建筑工程質(zhì)量管理課件第一頁(yè)，共94頁(yè)。建筑企業(yè)工程質(zhì)量管理班級(jí)：土升本15—1姓名：王江波學(xué)號(hào)：1523980119第二頁(yè)，共94頁(yè)。第一節(jié)、概述第二節(jié)、質(zhì)量管理概述第三節(jié)、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和全面質(zhì)量管理第四節(jié)、質(zhì)量管理的保證體系第五節(jié)、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法第六節(jié)、質(zhì)量工程質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)定驗(yàn)收第三頁(yè)，共94頁(yè)。第一節(jié)、概述1、質(zhì)量的概念：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000—2000、GB/T19001—2000給出質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。”通俗的說(shuō)質(zhì)量是用戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿(mǎn)足程度的度量2、建設(shè)工程質(zhì)量的概念：狹義：僅指工程實(shí)體質(zhì)量，指在國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和合同中，對(duì)工程的安全、適用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求。廣義：除工程實(shí)體質(zhì)量以外，還包括工程建設(shè)參與者的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

一、質(zhì)量管理的概念第四頁(yè)，共94頁(yè)。3、建設(shè)工程質(zhì)量管理的概念：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量方針第五頁(yè)，共94頁(yè)。二、質(zhì)量管理的發(fā)展三個(gè)階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀(jì)初，以F.W.泰勒為代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來(lái)，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，是“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，產(chǎn)品有了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件），公差制度（見(jiàn)公差制）也日趨完善，各種檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始設(shè)置檢驗(yàn)部門(mén)，有的直屬于廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)是“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式。

第六頁(yè)，共94頁(yè)。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：1924年，美國(guó)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家W.A.休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念。他運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理提出在生產(chǎn)過(guò)程中控制產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法，繪制出第一張控制圖并建立了一套統(tǒng)計(jì)卡片。與此同時(shí)，美國(guó)貝爾研究所提出關(guān)于抽樣檢驗(yàn)的概念及其實(shí)施方案，成為運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論解決質(zhì)量問(wèn)題的先驅(qū)，但當(dāng)時(shí)并未被普遍接受。以數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的推廣應(yīng)用始自第二次世界大戰(zhàn)。由于事后檢驗(yàn)無(wú)法控制武器彈藥的質(zhì)量，美國(guó)國(guó)防部決定把數(shù)理統(tǒng)計(jì)法用于質(zhì)量管理，并由標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)制定有關(guān)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理方面的規(guī)劃，成立了專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，并于1941～1942年先后公布一批美國(guó)戰(zhàn)時(shí)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。第七頁(yè)，共94頁(yè)。3、全面質(zhì)量管理階段：20世紀(jì)50年代以來(lái),隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究質(zhì)量問(wèn)題。在管理理論上也有新的發(fā)展,突出重視人的因素,強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來(lái)保證質(zhì)量此外,還有“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起，企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在這種情況下，美國(guó)A.V.費(fèi)根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門(mén)在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系”。第八頁(yè)，共94頁(yè)。三、建筑質(zhì)量工程建筑工程質(zhì)量的概念：建筑工程質(zhì)量有狹義和廣義之分。從狹義上說(shuō)工程質(zhì)量?jī)H只工程質(zhì)量；廣義上的建筑工程質(zhì)量還包括工程建設(shè)各階段，各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量。而現(xiàn)在國(guó)，內(nèi)外都趨向于從廣義上來(lái)理解工程質(zhì)量的定義。第九頁(yè)，共94頁(yè)。建筑工程質(zhì)量特點(diǎn)（1）工程質(zhì)量形成過(guò)程復(fù)雜（2）影響工程質(zhì)量因素多，質(zhì)量水平波動(dòng)大（3）容易產(chǎn)生質(zhì)量變異（4）容易產(chǎn)生第一、第二類(lèi)判斷錯(cuò)誤（5）質(zhì)量評(píng)定局限性大第十頁(yè)，共94頁(yè)。第二節(jié)全面質(zhì)量管理的基本概念與觀點(diǎn)

全面質(zhì)量管理的概念為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)。第十一頁(yè)，共94頁(yè)。9·2·1全面質(zhì)量管理的思想A為客戶(hù)服務(wù)的思想B預(yù)防為主的思想C一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的思想D發(fā)動(dòng)群眾參與管理的思想第十二頁(yè)，共94頁(yè)。9·2·2全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)可被總結(jié)為以下幾個(gè)多方面（1）對(duì)全面質(zhì)量管理（2）全過(guò)程的管理（3）全員參加的管理（4）多方面的綜合管理第十三頁(yè)，共94頁(yè)。9·2·3全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理的基本程序

全面質(zhì)量管理是一項(xiàng)有計(jì)劃、有步驟的系統(tǒng)工程，必須按照PDCA循環(huán)開(kāi)展工作。PDCA循環(huán)可以概括成四個(gè)階段和八個(gè)步驟。

一、四個(gè)階段

1．計(jì)劃通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，按用戶(hù)的要求，制定產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，并確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體措施和方法。

2．實(shí)施將制定的計(jì)劃、措施付諸實(shí)施的階段。

3．檢查檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，并將執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比分析。

4．處理根據(jù)檢查的結(jié)果，采取措施，鞏固已取得的成果，解決出現(xiàn)的問(wèn)題，并吸取教訓(xùn)。

第十四頁(yè)，共94頁(yè)。二、八個(gè)步驟

1．分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題，明確質(zhì)量目標(biāo)。

2．分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

3．找出影響質(zhì)量的主要原因。

4．針對(duì)主要原因，尋找對(duì)策，制定措施和計(jì)劃。

5．按計(jì)劃和措施執(zhí)行。

6．檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果。

7．對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理。

8．將尚未解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)到下一PDCA循環(huán)中去

第十五頁(yè)，共94頁(yè)。9·2·4質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1質(zhì)量教育工作2質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作3質(zhì)量管理的計(jì)量工作4建立健全質(zhì)量管理責(zé)任制5建設(shè)質(zhì)量檢查及信息反饋體系6質(zhì)量計(jì)劃工作第十六頁(yè)，共94頁(yè)。第三節(jié)、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介1、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念I(lǐng)SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的結(jié)晶，它提供了建立質(zhì)量體系的基本要求，也是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的基本要求。按ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系能發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)際功效，同時(shí)也為顧客和第三方認(rèn)可打好基礎(chǔ)，提供認(rèn)可。一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)概述第十七頁(yè)，共94頁(yè)。2、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定。ISO成立于1946年，總部設(shè)在日內(nèi)瓦，其成員國(guó)有100多個(gè)國(guó)家。ISO下設(shè)200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)（TC），專(zhuān)門(mén)從事國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣工作。在英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS5750，加拿大標(biāo)準(zhǔn)Z299和其他一些國(guó)防及核工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，ISO專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì)TC176（ISO/TC176）于1979年開(kāi)始著手制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，并于1987年正式發(fā)布。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在1994年進(jìn)行了第一次技術(shù)性修訂換版，目前普遍使用的標(biāo)準(zhǔn)就是ISO9000：1994版。第十八頁(yè)，共94頁(yè)。3、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要組成：

ISO9000-1：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-第1部分：選擇和使用指南

ISO9001：1994質(zhì)量體系-設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

ISO9002：1994質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

ISO9003：1994質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式

ISO9004：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-第1部分：指南第十九頁(yè)，共94頁(yè)。ISO9000-1為選擇和使用指南，該標(biāo)準(zhǔn)闡明了基本質(zhì)量概念之間的差別及相互關(guān)系，為企業(yè)選擇和使用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)模式提供了指南。

ISO9004-1是一個(gè)用于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的指南性標(biāo)準(zhǔn)，不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。該標(biāo)準(zhǔn)闡述了一套質(zhì)量體系基本要素，供企業(yè)根據(jù)各自所服務(wù)的市場(chǎng)、產(chǎn)品類(lèi)別、生產(chǎn)過(guò)程、顧客及消費(fèi)者的需要，選擇使用。

ISO9003：如果供方僅通過(guò)最終的檢驗(yàn)和試驗(yàn)來(lái)保證符合規(guī)定的需要時(shí)，采用這一標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9002：該標(biāo)準(zhǔn)不僅包括了ISO9003的全部要素，而且還更深入地?cái)U(kuò)展了ISO9003條款的細(xì)節(jié)。ISO9002的目標(biāo)是防止制造不可接受的產(chǎn)品（服務(wù)），防止不正確的安裝。它還提供了反饋機(jī)制，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠采取糾正和預(yù)防措施。

ISO9001：就質(zhì)量保證模式而言，這是一個(gè)最全面的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)除了各項(xiàng)要素的要求同ISO9002一致外，還增加了設(shè)計(jì)要素。第二十頁(yè)，共94頁(yè)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：◆全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望?！糁\求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡?！魧⑦@些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織?！魷y(cè)定顧客的滿(mǎn)意度并為此而努力?！艄芾砼c顧客之間的關(guān)系。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求?！魧?duì)于目標(biāo)的設(shè)定，能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)?！魧?duì)于運(yùn)作管理，能夠改進(jìn)組織滿(mǎn)足顧客需求的業(yè)績(jī)?！魧?duì)于人力資源管理，保證員工具有滿(mǎn)足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。第二十一頁(yè)，共94頁(yè)。原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：◆努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用?！袅私馔獠凯h(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)。◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求?！裘鞔_地提出組織未來(lái)的前景?！粼诮M織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范?！艚⑿湃胃小⑾謶中睦??！粝騿T工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度?！艄奈?、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)?！暨M(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流。◆教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?！敉菩薪M織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得組織的未來(lái)有明確的前景。◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定，將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)?！魧?duì)于運(yùn)作管理，通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?！魧?duì)于人力資源管理，具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿(mǎn)激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。第二十二頁(yè)，共94頁(yè)。原則3:全員參與各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。實(shí)施本原則員工要開(kāi)展的活動(dòng)：◆承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任?！糁鲃?dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)?！糁鲃?dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?！粼趫F(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?！絷P(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值?！魧?duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新?！舾玫叵蝾櫩秃蜕鐣?huì)展示自己的組織?！魪墓ぷ髦械玫綕M(mǎn)足感?！糇鳛榻M織的一名成員而感到驕傲和自豪。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)?！魧?duì)于目標(biāo)的設(shè)定，讓員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任?！魧?duì)于運(yùn)作管理，讓員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)。◆對(duì)于人力資源管理，讓員工對(duì)他們的工作崗位更加滿(mǎn)意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。第二十三頁(yè)，共94頁(yè)。原則4:過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：◆對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)?！糇R(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出。◆根據(jù)組織的作用識(shí)別過(guò)程的界面?！粼u(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突?！裘鞔_地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)?！糇R(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者?！粼谠O(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得整個(gè)組織利用確定的過(guò)程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定，了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。?！魧?duì)于運(yùn)作管理，采用過(guò)程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見(jiàn)性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。◆對(duì)于人力資源管理，可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過(guò)程的成本，能夠把這些過(guò)程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。第二十四頁(yè)，共94頁(yè)。原則5:管理的系統(tǒng)方法針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：◆通過(guò)識(shí)別或展開(kāi)影響既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)定義體系。◆以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系?！衾斫怏w系的各個(gè)過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。◆通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系?！粼诓扇⌒袆?dòng)之前確立關(guān)于資源的約束條件。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，制訂出與組織的作用和過(guò)程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?！魧?duì)于目標(biāo)的設(shè)定，將各個(gè)過(guò)程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)?！魧?duì)于運(yùn)作管理，對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)審，可了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)?！魧?duì)于人力資源管理，加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。第二十五頁(yè)，共94頁(yè)。原則6:持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：◆將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)?！魬?yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)?！糁芷谛缘匕凑铡白吭健钡臏?zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域?！舫掷m(xù)地改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性?！艄膭?lì)預(yù)防性的活動(dòng)?！粝蚪M織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育及培訓(xùn)，如：━PDCA循環(huán)━解決問(wèn)題的方法━過(guò)程重組━過(guò)程創(chuàng)新◆制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)?！魧?duì)任何改進(jìn)給予承認(rèn)。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn),制訂并實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃?！魧?duì)于目標(biāo)的設(shè)定，設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)?！魧?duì)于運(yùn)作管理，對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織內(nèi)員工的參與。◆對(duì)于人力資源管理，向組織的全體員工提供工具、機(jī)會(huì)和激勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系。第二十六頁(yè)，共94頁(yè)。原則7:基于事實(shí)的決策方法有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：◆對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息?！舸_保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性?！羰褂糜行У姆椒ǚ治鰯?shù)據(jù)和信息?！衾斫膺m宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值?！舾鶕?jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)?！魧?duì)于目標(biāo)的設(shè)定，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。◆對(duì)于運(yùn)作管理，由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生?！魧?duì)于人力資源管理，對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來(lái)源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。第二十七頁(yè)，共94頁(yè)。原則8:與供方互利的關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：◆識(shí)別并選擇主要的供方?！舭雅c供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上?！羟宄?、開(kāi)放式地進(jìn)行交流?！艄餐_(kāi)發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程?！艄餐斫忸櫩偷男枨??！舴窒硇畔⒑蛯?duì)未來(lái)的計(jì)劃?！舫姓J(rèn)供方的改進(jìn)和成就。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，通過(guò)發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)?！魧?duì)于目標(biāo)的設(shè)定，通過(guò)供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?！魧?duì)于運(yùn)作管理，建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無(wú)缺陷的產(chǎn)品?！魧?duì)于人力資源管理，通過(guò)對(duì)供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。第二十八頁(yè)，共94頁(yè)。第四節(jié)、建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程設(shè)計(jì)圖紙及說(shuō)明書(shū)；《建筑安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》；《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》；《建筑工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》；本地區(qū)及企業(yè)自身的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；施工合同中規(guī)定采用的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。一、工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收的依據(jù)第二十九頁(yè)，共94頁(yè)。

2、管理標(biāo)準(zhǔn)：

GB/T19002—ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》；

GB/T6583--92《質(zhì)量——術(shù)語(yǔ)》；企業(yè)主管部門(mén)有關(guān)質(zhì)量工作的規(guī)定；本企業(yè)的質(zhì)量管理制度及有關(guān)質(zhì)量工作的定；項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)簽訂的合同及企業(yè)與業(yè)主簽訂的合同第三十頁(yè)，共94頁(yè)。建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)劃分為單位（子單位）工程、分部（子分部）工程、分項(xiàng)工程和檢驗(yàn)批二、建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的劃分1、單位工程的劃分應(yīng)按下列原則確定：a具備獨(dú)立施工條件并能形成獨(dú)立使用功能的建筑物及構(gòu)筑物為一個(gè)單位工程。b建筑規(guī)模較大的單位工程，可將其能形成獨(dú)立使用功能的部分為一個(gè)子單位工程。2、分部工程的劃分應(yīng)按下列原則確定：

a分部工程的劃分應(yīng)按專(zhuān)業(yè)性質(zhì)、建筑部位確定。

b當(dāng)分部工程較大或較復(fù)雜時(shí)，可按材料種類(lèi)、施工特點(diǎn)、施工程序、專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)及類(lèi)別等劃分為若干子分部工程。3、分項(xiàng)工程應(yīng)按主要工種、材料、施工工藝、設(shè)備類(lèi)別等進(jìn)行劃分。4、檢驗(yàn)批可根據(jù)施工及質(zhì)量控制和專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收需要按樓層、施工段、變形縫等進(jìn)行劃分。第三十一頁(yè)，共94頁(yè)。分部工程子分部工程分項(xiàng)工程主體結(jié)構(gòu)混凝土結(jié)構(gòu)模板，鋼筋，混凝土，預(yù)應(yīng)力、現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)、裝配式結(jié)構(gòu)勁鋼（管）混凝土結(jié)構(gòu)勁鋼（管）焊接，螺栓連接，勁鋼（管）與鋼筋的連接，勁鋼（管）制作、安裝，混凝土砌體結(jié)構(gòu)磚砌體，混凝土小型空心砌塊砌體，石砌體，填充墻砌體，配筋磚砌體，鋼結(jié)構(gòu)鋼結(jié)構(gòu)焊接、緊固件連接，鋼零部件加工，單層鋼結(jié)構(gòu)安裝，多層及高層鋼結(jié)構(gòu)安裝，鋼結(jié)構(gòu)涂裝，鋼構(gòu)件組裝，鋼構(gòu)件預(yù)拼裝，鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)安裝，壓型金屬板木結(jié)構(gòu)方木和原木結(jié)構(gòu)，膠合木結(jié)構(gòu)，輕型木結(jié)構(gòu)，木構(gòu)件防護(hù)網(wǎng)架和索模結(jié)構(gòu)網(wǎng)架制作，網(wǎng)架安裝，索模安裝，網(wǎng)架防火，防腐涂料第三十二頁(yè)，共94頁(yè)。1、檢驗(yàn)批的質(zhì)量驗(yàn)收合格因符合下列規(guī)定：a主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢驗(yàn)合格。b具有完整的施工操作依據(jù)、質(zhì)量檢查紀(jì)錄。2、分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格應(yīng)符合下列規(guī)定：a分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批均應(yīng)符合合格質(zhì)量的規(guī)定。b分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批的質(zhì)量驗(yàn)收記錄應(yīng)完整。三、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部、單位工程的檢查驗(yàn)收第三十三頁(yè)，共94頁(yè)。3、分部（子分部）工程的質(zhì)量驗(yàn)收合格規(guī)定：a分部（子分部）工程所含分項(xiàng)工程的質(zhì)量均應(yīng)驗(yàn)收合格。b質(zhì)量控制資料應(yīng)完整。c地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和設(shè)備安裝等分部工程有關(guān)安全及功能的檢驗(yàn)和抽樣檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。d觀感質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合要求。第三十四頁(yè)，共94頁(yè)。4、單位（子單位）工程的質(zhì)量驗(yàn)收合格規(guī)定：1單位（子單位）工程所含分部（子分部）工程的質(zhì)量均應(yīng)驗(yàn)收合格。2質(zhì)量控制資料應(yīng)完整。3單位（子單位）工程所含分部工程有關(guān)安全和功能的檢測(cè)資料應(yīng)完整。4主要功能項(xiàng)目的抽查結(jié)果應(yīng)符合相關(guān)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的要求。5觀感質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合要求。第三十五頁(yè)，共94頁(yè)。1、檢驗(yàn)批的質(zhì)量驗(yàn)收記錄：檢驗(yàn)批的質(zhì)量驗(yàn)收記錄由施工項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)質(zhì)量檢查員填寫(xiě)，監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)質(zhì)量檢查員等進(jìn)行驗(yàn)收，并按表1記錄。2、分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄：分項(xiàng)工程質(zhì)量應(yīng)由監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收，并按表2記錄。四、建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄第三十六頁(yè)，共94頁(yè)。表1檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄工程名稱(chēng)

分項(xiàng)工程名稱(chēng)

驗(yàn)收部位

施工單位

專(zhuān)業(yè)工長(zhǎng)

項(xiàng)目經(jīng)理

施工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)及編號(hào)

分包單位

分包項(xiàng)目經(jīng)理

施工班組長(zhǎng)

主控項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定施工單位檢查評(píng)定記錄監(jiān)理（建設(shè)）單位驗(yàn)收記錄1

2

3

4

5

6

7

8

一般項(xiàng)目1

2

3

施工單位檢查評(píng)定結(jié)果

項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)質(zhì)量檢查員：年月日監(jiān)理（建設(shè)）單位驗(yàn)收結(jié)論

監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人）年月日第三十七頁(yè)，共94頁(yè)。表2分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄工程名稱(chēng)

結(jié)構(gòu)類(lèi)型

檢驗(yàn)批數(shù)

施工單位

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

分包單位

分包單位負(fù)責(zé)人

分包項(xiàng)目經(jīng)理

序號(hào)檢驗(yàn)批部位、區(qū)段施工單位檢查評(píng)定結(jié)果監(jiān)理（建設(shè)）單位驗(yàn)收結(jié)論1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

檢查結(jié)論項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人：年月日

驗(yàn)收結(jié)論監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人）年月日第三十八頁(yè)，共94頁(yè)。3、分部（子分部）工程的質(zhì)量驗(yàn)收記錄：分部（子分部）工程質(zhì)量應(yīng)由總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人）組織施工項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)勘察、設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，并按表3記錄。4、單位（子單位）工程的質(zhì)量驗(yàn)收記錄：?jiǎn)挝唬ㄗ訂挝唬┕こ藤|(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄

單位（子單位）工程安全和功能檢驗(yàn)資料核查及主要功能抽查記錄

單位（子單位）工程觀感質(zhì)量檢查記錄

第三十九頁(yè)，共94頁(yè)。表3分部（子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄工程名稱(chēng)

結(jié)構(gòu)類(lèi)型

層數(shù)

施工單位

技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人

質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人

分包單位

分包單位負(fù)責(zé)人

分包技術(shù)負(fù)責(zé)人

序號(hào)分項(xiàng)工程名稱(chēng)檢驗(yàn)批數(shù)施工單位檢查評(píng)定驗(yàn)收意見(jiàn)1

2

3

4

質(zhì)量控制資料

安全和功能檢驗(yàn)（檢測(cè)）報(bào)告

觀感質(zhì)量驗(yàn)收

驗(yàn)收單位分包單位項(xiàng)目經(jīng)理年月日施工單位項(xiàng)目經(jīng)理年月日勘察單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年月日設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年月日

監(jiān)理（建設(shè)）單位

總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人）年月日第四十頁(yè)，共94頁(yè)。1.經(jīng)返工重做或更換器具、設(shè)備的檢驗(yàn)批，應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。2.經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求的檢驗(yàn)批應(yīng)予以驗(yàn)收。3.經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定達(dá)不到設(shè)計(jì)要求、但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算認(rèn)可能夠滿(mǎn)足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的檢驗(yàn)批，可予以驗(yàn)收。4.經(jīng)返修或加固處理的分項(xiàng)、分部工程雖然改變外形尺寸但仍能滿(mǎn)足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收。五、建筑工程質(zhì)量不符合要求時(shí)的驗(yàn)收第四十一頁(yè)，共94頁(yè)。1檢驗(yàn)批及分項(xiàng)工程應(yīng)由監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織施工單位項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收。2分部工程應(yīng)由總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）組織施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收；地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部工程的勘察、設(shè)計(jì)單位工程負(fù)責(zé)人和施工單位技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人也應(yīng)參加相關(guān)分部工程驗(yàn)收。3單位工程完工后，施工單位應(yīng)自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評(píng)定，并向建設(shè)單位提交工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4建設(shè)單位收到工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，應(yīng)由建設(shè)單位（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人組織施工（含分包單位）、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位（項(xiàng)目），負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位（子單位）工程驗(yàn)收。六、驗(yàn)收程序和組織第四十二頁(yè)，共94頁(yè)。5單位工程有分包單位施工時(shí)，分包單位對(duì)所承包的工程項(xiàng)目應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序檢查評(píng)定，總包單位應(yīng)派人參加。分包工程完成后，應(yīng)將工程有關(guān)資料交總包單位。6當(dāng)參加驗(yàn)收各方對(duì)工程質(zhì)量驗(yàn)收意見(jiàn)不一致時(shí)，可請(qǐng)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)或工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。7單位工程質(zhì)量驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和有關(guān)文件，報(bào)建設(shè)行政管理部門(mén)備案。第四十三頁(yè)，共94頁(yè)。七、質(zhì)量檢驗(yàn)1、技術(shù)復(fù)核性檢驗(yàn)：隱檢、預(yù)檢、交接檢；2、地基驗(yàn)收：基槽驗(yàn)收、標(biāo)準(zhǔn)貫入實(shí)驗(yàn)、荷載試驗(yàn)、樁基檢測(cè)、沉降觀測(cè)；3、基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收：回彈法、拔出法、取芯法、超聲波法、超聲回彈綜合法、樣板間鑒定與驗(yàn)收、成品保護(hù)的質(zhì)量檢驗(yàn)。第四十四頁(yè)，共94頁(yè)。質(zhì)量檢驗(yàn)的程序判斷分析實(shí)測(cè)糾正或認(rèn)可第四十五頁(yè)，共94頁(yè)。質(zhì)量檢驗(yàn)的方法1）目測(cè)法——看、摸、敲、照2）量測(cè)法——靠、吊、量、套3）試驗(yàn)法——理化試驗(yàn)（物理、力學(xué)性能和化學(xué)成分的檢驗(yàn)）、無(wú)損檢驗(yàn)第四十六頁(yè)，共94頁(yè)。質(zhì)量檢驗(yàn)的程度1）全檢：用于關(guān)鍵工序或隱蔽工程、貴重材料2）抽檢：數(shù)量大、成批的原材料、構(gòu)件3）免檢：可用于質(zhì)量有保證的一般材料第四十七頁(yè)，共94頁(yè)。第五節(jié)、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法

排列圖法因果分析圖法直方圖法控制圖法散布圖法分層法調(diào)查表法工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法第四十八頁(yè)，共94頁(yè)。一、分層法又稱(chēng)分類(lèi)法，是將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)分組、整理的分析方法常用的分層標(biāo)志有：1、按操作班組或操作者分層；2、按使用機(jī)械設(shè)備型號(hào)分層；3、按操作方法分層；4、按原材料供應(yīng)單位、供應(yīng)時(shí)間或等級(jí)分層；5、按施工時(shí)間分層；6、按檢查手段、工作環(huán)境等分層。第四十九頁(yè)，共94頁(yè)。例：鋼筋焊接質(zhì)量分析，共檢查了50個(gè)焊接點(diǎn)，其中不合格19個(gè)，不合格率38%。存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，試用分層法分析質(zhì)量問(wèn)題的原因。

現(xiàn)查明這批鋼筋的焊接由A、B、C三位師傅操作的，而焊條是由甲、乙兩個(gè)廠家提供。因此，分別操作者和焊條生產(chǎn)廠家分層分析。第五十頁(yè)，共94頁(yè)。按操作者分層：操作者不合格合格不合格率（%）ABC63101399322553合計(jì)193138第五十一頁(yè)，共94頁(yè)。按供應(yīng)焊條廠家分層：由上表分層分析可見(jiàn)，操作者B的質(zhì)量較好，甲廠和乙廠的焊條，不合格率都很高且相差不大。因此必須進(jìn)一步采用綜合分層分析。工廠不合格合格不合格率（%）甲乙91014173937合計(jì)193138第五十二頁(yè)，共94頁(yè)。綜合分層分析質(zhì)量：操作者焊接質(zhì)量甲廠乙廠合計(jì)焊接點(diǎn)不合格率（%）焊接點(diǎn)不合格率（%）焊接點(diǎn)不合格率（%）A不合格合格6275011061332B不合格合格05034433925C不合格合格3730727810953合計(jì)不合格合格91439101737193138第五十三頁(yè)，共94頁(yè)。二、排列圖法是分析影響質(zhì)量主要問(wèn)題的方法，即找出影響質(zhì)量的主次因素將影響質(zhì)量的因素按累計(jì)頻率分為三類(lèi)：A類(lèi)的累計(jì)頻率為0～80%，為主要因素B類(lèi)的累計(jì)頻率為80%～90%，為次要因素C類(lèi)的累計(jì)頻率為90%～100%，為一般因素注意：主要因素一般不超過(guò)三個(gè)第五十四頁(yè)，共94頁(yè)。①收集整理數(shù)據(jù)②排列圖的繪制

l)畫(huà)橫坐標(biāo)。

2)畫(huà)縱坐標(biāo)。

3)畫(huà)頻數(shù)直方形。

4)畫(huà)累計(jì)頻率曲線(xiàn)。

5)記錄必要的事項(xiàng)。

1、排列圖的作法第五十五頁(yè)，共94頁(yè)。

2、排列圖的觀察和分析

①觀察直方形。

②利用ABC分類(lèi)法，確定主次因素。將累計(jì)頻率值分為：

0～80%為A類(lèi)主要因素

80～90%為B類(lèi)次要因素

90～100%為C類(lèi)一般因素

第五十六頁(yè)，共94頁(yè)。

3、排列圖的應(yīng)用

①按不合格點(diǎn)的缺陷形式分類(lèi)，可以分析出造成質(zhì)量問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)。

②按生產(chǎn)作業(yè)分類(lèi)，可以找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵過(guò)程。

③按生產(chǎn)班組或單位分類(lèi)，可以分析比較各單位技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平。

④將采取提高質(zhì)量措施前后的排列圖對(duì)比，可以分析采取的措施是否有效。此外，還可以用于成本費(fèi)用分析、安全問(wèn)題分析等。第五十七頁(yè)，共94頁(yè)。1、因果分析圖法的含義因果分析圖法是利用因果分析圖來(lái)整理分析質(zhì)量問(wèn)題(結(jié)果)與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。因果分析圖也稱(chēng)特性要因圖，又因其形狀常被稱(chēng)為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。注意：1、因果分析圖一般用于生產(chǎn)的第一線(xiàn)，繪圖時(shí)應(yīng)集思廣益。2、大原因一般不超過(guò)三～五個(gè)。3、原因分析要盡可能的細(xì)，細(xì)到便于采取措施和對(duì)策。三、因果分析圖法質(zhì)量問(wèn)題大原因中原因小原因第五十八頁(yè)，共94頁(yè)。

2、因果分析圖法的繪圖步驟

(1)明確質(zhì)量問(wèn)題—結(jié)果。畫(huà)出質(zhì)量特性的主干線(xiàn)，箭頭指向右側(cè)的一個(gè)矩形框，框內(nèi)注明研究的問(wèn)題，即結(jié)果。

(2)分析確定影響質(zhì)量特性大的方面原因。一般從：人、機(jī)、料、工藝、環(huán)境方面分析。

(3)將大原因進(jìn)一步分解為中原因、小原因，直至可以采取具體措施加以解決止。

(4)檢查圖中所列原因是否齊全，做必要的補(bǔ)充及修改。

(5)選擇出影響較大的因素做出標(biāo)記，以便重點(diǎn)采取措施。第五十九頁(yè)，共94頁(yè)。1、頻數(shù)分布直方圖法的含義頻數(shù)分布直方圖法，簡(jiǎn)稱(chēng)直方圖法，是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法，所以又稱(chēng)質(zhì)量分布圖法。

用途：了解產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)情況，掌握質(zhì)量特性的分布規(guī)律，估算施工過(guò)程的不合格品率，評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程能力四、頻數(shù)分布直方圖法第六十頁(yè)，共94頁(yè)。

例：某建筑施工工地澆筑C30混凝土，為對(duì)其抗壓強(qiáng)度進(jìn)行分析，共收集了50份抗壓強(qiáng)度試驗(yàn)報(bào)告單，經(jīng)整理如下表：2、直方圖的繪制第六十一頁(yè)，共94頁(yè)。序號(hào)抗壓強(qiáng)度數(shù)據(jù)最大值最小值139.837.733.831.536.139.831.5237.238.033.139.036.039.033.1335.835.231.837.134.037.131.8439.934.333.240.441.241.233.2539.235.434.438.140.340.334.4642.337.535.539.337.742.335.5735.942.441.836.336.242.435.9846.237.638.339.738.046.237.6936.438.343.438.238.042.436.41044.442.037.938.439.544.437.9數(shù)據(jù)整理表（N/mm2）第六十二頁(yè)，共94頁(yè)。解：1)收集整理數(shù)據(jù)：見(jiàn)前表

2)計(jì)算極差R

xmax=46.2N/mm2

xmin=31.5N/mm2

R=xmax-xmin=46.2-31.5=14.7N/mm2

3)對(duì)數(shù)據(jù)分組：包括確定組數(shù)、組距和組限第六十三頁(yè)，共94頁(yè)。①確定組數(shù)：數(shù)據(jù)分組參考值數(shù)據(jù)總數(shù)n分組數(shù)k數(shù)據(jù)總數(shù)n分組數(shù)k數(shù)據(jù)總數(shù)n分組數(shù)k50～1006～10100～2507～12250以上10～20本例中取

k=8第六十四頁(yè)，共94頁(yè)。②確定組距h：組距是組與組之間的間隔，即組的范圍由于各組距應(yīng)相等，因此：極差≈組距×組數(shù)即：R≈h×k本例中：h=14.7/8=1.8≈2N/mm2第六十五頁(yè)，共94頁(yè)。③確定組限：——每組的最大值為上限，最小值為下限。為防止數(shù)據(jù)出現(xiàn)在組限上，無(wú)法區(qū)分；可將其計(jì)入較高（低）組或采取提高原始數(shù)據(jù)精度（提高半個(gè)最小測(cè)量單位）本例中：采取第一種方法，即計(jì)入較高組。第一組下限：xmin-h/2=31.5-2/2=30.5第一組上限：30.5+h=30.5+2=32.5第二組下限=第一組上限=32.5第二組上限：32.5+2=34.5………下同第六十六頁(yè)，共94頁(yè)。組號(hào)組限（N/mm2)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)組號(hào)組限（N/mm2)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)130.5~32.52538.5~40.59232.5~34.56640.5~42.55334.5~36.510742.5~44.52436.5~38.515844.5~46.51合計(jì)504)編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表：頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表第六十七頁(yè)，共94頁(yè)。3579111315130.532.534.536.538.540.542.544.546.55)繪制直方圖：第六十八頁(yè)，共94頁(yè)。3、直方圖的觀察與分析正常型直方圖1）觀察直方圖的形狀、判斷質(zhì)量分布狀態(tài)作完直方圖后，要認(rèn)真觀察直方圖的整體形狀，看其是否屬于正常型直方圖。正常型直方圖就是中間高、兩側(cè)低，左右對(duì)稱(chēng)的圖形。如下圖：第六十九頁(yè)，共94頁(yè)。

如出現(xiàn)非正常型直方圖時(shí)，表明生產(chǎn)過(guò)程或數(shù)據(jù)收集、作圖有問(wèn)題。這要求進(jìn)一步分析判斷，找出原因。非正常型直方圖，其圖形分布有各種不同缺陷，歸納起來(lái)一般有五種類(lèi)型：

第七十頁(yè)，共94頁(yè)。a、折齒（鋸齒）型直方圖：——是由于分組不當(dāng)或組距確定不當(dāng)出現(xiàn)的直方圖第七十一頁(yè)，共94頁(yè)。b、左（右）緩坡型直方圖：——主要由于操作中對(duì)上限（或下限）控制太嚴(yán)造成的第七十二頁(yè)，共94頁(yè)。c、孤島型直方圖：——是原材料發(fā)生變化，或臨時(shí)工人頂班作業(yè)造成的第七十三頁(yè)，共94頁(yè)。d、雙峰型直方圖：——是由于兩種不同方法或兩臺(tái)設(shè)備或兩組工人進(jìn)行生產(chǎn)，然后把兩方面數(shù)據(jù)混在一起整理產(chǎn)生的第七十四頁(yè)，共94頁(yè)。e、絕壁型直方圖：——是由于數(shù)據(jù)收集不正常，可能有意識(shí)地去掉下限以下的數(shù)據(jù)，或在檢測(cè)過(guò)程中存在某種人為因素所造成的第七十五頁(yè)，共94頁(yè)。TB(M)圖12）將直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，判斷實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程能力。圖中所示：T——表示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求界限；B——表示實(shí)際質(zhì)量特性分布范圍。圖1中，B在T中間，質(zhì)量分布中心與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心M重合，實(shí)際數(shù)據(jù)分布與標(biāo)準(zhǔn)比較兩邊還有一定余地。說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程處于正常的穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量是很理想的。第七十六頁(yè)，共94頁(yè)。TBM圖2

圖2中，B雖然在T中間，質(zhì)量分布中心與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心M不重合，說(shuō)明如果生產(chǎn)狀態(tài)一旦發(fā)生變化，就可能超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下限。因此，應(yīng)采取措施，使直方圖移到中間。第七十七頁(yè)，共94頁(yè)。TB(M)圖3

圖3中，B在T中間，且B的范圍接近T的范圍，沒(méi)有余地，說(shuō)明如果生產(chǎn)狀態(tài)一旦發(fā)生小的變化，就可能超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)采取措施，縮小質(zhì)量分布范圍。第七十八頁(yè)，共94頁(yè)。TB(M)圖4

圖4中，B在T中間，但兩側(cè)余地太大，說(shuō)明加工過(guò)于精細(xì)，不經(jīng)濟(jì)。因此，在這種情況下，適當(dāng)放寬要求，采取措施擴(kuò)大質(zhì)量分布范圍。第七十九頁(yè)，共94頁(yè)。

圖5中，質(zhì)量分布B已經(jīng)超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下限，說(shuō)明已出現(xiàn)不合格品。因此，應(yīng)采取措施進(jìn)行調(diào)整，使質(zhì)量分布位于標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。TBM圖5第八十頁(yè)，共94頁(yè)。TB(M)圖6

圖6中，質(zhì)量分布范圍完成超出了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的上、下限，散差太大，已經(jīng)產(chǎn)生許多廢品，說(shuō)明過(guò)程能力不足，應(yīng)采取措施，提高過(guò)程能力，縮小質(zhì)量分布范圍。第八十一頁(yè)，共94頁(yè)。五、控制圖又稱(chēng)管理圖——它是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫(huà)有控制界限，描述生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)原因，判明生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱(chēng)為控制圖法控制下限控制上限中心線(xiàn)T123456789101112··········第八十二頁(yè)，共94頁(yè)?？刂茍D的用途：1、過(guò)程分析——分析生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。2、過(guò)程控制——控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)