案例資料沃爾瑪信息化的啟示成立于上世紀(jì)60年代初的沃爾瑪，1970年銷(xiāo)售額只有0.4億美元，到1980年銷(xiāo)售額雖增加到了17億美元，但仍無(wú)法躋身于美國(guó)大零售商的行列。整個(gè)80年代，沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售額年均增長(zhǎng)速度在20%以上，到1990年達(dá)到330億美元，終于成為全球最大的零售企業(yè)，而自2002年以后，沃爾瑪連續(xù)4年成為了財(cái)富500強(qiáng)之首。在沃爾瑪龐大的集團(tuán)式購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式起著舉足輕重的作用。全世界零售業(yè)的同行都知道沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，公司專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)的工程師就有2000多名。沃爾瑪?shù)男畔⒒吩谖譅柆擨T大廈墻上，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆?沃爾頓寫(xiě)道:沒(méi)有不斷的IT投資就不會(huì)有沃爾瑪?shù)某砷L(zhǎng)。山姆?沃爾頓先生早年服役于美國(guó)陸軍情報(bào)部隊(duì)，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。早在1969年沃爾瑪就使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨，1974年公司開(kāi)始在其分銷(xiāo)中心和各家商店運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫(kù)存控制，70年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報(bào)表，加快了運(yùn)作速度。1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)連鎖商店系統(tǒng)都用上條形碼掃描系統(tǒng)，在各商場(chǎng)的信息采集使用POS機(jī)，全稱(chēng)PointOfSale，就是銷(xiāo)售始點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1984年，沃爾瑪開(kāi)發(fā)了一套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場(chǎng)環(huán)境和銷(xiāo)售類(lèi)型制訂出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無(wú)紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運(yùn)作。在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專(zhuān)用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用使得總部、分銷(xiāo)中心和各商店之間可以實(shí)現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸，全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過(guò)自己的終端與總部進(jìn)行實(shí)時(shí)的聯(lián)系。1988年沃爾瑪又在零售業(yè)中最早使用了無(wú)線掃描搶。表1沃爾瑪?shù)男畔⒒芳?yīng)管理訂單管理1^85地區(qū)購(gòu)分銷(xiāo)中心升始采用EDI集中采蜘igs￡保持每周的訂貨和送貨周朝交叉使用帷臺(tái)1338全面推廣EDI無(wú)妊掃描槍多層及采購(gòu)1399花小時(shí)訂位到送貨國(guó)時(shí)間他白。n供應(yīng)商匾迎網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售分析1斯如果薯求可以每天/當(dāng)天送故被少唐員加快跳應(yīng)旌道度1937實(shí)時(shí)豐肖獸和岸存救據(jù)1湖用于小型/當(dāng)?shù)毓?yīng)商目功化供應(yīng)鏈年網(wǎng)站的訪1聽(tīng)童增長(zhǎng)了570%懋愚節(jié)荻得了11億美元的歷史上最太望日200110月31日重新啟動(dòng)了經(jīng)過(guò)改造后的網(wǎng)站網(wǎng)站改進(jìn)搜索引擎后，消費(fèi)者能夠很■容易地找到同0萬(wàn)種商品中的任何一種資料來(lái)源：1998年之前的情況參照波士頓咨詢公司2001年10月15日，1998年之后的情況根據(jù)沃爾瑪?shù)膭?dòng)作整理而來(lái)的。信息驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈從20世紀(jì)90年代早期到90年代開(kāi)始Walmart的信息化歷程進(jìn)入到了成熟期和更新期。在此階段Walmart越來(lái)越關(guān)注與如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)，通過(guò)驅(qū)動(dòng)高效的價(jià)值鏈運(yùn)作從而提高企業(yè)的生存能力。圖1信息驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈沃爾瑪是使用海量數(shù)據(jù)挖掘來(lái)轉(zhuǎn)變供應(yīng)商關(guān)系的先鋒。從沃爾瑪幾千家商場(chǎng)的POS機(jī)獲取的交易信息不間斷地傳送到沃爾瑪TB級(jí)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。沃爾瑪允許3,500家以上的供應(yīng)商訪問(wèn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)產(chǎn)品并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這些供應(yīng)商使用數(shù)據(jù)來(lái)辨識(shí)顧客購(gòu)買(mǎi)模式。他們使用這些信息取管理當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)庫(kù)存以及辨別各種新的商業(yè)機(jī)會(huì)。在1995年，沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)就處理了100多萬(wàn)個(gè)復(fù)雜數(shù)據(jù)查詢。1997年1月WalMart，使用決策支持軟件精簡(jiǎn)倉(cāng)儲(chǔ)季節(jié)性的倉(cāng)儲(chǔ)物品，并且建立更為精確的預(yù)測(cè)模型用于輔助補(bǔ)貨系統(tǒng)。同年7月將名為安全電子交易(SecureElectronicTransaction)協(xié)議的新安全機(jī)制用于支付卡并在沃爾瑪在線商店中使用。4000千兆容量數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)、全球5500多個(gè)微機(jī)工作站的建設(shè)，保證了沃爾瑪能在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)對(duì)全球4000多家零售店內(nèi)每種商品的庫(kù)存、上架、銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍?，F(xiàn)代通信技術(shù)的應(yīng)用，使沃爾瑪極大地提高了企業(yè)的運(yùn)行效率。新世紀(jì)開(kāi)始，沃爾瑪又投資90億美元開(kāi)始實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)”的建設(shè)。現(xiàn)在，沃爾瑪又和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合在進(jìn)行下一代自動(dòng)識(shí)別技術(shù)一一射頻技術(shù)和生物識(shí)別技術(shù)的研發(fā)。沃爾瑪在信息化的投資，大大提高了其勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而獲得了持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。以每小時(shí)實(shí)際增加值來(lái)衡量，1987年，沃爾瑪?shù)氖袌?chǎng)份額為9%，但它以人均實(shí)際銷(xiāo)售額為衡量指標(biāo)的生產(chǎn)率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出了40%。沃爾瑪?shù)脑S多創(chuàng)新，不論大小，如今均已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，沃爾瑪并沒(méi)有因此停止自己的發(fā)展腳步，而是充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展市場(chǎng)，提高全球市場(chǎng)的管理水平。比如，2000年2月沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)網(wǎng)站排名只列第46位，但是，2000年1年網(wǎng)站的訪問(wèn)量增長(zhǎng)了570%，感恩節(jié)獲得了11億美元的歷史上最大單日銷(xiāo)售量。中國(guó)零售企業(yè)信息化情況從20世紀(jì)80年代初的商場(chǎng)收款機(jī)算起，零售業(yè)信息化已經(jīng)“20多歲了”。20多年間，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)先后引進(jìn)7POS機(jī)、條形碼技術(shù)、基于PC的MIS、財(cái)務(wù)管理軟件、OA系統(tǒng)、商業(yè)管理ERP、SCM系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。與跨國(guó)公司相比，國(guó)內(nèi)零售業(yè)僅有6.84%的企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，企業(yè)信息化投資占總資產(chǎn)平均不到2%，與國(guó)外大企業(yè)8%至10%的平均水平相比差距較大。此外，中國(guó)零售企業(yè)IT投資所占零售總額的比例還不到0.2%，國(guó)際零售巨頭都在2%以上。但是即使這樣，問(wèn)題仍然不少。目前，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)每年投入超過(guò)10億美元購(gòu)買(mǎi)IT設(shè)備，但設(shè)備功能利用率只有不到10%。即使是現(xiàn)在零售企業(yè)廣泛應(yīng)用的POS機(jī)上面，POS機(jī)及相關(guān)設(shè)備每天產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，零售企業(yè)真正應(yīng)用的卻還不到30%。據(jù)IDC的分析：在零售業(yè)信息化的眾多解決方案中，POS系統(tǒng)、SOS系統(tǒng)(門(mén)店管理系統(tǒng)）以及BMS系統(tǒng)（業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)）仍然是解決方案市場(chǎng)的三大支柱，占據(jù)了整體解決方案56%的份額。但是，國(guó)外的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)以及用商業(yè)智能技術(shù)來(lái)分析企業(yè)數(shù)據(jù)的階段。例如，沃爾瑪?shù)墓芾碣M(fèi)僅占營(yíng)業(yè)額的2%，而國(guó)內(nèi)一些零售企業(yè)的管理費(fèi)高達(dá)零售額的7%,差距主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理方面。目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息化的重點(diǎn)還是進(jìn)銷(xiāo)存管理、門(mén)店管理等，只有少數(shù)零售企業(yè)把信息化重點(diǎn)從企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)向了供應(yīng)鏈管理。案例討論題參照沃爾瑪?shù)男畔⒒瘹v程，分析信息化對(duì)流通企業(yè)的作用和意義。比較我國(guó)及國(guó)外流通企業(yè)信息化水平的差異，分析我國(guó)流通信息化所處的階段及發(fā)展方向。以學(xué)習(xí)小組為主，上網(wǎng)收集沃爾瑪公司的最新資料，增補(bǔ)沃爾瑪?shù)南嚓P(guān)動(dòng)態(tài)，并上傳。一、 從沃爾瑪?shù)陌l(fā)展過(guò)程來(lái)看，信息化對(duì)沃爾瑪起了關(guān)鍵的作用，由此得出信息化對(duì)流通企業(yè)的作用和意義在于：1、 通過(guò)信息技術(shù)可以大大降低庫(kù)存數(shù)量，做到庫(kù)存快速響應(yīng)，每賣(mài)出一件商品系統(tǒng)都會(huì)立刻進(jìn)行記錄，當(dāng)該商品的數(shù)量降低到安全庫(kù)存線的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)立刻通知供應(yīng)商發(fā)貨，所以沃爾瑪雖然規(guī)模很大店面很大，但是庫(kù)存量控制的非常好。2、 物流過(guò)程最終通過(guò)信息系統(tǒng)可以對(duì)供應(yīng)商的發(fā)貨及物流情況進(jìn)行跟蹤，實(shí)時(shí)掌握貨物的物流情況，發(fā)現(xiàn)異?？焖夙憫?yīng)。3、 通過(guò)信息系統(tǒng)可以方便地統(tǒng)計(jì)出貨物的銷(xiāo)售情況，方便市場(chǎng)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者變化的研究，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)消費(fèi)趨勢(shì)的變化，制定出適應(yīng)市場(chǎng)的改變。4、 幫助沃爾瑪加強(qiáng)了對(duì)整條供應(yīng)鏈的把控，使整條供應(yīng)鏈的效益得到提升。5、 通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)客戶及會(huì)員的信息反饋的整合，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。6、 通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存貨物的狀態(tài)進(jìn)行把控，對(duì)于即將過(guò)期商品、退貨商品、殘次商品等“問(wèn)題品”進(jìn)行處理，并記錄下處理結(jié)果，方便日后查看。7、流通擴(kuò)張、零售時(shí)代與沃爾瑪增長(zhǎng)分工與交換之間的兩難沖突以及相關(guān)組織制度的演進(jìn)構(gòu)成了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主線：交易成本越低，分工就發(fā)展得越快，專(zhuān)業(yè)化利益也就越大；但分工越發(fā)展，交易成本就越高，從而分工受到限制。因此，隨著分工細(xì)化、交易增加和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，交易部門(mén)或流通產(chǎn)業(yè)必然呈歷史擴(kuò)張趨勢(shì)，專(zhuān)業(yè)化于交易活動(dòng)的流通企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展正在于其解除分工經(jīng)濟(jì)“交易成本約束”的作用。所以，綜上所述在信息化對(duì)流通企業(yè)的幫助絕不僅僅是提速，更是讓整個(gè)行業(yè)處于一個(gè)高速的發(fā)展階段，也是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的一個(gè)側(cè)面反映。二、 比較我國(guó)及國(guó)外流通企業(yè)信息化水平的差異，分析我國(guó)流通信息化所處的階段及發(fā)展方向：企業(yè)信息化，是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。如今，信息化已經(jīng)成為全球企業(yè)公認(rèn)的現(xiàn)代發(fā)展途徑。隨著我國(guó)近年來(lái)信息通信業(yè)的飛速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)信息化已取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。但從總體來(lái)看，我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展同發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大差距。從發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，我國(guó)企業(yè)信息化起步較晚，目前在整體的基礎(chǔ)建設(shè)實(shí)施程度和應(yīng)用層次方面都較發(fā)達(dá)國(guó)家要低。另外，在企業(yè)的重視程度和信息化投入方面，我國(guó)企業(yè)同國(guó)外發(fā)達(dá)企業(yè)相比也有很大的差距。發(fā)展至今日，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的信息化水平可說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。無(wú)論是從宏觀經(jīng)濟(jì)、企業(yè)內(nèi)部，還是企業(yè)大鏈條上的各方，信息化已經(jīng)成為一個(gè)足以制勝的必要手段。在利用信息化手段改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式方面，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)更是取得了突破性的進(jìn)展，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。例如在美國(guó)，福特汽車(chē)公司通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)，使汽車(chē)零部件的采購(gòu)成本下降了30%，通用電氣公司借助供應(yīng)鏈管理手段，2000年節(jié)省成本16億美元；美國(guó)的飛利浦■莫利斯公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立了擁有2.6億煙民的個(gè)人檔案，卡夫通用食品公司建立了3000萬(wàn)顧客的個(gè)人檔案，布洛克巴斯特公司建立了3600萬(wàn)個(gè)家庭的娛樂(lè)消費(fèi)檔案。隨后開(kāi)展了以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主要內(nèi)容的企業(yè)信息化時(shí)代，90年代后期，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）的網(wǎng)絡(luò)功能增強(qiáng)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中有近80%的企業(yè)采用了ERP管理軟件。相比之下，我國(guó)內(nèi)地近一半中小企業(yè)還沒(méi)有配備計(jì)算機(jī)，僅一成擁有網(wǎng)站，與發(fā)達(dá)國(guó)家差距之大、企業(yè)“數(shù)字鴻溝”之深都令人憂心。根據(jù)中國(guó)國(guó)家信息中心信息化研究部副主任張新紅的介紹，截至2004年全國(guó)企業(yè)網(wǎng)站數(shù)約40萬(wàn)個(gè)，而我國(guó)經(jīng)工商部門(mén)注冊(cè)的中小企業(yè)就超過(guò)360萬(wàn)家，由此可見(jiàn)，企業(yè)平均擁有網(wǎng)站數(shù)量相當(dāng)少。事實(shí)上，之所以說(shuō)發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)信息化要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于我國(guó)企業(yè)，一方面是上面所部分列舉的業(yè)已取得的成績(jī)，更重要的一點(diǎn)是，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)對(duì)于信息化有著更為深刻的認(rèn)識(shí)。多數(shù)企業(yè)早已經(jīng)啟動(dòng)了信息化的戰(zhàn)略部署，在這些企業(yè)眼中，信息化無(wú)疑是自身決勝未來(lái)的必備法寶。目前，發(fā)達(dá)國(guó)家的許多傳統(tǒng)企業(yè)已全力進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，加快信息化進(jìn)程，從而獲得新的發(fā)展機(jī)遇。信息化對(duì)于國(guó)外現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)上升到一級(jí)戰(zhàn)略的高度。最為明顯的就是一個(gè)全新管理職位首席信息官（CIO）的誕生。在信息化支出方面，國(guó)外企業(yè)也投入重金用于相關(guān)發(fā)展。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，中國(guó)企業(yè)在信息化方面的投資僅占總資產(chǎn)比例的0.3%，而在發(fā)達(dá)國(guó)家這一比例達(dá)到了10%。由于新技術(shù)發(fā)展迅猛，隱私、數(shù)據(jù)保護(hù)以及相關(guān)的法律都使得普通公司在應(yīng)對(duì)ICT（信息通信技術(shù)）問(wèn)題時(shí)面臨較大困難。國(guó)外的跨國(guó)企業(yè)如今更加注重增加信息化方面的投入，他們比以往更傾向于把網(wǎng)絡(luò)管理需求外包給第三方。另外，國(guó)外的跨國(guó)企業(yè)通過(guò)信息化手段將自身的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)延伸到盡量廣的地方，并愿意在防火墻、入侵監(jiān)測(cè)、內(nèi)容安全、安全VPN等安全類(lèi)技術(shù)方面投入巨資。據(jù)不完全數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)目前有11%的企業(yè)已經(jīng)全部采用了IP語(yǔ)音技術(shù)，55%的企業(yè)在部分分支機(jī)構(gòu)采用了IP語(yǔ)音技術(shù)，17%的企業(yè)表示正在開(kāi)展小范圍的試驗(yàn)；歐洲95%的跨國(guó)企業(yè)都已經(jīng)采用或計(jì)劃采用融合的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；亞洲60%的跨國(guó)企業(yè)正在部署必要的措施采用融合的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；拉美（巴西）66%的企業(yè)已經(jīng)在他們?nèi)炕虿糠值木W(wǎng)絡(luò)中采用融合的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。此外，今年國(guó)外大型跨國(guó)企業(yè)在ICT服務(wù)方面呈現(xiàn)出明顯的增加支出趨勢(shì)，對(duì)于IP/MPLS網(wǎng)絡(luò)等新型網(wǎng)絡(luò)，國(guó)外跨國(guó)企業(yè)正在加緊增加投入，以便通過(guò)新戰(zhàn)略贏得更多客戶。三、沃爾瑪最新動(dòng)態(tài)如下：摘：沃爾瑪最新統(tǒng)計(jì)資料與動(dòng)態(tài)沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)遍及十五個(gè)國(guó)家：美國(guó)、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、中國(guó)、英國(guó)、日本、哥斯達(dá)黎加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度等。1沃爾瑪全球8,4451美國(guó)4,364沃爾瑪商店804沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)2,767山姆會(huì)員商店605沃爾瑪社區(qū)店182Marketside4Supermercado2國(guó)際部4,0811中國(guó)(*)284沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)172山姆會(huì)員商店4沃爾瑪社區(qū)店2惠選店2員工超過(guò)200萬(wàn)美國(guó)超過(guò)140萬(wàn)國(guó)際部68.3萬(wàn)中國(guó)超過(guò)8.7萬(wàn)更新日期：2010-4-30沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了6,600多家商場(chǎng)，員工總數(shù)180多萬(wàn)人，分布在全球15個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76億人次。2005年沃爾瑪全球的銷(xiāo)售額達(dá)到3,124億美元，曾連續(xù)多年榮登《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)榜首，并上該雜志“最受尊敬企業(yè)”的排行榜。同時(shí)，沃爾瑪還在多個(gè)國(guó)家被評(píng)為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。2005年11月，沃爾瑪再次被《財(cái)富》雜志中文版評(píng)為“2005年度卓越雇主-中國(guó)最適宜工作的公司”。沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括深圳、東莞、昆明、大連、汕頭、福州、沈陽(yáng)、廈門(mén)、哈爾濱、長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙、北京、南昌、濟(jì)南、青島、天津、南京、南寧、貴陽(yáng)、武漢、太原、重慶、上海、晉江、玉溪、蕪湖、濰坊、岳陽(yáng)、煙臺(tái)、金華、嘉興、漳州、成都和無(wú)錫34個(gè)城市開(kāi)設(shè)了66家商場(chǎng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)61家、山姆會(huì)員商店3家，社區(qū)店2家。沃爾瑪至今在華的總投資額達(dá)17億元人民幣，創(chuàng)造了超過(guò)33,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。作為一個(gè)出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進(jìn)入中國(guó)就積極開(kāi)展社區(qū)服務(wù)和慈善公益活動(dòng)，十年累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)了超過(guò)2,300萬(wàn)元的物品和資金。與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國(guó)始終堅(jiān)持公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，即專(zhuān)注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)于每一位顧客，始終為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。沃爾瑪在中國(guó)每開(kāi)設(shè)一家商場(chǎng)，均會(huì)為當(dāng)?shù)匾胂冗M(jìn)的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的共同繁榮。沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，沃爾瑪中國(guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達(dá)到95%以上。迄今為止，沃爾瑪已與近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。沃爾瑪一貫視供應(yīng)商為合作伙伴，與供應(yīng)商共同發(fā)展。在2003年至2005年由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)零售商和快速消費(fèi)品企業(yè)共商協(xié)作研究調(diào)查中，沃爾瑪連續(xù)三年排名“快速消費(fèi)品企業(yè)綜合評(píng)價(jià)最高的零售商”第一名。2006年8月，在上海商情及快速消費(fèi)品研究中心組織的《2006年度供應(yīng)商滿意度調(diào)查報(bào)告》中，沃爾瑪問(wèn)鼎多項(xiàng)滿意度指數(shù)，被供應(yīng)商評(píng)為'滿意的連鎖企業(yè)”。此外，沃爾瑪每年直接采購(gòu)中國(guó)商品出口金額約為90億美元，估計(jì)間接采購(gòu)金額也超過(guò)90億美元。沃爾瑪農(nóng)超對(duì)接更安全更便宜更新鮮長(zhǎng)春晚報(bào)2011-8-3不知不覺(jué)，沃爾瑪在長(zhǎng)春走過(guò)了近九個(gè)年頭。目前的沃爾瑪在長(zhǎng)春擁有四個(gè)大型超市，經(jīng)過(guò)九年的經(jīng)營(yíng)，已成為社區(qū)居民不可或缺的生活伴侶，同時(shí)，也得到了社會(huì)各界的好評(píng)。就如商場(chǎng)的供應(yīng)商所說(shuō)，在與沃爾瑪?shù)暮献鬟^(guò)程中，我們成長(zhǎng)、我們放心，企業(yè)也在不斷接收世界五百?gòu)?qiáng)的理念和思維。沃爾瑪能為長(zhǎng)春市民做的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，而這一切，都源于沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以顧客的利益為本。沃爾瑪東北區(qū)公司事務(wù)總經(jīng)理祝亞非說(shuō)：“針對(duì)目前不斷出現(xiàn)的食品安全問(wèn)題，我們沃爾瑪制訂了一系列程序和標(biāo)準(zhǔn)要求店內(nèi)員工嚴(yán)格執(zhí)行以確保食品的衛(wèi)生安全。店內(nèi)熟食加工過(guò)程中以及食品保鮮均有嚴(yán)格的流程。每個(gè)部門(mén)的員工每天都要對(duì)這些控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控并記錄，如有偏差立即糾正。對(duì)于這些關(guān)鍵控制點(diǎn)嚴(yán)格的監(jiān)控確保了食品在商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生安全狀況。”沃爾瑪公司自2007年開(kāi)始農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目的嘗試。祝亞非說(shuō)，農(nóng)超對(duì)接的好處就是讓食品從農(nóng)田到餐桌。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地與超市的直接合作，減了少很多中間環(huán)節(jié)，幫助農(nóng)民提高市場(chǎng)適應(yīng)能力、引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模化生產(chǎn)、及時(shí)監(jiān)控農(nóng)作物的生長(zhǎng)環(huán)境，不僅為農(nóng)民增加了收入，也帶給消費(fèi)者新鮮、安全、實(shí)惠和環(huán)保的農(nóng)產(chǎn)品。通過(guò)農(nóng)超對(duì)接，沃爾瑪能夠?qū)μ峁┑墓吆腿庵破吩谏a(chǎn)和采購(gòu)的全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)控，同時(shí)市民也能實(shí)實(shí)在在感受到這些農(nóng)產(chǎn)品的高性價(jià)比。在采訪中，記者了解到，除了嚴(yán)控食品安全，沃爾瑪還定期通過(guò)促銷(xiāo)等方式幫助顧客省錢(qián)，讓來(lái)到這里的長(zhǎng)春市民享受超值的服務(wù)。“平時(shí)買(mǎi)東西首選的就是沃爾瑪?！背?lái)購(gòu)物的王阿姨告訴記者，“在沃爾瑪總能買(mǎi)到最新鮮的水果，就說(shuō)木瓜吧，現(xiàn)在別的市場(chǎng)還沒(méi)開(kāi)始賣(mài)，在這里就能先嘗到了。對(duì)我們居家過(guò)日子的，最重要的還是價(jià)格便宜。沃爾瑪隔一段時(shí)間就會(huì)特價(jià)商品，確實(shí)挺實(shí)惠的，省錢(qián)！你看這個(gè)電吹風(fēng)，才29元一個(gè)，簡(jiǎn)直就是批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格。像洗衣粉、飲料什么的，價(jià)格都挺低的，最要的是質(zhì)量有保證，還有售后服務(wù)?！薄拔譅柆斶M(jìn)入長(zhǎng)春的九年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)商場(chǎng)的服務(wù)，保障每天都向春城人民提供超值特惠的商品，我們對(duì)‘質(zhì)優(yōu)價(jià)廉’理念的堅(jiān)持以及不斷的創(chuàng)新服務(wù)，為我們贏得了很多顧客的信任與厚愛(ài)?！蔽譅柆敼咀喎潜硎?，“我們今后會(huì)繼續(xù)提供更多高性價(jià)比的商品，為顧客省錢(qián)，讓大家生活得更好。“目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8,400家商場(chǎng)，下設(shè)55個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2010財(cái)政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）銷(xiāo)售額達(dá)4050億美元，2010財(cái)年慈善捐贈(zèng)資金及物資累計(jì)超過(guò)5.12億美元，比09財(cái)年增長(zhǎng)超過(guò)20%。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜首，并在《財(cái)富》雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國(guó)始終堅(jiān)持“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”的核心價(jià)值觀，專(zhuān)注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行公司的核心使命——“幫助顧客省錢(qián)，讓他們生活得更美好”，以不斷地為我們的顧客、會(huì)員和員工創(chuàng)造非凡。沃爾瑪中國(guó)概況沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至2010年8月5日，已經(jīng)在全國(guó)20個(gè)省的101個(gè)城市開(kāi)設(shè)了189家商場(chǎng)，在全國(guó)創(chuàng)造了超過(guò)50,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，目前，沃爾瑪中國(guó)與近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷(xiāo)售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過(guò)95%；同時(shí)，沃爾瑪中國(guó)注重人才本土化，鼓勵(lì)人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國(guó)超過(guò)99.9%的員工來(lái)自中國(guó)本土，商場(chǎng)總經(jīng)理100%由中國(guó)本土人才擔(dān)任，高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中女性管理者占比達(dá)43%。2009年公司成立了“沃爾瑪中國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會(huì)”，以加速推動(dòng)女性的職業(yè)發(fā)展。沃爾瑪中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃沃爾瑪中國(guó)致力于成為地道的中國(guó)企業(yè)公民，其企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃重點(diǎn)體現(xiàn)在環(huán)境可持續(xù)發(fā)展、回饋社區(qū)、關(guān)愛(ài)兒童、支持教育及救助災(zāi)區(qū)五個(gè)方面。自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，沃爾瑪在全國(guó)范圍內(nèi)累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)超過(guò)6,000萬(wàn)元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國(guó)員工在社會(huì)公益事業(yè)方面投入累積超過(guò)18萬(wàn)個(gè)小時(shí)。沃爾瑪中國(guó)近期的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目主要包括：2010年6月份以來(lái)，沃爾瑪全國(guó)各地商場(chǎng)向遭受洪澇災(zāi)害地區(qū)及時(shí)捐助物資金額累計(jì)超過(guò)37萬(wàn)元，參與救災(zāi)的沃爾瑪員工共計(jì)600多人。2008年5月，沃爾瑪宣布向四川地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)超過(guò)2000萬(wàn)元人民幣捐款，用于購(gòu)買(mǎi)緊缺救災(zāi)物資及災(zāi)后社區(qū)重建。主要包括：災(zāi)情發(fā)生后立即與紅十字會(huì)、當(dāng)?shù)卣?、救?zāi)組織及民政機(jī)構(gòu)合作，根據(jù)災(zāi)區(qū)需要，購(gòu)買(mǎi)價(jià)值約360萬(wàn)元人民幣的緊缺救災(zāi)物資，及時(shí)運(yùn)往受災(zāi)地區(qū)。向四川省扶貧基金會(huì)捐贈(zèng)500萬(wàn)元人民幣幫助受災(zāi)最嚴(yán)重地區(qū)建設(shè)鄉(xiāng)村醫(yī)療站。并向四川省衛(wèi)生廳捐贈(zèng)價(jià)值超過(guò)250萬(wàn)元人民幣的20輛救護(hù)車(chē)及配套急救醫(yī)療設(shè)備。向中美可持續(xù)發(fā)展中心發(fā)起的“可持續(xù)發(fā)展四川學(xué)?！表?xiàng)目捐款600萬(wàn)元人民幣，建設(shè)環(huán)保新校園。向國(guó)際NGO組織RighttoPlay捐贈(zèng)107萬(wàn)元人民幣用于陜西漢中和安康地區(qū)地震孤殘兒童的關(guān)愛(ài)、康復(fù)和發(fā)展項(xiàng)目。向四川省都江堰市青城山兒童康復(fù)活動(dòng)中心捐贈(zèng)70萬(wàn)元人民幣專(zhuān)項(xiàng)資金，作為該中心的啟動(dòng)和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，為地震災(zāi)區(qū)受創(chuàng)兒童提供心理援助。還向北京師范大學(xué)“大學(xué)生災(zāi)區(qū)支教項(xiàng)目”、中國(guó)兒童少年基金會(huì)“青少年康復(fù)訓(xùn)練診室”、百人會(huì)“中國(guó)