輿情管理及處置預案某某某開發(fā)有限公司輿情管理與處置實施預案第一章總則第一條為切實做某某某開發(fā)有限公司（以下簡稱“公司”）輿情管理與處置工作，防控輿情危機，維護公司形象和聲譽，規(guī)避生產(chǎn)經(jīng)營風險，營造公司建設(shè)發(fā)展的良好社會輿論氛圍，落實意識形態(tài)工作責任制，特制定本預案。第三條本預案所稱輿情處置是指利用輿情監(jiān)測手段，分析輿情發(fā)展態(tài)勢，加強與網(wǎng)絡(luò)的溝通，以面對面的方式和媒體的語言風格，確保新聞和信息的權(quán)威性和一致性，最大限度地壓縮小道消息、虛假信息，變被動為主動，先入為主，確保更準、更快、更好地引導輿情的一種危機處理方法。第四條公司應(yīng)對各類輿情（尤其是媒體質(zhì)疑信息時）實行統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。按照“事事有回音，件件有答復”的要求，多渠道、全方位做好輿情收集，及時、規(guī)范、合理地做好輿情處置。第五條本預案適用于公司各部門、各項目部。公司各部門、各項目部須嚴格按照此預案開展輿情管理與處置工作。第二章輿情管理組織體系及工作職責第六條公司設(shè)置輿情危機管理領(lǐng)導小組、輿情管理辦公室、新聞發(fā)言人，成立專門的輿情監(jiān)測隊伍。第七條輿情危機管理領(lǐng)導小組由公司黨支部書記任組長，公司黨支部副書記、任副組長，成員由公司黨支部委員、總經(jīng)理助理以上人員組成。是公司應(yīng)對各類輿情處理工作的領(lǐng)導機構(gòu)，就相關(guān)工作做出決策和部署，根據(jù)需要研究決定公司對外信息發(fā)布，主要工作職責包括：（一）決定啟動和終止各類輿情處理工作的相關(guān)事宜； （二）擬定或?qū)徸h輿情管理辦公室擬定的各類輿情信息處理方案； （三）溝通協(xié)調(diào)各類輿情處理過程中的對外宣傳報道工作； （四）各類輿情處理過程中的其他事項。第八條輿情管理辦公室設(shè)在公司黨政辦，具體負責公司日常輿情管理工作，主要工作職責包括：（一）完善輿情分析研判體系，對輿情進行分類、分級和定性，實施全方位動態(tài)監(jiān)控，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發(fā)展趨勢和網(wǎng)民關(guān)注點、關(guān)注熱度； （二）遇輿情發(fā)生，根據(jù)輿情發(fā)生的時期（醞釀期、爆發(fā)期、解決期、恢復期），分析輿情嚴重性、損失相關(guān)性，擬定輿情處理方案，報輿情危機管理小組； （三）與市委市政府、國資委和廈門市、龍巖市主流媒體建立應(yīng)對輿情協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，動態(tài)更新媒體管理信息，逐步形成全天候、一體化、立體式的工作態(tài)勢；（四）協(xié)調(diào)和組織各類輿情處理過程中的對外宣傳報道工作，負責組織新聞發(fā)布會相關(guān)工作； （五）負責做好向上級黨委的輿情信息報送工作。第九條公司設(shè)置新聞發(fā)言人。輿情危機發(fā)生后，負責統(tǒng)一對外口徑的宣傳，與媒體接洽，對提供給媒體的信息進行把關(guān)，以公司代言人的身份統(tǒng)一對外發(fā)布各類信息。第十條黨支部以及公司本部各職能部門、各項目部至少各指定一名網(wǎng)絡(luò)輿情管理員組建輿情監(jiān)測隊伍，負責涉及公司相關(guān)信息的收集、編制、報送等工作。第三章輿情信息的監(jiān)測第十一條公司本部各職能部門、各項目部要認真研究體會輿情危機發(fā)生的階段性特征，提高對輿情危機的識別和監(jiān)測能力。第十二條輿情的監(jiān)測范圍包括但不限于：平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)（新聞報道、在線文章、論壇博客、微博信息），廣播電視，以及其他新媒體等。第五章輿情信息的處置第十六條輿情信息處置原則（一）快速反應(yīng)、迅速行動。公司本部各職能部門、各項目部應(yīng)保持對輿情信息的敏感度，快速反應(yīng)、迅速行動；快速制定相應(yīng)的輿情危機應(yīng)對方案； （二）協(xié)調(diào)宣傳、真誠溝通。公司在處理輿情危機的過程中，應(yīng)協(xié)調(diào)和組織好對外宣傳工作，嚴格保證一致性，同時要自始至終保持與媒體的真誠溝通，在不違反規(guī)定和原則的情況下真實真誠解答媒體的疑問、消除疑慮，以避免在信息不透明的情況下引發(fā)不必要的猜測和謠傳。（三） 勇于面對、主動承擔。公司在處理輿情危機的過程中，應(yīng)表現(xiàn)出勇于面對、主動承擔的態(tài)度，及時核查相關(guān)信息，低調(diào)處理、暫避對抗，積極配合做好相關(guān)事宜。（四） 系統(tǒng)運作、化險為夷。公司在輿情危機應(yīng)對過程中，應(yīng)有系統(tǒng)運作的意識，努力將危機轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣鯔C，化險為夷，塑造良好社會形象。（五） 提前介入、預防為主。要與新聞主管部門、大眾媒體維持良好的溝通交流關(guān)系，在危機的醞釀期查找各種危機的征兆，提前加以修正和補救，減少損失。第十七條一般輿情處置流程（一）受理留言。公司輿情管理員對涉及本單位職責范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時予以登記審核并向部門負責人和公司領(lǐng)導匯報。（四） 跟蹤督辦。輿情管理辦公室對批轉(zhuǎn)出去的受理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結(jié)。對超過規(guī)定期限既未作回復又未作說明的單位，將進行通報。（五） 審定回復。相關(guān)單位上報的書面回復意見，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審定后，由公司輿情管理員將答復內(nèi)容通過原途徑進行反饋。一般事項回應(yīng)的時限為反映事項后48小時內(nèi)，緊急重大事項的回應(yīng)在24小時內(nèi)。（六）立卷歸檔。輿情管理辦公室對反映的問題意見建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復記錄、領(lǐng)導批示件和其他具有保存價值的材料，及時立卷歸檔。公司本部各職能部門、各項目部自行發(fā)現(xiàn)的一般輿情信息可及時主動處置、妥善回復，并于48小時內(nèi)向公司輿情管理辦公室備案。（二）控制事態(tài)。做好輿情危機發(fā)生源頭的工作，確保不再發(fā)生新的危機和新的消息源傳出。做好新聞宣傳主管部門和新聞媒體的工作，確保新聞媒體不再大規(guī)模地進行惡性新聞宣傳。（四） 危機轉(zhuǎn)化。通過快捷有效負責任的解決措施，把輿情危機進行轉(zhuǎn)化，向社會展示公司的綜合實力和整體素質(zhì)，挽回公眾信任。（五） 總結(jié)評估。危機解決后，輿情管理辦公室要總結(jié)評估，進一步完善公司的輿情危機管理工作。第六章考核與獎懲第二十條嚴格輿情考核。年底對公司各部門、各項目部的輿情處置情況進行統(tǒng)計，對在輿情處置中表現(xiàn)優(yōu)秀的職能部門、項目部進行通報表揚，對在輿情處置中不予配合或敷衍了事的職能部門、項目部進行通報批評，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。第二十一條公司職能部門、項目部及相關(guān)知情人員對前述輿情負有保密義務(wù)，在統(tǒng)一口徑發(fā)布之前，不得私自對外公開或者泄露，不得肆意加工和渲染。如有違反保密義