PAGE34/NUMPAGES341.給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)備下臺階的梯子小婕是北京天誠科技進展公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天上午總她與同事小妤從不處辦完事回來，剛進辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵：“你那個管檔案的是如何治理？抓緊把某某文件給我找出來！”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，全然不給她講話的余地：“廢物！飯桶！養(yǎng)你這種秘書有什么用？！”從小到大，小妤什么時候挨過如此的辱罵？她眼淚滂沱地沖進了洗手間。小婕在小妤之前負責(zé)過檔案治理，因此，她一邊找文件，一邊問主任：“發(fā)生了什么事？”原來，就在十來分鐘之前，公司老總來電話，讓人立即把上周與西安方面簽的幾份投資意向書送過去。當(dāng)時辦公室只有主任一個人在，他平常不管文件檔案這類具體工作，因此找了一陣也沒找到，因此老總在電話里大發(fā)雷霆：“你那個主任究竟是如何當(dāng)?shù)模?！連個文件放在什么地點都不明白，你一天到晚到底在干什么？”小婕抓緊把那幾份文件找了出來遞給主任。主任將文件送完回來后，臉色更加難看了，原來他到老總辦公室后，老總的氣盡管消了許多，但仍然把主任數(shù)落了一通。當(dāng)小婕把給他沏的茶遞給他時，他沒好氣地講：“那個水如何那么燙？你那個秘書是如何當(dāng)?shù)?？”見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她明白那個時候不能惹主任，便躲得遠遠的了?！景咐紤]】1.辦公室主任什么緣故生小婕的氣？2.假如你遭遇這種情景應(yīng)該如何樣處理？2.聰慧莫被聰慧誤小唐是某市電器制造公司總裁辦的秘書。公司是一家上市公司，最近，公司為了實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，正在收購一家上市的生物制藥公司的股份。為了幸免兩家公司的股票在二級市場上大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人明白。這天，負責(zé)與對方秘密談判的公司副總從對方的所在地給總裁秘書小唐打來電話，講談判己經(jīng)完成，讓小唐抓緊用快件寄3張公司法人代表（總裁）的照片過去，以辦理有關(guān)手續(xù)。這天總裁正好在市政府開會，小唐一時找不到總裁的照片。就在小唐不知如何辦好時，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個職員拍照制作胸卡，便可能公關(guān)部留有總裁照片。小唐給公關(guān)部打電話，對方接電話的正是小唐中學(xué)的同學(xué)小馬。小馬是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片差不多上她拍的。她講他們那有總裁的照片，并承諾立即給送過來。當(dāng)小唐剛剛松口氣，公關(guān)部的胡經(jīng)理來電話，問小唐要照片做什么用。小唐因此不能告訴他真相，也聽不慣他那咄咄逼人的口氣，因此順口講：“是某某報社的記者要的。”因為總裁前幾天同意了該報記者的專訪。胡經(jīng)理立即講：“不對呀，我剛才還與某記者通電話，她沒有提這事呀！你沒講實話！什么緣故與報社打交道繞過我公關(guān)部？你們這是什么意思……”情況朝著那個方向進展，小唐已無法操縱事態(tài)的進展，因此兩人在電話里吵了起來……【案例考慮】1.導(dǎo)致胡經(jīng)理在電話里責(zé)問秘書小唐，甚而二人吵架的要緊緣故是什么？2.你認為秘書小唐應(yīng)該如何樣做？3.寬厚：盡可能地積存人脈資源小周是北京海峽經(jīng)貿(mào)公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天下午一上班，她就幫總經(jīng)理收拾行李，因為總經(jīng)理要趕三點半的飛機到上海出差，這時，財務(wù)部有人打電話來向總經(jīng)理告狀，講河南一家公司有意拖欠近百萬元的貨款，是市場部和銷售部相互鬧不扭人為造成的。放下電話，總經(jīng)理對小周講：“你找個時刻把那個問題了解一下。假如不是什么大問題，你就協(xié)調(diào)一下，把問題解決罷了。”總經(jīng)理走后，小周先給市場部的人打電話，又給銷售部的人打了電話，問河南那家公司的拖欠貨款是如何回事；他們公講公有理，婆講婆有理，但小周把差不多情況摸清晰了。在小周的眼里，銷售部的人平常一個個牛氣沖天，專門少買總裁辦秘書們的賬，講自己是某某的“小蜜”也是從銷售部傳出來的，因此，她決定利用那個機會教訓(xùn)一下銷售部的人，讓他們明白“村官”也是干部！因此，她同意了市場部的講法，讓銷售部的人在一個星期內(nèi)把這一百萬要回來。銷售部經(jīng)理講有困難，小周講：“那好，你自己去跟老總解釋吧！希望你們不要拿自己的飯碗當(dāng)玩具！”銷售部經(jīng)理因此明白小周這是在狐假虎威，但這事怎么講自己也有責(zé)任，因此，他只好忍氣吞聲地講爭取在一周之后把貨款要回來；但與此同時，他又在內(nèi)心琢磨如何讓那個小丫頭片子明白自己的厲害！因此，像武俠小講里的故事一樣，一場新的情仇恩怨又開始了……恩仇相報何時了？！小周最終能斗過銷售部經(jīng)理嗎？能夠確信，對小周來講，最好的結(jié)果也只是兩敗俱傷！【案例考慮】1.造成兩敗俱傷的要緊緣故是什么？2.作為秘書，小周應(yīng)該如何樣作？4.忍耐：學(xué)鄭板橋“難得糊涂”歐陽蓉是某世界500強亞太地區(qū)總裁助理。這天下午她陪總裁到北京郊區(qū)訪問某大型國企老總劉根生。這事在一個月之前就定好了，一點半動身之前歐陽又與對方秘書進行了確認?？蓛牲c半到達之后，對方前臺講“劉總外出辦事了?！辈⒂靡痪洹皩Σ黄稹本桶阉麄兇虬l(fā)了。歐陽拚命拔打劉總秘書的手機，可對方差不多關(guān)機?？偛糜X得自己登門訪問就差不多是屈尊了，現(xiàn)在再吃閉門羹，他氣得臉色發(fā)紫，一出對方大門，他就朝歐陽破口大罵，什么豬腦子、笨蛋等詞都從他那個平常顯得專門紳士的人的嘴里吐出來了。從小到大，歐陽什么時候受過這種辱罵，她頂了一句：“人家突然變卦，如何能怪我？”沒想到總裁的怒火燒得更旺?；氐焦練W陽提出了辭職……【案例考慮】1.歐陽受了委屈就立即辭職，這種做法是否妥當(dāng)？2.面對委屈，秘書應(yīng)該如何做？5.冷熱之道—秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系張廠長三十有五，象茅盾筆下的白楊一般高大挺拔、質(zhì)樸無華。他的胡子又濃又硬，勞累過度的眼里總布滿血絲。下級有個病痛，他忙到半夜也要親自看望；誰要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會叫人受不了。他的三個秘書都先后被他氣走。第一位女秘書為了給他留下深刻美好的第一印象，著意修飾和包裝了一番。沒想到他見面點個頭就再不看人家一眼。那漂亮的女秘書無話找話地跟他搭腔，請他多指導(dǎo)，多關(guān)心，多關(guān)照，有什么不對的地點多提意見。沒想到他一開口就甩出了一顆炸彈：“我的第一個意見是不如此花里胡哨的，你如此坐在那兒，叫我是看文件依舊看你?職工看我這是談工作依舊看服裝模特兒?”氣得那小姐扭頭就跑了出去，還帶著哭腔罵他是“二百五”!第二個秘書是男大學(xué)生，起草的第一份講話稿就被他扔到一邊。他吼道：“你讓我上臺去是朗誦詩歌依舊去作工作報告?光大話空話漂亮話能換來效益?沒吃過肉也看過豬走，你讀了幾十年書就沒聽過報告，你們校長的工作報告就象你這玩藝兒……”那小伙子要不是看他人高馬大，真要甩了飯碗跟他較量拳頭上的功夫。第三位是個機關(guān)干過多年的干部，那人圓滑老練，對廠長點頭哈腰，送茶敬煙，無微不至；對群眾不冷不熱，官味十足。干了三天，張廠長給他開了一個月的工資讓他走人。這次把我從技術(shù)科調(diào)來給他當(dāng)秘書。有人勸我不去，講張廠長難侍候；有人講他心眼好確實是脾氣不行。你性格清高，確信與他合不來，依舊不去為好。我是學(xué)技術(shù)的，本無意搞行政，但聽了張廠長的一些傳奇故事后．倒想去見識見識。我不相信他是使人望而生畏的活閻王，也不相信他是救苦救難的活觀音。第一天到他那去上班，完全是規(guī)范化的?！澳?。我叫張惠。由技術(shù)科調(diào)來”我講。“您好。歡迎?！彼Y貌地講?？磥聿幌髠髦v中那么可怕?！蹦愕墓ぷ鞣秶赊k公室主任向你交待?！彼v?！澳呛?，我去請示辦公室主任?！蔽抑v?！昂玫?。再見?！薄霸僖姟！彼盐宜偷介T口，給我的第一印象還算不錯。第二天，他通知我隨他去與外商洽談技術(shù)合作項目。早上九點半動身。同行的有總工和外請的翻譯。那個項目，我在技術(shù)科早明白，方案也是我在總工指導(dǎo)下制訂的?，F(xiàn)在還只八點，我就到技術(shù)科再預(yù)備一下資料。一陣急驟的電話鈴聲。同事講：”張惠，廠長找你!小心點，火氣可大哩!”“張惠嗎?上班時刻，串什么門?我讓你在辦公室等著，九點半動身，你到處跑什么?”廠長在電話中吼道。我也火了，不是還沒到九點半嗎?但依舊忍住，“談判取消。”他講?！笔裁淳壒?就為我不在辦公室?”我問。我沉默著?！蹦堑共皇??！睆S長的怒氣小了些，講：”總工住院了，翻譯也因事不能來，如何談呢?”“您差不多通知對方推遲了談判嗎？我問?！闭跒榇税l(fā)愁哩。若推遲了，對方可能會去找新的合作伙伴，競爭那個項目的可許多?！睆恼Z氣中，他正為此事著急。我原諒了他對我發(fā)火。“請您等著，我立即過來，看能不能想點方法?！蔽覓炝穗娫捑偷剿霓k公室?！澳鷮δ莻€項目熟不熟悉?”我問。“要緊內(nèi)容清晰，有些細節(jié)不專門熟悉。”他講?！凹毠?jié)和全部內(nèi)容我都熟悉，我參加過那個方案的起草?！蔽覍ｉT自信地講。張廠長眼睛一亮，立即又暗了下來講：”可翻譯沒來?！薄巴馍滩皇敲绹袉?”我問?！笆堑?。但我的英語看點資料還行，會話就不行了?！彼蠈嵉刂v?！拔蚁?，我能行?！蔽矣X得沒有必要謙虛?！按_實?”廠長一下子快樂得跳起來。“是的。”我確信地講?！澳翘昧?太好了!”他拍著我的肩膀，看那興奮的模樣，簡直想擁抱我哩。我退后兩步，平靜地講：”廠長，全部資料我都拿著了?，F(xiàn)在九點，是不是預(yù)備動身了?”“對，對，預(yù)備動身。”他仿佛意識到自己的失態(tài)，自我解嘲地嘿嘿笑了笑，撥電話要車。一路上，他濤濤不絕地談這合作項目的重要性，談企業(yè)的進展遠景，一點也不象傳講里的冷面硬漢。他講的內(nèi)容，盡管我都明白，我依舊靜靜地當(dāng)他的聽眾，不時點頭表示贊同和理解。談判成功了。我又當(dāng)翻譯又和老外談技術(shù)合作的細節(jié)，他把關(guān)決斷，配合得十分默契。由于我對對方的情況十分了解，還適當(dāng)?shù)刭潛P了幾句對方技術(shù)成就和經(jīng)濟實力，對方代表十分快樂，伸著大姆指用簡單的華語講：”張先生，我艷羨您呀!您的秘書才華出眾，年輕漂亮?！被貜S的路上，張廠長象個爽朗的小孩，學(xué)著老外的腔調(diào)：”張先生，我艷羨您呀，您的秘書……”“廠長，是不是到醫(yī)院去看看總工?”我有意轉(zhuǎn)移話題，我們?nèi)グ颜勁薪Y(jié)果告訴他，讓他也快樂快樂?！薄皩?，對，得去看總工。到前面商店去買點營養(yǎng)品送去，他但是為廠里累病的呀？”他臉上流露出對總工深厚的友誼。從醫(yī)院出來，廠長對我講：”小張，肯不肯賞光讓我請你吃午飯?”“是不是下午還請我去跳舞，看電影什么的?”我歪著頭問?！耙虼四軌颉Ｄ闶谴蠊Τ悸?確實是總工和翻譯去了，結(jié)果也可不能比這更好。”他還不忘夸我。“只是，下午我還得把資料整理一下。您改日早上不是要開廠務(wù)擴大會嗎?會上要發(fā)的資料也得清理一下?！蔽抑v?！澳蔷鸵院笪縿谀惆??！币徽劰ぷ?，他就認真了?！拔业闹v話我自己預(yù)備。你是不是代替總工就技術(shù)方面的問題發(fā)個言。”我講：”總工不是堅持改日要趕回廠嗎?依舊讓他講適合些。他講的材料我去預(yù)備?！薄澳菢右埠??！彼v。張廠長對我要親切多了。但我卻不愿和他套近乎。有事多合作，事后各干各，服務(wù)歸服務(wù)，感情不糾葛。沒事成天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，一則費時，二則壞事，三則無聊。廠里許多觀看家議論：張惠有何妙法，把廠長給制服了。張廠長對她不敢馬虎。一陣經(jīng)濟風(fēng)暴刮來，市場疲軟，廠里生產(chǎn)出的產(chǎn)品積壓。張廠長急得茶不飲，飯不吃，人也瘦了一圈，火氣更大了。人們都明白他是在為全廠千把口職工操心焦慮，被他吼幾句也就罷了，都躲得遠遠的，一怕惹他心煩，二怕招來沒趣。他已兩天沒吃飯了。我買了一只燒雞，兩瓶啤酒，一斤肉包子，走進他的辦公室?！皬S長，我請客，請您干一杯。”我講?！盀樯?”他瞪著眼問。“為我們上次談判成功干杯!”他臉上露出了笑容講：“對，對咬掉蓋，就往嘴里灌。這杯酒我干!”他抓起酒瓶?！奥齺怼蔽見Z下啤酒瓶講，”您是廠長，要明白點禮儀。今天是我請客，要客隨主便。請先用菜。”我撕下一只雞腿，遞給他。他瞪了我一眼講：”你的名堂可許多。”接過雞腿就咬?！罢埑匀獍樱脽岢??！蔽抑笓]著就餐進程。他一手抓兩個，兩口吃一個，狼吞虎咽。他太累了，也太餓了。我大概有點悲傷他了。“來，廠長，我敬您一杯!為我們廠順利渡過難關(guān)，干!”“干!”他一飲而盡。這時，總工提著一只烤鴨進來?！拔乙簿茨阋槐?為我們絕路逢生!”總工講?！敖^路逢生?”廠長吃驚地問?！澳氵€不明白?張惠通過上次技術(shù)合作的外商介紹，找到個外銷門路。”總工講。張廠長一下子跳起來，抓著我問：“確實?你如何沒告訴我?”“放開我”！我甩開他的手，“情況還沒結(jié)果哩，先報喜報功有什么用。約定改日正式簽約?？偣ず臀疫@不是來向您匯報嗎?我們怕您餓了幾天改日談判沒精神，特地來給你增加點能量。這依舊總工的意見哩?！蔽叶愕娇偣ぶ車聫S長一興奮又來抓人?！安话压谕疑砩隙?，”總工講，“我老頭子對老伴都沒有這么細心。一切差不多上張惠的安排。”張廠長一聽喜訊，食欲大增，把一只雞，一只鴨，一斤包子吃了個精光。我想，他遠方的妻子要是明白他餓成了那個模樣，一定會心疼得落淚。張廠長還要把剩下的一瓶啤酒喝光。我一下子把酒瓶拿過來裝進了包里。講：“留著您晚飯時喝吧!下午還要研究改日的談判方案哩?！薄澳呛谩！彼荒ㄗ?，不等我動手就把吃剩的雞鴨骨頭全部打掃潔凈。他還親自為我和總工倒了杯茶水，講：“看來我那個人依舊脫離了群眾，應(yīng)該早些和大伙兒商量?！彼终\懇地自我批判?！皬S長，您的責(zé)任感、事業(yè)心和辦事魄力，我們大伙兒差不多上專門佩服的。但希望您注意，全體職工差不多上您風(fēng)雨同舟的戰(zhàn)友。您不僅要指揮我們一起工作，還應(yīng)該調(diào)動群眾的智慧，讓大伙兒和您一起為企業(yè)操心啊。”我坦率地講出了自己的意見。“張惠講的有道理啊!”總工講，“你那個人什么都好，確實是這臭脾氣，脫離群眾，要改改啊!”“是要改，一定改?！彼犜挼孟髠€小學(xué)生。外銷合同簽訂了。張廠長拉著我和總工講：“我請客，我們?nèi)ズ纫槐?”“對不起。”我轉(zhuǎn)身溜開，遠遠地對他講：“晚上和男朋友有個約會，讓總工陪您去喝吧。”他笑著搖了搖頭，拉著總工高快樂興地喝酒去了。我哪有什么男朋友。我只是覺得，領(lǐng)導(dǎo)也是人，在他為難的時候，作為秘書應(yīng)該親近一點，熱情一點，盡量地幫他分憂；在他成功的時候，快樂的時候，應(yīng)該離遠一點，平復(fù)一點，盡量使他保持清醒……【案例考慮】1．細讀案例，分析幾位秘書與張廠長的關(guān)系。2.前三位秘書與張廠長的關(guān)系處理不行，從秘書的角度分析，要緊緣故是什么?秘書張惠與廠長能保持和諧的關(guān)系，有何成功之處？6.領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾，秘書如何辦?某公司趙副總經(jīng)理因一項對外業(yè)務(wù)工作與焦總經(jīng)理爭吵起來。后來，趙副總與王秘書外出乘車中埋怨焦總主觀武斷，導(dǎo)致決策失誤，給公司造成了損失。王秘書明白焦總與趙副總平常意見就不一致，焦總經(jīng)理是一位有能力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，得罪了許多人。職工對他這一方面也有看法。副總考慮問題周到，群眾關(guān)系好，但決斷能力差。從內(nèi)心講，今天這場爭吵，他傾向趙副總?，F(xiàn)在，副總當(dāng)著他的面講起與總經(jīng)理的分歧，明顯是想贏得王秘書的同情與支持。面對這種情況王秘書應(yīng)當(dāng)如何辦?現(xiàn)在有以下選擇：1.投其所好，同情并支持副總，對總經(jīng)理頗有微詞；2.維護一把手的權(quán)威，不理睬副總的話，而大講總經(jīng)理對公司的種種努力，累累碩果；3.直言相諫，指出領(lǐng)導(dǎo)班子不團結(jié)，讓下屬不行辦；4.保持沉默，或轉(zhuǎn)移話題，講不的情況；5.耐心解釋，講好話不講閑話，彌補領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。請你替王秘書做一個好的選擇。7.兩個上司同時交辦工作琳達是春城石油公司總經(jīng)理辦公室的秘書，平常負責(zé)協(xié)助李總和劉總兩位副總經(jīng)理處理日常雜務(wù)。這天上午一上班，李總就讓琳達預(yù)備第二天的會議資料。琳達剛要坐下來預(yù)備會議資料，劉總來了電話，讓她到樓下大堂訂一張后天的飛機票。面對這種情況，琳達應(yīng)該如何辦？A.因為會議材料不是一時半會兒就能預(yù)備好的，因此對劉總講先替李總預(yù)備會議資料。B.兩件工作所需時刻不同，先做哪一件，與兩位上司商量，聽聽他們的意見。C.按照先來后到的原則，先給李總預(yù)備會議資料，等劉總督促再去訂機票。D.預(yù)備材料需要專門長時刻，因此下樓先替劉總訂機票。E.訂機票花不了專門多時刻，因此對李總講先替劉總訂機票。請從上面5個選項中選出1項你認為合適的，并講明理由。8.秘書要認錯嗎這天上午,秘書一邊在前臺值班,一邊在給老總的發(fā)言稿潤色。當(dāng)秘書正給一位新來的客人沏茶時,總裁辦主任過來講老總急著要看發(fā)言稿。秘書講還有一點沒改完,假如老總急著要,那就請主任幫忙把把關(guān)再送給老總。主任講沒問題。到中午的時候,主任對秘書大發(fā)脾氣,講老總對發(fā)言稿專門不中意。面對辦公室主任的批判,秘書應(yīng)該如何處理?現(xiàn)在秘書有這么幾種選擇:A.由于當(dāng)時太忙,沒有認真檢查,我下次一定注意!B.我當(dāng)時就講還沒改完,你應(yīng)改完之后再交給老總呀!C.實在不行意思,我今后一定注意!D.頭兒,不太在意,確實是老總自己不也經(jīng)常出點小差錯嗎?E.老總也是雞蛋里面挑骨頭,一點小毛病自己隨手改改不就完了嘛!關(guān)于以上幾種選擇,你認為哪種選擇最合適,請講明理由,并對其他幾種選擇進行評析。9.主任挨了總經(jīng)理批琳達是朗通電子（沈陽）公司總經(jīng)理辦公室的秘書?？偨?jīng)理辦公室有三個秘書———主任老劉、琳達和小王。這天上午，琳達外出辦事，小王也剛巧去市場部取材料，這時總經(jīng)理來電話要去年的工作總結(jié)。負責(zé)保管文件的是小王，主任左翻右翻都未找到。等煩了的總經(jīng)理在電話那頭發(fā)了火：“如何搞的！連份總結(jié)都找不到，你那個主任一天到晚在干些什么？”主任特不沮喪，只有等小王回來。小王剛進門，主任就把心中的怒氣朝小王傾瀉：“托你的福，總經(jīng)理給了好果子吃！你干什么去了？！”小王想講明，但主任沒給她講話的機會：“廢物！飯桶！”小王如何受得了如此的委屈，她淚流滿面地沖出辦公室，屋里只剩下主任對著碩大的天花板抽悶煙。這時，琳達回來了。面對這種情況，琳達應(yīng)該如何處理？下面有5個選項，請從中選擇出1個您認為合適的，并講明理由。A.對主任講：“小王經(jīng)常犯這種毛病，存了文件也不講一聲，我都講過她好幾次了！”B.抓緊找出文件遞給主任。C.安慰主任：“老總這些天也真像吃錯藥了！”D.抓緊找出文件給總經(jīng)理送去。E.安慰主任：“主任，實在不行意思，我要是早點兒回來就好了。”10.上司又交辦急活琳達是嵐風(fēng)機械（武漢）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午她正在給上司趕一份材料，下班之前要交給上司，因此專門急。可這時上司又遞給她一疊材料：“請在今天下班之前打印出來，我改日早晨開會要用?！绷者_一看，假如趕完手頭的材料再來打這一疊材料，下班之前確信完不成。琳達對上司講明現(xiàn)在手頭正有一份材料要趕出來，之后又該如何樣對上司講呢？下面有3個選項：a.假如一定要今天趕出來，那我就得加班到晚上了。如此能夠嗎？b.因為還有其他急事，我一個人在下班之前打印不完，您請其他同事幫忙能夠嗎？c.假如我臨時把手頭的工作停下來，材料改日交給您的話，那我今天就能把這疊文件打印出來。如此能夠嗎？請從以上3個選項中選擇1個您認為不合適的，并講明理由。案例參考答案與解析案例1【參考答案與分析】辦公室主任什么緣故生小婕的氣？確實是因為他覺得自己需要關(guān)心的時候，小婕在袖手旁觀，甚至能夠講是麻木不仁。秘書作為助手，應(yīng)該隨時關(guān)注自己上司的工作，以便在他需要自己關(guān)心的時候給予關(guān)心。在現(xiàn)代職場上，每個人都有自己的“老總”，都要面臨各種人際關(guān)系。當(dāng)你的上司在處理各種人際關(guān)系的時候，他也會因經(jīng)驗或能力不足而面臨尷尬的局面，或與客戶爭吵，或被他的上司批判，或被同級嘲笑……面對各種壓力，他們也有操縱不住局面需要人關(guān)心的時候。然而，在自己的秘書面前，他們又要保持一定的尊嚴，因此，他們會專門少主動開口要求秘書給自己提供關(guān)心，因此，秘書遇到這種情況，應(yīng)該自覺地找來梯子讓上司下臺階，以盡快擺脫讓上司難堪的局面。假如上司遇到困境而你熟視無睹，露出一副與己無關(guān)的模樣，那他自然會要借口發(fā)泄對你的怨氣。假如小婕找出老總所需要的文件后，不交給主任，而是自己送到老總那兒去，即使他的脾氣再大也不至于再朝小婕發(fā)火了，那小婕就主動給了主任一個風(fēng)光地下臺階的機會。隨時關(guān)注上司的需要一個優(yōu)秀的秘書應(yīng)當(dāng)隨時關(guān)注自己上司的需要，當(dāng)她發(fā)覺自己的上司因承受巨大的壓力而沉不住氣或者大發(fā)脾氣的時候，她會更加沉著和平復(fù)；她不僅自己能平靜正常地接著工作，而且還能想方法緩和氣氛，讓上司盡快恢復(fù)正常工作。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）案例2【參考答案與分析】從表面上看，情況的起因是由小唐無法自圓其講而引起的，只是一個工作方法的問題：但最全然的緣故是小唐耍小聰慧，為人不老實，是個運氣問題！秘書必須為人老實，老實確實是要講老實話，辦老實事，做老實人。秘書部門是一個企業(yè)的神經(jīng)樞紐，秘書每天要與各方面打交道，需要各方面的配合與支持。秘書要做好本職工作，讓大伙兒配合與支持你的工作，你就要讓上司和同事信賴你。那么，憑什么讓上司和同事信賴你呢？只有老實，他們才會信賴你。假如大伙兒都信賴你，那你在與他們打交道時，你能夠省去許多講明和解釋，事半功倍；相反，假如大伙兒信只是你的為人，那你在與他們打交道時，即使你講得再對，他們也不一定聽得到里面去，更可不能樂于配合與支持你的工作；比如你下次再要照片，人家即使有也可能講沒有。因此，老實與否是做好秘書工作的關(guān)鍵。面對胡經(jīng)理想明白照片用途的要求，假如小唐這么答復(fù)胡經(jīng)理：“對不起，我臨時不能講?！蹦呛?jīng)理對這種婉轉(zhuǎn)而又明確的拒絕方式，不僅能坦然同意，而且也能理解，因為大伙兒差不多上職場中人，明白什么事該問，什么事不該問；你點到為止，對方就能心領(lǐng)神會。如此，既保持原則，又不傷雙方面子和感情。老實確實是該講的就講，不該講的就堅決不講老實確實是該講的就講，不該講的就堅決不講。既然兩家公司簽訂了嚴格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人明白，而胡經(jīng)理又不在“少數(shù)人”之列，那小唐就必須堅持原則，不能把情況的真相告訴他。學(xué)會婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)秘書需要老實，但老實并不等于毫無城府，實話實講，因此，秘書要學(xué)會婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)，既保持原則，又不傷對方面子和感情。假如小唐可不能婉轉(zhuǎn)拒絕胡經(jīng)理的要求，怕傷了他的面子而講出了真相，那小唐就違反了秘書的職業(yè)操守；這事一旦被總裁明白了，小唐就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，秘書就可不能有進展前途了。（選自譚一平新著《我是職業(yè)秘書》）案例3【參考答案與分析】秘書為人必須寬厚，由于部門利益、價值觀念等方面的緣故，秘書在與各部門打交道時對一些具體問題的看法上出現(xiàn)分歧是正常的。秘書部門只是個綜合協(xié)調(diào)部門，因此，除非情況緊急，非動用上司賜予的尚方寶劍不可，在協(xié)調(diào)一般的部門關(guān)系和矛盾時，應(yīng)該盡量采取疏導(dǎo)講明、商量互讓的“軟”手段解決問題。但由于秘書經(jīng)常代理領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，使一些秘書容易產(chǎn)生一種錯覺，以為自己和領(lǐng)導(dǎo)一樣擁有實權(quán)。代理確實是代理，代理絕對不是實權(quán)！假如秘書一旦產(chǎn)生了自己擁有實權(quán)的感受，處理問題就會追求“痛快”，如此倒是省時省力，但隨時有可能讓自己陷入四面楚歌之中。三思而后行秘書在公司事實上只是一名一般的職員，然而，在一些人的眼里，秘書的地位是在“一人之下，萬人之上”，因此，當(dāng)你每做一件事的時候，應(yīng)三思而后行，否則，專門容易讓人在背后罵你“狗仗人勢”。秘書部門是公司內(nèi)部治理的神經(jīng)中樞，引一發(fā)而動全身，假如你四處樹敵，不僅會阻礙公司的正常運行，更可怕的是有可能讓一些同事產(chǎn)生錯覺，以為你是代表著某個領(lǐng)導(dǎo)在與某領(lǐng)導(dǎo)勾心斗角，讓本來就差不多專門微妙的人際關(guān)系更加復(fù)雜化。有容乃大古人常講“有容乃大，無欲則剛”，那個地點的“容”確實是指一個人的胸懷；只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人一個最大的特征確實是有度量，會寬容。秘書應(yīng)盡可能地多些寬容與忍讓。一份寬容與忍讓，今后在工作中確信會有兩份回報。因此，秘書不應(yīng)到處給自己樹敵，加大自己的成長阻力；相反，應(yīng)該利用自己的有利條件與各方面建立長期友好的關(guān)系，為自己的職業(yè)進展盡可能地積存人脈資源。換位考慮當(dāng)秘書在與各部門溝通遇到障礙時，應(yīng)適應(yīng)換位考慮，從對方的角度看問題，理解對方。不管雙方的分歧如何大，你首先要在人格上尊重對方，不是以權(quán)勢壓人，強迫對方同意自己的意見。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）案例4【參考答案與分析】歐陽成了替罪羊，她受的委屈確實值得同情。然而，受了委屈就立即辭職，講明她的心理承受能力依舊不強。當(dāng)秘書必須有專門強的心理承受能力，這是秘書工作性質(zhì)決定的。由于市場競爭越來越激烈，企業(yè)內(nèi)部的治理難度也越來越大，領(lǐng)導(dǎo)人所承受的壓力也越來越大，因此他們的情緒也容易波動，出現(xiàn)焦急、不安、失望甚至憤慨等現(xiàn)象。一旦這些負面情緒積存到一定的程度，他們就要找個對象把它們發(fā)泄出來。當(dāng)他們需要發(fā)泄自己內(nèi)心的負面情緒時，秘書自然而然成了他們發(fā)泄的最佳對象，因為首先是方便，秘書就在自己周圍，隨便找個借口就能夠發(fā)泄一通；將秘書當(dāng)作發(fā)泄的對象，不僅方便而且代價專門小，甚至能夠講是免費的。提高心理素養(yǎng)當(dāng)秘書就要經(jīng)得起罵！俗話講，沒有金剛鉆，不攬瓷器活；假如受不了委屈，那就不當(dāng)秘書。因此，秘書都必須提高自己的心理素養(yǎng)。特不是年輕的秘書新人，絕大多數(shù)人在家里差不多上獨生子女，嬌生慣養(yǎng)的多。從優(yōu)裕順境的家庭中走出來，有相當(dāng)一部分人喜愛我行我素，專門少關(guān)注不人的情感，只在乎自己的感受。因此，他們承受挫折的能力專門低。當(dāng)他們獨自面對社會時，復(fù)雜的人際關(guān)系已讓他們應(yīng)接不暇，假如再讓他們受點委屈，那仿佛確實是世界末日的來臨。特不是一些女秘書專門容易情緒化，稍為受點委屈，就當(dāng)著上司的面淚如泉涌，甚至嚎啕大哭。關(guān)于上司來講，他可能會動惻隱之心，當(dāng)時可不能再多講什么，然而從內(nèi)心來講，他可能會更看不起這種嬌氣的作風(fēng)。開闊心胸秘書受了委屈之后，最好用清朝鄭板橋那句“難得糊涂”名言的安慰自己。首先對上司的“辱罵”不要計較太多。因為上司也是人，他們也有喜怒哀樂，他們也有要發(fā)泄的時候。他們一般是有教養(yǎng)的，盡管他們在“辱罵”你的時候使用一些粗魯甚至下流的詞匯，那只只是是因為他們太興奮，造成他們口不擇言，但這種“辱罵”本身并沒有侮辱秘書人格的意思。在另一方面，這種“屈辱”也會專門快過去，因為事實終究是事實。即使情況的真相一天兩天清晰不了，總有真相大白的一天。因此，秘書要像竹子那樣堅韌，不要因為被風(fēng)吹彎了就永久挺不起腰；秘書要像江湖那樣心胸開闊，不要因為飄過幾朵云彩內(nèi)心就留下長久的陰影?！具x自譚一平《我是職業(yè)秘書》】案例5【參考答案與分析】1.秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的正確定位秘書是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，又是智囊和總管。領(lǐng)導(dǎo)是一個圓心，秘書則是圍繞圓心的圓周軌道上運行的各個點；領(lǐng)導(dǎo)工作是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進的一條曲線。沒有領(lǐng)導(dǎo)，秘書也就沒有存在的必要；沒有領(lǐng)導(dǎo)工作，秘書工作也就沒有存在的必要。因此，秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作進行全方位的服務(wù)，除輔佐決策外，還包括參謀咨詢、溝通信息、加強協(xié)調(diào)和各種秘書實務(wù)等。在這一切過程中秘書必須服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的，始終處于中介、輔助的地位。做到參謀而不決策，分憂而不分權(quán)，自尊而不自大，要堅持對事不對人，一切對黨和人民負責(zé)。2.秘書與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則A.人格地位上的平等關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與秘書差不多上國家的公民，都享有憲法規(guī)定的平等權(quán)利和承擔(dān)同等的義務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)建立在公民的人格平等的基礎(chǔ)之上。B.實現(xiàn)工作目標(biāo)中的同事關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與秘書在事業(yè)進展目標(biāo)上和各項任務(wù)目標(biāo)上是一致的。為了實現(xiàn)共同的事業(yè)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，兩者是相互配合的同事，必須緊密配合。C.工作職能上的上下級主輔關(guān)系秘書工作屬于領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸。在工作實踐中，領(lǐng)導(dǎo)者是上級，處于主體地位；秘書是下級，處于輔助地位。主輔配合默契，關(guān)系和諧，工作能有效開展。D.工作過程上的主從關(guān)系工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)處于主動地位，發(fā)動、推動工作；秘書處于被動地位，輔助領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)和操辦事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。E.溝通上的雙向交流關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與秘書工作溝通，既有領(lǐng)導(dǎo)對秘書的指示、指導(dǎo)，又有秘書對領(lǐng)導(dǎo)者的請示、匯報；既有領(lǐng)導(dǎo)者向秘書了解情況、征求意見和建議，又有秘書向領(lǐng)導(dǎo)主動參謀、提供可行方案等。只有建立和保持了這種緊密的雙向溝通關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主輔配合才能有效；只有加強這種雙向溝通，才能使領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的主輔配合，逐漸達到配合默契的程度。F.工作績效上的一體關(guān)系秘書工作的績效，蘊含在領(lǐng)導(dǎo)工作的績效之中。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對秘書指導(dǎo)有方，促進秘書提高工作績效，實際上也是在提高領(lǐng)導(dǎo)工作績效；秘書立足本職主動提供有效的輔助和服務(wù)，促進領(lǐng)導(dǎo)工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。3.秘書不是吃青春飯的職業(yè)。做好秘書工作，要求秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，具備良好素養(yǎng)，秘書應(yīng)做到：A.沒有權(quán)力欲。常言”不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書那個行當(dāng)是不適用的。不當(dāng)二首長。B.做事干練，能嚴守機密。秘書是工作在領(lǐng)導(dǎo)周圍最近的人。領(lǐng)導(dǎo)的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會不由自主地流露。假如秘書不注意守密，會使領(lǐng)導(dǎo)的工作被動。C.具有較強的聽知能力和文字處理能力。要能聽得明白領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。d．熟練操作各種辦公自動化設(shè)備。主動熱情，遵守紀律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。因此，秘書要正確同意和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，并正確地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。需要做到：要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題，確實是講要”高站一步”，看問題的角度要高。領(lǐng)導(dǎo)看問題要緊有三個突出特點：一是謀全局，想大事；二是抓中心環(huán)節(jié)，查找突破口；三是關(guān)注熱點、難點和敏感問題。我們站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問題，確實是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個負責(zé)同