第二章導(dǎo)游人員導(dǎo)游與導(dǎo)游員1導(dǎo)游，指導(dǎo)游服務(wù)，即旅行社按照合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游團(tuán)（者）提供旅游接待服務(wù)，包括旅游向?qū)?、講解、翻譯及生活服務(wù)（含上下站聯(lián)絡(luò)、生活照料、票證服務(wù)、行李服務(wù)、委托服務(wù)、其他服務(wù)）等等，導(dǎo)游強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)。2導(dǎo)游員，是導(dǎo)游服務(wù)工作的從業(yè)人員，指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，向旅游者提供向?qū)А⒅v解、翻譯及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游人員：按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。一導(dǎo)游人員的概念

理解：一、有導(dǎo)游證二、接受旅行社的委派三、提供相關(guān)服務(wù)報(bào)考條件：高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷身體健康具有基本知識、語言表達(dá)能力中國公民申請程序：取得導(dǎo)游資格證----簽訂合同/導(dǎo)游服務(wù)公司登記----申請領(lǐng)取海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分（一）、我國導(dǎo)游人員的分類二、導(dǎo)游人員的分類海外領(lǐng)隊(duì)概念報(bào)考資格領(lǐng)隊(duì)的考試科目(1)經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派(2)全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。.(1)擁有導(dǎo)游資格證(2)與具備出境資格的旅行社簽訂勞動合同(3)獲得英語導(dǎo)游資格證書(4)大學(xué)英語六級證書或目的地國家語種導(dǎo)游資格的報(bào)考人員，可免試英語。領(lǐng)隊(duì)英語領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)旅游目的地概述與全陪區(qū)別：

職責(zé)相似，卻又有本質(zhì)的區(qū)別，他比全陪導(dǎo)游更熟知出入境以及境外旅游的相關(guān)知識。主要職責(zé)：

（1）介紹情況，全程陪同

（2）落實(shí)旅游合同

（3）組織和團(tuán)結(jié)工作

（4）聯(lián)絡(luò)工作海外領(lǐng)隊(duì)

全程陪同導(dǎo)游人員概念指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員（領(lǐng)隊(duì)為海外領(lǐng)隊(duì)）與其他導(dǎo)游的區(qū)別全陪導(dǎo)游是全程陪同游客，從旅游團(tuán)開始游覽到游覽全部結(jié)束。主要職責(zé)聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護(hù)安全，處理問題、宣傳、調(diào)研等概念：

簡稱地陪，受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。與全陪導(dǎo)游的本質(zhì)區(qū)別：

負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐穆糜涡谐蹋锹糜谓哟?jì)劃的具體執(zhí)行者。地陪導(dǎo)游是接待社委派的，而全陪導(dǎo)游是組團(tuán)社委派的，各自代表不同的利益。主要職責(zé)：

具體實(shí)施旅游接待計(jì)劃，負(fù)責(zé)安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐某?、住、行、游、購、娛。地方陪同?dǎo)游人員概念：簡稱講解員，他是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。與其他導(dǎo)游的本質(zhì)區(qū)別：

負(fù)責(zé)講解及安全提示，而不涉及吃、住、行等環(huán)節(jié)，而且工作環(huán)境較為固定，景點(diǎn)講解更為全面、細(xì)致。主要職責(zé)：

（1）導(dǎo)游講解（2）安全提示（3）宣講相關(guān)知識

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導(dǎo)游人員兼職導(dǎo)游人員自由職業(yè)導(dǎo)游人員通過了國家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員

具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證而臨時(shí)從事導(dǎo)游工作的人員

概念：指在一定時(shí)間內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員，目前這類導(dǎo)游人員一般為旅行社的正式職員。特點(diǎn)：不管淡旺季自始至終都在以導(dǎo)游為主要工作且只為一家旅游公司服務(wù)的導(dǎo)游人員就屬于專職導(dǎo)游人員。專職導(dǎo)游人員

概念：

又稱自由職業(yè)導(dǎo)游人員，通過簽訂合同為多家旅游公司服務(wù)，也可以同時(shí)在從事其他的工作。特點(diǎn)：

不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)利用業(yè)余時(shí)間來從事導(dǎo)游工作同時(shí)為多家旅游公司服務(wù)兼職導(dǎo)游人員

業(yè)余導(dǎo)游的來源主要是：具有大中專文化水平并能熟練掌握一門外語的高等院校師生和中學(xué)的教師、科研人員、企事業(yè)單位的干部；旅游院校、外語院校的在校學(xué)生；社會上自學(xué)成材的青年等。

按導(dǎo)游使用的語言劃分英文導(dǎo)游人員中文導(dǎo)游人員普通話地方話少數(shù)民族語言概念：

指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。服務(wù)對象：

國內(nèi)游客、港、澳、臺同胞、工作環(huán)境主要是在國內(nèi)

大家需特別注意，地方話和少數(shù)民族語言都屬于中文導(dǎo)游的范疇。中文導(dǎo)游人員

概念：

能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，比如英語、日語、韓語、法語等都屬于外語導(dǎo)游。

服務(wù)對象：

主要是從世界各地到中國來旅游的游客，運(yùn)用客源地的語言為游客提供服務(wù)。外語導(dǎo)游人員

?按技術(shù)等級劃分初級導(dǎo)游人員中級導(dǎo)游人員高級導(dǎo)游人員特級導(dǎo)游人員兩年四年五年初級導(dǎo)游人員

初級導(dǎo)游的數(shù)量目前占全國導(dǎo)游總數(shù)的98%左右，是導(dǎo)游隊(duì)伍的中堅(jiān)力量。獲導(dǎo)游資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進(jìn)行考核，合格者自動成為初級導(dǎo)游人員。獲初級導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考試、考核合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。取得高級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。

中級導(dǎo)游人員高級導(dǎo)游人員特級導(dǎo)游人員陳蔚德教授曾擔(dān)任毛澤東主席、周恩來總理、陳毅元帥等國家領(lǐng)導(dǎo)人的翻譯，是河南大學(xué)校長顧問、中國首屆旅游管理博士生導(dǎo)師、中央黨校客座教授，中國式MBA創(chuàng)始人之一，享受國務(wù)院特殊津貼的管理專家。

王連義：中國旅游學(xué)院教授、中國社科院高級研究員、全國歷屆旅游大賽總裁判長

（二）外國導(dǎo)游人員的分類

按工作性質(zhì)劃分國際入境旅游導(dǎo)游

國際出境旅游導(dǎo)游

專業(yè)導(dǎo)游員

業(yè)余導(dǎo)游員

旅游景點(diǎn)導(dǎo)游員

義務(wù)導(dǎo)游員

導(dǎo)游員中水平、級別最高的西方國家其他類型的導(dǎo)游員城市導(dǎo)游員政府導(dǎo)游員司機(jī)導(dǎo)游員公司或工業(yè)導(dǎo)游員探險(xiǎn)導(dǎo)游員另外，西方國家有一種導(dǎo)游員，以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅游公司的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)，他們被稱為“自由職業(yè)導(dǎo)游員”，構(gòu)成西方大部分國家導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體。這類導(dǎo)游在中國已經(jīng)出現(xiàn)，人數(shù)還不多，，但很可能是一種發(fā)展方向。《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定:國家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者方可取得導(dǎo)游資格證。獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。導(dǎo)游資格證書導(dǎo)游人員證書《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定:在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。區(qū)別

與旅行社簽訂的勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記導(dǎo)游證分類正式導(dǎo)游證臨時(shí)導(dǎo)游證有無取得導(dǎo)游人員資格證有無語種語言能力限制領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同：正式：申請領(lǐng)取者個(gè)人向旅游行政部門領(lǐng)??；臨時(shí)：旅行社根據(jù)需要向旅游行政部門申請領(lǐng)取

有效期限不同：正式：三年臨時(shí)：最長不超過三個(gè)月根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，頒發(fā)導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的部門是國家旅游局委托各省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門，亦省、自治區(qū)、直轄市旅游局導(dǎo)游證的頒發(fā)機(jī)構(gòu)

第二節(jié)導(dǎo)游人員的職責(zé)一、導(dǎo)游員的基本職責(zé)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)職責(zé)BECDA按合同辦事導(dǎo)游講解旅行生活服務(wù)反映意見問詢處理導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不同，其具體的職責(zé)也存在差異，但都應(yīng)把安全工作放在第一位。1、領(lǐng)隊(duì)(游客及其所在國利益的代言人)的職責(zé)1)介紹情況、全程陪同2)落實(shí)旅游合同3)組織和團(tuán)結(jié)工作4)聯(lián)絡(luò)工作1、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景區(qū)（景點(diǎn)）導(dǎo)游員的職責(zé)2、全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)：1)實(shí)施旅游接待計(jì)劃;2)聯(lián)絡(luò)工作;3)組織、協(xié)調(diào)工作;4)維護(hù)安全、處理問題；5）宣傳、調(diào)研。3、地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)1)安排旅游活動2)做好接待工作3)導(dǎo)游講解4)維護(hù)安全5）處理問題5、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員職責(zé)導(dǎo)游講解安全提示宣傳相關(guān)知識第三節(jié)導(dǎo)游人員的素質(zhì)一、良好的思想品德導(dǎo)游人員的人格魅力則可看作是旅行經(jīng)歷的附加值或潛在產(chǎn)品,它超出了旅游者的預(yù)料和期望，帶給旅游者的是舒心、愉快與滿足。沒有人格魅力的導(dǎo)游絕不可能是一個(gè)成功、卓越的組織者、管理者，不可能成為一名出色的導(dǎo)游員。人格魅力（一）高度的政治覺悟

1.熱愛祖國，熱愛當(dāng)?shù)?/p>

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則

2.熱愛旅游者

“愛心”、“耐心”、“熱心”、“仁愛”（二）良好的職業(yè)道德

導(dǎo)游的“導(dǎo)”字，不管繁體字，還是簡體字，底下都是個(gè)“寸”字，什么叫寸呢？導(dǎo)游在讓游客產(chǎn)生愉悅的經(jīng)歷的同時(shí)，也不能對其“莫須有”的挑刺兒一味的忍受，要學(xué)會有涵養(yǎng)，有品位，有水平的幽他一默、反力一擊。

“導(dǎo)”

“導(dǎo)”2、淵博的知識：語言知識

”知識寶庫是土壤，口語藝術(shù)是種子，收獲良好的導(dǎo)游效果”史地文化知識和美學(xué)知識政策法規(guī)知識心理學(xué)知識政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識旅行知識國際知識3、較強(qiáng)的工作能力：獨(dú)立執(zhí)行政策和講解的能力組織協(xié)調(diào)能力善于和各種人打交道的能力獨(dú)立分析、解決問題、處理事故的能力4、較高的導(dǎo)游技能

操作技能----智力技能語言--知識—服務(wù)技能“巧婦難為無米之炊”“百病一方”五、身心健康

（一）身體健康（二）心理平衡（三）思想健康六、儀容、儀表忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度自覺遵紀(jì)守法自尊