零售店鋪的業(yè)績提升零售店鋪的業(yè)績提升課程內(nèi)容店鋪人員的管理店鋪銷售的管理店鋪貨品的管理店鋪形象的管理課程內(nèi)容店鋪人員的管理人員管理人員管理管理人員的職責(zé)人員管理人員的培訓(xùn)與發(fā)展人員管理獎金分配方式人員管理人效優(yōu)化人員管理管理人員的儲備店鋪分級體系店鋪人員的管理人員管理人員管理管理人員的職責(zé)人員管理人員的培見習(xí)導(dǎo)購導(dǎo)購資深導(dǎo)購/陳列員代班見習(xí)店長店長資深店長營運督導(dǎo)店鋪分級體系見習(xí)導(dǎo)購導(dǎo)購資深導(dǎo)購/陳列員代班見習(xí)店長店長資深管理人員的職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的日常運作管理負(fù)責(zé)直營店鋪銷售、貨品運作、現(xiàn)場人員管理等執(zhí)行公司經(jīng)營政策和專賣店管理建立優(yōu)秀的管理團隊，幫助店鋪提升營運能力

管理人員的職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的日常運作管理如何管理員工人員的管理內(nèi)容管理的四大職能規(guī)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理人員的職責(zé)如何管理員工管理人員的職責(zé)如何管理員工明確的工作目的（講述—復(fù)述—試做）具體的工作方法（示范—一起做—試做）合適的工作評價（明確告知、適時鼓勵）如何管理員工明確的工作目的（講述—復(fù)述—試做）人員管理開店前的準(zhǔn)備公司要求著裝制服檢查店員儀容儀表胸牌佩戴整齊規(guī)范良好的精神面貌準(zhǔn)時上班服務(wù)前的準(zhǔn)備正確的站立姿勢正確的手勢擺放、指引自然親切的微笑充滿活力、有朝氣清潔衛(wèi)生人員管理開店前的準(zhǔn)備服務(wù)前的準(zhǔn)備人員管理服務(wù)中保持自然親切的笑容致歡迎詞手勢指引眼神接觸了解顧客需要解決顧客需要服務(wù)后親切有禮的態(tài)度眼神接觸手勢指引自然熱情的笑容柔和的音調(diào)與顧客道別人員管理服務(wù)中服務(wù)后獎金原則

獎金是根據(jù)表現(xiàn)/職級制定獎金規(guī)定必須保密考核原則獎勵原則

獎金分配方式獎金原則獎金分配方式人效優(yōu)化班表—由店鋪主管按照實際店鋪的需求制訂，由督導(dǎo)審核確認(rèn)工作時間—按照國家規(guī)定每周40小時（不包括每日用餐時間）班制：1ST早班 工作時間6.5小時

2ND中班工作時間6.5小時3RD晚班工作時間6.5小時全班工作時間11~13小時PS:具體以商場為準(zhǔn).

人效優(yōu)化人員的培訓(xùn)與發(fā)展職前訓(xùn)練、職后訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同需求的員工員工積極主動的參與精神和態(tài)度是成功的必要條件人員的培訓(xùn)與發(fā)展人員的培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)動公司根據(jù)實際需求員工的能力和工作表現(xiàn)升遷平等競爭/發(fā)展機會優(yōu)良的工作成績個人能力更多的培訓(xùn)人員的培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)動人員的培訓(xùn)與發(fā)展重要又緊急的事重要但不緊急的事緊急但不重要的事不緊急也不重要的事人員的培訓(xùn)與發(fā)展重要又緊急的事重要但不緊急的事緊急但不重要I重要又緊急的事：需要第一時間去處理II重要但不緊急的事：包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級提出問題處理建議等III不緊急也不重要的事IV緊急但不重要的事人員的培訓(xùn)與發(fā)展I重要又緊急的事：需要第一時間去處理人員的培訓(xùn)與發(fā)展建立培訓(xùn)體系開發(fā)培訓(xùn)課程課程實施跟蹤與反饋人員的培訓(xùn)與發(fā)展建立培訓(xùn)體系人員的培訓(xùn)與發(fā)展店鋪職位架構(gòu)階梯式課程體系店鋪職位架構(gòu)階梯式課程體系人員晉升體系人員淘汰體系人員輪換體系流程接班人計劃管理人員的儲備人員晉升體系管理人員的儲備人員晉升體系擬定職位的詳細(xì)職位要求

包括工作職責(zé)、所需能力、工作經(jīng)驗發(fā)掘更多人選以加強競爭，使選擇更公平考評或測評針對性地進(jìn)行測評試用與試用后考評（測評）通過考評之后進(jìn)入試用，給予被考評者限定時間人員晉升體系評估與改進(jìn)

人員晉升體系擬定職位的詳細(xì)職位要求人員淘汰體系找出不合格的管理人員以提高管理人員的素質(zhì)和完成其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃收集個案資料，并進(jìn)行分析妥善討論、決定，并謹(jǐn)慎處理，才能讓淘汰機制發(fā)揮正面性作用決定處理策略解雇、降級、留職察看、職位輪換管理人員淘汰體系評估與改進(jìn)應(yīng)統(tǒng)計、分析淘汰執(zhí)行情況，做適當(dāng)修正，嚴(yán)格檢查各人員執(zhí)行情況，對不盡責(zé)任的管理人員進(jìn)行處理

人員淘汰體系找出不合格的管理人員人員輪換體系流程分析各部門作績效表現(xiàn)與確定職位要求崗位任職條件包括能力、經(jīng)歷等圈定輪換初選人名單根據(jù)年中、年終考核結(jié)果、個人發(fā)展規(guī)劃、能力與工作經(jīng)歷，做出合適性分析初選人測評，確定最后的輪換人選能力測評、工作經(jīng)歷分析與個人發(fā)展需要分析人員輪換策略將最適合的人才安排到各崗位上，以創(chuàng)造最好的業(yè)績效果的目的提供最有效的個人工作經(jīng)驗培養(yǎng)，從而提高公司干部整體素質(zhì)人員輪換體系評估

定期對工作輪換執(zhí)行情況作分析人員輪換體系流程分析各部門作績效表現(xiàn)與確定職位要求接班人計劃關(guān)鍵職位選擇

對公司經(jīng)營和發(fā)展的重要性（戰(zhàn)略價值）市場需求量與市場供應(yīng)量（稀缺性）失去現(xiàn)職位上干部的可能性包括一些技術(shù)性強，對公司經(jīng)營/運作重要的普通職位明確職位要求接班人計劃關(guān)鍵職位選擇接班人的來源

重點人才培養(yǎng)計劃體系所提供的人才績效考評結(jié)果外部招聘中高層經(jīng)理人員的推薦對初選的接班人的評估

定期或不定期地進(jìn)行選拔性評估，相對一致的評價標(biāo)準(zhǔn)和參照背景下對候選人的潛能/價值觀進(jìn)行評估接班人計劃體系評估

接班人計劃接班人的來源接班人計劃店鋪銷售的管理銷售管理生意的管理銷售管理目標(biāo)的管理店鋪銷售的管理銷售管理生意的管理銷售管理目標(biāo)的管理生意的管理營業(yè)額預(yù)測、銷售目標(biāo)設(shè)定和店員一起做銷售，鼓勵士氣隨時與店員分享業(yè)績成果，令店員有積極性整理顧客檔案（檢查顧客登記的紀(jì)念日，并電話祝福，或打電話預(yù)約服務(wù)）隨時跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量做報表（進(jìn)銷存報表和明細(xì)賬）對銷售好的款式和貨品可以及時補貨。每月、周的銷售計劃，業(yè)績整理及貨品排名對暢銷品的補貨及對滯銷品的處理及時將市場產(chǎn)品信息反饋給公司有關(guān)人員，對市場需求采取應(yīng)變措施，并提供新思路及創(chuàng)意以適合市場需求生意的管理營業(yè)額預(yù)測、銷售目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的管理銷售目標(biāo)的設(shè)定公司全年銷售目標(biāo)=公司去年銷售總額+今年銷售增長需求目標(biāo)的管理銷售目標(biāo)的設(shè)定時間段因應(yīng)店鋪情況合理分配時間段目標(biāo)店員個人目標(biāo)因應(yīng)店員的經(jīng)驗、能力合理分配未達(dá)到目標(biāo)應(yīng)及時找原因，并及時跟進(jìn)改善，繼續(xù)努力超越。明確目標(biāo)、激勵士氣目標(biāo)的管理時間段目標(biāo)的管理目標(biāo)的管理銷售增長需求——從以下四個方面出發(fā)：財務(wù)視角顧客視角內(nèi)部運營視角自身學(xué)習(xí)和成長視角討論目標(biāo)的管理銷售增長需求——從以下四個方面出發(fā)：討論目標(biāo)的管理銷售增長需求——從以下四個方面出發(fā)：財務(wù)視角：從公司盈利角度分析，銷售需要增長額度顧客視角：從市場角度分析，（經(jīng)濟——國策——百貨業(yè)的業(yè)態(tài)——代理商及目標(biāo)顧客群）內(nèi)部運營視角：整個公司所有與銷售相關(guān)的作業(yè)流程（貨品，開發(fā)，物流，市場推廣，陳列，銷售隊伍……)身學(xué)習(xí)和成長：公司，品牌在不同階段的發(fā)展需求（店鋪數(shù)量，品牌的深入，團隊成長）目標(biāo)的管理銷售增長需求——從以下四個方面出發(fā)：銷售任務(wù)的分配：時間段：全年——月——天運營方式：直營正價店，直營特惠店，代理商店……品牌：A品牌，B品牌（多品牌經(jīng)營策略）區(qū)域：上海，北京，甘肅，西藏店鋪級別：A,B,C,D,E類店店鋪成長階段：固有店（持續(xù)經(jīng)營13個月以上）；新開店目標(biāo)的管理銷售任務(wù)的分配：目標(biāo)的管理目標(biāo)的管理-每日指標(biāo)分配每日指標(biāo)分配重點因素：歷史同比，節(jié)假日（陰歷；公歷），周末目標(biāo)的管理-每日指標(biāo)分配每日指標(biāo)分配重點因素：歷史同比，節(jié)假目標(biāo)的管理銷售數(shù)據(jù)的收集銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)記錄與匯總：準(zhǔn)確記錄每店每個時間段的銷售數(shù)據(jù)成交金額；成交單數(shù)；成交件數(shù)對比銷售計劃得出：達(dá)成率目標(biāo)的管理銷售數(shù)據(jù)的收集目標(biāo)的管理銷售額與達(dá)成率-持續(xù)累計每日營業(yè)及達(dá)成情況注解：WK:第幾周；Date:日期；Target:指標(biāo)；T/O:營業(yè)額；ACHIEVEMENT:達(dá)成率；VS08%:對比08年同期增長率；VS07%:對比07年；08Turnover:08年銷售額；07Turnover:07年銷售額目標(biāo)的管理銷售額與達(dá)成率-持續(xù)累計每日營業(yè)及達(dá)成情況注解：經(jīng)驗會/簡報會的目的-及時了解營業(yè)狀況-找出問題所在確定下階段的銷售策略頭腦風(fēng)暴目標(biāo)的管理經(jīng)驗會/簡報會的目的目標(biāo)的管理經(jīng)驗會-銷售趨勢分析經(jīng)驗會-銷售趨勢分析按不同管理區(qū)域分析銷售達(dá)成及增長情況經(jīng)驗會-銷售趨勢分析按不同管理區(qū)域分析銷售達(dá)成及增長情況經(jīng)驗會-銷售趨勢分析經(jīng)驗會-貨品完成分析經(jīng)驗會-貨品完成分析經(jīng)驗會-最優(yōu)最差店鋪經(jīng)驗會-最優(yōu)最差店鋪店鋪貨品的管理形象管理庫存管理形象管理商品盤點店鋪貨品的管理形象管理庫存管理形象管理商品盤點庫存管理的關(guān)鍵庫存過多：貨物囤積，利用陳列或其他方式促進(jìn)銷售庫存過少：緊缺，可用調(diào)貨或是銷售技巧賣出每天有專人清點貨品，清理倉庫對于損壞貨品的登記及處理對于貨品的編號及數(shù)量有詳細(xì)的記錄定期的店鋪盤點庫存管理的關(guān)鍵倉庫管理分季分類存放每個倉位有明細(xì)尺碼標(biāo)識倉庫明細(xì)單帳本倉庫管理分季分類存放貨品調(diào)配大調(diào)

小調(diào)

區(qū)內(nèi)一周兩次：周一下午，周五上午區(qū)間一周一次隨時斷色不斷碼貨品調(diào)配大調(diào)區(qū)內(nèi)一周兩次：隨時商品盤點注意事項與店鋪人員強調(diào)盤點的目的和程序?qū)p壞商品確實統(tǒng)計呈報上級分區(qū)域進(jìn)行，倉庫、賣場、配件、贈品…負(fù)責(zé)范圍做明確指示，明確人員安排盤點日前控制入貨量對顧客預(yù)留商品確認(rèn)，不要點入庫存盤點單、盤點表事先準(zhǔn)備商品盤點注意事項與店鋪人員強調(diào)盤點的目的和程序商品盤點注意事項順便整理倉庫盤點前先將店內(nèi)貨品補滿將毀損商品做區(qū)分員工分工明確將品名、數(shù)量、銷售價格分別記入盤點表盤點時不要有閑雜人等出現(xiàn)現(xiàn)場要有現(xiàn)場監(jiān)督人員負(fù)責(zé)指揮商品盤點注意事項順便整理倉庫貨品管理采購計劃訂單管理貨品的周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品完成情況分析貨品管理采購計劃采購計劃-歷史配貨情況分析討論采購計劃-歷史配貨情況分析討論采購計劃-歷史配貨情況分析如上表，可得出：春裝采購比重過大，完成較差，今年應(yīng)該適當(dāng)減少春裝采購比重夏裝采購比重基本正常，今年可持續(xù)秋裝毛利最高，但采購比重不足，導(dǎo)致一定利潤損失，今年可以加大比重冬裝完成較差，但冬裝要到3月才基本結(jié)束銷售，銷售金額占比很高，可保持該比重采購計劃-歷史配貨情況分析如上表，可得出：訂貨時需要考慮的主要因素：訂單管理上下裝比例基本款，流行款比例基本色，亮色比例貨品的搭配性交貨周期訂貨時需要考慮的主要因素：訂單管理上下裝比例貨品周轉(zhuǎn)率貨品周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品完成情況分析

-暢銷品——

及時調(diào)撥和翻單

-滯銷品——

制定適合的折扣計劃

-大類占比——

為下次訂貨做準(zhǔn)備產(chǎn)品完成情況分析大類占比分析討論大類占比分析討論大類占比分析流轉(zhuǎn)率3.7和22.0說明了什么問題？3.7貨品嚴(yán)重不足22.0是流轉(zhuǎn)過慢如果這些貨品當(dāng)時當(dāng)季的，翻單的情況看款式的如果1類是當(dāng)季，上貨不久的，需要馬上補貨；如果是將要過季的，或者上貨周期比較長的產(chǎn)品，那就要謹(jǐn)慎補貨大類合計要拆分為具體的款式，要知道哪些款式需要補貨大類14如果為外套，過季產(chǎn)品，流轉(zhuǎn)那么慢就需要進(jìn)行促銷或者打折如果是剛剛開賣的款式，后期還有貨品抵達(dá)的話，則看后期的實際銷售情況來決定如果庫存量大，流轉(zhuǎn)慢，又是當(dāng)季的，則需要大力推廣。大類占比分析流轉(zhuǎn)率3.7和22.0說明了什么問題？店鋪形象的管理形象管理陳列的目的形象管理陳列的重點形象管理陳列的綜合管理店鋪形象的管理形象管理陳列的目的形象管理陳列的重點形象管理陳陳列目的利于商品的展示

利于商品的銷售

刺激顧客的購買欲望提供給顧客商品的最新信息提升自我品牌形象

提升店鋪營業(yè)額陳列目的利于商品的展示陳列的重點裝修新穎燈光明亮形象統(tǒng)一購物欲望陳列的重點裝修新穎陳列的綜合管理

VPPPIP樣品陳列的基本方法商品展示的陳列方法陳列的注意要點陳列工作的流程陳列的綜合管理VPPPIP對VPPPIP的解釋VisualPresentationPointofPresentationItemPresentation對VPPPIP的解釋VisualPresentati賣場實施VMD的分析講解賣場實施VMD的分析講解VP區(qū)域的黃金三角構(gòu)成①③②②③①黃金三角VP區(qū)域的黃金三角構(gòu)成①③②②③①黃金三角櫥窗的美感構(gòu)圖五比五構(gòu)圖七比三構(gòu)圖三分之一交叉點構(gòu)圖櫥窗的美感構(gòu)圖五比五構(gòu)圖七比三構(gòu)圖三分之一交叉點構(gòu)圖商品展示的陳列方法

高壁掛正側(cè)掛中島流水臺道具及擺設(shè)商品展示的陳列方法零售店鋪業(yè)績的提升培訓(xùn)課程課件零售店鋪業(yè)績的提升培訓(xùn)課程課件女裝流水臺女裝流水臺零售店鋪業(yè)績的提升培訓(xùn)課程課件零售店鋪業(yè)績的提升培訓(xùn)課程課件第1層：形象、流行、廣告、獨具特色商品第2層：黃金陳列，主要以最暢銷商品為主第3層：次暢銷商品第4層：以平銷滯銷或打折為主展示臺：主要以色彩亮麗、款式新穎的新款為主陳列分層次第1層：形象、流行、廣告、獨具特色商品陳列分層次陳列應(yīng)注意事項按類別區(qū)分，標(biāo)識清晰色彩協(xié)調(diào)，不喧賓奪主商品陳列要做到充實、豐富、整齊勤更換，常變化陳列應(yīng)注意事項按類別區(qū)分，標(biāo)識清晰色彩在陳列中的地位 顧客是因為受到色彩的吸引而入店的明亮鮮艷的色彩要在店內(nèi)很好地運用例如:紅、粉、橙、黃、明綠、天藍(lán)、亮紫色彩在陳列中的地位 顧客是因為受到色彩的吸引而入店的零售店鋪業(yè)績的提升培訓(xùn)課程課件陳列工作的流程準(zhǔn)備材料陳列所需的器材和工具要根據(jù)需要而定選擇最佳陳列位置必須充分考慮商店營業(yè)面積、客流量、地理位置、產(chǎn)品的特點、安全管理及顧客的消費習(xí)慣等陳列工作的流程準(zhǔn)備材料陳列工作的流程發(fā)揮想象力進(jìn)行布局要盡量有效地利用一切可用的空間，考慮是否可以通過不同的方式來使用你的陳列輔助器材，使陳列更為突出對陳列進(jìn)行檢驗與評估你可以制定相關(guān)的輔助表格來檢查自己的店鋪是否已經(jīng)符合要求，以及你的陳列還有何需改進(jìn)之處。陳列工作的流程發(fā)揮想象力進(jìn)行布局營運管理寶典營運手冊-制定各項管理的標(biāo)準(zhǔn)銷售例會晉級評估表新人7天帶訓(xùn)流程貨品上市計劃年度培訓(xùn)計劃-產(chǎn)品/技能，技巧，態(tài)度營運管理寶典營運手冊-制定各項管理的標(biāo)準(zhǔn)今天必須做的事今天應(yīng)該做的事今天可以做的事

今日三件事今天今天今天今日三件事即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失。浪費時間。11月-2211月-22蓋茨運用的管理風(fēng)格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言01:3101:3101:31:4311月-22前方充滿著未知，但我必須得走。無法評估，就無法管理。11月-2211月-2211月-2211月-2201:3101:31授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。軍隊無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國忠，莫此之尤。07-11月-2207-11月-22積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。11月-2211月-2211月-22用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。觀察才行。你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。01:31:4301:31:4301:3111月-22決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運作，差一個念頭，就決定整個失敗當(dāng)你在事業(yè)上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念頭時，你應(yīng)該加以注意，這是最危險的時候!11月-2211月-2201:3101:31:43世界上沒有夕陽企業(yè),只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)。光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。管理就是做好無數(shù)小的細(xì)節(jié)工作。07-11月-2207-11月-2211月-22將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯誤存在。顧客是重要的創(chuàng)新來源。人生的選擇決定一切。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。卓有成效的管理者善于用人之長。2022年11月7日07十一月2022做生意，要隨著形勢的變化而變化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治觀局勢。魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。十一月2211月-2201:31大多數(shù)的錯誤是企業(yè)在狀況好的時候犯下的，而不是在經(jīng)營不善的時候。沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。成功的方法千萬條,多總結(jié)別人的失敗,根據(jù)現(xiàn)實的路行走,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。協(xié)調(diào)以及控制。11月-222022/11/71:311:31:43上午企業(yè)做大后CEO說話要越來越細(xì)。小企業(yè)要有長遠(yuǎn)的打算大企業(yè)要有注意細(xì)節(jié)。2022/11/71:31:43企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人。只要不是相當(dāng)重要的商品，不是穩(wěn)健踏實地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。11月-222022/11/71:31:43正確的決策來自眾人的智慧。周到的服務(wù)，那簡直是難以想象的。01:312022/11/71:31:43謝謝各位！即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。11月-2211月-22Monday,November7,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。01:31:4301:31:4301:3111/7/20221:31:43AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2201:31:4301:31Nov-2207-Nov-22重于泰山，輕于鴻毛。01:31:4301:31:4301:31Monday,November7,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。11月-2211月-2201:31:4301:31:43November7,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年11月7日1:31上午11月-2211月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。07十一月20221:31:43上午01:31:4311月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十一月221:31上午11月-2201:31November7,2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險。2022/11/71:31:4301:31:4307November2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。1:31:43上午1:31上午01:31:4311月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2201:3101:31:4301:31:43Nov-22務(wù)實，奮斗，成就，成功。2022/11/71:31:43Monday,November7,2022抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。11月-222022/11/71:31:4311月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。11月-2211月-2零售店鋪的業(yè)績提升零售店鋪的業(yè)績提升課程內(nèi)容店鋪人員的管理店鋪銷售的管理店鋪貨品的管理店鋪形象的管理課程內(nèi)容店鋪人員的管理人員管理人員管理管理人員的職責(zé)人員管理人員的培訓(xùn)與發(fā)展人員管理獎金分配方式人員管理人效優(yōu)化人員管理管理人員的儲備店鋪分級體系店鋪人員的管理人員管理人員管理管理人員的職責(zé)人員管理人員的培見習(xí)導(dǎo)購導(dǎo)購資深導(dǎo)購/陳列員代班見習(xí)店長店長資深店長營運督導(dǎo)店鋪分級體系見習(xí)導(dǎo)購導(dǎo)購資深導(dǎo)購/陳列員代班見習(xí)店長店長資深管理人員的職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的日常運作管理負(fù)責(zé)直營店鋪銷售、貨品運作、現(xiàn)場人員管理等執(zhí)行公司經(jīng)營政策和專賣店管理建立優(yōu)秀的管理團隊，幫助店鋪提升營運能力

管理人員的職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的日常運作管理如何管理員工人員的管理內(nèi)容管理的四大職能規(guī)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理人員的職責(zé)如何管理員工管理人員的職責(zé)如何管理員工明確的工作目的（講述—復(fù)述—試做）具體的工作方法（示范—一起做—試做）合適的工作評價（明確告知、適時鼓勵）如何管理員工明確的工作目的（講述—復(fù)述—試做）人員管理開店前的準(zhǔn)備公司要求著裝制服檢查店員儀容儀表胸牌佩戴整齊規(guī)范良好的精神面貌準(zhǔn)時上班服務(wù)前的準(zhǔn)備正確的站立姿勢正確的手勢擺放、指引自然親切的微笑充滿活力、有朝氣清潔衛(wèi)生人員管理開店前的準(zhǔn)備服務(wù)前的準(zhǔn)備人員管理服務(wù)中保持自然親切的笑容致歡迎詞手勢指引眼神接觸了解顧客需要解決顧客需要服務(wù)后親切有禮的態(tài)度眼神接觸手勢指引自然熱情的笑容柔和的音調(diào)與顧客道別人員管理服務(wù)中服務(wù)后獎金原則

獎金是根據(jù)表現(xiàn)/職級制定獎金規(guī)定必須保密考核原則獎勵原則

獎金分配方式獎金原則獎金分配方式人效優(yōu)化班表—由店鋪主管按照實際店鋪的需求制訂，由督導(dǎo)審核確認(rèn)工作時間—按照國家規(guī)定每周40小時（不包括每日用餐時間）班制：1ST早班 工作時間6.5小時

2ND中班工作時間6.5小時3RD晚班工作時間6.5小時全班工作時間11~13小時PS:具體以商場為準(zhǔn).

人效優(yōu)化人員的培訓(xùn)與發(fā)展職前訓(xùn)練、職后訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同需求的員工員工積極主動的參與精神和態(tài)度是成功的必要條件人員的培訓(xùn)與發(fā)展人員的培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)動公司根據(jù)實際需求員工的能力和工作表現(xiàn)升遷平等競爭/發(fā)展機會優(yōu)良的工作成績個人能力更多的培訓(xùn)人員的培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)動人員的培訓(xùn)與發(fā)展重要又緊急的事重要但不緊急的事緊急但不重要的事不緊急也不重要的事人員的培訓(xùn)與發(fā)展重要又緊急的事重要但不緊急的事緊急但不重要I重要又緊急的事：需要第一時間去處理II重要但不緊急的事：包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級提出問題處理建議等III不緊急也不重要的事IV緊急但不重要的事人員的培訓(xùn)與發(fā)展I重要又緊急的事：需要第一時間去處理人員的培訓(xùn)與發(fā)展建立培訓(xùn)體系開發(fā)培訓(xùn)課程課程實施跟蹤與反饋人員的培訓(xùn)與發(fā)展建立培訓(xùn)體系人員的培訓(xùn)與發(fā)展店鋪職位架構(gòu)階梯式課程體系店鋪職位架構(gòu)階梯式課程體系人員晉升體系人員淘汰體系人員輪換體系流程接班人計劃管理人員的儲備人員晉升體系管理人員的儲備人員晉升體系擬定職位的詳細(xì)職位要求

包括工作職責(zé)、所需能力、工作經(jīng)驗發(fā)掘更多人選以加強競爭，使選擇更公平考評或測評針對性地進(jìn)行測評試用與試用后考評（測評）通過考評之后進(jìn)入試用，給予被考評者限定時間人員晉升體系評估與改進(jìn)

人員晉升體系擬定職位的詳細(xì)職位要求人員淘汰體系找出不合格的管理人員以提高管理人員的素質(zhì)和完成其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃收集個案資料，并進(jìn)行分析妥善討論、決定，并謹(jǐn)慎處理，才能讓淘汰機制發(fā)揮正面性作用決定處理策略解雇、降級、留職察看、職位輪換管理人員淘汰體系評估與改進(jìn)應(yīng)統(tǒng)計、分析淘汰執(zhí)行情況，做適當(dāng)修正，嚴(yán)格檢查各人員執(zhí)行情況，對不盡責(zé)任的管理人員進(jìn)行處理

人員淘汰體系找出不合格的管理人員人員輪換體系流程分析各部門作績效表現(xiàn)與確定職位要求崗位任職條件包括能力、經(jīng)歷等圈定輪換初選人名單根據(jù)年中、年終考核結(jié)果、個人發(fā)展規(guī)劃、能力與工作經(jīng)歷，做出合適性分析初選人測評，確定最后的輪換人選能力測評、工作經(jīng)歷分析與個人發(fā)展需要分析人員輪換策略將最適合的人才安排到各崗位上，以創(chuàng)造最好的業(yè)績效果的目的提供最有效的個人工作經(jīng)驗培養(yǎng)，從而提高公司干部整體素質(zhì)人員輪換體系評估

定期對工作輪換執(zhí)行情況作分析人員輪換體系流程分析各部門作績效表現(xiàn)與確定職位要求接班人計劃關(guān)鍵職位選擇

對公司經(jīng)營和發(fā)展的重要性（戰(zhàn)略價值）市場需求量與市場供應(yīng)量（稀缺性）失去現(xiàn)職位上干部的可能性包括一些技術(shù)性強，對公司經(jīng)營/運作重要的普通職位明確職位要求接班人計劃關(guān)鍵職位選擇接班人的來源

重點人才培養(yǎng)計劃體系所提供的人才績效考評結(jié)果外部招聘中高層經(jīng)理人員的推薦對初選的接班人的評估

定期或不定期地進(jìn)行選拔性評估，相對一致的評價標(biāo)準(zhǔn)和參照背景下對候選人的潛能/價值觀進(jìn)行評估接班人計劃體系評估

接班人計劃接班人的來源接班人計劃店鋪銷售的管理銷售管理生意的管理銷售管理目標(biāo)的管理店鋪銷售的管理銷售管理生意的管理銷售管理目標(biāo)的管理生意的管理營業(yè)額預(yù)測、銷售目標(biāo)設(shè)定和店員一起做銷售，鼓勵士氣隨時與店員分享業(yè)績成果，令店員有積極性整理顧客檔案（檢查顧客登記的紀(jì)念日，并電話祝福，或打電話預(yù)約服務(wù)）隨時跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量做報表（進(jìn)銷存報表和明細(xì)賬）對銷售好的款式和貨品可以及時補貨。每月、周的銷售計劃，業(yè)績整理及貨品排名對暢銷品的補貨及對滯銷品的處理及時將市場產(chǎn)品信息反饋給公司有關(guān)人員，對市場需求采取應(yīng)變措施，并提供新思路及創(chuàng)意以適合市場需求生意的管理營業(yè)額預(yù)測、銷售目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的管理銷售目標(biāo)的設(shè)定公司全年銷售目標(biāo)=公司去年銷售總額+今年銷售增長需求目標(biāo)的管理銷售目標(biāo)的設(shè)定時間段因應(yīng)店鋪情況合理分配時間段目標(biāo)店員個人目標(biāo)因應(yīng)店員的經(jīng)驗、能力合理分配未達(dá)到目標(biāo)應(yīng)及時找原因，并及時跟進(jìn)改善，繼續(xù)努力超越。明確目標(biāo)、激勵士氣目標(biāo)的管理時間段目標(biāo)的管理目標(biāo)的管理銷售增長需求——從以下四個方面出發(fā)：財務(wù)視角顧客視角內(nèi)部運營視角自身學(xué)習(xí)和成長視角討論目標(biāo)的管理銷售增長需求——從以下四個方面出發(fā)：討論目標(biāo)的管理銷售增長需求——從以下四個方面出發(fā)：財務(wù)視角：從公司盈利角度分析，銷售需要增長額度顧客視角：從市場角度分析，（經(jīng)濟——國策——百貨業(yè)的業(yè)態(tài)——代理商及目標(biāo)顧客群）內(nèi)部運營視角：整個公司所有與銷售相關(guān)的作業(yè)流程（貨品，開發(fā)，物流，市場推廣，陳列，銷售隊伍……)身學(xué)習(xí)和成長：公司，品牌在不同階段的發(fā)展需求（店鋪數(shù)量，品牌的深入，團隊成長）目標(biāo)的管理銷售增長需求——從以下四個方面出發(fā)：銷售任務(wù)的分配：時間段：全年——月——天運營方式：直營正價店，直營特惠店，代理商店……品牌：A品牌，B品牌（多品牌經(jīng)營策略）區(qū)域：上海，北京，甘肅，西藏店鋪級別：A,B,C,D,E類店店鋪成長階段：固有店（持續(xù)經(jīng)營13個月以上）；新開店目標(biāo)的管理銷售任務(wù)的分配：目標(biāo)的管理目標(biāo)的管理-每日指標(biāo)分配每日指標(biāo)分配重點因素：歷史同比，節(jié)假日（陰歷；公歷），周末目標(biāo)的管理-每日指標(biāo)分配每日指標(biāo)分配重點因素：歷史同比，節(jié)假目標(biāo)的管理銷售數(shù)據(jù)的收集銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)記錄與匯總：準(zhǔn)確記錄每店每個時間段的銷售數(shù)據(jù)成交金額；成交單數(shù)；成交件數(shù)對比銷售計劃得出：達(dá)成率目標(biāo)的管理銷售數(shù)據(jù)的收集目標(biāo)的管理銷售額與達(dá)成率-持續(xù)累計每日營業(yè)及達(dá)成情況注解：WK:第幾周；Date:日期；Target:指標(biāo)；T/O:營業(yè)額；ACHIEVEMENT:達(dá)成率；VS08%:對比08年同期增長率；VS07%:對比07年；08Turnover:08年銷售額；07Turnover:07年銷售額目標(biāo)的管理銷售額與達(dá)成率-持續(xù)累計每日營業(yè)及達(dá)成情況注解：經(jīng)驗會/簡報會的目的-及時了解營業(yè)狀況-找出問題所在確定下階段的銷售策略頭腦風(fēng)暴目標(biāo)的管理經(jīng)驗會/簡報會的目的目標(biāo)的管理經(jīng)驗會-銷售趨勢分析經(jīng)驗會-銷售趨勢分析按不同管理區(qū)域分析銷售達(dá)成及增長情況經(jīng)驗會-銷售趨勢分析按不同管理區(qū)域分析銷售達(dá)成及增長情況經(jīng)驗會-銷售趨勢分析經(jīng)驗會-貨品完成分析經(jīng)驗會-貨品完成分析經(jīng)驗會-最優(yōu)最差店鋪經(jīng)驗會-最優(yōu)最差店鋪店鋪貨品的管理形象管理庫存管理形象管理商品盤點店鋪貨品的管理形象管理庫存管理形象管理商品盤點庫存管理的關(guān)鍵庫存過多：貨物囤積，利用陳列或其他方式促進(jìn)銷售庫存過少：緊缺，可用調(diào)貨或是銷售技巧賣出每天有專人清點貨品，清理倉庫對于損壞貨品的登記及處理對于貨品的編號及數(shù)量有詳細(xì)的記錄定期的店鋪盤點庫存管理的關(guān)鍵倉庫管理分季分類存放每個倉位有明細(xì)尺碼標(biāo)識倉庫明細(xì)單帳本倉庫管理分季分類存放貨品調(diào)配大調(diào)

小調(diào)

區(qū)內(nèi)一周兩次：周一下午，周五上午區(qū)間一周一次隨時斷色不斷碼貨品調(diào)配大調(diào)區(qū)內(nèi)一周兩次：隨時商品盤點注意事項與店鋪人員強調(diào)盤點的目的和程序?qū)p壞商品確實統(tǒng)計呈報上級分區(qū)域進(jìn)行，倉庫、賣場、配件、贈品…負(fù)責(zé)范圍做明確指示，明確人員安排盤點日前控制入貨量對顧客預(yù)留商品確認(rèn)，不要點入庫存盤點單、盤點表事先準(zhǔn)備商品盤點注意事項與店鋪人員強調(diào)盤點的目的和程序商品盤點注意事項順便整理倉庫盤點前先將店內(nèi)貨品補滿將毀損商品做區(qū)分員工分工明確將品名、數(shù)量、銷售價格分別記入盤點表盤點時不要有閑雜人等出現(xiàn)現(xiàn)場要有現(xiàn)場監(jiān)督人員負(fù)責(zé)指揮商品盤點注意事項順便整理倉庫貨品管理采購計劃訂單管理貨品的周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品完成情況分析貨品管理采購計劃采購計劃-歷史配貨情況分析討論采購計劃-歷史配貨情況分析討論采購計劃-歷史配貨情況分析如上表，可得出：春裝采購比重過大，完成較差，今年應(yīng)該適當(dāng)減少春裝采購比重夏裝采購比重基本正常，今年可持續(xù)秋裝毛利最高，但采購比重不足，導(dǎo)致一定利潤損失，今年可以加大比重冬裝完成較差，但冬裝要到3月才基本結(jié)束銷售，銷售金額占比很高，可保持該比重采購計劃-歷史配貨情況分析如上表，可得出：訂貨時需要考慮的主要因素：訂單管理上下裝比例基本款，流行款比例基本色，亮色比例貨品的搭配性交貨周期訂貨時需要考慮的主要因素：訂單管理上下裝比例貨品周轉(zhuǎn)率貨品周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品完成情況分析

-暢銷品——

及時調(diào)撥和翻單

-滯銷品——

制定適合的折扣計劃

-大類占比——

為下次訂貨做準(zhǔn)備產(chǎn)品完成情況分析大類占比分析討論大類占比分析討論大類占比分析流轉(zhuǎn)率3.7和22.0說明了什么問題？3.7貨品嚴(yán)重不足22.0是流轉(zhuǎn)過慢如果這些貨品當(dāng)時當(dāng)季的，翻單的情況看款式的如果1類是當(dāng)季，上貨不久的，需要馬上補貨；如果是將要過季的，或者上貨周期比較長的產(chǎn)品，那就要謹(jǐn)慎補貨大類合計要拆分為具體的款式，要知道哪些款式需要補貨大類14如果為外套，過季產(chǎn)品，流轉(zhuǎn)那么慢就需要進(jìn)行促銷或者打折如果是剛剛開賣的款式，后期還有貨品抵達(dá)的話，則看后期的實際銷售情況來決定如果庫存量大，流轉(zhuǎn)慢，又是當(dāng)季的，則需要大力推廣。大類占比分析流轉(zhuǎn)率3.7和22.0說明了什么問題？店鋪形象的管理形象管理陳列的目的形象管理陳列的重點形象管理陳列的綜合管理店鋪形象的管理形象管理陳列的目的形象管理陳列的重點形象管理陳陳列目的利于商品的展示

利于商品的銷售

刺激顧客的購買欲望提供給顧客商品的最新信息提升自我品牌形象

提升店鋪營業(yè)額陳列目的利于商品的展示陳列的重點裝修新穎燈光明亮形象統(tǒng)一購物欲望陳列的重點裝修新穎陳列的綜合管理

VPPPIP樣品陳列的基本方法商品展示的陳列方法陳列的注意要點陳列工作的流程陳列的綜合管理VPPPIP對VPPPIP的解釋VisualPresentationPointofPresentationItemPresentation對VPPPIP的解釋VisualPresentati賣場實施VMD的分析講解賣場實施VMD的分析講解VP區(qū)域的黃金三角構(gòu)成①③②②③①黃金三角VP區(qū)域的黃金三角構(gòu)成①③②②③①黃金三角櫥窗的美感構(gòu)圖五比五構(gòu)圖七比三構(gòu)圖三分之一交叉點構(gòu)圖櫥窗的美感構(gòu)圖五比五構(gòu)圖七比三構(gòu)圖三分之一交叉點構(gòu)圖商品展示的陳列方法

高壁掛正側(cè)掛中島流水臺道具及擺設(shè)商品展示的陳列方法零售店鋪業(yè)績的提升培訓(xùn)課程課件零售店鋪業(yè)績的提升培訓(xùn)課程課件女裝流水臺女裝流水臺零售店鋪業(yè)績的提升培訓(xùn)課程課件零售店鋪業(yè)績的提升培訓(xùn)課程課件第1層：形象、流行、廣告、獨具特色商品第2層：黃金陳列，主要以最暢銷商品為主第3層：次暢銷商品第4層：以平銷滯銷或打折為主展示臺：主要以色彩亮麗、款式新穎的新款為主陳列分層次第1層：形象、流行、廣告、獨具特色商品陳列分層次陳列應(yīng)注意事項按類別區(qū)分，標(biāo)識清晰色彩協(xié)調(diào)，不喧賓奪主商品陳列要做到充實、豐富、整齊勤更換，常變化陳列應(yīng)注意事項按類別區(qū)分，標(biāo)識清晰色彩在陳列中的地位 顧客是因為受到色彩的吸引而入店的明亮鮮艷的色彩要在店內(nèi)很好地運用例如:紅、粉、橙、黃、明綠、天藍(lán)、亮紫色彩在陳列中的地位 顧客是因為受到色彩的吸引而入店的零售店鋪業(yè)績的提升培訓(xùn)課程課件陳列工作的流程準(zhǔn)備材料陳列所需的器材和工具要根據(jù)需要而定選擇最佳陳列位置必須充分考慮商店營業(yè)面積、客流量、地理位置、產(chǎn)品的特點、安全管理及顧客的消費習(xí)慣等陳列工作的流程準(zhǔn)備材料陳列工作的流程發(fā)揮想象力進(jìn)行布局要盡量有效地利用一切可用的空間，考慮是否可以通過不同的方式來使用你的陳列輔助器材，使陳列更為突出對陳列進(jìn)行檢驗與評估你可以制定相關(guān)的輔助表格來檢查自己的店鋪是否已經(jīng)符合要求，以及你的陳列還有何需改進(jìn)之處。陳列工作的流程發(fā)揮想象力進(jìn)行布局營運管理寶典營運手冊-制定各項管理的標(biāo)準(zhǔn)銷售例會晉級評估表新人7天帶訓(xùn)流程貨品上市計劃年度培訓(xùn)計劃-產(chǎn)品/技能，技巧，態(tài)度營運管理寶典營運手冊-制定各項管理的標(biāo)準(zhǔn)今天必須做的事今天應(yīng)該做的事今天可以做的事

今日三件事今天今天今天今日三件事即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失。浪費時間。11月-2211月-22蓋茨運用的管理風(fēng)格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言01:3101:3101:31:4311月-22前方充滿著未知，但我必須得走。無法評估，就無法管理。11月-2211月-2211月-2211月-2201:3101:31授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。軍隊無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國忠，莫此之尤。07-11月-2207-11月-22積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。11月-2211月-2211月-22用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。觀察才行。你的臉