆將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化針對(duì)此征兆決定是否使用G8D及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇用以確認(rèn)Symptom(s)的工具圖表TrendCharts/Pareto第九十三頁(yè)，共190頁(yè)。D0:EmergencyResponseActionEmergencyResponseAction(ERA)緊急反應(yīng)措施為何要有D0Symptoms?指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A產(chǎn)品緊急處理方式通常是Hold或退回制造廠處理第九十四頁(yè)，共190頁(yè)。

成品半成品CompaqVIAASEKD0與D3的比較緊急對(duì)策: D0:緊急反應(yīng)措施 D3:暫時(shí)管制措施問(wèn)題描述: D0:徵兆(產(chǎn)品不良現(xiàn)象) D2:問(wèn)題描述第九十五頁(yè)，共190頁(yè)。D1:ESTABLISHTHETEAM(成立小組)1.讓客戶認(rèn)為我們非常地重視他們所反應(yīng)的問(wèn)題2.G8D要求要有成員的職稱及聯(lián)絡(luò)分機(jī)3.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及后果,但不要單兵作業(yè),也不要寫Paperwork第九十六頁(yè)，共190頁(yè)。成員包括:●最高指導(dǎo)員(CHAMPION)一般為主管階層,對(duì)小組的進(jìn)度有監(jiān)督,支持及決策決定權(quán)力.●指導(dǎo)員(LEADER)-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo),匯整小組的意見(jiàn)及決策并呈報(bào),盡量不要深入某部份細(xì)節(jié),以免迷失方向.●一般成員(MEMBERS)-各部門相關(guān)人員,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見(jiàn),(例:P.E,Q.A,M.E,MFG…等相關(guān)人員)

小組人數(shù)以4-10人為佳.第九十七頁(yè)，共190頁(yè)。DefineaProblem處理問(wèn)題最重要的?不是馬上處理問(wèn)題而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題?看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什么?(異常與結(jié)構(gòu))分清楚什么是現(xiàn)象?什么是真因?(冰山)這兩者之間有何差別?第九十八頁(yè)，共190頁(yè)。認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問(wèn)題或者是異常結(jié)構(gòu)抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業(yè)都會(huì)發(fā)生的問(wèn)題異常在不良水平突然跳躍起來(lái)的那一點(diǎn)只有某一班會(huì)發(fā)生,某一人有問(wèn)題因?yàn)閮烧呓鉀Q問(wèn)題的手法不一樣?第九十九頁(yè)，共190頁(yè)。D2:DESCRIBETHEPROBLEMG8D要求要有ProblemStatement.以真實(shí),可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題.WHAT(事,物):發(fā)生問(wèn)題的事及物.WHERE(地):事物發(fā)生的地點(diǎn)(第一次發(fā)生,其它發(fā)生地點(diǎn),持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn)).事物本身發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域(里面,外面,上面或下面…)第一百頁(yè)，共190頁(yè)。WHEN(時(shí)):第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時(shí)間.WHO(誰(shuí)):發(fā)現(xiàn)部門或人員HowBig/HowMuch:問(wèn)題發(fā)生的影響程度.例:尺寸,數(shù)目,MAGNITUDE比例,趨勢(shì),YIELDLOSS…

第一百零一頁(yè)，共190頁(yè)。D3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象D3D5D7改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)D6?第一百零二頁(yè)，共190頁(yè)。D3:DevelopContainmentAction(暫時(shí)改善措施)以P-D-C-A循環(huán)的方法暫時(shí),避免問(wèn)題再發(fā)生,直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE

,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能落實(shí)執(zhí)行G8D:執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn)ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)

第一百零三頁(yè)，共190頁(yè)。為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的不能提供暫時(shí)管制措施,就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)D3必需在連續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)站100%全檢第一百零四頁(yè)，共190頁(yè)。D4:DefineandVerifytheRootCause

(原因分析及證實(shí))G8D要求要去除干擾因素后,驗(yàn)證原因是否會(huì)造成相同結(jié)果以魚(yú)骨圖為架構(gòu),用腦力激蕩的方式找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)以5WHY深入追蹤直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)盡可能以實(shí)際仿真的方式+數(shù)據(jù)圖表驗(yàn)證真正的原因.第一百零五頁(yè)，共190頁(yè)。魚(yú)骨圖問(wèn)題的果MATERIAL(因1)因2ENVIRON-MENT(因

1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4第一百零六頁(yè)，共190頁(yè)。5Why+關(guān)連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程序客戶一直未回復(fù)客戶要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander問(wèn)題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師第一百零七頁(yè)，共190頁(yè)。層別法,例:降低異常工時(shí)要看變異,好好從層別開(kāi)始(問(wèn)題解決效率化)品質(zhì)待料整修

Document

Document早班中班CategoryEffectCategory品質(zhì)待料第一百零八頁(yè)，共190頁(yè)。以統(tǒng)計(jì)手法解析之第一百零九頁(yè)，共190頁(yè)。品質(zhì)問(wèn)題偵測(cè)流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距作業(yè)指示書(shū)問(wèn)題成立指示書(shū)合宜?指示書(shū)清晰?OP訓(xùn)練合格環(huán)境干擾?OP提出改善措施主管關(guān)懷[主管巡視]建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)及作業(yè)指示書(shū)(OI)修訂修訂施行訓(xùn)練及合格認(rèn)證排除NONONONONOYESYESYESYESYESYESYES屬性分析比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應(yīng)有狀態(tài):規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài):問(wèn)題點(diǎn)比較結(jié)果有顯著差距檢討有無(wú)規(guī)范作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)范是否合宜?應(yīng)否UPDATE?作業(yè)指示內(nèi)各布驟參數(shù)的規(guī)范是否詳細(xì)清楚?依作業(yè)指示對(duì)OP施予訓(xùn)練并通過(guò)合格認(rèn)證進(jìn)一步評(píng)估其它環(huán)境因素[溫濕度,清潔度,噪音,ESD……等]周遭雜亂作業(yè)人員提出改善行動(dòng)第一百一十頁(yè)，共190頁(yè)。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)經(jīng)驗(yàn)的參考檢討層別的思想[人,工,料,機(jī),T等]數(shù)據(jù)彙總數(shù)據(jù)收集Checklist設(shè)計(jì)品質(zhì)問(wèn)題分析思考流程推移管理圖分析直方圖分析柏拉圖分析問(wèn)題點(diǎn)的掌握澄清問(wèn)題特性要因分析散佈圖分析真因確認(rèn)[證明因果]95%Onlyonerootcause確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)物理現(xiàn)象成立條件[中間果]要因?qū)嶋H狀況應(yīng)有狀態(tài)水準(zhǔn)差異分析研擬對(duì)策短期驗(yàn)證檢討與修訂長(zhǎng)期追蹤[效果確認(rèn)]標(biāo)準(zhǔn)化第一百一十一頁(yè)，共190頁(yè)。清晰使用SPC者是否全然了解?輔以圖片為佳.合宜REQUIREMENT與客戶要求或INTERNTIONALSTANDARD比應(yīng)做的重要?jiǎng)幼?檢查是否規(guī)定在SPEC做完重要?jiǎng)幼髦涗?記錄之保存與應(yīng)用上級(jí)VERIFICATION.第一百一十二頁(yè)，共190頁(yè)。D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectiveAction永久改善行動(dòng)的對(duì)策擬定及確認(rèn)對(duì)策擬定的步驟有:1.說(shuō)明思考解決的問(wèn)題.2.決定思考完成的時(shí)間:決定一期間完成.3.提出改善的構(gòu)想:應(yīng)用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)第一百一十三頁(yè)，共190頁(yè)。4.整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案.5.以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)主管核定后據(jù)以實(shí)施.

第一百一十四頁(yè)，共190頁(yè)。D6:ImplementandValidatePermanentCorrectiveAction永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn)**請(qǐng)勿以此步確認(rèn)D3的有效性具體實(shí)施方案完成后,即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案,并盡量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成.第一百一十五頁(yè)，共190頁(yè)。在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài),確認(rèn)每一對(duì)策的效果,假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策,再重新執(zhí)行.將之標(biāo)準(zhǔn)化,并納入FMEA.第一百一十六頁(yè)，共190頁(yè)。效果確認(rèn)需比較改善前后方法有:1.推移圖2.柏拉圖3.管制圖4.雷達(dá)圖以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)證效果的顯著與不顯著

第一百一十七頁(yè)，共190頁(yè)。以統(tǒng)計(jì)手法驗(yàn)證之第一百一十八頁(yè)，共190頁(yè)。過(guò)程較簡(jiǎn)易.EG.1.SHOTDOWN.2.暫時(shí)加強(qiáng)檢驗(yàn)水準(zhǔn)..P(D6)AC(D6)D(D6)過(guò)程較復(fù)雜.(模擬+中長(zhǎng)期追蹤確認(rèn))例::規(guī)范SOP.P(D3)AC(D3)D(D3)D3和D6的PDCA的差異

第一百一十九頁(yè)，共190頁(yè)。D7:PreventActions

(避免再發(fā)生)指文件更新,要有以下兩種文件1.實(shí)際作業(yè)規(guī)范.程序及制程來(lái)避免此問(wèn)題及其它相關(guān)問(wèn)再發(fā)生,2.并將之納入品質(zhì)作業(yè)操作系統(tǒng)及推廣,如:FMEA或GeneralRule文件第一百二十頁(yè)，共190頁(yè)。D7:SystematicPreventRecommendations修正管理系統(tǒng)針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正另尋解決對(duì)策所替換的系統(tǒng)

第一百二十一頁(yè)，共190頁(yè)。8D如何納入知識(shí)管理體系8DFMEAPositrolPlanOCAPTCMFormProcessControlTECN:ContainmentActionECN:PermanentActionD3D7D6第一百二十二頁(yè)，共190頁(yè)。Q.C.Cv.s8DD2:問(wèn)題描述(PROBLEMDESCRIPTION)D4:要因分析及確認(rèn)(DEFINEANDVERIFYROOTCAUSE)D5:永久改善行動(dòng)的擬定(CHOOSEANDVERIFYPERMANENTCORRECTIVEACTION)D1:成立小組(USETEAMAPPROACH)D3:暫時(shí)性防堵對(duì)策(DEVELOPINTERIMCONTAINMENTACTIONS)6.目標(biāo)設(shè)定9.對(duì)策實(shí)施10.效果確認(rèn)11.標(biāo)準(zhǔn)化12.工作檢討D7:避免再發(fā)生(PREVENTRECURRENCE)D8:完成(RECOGNIZETEAM&INDIVUALCONTRIBUTION)1.圈的組成2.主題選定3.活動(dòng)計(jì)劃5.現(xiàn)狀把握4.工作分配8.對(duì)策擬定7.要因分析D6:永久改善行動(dòng)的實(shí)施及確認(rèn)(IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTION)第一百二十三頁(yè)，共190頁(yè)。第一百二十四頁(yè)，共190頁(yè)。流程分析法六步驟第一百二十五頁(yè)，共190頁(yè)。前言因循生產(chǎn)技術(shù)與控制方法的不斷進(jìn)步,由品質(zhì)占主導(dǎo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式,逐漸被品質(zhì)與成本并重的市場(chǎng)策略所取代,經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)積累,加上不斷的改善及創(chuàng)新,無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)公司的實(shí)力與信心,人做為生產(chǎn)力變革的主體,其價(jià)值觀念,邏輯的思考能力,科學(xué)的工作方法,勢(shì)必對(duì)改善的效果與投入的成本帶來(lái)重要的影響,為此,請(qǐng)你秉承積極,認(rèn)真的心態(tài)理解下面的內(nèi)容,并思考行動(dòng)的步驟!第一百二十六頁(yè)，共190頁(yè)。流程分析法

工作流程—

完成工作經(jīng)過(guò)之手續(xù)與操作步驟.流程分析法之目的：驅(qū)除不必要的手續(xù)與操作,降低制造成本,提高工作效率第一百二十七頁(yè)，共190頁(yè)。流程分析法實(shí)施六步驟選擇記錄分析建立實(shí)施維持主管的熱心支持與合作主管的時(shí)時(shí)關(guān)心與追查成果全體的了解與合作第一百二十八頁(yè)，共190頁(yè)。一.選擇：在日常工作中選取需要研究的工作.

1.經(jīng)濟(jì)的考慮.

A.改善最需要改善的工作. B.改善需要由淺入深，由粗到細(xì). C.改善后的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及對(duì)整個(gè)作業(yè)的影響. D.改善可先改生產(chǎn)瓶頸，距離太長(zhǎng)之搬運(yùn).

2.技術(shù)考慮

3.人的反應(yīng).尋求大家都有意愿改善的工作.流程分析法實(shí)施六步驟－1第一百二十九頁(yè)，共190頁(yè)。二.記錄：以直接觀察法記錄現(xiàn)行方法的全部有關(guān)事實(shí).1.記錄的符號(hào)動(dòng)作說(shuō)明符號(hào)操作從事生產(chǎn)-做工作-加工-業(yè)務(wù)處理運(yùn)送兩不同工作地點(diǎn)的傳遞或旅行檢驗(yàn)有關(guān)各種質(zhì)量與數(shù)量的查驗(yàn)等待持住或存留以等待更近一步的處理儲(chǔ)存擱置入庫(kù)流程分析法實(shí)施六步驟－2第一百三十頁(yè)，共190頁(yè)。DELTA

PowerSupplyManufacturingFlowChartPartsIssuePreformingCaseA’ssyAutoInsertHandInsertWaveSolderPackingTouchUpFinalA’ssyICTWareHouseATS2ATS1BurnInHiPotTappingVisualInspectionVisualInspectionVisualInspectionRepairStationFQCPASSPASSPASSPASSPASSPASSPASSPASSNGNGNGNGNGNGReworkforRej.itemRej.第一百三十一頁(yè)，共190頁(yè)。三.分析：應(yīng)用最合適的技術(shù),嚴(yán)格而有系統(tǒng)的分析已記

錄的事實(shí).1.分析時(shí)依動(dòng)作的優(yōu)先順序進(jìn)行.A.準(zhǔn)備動(dòng)作,做動(dòng)作前的動(dòng)作都是準(zhǔn)備動(dòng)作.B.做的動(dòng)作,流程中對(duì)工作目的最有價(jià)值,最有貢獻(xiàn)的動(dòng)作.C.拿開(kāi)動(dòng)作,做的動(dòng)作后之放下,移開(kāi)清理動(dòng)作.流程分析法實(shí)施六步驟-3第一百三十二頁(yè)，共190頁(yè)。2.分析用的五大疑問(wèn).完成了什么？是否必要？為什么？有無(wú)其它更好的成就？何處做?為何需在此處做？有無(wú)其它更合適的地方？何時(shí)做？為何需在此時(shí)做？有無(wú)其它更合適的時(shí)間？誰(shuí)人做？為何需由此人做？有無(wú)其它更合適的人員？如何做？為何需要如此做？有無(wú)其它更合適的方法？流程分析法實(shí)施六步驟-3第一百三十三頁(yè)，共190頁(yè)。3.分析注意事項(xiàng).A.首先分析做的動(dòng)作,以打入問(wèn)題的中心.B.必須依據(jù)有系統(tǒng)的5大疑問(wèn),依次認(rèn)真發(fā)問(wèn),以便

獲得完整的改善意見(jiàn).C.記錄所有的改善意見(jiàn).流程分析法實(shí)施六步驟-3第一百三十四頁(yè)，共190頁(yè)。四.建立：在分析中所獲得的意見(jiàn),發(fā)展成為最使用.經(jīng)

濟(jì)而有效的新方法.1.建立改善的方向.依據(jù)分析中的意見(jiàn),劃分入不同的小組,每

小組定出標(biāo)題,此為方向.2.建立新方法的四大要點(diǎn).

A剔除

B合并

C重排

D簡(jiǎn)化流程分析法實(shí)施六步驟-4第一百三十五頁(yè)，共190頁(yè)。A.剔除：凡經(jīng)[完成了什么？][是否必要？]及[為什么？]

等問(wèn)題一問(wèn).而不能有滿意答復(fù)者,即非必要,予以

剔除。(首先針對(duì)方向進(jìn)行分析淘汰,再對(duì)選定的

方向,檢討其每一意見(jiàn),進(jìn)行淘汰)B.合并：凡確實(shí)無(wú)法剔除而屬必要者,

試于合并。C.重排：經(jīng)過(guò)剔除.合并后,所剩必要意

見(jiàn),依[何人?何處?何時(shí)?]進(jìn)行

排列.D.簡(jiǎn)化：對(duì)必要的工作,用簡(jiǎn)單的方法

及設(shè)備來(lái)完成.流程分析法實(shí)施六步驟-4第一百三十六頁(yè)，共190頁(yè)。剔除剔除不必要的動(dòng)作，是改善的最高原則合并合并必要的動(dòng)作，節(jié)省辦事手續(xù)重排重排必要的動(dòng)作，工作成線辦事有序簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化必要的動(dòng)作，節(jié)省人力時(shí)間設(shè)備何地何時(shí)何人何事如何安全經(jīng)濟(jì)實(shí)用流程分析法實(shí)施六步驟第一百三十七頁(yè)，共190頁(yè)。五.實(shí)施：采取步驟實(shí)施新方法,并標(biāo)準(zhǔn)化。

1.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議. 2.說(shuō)服并訓(xùn)練相關(guān)人員共同實(shí)施改進(jìn). 3.照顧各相關(guān)人員利益.六.維持：以正規(guī)而經(jīng)常的檢查,維持標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行.

1.時(shí)常檢查. 2.注意結(jié)果. 3.保證新工人接受正確的工作方法訓(xùn)練后再工作.流程分析法實(shí)施六步驟-5&6第一百三十八頁(yè)，共190頁(yè)。解決問(wèn)題－對(duì)策的提出第三篇

解決問(wèn)題篇第一百三十九頁(yè)，共190頁(yè)。對(duì)策思考三類別如何降低嚴(yán)重程度如何降低發(fā)生機(jī)率如何增加可偵測(cè)性降低問(wèn)題發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)原則針對(duì)外因下對(duì)策針對(duì)內(nèi)因作輔導(dǎo)第一百四十頁(yè)，共190頁(yè)。改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表不良項(xiàng)目原因分析對(duì)策方法對(duì)策評(píng)價(jià)提案人實(shí)施計(jì)劃實(shí)施經(jīng)過(guò)與效果ABC試行日期負(fù)責(zé)人ＡA-1

A-2A-1-1A-1-2A-2-1

×××××××××12/12-12/1512/16-12/1812/19-12/21×××××××××

ＢB-1B-1-1B-1-2

××××××12/12-12/1712/19-12/23××××××

對(duì)策評(píng)價(jià)：A?本身能力能夠?qū)嵤?/p>

B?自己努力外，尚須別單位協(xié)助

C?自己沒(méi)有辦法，須別單位協(xié)助第一百四十一頁(yè)，共190頁(yè)。改善對(duì)策思考之原則應(yīng)用愚巧法愚巧法的意義：為使再愚鈍的人來(lái)操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而考究出來(lái)的一種方法。愚巧法要點(diǎn) ▓用形狀、味道、顏色、聲音……等官能直覺(jué) ▓用治具、輔助工具、限度樣本 ▓作業(yè)順序排列舉例說(shuō)明 ▓電器的保險(xiǎn)絲 ▓瓦斯的臭氣 ▓高速公路、鐵路平交道之凹凸路面 ▓CIVIC車門聲響第一百四十二頁(yè)，共190頁(yè)。143

愚巧法（防呆法）介紹1.意義愚巧法又稱防呆法,其義為防止愚笨的人做錯(cuò)事.也就是說(shuō),連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法.狹義:如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西(一套方法),使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生.廣義:如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西(一套方法),而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至

最低的程度.因此,更具體的說(shuō)”防呆法”是:1>.具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造—不需要注意力.2>.具有外行人來(lái)做也不會(huì)做錯(cuò)的構(gòu)造—不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué).3>.具有不管是誰(shuí)或在何時(shí)工作能不出差錯(cuò)的構(gòu)造

—不需要專門知識(shí)與高度的技能.第一百四十三頁(yè)，共190頁(yè)。144愚巧法（防呆法）介紹2.功用1>.積極:使任何的錯(cuò)誤,絕不會(huì)發(fā)生.2>.消極:使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低程度.3.應(yīng)用范圍任何工作無(wú)論是在機(jī)械操作、產(chǎn)品使用上,以及文書(shū)處理等皆可應(yīng)用到.4.基本原則在進(jìn)行”防呆法”時(shí),有以下四原則可供參考:1>.使作業(yè)的動(dòng)作輕松2>.使作業(yè)不要技能與直覺(jué)3>.使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)4>.使作業(yè)不依賴感官EXL:在連續(xù)幾個(gè)測(cè)試站間加檔板,防止未測(cè)品流至下一站.第一百四十四頁(yè)，共190頁(yè)。145愚巧法（防呆法）介紹5.基本原理1>.排除化:剔除會(huì)造成錯(cuò)誤的原因.2>.替代化:利用更確實(shí)的方法來(lái)代替.3>.容易化:使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨(dú)特,或共同性以減

低失敗.適合化、共同化、集中化、特殊/個(gè)別化.4>.異常檢出:雖然已經(jīng)有不良或錯(cuò)誤現(xiàn)象,但在下一制程中,能

將之檢出,以減少或剔除其危害性.5>.緩和影響:作業(yè)失敗的影響在其波及的過(guò)程中,用方法使其緩

和或吸收.第一百四十五頁(yè)，共190頁(yè)。6.應(yīng)用原理1>.斷根原理:將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉,使絕不發(fā)生錯(cuò)誤.2>.保險(xiǎn)原理:采用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作.3>.自動(dòng)原理:以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來(lái)限制

某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行,以避免錯(cuò)誤之發(fā)生.目前這些

自動(dòng)開(kāi)關(guān)非常普遍,非常簡(jiǎn)易的“自動(dòng)化”之應(yīng)用.4>.相符原理:藉用檢核是否相符合的動(dòng)作,來(lái)防止錯(cuò)誤的發(fā)生.5>.順序原理:避免工作之順序或流程前后倒置,可依編號(hào)順序排列,可

以減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生.6>.隔離原理:藉分隔不同區(qū)域的方式,來(lái)達(dá)到保護(hù)某些地區(qū),使不能造

成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生.隔離原理亦稱保護(hù)原理.7>.復(fù)制原理:同一件工作,如需做二次以上,最好采用“復(fù)制”方式來(lái)達(dá)

成,省時(shí)又不錯(cuò)誤.8>.層別原理:為避免將不同工作做錯(cuò),而設(shè)法加以區(qū)別出來(lái).第一百四十六頁(yè)，共190頁(yè)。1479>.警告原理:如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生,能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”

的訊號(hào),以避免錯(cuò)誤即將發(fā)生.10>.緩和原理:以藉各種方法來(lái)減少錯(cuò)誤發(fā)生后所造成的損害,雖然不能完全

排除錯(cuò)誤的發(fā)生,但是可以降低其損害的程度.EXL:1.雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷.(緩和原理)2.設(shè)立多層之檢查方法,考試后檢查一次看看,有沒(méi)有犯錯(cuò)的地方.(保險(xiǎn)原理)3.自動(dòng)消防灑水系統(tǒng),火災(zāi)發(fā)生了開(kāi)始自動(dòng)灑水滅火.(警告原理)4.汽車之安全帶,騎機(jī)車戴安全帽.(保險(xiǎn)原理)5.加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷.(緩和原理)6.原子筆放在桌上老是給別人不經(jīng)意中拿走,怎么辦呢?貼上姓名條或加條繩子

固定在桌上.(隔離原理、警告原理、緩和原理)第一百四十七頁(yè)，共190頁(yè)。下面是兩篇很有意思的案例…(愚巧法案例說(shuō)明）

第一篇大概是說(shuō)日本最大的化妝品公司收到客戶抱怨買來(lái)的肥皂盒里面是空的,于是他們?yōu)榱祟A(yù)防生產(chǎn)線再次發(fā)生這樣的事情,工程師便很“努力辛苦”的發(fā)明了一臺(tái)X-光監(jiān)視器去透視每一臺(tái)出貨的肥皂盒,

而同樣的問(wèn)題發(fā)生在另一家小公司,他們的解決方法是買一臺(tái)強(qiáng)力工業(yè)用電扇去吹每個(gè)肥皂盒,被吹走的便是沒(méi)放肥皂的空盒......夠簡(jiǎn)單吧!

第二篇是說(shuō)美國(guó)太空總署NASA發(fā)現(xiàn)在外層空間低溫?zé)o重力的狀況下航天員無(wú)法用墨水筆寫字,于是他們花了一大筆錢研發(fā)出一種能在低溫?zé)o重力下寫出字的筆,而俄國(guó)人怎么做呢??................俄國(guó)人用鉛筆..

這就是注重"problem"和注重"solution"去解決事情的差別喔.....

有時(shí)我們?cè)诠ぷ魃弦矔?huì)有類似這樣的盲點(diǎn)~所以WorkHard并不一定有用.....而是要WorkSmart..........第一百四十八頁(yè)，共190頁(yè)。改善對(duì)策思考之原則應(yīng)用5W1H法WHAT：目的何在WHEN：天時(shí)WHERE：地利WHO：人和HOW：何種方法WHY：為何必要第一百四十九頁(yè)，共190頁(yè)。改善對(duì)策思考之原則應(yīng)用腦力激蕩法－－集體創(chuàng)思、突破現(xiàn)狀改善的4四原則－－排除、合并、重組、簡(jiǎn)化改善12要點(diǎn)－－剔除、正與反、變量與定數(shù)、正常與例外、合并與分離、集中與分散、擴(kuò)大與縮小、附加與削除、調(diào)換順序、平行與直列、共通與差異、代替與滿足檢討4M－－人、機(jī)器、材料、方法應(yīng)用三多原則－－勉強(qiáng)、余欠、浪費(fèi)第一百五十頁(yè)，共190頁(yè)。提出改善對(duì)策之具體方法條文式（避免用加強(qiáng)×××，隨時(shí)×××）數(shù)據(jù)化（大小、長(zhǎng)度、厚度、直徑、溫度、壓力、速度……）圖標(biāo)、圖面表示符合實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)情形第一百五十一頁(yè)，共190頁(yè)。改善對(duì)策之限制分析(A)經(jīng)濟(jì)性(B)安全性(C)時(shí)間性(D)自主性第一百五十二頁(yè)，共190頁(yè)。改善對(duì)策之實(shí)施(A)計(jì)劃取得上司的認(rèn)可(B)實(shí)施期間繼續(xù)收集數(shù)據(jù)(C)實(shí)施期間未獲期待效果，要因再分析、再對(duì)策(D)有效對(duì)策提案第一百五十三頁(yè)，共190頁(yè)。改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃

看錯(cuò)料號(hào)互檢錯(cuò)誤歸位錯(cuò)誤工單錯(cuò)誤要因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)ABC對(duì)策選取實(shí)施日期1-2相似物料排在一起無(wú)明顯1-1新機(jī)種導(dǎo)入標(biāo)識(shí)1-3責(zé)任心不強(qiáng)1-4混料1-1-1一次/月對(duì)水蜘蛛及倉(cāng)管培訓(xùn)新料號(hào)1-2-1用顯目標(biāo)識(shí)牌加以區(qū)分1-3-1建立“看錯(cuò)料號(hào)”跟蹤卡1-4-1來(lái)料抽檢2-1未按正常規(guī)范操作2-2對(duì)LABEL序號(hào)不熟2-3自己手上看板較多2-4責(zé)任心差2-1-1一月一次操作規(guī)范考核2-2-1一月一次LABEL知識(shí)考核2-3-1各機(jī)器人員一日一次輪流作業(yè)2-4-1對(duì)打錯(cuò)之問(wèn)題記錄并統(tǒng)計(jì)3-1料號(hào)寫得不清3-2倉(cāng)管培訓(xùn)時(shí)間不夠3-3無(wú)堆高車3-4庫(kù)位安排不合理3-1-1專人Check標(biāo)示牌3-2-1兩周一次培訓(xùn)倉(cāng)管3-3-1購(gòu)買堆高車3-4-1庫(kù)位按料號(hào)大小順序排列4-1新舊料替換4-2新機(jī)種4-3手寫工單4-4BOM錯(cuò)4-1-1用工單之規(guī)定物料4-2-1MPQ結(jié)束后CheckBOM4-3-1倉(cāng)管doublecheck手寫工單4-4-1MPQ結(jié)束后checkBOM////////////////13111111165216149/1-9/209/1-9/209/1-9/169/4-9/209/1-9/209/1-9/209/1-9/189/1-9/209/1-9/159/10-9/209/9-9/159/2-9/189/1-9/209/10-9/209/1-9/209/6-9/188第一百五十四頁(yè)，共190頁(yè)。對(duì)策實(shí)施狀況說(shuō)明新機(jī)種導(dǎo)入改善對(duì)策問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)改善對(duì)策相似物料無(wú)明顯標(biāo)識(shí)對(duì)策方法對(duì)策方法一月一次對(duì)水蜘蛛及倉(cāng)管培訓(xùn)用顯目標(biāo)示牌加以區(qū)分原來(lái)狀況對(duì)策實(shí)施狀況原來(lái)狀況對(duì)策實(shí)施狀況不熟悉料號(hào)，常會(huì)出現(xiàn)放錯(cuò)庫(kù)位的現(xiàn)象。一月一次水蜘蛛及倉(cāng)管培訓(xùn)新料號(hào)。負(fù)責(zé)人徐建民試行日期9/1-9/20效果檢討已由7月的6次錯(cuò)誤降至9月的1次相似物料未明顯標(biāo)示，造成水蜘蛛發(fā)錯(cuò)物料或歸位錯(cuò)誤用顯目標(biāo)示牌加以區(qū)分，書(shū)寫清晰一目了然。負(fù)責(zé)人效果檢討試行日期李德芳9/4-9/20未發(fā)現(xiàn)類似錯(cuò)誤9-1第一百五十五頁(yè)，共190頁(yè)。第一百五十六頁(yè)，共190頁(yè)。第一百五十七頁(yè)，共190頁(yè)。第一百五十八頁(yè)，共190頁(yè)。第一百五十九頁(yè)，共190頁(yè)。效果確認(rèn)─推移圖第一百六十頁(yè)，共190頁(yè)。何謂推移圖推移圖就是數(shù)據(jù)的變動(dòng)，以點(diǎn)與折線連起來(lái)的圖。功能：推移圖作為視查數(shù)據(jù)、時(shí)間變化的一種好方法。影響數(shù)據(jù)要因如能區(qū)分層別就可以了解其影響度。第一百六十一頁(yè)，共190頁(yè)。何謂推移圖改善中對(duì)策1對(duì)策2P1=對(duì)策3改善後改善前不良率時(shí)間P2=P0=第一百六十二頁(yè)，共190頁(yè)。推移圖作法決定期間與數(shù)據(jù)計(jì)算不良率或每單位缺點(diǎn)數(shù)方格紙上劃上縱軸與橫軸，縱軸記入特性，橫軸記入時(shí)間依數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與點(diǎn)之間折線連接計(jì)算各期間之總平均不良率再依層別要因劃層別推移圖（時(shí)間別、班別、人員別、原材料別、機(jī)械別、不良項(xiàng)目別）。第一百六十三頁(yè)，共190頁(yè)。效果確認(rèn)及推移圖使用注意事項(xiàng)異常值處理方式（注明原因、不列入計(jì)算）分段實(shí)施分別確認(rèn)各對(duì)策之效果。效果有副作用時(shí)必須同時(shí)比較利弊得失。實(shí)施中要注意效果，嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)立即停止對(duì)策實(shí)施。效果確認(rèn)時(shí)間之劃分改善前－－對(duì)策開(kāi)始實(shí)施前改善中－－改善對(duì)策實(shí)施至對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化前改善后－－有效對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后第一百六十四頁(yè)，共190頁(yè)。改善活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化(A)有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化(B)有標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)(C)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)訂定標(biāo)準(zhǔn)納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系第一百六十五頁(yè)，共190頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化與教育訓(xùn)練(A)新手職前教育(B)標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)，擴(kuò)大效果(C)納入日常管理，維持效果(D)標(biāo)準(zhǔn)化與提案改善配合(提案獎(jiǎng)第××級(jí))第一百六十六