我國電觸頭行業(yè)概況分析顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實(shí)際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。營銷計劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個人、團(tuán)隊或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實(shí)施的常見問題和原因（1）計劃脫離實(shí)際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實(shí)際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實(shí)施。（2）長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計劃常常涉及長期目標(biāo)，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因?yàn)闆]有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。電接觸產(chǎn)品行業(yè)的特點(diǎn)電接觸產(chǎn)品在低壓電器中主要發(fā)揮接通、斷開電路的作用，繼而實(shí)現(xiàn)電器控制和電路控制，是控制低壓電器通斷的核心部件。電接觸產(chǎn)品包括電接觸材料、電觸頭和電接觸元件。電接觸材料是電觸頭的工作層材料，用于生產(chǎn)電觸頭。電觸頭是由電接觸材料制成的一組導(dǎo)電元件（工作時一般需要兩只電觸頭配合），發(fā)揮電接觸功能，它們彼此接觸時能建立電路的連續(xù)性，彼此分離時可以斷開電路，是影響低壓電器壽命的關(guān)鍵部件，由于其體積微小卻能夠直接影響電路通斷效果，在電路系統(tǒng)中發(fā)揮了重要作用，因而被稱為電器的“心臟”。電接觸元件主要是由電觸頭與觸橋、導(dǎo)電端、簧片等結(jié)合成一體的元件，用于組裝生產(chǎn)低壓電器產(chǎn)品。電觸頭是上述產(chǎn)品的核心。全球電觸頭行業(yè)概況國外對電觸頭的研究已經(jīng)有八十多年的歷史，各主要工業(yè)國家對電觸頭及相關(guān)材料的研究十分重視。不同級別的研究機(jī)構(gòu)側(cè)重不同的研究方向，其中企業(yè)與大學(xué)密切協(xié)作，開展基礎(chǔ)理論、新技術(shù)、新工藝、新方法等的研究工作，與電觸頭技術(shù)開發(fā)相關(guān)的工藝裝備、分析試驗(yàn)儀器齊全。在國際上，全球主要的電觸頭生產(chǎn)商主要集中在歐洲和日本，由于其基礎(chǔ)科學(xué)發(fā)展迅速、科技人才儲備充足，在新材料研發(fā)能力、制備工藝研究水平、生產(chǎn)自動化等方面均處于世界領(lǐng)先地位，引領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展。目前國外生產(chǎn)和研發(fā)電觸頭的公司主要有大都克、田中控股、美泰樂等。進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著發(fā)達(dá)國家勞動力成本不斷升高，世界低壓電器制造及附屬配件的生產(chǎn)中心逐漸由發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家低勞動力成本地區(qū)轉(zhuǎn)移。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力建設(shè)的持續(xù)投入，我國已成為世界最大的低壓電器及附屬配件制造基地，國際知名的電觸頭生產(chǎn)商紛紛在中國投資建廠，比如領(lǐng)先大都克（天津）電觸頭制造有限公司、美泰樂科技（蘇州）有限公司等。電接觸產(chǎn)品行業(yè)上下游情況1、上游行業(yè)情況白銀是一種特殊的貴金屬，具有商品和金融雙重屬性，下游用途廣泛。銀的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，具有良好的延展性、導(dǎo)熱性、導(dǎo)電性和耐腐蝕能力。根據(jù)世界白銀協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2020年全球白銀需求主要被工業(yè)需求占據(jù)，工業(yè)對于白銀的需求占比達(dá)到了56%；其次是投資需求，占比達(dá)到了25%；再者是銀飾銀器領(lǐng)域，占比達(dá)到了19%。我國白銀儲量豐富，上游供應(yīng)充足，目前我國白銀探明儲量超4萬余噸，國內(nèi)擁有約800座銀礦，除西部唐古拉山、昆侖山等開采程度較低地區(qū)外，北至黑龍江、大興安嶺，南至海南島，西至滇西、藏東，西北至天山、阿勒泰，都有銀礦床分布。銅是一種呈紫紅色光澤的金屬，具有良好的延展性、導(dǎo)熱性、導(dǎo)電性和耐腐蝕能力。由于銅在自然界儲量非常豐富，性能優(yōu)良，且加工方便，在中國有色金屬材料的消費(fèi)中僅次于鋁，被廣泛地應(yīng)用于電氣、機(jī)械制造、建筑工業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域。根據(jù)國際銅業(yè)研究小組和中國有色金屬工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年全球礦山銅產(chǎn)量為2,051.70萬噸，中國礦山銅產(chǎn)量為167.30萬噸，市場供應(yīng)量充足。2、下游行業(yè)情況（1）低壓電器行業(yè)低壓電器是成套電氣設(shè)備的基本組成元件，廣泛應(yīng)用于各個基礎(chǔ)部門。廣泛的應(yīng)用范圍也使得低壓電器行業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持一致性的長期趨勢，固定資產(chǎn)投資規(guī)模和增長速度在總體層面上決定了低壓電器行業(yè)的市場需求和規(guī)模增速。2010-2021年全社會固定資產(chǎn)投資增長穩(wěn)定，平均年復(fù)合增長率約為7.78%。受益于固定資產(chǎn)投資規(guī)模的拉動，我國低壓電器行業(yè)呈穩(wěn)定增長態(tài)勢。根據(jù)中國電器工業(yè)協(xié)會通用低壓電器分會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年我國低壓電器行業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入為963億元人民幣，2015-2020年期間年復(fù)合增長率約7.53%。低壓電器作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)品，受益于我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，行業(yè)發(fā)展情況良好。電接觸產(chǎn)品作為低壓電器的關(guān)鍵組成部件，受益于低壓電器需求的持續(xù)增長，其未來的市場前景廣闊。（2）家用電器領(lǐng)域電接觸產(chǎn)品下游主要應(yīng)用領(lǐng)域低壓電器是家用電器產(chǎn)品的核心部件之一。2020年10月29日，國家發(fā)改委與財政部等13個部門聯(lián)合印發(fā)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，鼓勵“相關(guān)社會團(tuán)體制定家用電器安全使用和更新?lián)Q代的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，開展‘大家電安全使用年限提醒’活動，促進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施，推動超齡大家電更新?lián)Q代”。受益于政策推動，家電市場的需求有望加速釋放，從而帶動低壓電器及電接觸產(chǎn)品的需求增長。根據(jù)中國家用電器研究院與全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2021中國家電行業(yè)年度報告》，2021年國內(nèi)家電行業(yè)市場零售規(guī)模為7,542.80億元，同比增加3.40%。具體到品類，2021年空調(diào)市場零售額為1,545.00億元，同比增長4.80%；冰箱市場零售額達(dá)999.00億元，同增7.40%；洗衣機(jī)市場零售額達(dá)714.00億元，同比增加8.70%。通常每臺空調(diào)需要4-8個繼電器，每臺冰箱需要4-5個繼電器，每臺洗衣機(jī)需要6-7個繼電器，家用電器產(chǎn)品的產(chǎn)銷量提升將帶動相關(guān)繼電器及電接觸產(chǎn)品的需求增長。近年來，智能家居市場正在迅猛發(fā)展，由此帶來的增量市場前景廣闊。根據(jù)Statista發(fā)布的行業(yè)研究報告顯示，預(yù)計2025年國內(nèi)智能家居市場規(guī)模將突破8,000億元人民幣，年均復(fù)合增長率將達(dá)到15.80%。從2019年中國各細(xì)分市場規(guī)?？?，家電原始市場規(guī)模大、智能化發(fā)展早且滲透率高，所以在智能家居市場中規(guī)模最大，達(dá)2,822億元人民幣。傳統(tǒng)家用電器產(chǎn)品的穩(wěn)定市場需求疊加智能家居市場的快速發(fā)展，將促進(jìn)電接觸產(chǎn)品市場需求的增長。（3）工業(yè)控制領(lǐng)域工業(yè)控制是指利用電子電氣、機(jī)械和軟件組合實(shí)現(xiàn)工業(yè)自動化控制，以使工廠的生產(chǎn)和制造過程更加自動化和精確化，并具有可控性及可視性。工業(yè)控制領(lǐng)域是低壓電器的重要應(yīng)用領(lǐng)域。我國目前已成為工業(yè)大國，2021年全國規(guī)模以上工業(yè)增加值比上年增長9.60%，最近兩年平均增長6.10%。工業(yè)控制由于其高精度、高可靠性的要求，目前是我國企業(yè)普遍存在的短板，市場主要被國外品牌占據(jù)。根據(jù)《中國制造2025》戰(zhàn)略規(guī)劃，到2025年我國將力爭達(dá)到制造業(yè)強(qiáng)國水平，屆時我國工業(yè)制造的自動化水平將比現(xiàn)在有較大幅度提高，自動化設(shè)備國產(chǎn)化率的提高也是不可避免的趨勢，潛力巨大的工業(yè)控制市場將為產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入水平的提升和人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，人口紅利正逐步減弱，人工成本上漲助推制造業(yè)自動化水平提升，“機(jī)器換人”趨勢繼續(xù)發(fā)展，2020年國內(nèi)工控行業(yè)市場空間超2,000.00億元，其中產(chǎn)品市場近1,400.00億元，行業(yè)空間廣闊。（4）汽車領(lǐng)域汽車?yán)^電器廣泛應(yīng)用于控制、起動、空調(diào)、燈光、雨刮器、電動門窗、電動座椅等多個使用場景中，通常每輛汽車需要配備幾十只繼電器，而在高端汽車中，由于繼電器控制的電路功率、功能復(fù)雜程度增加，穩(wěn)定性、靜音性、抗干擾性要求更高，繼電器的使用量更多。2021年，我國汽車產(chǎn)銷分別完成2,608.20萬輛和2,627.50萬輛，同比分別增長3.40%和3.80%。伴隨著汽車市場的不斷發(fā)展，汽車?yán)^電器市場需求有望持續(xù)增長，從而帶動相關(guān)電接觸產(chǎn)品需求增長。隨著新能源汽車產(chǎn)業(yè)的興起，高壓直流繼電器得到了廣泛的運(yùn)用，新能源電動車除搭載傳統(tǒng)的各類汽車?yán)^電器之外，其特殊的電路環(huán)境需要額外配置高壓直流繼電器。與傳統(tǒng)汽車12-48V的主電路電壓相比，新能源汽車的主電路電壓一般大于200V，電動大巴可大于750V，電路切斷難度大幅提升，需要采用高壓直流繼電器，一般每臺新能源汽車需配備5-8只高壓直流繼電器，包括2個主繼電器、1個預(yù)充繼電器、2個快速充電繼電器、2個普通充電繼電器和1個高壓系統(tǒng)輔助設(shè)備繼電器，根據(jù)車型及動力系統(tǒng)的差異，繼電器在汽車上使用的數(shù)量及規(guī)模也存在較大不同。2020年11月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于印發(fā)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》，明確新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展愿景，“到2025年，我國新能源汽車市場競爭力明顯增強(qiáng)，動力電池、驅(qū)動電機(jī)、車用操作系統(tǒng)等關(guān)鍵技術(shù)取得重大突破，安全水平全面提升。純電動乘用車新車平均電耗降至12.0千瓦時/百公里，新能源汽車新車銷售量達(dá)到汽車新車銷售總量的20%左右，充換電服務(wù)便利性顯著提高。力爭經(jīng)過15年的持續(xù)努力，我國新能源汽車核心技術(shù)達(dá)到國際先進(jìn)水平，質(zhì)量品牌具備較強(qiáng)國際競爭力。純電動汽車成為新銷售車輛的主流，公共領(lǐng)域用車全面電動化?！彪妱悠囇b載有高能量和大電流的電能存儲系統(tǒng)，必須配備專用的高壓直流繼電器作為保護(hù)裝置，電動汽車專用低壓電器產(chǎn)品市場前景廣闊，東吳證券預(yù)測2025年全球高壓直流繼電器市場空間將達(dá)162.00億元人民幣，這將給電接觸產(chǎn)品帶來廣闊的市場需求。（5）智能電表、配電系統(tǒng)領(lǐng)域全社會超過80%的電量最終都需要通過智能電表、配電系統(tǒng)等低壓電器進(jìn)行分配和控制，用電量的增加是驅(qū)動低壓電器市場規(guī)模增長的根本原因之一。一方面，存量需求的電力消費(fèi)導(dǎo)致每年更新替換低壓電器的市場需求持續(xù)存在；另一方面每年新增用電量需要有對應(yīng)的新增低壓電器來進(jìn)行電能分配。增量需求是推動低壓電器市場規(guī)模增長的主要原因之一，因此全社會用電量與低壓電器市場規(guī)模相關(guān)性較高。2021年我國全社會用電量8.31萬億千瓦時，同比增長10.30%，隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的提高，我國用電量將長期維持增長趨勢。智能電表可以通過線路通信、射頻電磁輻射和蜂窩通信發(fā)送使用信息，幫助公用事業(yè)公司有效管理能源使用。國家電網(wǎng)從2021年開始招標(biāo)符合新標(biāo)準(zhǔn)的智能電表來支撐新能源消納并替代過去5年采購超過4.4億只的傳統(tǒng)電表，預(yù)計相關(guān)智能電表市場規(guī)模超千億人民幣。智能電表、配電系統(tǒng)等低壓電器需求持續(xù)增長，推動相關(guān)電接觸產(chǎn)品市場需求增長。我國電觸頭行業(yè)概況20世紀(jì)50年代，第一機(jī)械工業(yè)部電器科學(xué)研究院在研發(fā)各種電器、電機(jī)、電氣控制系統(tǒng)的同時，開始研究與電器相配套的電觸頭。當(dāng)時電觸頭的生產(chǎn)主要由各地的電工合金材料廠承擔(dān)，國家指定天津電工合金廠、廣州電工合金廠、上海合金材料總廠、蘇州合金材料廠等20多家制造廠作為電觸頭定點(diǎn)生產(chǎn)廠家。20世紀(jì)80年代以后，我國開始大量引進(jìn)西方的技術(shù)和設(shè)備。自1983年起，首先從西門子公司引進(jìn)CuCr電觸頭的生產(chǎn)技術(shù)，之后又從大都克、田中控股、美泰樂等跨國公司引進(jìn)各類銀基合金電觸頭的生產(chǎn)技術(shù)。在此期間，電接觸材料的生產(chǎn)技術(shù)主要掌握在這些發(fā)展成熟的跨國公司手中，國內(nèi)電觸頭生產(chǎn)企業(yè)由于缺乏電接觸材料的生產(chǎn)技術(shù)，大部分從外資企業(yè)手中購買電接觸材料。進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷提升，國內(nèi)電接觸產(chǎn)品行業(yè)也步入了快速發(fā)展期。在此期間，涌現(xiàn)出一部分掌握電接觸材料及電觸頭生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品布局進(jìn)入高端市場并能夠與國際巨頭正面競爭的國產(chǎn)電觸頭企業(yè)。在國內(nèi)電觸頭市場上，內(nèi)資電觸頭生產(chǎn)商已占據(jù)大部分市場，產(chǎn)品線已經(jīng)從中低端向高端延伸。在國際市場上，近年來我國的電觸頭產(chǎn)品也憑借較好的性價比和穩(wěn)定的質(zhì)量，獲得了大型跨國電器制造商的認(rèn)可，出口量逐年增長，在國際市場上的份額正迅速提升。電觸頭是電氣設(shè)備必備的基礎(chǔ)元器件，近年來，隨著我國電氣化程度逐步加深，對電觸頭的需求量也逐年增大。根據(jù)《電器工業(yè)》的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年我國電觸頭行業(yè)（含低壓電接觸材料及電觸頭、高壓電接觸材料及電觸頭）工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到127.80億元人民幣，2015-2019年期間年復(fù)合增速超過10%。行業(yè)發(fā)展趨勢1、貴金屬節(jié)約化趨勢電接觸材料從最初的純銀材料到各類銀合金，再到銀合金與銅的復(fù)合材料，一直沿著不斷提高電接觸材料性能、降低銀用量的方向發(fā)展。隨著下游低壓電器產(chǎn)品的不斷迭代升級，客戶端也對上游電接觸產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提出了要求：經(jīng)濟(jì)上要節(jié)省白銀用量，技術(shù)性能上要求具有高的導(dǎo)電率、導(dǎo)熱率、低而穩(wěn)定的接觸電阻、耐電磨損、抗熔焊、抗材料遷移等性能。貴金屬資源節(jié)約型電接觸產(chǎn)品的研發(fā)和推廣應(yīng)用，對節(jié)約貴金屬損耗、促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展大有裨益，是目前行業(yè)內(nèi)的重要發(fā)展趨勢。2、行業(yè)集中度提升趨勢隨著下游行業(yè)對電接觸產(chǎn)品行業(yè)技術(shù)水平和管理水平的要求不斷提高，大型電接觸產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)均加大新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)投入，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，滿足客戶體驗(yàn)和需求，為進(jìn)軍國內(nèi)高端市場及國際市場做準(zhǔn)備。小型企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、附加值低，競爭力將逐漸減弱，行業(yè)集中度將會得到提升。3、國際化發(fā)展趨勢相對于歐美、日本等發(fā)達(dá)國家，我國電接觸產(chǎn)品行業(yè)起步晚，技術(shù)及產(chǎn)品積淀較為薄弱，品牌影響力較小，早期難以在國際市場上與海外電接觸產(chǎn)品跨國公司競爭。近年來，隨著國內(nèi)電接觸產(chǎn)品行業(yè)部分骨干企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步與質(zhì)量提升，產(chǎn)品性能逐漸接近或超過國外同行水平，在價格具備一定優(yōu)勢的情況下，從2015年開始，電接觸產(chǎn)品出口規(guī)模開始逐年增加，出口目的地包括北美洲、歐洲、東南亞、南美洲等地區(qū)。在這一行業(yè)背景下，具備條件的國內(nèi)電接觸產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)均在探索國際化發(fā)展的渠道和方法。4、產(chǎn)品集成化趨勢為了發(fā)掘新的業(yè)績增長點(diǎn)，提升產(chǎn)品附加值及企業(yè)整體方案的解決能力，目前業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電接觸產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)均將產(chǎn)品集成化作為企業(yè)的重要發(fā)展方向，即對電觸頭進(jìn)行深加工，向客戶提供附加值更高的電接觸元件產(chǎn)品。一方面，電觸頭集成化能減少客戶生產(chǎn)工序，縮短產(chǎn)品供應(yīng)鏈，為客戶提供更有價值的服務(wù)，同時提升了企業(yè)的銷售收入，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力；另一方面，與電觸頭相比，電接觸元件更加貼近產(chǎn)業(yè)鏈終端，有利于企業(yè)深度把握客戶需求，洞察產(chǎn)品及市場發(fā)展方向，提升電接觸產(chǎn)品一體化的方案解決能力。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營狀況，設(shè)計或參與設(shè)計品牌，申請注冊商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負(fù)責(zé)一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營全過程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營狀況與市場變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營活動適應(yīng)市場變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機(jī)綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能