考試題型和分值填空：共計五道題，每題一空，每空2分選擇：共計五道題，每題3分名詞解釋：共計五題，每題5分簡答題：共計兩道，每題10分論述題：共計兩道，每題15分滿分：100分第8章：

-博物館教育與服務(wù)第一節(jié)：博物館教育一、博物館教育：由承擔(dān)社會教育責(zé)任的社會文化機構(gòu)-博物館,為滿足觀眾自我教育、自我完善和發(fā)展的要求而組織的非強制性教育。二、博物館的觀眾（一）誰是觀眾來博物館參觀展覽的人——學(xué)習(xí)、欣賞博物館為之提供服務(wù)的人——娛樂休閑服務(wù)博物館顧客，消費者——購買文化產(chǎn)品（二）我國博物館常用的觀眾分類參觀頻率：1、顯在觀眾：了解博物館的主動參觀者2、潛在觀眾：在博物館或其他因素誘導(dǎo)下會主動參觀的3、非觀眾：不愿意參觀博物館

人群性質(zhì)：1、個體觀眾2、團(tuán)體觀眾：家庭觀眾、學(xué)生團(tuán)、游客團(tuán)3、殘障觀眾腦發(fā)育的年齡特點1、兒童觀眾2、青少年觀眾3、成年觀眾4、老年觀眾社會文化因素：本國或外國觀眾在今年2月的“美國博物館倡議日”（MuseumAdvocacyDay）中，美國博物館協(xié)會從眾多的參與評選者中推舉了兩位博物館宣傳者。他們分別是來自加利福尼亞州奧克蘭的16歲的西蒙?巴蒂斯特，和來自印第安納波利斯的8歲小男孩史賓塞?哈恩。他們的故事生動地證明了博物館影響人心的力量，以及博物館給個人和社會帶來的變化。二、博物館教育的目標(biāo)（觀眾參與博物館的目的）：

寓教于樂（溫情）

雅俗共賞（平等）

獲得改變（關(guān)懷）獲得改變的途徑——學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)：為獲得改變的思維和行為——認(rèn)知改變、生活改變在知識、情感、技能三個領(lǐng)域的認(rèn)知學(xué)習(xí)史賓塞·哈恩

在博物館中的三個第一次第一次喊“媽媽”第一次主動擁抱第一次走路印第安納波利斯兒童博物館約翰?N?凱瑞〔Mrs.JohnNCarey〕夫人及其他三位熱心的女性市民發(fā)起。1925年，建立之初，館內(nèi)只陳列一些捐贈來的兒童物品。隨著各界人士各盡所能地出錢出力，時至今日，印地安納波利斯兒童博物館已經(jīng)成長為了全世界最大、最好的兒童博物館。CMI服務(wù)于所有年齡階段的兒童，從新生兒到大齡兒童。博物館為1歲幼兒提供了一個安全的游玩場地，兒童在這里可以發(fā)展運動技能，學(xué)習(xí)社交技能，提高動作敏捷度和平衡感，許多兒童在這里邁出了第一步。讓人難以置信的是，史賓塞沒有像醫(yī)生所診斷的那樣，他也在博物館里邁出了人生第一步印第安納波利斯兒童博物館館長兼首席執(zhí)行官JeffreyH.Patchen說：“說實話，我們所有員工都很愛他。這個小男孩非?？蓯?，總是讓我們意識到，兒童和家庭可以在博物館中學(xué)習(xí)些什么，以及他們在博物館中遇到的人有能力改變他們的生活。史賓塞確實鼓舞了我們，他是力量、勇氣和決心的證明，我們很自豪地稱他為我們的朋友?！辈┪镳^服務(wù)中心的售票處,每月的第一個星期四,下午4:00至8:00對家庭免費開放,所以這里靜悄悄的.平日票價不菲,小孩票$12.5一位,成人票$17.5,但會員卡就便宜的多,全家指2成人2孩子總共的票價$60,會員年票$120,年內(nèi)不限次數(shù).入口有存衣服的地方,租一個帶鎖的存儲柜要投四個25美分硬幣,若人工交存每件$1艾瑞卡說：在這里，他感覺到安全、自信，處于完全放松的狀態(tài)?！钡诙?jié)了解博物館的觀眾一、博物館觀眾學(xué)習(xí)特點（一）觀眾學(xué)習(xí)是內(nèi)驅(qū)力的結(jié)果：動機來自內(nèi)部內(nèi)驅(qū)力，自我發(fā)展的追求，并從追求中感受到內(nèi)心情感、心理的滿足，以這種內(nèi)心滿足為行動的動力?；?qū)⑼庠趬毫D(zhuǎn)化為內(nèi)在動力。或追求心理愉悅的動力。（二）自主學(xué)習(xí)：自定學(xué)習(xí)目標(biāo)：知識、交流、提升欣賞水平自選學(xué)習(xí)媒介：學(xué)習(xí)方式（展覽、教育活動）自選學(xué)習(xí)內(nèi)容：了解什么（看哪個專題的展覽）自我評估：對學(xué)習(xí)內(nèi)容的記憶是否深刻，學(xué)習(xí)是否有助于獲得某種改變（加深對知識的理解、交到朋友、鑒賞能力提升等等）自我激勵：學(xué)習(xí)動機和動機的強化來自于自身（三）學(xué)習(xí)方式多樣1、獨立：觀看展覽；聽講解；數(shù)字化的在線學(xué)習(xí)2、互動：參加有組織的學(xué)習(xí)活動，實現(xiàn)人際交往3、參與博物館工作：以志愿者身份參與服務(wù)4、動靜結(jié)合的：參觀展覽或參與某項操作技能的學(xué)習(xí)二、影響參觀行為（觀眾學(xué)習(xí)）的因素1、社會條件：觀眾所處社會群體的性質(zhì)，觀眾對博物館的認(rèn)知度博物館服務(wù)效果：展覽的制作水平；學(xué)習(xí)項目的豐富程度博物館觀眾行為的彼此影響：文明參觀2、博物館環(huán)境條件：客觀環(huán)境因素：博物館的地理位置；博物館自身收藏特點；博物館機構(gòu)的影響力（品牌）特定環(huán)境因素：博物館參觀環(huán)境的舒適度三、觀眾的參觀行為（一）參觀前：動機和期望參觀動機：為實現(xiàn)需求而采取特定行為的意愿、動力。激發(fā)好奇心（自己、他人、媒介）參觀期望：參觀活動欲滿足的具體需求或目標(biāo)。（二）參觀過程1、進(jìn)館前：關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán)境：館舍，停車，存包，購票，驗票，開放時間、參觀注意事項，無障礙服務(wù)等。觀眾對博物館性質(zhì)和可能獲得的體驗進(jìn)行初步判定明確個人與博物館的關(guān)系：膜拜（朝圣），學(xué)習(xí)，欣賞，休閑。2、參觀行為：一般參觀行為模式：認(rèn)真觀看，80%左右時間看展覽，大部分人讀說明。先看展品，后看說明，以資驗證。大部分人處于社會群體中，與同行人交流。習(xí)慣向右拐，一個小時后會產(chǎn)生疲勞。典型參觀行為模式（四階段）：定位定向：離得最近的、最感興趣的、最突出的，視覺效果。盧浮宮的三個女人。認(rèn)真觀看：5-10分鐘，感興趣、觀展初期，有講解瀏覽：40分鐘離開博物館疲勞：參觀時發(fā)生的心理、生理疲勞的綜合現(xiàn)象。具體表現(xiàn)：興趣下降，注意力渙散，情緒低落，身體某些部位感覺不適。通常在1小時左右發(fā)生。且多不可避免。影響參觀行為和體驗。（三）參觀后：評價：據(jù)博物館體驗進(jìn)行評價，成效，效益。知識整合：將知識片斷進(jìn)行整合，系統(tǒng)化，整合到知識體系中。記憶：具體物，具體情節(jié)，情景，印象?；貞洠阂蚰撤N誘因部分或整體的喚起參觀時的事實性知識、體驗和評價?！徺I紀(jì)念品第三節(jié)博物館觀眾服務(wù)觀眾能容忍因資金不足而造成的簡陋，但不能容忍博物館對待他們的漫不經(jīng)心一、博物館觀眾服務(wù)：內(nèi)涵：為實現(xiàn)博物館使命、責(zé)任和工作目標(biāo)，滿足觀眾多方面需求，使其獲得積極的博物館體驗。觀眾服務(wù)是博物館實現(xiàn)其使命和功能的措施，是非營利的服務(wù)。觀眾服務(wù)的主要作用：解除參觀、學(xué)習(xí)的后顧之憂，使觀眾集中于參觀學(xué)習(xí)；能夠獲得身心的愉悅；使觀眾了解、熱愛和支持博物館。二、服務(wù)的方式（一）參觀服務(wù)參觀前服務(wù)：購票，驗票，存衣存包，問訊，組織觀眾。參觀過程中的服務(wù)：引導(dǎo)參觀；講解導(dǎo)覽，多方式講解，多語種講解。殘障觀眾服務(wù)；休息設(shè)施；安全和急救服務(wù)；參觀后服務(wù)：休息服務(wù)、餐飲、購買紀(jì)念品服務(wù)服務(wù)臺博物館的文化創(chuàng)意產(chǎn)品（二）學(xué)習(xí)服務(wù)提供學(xué)習(xí)設(shè)施。如閱讀室、觸摸屏、在線服務(wù)、語音講解器。組織多樣化的學(xué)習(xí)活動。如講座、培訓(xùn)、表演、操作等。展覽是學(xué)習(xí)的主要項目。提供和開放學(xué)習(xí)資料。開放圖書資料室，提供藏品信息，提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)等。提供教育人員：講解員、組織學(xué)習(xí)活動的老師、志愿者。針對特殊群體的無障礙服務(wù)。為視覺、聽覺、行動障礙的人提供輔助學(xué)習(xí)的工具。富有吸引力的展廳（三）休閑服務(wù)：提供滿足觀眾休閑需求和休閑價值取向。包括：環(huán)境要舒適，清潔；組織適宜的休閑活動；提供適宜的服務(wù)項目和設(shè)