—營業(yè)員半年工作總結(jié)營業(yè)員半年工作總結(jié)總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研討，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以有效錘煉我們的語言組織力量，因此非常有必需要寫一份總結(jié)哦。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是幫大家整理的營業(yè)員半年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫忙。營業(yè)員半年工作總結(jié)篇1在剛踏入彩妝督導(dǎo)銷售工作中，工作主動性是高的，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身心情沒調(diào)理好，導(dǎo)致工作沒能正常開展保持下去。形成了懶散、高傲、目標(biāo)不明確，工作的主動性自然也差了許多。在工作中時好時壞，與之前形成了鮮亮的比照。工作看法一方面，然而銷售中也是有著深入體會：一、要一直保持良好的、培育自己的心理素養(yǎng)比方說，在工作中會遇到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不好，老想今天倒霉等等，這樣會留意力不集中，再看到顧客也會反映慢，信念底氣缺乏然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來自不同的行業(yè)、不同的層次，更是有著不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失利、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。二、要察言觀色，因人而異對不同顧客運用不同銷售技巧，例如同學(xué)類顧客比擬喜愛潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推舉的產(chǎn)品較為困難，這時分就要考驗?zāi)隳蜔┖蛯I(yè)學(xué)問的時分到了，信任度增加后，最終快速針對其推舉產(chǎn)品，如此勝利率較高。三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品如今品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。四、專心錘煉自己的銷售根本功人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。在日常工作中，要學(xué)會通過顧客每一個細(xì)小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。在過去半年的工作中存在很多缺乏和困難，不管怎樣這都已是過去，新的半年我將不斷提高工作素養(yǎng)，強化訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的缺乏，取長補短，做出更好的成果。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂，新的半年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當(dāng)中，為公司奉獻(xiàn)出我的光和熱！更是為了自己。五、下半年工作方案下半年對我來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇希望與壓力的開頭，也是我非常重要的時期。在此，我訂立了下半年工作方案，以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成果。1、明確自己的工作目標(biāo)。2、作為化裝品彩妝督導(dǎo)，必需以身作則。3、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識、增加團隊意識。4、在工作中努力拓展自己學(xué)問面，不斷的學(xué)習(xí)來充實自己工作的閱歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學(xué)習(xí)著。新的工作階段即將來臨，我希望在以后的工作中，歡樂著工作。在工作中找到歡樂，同時，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新的挑戰(zhàn)，做出更好的成果！營業(yè)員半年工作總結(jié)篇2在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)懷幫忙下，今年上半年我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：一、個人方面思想上，主動參與政治學(xué)習(xí)，關(guān)懷國家大事，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項規(guī)章制度，主動響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)主動開展各項工作。我在很多工作流程的詳情上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。學(xué)習(xí)上，自從參與工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿意于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮努力，成果優(yōu)良。不但把握和提高了金融學(xué)問，也有了肯定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融學(xué)問融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。二、取得的成果“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財工作以來，我從生疏到熟識，慢慢的喜愛自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標(biāo)準(zhǔn)用語，深化挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好拜見記錄，按時記載客戶看法和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等學(xué)問，制定專業(yè)化的理財方案，為客戶提供全面化、獨特化服務(wù)。作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和學(xué)問水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論學(xué)問的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參與單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅持個人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，并能夠堅持主動主動的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進(jìn)一步熟識工作流程，不斷提高自身的工作力量，在詳細(xì)的工作中，慢慢的形成了清楚的工作思路，確保了工作的順當(dāng)完成。我深入理解到自己的一言一語代表著XX的形象，所以在日常的工作中，我時辰以更高的要求標(biāo)準(zhǔn)自己，認(rèn)真遵守標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，堅持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氣氛。正確認(rèn)真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。作為一名營業(yè)員，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿意。在與客戶溝通的過程中，我不斷開掘客戶的愛好，愛好，特長，力爭講客戶感愛好的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財、保險產(chǎn)品，充足把握產(chǎn)品特點，細(xì)心為客戶制定獨特化、專業(yè)化的財務(wù)規(guī)劃方案，堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，一直把客戶的事情當(dāng)自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到“勤動腿、勤動手、勤動腦”，努力贏得客戶的信任和支持。三、存在的主要問題學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃進(jìn)展，新情況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。在工作較累的時分，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要連續(xù)強化。針對以上問題，我今后的努力方向是：強化理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。對金融業(yè)務(wù)的熟識，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必需通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)學(xué)問、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增加分析問題、解決問題的力量。增加大局觀念，努力克服自己的偶然消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。除了要強化自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷強化自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。我相信今后在各級領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下，在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成果。而我將努力把自己培育成一個愛崗敬業(yè)、素養(yǎng)高、順應(yīng)性強、有獨立力量、充滿朝氣、富有抱負(fù)的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”，在將來前進(jìn)的道路上，我將靠著自己對郵政事業(yè)的激情和熱忱，為我熱愛的郵局連續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、才智和青春。營業(yè)員半年工作總結(jié)篇3轉(zhuǎn)瞬間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我，也是我選擇了中國電信。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。現(xiàn)實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。經(jīng)過這年半年充實、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的感受與體會。1、注意協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強的責(zé)任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)則。2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了許多閱歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項中嚴(yán)肅要求自己，貫串毗鄰很強的責(zé)任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài)。始終強化營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安穩(wěn)安祥和諧手段。事項中，熱忱處事，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的過細(xì)事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團名譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信任。在公司的處事明查暗訪中屢次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了名譽。主動介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討，全力進(jìn)步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識競賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收獲富厚。3、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更長久，現(xiàn)實證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。下半年工作思路1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。2、按時反應(yīng)信息。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要按時的向公司反應(yīng)信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)XX方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時分，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，按時反應(yīng)給公司。3、強化實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些強化主動體驗的措施，如開展消遣活動、建立新業(yè)務(wù)促銷員等。最終，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和錘煉的時機，感謝在這期間幫忙過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的XX分公司XX營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開頭，只有不斷地閱歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。營業(yè)員半年工作總結(jié)篇4我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在超市已經(jīng)有將近XX個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這XX個月的時間里，我有高興，也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：或許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。營業(yè)員只負(fù)責(zé)銷售，其他員工各司其職，不會有什么難的。我從前也是這么認(rèn)為的，可是如今看來，等我自己成為一名超市員工的時分，我才感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！通過近XX個月的工作和學(xué)習(xí)，超市的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這X個月的時間里，自己始終保持著工作室的熱忱，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為一名超市的工作人員，堅定不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量防止與顧客之間發(fā)生沖突。雖然自己做銷售工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著超市的形象。在工作期間我們要主動的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是超市的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個總結(jié)吧。在這段工作期間，自己感覺到還有很大的缺乏，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐煩的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小心情帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中顯現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)學(xué)問，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有充足的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。光陰飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短X個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。營業(yè)員半年工作總結(jié)篇5時間一晃而過，彈指之間，20XX年上半年已接近尾聲，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲主要有在超市開業(yè)前夕，跟進(jìn)超市開荒工作，并初步熟識超市物業(yè)管理根本學(xué)問。努力為超市開業(yè)做前期工作。協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并施行每日跟進(jìn)超市，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)超市開業(yè)后每個活開工作。令活動順當(dāng)完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容。二、工作中缺乏當(dāng)然我還有許多缺乏，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：缺乏根本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措對各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行對管理超市物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上顯現(xiàn)錯漏辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能按時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去查找問題。通過按時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到按時向上級部門進(jìn)行信息反應(yīng)。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賜予制止和訂正，防止沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、強化企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平針對超市新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強化進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。20XX年上半年，是全新的半年，也是自我挑戰(zhàn)的半年，我將努力改正過去半年工作中的缺乏，把新半年的工作做好，為超市的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)賜予屬下的每個工作布置，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，肯定能在20XX年下半年做出更好的工作成果。營業(yè)員半年工作總結(jié)篇6通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在XXX營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟識了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)看法，豐富了我從前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。接下來是在裝備維護(hù)安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的完成的流程，明白了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的完成步驟，明白電信網(wǎng)絡(luò)的組成，裝備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的完成，了解各種裝備的告警和處理步驟，明白故障處理部門、時限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了根本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶著下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在裝備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深化的了解。四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，始終沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)懷，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)懷，讓我感受到了家一般的暖和。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開頭，以全新的面貌迎接新的工作。營業(yè)員半年工作總結(jié)篇7我來XXX商場工作已有一年多了，工作中學(xué)會了許多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。現(xiàn)對20XX上半年完成的工作加以總結(jié)。一、銷售技巧的重要性在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業(yè)員除了將XX產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置愛好。二、對本身有信念作為營業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。三、揣摩顧客的心理不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。四、保持營業(yè)員的素養(yǎng)時辰要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客快樂，情愿買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作方案，按時總結(jié)工作中的缺乏，力求將XX專柜營業(yè)工作做到。作為XX商場XX專柜的一名員工，我深切感到XX商場的蓬勃的態(tài)勢。XX商場人的拼搏向上的精神。祝福XX商場在新的一年更上一層樓，更加興盛。營業(yè)員半年工作總結(jié)篇8回憶上半年的工作，有辛苦有付出，有成果有缺乏，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的搜集市場信息與情報，更多的接收用戶的看法和反應(yīng)情況，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：一、熱愛本職工作，精通XX業(yè)務(wù)工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到許多的事物；也可以結(jié)交許多的好友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當(dāng)熱愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。二、敢于管理，擅長管理營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行激勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，上半年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有顯現(xiàn)大的過失和工作過失。對于過失敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡擅長去表揚，不以物小而不為。三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求進(jìn)展伴著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的上半年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的進(jìn)展、加快進(jìn)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫忙營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，按時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員共享商量四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，相互尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必需根據(jù)首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。五、下半年工作方案明確工作目標(biāo)，施行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的特長，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無過失。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。伴著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作看法充足發(fā)揮主觀能動性、主動性，鼓勵發(fā)奮進(jìn)取的工作熱忱，強化營業(yè)員主人翁意識。做到人人有方案，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)進(jìn)展量和受理量，經(jīng)常提示自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和方案的差距。務(wù)實作風(fēng)，擅長學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司溝通，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持溝通，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上擅長創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展量和服務(wù)看法得以的確提高。對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及XX終端，施行專人負(fù)責(zé)，按時上報相關(guān)運用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，裝備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)運用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到但凡營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢按時處理，按時解決。既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。營業(yè)員半年工作總結(jié)篇9到電信大樓工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡潔的回憶和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)待套餐進(jìn)行了比擬系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標(biāo)準(zhǔn)了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫忙下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。、在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比擬嫻熟的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個力量的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比擬好的條件。在十一月的時分，我在營業(yè)廳陳主任的布置下來到分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的激勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也錘煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的力量。在這幾個月中，營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時辰刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時或許在力量上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作看法去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得肯定成果的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能。二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步強化把握雖然在廣州度過了自己四年的高校光陰，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三.有些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些詳情問題，但事實上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下。我也認(rèn)識到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四.工作的條理性還應(yīng)強化在有時顧客比擬多的情況下，我簡單顯現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的布置。這些缺乏之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，按時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回憶半年來的工作，可以說成果與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡最大努力搞好自己的工作。營業(yè)員半年工作總結(jié)篇10光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了XX年前半年，但是，我仍然清楚的記得，當(dāng)時剛就任的時分，閱歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比從前更過的勞動和努力，公司布置我接任XXX專柜店長一職，而面對劇烈挑戰(zhàn)。我有些彷徨，自己是否有力量挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度洪亮，人員團結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的進(jìn)展前景，使我對將來有了更大的目標(biāo)。一、業(yè)績1-6月份總體任務(wù)XXXXXX，實際完成XXXXXX.X，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過鍥而不舍的努力工作，成果突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份XXX撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是喪失了。二、促銷活動，5月份XXX進(jìn)行大型促銷活動，連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很抱負(fù)，從中我吸取了許多的教訓(xùn)，1派單不主動，有些顧客都不明白寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應(yīng)不按時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到如今還不是很懂，但我明白，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)（任務(wù)完成不超額）來削減公司財務(wù)損失，對于不懂的問題，我會努力學(xué)習(xí)，學(xué)會為止。對于半年的工作，我明白要做好化裝品導(dǎo)購，要做到一下幾點。1.一直保持良好的工作心態(tài)比方工作中會遇到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣留意力會不集中，在看到顧客也會沒有主動性，信念缺乏，更會影響以后的銷售。2.察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客運用不同的銷售技巧比方同學(xué)，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比擬喜愛潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比擬吃力，所以更需要耐煩，可先簡潔介紹一下產(chǎn)品，然后對他講同學(xué)為什么會臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)留意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比擬專業(yè)，可以增加他對我們的信任度，最終再針對于他的問題推舉產(chǎn)品，如此勝利率會比擬高。3.當(dāng)你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品如今的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好簡單讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，現(xiàn)實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平常怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。日常工作中，我們會遇到許多問題：對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信念，她告知我有問題不能躲避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的激勵，我明白我不是一個人，我們是一家人，他們會幫忙我，使我更有信念努力走下去，我記得有一條短信，對我鼓勵很大，我與大家共享一下，職場必備，1勤勞不懶散2找問題不找借口3主動向上的心態(tài)4遇事不退縮。以上是我對XX年上半年的工作總結(jié)!新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開頭的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。1、作為化裝品的美導(dǎo)，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。2、學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量?；b品的美導(dǎo)專業(yè)學(xué)問、綜合力量、都是我要把握的內(nèi)容。3、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識、增加團隊意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。4、我柜組缺少價位在20-50之間的護(hù)膚產(chǎn)品，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。曾經(jīng)在自己的工作中閱歷了太多的`酸甜苦辣，讓我成長著，學(xué)習(xí)著，XX下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，歡樂著工作。在工作中找到歡樂，同時，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成果!!!營業(yè)員半年工作總結(jié)篇11中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng)X年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的幫忙和自己的努力和調(diào)整，如今已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此時機談?wù)劊何蚁矏圻@個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當(dāng)運用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多好友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，許多時分有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會運用自己的小靈通，連存電話號碼都不明白，我很有耐煩地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲響，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚，我特別快樂，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時分客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順當(dāng)解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆獨特，假如你是個比擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司究竟給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)進(jìn)修的時機。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個時機。我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到的感覺也不是一時半會能到達(dá)的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡潔的語言，多么簡樸的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。營業(yè)員半年工作總結(jié)篇12得益于年初的規(guī)劃讓我能夠較好地完成上半年的營業(yè)員工作，可以說營業(yè)部工作的完成對我綜合素養(yǎng)的提升是很重要的，因此我能夠依據(jù)工作的綻開制定方案并并完成上半年的銷售任務(wù)，而且為了提升對商品信息的了解還強化了這方面的信息，正由于重視營業(yè)員工作的綻開才能夠有所作為，所以我做好了營業(yè)員工作的總結(jié)以便于更好地綻開下半年的工作。嚴(yán)格執(zhí)行商品管理制度并執(zhí)行好年初制定的方案，為了在營業(yè)期間做好相應(yīng)的工作自然要做事有條理性才行，所以依據(jù)對往年營業(yè)員工作的分析讓我在年初便制定好了方案，通過對方案的實施來強化自身工作力量以便于得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且我在日常工作中也會依據(jù)方案來綻開銷售工作從而業(yè)績的提升，對我來說做好營業(yè)員工作才能夠為以后的職業(yè)進(jìn)展積累經(jīng)驗，而且我也比擬注意柜臺和貨架的整理工作從而確保負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好，這項工作的完成自然能夠讓顧客體驗到良好的服務(wù)。檢查各個柜臺的商品庫存狀況以便于按時通知經(jīng)理進(jìn)貨，為了做好營業(yè)工作自然不能夠由于商品斷貨導(dǎo)致客戶對此感到不滿，所以我會常常檢查各個區(qū)域的商品庫存量并做好相應(yīng)的整理，發(fā)現(xiàn)某類商品庫存量不多的時分則會請示經(jīng)理以便于按時進(jìn)貨，這樣的話在顧客購置商品的時分才不會自身的疏忽引起對方的不滿。而且在商品到貨以后也會進(jìn)行清點并將其分類整理后放置在柜臺區(qū)域，這樣的話便能夠滿意顧客購置商品的需求，可以說這項工作的完成也是營業(yè)員服務(wù)力量的表達(dá)自然要認(rèn)真做好才行。能夠堅守崗位并在工作中為每個顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在發(fā)現(xiàn)有顧客左思右想的時分按時上前詢問對方是否存在需求，至少在提供服務(wù)以后能夠得到客戶的認(rèn)同從而有效提升業(yè)績，在我看來業(yè)務(wù)水平的提升也需要強化對商品信息的了解，所以我通過對商品進(jìn)貨流程的觀看從而對價格方面的信息有所了解，即便是下班之前也會對各個柜臺進(jìn)行再次檢查并將商品銷售的狀況通知給經(jīng)理，這樣的話就能夠按時補貨以免顯現(xiàn)商品滯銷的狀況。對我而言工作量的完成不過是為了以后的進(jìn)展積累經(jīng)驗罷了，在這之前需要注意工作力量的提升以便于更好地提升業(yè)績，畢竟此時的我在工作力量方面還有所欠缺自然得專心完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)才行，希望能夠在下半年連續(xù)做好營業(yè)員工作并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。營業(yè)員半年工作總結(jié)篇131、推舉時要有信念向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。2、合適于顧客的推舉對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)依據(jù)顧客的實際客觀條件，推舉合適的服裝。3、協(xié)作手勢向顧客推舉。4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、精確地說出各類服裝的長處。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的長處。其次要留意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。上半年服裝營業(yè)員個人工作總結(jié)重點銷售有以下原則：1、從4w上