旅行社發(fā)展研究綜述目錄12總結(jié)與展望43國(guó)外旅行社發(fā)展研究綜述國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展回顧國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展研究綜述

一國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展回顧中國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展起步于20世紀(jì)20年代，然而其真正壯大只是近20多年的歷史。近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅行社業(yè)在數(shù)量和質(zhì)量上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。到目前為止，中國(guó)旅行社業(yè)尚處于市場(chǎng)化、企業(yè)化和法制化進(jìn)程的初級(jí)階段。尤其在中國(guó)加入WTO以后，旅游產(chǎn)業(yè)正在成為一個(gè)高度開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)。（一）國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展回顧Text1誕生2高度集中3趨向分散5調(diào)整階段4無(wú)序發(fā)展6趨向集中（一）國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展回顧1923年，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立，標(biāo)志著中國(guó)第一家旅行社的誕生。至此，中國(guó)旅行社業(yè)開(kāi)始了漫長(zhǎng)的發(fā)展路程。1誕生（一）國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展回顧1984年國(guó)家旅游局下放旅游外聯(lián)權(quán)作為一個(gè)標(biāo)志性的事件，在中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展史上具有重要的戰(zhàn)略意義。這一舉措對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用，旅行社在全國(guó)范圍內(nèi)迅速發(fā)展起來(lái)。這一時(shí)期的明顯特征是原有三大社市場(chǎng)份額的急劇下降與全國(guó)范圍內(nèi)旅行社數(shù)量的大幅增加同時(shí)，國(guó)務(wù)院于1985年頒布了《旅行社管理暫行條例》，將旅行社劃分為三類(lèi)。中國(guó)旅行社業(yè)初具規(guī)模，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，由三大社壟斷經(jīng)營(yíng)的高度集中的發(fā)展階段向分散發(fā)展過(guò)渡。3高度集中趨向分散（一）國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展回顧1989年中國(guó)旅游業(yè)受到巨大的沖擊，出現(xiàn)了自1978年以來(lái)的第一次負(fù)增長(zhǎng)。旅行社業(yè)經(jīng)歷了數(shù)量的下滑，由1989年的1617家減少為1991年的1561家。全國(guó)旅行社總數(shù)由1990年的1603家增加到1994年的4382家，5年間增長(zhǎng)了173.36%。然而在數(shù)量急劇增長(zhǎng)的同時(shí)，旅行社有組織接待人數(shù)和利潤(rùn)率卻沒(méi)有同步增長(zhǎng)。大量中小規(guī)模旅行社的出現(xiàn)帶來(lái)了百家爭(zhēng)鳴的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，中國(guó)旅行社業(yè)進(jìn)入了數(shù)量增長(zhǎng)的分散化發(fā)展階段。與此同時(shí)，由于缺乏必要的規(guī)制與管理，整個(gè)旅行社業(yè)處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，突出表現(xiàn)為市場(chǎng)秩序的混亂，旅行社質(zhì)量問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。整個(gè)行業(yè)迫切需要加強(qiáng)規(guī)制與管理。4分散發(fā)展的無(wú)序階段（一）國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展回顧1996年10月，國(guó)務(wù)院頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》，將旅行社的分類(lèi)調(diào)整為國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社，同時(shí)大幅度提高旅行社注冊(cè)資本額。1997年國(guó)家旅游局發(fā)布了《旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理規(guī)定》，國(guó)務(wù)院于1999年發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著中國(guó)旅行社人力資源的行政管理正式入了法制化軌道。這一系列措施對(duì)分散發(fā)展階段的旅行社業(yè)進(jìn)行了有利的指導(dǎo)。盡管數(shù)量的漲幅并未停息，但由于法規(guī)和行政的引導(dǎo)，中國(guó)旅行社業(yè)進(jìn)入了分散發(fā)展的調(diào)整階段。5調(diào)整階段（一）國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展回顧2002年中國(guó)成功地加入WTO，國(guó)外旅游軍團(tuán)開(kāi)始大舉進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)旅行社業(yè)對(duì)外開(kāi)放的步伐以前所未有的力度展開(kāi)。這一階段旅行社數(shù)量的漲幅較上一階段有所下降，也逐漸趨于穩(wěn)定。然而2003年的“非典”疫情使中國(guó)的旅行社業(yè)再一次經(jīng)受了嚴(yán)重的打擊。旅行社業(yè)利潤(rùn)總額第一次出現(xiàn)了負(fù)數(shù)。截止到2005年底，旅行社的數(shù)量達(dá)到16846家，凈利潤(rùn)總額實(shí)現(xiàn)了1116.59億元。這一階段旅行社業(yè)的發(fā)展仍然具有分散發(fā)展的特征，部分旅行社具備了一定的規(guī)模和實(shí)力，開(kāi)始大舉并購(gòu)，走規(guī)模化發(fā)展的道路。旅行社業(yè)廠商規(guī)模日益擴(kuò)大。6由分散趨向集中（二）國(guó)內(nèi)環(huán)境分析1.國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大發(fā)展

李宏(2001)認(rèn)為，旅游活動(dòng)的開(kāi)展以一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件為基礎(chǔ)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。耿繼祥(2006)認(rèn)為，進(jìn)入新世紀(jì)后,我國(guó)旅游消費(fèi)無(wú)論時(shí)國(guó)內(nèi)旅游還是國(guó)際（出境/入境）旅游都快速增長(zhǎng)，隨著大眾化旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游業(yè)也實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張和發(fā)展。徐衛(wèi)萍(2005)則在其文中闡述到，我國(guó)有著豐富的旅游資源，同時(shí)政府在改革開(kāi)放以后為吸引外資，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，采用積極的扶持政策，使得我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展比較廣泛。2.旅行社業(yè)的法律制度不斷完善

王慧，賈愛(ài)順(2006)、杜江(2000)等都在自己的文中列舉了自改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)在旅行社方面所頒布的法律規(guī)章，我國(guó)的旅行社業(yè)的法律制度在不斷完善當(dāng)中。我國(guó)最早的旅游法規(guī)是1985年由國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《旅行社管理暫行條例》。1988年國(guó)家旅游局頒布了相應(yīng)的《旅行社管理暫行條例的實(shí)行辦法》。1995年，國(guó)家旅游局以局長(zhǎng)令的形式頒布了《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》。同年，在全國(guó)范圍內(nèi)組建了國(guó)家旅游局、省旅游局和地市旅游局三級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。1996年，國(guó)家旅游局頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》及《旅行社管理?xiàng)l理實(shí)施細(xì)則》。同年，國(guó)家旅游局開(kāi)始實(shí)行導(dǎo)游等級(jí)制度。1999年，國(guó)務(wù)院頒布《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。2002年，國(guó)家旅游局針對(duì)旅行社發(fā)展中存在的問(wèn)題再次修改了《旅行社管理?xiàng)l例》。此外，國(guó)內(nèi)各省各地區(qū)也實(shí)事求是的根據(jù)自身特點(diǎn)規(guī)定出相應(yīng)的行規(guī)。

3.外資旅行社即將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)

中國(guó)政府已經(jīng)對(duì)世界即將逐步對(duì)外資開(kāi)放中國(guó)的旅行社市場(chǎng)。諸葛藝婷，崔鳳軍(2006)認(rèn)為，國(guó)際化企業(yè)的進(jìn)入一方面可以給我們帶來(lái)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)；有利于引進(jìn)新的旅行社運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)我國(guó)旅行社業(yè)的進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放；有利于我國(guó)旅行社拓展國(guó)外業(yè)務(wù)。但同時(shí)也將不可避免地要對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定沖擊。它將對(duì)原有管理體制提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；搶占我們的高利潤(rùn)業(yè)務(wù)；掠奪我們的優(yōu)秀人才。杜江(2000)、王慧，賈愛(ài)順(2006)、王慧(2003)、溫麗娟，徐淑梅(2006)、董紅梅(2005)、皮垂燕(2002)等也都對(duì)外資旅行社進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)做了明確的論述。

皮垂燕(2002)則提到，我國(guó)旅行社行業(yè)起步遲，發(fā)展速度快，數(shù)量多，但普遍沒(méi)有達(dá)到最低經(jīng)濟(jì)規(guī)模，成本較高；旅行社整體實(shí)力弱小，與旅行社相關(guān)的行業(yè)體制分割，缺乏具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的龍頭企業(yè)，難以形成‘拳頭’，發(fā)揮整體實(shí)力。杜江(2000)、王慧(2003)也指出我國(guó)旅行社規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)方式落后。葸小慧(2006)也認(rèn)為：“總數(shù)不少但規(guī)模經(jīng)濟(jì)弱”“旅行社也可謂是大者不強(qiáng)，小者差、散”

2.分工不合理，不能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展

戴斌,杜江(2002)認(rèn)為，當(dāng)前，中國(guó)旅行社行業(yè)的分工體系是在改革開(kāi)放后建立起來(lái)的，期間經(jīng)歷了一次調(diào)整，但是其本質(zhì)并未發(fā)生任何改變，仍是政府干預(yù)下人為市場(chǎng)分割的水平分工。耿繼祥(2006)則在其文中寫(xiě)到“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由計(jì)劃體制轉(zhuǎn)為市場(chǎng)體制。而我國(guó)最初的旅行社分工體系是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下制定的，現(xiàn)行分工體系是2001年在原有基礎(chǔ)上的非實(shí)質(zhì)性修訂，在當(dāng)時(shí)它具有積極意義，但經(jīng)過(guò)最近幾年的發(fā)展，市場(chǎng)機(jī)制在我國(guó)已越來(lái)越廣泛、深入地在幾乎所有經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮著要素和資源優(yōu)化配置的基礎(chǔ)性作用。”“要求相應(yīng)的分工體系也隨之改變”。

溫麗娟，徐淑梅(2006)則指出“傳統(tǒng)的橫向分工導(dǎo)致旅行社業(yè)務(wù)范圍廣、深度不足、工作分散、規(guī)模程度差等缺點(diǎn)。”郭防(2006)則站在旅行社體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上說(shuō)明新的旅行社體系的建立將能帶來(lái)的巨大效益，從側(cè)面強(qiáng)調(diào)了當(dāng)前分工體系的不合理性。

3.產(chǎn)品信用危機(jī)

楊磊、王偉、張國(guó)成(2007)指出，旅行社內(nèi)部運(yùn)作不正規(guī)，經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范，如濫用黑導(dǎo)、野導(dǎo)，使得旅游團(tuán)隊(duì)的接待計(jì)劃大打折扣；旅行社之間惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，而最終又將代價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。皮垂燕(2002)則強(qiáng)調(diào)，作為一個(gè)以服務(wù)為商品的的旅游產(chǎn)品提供者，旅行社的服務(wù)意識(shí)差，不能為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。“零團(tuán)費(fèi)”就是這樣一種最畸形的產(chǎn)品，它嚴(yán)重?fù)p害了旅行社的信用與形象。

李靜(2005)認(rèn)為，目前我國(guó)旅行社的產(chǎn)品比較單一，主要是一些觀光旅游，還處在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的低級(jí)階段；就團(tuán)體和散客角度而言，長(zhǎng)期以來(lái)的重點(diǎn)卻是圖體旅游、全包價(jià)旅游和標(biāo)準(zhǔn)旅游，不能適應(yīng)當(dāng)前散客旅游者逐步增多的現(xiàn)實(shí)情況。另外杜江(2000)、王慧(2003)、郭防(2006)也都在各自的文章中我國(guó)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的缺點(diǎn)以及惡性競(jìng)爭(zhēng)給我國(guó)旅行社行業(yè)帶來(lái)的危害。郭防(2006)更是比較了在這方面我國(guó)對(duì)國(guó)際水平的巨大落后。葸小慧(2006)從產(chǎn)品品牌、質(zhì)量問(wèn)題、惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行，市場(chǎng)秩序混亂三個(gè)方面論證了我國(guó)旅行社當(dāng)前所面臨的產(chǎn)品危機(jī)。4.信息化

徐棲玲,姜彩芬(2001)認(rèn)為，電子技術(shù)的發(fā)展和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響,它挑戰(zhàn)旅行社的旅游中介地位,影響了旅行社的客源;也對(duì)傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式提出了挑戰(zhàn),促進(jìn)了旅行社改革。同樣它也會(huì)幫助旅行社在網(wǎng)上進(jìn)行促銷(xiāo)、宣傳、預(yù)訂、結(jié)算、支付等工作,創(chuàng)造了旅行社新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。隨著電子技術(shù)在全球的普及,對(duì)電子資源的有效開(kāi)發(fā)利用會(huì)為旅行社招徠更多客源,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更深入地了解不同類(lèi)型旅游者的特殊需求,為旅行社散客成團(tuán)或團(tuán)體本身的旅游活動(dòng)提供了個(gè)性化服務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)和。

DoloresM.Fras,MiguelA.Rodrguez,J.AlbertoCastaneda（2006－2007）認(rèn)為，信息化時(shí)代，旅行社已經(jīng)與internet形成了一個(gè)相互促進(jìn)的共同體，旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吸納客源促進(jìn)了自己的發(fā)展同時(shí)也帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，而internet則擴(kuò)大了自己的影響面的同時(shí)幫助旅行社降低了成本。

二國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展研究綜述中國(guó)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策研究課題組(2002)，張輝(2002)，楊丹輝(2004)，季玉群(2005)運(yùn)用產(chǎn)業(yè)組織的SCP框架，對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)的理論研究。王松茂等(2006)利用絕對(duì)集中度指標(biāo)測(cè)定了新疆國(guó)際旅游業(yè)在地州市的集中程度。其他學(xué)者的研究主要體現(xiàn)在以下幾方面:二國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展研究綜述1集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)2分工體系3制度改革與行業(yè)管理4國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的借鑒5其他2分工體系1蔡家成(1999)認(rèn)為旅行社自身實(shí)力、管理者素質(zhì)、區(qū)位條件和入市時(shí)間左右著旅行社的分工選擇和市場(chǎng)定位。2姚延波(2000)認(rèn)為我國(guó)旅行社水平分工體系的形成是國(guó)家、旅行社和旅游者三者博弈的結(jié)果。3李天元、王娟(2001)認(rèn)為垂直分工體系是市場(chǎng)自發(fā)形成的，而我國(guó)目前仍難以實(shí)現(xiàn)。2分工體系4付蓉(2001)認(rèn)為有關(guān)部門(mén)應(yīng)引導(dǎo)旅行社向垂直分工體系轉(zhuǎn)化。5夏贊才(2002)分析了歐美旅行社中代理制在我國(guó)遇到的主要障礙，并提出相應(yīng)對(duì)策。6樊志勇(2005)認(rèn)為旅行社業(yè)水平分工體系必然要向垂直分工體系過(guò)渡，而這一過(guò)程中，轉(zhuǎn)型為批發(fā)商的旅行社重生，中型旅行社消失，做零售代理的小型旅行社走俏將是一個(gè)新的發(fā)展軌道。3制度改革與行業(yè)管理TEXTTEXTTEXT張建梅、韋廣平(2000)對(duì)比了中日兩國(guó)旅行社的管理，認(rèn)為中國(guó)旅行社業(yè)必須走法制化管理和行業(yè)自律相結(jié)合的道路。

蔡家成(2002)針對(duì)旅行社業(yè)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，提出對(duì)《旅行社管理?xiàng)l例》的具體修改建議。

張輝、魏翔(2004)提出旅行社產(chǎn)權(quán)改革是大勢(shì)所趨，但旅行社私營(yíng)還是國(guó)營(yíng)應(yīng)建立在是否促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效率的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上。

宋振春、馬永剛(2005)認(rèn)為旅行社民營(yíng)化更有利于提高效率。4國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的借鑒1劉趙平(1999)對(duì)1987一1997年間美國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行了總結(jié)，提出了對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)自我完善的啟示。2李宏(1999)對(duì)歐美旅行社業(yè)一體化的進(jìn)程進(jìn)行了研究。3杜江、戴斌(2000)對(duì)中外旅行社進(jìn)行比較管理研究，構(gòu)建起旅行社管理比較研究的科學(xué)體系。4國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的借鑒4李宏(2001)對(duì)歐美旅行社業(yè)行業(yè)分工進(jìn)程及內(nèi)在機(jī)制進(jìn)行了研究。5尹敏、謝兆元(2005)分析了歐美旅行社一體化進(jìn)程，并探討了其對(duì)中國(guó)旅行社的啟示。6邱繼勤、保繼剛(2005)對(duì)國(guó)外旅游小企業(yè)研究的興起與發(fā)展歷程、重要的研究文獻(xiàn)等進(jìn)行了評(píng)述。7張夢(mèng)、青松(2006)對(duì)中美旅行社競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了比較研究。5其他

除了以上幾方面的研究外，有一些學(xué)者圍繞旅行社業(yè)與集中度相關(guān)的問(wèn)題深入探討，給這一問(wèn)題的解決提供了更新、更廣的思路。梁忠平等(2001)提出了旅游產(chǎn)業(yè)組織虛擬前向一體化的發(fā)展模式。蓋玉妍、趙達(dá)薇(2003)從培育核心能力的角度提出了中小旅行社未來(lái)發(fā)展的路徑。張廣瑞、宋子千(2004)對(duì)旅行社規(guī)模化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的搭便車(chē)問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。朱明遠(yuǎn)學(xué)位論文等(2005)提出了我國(guó)旅行社業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的基本對(duì)策。5其他

宋子千(2005)對(duì)旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化的表現(xiàn)、影響及成因進(jìn)行了深入分析。李曉陽(yáng)(2005)分析了我國(guó)中小旅行社的現(xiàn)狀，提出了中型旅行社專(zhuān)業(yè)化，小型旅行社歸順大的旅游集團(tuán)專(zhuān)業(yè)直銷(xiāo)的對(duì)策。楊軍(2006)對(duì)影響我國(guó)旅行社績(jī)效的深層次原因進(jìn)行了剖析，認(rèn)為決定旅行社績(jī)效和規(guī)模的根本原因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效性，而合理的制度安排是市場(chǎng)有效性的根本保證。6.發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策1.優(yōu)化旅行社行業(yè)，提高旅行社整體質(zhì)量

溫麗娟、徐淑梅(2006)認(rèn)為應(yīng)加快企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革,逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的集體化發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)；董紅梅(2005)認(rèn)為擴(kuò)大規(guī)模結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)組織集團(tuán)化，勢(shì)在必行；楊磊，王偉，張國(guó)成(2007)則表示應(yīng)實(shí)行企業(yè)改革，打造旅行社行業(yè)的商業(yè)航母，通過(guò)地域聯(lián)盟、收購(gòu)或兼并中小型旅行社等方式，做大做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)旅行社；皮垂燕(2002)則強(qiáng)調(diào)走集團(tuán)化之路，形成規(guī)模效益，以資本集團(tuán)化、企業(yè)重組、兼并重組擴(kuò)張的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

王慧(2003)提出，“推行旅行社企業(yè)重組，逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化和網(wǎng)絡(luò)化?！薄奥眯猩缤ㄟ^(guò)企業(yè)重組，擴(kuò)大自身規(guī)模是必經(jīng)階段，對(duì)旅行社進(jìn)行購(gòu)并、重組，把過(guò)去手工作坊式的小企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)力雄厚的企業(yè)集團(tuán)，積極進(jìn)行資本運(yùn)作，是旅行社提高競(jìng)爭(zhēng)能力的一條重要途徑。”諸葛藝婷，崔鳳軍(2006)認(rèn)為，深化管理體制改革，走集團(tuán)化發(fā)展的道路，從而提高我國(guó)旅行社企業(yè)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)率和市場(chǎng)占有率，中小型旅行社實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化。此外王慧，賈愛(ài)順(2006)、洪文比(2003)等各自的文中也都體現(xiàn)了對(duì)未來(lái)旅行社集團(tuán)之路的支持。

2.重構(gòu)旅行社分工體系

耿繼祥(2006)認(rèn)為應(yīng)通過(guò)發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)作用，構(gòu)建自然分工體系和“有形之手”實(shí)施有效的宏觀管理和監(jiān)督，以重構(gòu)旅行社分工體系。楊磊，王偉，張國(guó)成(2007)則提出跨區(qū)合作，實(shí)現(xiàn)旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)，使眾多的旅行社以一個(gè)特定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工，并在分工的基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)簡(jiǎn)單化，以獲取規(guī)模效益。

郭防(2006)認(rèn)為“要使我郭旅行社行業(yè)改變現(xiàn)狀，當(dāng)務(wù)之急是建立一個(gè)完善的旅行社行業(yè)體系”“使跨地域大企業(yè)成為旅游批發(fā)商和零售商，當(dāng)?shù)氐牡赜蛐灾行推髽I(yè)成為綠葉零售商，小企業(yè)成為拾遺補(bǔ)缺的活躍力量?！薄袄硐氲氖袌?chǎng)結(jié)構(gòu)是：幾個(gè)大哥旅行社集團(tuán)占據(jù)適當(dāng)?shù)妮^大的市場(chǎng)份額，成為旅游批發(fā)商，起到穩(wěn)定市場(chǎng)秩序的作用，一大批中小型的旅行社進(jìn)行市場(chǎng)的拾遺補(bǔ)缺?！焙槲谋?2003)在其文中指出旅行社業(yè)務(wù)應(yīng)向?qū)I(yè)化和細(xì)分化發(fā)展，具體的為大型旅行社集團(tuán)化，向批發(fā)商過(guò)渡；中型旅行社專(zhuān)業(yè)化，逐步轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)旅游產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商。3.旅行社積極改善自己的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品信譽(yù)質(zhì)量，走品牌化道路

王慧，賈愛(ài)順(2006)提出實(shí)行差異化、品牌化策略，可以通過(guò)研究消費(fèi)者心理，分析競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，提供有“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”的特色產(chǎn)品；也可以通過(guò)提供專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)；在有特色的品牌化基礎(chǔ)上，組織不同系列不同類(lèi)型的旅游產(chǎn)品。諸葛藝婷，崔鳳軍(2006)認(rèn)為應(yīng)提高旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新能力，和旅行社的品牌意識(shí)，開(kāi)發(fā)出具有針對(duì)性的和吸引力的產(chǎn)品，把握旅游者對(duì)旅行社所提供的服務(wù)的綜合體驗(yàn)感受，把他作為品牌價(jià)值來(lái)重視。王慧(2003)提出，全面提高服務(wù)質(zhì)量，推行旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)星制度”“旅行社的服務(wù)必須從消費(fèi)者出發(fā)，讓消費(fèi)者滿意。洪文比(2003)則在文章中提出了旅游產(chǎn)品的多樣化和細(xì)分化的趨勢(shì)。李靜(2005)、李宏(2001)等也都對(duì)旅游產(chǎn)品的品牌性以及旅行社自身的品牌信譽(yù)做了研究與探索。

4.努力實(shí)現(xiàn)旅行社經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代化，高科技化，信息化

王慧(2003)認(rèn)為，適應(yīng)信息時(shí)代要求，充分應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善旅行社的經(jīng)營(yíng)管理”“旅游業(yè)作為信息時(shí)代的產(chǎn)物，其本身就需要大量的信息，并要求在盡可能短的時(shí)間內(nèi)對(duì)信息進(jìn)行加工、處理，然后做出正確的決策和反應(yīng)。旅行社應(yīng)充分利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大信息傳輸功能，在各旅游生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域引進(jìn)、使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更多、更快地收集信息、反饋信息、組合產(chǎn)品，提高旅游服務(wù)效率和質(zhì)量。

王慧賈愛(ài)順(2006)認(rèn)為，采用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，大力發(fā)揮代辦、招徠、組織等其他功能，不僅可用于子公司、門(mén)市部的內(nèi)部管理，也可加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)的緊密聯(lián)系，提高辦事效率。DoloresM.Fras,MiguelA.Rodrguez,J.AlbertoCastaneda（2006－2007）、李靜(2005)、李宏(2001)、洪文比(2003)、杜江(2000)等也都在各自的文中闡述了現(xiàn)代旅行社的高科技經(jīng)營(yíng)之路。三國(guó)外旅行社發(fā)展研究綜述國(guó)外旅行社業(yè)大都經(jīng)過(guò)比較成熟的發(fā)展，有旅游批發(fā)商、零售商、代理商的分工。因此，國(guó)外學(xué)者對(duì)旅行社業(yè)的研究多是對(duì)中小旅游代理企業(yè)的研究，相當(dāng)一部分學(xué)者從旅游企業(yè)市場(chǎng)行為的角度，對(duì)旅游代理企業(yè)的聯(lián)合行為進(jìn)行了研究。

三國(guó)外旅行社發(fā)展研究綜述1Die，Medina一Mufioz，JuanManuelGareia一Fale6n(2000)運(yùn)用實(shí)證數(shù)據(jù)首次分析了旅行社業(yè)與飯店業(yè)之間建立成功關(guān)系的決定因素。2DavidJ.Telfe:(2001)對(duì)尼亞加拉河葡萄酒線路進(jìn)行了研究，認(rèn)為葡萄酒經(jīng)營(yíng)商與旅游批發(fā)商和食品產(chǎn)業(yè)進(jìn)行垂直聯(lián)合可以為相互帶來(lái)好處。

3FaribaAfamdari(2002)探討了美國(guó)、歐洲和亞洲航空業(yè)與旅行社業(yè)之間關(guān)系的變化，提出旅行社應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)與航空業(yè)的合作。

三國(guó)外旅行社發(fā)展研究綜述4C.S.Wan(2002)對(duì)比了臺(tái)灣酒店與旅游批發(fā)商的網(wǎng)站建設(shè)，認(rèn)為酒店業(yè)與旅游批發(fā)商應(yīng)利用信息技術(shù)緊密合作。

5DavidL.Butler等(2002)以Afriea.Allleriean小旅行社為研究對(duì)象，提出進(jìn)入壁壘和原始資金對(duì)其發(fā)展有很大影響。

6Alanching一bse(2003)針對(duì)飯店通過(guò)建立網(wǎng)站自行銷(xiāo)售對(duì)旅行社業(yè)造成威脅的現(xiàn)狀，提出旅行社應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)提高效率。

三國(guó)外旅行社發(fā)展研究綜述7Hsien一TangTsal等(2004)引入最優(yōu)定價(jià)方法研究了航空公司與旅行社之間的代理問(wèn)題。

8LudwigTheuvsen(2004)通過(guò)對(duì)歐洲包價(jià)旅游經(jīng)營(yíng)的考察，論證了旅游經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行垂直聯(lián)合的好處。

9Hui一Meiehen，ehian一HauTsen(2005)考察了臺(tái)灣旅行代理商與銀行之間的市場(chǎng)聯(lián)盟，認(rèn)為具有優(yōu)勢(shì)資源、擁有利合作的潛力是選擇伙伴的標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)特征和合作伙伴的擇將影響聯(lián)盟績(jī)效。四總結(jié)與展望

通過(guò)對(duì)相關(guān)研究的回顧可以看出，我國(guó)旅行社業(yè)的研究正處于