Word———文明服務的規(guī)章制度文明服務的規(guī)章制度

為深化開展“微笑服務、溫馨交通”活動，樹立“以人為本、文明服務、公正執(zhí)法、清正廉潔”的理念，構建“平安暢通、便捷高效、誠信友愛、法治有序、環(huán)境友好”的和諧大路，規(guī)范機關工作人員行為，提升行業(yè)文明程度，特制訂本指南。

一、辦公場全部序、干凈、寧靜

1、在惹眼處放置個人名牌，標明仆人的姓名、職務、職責、聯(lián)系電話等。

2、保證桌面和辦公設備的清潔、有序。

3、桌面只放置必要的辦公用品。

4、文件應準時按類按月歸檔，裝訂整理好，放入文件柜。

5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。

6、臨時離開辦公室或與外人交談時，留意保密，設置電腦愛護程序，文件要收好。

二、公務形象要端莊、高雅、敬業(yè)

1、服飾儀表端莊大方

（1）留意個人衛(wèi)生和干凈。

（2）服飾簡約莊重。

（3）符合本單位關于日常著裝的要求。

2、明確職責，為民服務

（1）按時到崗，嚴守崗位。

（2）首問負責，盡職盡責。

（3）親切和善，細致周到。

（4）急躁細致，說明理由。

（5）罵不還口，打不還手。

3、言談舉止文明高雅

（1）不大聲說笑、喧嘩、爭吵或打鬧。

（2）不在辦公室吃食物。

（3）保持良好的.站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。

（4）不玩電腦嬉戲或網上談天

3、節(jié)省辦公，綠色環(huán)保

（1）留意節(jié)省水、電、紙張。

（2）不因私使用辦公設備和辦公用品。

（3）較長時間離開辦公室應關閉電腦、空調、電燈等。

（4）提倡紙張、信封等重復使用。

三、對上級要敬重、聽從、謙謹

1、恪盡職守，聽從上級

（1）聽從指揮，聽從命令。

（2）個人聽從組織，少數(shù)聽從多數(shù)。

(3)假如對上級工作部署有看法，應通過正常渠道向上級反映。

（4）對于上級已經打算下來的事情，不能以任何借口拒絕執(zhí)行。

（5）對待上級及其打算，不陽奉陰違，不擅作主見，不肆意曲解。

2、維護權威，支持上級

（1）進入領導辦公室，不論開門與否，都要先敲門，得到允許后再進入。

（2）敬重信任、理解上級。

（3）請示工作，不得越級。

（4）不背后談論上級，更不散布對領導的不滿心情。

（5）對上級支配的工作要樂觀主動提早完成。

四、同事之間要友愛、幫助、合作

1、同事之間要與人為善，助人為樂，相互支持，責無旁貸。

2、以禮相待，

彼此敬重，相互關懷。

3、同事見面應主動打招呼，最常用的方式就是點頭微笑。

4、未經他人允許，不要動用他人的物品。

5、同事較忙時，在忙完自己本職工作之外要供應無私關心。

五、對下級要關愛、支持、指導

1、在人格上敬重下屬。

2、對待下屬的看法、建議，要樂觀鼓舞，仔細討論，并賜予回復。

3、若工作中出了問題，要勇于擔當責任，先主動做自我批判。

4、批判下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨便對下屬發(fā)脾氣。

5、在工作上主動與下屬進行溝通與溝通，行動上多賜予支持。

六、匯報工作要準時、精確、全面

1、口頭匯報工作要簡明扼要。

2、書面匯報要全面、深化、細致。

3、匯報人進行匯報時要實事求是，精確全面；預備充分，簡明扼要;表情大方，神態(tài)自然。

4、聽取匯報者應用心致志，聚精會神，有問有答，充分與匯報人溝通。

七、對待來訪者要熱誠、公平、急躁

1、熱忱接待

（1）客人進門，應主動問候，如不便利起身，應向客人點頭微笑致意，說“您好、歡迎您、有什么可以幫到您？”，然后請對方坐下來談話；假如自己正在接聽電話或接待別的客人，應對新進來的客人說：“您好！請您稍等?！?/p>

（2）在按待來賓時，來賓主從有序、態(tài)度和氣、熱忱真誠、不卑不亢、大方有禮，微笑布滿真誠、甜蜜、親切、友善、愛心。

（3）在和對方交談時，目光集中、嚴厲，不左顧右盼；報告或介紹事項時，聲音清楚，語句流暢，表述得體，簡潔明白，必要時要仔細記錄。

（4）當客人告辭時，應起身送至門外。如不便利起身，應向客人點頭致意，說：“再見”。

2、熱誠關心

（1）對自己工作職責范圍內的事情，來者不拒，有問有答。

（2）能當場解決的事情絕不讓客人再跑其次趟；不能當場解決的事情應答復何時可以辦妥和不能解決的緣由。

（3）假如不是本部門的工作，應告知去何部門辦理。

八、接聽、撥打電話要話到禮到

1、接聽準時

2、應答有禮，拿起電話后，先自報家門，如：“您好，我是xxx單位”或“您好，xxx