本科《人力資源管理》試卷（A）一、單項選擇題（下列每小題的備選答案中，只有一個符合題意的正確答案。請將你選定的答案字母填入題后的括號中。本題共10個小題，每小題1分，共10分。多選、錯選、不選均不得分。）下面哪一項不是人力資源的特點？（）能動性資源B.特殊的資本性資源C.高增值性資源D.—次性資源關于人力資源規(guī)劃作用的描述，錯誤的是（）。人力資源規(guī)劃有助于控制人工成本人力資源規(guī)劃有助于調動員工的積極性人力資源規(guī)劃是各項人力資源管理實踐的起點人力資源規(guī)劃是靜態(tài)的下列不能用于人力資源需求預測的方法是（）。經驗判斷法B.馬爾科夫法C.回歸預測法D.比率分析法下列關于績效考核的描述，錯誤的是（）。針對不同的關注重點，考核內容應各有側重關注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力以結果為導向的考核不會導致過于注重短期利益考核的結果可用于決定員工的報酬、晉升和培訓開發(fā)TOC\o"1-5"\h\z請應聘者回答在面試中就既定情況做出的反應，指的是（）。A.情景面試B.行為描述面試C.壓力面試D.結構化面試員工福利的享受與個人績效不直接掛鉤或根本無關，體現(xiàn)了福利的（）。A.集體性B.有限性C.均等性D.補償性績效管理的重心是（）。A.績效考核B.績效反饋C.考核結果的應用D.績效提升間接薪酬指的是（）。A.基本工資B.績效工資C.福利D.激勵工資依據職位在企業(yè)內的相對價值為員工支付工資的薪酬模式是（）。A.技能工資制B.績效工資制C.職位工資制D.組合工資制因發(fā)表《人力資本投資》演講而被尊稱為“人力資本之父”的經濟學家是（）。A.舒爾茨B.丹尼森C.貝克爾D.李斯特二、多項選擇題（下列每小題的備選答案中，只有兩個或兩個以上符合題意的正確答案。請將你選定的答案字母按順序填入題后的括號中。本題共5個小題，每小題2分，共10分。多選、少選、錯選、不選均不得分。）可用于績效信息收集的方法包括（）。A.觀察法B.關鍵事件法C.工作記錄法相關人員反饋法E.平衡計分卡員工的職業(yè)通道發(fā)展途徑有（）。A.縱向職業(yè)發(fā)展途徑B.橫向職業(yè)發(fā)展途徑C.網絡職業(yè)發(fā)展途徑D.斜向職業(yè)發(fā)展途徑E.綜合職業(yè)發(fā)展途徑人力資源管理的功能包括（）。A.獲取B.整合C.保持D.開發(fā)E.控制與調整人際溝通過程中的主要要素包括（）。A.信息發(fā)送者B.編碼C.信息接收者D.譯碼E.信道在我國勞動法中規(guī)定企業(yè)必須為員工繳納的社會保險主要包括（）。A.養(yǎng)老保險B.失業(yè)保險C.工傷保險D.醫(yī)療保險E.生育保險三、名詞解釋（本題共4個小題，每小題3分，共12分。用漢語答題）1.humanresource工作分析：平衡記分卡：4.conflict：四、簡答題（本題共4題，每小題6分，共24分）簡述企業(yè)人力資源計劃的影響因素有哪些？如何理解人力資源管理過程中工作分析的作用？簡述寬帶薪酬體系的優(yōu)缺點。“駿馬能歷險，力田不如牛，堅車能載重，渡河不如舟”這些詩句對我們選才用才工作有何啟示？五、論述題（本題共1小題，共14分。）論述傳統(tǒng)人事考核和現(xiàn)代績效考核有何不同之處？六、案例分析題（本題共2小題，每小題15分，共30分。）（一）紅筷子快餐公司的培訓計劃紅筷子快餐公司開辦了不足3年，生意發(fā)展得很快，從開業(yè)時的兩家店面，到現(xiàn)在已由多家分店組成的連鎖網絡了。不過，公司分管人員培訓工作的副總經理張慕廷卻發(fā)現(xiàn)，直接寄到公司和由“消費者協(xié)會”轉來的顧客投訴越來越多，上個季度竟達80多封。這不能不引起他的不安和關注。這些投訴并沒有大問題，有些是抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好，價格太貴等；但是更多是有關服務員的服務質量的，態(tài)度冷淡，語言不文明，上菜慢，衛(wèi)生打掃不徹底，而且業(yè)務知識差，顧客有關食品的問題，如菜的原料規(guī)格、烹制程序等常一問三不知，當有的顧客抱怨店規(guī)不合理時，服務員不但不予接受，反而粗暴反駁，拒絕退換不熟的飯菜，一味強調已經動過了等等。張副總分析，服務員態(tài)度不好，也難怪他們，因為生意擴展快，大量招入新職工，業(yè)務素質差，知識不足，草草做半天或一天崗前集訓，有的甚至未培訓就上崗干活了，當然影響服務質量。張副總指示人事科楊科長擬定一個計劃，對全體服務員進行兩周業(yè)余培訓，每天3小時。開設的課既有“公共關系實踐”、“烹飪知識與技巧”、“本店特色菜肴”、“營養(yǎng)學常識”、“參館服務員操作技巧訓練”等務“實”的硬性課程，也有“公司文化”、“敬業(yè)精神”等務“虛”的軟性課程。張副總還準備親自去講“公司文化”課，并指示楊科長制定“服務態(tài)度獎勵細則”并予宣布。培訓效果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減至32封和25封。問題：你認為這項培訓計劃編得如何？你對這項培訓計劃有何增刪的建議？（5分）你覺得這次培訓奏效，起主要作用的是哪些內容？（3分）要是你去主講兩門“軟”性課，你將講些什么內容？你會采用什么樣的教學方法？為什么？（7分）（二）宏達模具公司的人員招募宏達模具公司是一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，公司剛成立時，正趕上市場上模具供不應求的時機，因此公司發(fā)展很快。但隨著經營規(guī)模的擴大，公司員工文化素質和技術水平不高的弊端日益顯露。由于缺乏關鍵專業(yè)技術人員和高級管理人員，企業(yè)日益陷入困境，經理李寶財為此非常苦惱。一天公司召開青工大會，經理在臺上號召青年工人刻苦學習技術知識，大家都認真地聽，惟有一個青年趴在桌子上寫寫畫畫。經理有點生氣，想在大會上點名批評他，可是走到他身邊一看，發(fā)現(xiàn)他在一張香煙盒紙上畫了一輛十分逼真的汽車。此時，經理不僅沒有批評他，反而問起他的姓名、年齡、文化程度和工種。他回答說叫張大海，25歲，高中畢業(yè)，車工。經理聽后暗暗高興，決心培養(yǎng)他。從此經理只要外出走訪專家，就一定帶上這個小青年，同時，廠里將繪制產品圖樣的任務也大膽地交給他。當時，廠里設備簡陋，經理就把自己的辦公桌騰出來，讓他學繪圖，自己卻是打游擊辦公。10年后，張大海當上了助理工程師和副經理，但企業(yè)卻仍舊步履艱難。問題：（1）該公司采用的是一種什么樣的人員招募方法？這種招募方法有何優(yōu)缺點？1（0分）（2）根據該公司的實際情況，你認為采用這種人員招募方式合適嗎？為什么？（5分）本科《人力資源管理》試卷（B）一、單項選擇題（下列每小題的備選答案中，只有一個符合題意的正確答案。請將你選定的答案字母填入題后的括號中。本題共10個小題，每小題1分，共10分。多選、錯選、不選均不得分。）1．能夠推動整個經濟和社會發(fā)展的具有智力和體力勞動能力的人們的總和被稱為（）。A?勞動力資源B?人口資源C.人力資源D.人才資源2．人力資源管理活動的最終目標是（）。A.有效管理員工B.達到組織體系和文化體系的協(xié)同發(fā)展C.提高組織的生產力D.組織目標的達成與組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)TOC\o"1-5"\h\z3．工作分析的結果主要體現(xiàn)為（）。A.工作描述B.工作規(guī)范C.崗位說明書D.職位分類人力資源規(guī)劃的制定依據是（）。A.組織的戰(zhàn)略目標氏組織的外部環(huán)境C.員工的個人需要D.組織的戰(zhàn)略目標和外部環(huán)境管理者繼任模型是一種（）。A.人力資源需求預測方法氏組織外人力資源供給預測方法C.組織內人力資源供給預測方法D.人力資源供需平衡方法員工獲得的隨其工作行為和業(yè)績的變化而變化的那部分報酬稱為（）。A.基本工資B.績效工資C.激勵工資D.福利績效考核的最終目的是（）。A.績效改進B.決定晉升C.薪酬決策D.實施獎懲8．通過對員工的工作行為和結果的觀察，記錄下每位員工表現(xiàn)出來的非同尋常的良好行為或非同尋常的不良行為或事故的績效考核方法，稱為（）。A.關鍵事件法B.強制分布法C.交替排序法D.等級分布法9．在制造型企業(yè)里，工人們通常按計件領取報酬，在這種情況下的績效考核的重點是（）A.過程B.結果C.能力D.態(tài)度10.一個人一生在職業(yè)崗位上所度過的與工作活動相關的連續(xù)經歷稱為（）。A.職業(yè)生涯B.勞動過程C.個人經歷D.職業(yè)發(fā)展二、多項選擇題（下列每小題的備選答案中，只有兩個或兩個以上符合題意的正確答案。請將你選定的答案字母按順序填入題后的括號中。本題共5個小題，每小題2分，共10分。多選、少選、錯選、不選均不得分。）我國社會保險主要包括（）。A.養(yǎng)老保險B.失業(yè)保險C.醫(yī)療保險D.工傷保險E.生育保險雙因素理論包括（）。A.激勵因素B.工作因素C.設備因素D.保健因素E.環(huán)境因素TOC\o"1-5"\h\z員工培訓的類型包括（）。A.員工討論交流崗前培訓C.在崗培訓D?離崗培訓E.A.員工討論交流人際溝通過程中的主要要素保護（）。A.信息發(fā)送者B.編碼C.信息接收者D.譯碼E.信道崗位評價的方法包括（）。A.工作重要性排序法B.工作分類法問題調查法D.要素比較法E.要素計點法三、名詞解釋（本題共4個小題，每小題3分，共12分。）雇主品牌：2.360度績效評估：職業(yè)錨：知識型員工：四、簡答題（本題共4題，每小題6分，共24分）“駿馬能歷險，力田不如牛，堅車能載重，渡河不如舟”這些詩句對我們選才用才工作有何啟示？簡述績效標準設定的注意事項。與外部招聘相比，內部招聘有什么優(yōu)缺點？簡述員工職業(yè)生涯規(guī)劃的意義。五、論述題（本題共1小題，共14分。）

論述企業(yè)實施寬帶薪酬應注意哪些問題？六、案例分析題（本題共2小題，每小題15分，共30分。）底薪的問題現(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是外資企業(yè)，對各人的薪資都實行保密，這給人力資源的管理帶來了一些方便，但有時也會造成問題。小王進入一家小有名氣的外企。對這份工作很滿意，一方面，公司的上上下下很和諧，氣氛非常輕松，工作雖累卻很舒心；另一方面，薪水也不錯，底薪有3000元，還會有一些獎金。小王一門心思都撲在工作上，經常加班加點，有時還把工作帶回家，而且確實也成績斐然。比如說，上次湖北的一個設備安裝項目，在小王的努力下，只用1/3的時間就完成了，為公司節(jié)約了大量的成本。項目負責人還專門寫了一份報告表揚了小王。同事們都很佩服他，主管也很賞識他。同年進入公司的小李卻開心不起來，因為他今年的業(yè)績并不好。午飯時兩人聊了起來，小李唉聲嘆氣地說“小王，你今年真不錯，不像我這么倒霉，薪水都加不了，干來干去還是3900元?！泵腿婚g，小王才知道，原來小李的底薪比自己高900元。他對小李沒意見，可他想不通，即使不管業(yè)績，小李的能力、學歷都不比他強，公司怎么會這樣做呢？他想也沒想就往人力資源部跑去。問題：用你學過的理論分析：小王在談話后有什么感受？（4分）你認為小王下一步會怎么做？（5分）你認為，公司領導應該怎么辦？（6分）一位交大博士的苦惱小C是個來自農村的孩子。當時家鄉(xiāng)種地需要的暖棚材料價格昂貴，父母覺得會制造暖棚定能賺大錢，于是便萌生了讓小C報考材料學的想法。一向缺乏主見的他遵從了父母的意愿，考入了交大高分子材料系。其實，小時候在少科站接觸了計算機，電腦一直是他最大的興趣。于是他在本科期間雙管齊下，獲得了材料和計算機雙學士文憑。到了大四，由于成績突出，校方給了他材料系碩博連讀的機會，看著別人羨慕的眼光，他把興趣甩在一邊，順理成章地踏上了學校為其鋪就的光明大道，后來由于導師推薦改換專業(yè)方向，輾轉6年才完成了博士學位。期間，興趣的驅動讓他考出了微軟的計算機認證，有過網站維護的兼職經歷，但后來隨著本專業(yè)課程的加重，便再也無暇顧及計算機的學習。畢業(yè)后，注重研究型的科研機構他不愿去，而想去的企業(yè)卻需要應用型人才，他也想過靠計算機本科文憑求職，在喜歡的領域做，但他讀博期間就再也沒有學習過，早已生疏，相比計算機專業(yè)人才，完全沒有競爭優(yōu)勢，況且多年學成的博士專業(yè)完全放棄，也未免可惜。他空有名校博士的榮譽，卻無路可走，百般后悔。問題：1?請評價小C的職業(yè)發(fā)展？（4分）2?根據員工職業(yè)生涯管理給小C提出建議。（6分）請就“興趣是最好的職業(yè)”闡述你的觀點。（5分）本科《人力資源管理》試題參考答案及評分標準《人力資源管理》課程期末考試卷參考答案及評分標準一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。D2.D3.B4.C5.A6.C7.D8.C9.C10.A二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。ABCD2.ABC3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）1.humanresource：人力資源是指推動社會發(fā)展和經濟運轉的人的勞動能力。jobanalysis：工作分析是指對某特定的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過程。thebalancedscorecard:平衡計分卡是一套綜合平衡企業(yè)的財務指標和非財務指標，主要從財務、顧客、內部業(yè)務及創(chuàng)新與學習四個角度來關注企業(yè)的績效測評體系。conflict：沖突是指由于人們彼此之間在觀點、需要、欲望、利益或要求等方面的不相容而引起的一種相互對立、相互排斥的狀態(tài)。四、簡答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分。）簡述企業(yè)人力資源計劃的影響因素有哪些？答：影響企業(yè)人力資源計劃的內部因素：企業(yè)目標的變化，員工素質的變化，組織形式的變化，企業(yè)最高領導層的理念。（3分）影響企業(yè)人力資源計劃的外部因素：勞動力市場的變化，政府相關政策的變化，行業(yè)發(fā)展狀況的變化，科學技術的發(fā)展。（3分）如何理解人力資源管理過程中工作分析的作用？答：有利于人力資源計劃，有利于人員招募與篩選，有利于績效評估，有利于員工培訓與開發(fā)，有利于合理確定工資報酬，有利于職業(yè)生涯規(guī)劃。（每個點1分，用自己的話表述可相應給分）簡述寬帶薪酬體系的優(yōu)缺點。答：優(yōu)點：支持組織結構扁平化，引導員工重視個人能力的提高，有利于職位輪換，解決了晉升難題。（3分）缺點：需要有效的績效管理系統(tǒng)的支持，晉升成為奢望，實施和管理上的困難。3分）（學生用自己的話表述可相應給分）“駿馬能歷險，力田不如牛，堅車能載重，渡河不如舟”這些詩句對我們選才用才工作有何啟示？答：每個人都有自己的優(yōu)缺點或特長，要承認和尊重個體能力的差異性，適人適崗，人崗匹配，要用人所長，容人之短。（以上內容可以發(fā)揮，只要言之有理，均可給分）五、論述題（本題共1小題，共14分。）論述傳統(tǒng)人事考核和現(xiàn)代績效考核有何不同之處？答：傳統(tǒng)人事考核和現(xiàn)代績效考核有以下不同之處：目的不同。傳統(tǒng)人事考核的目的是總結過去經驗教訓，不重視未來的改進，考核只是為了對上級有所交代，注重形式，完成人事工作?，F(xiàn)代績效評估的目的是總結過去的經驗教訓，重點在于提出未來的改進思路和方法，評估是為了完善組織人力資源管理，注重內容，形成員工對組織的歸屬感，提高員工滿意度。（3分）方法不同。傳統(tǒng)人事考核是單向評定，主管描述，獨立考核?，F(xiàn)代績效考核是雙向溝通，知道績效標準，記錄績效、評估績效，作為人力資源管理系統(tǒng)中的連續(xù)性的考核。（3分）員工的權利不同。傳統(tǒng)人事考核中員工不能了解考核結果，不能提出要求，員工沒有提出問題，解釋問題的機會?，F(xiàn)代績效考核中員工有權利了解考核的結果，要求員工提出建議，充分了解員工的要求，讓員工提出問題，充分解釋。（3分）上級主管的地位不同，傳統(tǒng)人事考核中上級主管居高臨下，一言堂，主管掌握整個考核過程?，F(xiàn)代績效考核中員工參與整個評估活動，上級和下屬平等溝通，相互交流。（3分）結果不同。傳統(tǒng)人事考核不了解員工的想法和要求，員工不收獲，組織無實質性的改進。現(xiàn)代績效考核了解員工的想法和要求，獲得員工對組織發(fā)展的意見、建議和創(chuàng)新觀念，員工增強了自信心和滿意感，獲得發(fā)展的機會，增強了凝聚力，共同制定未來的工作目標，提高了效率。（2分）（每個答題點要求有論述，只答要點不展開闡述，相應扣分）六、案例分析題（本題共2小題，每小題15分，共30分。）答：（1）我認為這項培訓計劃編制的比較全面、合理，針對性比較強。但鑒于培訓成本和服務員工作時間等方面的考慮，可以刪掉“營養(yǎng)學常識”課程，并且可以更合理地安排培訓時間。連續(xù)兩周，每天3小時的培訓時間占工作總時間比例太大，可能會影響受訓者的積極性，影響培訓效果。因此可以縮短培訓時間，連續(xù)培訓三周，每天兩小時，顧客投訴抱怨主食衛(wèi)生不好，應增加對服務員進行“餐館環(huán)境衛(wèi)生培訓”。（5分）（2）起作用的主要包括一些課程的設計，主要包括“本店特色菜肴”、“營養(yǎng)學常識”、“參館服務員操作技巧訓練”等實務訓練課程的培訓，還有針對服務態(tài)度的獎勵方案等。（3分）（3）將會采用講授法、實際操作演示法、案例討論法、角色扮演法等，針對實踐性的課程主要采用實際操作演示法，對于軟性的企業(yè)文化、企業(yè)理念等課程采用講授法，案例討論法等。（7分）答：（1）該公司采用的是內部晉升的招募方法。（2分）該方法的優(yōu)點是：有利于提高被晉升者的工作積極性和工作級效；被晉升者了解企業(yè)情況；提拔內部員工可以提高所有員工對企業(yè)的忠誠度；充分利用現(xiàn)有員工的能力能夠提高企業(yè)的投資問題。（4分）缺點：近親繁殖；可能引來提升者的不滿；不容易建立新領導的權威；形成內部晉升的慣例后，員工可能對外部招募方式不適應。（4分）（2）根據該公司的實際情況，采用這種人員招募方式不合適。其主要原因是該公司的人才儲備水平本來就很低，單純依靠內部培養(yǎng)晉升的方法，不可能在短期內有效地改變公司內的人才狀況，尤其是高級管理人才。（5分）［評分參考］每點如果按自己理解回答，意思表述正確，可適當給分?！度肆Y源管理》課程期末考試卷參考答案及評分標準一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.C2.D3.C4.D5.C6.B7.A8.A9.B10.A二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。1.ABCDE2.AD3.ABCD4.ABCDE5ABDE三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共12分）1.雇主品牌：是企業(yè)在勞動力市場上的定位，是對企業(yè)潛在、現(xiàn)有以及已離職員工樹立的最佳工作場所的形象。2.360度績效考核:是指員工的績效不只是由他的上級主管予以評估，同時還應由他的下屬、同事以及客戶，分別從不同的立場和角度加以評估。職業(yè)錨：是指當一個人做出職業(yè)選擇時，他所堅持的職業(yè)取向或擇業(yè)的中心。知識型員工：能充分利用現(xiàn)代科學技術提高工作效率，具備較強的學習和創(chuàng)新能力的員工。四、簡答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分）1.“駿馬能歷險，力田不如牛，堅車能載重，渡河不如舟”這些詩句對我們選才用才工作有何啟示？答：每個人都有自己的優(yōu)缺點或特長，要承認和尊重個體能力的差異性，適人適崗，人崗匹配，要用人所長，容人之短。（以上內容可以發(fā)揮，只要言之有理，均可給分）簡述績效標準設定的注意事項。答：績效標準的設定要注意以下幾個方面：（1）具體性；（2）要測量性；（3）可達性；（4）目的性；（5）時間性。（答全5個要點給6分）與外部招聘相比，內部招聘有什么優(yōu)缺點？答：內部招聘的優(yōu)點是：有利于提高被晉升者的工作積極性和工作績效；被晉升者了解企業(yè)情況；提拔內部員工可以提高所有員工對企業(yè)的忠誠度；成本低；保持員工隊伍的相對穩(wěn)定性。（3分）缺點：近親繁殖；會導致未來提升的“政治性行為”；可能因操作不公平或心理因素導致內部矛盾；需要有效的培訓和評估系統(tǒng)。（3分）簡述員工職業(yè)生涯規(guī)劃的意義。答：員工職業(yè)生涯規(guī)劃對于組織和個人來說都有重要的意義。通過職業(yè)生涯規(guī)劃，員工可以了解自身的優(yōu)勢和劣勢，增加對組織的認識，明確自己的職業(yè)生涯發(fā)展的各個階段所需要的知識和技能，對自己的現(xiàn)在和將來有一個全面、系統(tǒng)的規(guī)劃，從而增加自己職業(yè)成功的概率。（3分）對組織來說，如果組織能夠積極地為員工提供職業(yè)規(guī)劃咨詢，引導員工將個人職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展相協(xié)調，則可以提高員工對組織的滿意度和歸屬感，提高工作的積極性，從而增強組織的競爭力。（3分）（學生用自己的話答題，可相應給分）五、論述題（本大題14分）論述企業(yè)實施寬帶薪酬應注意哪些問題？答：寬帶薪酬是指對多個薪酬等級一級薪酬變動范圍進行重新組合，從而變成只有相對較少的薪酬等級，以及相應的較寬的薪酬變動范圍。（4分）企業(yè)實