禮儀培訓(xùn)篇知識講義全國青年培訓(xùn)師大獎賽獲五十強榮譽稱號全國青年培訓(xùn)師廣西賽區(qū)獲最具魅力培訓(xùn)師獎講師簡介我們?yōu)槭裁匆Y儀？

何為形象何為禮儀?

禮儀是尋找一種更好的相處方式：一個會心的微笑，一句親切的問候、一貫優(yōu)雅的舉止、一副動人的儀表、一次心靈的撞擊、一種怡情閱心的需要。。。形象是細節(jié)禮儀是尊重禮儀的作用提高個人魅力提升組織形象有效傳播信息【形象管理學(xué)】：印象反推論我是誰，跟誰在一起？我要傳遞什么樣的印象？我準(zhǔn)備好了嗎？55387【心理學(xué)研究結(jié)論】人的第一印象=%的視覺+%的聽覺7723現(xiàn)代商務(wù)禮儀的四個重點服飾儀態(tài)交往位次莎士比亞語錄一個人的穿著打扮就是其個人的修養(yǎng)以及個人品味的最形象的體現(xiàn)。服裝色彩的協(xié)調(diào)服飾風(fēng)格的協(xié)調(diào)TPO-R原則（時間、地點、場合、角色）著裝原則著裝的三大場合1.公共場合上班時間著裝基本要求：莊重、得體、大方。建議穿著：制服、西服、套裙。著裝的三大場合2.社交場合工作之余的交往應(yīng)酬的時間社交場合著裝的基本要求：個性、時尚建議穿著：時裝、禮服、旗袍3.休閑場合工作之余的個人活動的時間休閑場合著裝的基本要求：舒適、自然。建議穿著：休閑服出席正式的商務(wù)場合應(yīng)該怎么穿？你對西裝知多少？三一定律一著西裝時鞋子、腰帶、公文包統(tǒng)一是一個顏色的。三色原則一著西裝套裝時全身顏色盡量限制在三種之內(nèi)。三大禁忌一不拆商標(biāo)、穿錯襪子、正式場合穿夾克。商務(wù)場合，西裝的首選顏色是什么？藏藍色尊貴莊重權(quán)威深灰色

優(yōu)雅高貴淺灰色親和力時尚隨和單排兩粒西裝的扣法？單排三粒西裝的扣法？西裝的口袋裝什么？請問：穿短袖襯衣，應(yīng)當(dāng)系領(lǐng)帶嗎？溫馨提示：1.襯衫下擺應(yīng)扎進褲子里.2.穿西裝內(nèi)穿襯衫系領(lǐng)帶時,應(yīng)注意襯衫頸部應(yīng)為閉合狀態(tài).請問：領(lǐng)帶的長度到哪里？要不要使用領(lǐng)帶夾？請問:1.套裙選擇什么顏色為好?2.上衣最短不能短到哪里?3.裙子最長不能長到哪里?4.選擇什么顏色的襪子?5.選擇什么樣的鞋子?套群穿著的三大禁忌穿黑色皮裙群、鞋、襪不搭配三截腿配飾佩帶原則以少為宜同色同質(zhì)符合習(xí)俗注意搭配形象：是一種資源、需要經(jīng)營管理，揚長避短找到最好的自己！

細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)！細節(jié)制造不同！現(xiàn)代商務(wù)禮儀的四個重點服飾儀態(tài)交往位次禮儀之站法成功第一站站法要訣——挺直高禮儀之坐姿禮儀之坐姿禮儀之蹲姿禮儀步法“身動”制造“生動”現(xiàn)代商務(wù)禮儀的四個重點服飾儀態(tài)交往位次如何稱呼有講究：職務(wù)性稱呼：局長、科長、經(jīng)理、主任等職稱性稱呼：教授、律師、工程師行業(yè)性稱呼：警察先生、護士小姐、老師等姓名性稱呼：張三、李四泛尊稱：先生、小姐、太太、夫人、女士在工作中有哪些稱呼不能用？無稱呼代替性稱呼容易引起誤會的稱呼地方性稱呼不恰當(dāng)?shù)暮喎Q

什么是真正的微笑服務(wù)？看得見的微笑聽得到的微笑干得好的微笑三笑服務(wù)：微笑服務(wù)--讓別人微笑的服務(wù)見面三分笑禮數(shù)已先到微笑是世界通用的語言用心吐字，用愛歸音介紹禮儀：1.男和女：先男后女2.長者和年輕人：先卑后尊3.團體和個人：先個人后團體總之，受尊重的一方有優(yōu)先知情權(quán)介紹——為他人架起溝通的橋梁握手的禮節(jié)握手時的次序應(yīng)當(dāng)是尊者優(yōu)先貴賓先，長者先，主人先，女士先不可跨門檻握手，左手不可插在口袋里男士不可帶帽子和手套和他人握手不可十字交叉握手，注意力度握手口訣：大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束遞名片平時你是怎么遞名片的？遞名片的順序：一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行。切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。禮儀接聽口訣：鈴聲三響立刻接報出公司或部門確認對方要優(yōu)先記錄抓重點轉(zhuǎn)告要確定勿較對方先掛斷撥出口訣：撥出專心等接通問候加介紹確認對方真身份內(nèi)容緊湊明主次重復(fù)重點控時間撥錯即道歉

進入被訪者的辦公室說明身份、地位及拜訪對象從容等待引領(lǐng)；敲門入內(nèi)；自我介紹、握手、贈名片對奉茶要道謝

商談把握拜訪時間；開門見山，避免爭論不休；留意對方的舉止表情

結(jié)束拜訪感謝對方請對方留步關(guān)門現(xiàn)代商務(wù)禮儀的四個重點服飾儀態(tài)交往位次問題：假如您是接待人員，您要在樓下把客人從一層陪到四層來進入會客室，請問您是如何引領(lǐng)的？（提示：這里邊會涉及到平面行進、上下樓梯、出入電梯、進出房門。）

接待禮儀常用的引領(lǐng)禮儀1.手勢：伸左手五指相貼角度適中2.樓梯引領(lǐng)：站在客人左前方1.5米3.手扶電梯：客人先上4.直梯：引領(lǐng)者先進客人先出5.出入房門：位高者先出入房門常用的引領(lǐng)禮儀

乘坐轎車的位置排列：

乘坐轎車的位置排列：

政務(wù)大型會議：遵循“左為上”原則宴請的排位:門面為上以右為上中座為尊觀景為佳臨墻為好懂得把別人