PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)72022年前臺行政文員年終工作總結(jié)不知不覺中一年的時光已悄然飛逝.自20年_月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多.剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺.在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪.現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況做一個簡單的總結(jié)：前臺日常工作1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)；3.負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；4.早上給同事開門.保障員工飲水的及時供應(yīng)；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放.行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票等等.每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用..人事管理方面1.落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作.在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表；2.人事相關(guān)資料.為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》、《入職員工簡歷表》、《車輛審批單》、《請假申請表》、《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系；3.歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料.對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用.另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將最新的信息更新.員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫；4.制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物.為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分；5.組織每個月的團(tuán)隊活動.先后組織到__、__、__聚餐，到__唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛；6.協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等.新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn).新的一年我將用自己最大的熱情迎接來年的工作！PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)7

2022年前臺行政文員年終工作總結(jié)｛2｝不知不覺，我進(jìn)入__已經(jīng)一年多了.前臺行政文員這個職務(wù)我是第一次接觸.在這段時間中，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境.在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，學(xué)習(xí)了我該學(xué)習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)讓我學(xué)習(xí)的所有內(nèi)容，雖然沒有完全學(xué)會，更沒有達(dá)到爐火純青的地步，但是在以后的工作中我會理論結(jié)合實(shí)踐，進(jìn)一步去學(xué)好這些內(nèi)容.同時我也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù).在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝！下面，我將這一年以來的工作做一個總結(jié)：學(xué)習(xí)了大量工作相關(guān)知識1.我花了近__的時間學(xué)習(xí)了公文的寫作、排版，到目前為止在領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的幫助下，我已基本能獨(dú)立完成這項工作.但是還有很多不足的地方，在以后的工作中我會進(jìn)一步去努力.2.我用幾天的時間學(xué)習(xí)了《生產(chǎn)管理制度》《安全管理制度》《行政管理制度》等，學(xué)習(xí)完之后按領(lǐng)導(dǎo)的要求獨(dú)立編寫了《檔案管理制度》和《辦公用品管理制度》.3.學(xué)習(xí)了《商品條碼系統(tǒng)成員》（培訓(xùn)手冊）和《商品條碼應(yīng)用指南》（編碼快速入門），學(xué)習(xí)完之后聯(lián)系了商品條碼制作商.4.學(xué)習(xí)了《企業(yè)人禮儀手冊》和《公文寫作教程》兩本書.學(xué)習(xí)完之后制作了“企業(yè)禮儀培訓(xùn)”的幻燈片.5.學(xué)習(xí)了一部分產(chǎn)品知識，了解了我們公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，但是對__市場以及其他公司的產(chǎn)品了解甚少，在這方面還有待加強(qiáng).在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下完成了公司公文的寫作、發(fā)布、審批、歸檔等工作1.這兩個月我完成了從第_期到第_期的全體員工會議紀(jì)要、__部第_期會議紀(jì)要、__部第一期會議紀(jì)要，發(fā)布了“__號的公司公文”，并在公司__平臺予以展現(xiàn).2.根據(jù)工作需要，對__公司和__公司的合同類檔案分門別類的做了正本和副本歸檔，并制作了相應(yīng)的電子表格，在公司平臺上的檔案類欄目予以展現(xiàn).同時完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的打印、復(fù)印、傳真等工作.對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到了上傳下達(dá)..整理了檔案柜里的所有檔案、制作了員工花名冊和員工通訊錄1.由我和__一起整理了檔案柜里所有的檔案和資料并制作了相應(yīng)的表格發(fā)給了_經(jīng)理.2.重新制作了員工花名冊，在__平臺里面錄入了所有員工的個人資料.3.完成了員工通訊錄的表格，發(fā)到了每位員工的郵箱里.把辦公用品納入到公司的統(tǒng)一管理之中1.我和__一起統(tǒng)計了公司的辦公用品庫存并做了相應(yīng)的表格，然后做了辦公用品臺賬.2.發(fā)布了《辦公用品管理制度》的文件，從20年開始實(shí)行.來__這兩個月學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多.我懂得事情輕重緩急，做事較有條理.在工作中雖然學(xué)到了一些知識，但還是學(xué)的不精，在以后的工作中我會積極向同事請教，努力學(xué)習(xí)，把在學(xué)校學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，爭取做一名優(yōu)秀的員工.在20__年我會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，提高自己的悟性.PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數(shù)7

2022年前臺行政文員年終工作總結(jié)｛3｝即將過去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年.在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千.過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)在前臺主管以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高.前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平.而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損.所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平.只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外.“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求.在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的__，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本.為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用.打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印.通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力..加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧.怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等.在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們.在__我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力.只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG.以此爭取更高的入住率.注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事.前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系.所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重.家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展.在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到.1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大