1Oneoftenthousandspeople

一萬(wàn)人中的一人Oneday,anemployeehaspassedawaybecauseofawork-relatedaccidentatASteelCompany’sBFactory.WhenMr.C,GeneralManageroftheFactorymadeacondolencecallinearlymorning,hesawthevictim’swife,whojustbecameayoungwidowwiththeageof30,calmlysittingdowntohangherheadasifshegottiredwithcrying.Twosmallchildren,whomustnotunderstandwhatwashappeningtothem,weresnugglinguptoher.

一天，A鋼鐵公司的B工廠的一名員工由于一起工作事故去世了

。當(dāng)B工廠的總經(jīng)理C先生參加上午的追悼會(huì)時(shí)，他看到了受害者的妻子。她在年方30時(shí)成為了一位年輕的寡婦，她坐在那里耷拉者頭，或許是由于哭得太久已經(jīng)很疲倦了。她的兩個(gè)孩子尚不知道在他們身上發(fā)生了什么，依偎在母親身旁。確保安全是直線管理人員義不容辭的責(zé)任Obligationoflinemanagertosecuresafety2Mr.Ccontinuedtoexpresshissincerecondolencesforaboutonehourwithouthavinganyresponsefromthewife.‘Icannotdoanythingfortoday,Ishallcomeagain’,hethoughtsoandwasgoingtoleave.Thenthewife,lookingupMr.C,asked“HowmanypeopleareworkingatBFactory?”“Tenthousandpeople.”Mr.Canswered.Thewifesaid;

總經(jīng)理C先生對(duì)員工的不幸過(guò)世表示哀悼將近一個(gè)小時(shí)，期間受害者的妻子未作出任何反應(yīng)。C先生想著：“今天我不能再做些什么了，我應(yīng)該以后再來(lái)?！彪S即準(zhǔn)備離開(kāi)。這時(shí)，受害者的妻子抬起頭看著C先生，問(wèn)道：“在B工廠總共有多少員工？”“一萬(wàn)人。”C先生回答道。該亡妻繼續(xù)說(shuō)道：確保安全是直線管理人員義不容辭的責(zé)任Obligationoflinemanagertosecuresafety“DeathofmyhusbandmeansthatBFactoryhaslostonlyoneoftenthousands.Butinmyfamily,allfamilymembers,andImyselfhavelosteverythinginmylife.”

“我丈夫的過(guò)世對(duì)于B工廠意味著一萬(wàn)人中損失了一名員工。而對(duì)于我的家庭，我家庭的所有成員以及我本人喪失了生命中的全部?！?Thewife’swordsshockedMr.Cverymuch,whohadconsideredthatanyindustrialactivitiesaremoreorlessaccompaniedbyoccupationalaccidents.Herealizedanddeeplyunderstoodthateveryandeachindividualpersonisirreplaceableandnobodydeservestogetinjuredordie,andthatanyoccupationalaccidentmustnotoccur,butmustbezero.

Thereafter,theBFactorywasawardedasTheBestSiteintermsofSafetythroughitsfurtherenhancedsafetyactivities.

受害者妻子的話深深地震動(dòng)了C先生，因?yàn)樗恢币詠?lái)認(rèn)為工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中多少都會(huì)伴有職業(yè)安全事故的。他現(xiàn)在才真正地認(rèn)識(shí)到了每一個(gè)人都是不可替代的，沒(méi)有人應(yīng)該收到傷害或死亡，職業(yè)安全事故必須不能發(fā)生而且必須是零。此后，B工廠不斷地加強(qiáng)安全管理后成為了安全方面的最佳工廠。確保安全是直線管理人員義不容辭的責(zé)任Obligationoflinemanagertosecuresafety4確保安全是直線管理人員義不容辭的責(zé)任ObligationoflinemanagertosecuresafetyImaginehowyourfamilywouldfeelifyoudidn’tcomehome...試想如果您沒(méi)能回家，您的家人會(huì)有何感想……Whowillbeblamedincaseoffatalityorsevereaccidenthappenedinyourdepartment?

試想如果在您的部門內(nèi)發(fā)生了死亡事故或者嚴(yán)重的傷害事故，誰(shuí)將被責(zé)備？Whatyouwillspeaktohisfamilyasthedirectbossofthefatalorinjuredemployee?

作為死亡或者重傷員工的直接上司，你將對(duì)家屬說(shuō)些什么？5Safetyruleisunshakablelighthouse

安全準(zhǔn)則是不可動(dòng)搖的燈塔演習(xí)戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航海數(shù)日，當(dāng)時(shí)天色已晚，濃重的霧氣使得能見(jiàn)度極低，因此船長(zhǎng)也留在艦橋上壓陣。入夜后不久，艦橋一側(cè)的瞭望員忽然報(bào)告：“右旋位置有燈光?！贝L(zhǎng)問(wèn)他光線的移動(dòng)方向，瞭望員回答：“正逼近我們?！边@意味著兩船可能相撞，后果不堪設(shè)想。船長(zhǎng)命令信號(hào)兵通知對(duì)方：“我們正迎面駛來(lái)，建議你轉(zhuǎn)向20度。”對(duì)方說(shuō)：“建議你轉(zhuǎn)向20度?！贝L(zhǎng)說(shuō)：“發(fā)信號(hào)，告訴他我是上校，命令他轉(zhuǎn)向20度?！睂?duì)方回答：“我是二等水手，你最好轉(zhuǎn)向20度。”這時(shí)船長(zhǎng)已勃然大怒，大叫道：“告訴他，這是戰(zhàn)艦，讓他轉(zhuǎn)向20度?！睂?duì)方的信號(hào)傳來(lái)：“這是燈塔?！睉?zhàn)艦改變了航道！76、如果您在XX工廠巡視，您發(fā)現(xiàn)有人站在4米高的貨車頂部卸貨，沒(méi)有任何防墜落的措施，您會(huì)怎么作？7、同上面的問(wèn)題，如果這個(gè)卸貨的人是您的同事，您會(huì)怎么做？8、同上面的問(wèn)題，如果這個(gè)卸貨的人是您的兒子，您會(huì)怎么做？9、如果您在XX工廠巡視，您發(fā)現(xiàn)有人倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有穿安全鞋，您會(huì)怎么作？10、同上面的問(wèn)題，如果您發(fā)現(xiàn)這人是您的老板，您會(huì)怎么作？11、您發(fā)現(xiàn)公司新頒布的制度，不符合安全的原則，您會(huì)怎么作？一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力在研究“安全領(lǐng)導(dǎo)力”話題前，首先思考以下幾個(gè)問(wèn)題：8一件小事相信很多朋友對(duì)于樓梯扶手一類的事情不會(huì)印象太深?？墒蔷陀幸患∈伦屛医K生難忘！在1999年的時(shí)候，加入安全這個(gè)行業(yè)已有3、4年，那時(shí)候因?yàn)槭窃谕馄?，?shí)施美國(guó)的安全標(biāo)準(zhǔn)，總覺(jué)得自己在體系、標(biāo)準(zhǔn)和程序方面已是熟悉，所以從不懷疑自己的專業(yè)能力。記得那次到英國(guó)倫敦公司總部開(kāi)會(huì)，就找了個(gè)機(jī)會(huì)去看老板的老板，因?yàn)樗麃?lái)中國(guó)的時(shí)候見(jiàn)過(guò)一面。老頭子話不多，他們的辦公條件卻是很有特色，在二樓，聊著聊著就該去吃午飯了。就跟著他下樓，邊走還邊聊，因?yàn)榈谝淮蔚剿霓k公室，所以忍不住多看看，心情非常不錯(cuò)。跟著老頭正走下樓梯，雙手就整理整理領(lǐng)帶。這時(shí)，他回過(guò)頭，看了我一下，竟回轉(zhuǎn)身，拉住我的右手將他慢慢地放在樓梯的扶手上，輕輕地拍打了兩下。我的臉，唰，唰唰，一下子通紅！上下樓扶好樓梯，是最基本的安全要求。當(dāng)時(shí)公司有位女員工從樓梯上摔下來(lái)，傷及頭部住院幾天后死了，所以我們有從扶好樓梯、從系好安全帶、從報(bào)告紙割到手的事故做起。也許有很多人以為，樓梯扶手是為小孩、老人或者不方便的人設(shè)計(jì)的。孰不知有很多在上下樓梯上發(fā)生的事故，輕傷重傷甚至死亡。一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力下面的案例是一位資深的HSE的經(jīng)理分享個(gè)人的一個(gè)成長(zhǎng)的故事。

請(qǐng)?bào)w會(huì)“領(lǐng)導(dǎo)”及“領(lǐng)導(dǎo)力”是如何幫助他的成長(zhǎng)的。9樓梯上發(fā)生事故的風(fēng)險(xiǎn)很低，正是風(fēng)險(xiǎn)低所以才有人敢冒險(xiǎn)，冒險(xiǎn)的次數(shù)多了就必然發(fā)生事故。這就是我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，也是一條淺顯的安全管理原理！從手扶樓梯上可以看出一個(gè)人的安全素養(yǎng)、個(gè)人行為習(xí)慣和企業(yè)的安全文化。作為一名跨國(guó)公司的安全經(jīng)理，竟然連這點(diǎn)都未能做到，當(dāng)時(shí)我無(wú)地自容。后來(lái)：第一：不管到哪里出差、開(kāi)會(huì)或者娛樂(lè)，我都會(huì)特別注意扶好扶手；第二：注意觀察，有多少領(lǐng)導(dǎo)、多少政府官員、多少專業(yè)人事，他們上下樓梯扶了扶手沒(méi)有？還是大搖大擺？整理領(lǐng)帶？也或談笑風(fēng)生？在還剔牙齒？從他們的行為中，可以衡量他們的專業(yè)素養(yǎng)。

這件事我一直不能忘記，并對(duì)我從事安全工作觸動(dòng)很大。一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力10

以上是一位跨國(guó)公司的經(jīng)理的HSE理念

成長(zhǎng)經(jīng)歷，但對(duì)于我們而言，您是否注意到了：1、

作為站領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)是否帶頭上下樓使用扶手？是否給其他員工的提示？2、

地面拉接的電線上是否鋪有地毯或墊子防止人員絆倒？3、

和大家分享的某某站場(chǎng)的違章事故？4、

上下臺(tái)階濕滑？一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力11

對(duì)于下面的問(wèn)題，您是如何看的：什么是安全領(lǐng)導(dǎo)？什么是安全領(lǐng)導(dǎo)力？那么-----我是安全的領(lǐng)導(dǎo)者還是———安全的追隨者？一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力12一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力在您認(rèn)真地思索上面的問(wèn)題之前，先分享2個(gè)例子：1、某公司X總開(kāi)車去江邊，考察浮船碼頭及從碼頭到發(fā)電廠的輸送管線，車剛開(kāi)過(guò)開(kāi)發(fā)區(qū)辦公樓前的轉(zhuǎn)盤，X總的手機(jī)響了，手機(jī)的鈴聲，一聲、兩聲、三聲…..聲音越來(lái)越大，時(shí)間一秒、兩秒、三秒…..鈴聲催促，給人的壓力越來(lái)越大。X總沒(méi)有接電話。車又開(kāi)出了不到200米，手機(jī)再次響起，一聲、兩聲、三聲….一秒、兩秒、三秒…..。X總還是沒(méi)有接電話。………車開(kāi)到了江邊目的地，X總檢查了手機(jī)來(lái)電，給回了電話。2、X總從海濱城開(kāi)車返回公司，剛出海濱城的大門，這時(shí)手機(jī)響了。

X總將車停到了路邊，接聽(tīng)完電話。繼續(xù)前進(jìn)。13一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力看完了這兩個(gè)案例，再次問(wèn)大家這2個(gè)問(wèn)題：“什么是安全領(lǐng)導(dǎo)者？”“什么是安全領(lǐng)導(dǎo)力？”14一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力通過(guò)以上例子的理解：安全領(lǐng)導(dǎo)者可以初步定義為——————“通過(guò)引導(dǎo)、說(shuō)服、指示和/或者做出榜樣使他人免遭危險(xiǎn)或傷害的人”15一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力

那么，如何知道自己是否是一個(gè)合格的安全領(lǐng)導(dǎo)者？16一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力如果你做到下面的這些方面，你應(yīng)該可以成為一個(gè)安全的領(lǐng)導(dǎo)者：展示你對(duì)你的安全職責(zé)有很高的興趣和熱心。在關(guān)注安全系統(tǒng)和人員福利方面用語(yǔ)言和行動(dòng)（言行）展示堅(jiān)定的信念。使周圍的人能夠感受到你對(duì)安全的熱情，讓他們感受到你不能接受在你的工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生人員傷害，你對(duì)安全的承諾不僅僅是因?yàn)楣菊?，而是因?yàn)槟銓?duì)人員安全的關(guān)注和生產(chǎn)和維修工作一樣，花盡可能多的時(shí)間去提高安全績(jī)效。17一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力如果你做到下面的這些方面，你應(yīng)該可以成為一個(gè)安全的領(lǐng)導(dǎo)者：當(dāng)出于為了節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間的原因而影響安全政策和程序得到執(zhí)行時(shí)，要采取堅(jiān)定的措施，不能鋌而走險(xiǎn)。當(dāng)別人有不安全的行為時(shí)，不懼怕、不局促，敢于上前阻止和進(jìn)言安排必要的時(shí)間參與安全活動(dòng)、安全會(huì)議和審核經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行安全檢查，如果有必要，停下來(lái)和現(xiàn)場(chǎng)人員交流18一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力如果你做到下面的這些方面，你應(yīng)該可以成為一個(gè)安全的領(lǐng)導(dǎo)者：必須花時(shí)間進(jìn)行事故調(diào)查，使用事故調(diào)查中得到的信息來(lái)防止類似事故的重復(fù)發(fā)生。堅(jiān)信所有事故都是可以預(yù)防的在安全的問(wèn)題上，對(duì)自己和周圍的人，不接受平庸、散漫不接受以不安全方式工作的行為不接受在我們的行業(yè)，人員會(huì)受到傷害19一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力通過(guò)以上介紹，安全領(lǐng)導(dǎo)者可以進(jìn)一步理解為：“通過(guò)引導(dǎo)，說(shuō)服，指示和/或者做出榜樣，對(duì)安全足夠的關(guān)心并采取行動(dòng)使他人免遭危險(xiǎn)或傷害的人”

此處增加對(duì)安全的“關(guān)心”，因此，安全領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)安全有足夠的重視及關(guān)心。20一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力同樣：安全是每一個(gè)人的職責(zé)，而不單單是某個(gè)安全人員的，是自己的，也是他人的職責(zé)。21一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)而，安全領(lǐng)導(dǎo)者可以最終定義為：“通過(guò)引導(dǎo)，說(shuō)服，指示和/或者做出榜樣，對(duì)安全足夠關(guān)心并采取行動(dòng)使自己和他人免遭危險(xiǎn)或傷害的人”“通過(guò)引導(dǎo)、說(shuō)服、指示和/或者做出榜樣使他人免遭危險(xiǎn)或傷害的人”“通過(guò)引導(dǎo)，說(shuō)服，指示和/或者做出榜樣，對(duì)安全足夠的關(guān)心并采取行動(dòng)使他人免遭危險(xiǎn)或傷害的人”22一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力管理人員（監(jiān)督）對(duì)安全的責(zé)任要比一般的工人大，因?yàn)椋罕仨氉龀霭踩陌駱訂T工在觀察，看是否監(jiān)督們是否遵守安全規(guī)定如果監(jiān)督不阻止不安全的行為和不整改不安全的狀況，這就意味著工作不安全也是可以接受的。23一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力

那么，作為一線領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)督人員，如何去在實(shí)踐中做一個(gè)合格的安全領(lǐng)導(dǎo)呢？如何去體現(xiàn)出自己的安全領(lǐng)導(dǎo)力？首先需要的是------承諾，向那些能幫助更好地履行承諾的人－上級(jí)、下級(jí)、同事、朋友、家人等進(jìn)行安全承諾。24一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力

為什么我們要有所謂的“安全承諾”？

給大家舉兩個(gè)例子。25一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力第一個(gè)例子：一個(gè)關(guān)于“學(xué)習(xí)”的概念，“學(xué)習(xí)是改變了行為的知識(shí)的接收”。

強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的結(jié)果，是否改變了行為，而不僅僅是我們通常所想的，看到一個(gè)新概念，看到一個(gè)新事物，在大腦中留下一點(diǎn)印象就是學(xué)習(xí)。

所以學(xué)習(xí)應(yīng)該是這樣一個(gè)過(guò)程：１、接觸：看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到一個(gè)新的理念２、挑戰(zhàn)：這個(gè)理念是否正確？３、內(nèi)化：如果正確，將其內(nèi)化成為自己的理念的一部分；４、外化：指導(dǎo)日常的行動(dòng)26一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力

通過(guò)第一個(gè)例子，聯(lián)系到安全，雖然不等同于學(xué)習(xí)，我們是否把我們認(rèn)為正確的安全的理念變成了實(shí)踐，變成了行動(dòng)？27一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力第二個(gè)例子：我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｏ矚g說(shuō)這樣一句話：“你去‘看看’他怎么說(shuō)”。這里面是否有語(yǔ)病？為什么要“看”別人怎么說(shuō)，而不是“聽(tīng)”別人怎么說(shuō)？因?yàn)槲覀兊慕?jīng)驗(yàn)告訴我們：“看”來(lái)的比“聽(tīng)”來(lái)的可靠的多！對(duì)嗎？不是嗎？聯(lián)系到安全，您的下級(jí)是否“看”您更多，還是“聽(tīng)”您更多？28一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力所以，我們需要我們的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做安全承諾，并身體力行您的安全承諾！您的身體及力行，您的身教及言傳，對(duì)于公司的安全文化的建立，極其重要！！所以，你們每一個(gè)人都是的安全的播種機(jī)、先鋒隊(duì)、宣傳員：29一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力如果您還在考慮，尚未定下來(lái)您個(gè)人的安全承諾的話，請(qǐng)記住下面3點(diǎn)：１、挑戰(zhàn)性：目標(biāo)不要太高，也不要太低，跳一跳，夠得著；２、榜樣性：能有效地影響他人，身教言傳；3、通俗、樸實(shí)性：用最通俗、最樸實(shí)的語(yǔ)言去表達(dá)、描述自己的安全承諾；30一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力第一組1、關(guān)心自己、關(guān)心他人、關(guān)心工作、關(guān)心生活；2、對(duì)生命負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)；3、堅(jiān)定一切事故可以避免的信念；4、以身作則、率先垂范；5、善于發(fā)現(xiàn)、勇于溝通；6、積極總結(jié)、勤于評(píng)價(jià)。第二組1、愛(ài)自己、愛(ài)他人、愛(ài)集體；2、持續(xù)學(xué)習(xí)；3、安全靠行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)；4、積極溝通；5、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。第三組1、每個(gè)人的安全于你都息息相關(guān)；2、把自己的安全理念落實(shí)到行動(dòng)中去；3、互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、互相監(jiān)督；4、堅(jiān)持所有事故都可以預(yù)防；5、養(yǎng)成安全行為習(xí)慣，做出安全榜樣。第四組1、關(guān)愛(ài)自己、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)；2、愛(ài)崗敬業(yè)、持續(xù)發(fā)展；3、事故可以避免，我能做到安全；4、職責(zé)分明，各負(fù)其責(zé)；5、行安全工作的最綜環(huán)節(jié)。31一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力或者，以最普通、最貼近自己情況的通俗的語(yǔ)言，例如：1.

及時(shí)指出、糾正我的家人、朋友及同事的不安全行為；2.

確保我部門的所有成員在開(kāi)車前檢查安全帶并確認(rèn)孩子坐在后排中間；4.

上車系安全帶，多一份保險(xiǎn)，多一份安全；5.

在07年分別領(lǐng)導(dǎo)3個(gè)下屬做5個(gè)電氣相關(guān)的安全檢查；6.

決不在喝酒后開(kāi)車；7.

帶頭執(zhí)行HSE的各項(xiàng)規(guī)定，并影響同事和家人；8.

在07年協(xié)助業(yè)務(wù)部門作8次安全檢查或JSA；9.

在2007年領(lǐng)導(dǎo)下屬每月做4次現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查；32一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力或者：“最簡(jiǎn)單的事情往往是最難的！”–“貴在堅(jiān)持！”–“從最細(xì)微處著手！”–

總之，安全承諾形式是多樣的，語(yǔ)言是豐富的，需要用心去思考，自己能做到哪些？自己能做好哪些？自己可以領(lǐng)導(dǎo)并影響別人哪些？希望我們每一個(gè)人堅(jiān)持自己的承諾，身體力行，以身作則，有效地發(fā)揮我們的安全領(lǐng)導(dǎo)力、安全影響力33一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力那么，從現(xiàn)在開(kāi)始，請(qǐng)您問(wèn)自己下面幾個(gè)問(wèn)題：

1、我是否將我的安全承諾告知了那些關(guān)心我的、我關(guān)心的、受我影響的、或影響我的人？2、我是否做好了心理的、身體的、物質(zhì)的、時(shí)間的、或措施的準(zhǔn)備？34一線管理人員的安全領(lǐng)導(dǎo)力做好準(zhǔn)備后，一項(xiàng)需要落實(shí)的重要任務(wù)——————

用自己的語(yǔ)言寫出5-8條自己作為一線管理人員對(duì)于安全領(lǐng)導(dǎo)力的理解或承諾。

Slide35

現(xiàn)代安全管理的十大理念理念1：系統(tǒng)根源不安全行為、工作環(huán)境中不安全狀態(tài)和事故的發(fā)生，都是安全管理系統(tǒng)存在缺陷的征兆。Anunsafeact,anunsafecondition,anaccident:allthesearesymptomsofsomethingwronginthemanagementsystem.Slide36

現(xiàn)代安全管理的十大理念例如：“員工使用扳手時(shí)不小心傷著手指”可能的直接原因是由于他的一個(gè)動(dòng)作（將手放在扳手移動(dòng)的方向）和一種狀態(tài)（維修工在作業(yè)時(shí)沒(méi)有采取必要的防護(hù)）。但是，如果我們從這一點(diǎn)出發(fā)去追溯到一系列的根本原因：為什么要安排這個(gè)員工做這項(xiàng)工作？為什么這個(gè)員工沒(méi)有穿戴防護(hù)手套？為什么管理人員允許這種情況發(fā)生？為什么員工沒(méi)有參與相關(guān)的培訓(xùn)？……Slide37

現(xiàn)代安全管理的十大理念理念2：風(fēng)險(xiǎn)管理有些環(huán)境中可能會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的傷害事故,這些環(huán)境是可以識(shí)別和控制的。Certainsetsofcircumstancescanbepredicatedtoproducesevereinjuries.Thesecircumstancescanbeidentifiedandcontrolled.Slide38

衡量尺度/標(biāo)準(zhǔn)

風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)危害后果可能性（概率）高S傷殘或死亡P生產(chǎn)裝置長(zhǎng)期損壞，影響業(yè)務(wù)和產(chǎn)量E違法或違規(guī)，有化學(xué)品的泄漏D高維修費(fèi)用（普遍>100萬(wàn)）重復(fù)性事件每年至少一次完成一個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中發(fā)生幾次在類似的環(huán)境里頻繁發(fā)生發(fā)生概率>>50%中S中等程度受傷，住院P功能短期喪失，嚴(yán)重的質(zhì)量違規(guī)，對(duì)公司業(yè)務(wù)有影響E大量非有毒有害化學(xué)品泄漏D節(jié)制維修費(fèi)用（普遍>10萬(wàn)，<100萬(wàn)）不經(jīng)常發(fā)生的事件可能偶爾發(fā)生（一年少于一次）看見(jiàn)過(guò)發(fā)生在類似的環(huán)境發(fā)生幾率為10%~50%低S簡(jiǎn)單醫(yī)療處理P簡(jiǎn)單的干擾或輕微的質(zhì)量違規(guī)E少量泄漏，非有毒有害化學(xué)品的泄漏D低維修費(fèi)用（普遍<10萬(wàn)）不可能發(fā)生的事件目前為止未發(fā)生過(guò)10年可能發(fā)生少于一次雖然從未見(jiàn)過(guò)，但仍然有發(fā)生可能發(fā)生幾率<10%Slide39

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的一般步驟

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評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的一般步驟

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評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的一般步驟

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評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的一般步驟

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確定控制風(fēng)險(xiǎn)的措施

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危害控制策略降低可能性減小危害后果

能源障礙控制危險(xiǎn)源傳播途徑保護(hù)對(duì)象確定控制風(fēng)險(xiǎn)措施的策略

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控制有害能量流Slide46

控制有害能量流Slide47

制定防護(hù)措施的原則

排除危害替換將危害降至最低工程控制管理控制個(gè)人防護(hù)用品

徹底消除用更安全的產(chǎn)品替換降低事故發(fā)生的可能性使用技術(shù)和設(shè)備控制作業(yè)程序和過(guò)程控制最后防護(hù)Slide48

現(xiàn)場(chǎng)工作人員個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)WorkforceIndividualRisk老百姓個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)PublicIndividualRisk

廣泛可接受區(qū)域BROADLYACCEPTABLEREGION盡可能合理、實(shí)際的低區(qū)域ALARPREGION不能容忍區(qū)域INTOLERABLEREGION每年10-3每年10-5每年10-4每年10-610-4peryear10-3peryear10-5peryear10-6peryear最低合理可行原則

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崗位與責(zé)任：實(shí)施安全作業(yè)程序、指南與慣用做法“我們?nèi)绾巫?？”關(guān)鍵作業(yè)與過(guò)程“我們要做什么？”安全期望與要求安全目標(biāo)與方針決策層中層管理人員一線主管員工

安全專業(yè)人員Slide50

安全領(lǐng)導(dǎo)力安全領(lǐng)導(dǎo)：是安全領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力或威信對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行引導(dǎo)或施加影響，以使被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者共同去實(shí)現(xiàn)群體安全目標(biāo)的過(guò)程。1什么是“安全領(lǐng)導(dǎo)”？該過(guò)程包含了安全領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者

(個(gè)人或群體)及其所處環(huán)境

3個(gè)因素所組成的復(fù)合關(guān)系。Slide51

安全領(lǐng)導(dǎo)力安全領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)他人實(shí)施影響、致力于實(shí)現(xiàn)安全領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。安全領(lǐng)導(dǎo)者是組織中那些有影響力的人員，他們通常是組織中擁有合法職位的、對(duì)各類安全管理活動(dòng)具有決定權(quán)的主管人員，如主管、監(jiān)督、經(jīng)理和總裁。2什么是“安全領(lǐng)導(dǎo)者”？Slide52

安全領(lǐng)導(dǎo)力安全領(lǐng)導(dǎo)力：即“企業(yè)安全領(lǐng)導(dǎo)者（個(gè)人或團(tuán)隊(duì)）的影響力”，簡(jiǎn)單地說(shuō)企業(yè)“安全領(lǐng)導(dǎo)力”是指在企業(yè)安全管理工作中，安全領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)各種強(qiáng)制性和自然性影響因素，在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立安全理念、建立企業(yè)安全文化、激勵(lì)員工安全行為、實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的影響作用。3什么是“安全領(lǐng)導(dǎo)力”？安全領(lǐng)導(dǎo)者影響力包括“權(quán)力性影響力”和“非權(quán)力性影響力”兩個(gè)方面。Slide53

安全領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特征領(lǐng)導(dǎo)影響下屬的行為學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境特征下屬特征績(jī)效目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力作用機(jī)制安全領(lǐng)導(dǎo)力“必須從最高層開(kāi)始”要么從這里開(kāi)始，要么就根本無(wú)法開(kāi)始。決策管理層的角色愿景與責(zé)任承擔(dān)管理的過(guò)程愿景與責(zé)任承擔(dān)業(yè)務(wù)計(jì)劃管理者的參與直線管理者的執(zhí)行如何達(dá)成目標(biāo)

高階主管對(duì)安全目標(biāo)的承諾安全絕不妥協(xié)完整的安全管理系統(tǒng)主管的影響承諾影響力以身作則有感領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)的職責(zé)計(jì)劃參與執(zhí)行挑戰(zhàn)性的安全目標(biāo)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)遞進(jìn)的激勵(lì)體系持續(xù)性的培訓(xùn)審核高效的專業(yè)安全人員領(lǐng)導(dǎo)承諾和有感領(lǐng)導(dǎo)綜合性的安全組織結(jié)構(gòu)切實(shí)可行的政策管理職責(zé)有效的雙向溝通事故調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)的角色與責(zé)任有感領(lǐng)導(dǎo)的原則1.

可以在組織中被看到,讓員工感受到2.多花時(shí)間與員工在一起3.展現(xiàn)你導(dǎo)師/訓(xùn)練者的角色4.培養(yǎng)自己的安全專業(yè)技巧,并將其分享給整個(gè)組織5.以身作則給其他人看6.維持自我對(duì)安全要求7.確認(rèn)再確認(rèn)安全是第一核心價(jià)值8.持續(xù)強(qiáng)調(diào)及澄清對(duì)安全的期望9.展現(xiàn)到”零”傷害,疾病及事故的熱情10.慶祝及肯定達(dá)到”零”傷害領(lǐng)導(dǎo)者的角色安全計(jì)劃是否能夠成功的關(guān)鍵你所展現(xiàn)出來(lái)的行為,就是你對(duì)安全的期望,也是標(biāo)準(zhǔn).確保各個(gè)安全管理要素的實(shí)施。必須展現(xiàn)承諾必須”言行一致”在每個(gè)方面都做為一個(gè)安全模范“我們不以犧牲人為代價(jià)來(lái)賺錢...”3.24Slide63

安全領(lǐng)導(dǎo)力安

全

領(lǐng)

導(dǎo)安

全

管

理管理職責(zé)解決企業(yè)安全生產(chǎn)中帶方向性的、戰(zhàn)略性的、全局性的問(wèn)題危險(xiǎn)辨識(shí)、安全評(píng)價(jià)、安全措施計(jì)劃、安全控制、事故管理等任務(wù)工作內(nèi)容確定安全方針，闡明安全形勢(shì)，構(gòu)建安全遠(yuǎn)景規(guī)劃，制定安全生產(chǎn)戰(zhàn)略等制定詳細(xì)的安全工作日程，安排幾個(gè)月或一年的工作計(jì)劃，分配必需的資源；以實(shí)現(xiàn)組織的安全目標(biāo)人員組成在組織或團(tuán)體中具有權(quán)力、地位(職務(wù))或相當(dāng)影響力的人物，一般是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者或由其委托的其他高層領(lǐng)導(dǎo)者除專門從事安全管理工作職能的人員外，還包括各個(gè)基層的領(lǐng)導(dǎo)人。安全管理者的人數(shù)要多于安全領(lǐng)導(dǎo)者工作目標(biāo)激勵(lì)員工，授權(quán)給員工，鼓勵(lì)他們通過(guò)滿足自己的需求實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)完成安全生產(chǎn)活動(dòng)，支持、控制日常工作行為特征非反應(yīng)性的，他們探索的是形成安全的思維和安全文化，為企業(yè)長(zhǎng)期的、高水平的安全發(fā)展問(wèn)題提供更多可供選擇的解決方案是反應(yīng)性的，往往同別人一起工作、共同解決安全問(wèn)題，他們采取措施增強(qiáng)規(guī)范性、減少不確定性Slide64

成功影響他人的三大原則安全領(lǐng)導(dǎo)力－非權(quán)力性影響領(lǐng)導(dǎo)者的影響力首先來(lái)源于他對(duì)別人的尊重領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽(tīng)，要換位思考。好的領(lǐng)導(dǎo)者總是好的傾聽(tīng)者領(lǐng)導(dǎo)要不斷提升自己，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，不斷學(xué)習(xí)安全專業(yè)知識(shí)Slide65

安全領(lǐng)導(dǎo)力您愿意利用周末的時(shí)間為老板刷房子嗎？Slide66

安全領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)管理職能性的任務(wù)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)力文化上的側(cè)重于人是什么？任務(wù)目的愿景與價(jià)值為什么？慣用做法行為行為Slide67

安全領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力安全支持系統(tǒng)責(zé)任選聘與個(gè)人發(fā)展公司組織結(jié)構(gòu)績(jī)效管理員工參與管理體系安全動(dòng)力系統(tǒng)危害識(shí)別與控制技巧、知識(shí)與培訓(xùn)法規(guī)程序持續(xù)改進(jìn)機(jī)制……企業(yè)文化設(shè)備程序工具員工工作界面Slide68

時(shí)

間領(lǐng)

導(dǎo)培

訓(xùn)接受安全教育安全領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用推廣實(shí)施和應(yīng)用現(xiàn)代安全理念理解現(xiàn)代安全管理理念相信成為安全管理理念的信徒Slide69

安全領(lǐng)導(dǎo)力

SafetyLeadership卓越企業(yè)安全領(lǐng)導(dǎo)力的10個(gè)特征：公開(kāi)的管理層承諾建立合理的安全方針建立誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的責(zé)任體制組建精干的安全管理專業(yè)隊(duì)伍明確安全標(biāo)準(zhǔn)確立安全目標(biāo)和指標(biāo)定期走訪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全審核重視安全培訓(xùn)開(kāi)展事故調(diào)查，預(yù)防重大事故制定激勵(lì)措施使拉法基水泥分之成為毋庸置疑的領(lǐng)袖的驅(qū)動(dòng)力是什么？建立績(jī)效文化建立安全文化發(fā)展員工技能以客戶為導(dǎo)向降低成本分享最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)員工動(dòng)員開(kāi)發(fā)市場(chǎng)通過(guò)技術(shù)手段增加利潤(rùn)二氧化碳排放控制加強(qiáng)供應(yīng)鏈對(duì)于拉法基水泥分之目前的安全情況你有什么看法？

接下來(lái)，我要將我們?cè)诠S中的發(fā)現(xiàn)反饋給你們領(lǐng)導(dǎo)力組織運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景構(gòu)想管理體系職責(zé)能力執(zhí)行文化績(jī)效拉丁美洲地區(qū)在安全方面有很多良好的實(shí)踐

管理層在思想和態(tài)度上都堅(jiān)信安全的重要性

在管理層的報(bào)告和講話中，安全被排在最重要的位置

一些總經(jīng)理對(duì)最近發(fā)生的損失工時(shí)事故有詳細(xì)了解

召開(kāi)會(huì)議時(shí)以安全作為開(kāi)場(chǎng)話題

公布了安全組織結(jié)構(gòu)，對(duì)安全績(jī)效進(jìn)行分析和報(bào)告每個(gè)工廠都開(kāi)展了自評(píng)程序安排了現(xiàn)場(chǎng)健康安全協(xié)調(diào)員報(bào)告險(xiǎn)兆事故BU總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、主管都有明確的安全目標(biāo)包括工作外的安全事件在內(nèi)，每年進(jìn)行定期安全事件回顧對(duì)所有事故都進(jìn)行調(diào)查報(bào)告提高對(duì)供貨商駕駛員的安全管理

廠內(nèi)有良好的安全標(biāo)識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)力組織運(yùn)營(yíng)一些人的觀點(diǎn)我在動(dòng)員他人關(guān)注安全時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到困難目前我們還沒(méi)有一個(gè)真正的安全文化過(guò)多地關(guān)注安全會(huì)使我們忽略其它的事我更傾向于不給銷售人員制定安全目標(biāo)死亡是生命的一部分，這是上帝安排的出色的安全業(yè)績(jī)是我們良好地實(shí)現(xiàn)其它運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的前提對(duì)此你是否可以接受？你可以為此做些什么？你自己為安全管理都作了些什么？你認(rèn)為目前的情況是否可以接受？你能為此做些什么改進(jìn)？事故調(diào)查僅由安全協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)實(shí)施我們只為合同方駕駛員提供一雙安全鞋，不負(fù)責(zé)更換只有造成事故的直接人對(duì)事故負(fù)責(zé)安全協(xié)調(diào)員的職責(zé)就是促進(jìn)和實(shí)施安全文化三維分析圖客戶生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)傷害事故失去1個(gè)客戶失去30個(gè)訂單接到300個(gè)投訴發(fā)生3000起貨運(yùn)晚點(diǎn)30000個(gè)運(yùn)營(yíng)漏洞造成最終結(jié)果的根本原因1周停工30個(gè)任務(wù)推遲完成300次大規(guī)模維修3000次小規(guī)模維修30000個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)隱患1起死亡事故30起重大事故300起可記錄事故3000件急救事故30000個(gè)隱患處罰方法入職培訓(xùn)培訓(xùn)和指導(dǎo)識(shí)別咨詢建議口頭警告書面警告最終書面警告停職開(kāi)除管理措施趨向于針對(duì)個(gè)人時(shí)間達(dá)到世界級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)所必須具備的因素

管理人員以身作則

安全政策和原則

高標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效

挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和計(jì)劃

安全人員提供支持

安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人

將安全整合到組織結(jié)構(gòu)中

積極動(dòng)員

有效的信息交流

持續(xù)性的安全培訓(xùn)和發(fā)展

事故調(diào)查和報(bào)告

有效的審計(jì)和再評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力組織運(yùn)營(yíng)杜邦的安全要素1.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則2.為安全計(jì)劃提供充足的資源3.員工參與4.積極交流5.突出的團(tuán)隊(duì)合作6.分享價(jià)值觀7.檔案文件（作業(yè)程序、記錄等）及時(shí)更新8.依照程序規(guī)定進(jìn)行實(shí)踐9.消除任何捷徑行為10.廠區(qū)保持良好的清潔11.個(gè)人自豪感領(lǐng)導(dǎo)者就是影響群眾共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)高尚目標(biāo)的個(gè)人。環(huán)境承諾領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)群眾實(shí)現(xiàn)影響領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)關(guān)鍵特質(zhì)

堅(jiān)強(qiáng)的品德Deep,AbidingCHARACTER

高超的能力HighlyDevelopedCOMPETENCE

清晰的愿景ClearVISION激情承諾PassionateCOMMITMENT一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查誠(chéng)實(shí) -87%有遠(yuǎn)見(jiàn)-71%有鼓動(dòng)力-68%有能力-58%公正-49%支持下屬工作-46%接受不同意見(jiàn)-41%明智-38%坦率-34%勇敢-33%可靠-32%合作-30%有想象力-28%關(guān)心體恤-27%成熟-14%你希望你的上司具備什么樣的品質(zhì)?正確的選擇信念使命感品德決定行為。勇氣行為高尚目標(biāo)的三個(gè)特征

清晰明了Clear服務(wù)于誰(shuí)？提供什么服務(wù)？追求什么成果？值得稱頌

Commendable令人贊賞值得弘揚(yáng)令人信服Compelling

有關(guān)聯(lián)性有重要性可達(dá)成性有緊迫性要了解追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者需要問(wèn)的

兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題對(duì)于他所希望帶領(lǐng)的追隨者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要知道些什么？現(xiàn)實(shí)狀況及其視角需求愿望和夢(mèng)想領(lǐng)導(dǎo)者如何找到這些信息？行動(dòng)始于領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者必須尊重跟隨者。尊重—傾聽(tīng)—理解—溝通—影響。領(lǐng)導(dǎo)與管理：過(guò)程的不同制定行動(dòng)計(jì)劃制定預(yù)算結(jié)構(gòu)組織和配備人員監(jiān)測(cè)結(jié)果解決問(wèn)題和決策協(xié)調(diào)系統(tǒng)和程序建立堅(jiān)實(shí)的個(gè)人基礎(chǔ)規(guī)劃愿景制定戰(zhàn)略創(chuàng)造承諾幫助別人做好開(kāi)展工作的準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)程留下持久的遺產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定一致的結(jié)果建設(shè)性的變化

領(lǐng)導(dǎo)人-經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)人

經(jīng)理人

關(guān)注重點(diǎn)外部/內(nèi)部?jī)?nèi)部/外部整體環(huán)境具體內(nèi)容長(zhǎng)期/未來(lái)短期/現(xiàn)在2，500英尺25，000英尺強(qiáng)調(diào)時(shí)間框架看法眼光戰(zhàn)術(shù)的/操作性的戰(zhàn)略的/定位87什么是真正的領(lǐng)導(dǎo)?“”甘情愿“心”甘情愿88注重做事強(qiáng)調(diào)做人依靠控制培養(yǎng)信任運(yùn)用制度依靠?jī)r(jià)值觀和道德要求順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)優(yōu)化流程著眼于短期放眼于長(zhǎng)期關(guān)注效率要求效果問(wèn)如何與何時(shí)問(wèn)什么和為什么管理Vs

領(lǐng)導(dǎo)89從管理走向領(lǐng)導(dǎo)！管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩類完全不同的人，在工作動(dòng)機(jī)和行為方式上存在很多差異讓管理者走開(kāi)！管理就是“控制人，窒息人，使人處于黑暗之中”（杰克﹒韋爾奇）90人才識(shí)別的兩個(gè)尺度工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）91工作能力個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ψ从沉艘粋€(gè)人的工作成熟度能力并非與生俱來(lái)，而是透過(guò)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來(lái)的92工作意愿?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出來(lái)的信心、動(dòng)機(jī)和專心度信心：人們?cè)跓o(wú)監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)的那種自我信念動(dòng)機(jī)：一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱工作意愿反映了人的心理成熟度93相關(guān)專業(yè)能力呈現(xiàn)能力（講解、示范）溝通（問(wèn)、聽(tīng)、反饋）準(zhǔn)確判斷、探究分解、歸納和總結(jié)能力激勵(lì)學(xué)習(xí)力教練的核心技能94說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；讓他做做看；做得好，夸獎(jiǎng)他；

做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。95指示多，控制多要求多講求規(guī)范性關(guān)注事一人救火距離管理傳統(tǒng)經(jīng)理人Vs

教練式經(jīng)理指導(dǎo)多，信任多發(fā)掘多挖掘可能性關(guān)注人多人防火關(guān)系密切96學(xué)歷代表過(guò)去,只有學(xué)習(xí)力才代表將來(lái)!心有多高,學(xué)習(xí)的路就有多長(zhǎng)!97激勵(lì)激勵(lì)就是通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動(dòng)力，使其充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，自動(dòng)自發(fā)地工作.98激勵(lì)：我們做得還不夠好花不到10%的時(shí)間用于激勵(lì)沒(méi)有激勵(lì)計(jì)劃，任其隨意發(fā)生要么恐嚇，要么關(guān)愛(ài)，缺乏吸力和壓力的平衡技巧(威脅和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì))忽略動(dòng)機(jī)的一視同仁的激勵(lì)方式

99影響動(dòng)力的三種方法動(dòng)力因素威脅獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人發(fā)展動(dòng)力目標(biāo)滿足需求101關(guān)注工作動(dòng)力動(dòng)力是一系列促使我們做某事的力量作為經(jīng)理人，你既可以積極，也可以消極地影響員工的工作動(dòng)力內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力102工作中最重要的因素—工作動(dòng)機(jī)任何員工在不同的階段有不同的工作動(dòng)機(jī)工作保障、高薪和福利并不是員工工作動(dòng)機(jī)的全部高薪不等于高激勵(lì)挖掘隱藏其后的深層心理原因。如：工作環(huán)境，培訓(xùn)及發(fā)展的機(jī)會(huì)，持續(xù)的工作興趣103激勵(lì)因素與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素改變這些因素會(huì)使人獲得工作滿意感保健因素與工作環(huán)境相關(guān)的因素這類因素得不到改善會(huì)引起對(duì)工作的不滿成就感認(rèn)可工作本身責(zé)任感晉升和個(gè)人發(fā)展公司政策監(jiān)督工作條件薪金工作安全感

赫茨伯格的雙因素理論104士兵為何視死如歸？他很在乎別人的評(píng)價(jià)他信任將領(lǐng)的正確指揮他不愿受軍法處置他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他堅(jiān)信服從命令是軍人的天職他期望在戰(zhàn)斗中立功他知道以攻為守才是最好的出路他不愿對(duì)不起國(guó)家，也對(duì)不起自己他渴望表現(xiàn)男子漢的陽(yáng)剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值他覺(jué)得戰(zhàn)爭(zhēng)很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他已形成條件反射地往前沖105高級(jí)主管看需求排序看自己成就感進(jìn)步工作興趣薪水責(zé)任職務(wù)成長(zhǎng)看中級(jí)主管薪水進(jìn)步被贊賞、肯定工作興趣安全感地位106中級(jí)主管看需求排序

看自己成就感工作興趣進(jìn)步薪水責(zé)任職務(wù)成長(zhǎng)看高級(jí)主管薪水進(jìn)步被贊賞、肯定安全感工作興趣地位107基層人員看需求排序看自己成就感工作興趣薪水進(jìn)步責(zé)任職務(wù)成長(zhǎng)看中級(jí)主管薪水與上司的關(guān)系地位安全感公司政策進(jìn)步108了解工作動(dòng)機(jī)的方法觀察人們工作。是什么使他們?cè)敢饣虿辉敢夤ぷ?？員工座談會(huì)或滿意度調(diào)查從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石（了解員工的特技）與離職員工坦誠(chéng)交流，人們最討厭什么？讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子。109激勵(lì)方法:競(jìng)賽活躍工作氣氛，提升標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)績(jī)不佳者有壓力競(jìng)賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，質(zhì)量比賽，季度狀元獎(jiǎng)競(jìng)賽規(guī)則：簡(jiǎn)單可操作獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)兌現(xiàn)110增強(qiáng)歸屬感85%的人認(rèn)為群體旅游是很好的獎(jiǎng)賞特點(diǎn)：高層次昂貴的獎(jiǎng)勵(lì)，且脫離崗位類似的獎(jiǎng)勵(lì)：

——聽(tīng)音樂(lè)會(huì)

——看球賽

——參觀優(yōu)秀公司

——參加經(jīng)理年會(huì)111職業(yè)發(fā)展

87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)是一種良好的激勵(lì)措施公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑讓員工參與制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃支持員工參加同業(yè)大會(huì)及專業(yè)性組織特點(diǎn)：花費(fèi)不少112做法升職或升級(jí)讓他主持一個(gè)項(xiàng)目讓他作教練給予充滿榮譽(yù)的職務(wù)給予特別任務(wù)特點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)激勵(lì)效果明顯職位有限增強(qiáng)責(zé)任可能會(huì)有負(fù)作用難以多次重復(fù)使用職權(quán)激勵(lì)113金錢激勵(lì)定期的加薪屬于保健,而非激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)不公會(huì)導(dǎo)致負(fù)激勵(lì)給獎(jiǎng)勵(lì),也給反饋加基本薪資/一次性獎(jiǎng)金成本較高114美味的工作餐（免費(fèi)）嚴(yán)格的社會(huì)保障額外的商業(yè)保險(xiǎn)送給員工比較流行飲料或食品報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)或?qū)W費(fèi)交通補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼班車住宅電話健康保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄購(gòu)買健身卡送健身器械節(jié)日禮金職業(yè)保健節(jié)日禮品付錢為員工訂雜志美容激勵(lì)方法：福利115特殊成就獎(jiǎng)職責(zé)之外的才是特殊成就按年資(10年成就獎(jiǎng))按貢獻(xiàn)按獨(dú)創(chuàng)性(獎(jiǎng)勵(lì)第一次的表現(xiàn))不可濫用116最低成本的激勵(lì)了