第10頁(yè)共10頁(yè)2022年?酒店保安工?作總結(jié)范文?新年將至?，在過(guò)去的?一年里，我?保安部緊緊?圍繞酒店全?年的中心工?作，以腳踏?實(shí)地的工作?作風(fēng)，求真?務(wù)實(shí)的工作?態(tài)度，積極?創(chuàng)新，不斷?提高，全面?地完成了今?年的各項(xiàng)任?務(wù)，為_(kāi)_?_酒店各項(xiàng)?目標(biāo)順利完?成做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?___年是?___酒店?實(shí)現(xiàn)“三步?走”戰(zhàn)略目?標(biāo)最為關(guān)鍵?的一年，我?部門根據(jù)董?事長(zhǎng)提出的?“立足市場(chǎng)?，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)?，夯實(shí)基礎(chǔ)?，規(guī)范管理?”這一總體?思路，結(jié)合?我部門的實(shí)?際情況，努?力實(shí)現(xiàn)“以?服務(wù)促質(zhì)量?，以質(zhì)量創(chuàng)?品牌，以品?牌求發(fā)展”?總體管理目?標(biāo)。認(rèn)真做?好治安消防?的安全工作?，加強(qiáng)對(duì)酒?店員工的安?全培訓(xùn)，積?極協(xié)調(diào)各單?位工作，為?酒店長(zhǎng)期穩(wěn)?定的發(fā)展，?做出自己應(yīng)?有貢獻(xiàn)。?總的來(lái)看，?我們一年來(lái)?的工作有許?多好的方面?，也有許多?不足，為了?能在今后工?作中，揚(yáng)長(zhǎng)?敝短，特對(duì)?今年工作總?結(jié)如下：?一、各項(xiàng)考?核指標(biāo)全面?完成。_?__年在酒?店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?在全體員工?的共同努力?下，我保安?部順利完成?全年的安全?保衛(wèi)任務(wù)。?在一年里未?發(fā)生一起重?大責(zé)任事故?，消防設(shè)施?、設(shè)備的完?好率全年達(dá)?到了___?%。為酒店?各部門進(jìn)行?消防安全培?訓(xùn)。真正起?到了保駕護(hù)?航的作用。?二、建立?健全績(jī)效考?核制度，實(shí)?行激勵(lì)機(jī)制?，發(fā)揮員工?最大的工作?積極性和創(chuàng)?造性。實(shí)?行績(jī)效考核?是我們酒店?從嚴(yán)治企、?強(qiáng)化管理的?需要，是落?實(shí)目標(biāo)責(zé)任?制的強(qiáng)有力?依據(jù)。我部?門結(jié)合自身?的特點(diǎn)，將?員工的工資?、獎(jiǎng)金與員?工個(gè)人的工?作表現(xiàn)等直?接掛鉤，通?過(guò)不斷完善?的激勵(lì)機(jī)制?最大限度的?發(fā)揮員工的?工作積極性?和創(chuàng)造性。?涌現(xiàn)了許多?感人的事例?。今年年?初我市遭遇?百年不遇的?冰雪災(zāi)害，?最地氣溫在?零下___?度，創(chuàng)歷史?低溫記錄。?我部門人員?，又都處于?第一線，寒?冷的天氣，?給我們的工?作帶來(lái)了一?定的難度，?但我部人員?，毫無(wú)怨言?，仍然堅(jiān)守?在第一線，?保障了客人?的人身和財(cái)?產(chǎn)安全。員?工以酒店為?家的同時(shí)，?部門也堅(jiān)持?貼近、關(guān)心?員工，急員?工之所急，?想員工之所?想。三、?強(qiáng)化管理，?不斷進(jìn)行學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)，?力求優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。現(xiàn)在?旅游服務(wù)行?業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)?尤為激烈，?只有充滿優(yōu)?秀的人員，?才能使酒店?的經(jīng)營(yíng)蒸蒸?日上。部門?在留住優(yōu)秀?人員的同時(shí)?，加強(qiáng)了對(duì)?全體員工的?培訓(xùn)力度。?先后進(jìn)行了?兩次較為集?中的理論和?實(shí)踐培訓(xùn)。?平均每個(gè)月?利用業(yè)余時(shí)?間的培訓(xùn)達(dá)?到___個(gè)?課時(shí)。在每?次早班下班?后，沒(méi)有一?個(gè)人離開(kāi)，?而是主動(dòng)留?下來(lái)參加培?訓(xùn)。通過(guò)對(duì)?員工的培訓(xùn)?和再培訓(xùn)，?加強(qiáng)了各員?工的酒店意?識(shí)、禮節(jié)禮?貌、治安消?防各方面的?知識(shí)。進(jìn)一?步規(guī)范了崗?位操作，針?對(duì)在指揮車?輛、開(kāi)拉車?門等服務(wù)上?各別人員存?在的操作中?不甚規(guī)范的?毛病，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)。為?客服務(wù)的思?想明顯得到?加強(qiáng)，如能?主動(dòng)幫助住?宿客人搬運(yùn)?行李，幫助?客人看管遺?留在停車場(chǎng)?內(nèi)的手提包?等等。客人?直夸我保安?部人員風(fēng)格?高尚，為我?們酒店、部?門贏得了榮?譽(yù)。由于?酒店行業(yè)工?作的特殊性?，客人的需?求常常與我?們的工作要?求發(fā)生矛盾?，有些客人?不理解，常?發(fā)生辱罵保?安員，甚至?做出一些過(guò)?激的行為。?我部保安員?，堅(jiān)持以“?客人是服務(wù)?的對(duì)象”為?宗旨，耐心?仔細(xì)地做好?工作，對(duì)于?客人的辱罵?從不還口，?而是盡量讓?客人得到一?次愉快地消?費(fèi)。我們?在做好為客?服務(wù)的同時(shí)?，也做好對(duì)?內(nèi)部的服務(wù)?工作。今年?___月份?以來(lái)，總公?司工會(huì)開(kāi)展?多項(xiàng)文體娛?樂(lè)活動(dòng)，如?在東寶山舉?行的登山活?動(dòng)，消防安?全演練。為?了使這些活?動(dòng)順利的進(jìn)?行，我部門?人員盡心盡?職，放棄休?息時(shí)間__?_多小時(shí)，?對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)?進(jìn)行安全保?衛(wèi)，圓滿完?成了總公司?機(jī)關(guān)所交給?的任務(wù)。?四、努力做?好酒店的治?安和消防工?作，加強(qiáng)消?防設(shè)施、設(shè)?備的保養(yǎng)。?安全工作?是企業(yè)的生?存之本，在?總公司及酒?店總經(jīng)辦的?指導(dǎo)下，我?部門堅(jiān)持“?安全第一，?預(yù)防為主”?的方針，認(rèn)?真、扎實(shí)做?好每項(xiàng)安全?防范工作。?為了使消?防安全工作?落實(shí)到實(shí)處?，我們貫徹?落實(shí)酒店總?經(jīng)理、我部?門每周一、?五每次例會(huì)?強(qiáng)調(diào)安全防?范的指示精?神，布置安?全防范的內(nèi)?容，加強(qiáng)安?全檢查。針?對(duì)三樓餐廳?和北樓裝修?的施工場(chǎng)地?，時(shí)間長(zhǎng)，?任務(wù)重，我?們落實(shí)重點(diǎn)?防范，加強(qiáng)?巡邏檢查次?數(shù)，在裝修?有幾個(gè)月中?我們派保安?專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行監(jiān)護(hù)，同?時(shí)落實(shí)動(dòng)火?審批制度，?做到不審批?不準(zhǔn)動(dòng)火，?沒(méi)有操作證?，不準(zhǔn)動(dòng)火?，真正地把?安全工作落?實(shí)到實(shí)處。?我部門對(duì)?酒店的重點(diǎn)?部位和部門?，經(jīng)常進(jìn)行?巡視和檢查?。對(duì)容易引?發(fā)事故的危?險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)?范圍認(rèn)真進(jìn)?行消除隱患?。堅(jiān)持對(duì)餐?廳、廚房等?處的安全檢?查，排除電?線短路__?_次，發(fā)現(xiàn)?不安全因素?___次左?右，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的安全隱患?，及時(shí)進(jìn)行?處理，不能?處理的，如?實(shí)上報(bào)。今?年有許多推?銷人員、竊?賊、非法_?__人員把?我們酒店當(dāng)?成了違法活?動(dòng)的場(chǎng)所，?任意按門鈴?和打電話，?騷擾客人，?也給我們安?全工作帶來(lái)?了困擾。我?保安部人員?，利用監(jiān)控?設(shè)備和巡邏?人員密切配?合，進(jìn)行制?止、驅(qū)趕，?確保樓層安?全。一年?來(lái)，我們加?強(qiáng)了對(duì)酒店?消防設(shè)施、?設(shè)備定期進(jìn)?行了檢測(cè)、?維護(hù)、保養(yǎng)?。對(duì)期滅火?器進(jìn)行了更?新維護(hù)，缺?少零部件的?消防器材及?時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)?重點(diǎn)部位的?消防設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)，存?在故障進(jìn)行?了維修，確?實(shí)保證了正?常使用，萬(wàn)?無(wú)一失。?我部門還多?次迎接地方?消防公安大?檢查，積極?參加市區(qū)消?防部門的消?防會(huì)議，起?到了監(jiān)督和?互相學(xué)習(xí)的?作用。五?、積極參加?總公司舉行?的各項(xiàng)活動(dòng)?，為酒店贏?得了多項(xiàng)榮?譽(yù)。__?_年度，總?公司工會(huì)以?增強(qiáng)企業(yè)活?力和凝聚力?為目的，大?力宏揚(yáng)和發(fā)?展豐富多彩?的各類文體?活動(dòng)，積極?開(kāi)展了各項(xiàng)?文體活動(dòng)。?我部門響應(yīng)?酒店工會(huì)的?號(hào)召，積極?參加總公司?工會(huì)活動(dòng)。?在比賽中，?我部門員工?___、_?__分別獲?得了登山第?一和雙升第?二名，__?_在總公司?舉辦的《工?會(huì)法》知識(shí)?競(jìng)賽中獲得?團(tuán)體第二名?。為酒店?duì)?得了榮譽(yù)。?雖然過(guò)去?的一年我們?部門在各方?面取得了可?喜的成績(jī)，?管理水平得?到了極大的?提高，但我?們也必須正?視到工作中?存在的困難?及面臨的挑?戰(zhàn)。一是，?員工還不能?完全按照標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行自我?約束，素質(zhì)?參差不齊，?有待下一步?的提高。二?是，我們的?管理人員水?平還有待于?提高。三是?，我們的設(shè)?備還有缺陷?，不能很好?的起到監(jiān)控?作用，需要?進(jìn)行改進(jìn)。?所有這些問(wèn)?題和不足，?都有待于我?們今后認(rèn)真?地思考和總?結(jié)改進(jìn)。?回顧了__?_年來(lái)的工?作，切實(shí)感?受到了更為?嚴(yán)峻的工作?形勢(shì)。但我?們保安部堅(jiān)?信在酒店各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，緊緊?圍繞酒店的?全年中心工?作，以腳踏?實(shí)地的工作?作風(fēng)，為酒?店的發(fā)展和?穩(wěn)定做出新?的貢獻(xiàn)!?新的一年，?保安部緊緊?圍繞“形象?要有新變化?”的思路，?突出“變化?”二字，樹(shù)?立保安部新?形象。全?年工作的整?體思路：?1、與各部?門簽訂__?_年度消防?安全責(zé)任書(shū)?。使人人肩?上有擔(dān)子人?人心里裝安?全確保酒店?安全萬(wàn)無(wú)一?失。2、?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，保?酒店平安。?必須保證酒?店的消防安?全運(yùn)轉(zhuǎn)，確?保酒店消防?安全，做到?萬(wàn)無(wú)一失，?堅(jiān)持以防為?主，防消結(jié)?合。工作中?不斷完善和?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度，用?制度管理人?，成立安全?巡查小組，?定期對(duì)酒店?及周圍各種?場(chǎng)所進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)安?全隱患，及?時(shí)協(xié)同其它?部門進(jìn)行整?改，杜絕一?切安全事故?的發(fā)生。?3、與人力?資源部配合?對(duì)新入職員?工進(jìn)行崗前?消防安全培?訓(xùn)考核，對(duì)?于考核不合?格的堅(jiān)決不?允許上崗。?并且每季度?___一次?全員消防安?全培訓(xùn)。?4、開(kāi)展學(xué)?習(xí)讀書(shū)活動(dòng)?，建設(shè)學(xué)習(xí)?型___。?針對(duì)部門員?工平時(shí)不太?注重理論學(xué)?習(xí)，制定詳?細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，改變這?種不學(xué)習(xí)的?習(xí)慣，多發(fā)?一些酒店資?料，或者寫(xiě)?學(xué)習(xí)心得的?形式，督促?和鼓勵(lì)部門?員工的學(xué)習(xí)?，特別是酒?店業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)。做?到月、季、?年有檢查，?有成果，有?提高。全面?提高部門員?工的素質(zhì)。?5、崗位?采取輪崗制?。對(duì)部門各?個(gè)崗位進(jìn)行?兩個(gè)月一輪?崗，改變過(guò)?去那種固定?崗位的模式?，做到每一?個(gè)人都熟悉?和勝任各個(gè)?崗位的工作?，一專多能?，全面發(fā)展?。6、加?強(qiáng)內(nèi)部考核?，采取末位?淘汰制。樹(shù)?形象，統(tǒng)一?制服(配齊?皮帶、肩章?、帽徽等)?，部門員工?一律上班著?裝，以新的?面貌展示。?結(jié)合人資部?制定的考核?標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每?一位部門員?工進(jìn)行考核?，采取末位?淘汰。如連?續(xù)三個(gè)月考?核分最低，?作下崗處理?。人員的補(bǔ)?充采用招聘?高素質(zhì)的_?__軍人。?7、整頓?保安宿舍。?向___宿?舍管理學(xué)習(xí)?，把好的宿?舍管理經(jīng)驗(yàn)?學(xué)過(guò)來(lái)，做?到擺放整齊?，條塊分明?，帶動(dòng)酒店?整個(gè)宿舍的?管理，力爭(zhēng)?上一個(gè)臺(tái)階?。8、平?時(shí)多注意員?工的想法，?經(jīng)常進(jìn)行交?流，關(guān)心、?愛(ài)護(hù)員工。?對(duì)個(gè)別比較?差的員工進(jìn)?行個(gè)別談心?，幫助，找?出存在的問(wèn)?題，激勵(lì)他?們?cè)谛碌囊?年在服務(wù)質(zhì)?量方面要有?一個(gè)飛躍的?提高。酒?店保安工作?總結(jié)范文(?二)保安?部在酒店領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心下，?回顧過(guò)去的?一年。各部?門的配合下?，加強(qiáng)酒店?的平安防范?管理，完善?種類制度，?平安巡邏檢?查、創(chuàng)服務(wù)?品牌、__?_學(xué)習(xí)等做?了一定的工?作。一、?進(jìn)一步健全?和完善平安?防范體系。?1.__?_落實(shí)根?據(jù)酒店治安?、消防的需?要，自從_?__月__?_日接手保?安部以來(lái)。?建立了防火?委員會(huì)。現(xiàn)?人員有變動(dòng)?，重新調(diào)整?了防火委員?會(huì)，總經(jīng)理?擔(dān)任防火委?員會(huì)主任，?副總經(jīng)理?yè)?dān)?任副主任，?各部門經(jīng)理?任委員。依?照“誰(shuí)主管?，誰(shuí)負(fù)責(zé)”?原則，落實(shí)?了三級(jí)平安?管理目標(biāo)責(zé)?任書(shū)。2?.制度落實(shí)?從酒店的?實(shí)際情況動(dòng)?身，為了確?保酒店的平?安。建立了?一套安全防?范的制度，?使治安消防?平安工作真?真做到有章?可循、有據(jù)?可依。為此?我建立了火?警火災(zāi)處置?預(yù)案、各重?點(diǎn)部位崗位?責(zé)任制、大?門崗職責(zé)、?巡邏崗位職?責(zé)、停車場(chǎng)?崗位職責(zé)、?___捍衛(wèi)?工作順序、?消防重點(diǎn)部?位檔案等。?同時(shí)落實(shí)了?公安局、派?出所規(guī)定的?客人資料登?記制度，做?到認(rèn)真登記?，及時(shí)上傳?。3.宣?傳教育落實(shí)?增強(qiáng)員工?的消防平安?意識(shí)，為了?使消防、平?安工作深入?人心。采取?有計(jì)劃多形?式地對(duì)員工?進(jìn)行消防平?安的宣傳、?教育、培訓(xùn)?，今年以來(lái)?我部共培訓(xùn)?員工怎么樣?使用滅火機(jī)?___人次?，消防平安?知識(shí)考試_?__人次，?觀看消防平?安影像資料?___人次?，同時(shí)將消?防平安知識(shí)?發(fā)放到各部?門、租賃單?位進(jìn)行宣傳?。使員工懂?得防止火災(zāi)?的基本措施?和撲救火災(zāi)?的基本方法?，提高預(yù)防?火災(zāi)的警惕?性。二、?確保酒店平?安。落實(shí)平?安檢查。?貫徹落實(shí)酒?店總經(jīng)理、?部門每周一?、三、五每?次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)?平安防范的?指示精神，?為了使消防?平安工作落?實(shí)到實(shí)處。?布置平安防?范的內(nèi)容，?加強(qiáng)平安檢?查。針對(duì)二?樓餐廳裝修?的施工場(chǎng)地?，時(shí)間長(zhǎng)，?任務(wù)重，落?實(shí)重點(diǎn)防范?，加強(qiáng)巡邏?檢查次數(shù)，?裝修有幾個(gè)?月中我派保?安專人現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行監(jiān)護(hù)，?同時(shí)落實(shí)動(dòng)?火審批制度?，做到不審?批不準(zhǔn)動(dòng)火?，沒(méi)有操作?證，不準(zhǔn)動(dòng)?火，真正地?把平安工作?落實(shí)到實(shí)處?。落實(shí)平?安巡邏檢查?___余次?，接手以來(lái)?。每半月_?__平安大?檢查_(kāi)__?次，同時(shí)平?安檢查發(fā)現(xiàn)?不安全因素?___起，?例：1.?滅火機(jī)過(guò)期?失效。2?.廚房操作?間沒(méi)有配備?滅火毯。3?消防栓缺少?配件。等情?況。針對(duì)查?出來(lái)的問(wèn)題?，都已下達(dá)?了整改通知?書(shū)，責(zé)令其?限期整改，?除局部滅火?器未年審?fù)?，其余均整?改完畢。?三、抓學(xué)習(xí)?、管理，樹(shù)?服務(wù)品牌。?1.__?_學(xué)習(xí)抓?服務(wù)質(zhì)量，?作為一個(gè)酒?店。首先是?抓人，要抓?自身建設(shè)，?抓好員工的?思想，素質(zhì)?。只有這樣?才干使員工?真正懂得服?務(wù)的目的落?實(shí)每月__?_次全體保?安會(huì)議。充?分利用會(huì)議?與員工交流?，剖解正反?案例，灌輸?我酒店為客?人服務(wù)的宗?旨。同時(shí)在?會(huì)議時(shí)比較?好的員工及?時(shí)進(jìn)行褒揚(yáng)?，對(duì)表現(xiàn)不?好的員工進(jìn)?行嚴(yán)肅批評(píng)?，同時(shí)對(duì)員?工要進(jìn)行要?加強(qiáng)鐵的紀(jì)?律教育，尤?其是大門崗?的員工，接?觸人多面廣?，更加要做?到這一點(diǎn)，?例如：今年?___月_?__日那天?，領(lǐng)班__?_在大門崗?看見(jiàn)一位客?人亂停車，?把汽車停在?進(jìn)口處，擋?住了去后院?的路，就去?跟這位司機(jī)?講，不要停?在這里，影?響其它車輛?進(jìn)出，一定?要停在這里?，再次跟他?講時(shí)，不但?不聽(tīng)，反而?罵人，并動(dòng)?手打了領(lǐng)班?兩拳，踢了?一腳，領(lǐng)班?始終沒(méi)有還?手，后被拉?開(kāi)。當(dāng)時(shí)對(duì)?面移動(dòng)公司?的人看了也?非常生氣，?對(duì)我主管講?，___不?幫你員工打?這位司機(jī)。?從這件事看?，正因?yàn)槲?經(jīng)常開(kāi)會(huì)學(xué)?習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵?的紀(jì)律，使?得我從主管?到員工都能?夠做到這一?點(diǎn)，能做到?忍字。同?時(shí)剖解了這?起案例：如?果當(dāng)時(shí)還手?，為此在全?體保安會(huì)議?上大力表?yè)P(yáng)?了領(lǐng)班__?_。心情得?到平衡，但?是損失會(huì)更?大，會(huì)直接?影響我大門?崗保安在客?人及周圍群?眾的聲譽(yù)。?甚至?xí)?duì)我?保安發(fā)生不?好的看法，?正因?yàn)槲矣?這樣的保安?，主要是酒?店領(lǐng)導(dǎo)在平?時(shí)教育，培?養(yǎng)的結(jié)果。?2.人性?化管理部?門更應(yīng)__?_的對(duì)員工?我采取人性?化管理只有?這樣，才干?發(fā)揮出員工?更好的積極?性，今后的?工作中他才?干夠用敬業(yè)?來(lái)報(bào)答企業(yè)?。加強(qiáng)對(duì)員?工的管理，?部門要經(jīng)常?做的.如何?加強(qiáng)員工進(jìn)?行管理。?四、服務(wù)質(zhì)?量。1.?大門崗服務(wù)?服務(wù)質(zhì)量?好壞，大門?崗是酒店為?客人服務(wù)的?最前沿。關(guān)?系到住宿客?人第一感覺(jué)?，為此為了?保證我服務(wù)?質(zhì)量，從以?下二個(gè)方面?落實(shí)：培?養(yǎng)員工對(duì)企?業(yè)要有敬業(yè)?精神，第一?.經(jīng)常性_?__員工開(kāi)?會(huì)學(xué)習(xí)。只?有這樣服務(wù)?質(zhì)量才會(huì)到?家。大門?崗?fù)＼噲?chǎng)保?安服務(wù)，第?二.服務(wù)質(zhì)?量。做到客?人車輛來(lái)去?時(shí)，指揮車?輛服務(wù)，指?路服務(wù)。尤?其是天寒地?凍，日曬雨?淋，始終站?在服務(wù)最前?沿，為客人?服務(wù)。_?__年的工?作打算：?保安部緊緊?圍繞“形象?要有新變化?”思路，新?的一年。突?出“變化”?二字，樹(shù)立?保安部新形?象。全年工?作的整體思?路：1、?與各部門簽?訂___年?度消防平安?責(zé)任書(shū)。使?人人肩上有?擔(dān)子人人心?里裝平安確?保酒店平安?萬(wàn)無(wú)一失。?保酒店平安?。必需保證?酒店的消防?平安運(yùn)轉(zhuǎn)。?2、完善?各項(xiàng)規(guī)章制?度。確保酒?店消防平安?，做到萬(wàn)無(wú)?一失，堅(jiān)持?以防