人際關(guān)系心理學知識點整理歸納第一章緒論人際關(guān)系：人與人在相互交往過程中所形成的各種心理關(guān)系。人際關(guān)系心理學：是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運用現(xiàn)代心'理學的研究方法和知識探討人際關(guān)系心理方面客觀規(guī)律的心理學分支。人際關(guān)系心理學研究的實踐任務(wù)：正確處理人際關(guān)系；有效地調(diào)整人際關(guān)系；不斷地改善人際關(guān)系；發(fā)展新型人際關(guān)系；糾正畸形的人際關(guān)系。人際關(guān)系心理學與社會心理學的聯(lián)系與區(qū)別：在心理學的各分支學科中，社會心理學與人際關(guān)系心理學的聯(lián)系尤其密切。可以說，人際關(guān)系心理學是從社會心理學中脫胎而來，兩者有著直接的血緣關(guān)系。如果把社會心理學比作一棵樹的主干，那么人際關(guān)系心理學就是它的枝干之一。社會心理學是從社會與個體的相互作用的觀點出發(fā)，研究人與人之間的心理關(guān)系。而人際關(guān)系心理學是探索人際關(guān)系方面的心理學規(guī)律。人際關(guān)系心理學與社會心理學是共性與個性的關(guān)系他們既相互滲透、相互促進，又相互制約，相互區(qū)別。這表現(xiàn)在人際關(guān)系心理學是社會心理學的一個分支，又是一個獨立學科，人際關(guān)系心理學與社會心理學是相互交叉的，但不能相互代替。人際關(guān)系與社會關(guān)系。社會關(guān)系：是人們在共同的物質(zhì)和精神活動過程中所結(jié)成的相互關(guān)系的總稱。社會關(guān)系對人際關(guān)系的決定作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，任何一種人際關(guān)系是一定的社會關(guān)系中產(chǎn)生的；第二，人際關(guān)系際關(guān)系的根本性質(zhì)是由該社會形態(tài)的社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定的;第三，人際關(guān)系的變化是由社會關(guān)系的變化所決定的；第四，個人人際關(guān)系的復雜性也是由社會關(guān)系的復雜性決定的。第二章人際關(guān)系的研究、理論與方法人際關(guān)系的心理學研究。⑴人際關(guān)系行為模式的心理學研究萊維特的人際溝通模式：圓形、輪式、鏈式和Y式傳遞。（針對正式群體）戴維斯人際交往模式：單線型、集中型、偶然型、流言型。（針對非正式群體）⑵人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的心理學研究人際關(guān)系就其結(jié)構(gòu)組成的分類：生活型、勞動型、休息型、學習型、活動型。⑶人際關(guān)系中交往積極性的經(jīng)典實驗——霍桑試驗霍桑實驗的組成：照明實驗、福利實驗、群體實驗和態(tài)度調(diào)查霍桑實驗的結(jié)論:人們在工作中得到的物質(zhì)利益對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視人的社會心理方面的滿足和工作中發(fā)展的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系對于調(diào)動人們的勞動積極性具有決定性的作用。具體的說：認為人是社會人，影響人際活動積極性的因素，除客觀物質(zhì)條件外，還有社會心理因素，人際關(guān)系的影響尤其明顯；勞動生產(chǎn)率的提高或降低取決于人際活動的積極性。工人生產(chǎn)量的多少是由社會規(guī)范決定的。企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式群體，它與正式群體是相互依存的，對勞動生產(chǎn)率的提高有很大影響。霍桑實驗的評價：積極意義在于開辟了人際關(guān)系研究的一個新的領(lǐng)域；提高了工人的勞動生產(chǎn)率，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。對實驗的理論假設(shè)不全面、不完整，在實驗過程中有政治和階級的偏見。人際關(guān)系理論。評價符號相互作用論基本內(nèi)涵：又稱象征性交往理論，是一種強調(diào)人類生活和行為意義的社會生活理論觀。主要觀點：把個體看作是相互作用的基本分析單元，強調(diào)在人類意義上符號和語言的作用。研究個體、群體、社會是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對方對此的反應。從人的心理特點出發(fā)，受行為主義心理學思想的啟發(fā)，提出了一個公式：即刺激—符號的意義友應。認為人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。評價：符號相互作用論重視語言符號在交往活動中的作用，強調(diào)對他人行為傾向的預測、估計，要求人們按照自己在交往活動中所擔任的角色行事，并注重行為效果的反饋，認為客觀現(xiàn)實是心理反應產(chǎn)生的源泉和內(nèi)容，這些都要具有積極的意義。但把整個社會關(guān)系和文化簡單歸結(jié)為符號，過分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動性，人在交往過程中的積極性和主動性，把社會中人們復雜的交往關(guān)系簡單化，有機械主義的傾向。評價社會交換論基本涵義：是一組解釋人際交往活動規(guī)律的理論。其思想基礎(chǔ)是行為主義心理學的強化原則、經(jīng)濟學原則和對策論思想。特點是以獎賞和代價來考察人與人之間的交往行為，并以或雙方之間的社會交往活動為主。主要觀點：認為人際交往活動具有社會性。認為各種交往關(guān)系都會涉及謀劃者的報酬和代價。認為交往中存在著一種“分配上的公平”原則。評價：這個理論把人與人的交往降低到動物水平，忽視了人的社會性，把人們之間的復雜的關(guān)系簡單化，用單一理論來解釋復雜的現(xiàn)象，把人與人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系，忽視了人們間的相互幫助、支援、無私貢獻，甚至獻身的行為，變低了人類社會中人與人的關(guān)系。理論概念表述明確，可操作性強，強調(diào)了人與人的平等關(guān)系、交往中的平衡關(guān)系，重視交往中的物質(zhì)利益，重視交往的效果，對后來的人際關(guān)系研究有啟發(fā)。評價需要層次理論基本涵義：馬斯洛把人的需要分為七個層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、認知需要、審美需要、自我實現(xiàn)需要。其中生理需要、安全需要、愛與歸屬需要是人和動物所共有的，屬低層次需要；認知需要、審美需要、自我實現(xiàn)需要是人所特有的，是高層次需要。主要觀點：人最迫切的需要是激勵人的行為的直接原因和動力；需要的發(fā)展處于一種從低級到高級的動態(tài)發(fā)展變化之中需要的滿足次序是從低級到高級，如有點到貨超越的情況，也是正常的；每個人都有七種需求，只不過在不同時期、不同年齡階段表現(xiàn)出來的各種需要的強烈程度不同而已。評價：高級需要的實現(xiàn)與個人形成有關(guān)，與傳統(tǒng)的人獸不分形成鮮明的對照。提出逐步實現(xiàn)的觀點。忽視了層次之間的斗爭，沒有指出人的需要的實質(zhì)和社會性，研究對象經(jīng)過選擇的特殊人物，缺乏全面性和科學性，過分強調(diào)人的先天潛能，對社會生活條件重視不夠。認為高級需要只有在低級需要滿足后才能實現(xiàn)，否認了人的主觀能動性。第三章態(tài)度及其轉(zhuǎn)變態(tài)度的概念：個人對特定對象所持有的穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度的結(jié)構(gòu)：認知成分、情感成分、行為成分。態(tài)度的功能——順應功能、認識功能、防御功能、調(diào)節(jié)功能態(tài)度的特性——社會性、具體性、協(xié)調(diào)性態(tài)度的形成與發(fā)展影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素：人際影響、個性心理特征、社會群體和社會組織。態(tài)度的轉(zhuǎn)變⑴態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論：強化理論——態(tài)度就是對環(huán)境刺激的一種反應；當個體面對的強化物所要求的態(tài)度和其本人的態(tài)度不同時，就會產(chǎn)生心理矛盾認知失調(diào)理論——認知元素之間的關(guān)系有三種：認知無關(guān)、認知協(xié)調(diào)、認知不協(xié)調(diào)失調(diào)程度=（不一致的認知數(shù)x重要性）/（協(xié)調(diào)的認知數(shù)x重要性）人們會由于失調(diào)而體驗到一種不愉快的驅(qū)離狀態(tài)當人們面臨多重可能選擇，會產(chǎn)生認知不協(xié)調(diào)的情況⑵態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法：參與活動法——人們通過參與活動來改變自己的態(tài)度。人們的態(tài)度往往在交往中體現(xiàn)出來，并在交往中得到別人的啟發(fā)和教育，從而改變。登門拜訪——認為態(tài)度轉(zhuǎn)變必須逐步提出要求，從一個小請求然后向大請求過渡，從而達到徹底改變態(tài)度目的的方法。（登門檻技術(shù)）團體規(guī)定論——群體的公約、規(guī)章、準則等可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度，這是因為個體力求正確，力求安全的需要，也因為個體具有依賴心，自卑自戀。所以通過利用群體規(guī)章、準則來要求各個成員，使他們改變態(tài)度與群體保持一致。全面宣傳法——一般說，通過正反兩方面宣傳的結(jié)合，有助于改變?nèi)藗儜B(tài)度。溝通信息法——在態(tài)度轉(zhuǎn)變中，信息溝通是一個重要方面。信息溝通有兩種重要方式，一是對個體進行信息傳遞，二是對大眾進行信息傳遞。⑶態(tài)度轉(zhuǎn)變的溝通要素：溝通者——可信性、睡眠者效應、類似性溝通內(nèi)容——利用情感，有些態(tài)度是在情感的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的；組織溝通，通過理性的論證也能改變態(tài)度。溝通對象——聽眾態(tài)度、與聽眾的態(tài)度的差距及可信性因素的影響、讓聽眾承諾、個性因素睡眠者效應：一則溝通的說服力隨著時間而增長，這個效應就稱為睡眠者效應。第四章行動與態(tài)度認知失調(diào)概述⑴認知之間的關(guān)系：認知無關(guān)、認知協(xié)調(diào)、認知失調(diào)⑵影響認知失調(diào)程度的因素：失調(diào)程度=（不一致的認知數(shù)x重要性）/（協(xié)調(diào)的認知數(shù)X重要性）第一，認知失調(diào)程度隨著認知之間的差異程度的加大而增加。第二，失調(diào)程度隨著有差異性認知數(shù)目的增加而增加。第三，失調(diào)程度與個體所有的協(xié)調(diào)性認知數(shù)目成反比。第四，失調(diào)程度還必須考慮各個認知的重要性。⑶減少失調(diào)的方法：改變認知、增加認知、改變重要性。認知失調(diào)理論的應用：心理治療、兒童教育、消費行為、決策第五章印象形成印象形成概述⑴定義:指認知的主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對他人的整體印象的過程。⑵印象形成中包含著三個成分，即：認知對象（行動者）、認知主體（知覺者）及交往情景。⑶印象形成的特點：一致性——在對人形成印象過程中，人們總把零散的信息資料匯總，形成一個—致攵的互不矛盾的印象。評估性——在人際印象形成過程事，人們常根據(jù)有限的信息對他人作出叛判斷，并在這個過程中或之后，進一步對對象作出一定的評估，是喜歡的還是不喜歡的。中心特質(zhì)作用——在印象形成中某些特定起著中心作用，另一些則起邊緣的作用，前者為中心特定。隱含個性理論——普通人有著關(guān)于個性中哪些特定互相聯(lián)系在一起，哪些特定互相沒有關(guān)系的假設(shè)，這些假設(shè)稱為隱含的個性理論。在日常生活中，人們可用它們來作出超越所獲信息的推論。（概念）⑷印象形成的整合模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式2.人際印象形成中的效應和偏見。⑴對他人知覺的順序效應優(yōu)先效應：也稱首因效應，指在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。新近效應：也稱近因效應，即我們所獲得的最新信息會對形成的印象有強烈的影響。第八章自我導向自我控制：是指個人對自身心理與行為的主動掌握。自我實現(xiàn)：是指使個人的潛能獲得最充分的發(fā)揮。強化：是指能加強或減弱我們行為效果的任何東西。怎樣理解馬斯洛的需要層次理論？簡述馬斯洛的“自我實現(xiàn)”概念的含義。主要從這樣幾個方面來理解：“自我實現(xiàn)”概念的本義——是指獲得更高層次的功能和滿足過程。包括兩層含義：一是豐滿人性的實現(xiàn)；二是個人潛能或特性的實現(xiàn)。馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容包括：生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現(xiàn)的需要。⑶他指出人的需要時逐層遞進的，這種趨勢表現(xiàn)為個體希望自己越來越成為期望的人物，完成和自己能力相稱的一切事情，個體的自我實現(xiàn)過程是由低到高逐步發(fā)展的，嚴格按照層次的變化而提高的。對于這種理論的漸進性是值得肯定的，并可以與其他的理論分類進行有效的整合。但是，在實際的現(xiàn)實經(jīng)驗中我們也發(fā)現(xiàn)：在某些特定的領(lǐng)域中需要的滿足是可以超越某一特定階段而超前發(fā)展的，是可能不遵守層次遞進原則的。同時，最高層次的自我實現(xiàn)有時是一種理論狀態(tài)，人不可能真正地達到，因為我們的需求是不斷變化的，新的目標和愿望是在不斷地產(chǎn)生和發(fā)展的。人們自我實現(xiàn)的更多表現(xiàn)實在過程中的體驗。第九章人際影響遵從⑴概念：是由于群體成員行為或信念上的改變，這種改變是真實的或想象的群體壓力的結(jié)果。⑵分類：遵從——簡單的服從：個體保留他的個人觀念而僅僅能改變其公開行為，形式上接受而內(nèi)心并未接受。內(nèi)心接受：在公開行為上有在私下態(tài)度上與群體相一致的行為。非遵從一一反模仿（反遵從）：指個體觀察了群體中其他人的行為后，采取一種與他們對立的行為或相反而極端的行為；非模仿（獨立）：指個體對如何行動作出自己的決策，而不是簡單地對群體壓力作出反應。影響遵從的因素⑴個體的特點：個體的能力、性別差異、文化差異⑵群體的特點：群體的規(guī)模、群體的一致性⑶任務(wù)的特點：任務(wù)的容易與困難，任務(wù)的模糊與清楚服從、偏離和獨立研究偏離和獨立的理論：對抗理論去個性化理論個人特質(zhì)信任學分理論去個性化：指處在群體中的個體不是以個人的方式來行動而是融化于群體中，喪失個體可辨別性的一種狀態(tài)。例如，處在團伙中的個體有時會跟團伙表現(xiàn)出一些最暴力的行為，而這種行為在他單獨時不會表現(xiàn)出來。感染、模仿和時尚⑴感染：由榜樣接觸內(nèi)心約束就是行為的感染。⑵模仿：是在沒有外界控制的條件下，個體仿效他人行為舉止而引起與之相似的行為活動。⑶時尚：又稱時髦，指在一定時期內(nèi)社會上或一個群體中普遍流行的，并被大多數(shù)所仿效的生活方式或行為模式。(4)時尚現(xiàn)象的特點：第一，包含的內(nèi)容很廣。涉及社會的方方面面，無處不在。第二，表現(xiàn)的方式獨特。人們往往認為與眾不同、標新立異就是時尚。。第三，變化的速度很快。第四，受崇拜對象影響。第五，時尚的象征作用。時尚項目代表身份、地位、財產(chǎn)。第六，時尚的層次高低錯落。時尚項目與所在的群體有密切關(guān)系。5.社會對個人的影響：社會輿論。社會輿論實質(zhì)上是社會存在的反映，是眾人對普遍關(guān)注的社會事件或社會問題公開表達的一種意見。如前幾年社會上對馬加爵事件的討論。牢騷現(xiàn)象。牢騷是輿論的一種情緒表現(xiàn)形式，當意見得不到采納、某種狀態(tài)得不到改善時，輿論就會轉(zhuǎn)化為牢騷。社會風氣。社會風氣是指社會上或某個群體內(nèi)，在一定時期和一定范圍內(nèi)相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習慣、傳統(tǒng)和行為。⑷社會助長和社會惰化。有時，與他人在一起能促進行為效率的提高；但也有在群體中，個體努力比單獨完成時偏少的情況出現(xiàn)。6社會助長作用：是指他人在場或與他人一起活動可以促進行為效率的提高。相反的結(jié)果稱為社會致弱作用或社會干擾作用。影響社會助長或干擾的主要因素：一是活動內(nèi)容的難易；二是動機水平的激發(fā)；三是外界刺激的干擾。7.社會惰化：是指在群體活動中個體作出努力比單獨完成時偏少的情況。出工不出力。第十一章人際吸引人際吸引，又稱人際魅力，是指人與人之間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個人對其他人所抱的積極態(tài)度。人際吸引理論。⑴強化理論：（獎勵因素）以〃強化”概念為核心，提示情感強化和人際交往之間的關(guān)系。即積極的獎勵可以促進個體間的人際吸引。⑵相互作用理論：（互酬原則）⑶得失理論：在人際關(guān)系中，一成不變地講好話并沒有像先講壞話然后再慢慢地改變成講好話來得更吸引人。這種先抑后揚的吸引效應就是人際關(guān)系中存在的〃得”與〃失”的現(xiàn)象。和諧的人際關(guān)系就是要使這種得與失達到平衡。⑷相等理論：代價=報酬3.影響人際吸引的因素。⑴情境因素：時空距離（距離、交往頻率），結(jié)群，體驗⑵個人特質(zhì)因素：夕卜表和容貌——對首次交往的人來說是一個重要吸引因素；才華和能力——在其他條件相同的情況下，一個人越有能力越受人喜歡，比外表與容貌更為重要；個性品質(zhì)——具有無與倫比的吸引力，其中最富吸引力的是真誠，最富排斥力的是虛偽。⑶類似性和互補性犯錯誤效應：犯了錯誤、能力非凡的人被認為最有吸引力。能力非凡可以使一個人富有吸引力，犯錯誤使他同普通人更接近，使其吸引力又增加了一層。為什么相似性能導致人際吸引？第一，類似與相符本身具有一種增強作用。第二，類似與相符能保證態(tài)度正確的基準。第三，類似與相符能得到預期的報償。第四，類似與相符能被作為一個同一體而感受。第五，類似與相符驗證了自身的能力和才干。人際吸引的其他現(xiàn)象⑴自我暴露：是向別人講心里話，坦率地表白自己，陳述自己，推銷自己。影響自我暴露的相關(guān)因素一一回報與自我暴露、喜歡和自我暴露、社會贊同和自我暴露、非言語行為和自我暴露、自我暴露的速度理想的自我暴露模式：對少數(shù)親密的朋友作較多的自我