封面寬帶預處理基礎知識培訓V1.9

技術培訓目錄一、家用網絡結構詳解1.0寬帶全網接入拓撲ADSL+LANADSLFTTBFTTH1.1、光纖網絡1.1.1光纖網絡的相關知識？1、光纖寬帶：主干網到用戶側之間的數據由光纖介質進行傳輸的稱為光纖寬帶。2、光纖的特點：光信號傳輸，傳輸容量大，傳輸質量好，損耗小，中繼距離長。關于光纖網絡：需要了解的幾個名詞。1、PON（PassiveOpticalNetwork

無源光纖網絡）：是指（光配線網中）不含有任何電子器件及電子電源，全部由光分路器（Splitter）等無源器件組成光纖傳輸線路，分為Gpon和Epon兩種傳輸模式，目前電信普遍采用Gpon傳輸模式。Gpon和Epon的主要區(qū)別：GPON支持上行1.25Gbit/s，下行2.5Gbit/s的接入速率；

EPON支持傳輸雙向1.25Gbit/s的數字信號。2、OLT（opticallineterminal光線路終端）：是重要的局端設備，功能1、它與上端（匯聚層）交換機用網線相連，將上端數據轉換成光信號后通過光纖輸出至用戶端。功能2、實現對用戶端設備ONU（光纖貓）的控制、管理、測距等功能。3、FTTX：光網接入模式，使用光纖接入用戶的場景，我們稱之為FTTx，根據用戶側設備放置位置不同，可以分為FTTh、FTTb、FTTo……4、ONU（OpticalNetworkUnit光網絡單元）：ONU分為兩類，一類FTTH中，放到用戶家里的俗稱“光貓”的，特定稱呼ONT；另一類放置在樓道、路邊可以接入許多用戶的ONU，標準里邊叫做MDU（multi-dwellingunit）。OLTONU（MDU）ONU（ONT）SSSHLRAAAIPTV業(yè)務平臺視頻監(jiān)控業(yè)務平臺AS軟交換網城域骨干網OLT+ODN+ONU（ONT）=PON無源光網絡OLT光線路終端ONU光網絡單元POS無源分光器POS無源分光器1、AAA：AAA是認證（Authentication）、授權（Authorization）和計費（Accounting）的簡稱，是網絡安全中進行訪問控制的一套安全管理系統，提供認證、授權和計費三種安全服務。2、IPTV業(yè)務平臺：管理用戶IPTV機頂盒相關資源、業(yè)務管理等功能的服務器組。3、視頻監(jiān)控業(yè)務平臺：電信全球眼、路邊監(jiān)控等業(yè)務的監(jiān)控、存儲、管理等功能的服務器組。4、shlr：用戶語音服務數據服務器，集成用戶語音信息（號碼、用戶信息匹配等）存儲、預付費、彩鈴等信息的存儲及管理。5、as：負責語音中業(yè)務中的增值服務開通及管理。

ONT光網絡單元ONT光網絡單元

ODN網絡1.2.3FTTH+PC（無路由）FTTH：光纖直接入戶，連接光纖貓進行撥號上網。優(yōu)點：無源網絡（光纜鋪設范圍內無外加能量設備靠原始狀態(tài)傳輸）、最大帶寬高、穩(wěn)定性好。缺點：施工、維護難度高、光纜線易損壞、語音與網絡兼容性差。1.2.3FTTB+PC（無路由）PC撥號上網PC撥號上網FTTB+DSL：網線入戶，有寬帶帳號和密碼B+DSL網絡可能有貓也可能沒有貓，有貓為LAN貓主要為多終端用，撤掉后不影響使用。FTTB+LAN：無寬帶帳號密碼，多位公司內網，家庭用戶無此接入方式。1.3、銅纜ADSL網絡1.2.1純ADSL業(yè)務連接示意圖（無路由）ADSL：非對稱數字用戶線路（電話線入戶，上行最大帶寬1M，下行最大帶寬8M）。優(yōu)點：施工成本低，線纜利用率高，維修方便。缺點：帶寬過低，傳輸距離短，信號衰減大，信號傳輸不穩(wěn)定，易受干擾。xDSL技術對稱性傳輸速率最大傳輸距離（km）ADSL不對稱下行最大速率8Mbps，上行最大速率896Kbps5ADSL2＋不對稱下行最大速率24Mbps，上行最大速率1.5Mbps6.51.2.2ADLS+路由器+PC+ITV設備連接示意圖1.4關于網速的換算接入類型簽約帶寬理論下載速度（kb/s）實際速度（用戶側解釋口徑）銅纜（普通ADSL、ADSL2+）4M512kb400kb左右8M1M800kb左右20M2.5M2M左右因為傳輸介質的關系，大部分銅纜電話線都會有不同程度的信號衰減，很難達到理論速度，所以解釋時，按實際速度向用戶告知。光纖（FTTX）4M512kb512kb8M1M1M20M2.5M2.5M50M6.25M6.25M問：為什么下載的速度不是簽約的速度（為什么簽約帶寬是4M，下載速度不是4M）？答：簽約帶寬的單位是以容量單位MB為標準，而下載速率是以小寫Mb為標準，而這2種單位的換算值為1kB=8kb，所以理論下載速率應為簽約速率的八分之一。二、終端設備介紹1、網絡L：網絡接入口，入戶的網線接這里。2、LAN/ITV：輸出口，可接其他設備和ITV。注意：網絡L口為網線接口。對應的燈為網絡L燈。1、網絡L燈：網絡數據信號燈、常亮為正常，熄滅說明線路連接異常。2、網口（LAN）燈：網口狀態(tài)指示燈，對應網口有數據通過則閃爍或常亮；2.2FTTB接入LAN貓接口及指示燈說明LAN貓背面（中英文標識）LAN貓正面（中英文標識）FTTB+DSL這種接入方式有時候會有貓，貓為ADSL-LAN貓，主要做多終端及語音接入使用。如果把貓去掉，寬帶依舊可以正常使用。1、電源開關。2、重啟按鈕。3、ETHERNET接口（LAN口）：網絡信號輸出。4、ADSL（line）：電話線接入口。注意：多終端無線寬帶貓并沒有路由功能（破解后可實現），WIFI連接后終端需撥號才可以正常使用，所以手機、平板設備無法通過無線寬帶貓共享網絡。2.3ADSL貓接口及指示燈說明ADSL貓背面（中英文標識）ADSL貓正面（中英文標識）1、Power燈：電源指示燈。2、ADSL（LINK\DSL\網絡A）燈：寬帶信號燈、常亮為正常，閃爍或熄滅說明信號或線路異常。3、LAN燈：網口狀態(tài)指示燈，對應網口有數據通過則閃爍或常亮；2.5可能導致幾類常見問題的原因無法上網：用戶反映寬帶無法上網，此描述非常不明確，需耐心一步步詢問判斷最終故障點，為用戶提供針對性解決方案一、電腦桌面右下角呈小紅叉的原因導致電腦右下角網絡圖標小紅叉的原因大概有以下幾點：1、設備硬件、線纜連接問題；電腦及另一端設備網線松動或未連接。電腦另一端設備未通電。硬件損壞（設備、網卡接頭、網線）。2、電腦網卡問題網卡被禁用（撥號連接錯誤為769）。網卡驅動有問題。網卡硬件損壞二、桌面右下角網絡圖標黃色感嘆號導致電腦右下角網絡圖標黃色感嘆號的原因大概有以下幾點：1、提示受限制或無連接（XP\WIN7、8、10）撥號上網，無路由器時會出現，代表電腦網卡未獲取到有效的IP地址（公網IP），但大多數時不影響網絡本身使用，一般可為用戶分配公網IP或進行解釋。2、提示無Internet訪問（WIN7、8、10）‘代表電腦當前無法連接互聯網，多為有路由器時提示，檢查路由器上其他設備是否正常，如正常檢查電腦網卡IP，如不正常按無法上網處理。2.6可能導致幾類常見問題的原因無法上網：用戶反映寬帶無法上網，此描述非常不明確，需耐心一步步詢問判斷最終故障點，為用戶提供針對性解決方案一、無法上網錯誤678、651連接路由器后進行撥號。線路信號不正常。貓、網線硬件問題。電腦網卡相關問題（驅動、硬件）。二、常掉線線路信號不穩(wěn)定高峰期上網用戶數過多，電信服務器不穩(wěn)定。設備問題（貓、路由、語音分離器）三、網速慢。帶寬未分配夠。線路質量不好。其他設備占用（PC、手機、ITV、路由器等）四、網頁打不開DNS設置問題。瀏覽器問題。電腦系統（網絡相關）。路由器設置。3.1預處理術語詳解無法上網：用戶反映寬帶無法上網，此描述非常不明確，需耐心一步步詢問判斷最終故障點，為用戶提供針對性解決方案術語名詞名詞解釋接單將工單接到自己的工號下，此工單其他人將不可見（除非放回工單池）?；貑喂晤A處理成功，故障排除或用戶對解釋認可，無需裝維人員上門處理。派單工單預處理失敗，故障未解決或用戶對解釋不認可，需安排裝維人員上門處理。超時故障工單在預處理系統中停留的時間，如超過時間無人接單處理，將自動流入服保系統，由裝維人員上門處理。重復工單也稱重復申告、重修工單

指在某個時間段內，一個用戶針對同一個問題產生2次或2次以上的申告的工單。嚴障也稱群障、大面積故障

指因為電信設備或線路的問題導致某區(qū)域所有用戶的業(yè)務出現問題的統稱。工單時長工單進入預處理系統中后停留的最大時間，各省可能有所區(qū)別，多為60分鐘。流單也稱超時工單、強派單。

在工單時長內，無人處理的工單，會自動下派到裝維環(huán)節(jié)，此類工單成為