制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量狀況調(diào)查問卷上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室基本信息社會信用代碼：口□□口口口口口口口口口口口□□□□組織機(jī)構(gòu)代碼：口□□□□口□□-□企業(yè)名稱： 填表人：部門/職位：聯(lián)系電話：傳真號碼：手機(jī)號碼：電子郵箱：通信地址：郵政編碼：填報(bào)日期：年月日填寫說明本調(diào)查表中共有兩種題型：填空題和選擇題填空題：填寫恰當(dāng)?shù)奈淖趾蛿?shù)字，數(shù)字和百分?jǐn)?shù)除個別說明外均保留1位小數(shù)。選擇題：分為單選和多選，有些單選題為成熟度水平的問題，請選擇最接近貴公司實(shí)際情況的選項(xiàng)。

第一部分基本信息一、所屬行業(yè)（單選）□1.電子信息產(chǎn)品制造業(yè)□1.電子信息產(chǎn)品制造業(yè)□7.船舶與海洋工程裝備業(yè)□2.汽車制造業(yè)□2.汽車制造業(yè)□8.民用航空航天產(chǎn)業(yè)□3.石油化工及精細(xì)化工制造業(yè)□9.新能源產(chǎn)業(yè)□4.精品鋼材制造業(yè)□10.新材料產(chǎn)業(yè)□5.高端裝備制造業(yè)□3.石油化工及精細(xì)化工制造業(yè)□9.新能源產(chǎn)業(yè)□4.精品鋼材制造業(yè)□10.新材料產(chǎn)業(yè)□5.高端裝備制造業(yè)□11.輕工業(yè)□6.生物醫(yī)藥制造業(yè)□12.其他制造業(yè)（請說明:二、所有制性質(zhì)：（單選）□1.國有企業(yè)□2.集體企業(yè)□1.國有企業(yè)□2.集體企業(yè)□3.私營企業(yè)□4.三資企業(yè)三、□5.港澳臺企業(yè)□6.其他（請說明:三、□5.港澳臺企業(yè)□6.其他（請說明:近三年內(nèi)其他資質(zhì)和榮譽(yù)情況:（可多選）□1.國家級高新技術(shù)企業(yè)□1.國家級高新技術(shù)企業(yè)□2.上海市高新技術(shù)企業(yè)□3.上海市科技小巨人企業(yè)□3.上海市科技小巨人企業(yè)□4.上海市企業(yè)技術(shù)中心四、□5.上海市政府質(zhì)量獎□7.上海市著名商標(biāo)發(fā)展規(guī)模四、□5.上海市政府質(zhì)量獎□7.上海市著名商標(biāo)發(fā)展規(guī)模□6.上海名牌□8.以上都不是1.貴公司業(yè)務(wù)收入（單位：萬元）□1.N40000 口2.□1.N40000 口2.N2000，且<40000□3.N300,且<2000口4.<300比上年（口增加，口減少）—%；2.從業(yè)人員總數(shù)一人，其中：獲得中高級技術(shù)職稱人員占職工總?cè)藬?shù)比重%，質(zhì)量專職技術(shù)人員占職工總?cè)藬?shù)比重%,研發(fā)人員占職工總?cè)藬?shù)比重2.從業(yè)人員總數(shù)一人，其中：獲得中高級技術(shù)職稱人員占職工總?cè)藬?shù)比重%，質(zhì)量專職技術(shù)人員占職工總?cè)藬?shù)比重%,研發(fā)人員占職工總?cè)藬?shù)比重%。第二部分企業(yè)質(zhì)量管理狀況一、 組織領(lǐng)導(dǎo)及全員參與貴公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式（單選）□全權(quán)委托給質(zhì)量部門□隨著質(zhì)量問題的發(fā)生，隨機(jī)處理□定期聽取質(zhì)量方面飛匯報(bào)，并做質(zhì)量管理的工作布置與計(jì)劃□有公司自己的宏觀質(zhì)量管理規(guī)劃，并按時間節(jié)點(diǎn)定期反饋質(zhì)量提升的成效質(zhì)量管理的全員參與程度（單選）□公司有多種形式的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動，改進(jìn)成果對企業(yè)很有價(jià)值□多數(shù)員工能運(yùn)用簡單質(zhì)量工具分析問題，活動覆蓋到各個部門□部分員工參與QC小組等改進(jìn)活動，成效明顯□有一些活動，主要是技術(shù)部門和質(zhì)量部門的攻關(guān)項(xiàng)目□少數(shù)員工參加貴公司目前所營造的質(zhì)量文化氛圍的特點(diǎn)（單選）□沒有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍□從職能部門辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場都有可視化的質(zhì)量標(biāo)語□高層領(lǐng)導(dǎo)通過多種溝通方式增強(qiáng)員工對質(zhì)量理念的理解與認(rèn)同□通過開展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵等多種形式的活動強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識□追求質(zhì)量和顧客滿意，已經(jīng)成為員工的自覺行為二、 標(biāo)準(zhǔn)化工作貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品采用的標(biāo)準(zhǔn)類型：（可多選）1.國家標(biāo)準(zhǔn) 口2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)口3.地方標(biāo)準(zhǔn)口4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)）口6.國際標(biāo)準(zhǔn)口7.國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)8.其他（請說明：）如果執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)非國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，是以下哪些原因？（可多選）1.目前尚無現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)作為主導(dǎo)產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，需要制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.企業(yè)具備較高的質(zhì)量和技術(shù)水平，主動采用要求更高的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)3.客戶的特殊要求4.出口目的地的特定要求5.其他（請說明：）貴公司參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動的情況（可多選）□2.成為國際TC/SC成員單位1.承擔(dān)國際TC/SC□2.成為國際TC/SC成員單位3.近兩年組織過或承辦過國際TC/SC會議 口4.近兩年參加過國際TC/SC會議5.牽頭主導(dǎo)國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂 口6.參與國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂7.近兩年內(nèi)尚未參與任何國際標(biāo)準(zhǔn)化活動您認(rèn)為現(xiàn)行國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)性能要求與您公司產(chǎn)品相比（單選）1.顯著低于我司產(chǎn)品技術(shù)水平 口2.略低于我司產(chǎn)品技術(shù)水平3.基本相當(dāng)4.其他，請說明： 三、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作貴公司采用以下哪種質(zhì)量計(jì)算方法及結(jié)果：（可多選）1.一次交檢合格率，2016年主導(dǎo)產(chǎn)品一次交檢合格率%。2.產(chǎn)品直通率，2016年主導(dǎo)產(chǎn)品直通率是—%。3.其他，請具體說明。4.不計(jì)算，請說明原因 。注：一次交檢合格率是指生產(chǎn)線最后一道工序完成時的產(chǎn)品合格率。直通率（一次成功率）：從第一道投入工序開始，到最后一道產(chǎn)出工序?yàn)橹?，一次性通過所有工序的良品比率。貴公司2016年外部質(zhì)量損失額占主營收入的比 %其中包括了如下哪些項(xiàng)目？（可多選）1.索賠費(fèi) 口7.相關(guān)人工、差旅費(fèi)用2.退/換貨損失費(fèi) 口8.召回3.折價(jià)損失費(fèi) 口9.其他（請說明：）4.保修費(fèi) 口10.未統(tǒng)計(jì)5.訴訟費(fèi)6.檢測費(fèi)其中，以上哪些費(fèi)用最高—、—、—。（請按費(fèi)用由高到底最多填寫前三項(xiàng)的序號）選項(xiàng)1至選項(xiàng)4造成的損失總計(jì)占主營收入的比例 %（或填寫占外部質(zhì)量損失比例%）注：外部質(zhì)量損失是指產(chǎn)品交貨后因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用，包括索賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、換貨損失費(fèi)、折價(jià)損失費(fèi)、保修費(fèi)、訴訟費(fèi)等。貴公司2016年內(nèi)部質(zhì)量損失額占主營收入的比 %統(tǒng)計(jì)的內(nèi)部質(zhì)量損失包括以下哪些項(xiàng)目（可多選）1.報(bào)廢損失費(fèi) 口4.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)2.返修（工）損失費(fèi) 口5.其他（請說明：）3.停工損失費(fèi) 口6.未統(tǒng)計(jì)以上哪些費(fèi)用最高—、—、—。（請按費(fèi)用由高到底最多填寫前三項(xiàng)的序號）注：內(nèi)部質(zhì)量損失是指產(chǎn)品交貨前因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用，包括報(bào)廢損失費(fèi)、返修費(fèi)、停工損失費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)等。四、檢測認(rèn)證工作貴公司通過了哪些體系認(rèn)證（多選）1.ISO9001/TS16949 □4.HACCP/ISO220002.ISO14001 口5.其他體系認(rèn)證（請說3.OHSAS18001 明）貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品通過了以下哪些認(rèn)證（多選）國內(nèi)市場：1.強(qiáng)制性3C認(rèn)證2.自愿性認(rèn)證，請說明（最多列出三項(xiàng)）、、國外市場：1.CE□2.UL 口3.能源之星^I.CSA^5.FCC□6.TUV□Y.GS9.其他國外認(rèn)證，請說明（最多列出三項(xiàng)）、、貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測（單選）1.以外包形式由其他檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量檢測2.配備符合要求的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測設(shè)備并自行開展檢測3.具備通過國家認(rèn)可的檢測實(shí)驗(yàn)室五、技術(shù)研發(fā)工作產(chǎn)品設(shè)計(jì)貴公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體做法（多選）1.根據(jù)客戶的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品2.根據(jù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的安全性3.對標(biāo)行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或者國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品

□4.對設(shè)計(jì)策劃和目標(biāo)、設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出和設(shè)計(jì)評審四個環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程控制，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合適用、可靠和經(jīng)濟(jì)等方面的要求研發(fā)投入貴公司2015年、2016年研發(fā)投入占業(yè)務(wù)收入的比例分別為%、%,2015年、2016年技術(shù)改造經(jīng)費(fèi)比重占業(yè)務(wù)收入的比例分別為%、%。知識產(chǎn)權(quán)貴公司2015年、2016年授權(quán)專利分別為項(xiàng)、項(xiàng)，其中發(fā)明專利分別為項(xiàng)、項(xiàng)。職工培訓(xùn)貴公司2015年、2016年員工教育培訓(xùn)總投入占主營業(yè)務(wù)收入的比例分別為%和—%，其中質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)占員工培訓(xùn)課程總課時數(shù)的比重為 —%。六、質(zhì)量考核與風(fēng)險(xiǎn)管理貴公司以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績效考核指標(biāo)：（可多選）6.質(zhì)量部門7.企劃營銷部門8.6.質(zhì)量部門7.企劃營銷部門8.售后和客服部門9.倉儲運(yùn)輸?shù)任锪鞑块T10.人力財(cái)務(wù)等資源部2.制造部門3.采購部門4.研發(fā)部門5.設(shè)備部門11.其他，請說明貴公司供應(yīng)商管理的情況（單選）□1.沒有建立選擇和評估供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和流程2.建立了選擇和評估供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和流程，有合格供應(yīng)商目錄3.實(shí)施供應(yīng)商分級管理，定期進(jìn)行供應(yīng)商績效評價(jià)，實(shí)施動態(tài)管理4.根據(jù)組織的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展了供應(yīng)基地貴公司質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施（單選）1.沒有建立明確的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的制度2.建立了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防制度及應(yīng)急預(yù)案3.在建立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防制度及應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)全過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。七、質(zhì)量工具的應(yīng)用貴公司使用質(zhì)量工具的情況（單選）1.質(zhì)量老7種工具 口3.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）2.質(zhì)量新7種工具 口4.標(biāo)桿對比（Benchmarking）

5.目視化 口9.故障樹分析（FTA）6.防差錯技術(shù)（PokaYoke） 口10.創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）7.試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE） 口11.其他（請說明：）8.失效模式和影響分析（FMEA）近兩年貴公司質(zhì)量改進(jìn)采用的管理方法及措施的情況（單選）1.質(zhì)量管理體系1.質(zhì)量管理體系2.卓越績效模式（或ISO9004）3.精益管理（Lean）4.六西格瑪（6sigma）5.零缺陷管理6.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）八、顧客關(guān)系管理1貴公司是否建立了顧客權(quán)益保障機(jī)制（可多選）1.設(shè)立專門的質(zhì)量賠付基金2.建立并公示質(zhì)量賠付制度3.投保產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)貴公司開展顧客滿意調(diào)查的情況（單選）1.近兩年未開展過顧客滿意度調(diào)查2.定期自行組織顧客滿意度調(diào)查3.定期委托第三方開展顧客滿意度調(diào)查貴公司售后服