第9頁共9頁物業(yè)人員工作方案模板三篇物業(yè)人員工作方案模板不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下企業(yè)工作方案x物業(yè)企業(yè)自成立到如今，在企業(yè)領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)企業(yè)到達集團領導的預期〔獨立運營，自負盈虧〕，x物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷進步物業(yè)管理效勞程度和效勞質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作方案：一、充分發(fā)揮x物業(yè)企業(yè)的團結協(xié)作精神，調發(fā)開工的主觀能動性和增強主人翁意識1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評；2、不定期開展團隊活動。組織員工進展愛衛(wèi)生、保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主〔住戶〕效勞意識為了提升效勞程度，我們將推行＂全員首接責任制＂.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到效勞中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進＂一站式＂全新的效勞理念。三、激活管理機制1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目的責任書》；2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，進步辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設〔報修〕，全方位聆聽業(yè)主的聲音；3、制定實在可行的管理措施，推行＂首問責任制＂；4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等；5、月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進；6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時機；7、加強內部員工隊伍管理，建立高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理，進步管理程度和效勞質量1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)企業(yè)主管部門有效投訴為x%，投訴處理回訪率xx%；2、小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達xx%以上；3、急修及時，返工、返修率不高于x%；4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。物業(yè)人員工作方案模板根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷進步物業(yè)管理效勞程度和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進步業(yè)主的滿意度，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20__年的工作方案如下：一、嚴格例行季度檢查制度;根據(jù)我司效勞宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進展監(jiān)視檢查，對未達標準的工程提出建立性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處分。二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20__質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;隨我司工作日新月異的進步，我司將于20__年度上報部分工程參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志我司效勞工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比工程做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。四、進步管理費和停車收費率;管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，效勞再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切將是空談，同時，管理費的收取率高也是效勞工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20__年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率進步，催收物業(yè)管理費的方案有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進展分析^p;2、對催收費人員進展催收費技巧的培訓;3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。五、跟進工程維修和外包合同的施行;及時理解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。六、簽訂業(yè)務合同;標準存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。七、組織員工培訓，為員工進步自我綜合素質搭建學習的平臺;各管理處制定出員工培訓的方案并落實，管理部負責監(jiān)視其施行，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)絡，獲取有利于員工開展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。八、落實獎罰制度，以進步各管理處的效勞程度;要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出奉獻的獎勵，以此鼓勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處分制度，限制員工的各種不良行為，以此進步我司的效勞程度。九、監(jiān)視各管理處工作方案的落實;各管理處須按時做好年度總結和方案，管理部對管理處的年度總結和方案提出建立性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)視其施行。未及時落實者，管理部催促和協(xié)助其按時完成。十、開展多種經(jīng)營;根據(jù)各樓盤的詳細情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民效勞。十一、加強企業(yè)文化的建立企業(yè)文化是一個企業(yè)的精華，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)標準的重要表達，所以加強企業(yè)文化的建立是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建立的意見，并積極配合落實完成。十二、完成領導臨時安排的任務，同時協(xié)助各部門完成其他工作。20__年是一個跨越的年度，__部將根據(jù)公司的開展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。物業(yè)人員工作方案模板在續(xù)簽合同降臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣闊業(yè)主幾年來對我們效勞工作的大力支持和幫助，幾年來我們通過互相幫助和信任彼此有了深沉的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木、設施設備更加熟悉，更便于效勞管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您效勞。自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當時的物價及本錢核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標準，按照新的政府指導價收費標準紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實際標準核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的運轉，只能用公共收益補充缺乏部分。自07年開始國內物價上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營本錢大大的增加。根據(jù)目前形勢所迫，要想公司可以正常運轉，穩(wěn)定公司員工做好效勞工作，員工待遇必須增加。再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設施設備等部分零件〔尤其：電梯、水泵、樓頂防水等〕已超過了質量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運轉，加大了維修維護頻率，從而增加了本錢。根據(jù)我們公司如今的運營狀況，加上以上的必然趨勢，實際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理效勞方案和承諾：1、首先在廣闊業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣認真履行合同約定的效勞標準。我們進一步加強公司的綜合效勞管理程度，嚴抓內部管理，進步公司全體員工的自身素質、業(yè)務程度、整體素質、良好的形象和效勞意識，尤其是對小區(qū)的平安、衛(wèi)生效勞進一步進步，在廣闊業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標準效勞，不斷學習先進的管理經(jīng)歷和創(chuàng)新，認真承受業(yè)主監(jiān)視和建議，真正做到更周到更細致的人性化效勞，讓您更加滿意。2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費，節(jié)約能，業(yè)主的財產升值，我們承諾在三年的效勞期限內根據(jù)物業(yè)公司實際情況做電梯聯(lián)動。3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實際情況，適當進展添補和調整。4、對小區(qū)花園排椅