第6頁共6頁2021年?便民熱線話?務(wù)員工作總?結(jié)范文（?一）每一?個崗位都是?來之不易的?，每一份工?作都是需要?用心去做好?的。回想當(dāng)?初從報名到?打字測試再?到面試的一?系列過程，?面對如此激?烈的競爭，?心中仍然無?法忘懷那種?緊張感。能?夠進(jìn)入12?345便民?服務(wù)熱線工?作，對我來?說是人生的?一大機(jī)遇，?也是一種緣?分。時間不?經(jīng)意地從指?縫中流過，?在我們還來?不及細(xì)數(shù)一?起走過的歲?月時，__?_年已經(jīng)漸?入尾聲，我?們伴著“1?2345”?這條熱線一?起走過了半?年。從_?__月份開?始培訓(xùn)一直?到現(xiàn)在，我?一直都以飽?滿的工作熱?情和認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作態(tài)?度來對待自?己的工作和?學(xué)習(xí)，也一?直嚴(yán)格地要?求自己。_?__月份培?訓(xùn)結(jié)束即將?進(jìn)入熱線試?運行之時，?領(lǐng)導(dǎo)宣布讓?我們兩位英?語話務(wù)員直?接當(dāng)任值班?長職位，這?確實讓我有?了很長一陣?子的心理斗?爭和精神壓?力。雖然我?有過半年在?汽車4S店?工作的經(jīng)歷?，這份工作?也的確讓我?學(xué)到了很多?，但卻不足?以讓我足夠?快地成長起?來。從小學(xué)?習(xí)生活__?_的狹小以?及社交群體?的單一，使?我一直都沒?完全脫離那?個被家人所?庇護(hù)的小女?孩的身份。?身邊有比我?稍年長一些?或者已經(jīng)做?了媽媽的同?事，還有很?多甚至比我?小但社會經(jīng)?驗卻遠(yuǎn)比我?豐富的同事?，她們的為?人處事一定?比我更成熟?、更全面，?因此我經(jīng)常?懷疑自己、?害怕自己做?不好，無法?勝任值班長?一職。剛開?始的幾個月?，我很緊張?，很自卑，?很敏感，也?會犯一些錯?誤，因此一?直很苦惱。?如今，“?12345?”在日益壯?大、成熟起?來了，而我?經(jīng)過了長時?間的自我糾?正和自我調(diào)?節(jié)以后，也?伴隨著“1?2345”?在不斷完善?、不斷進(jìn)步?。每出現(xiàn)一?次小錯誤，?我都會總結(jié)?一次經(jīng)驗，?盡可能不錯?第二次，這?樣慢慢地，?我也就積累?得越來越多?了。在親人?、朋友以及?領(lǐng)導(dǎo)、同事?對我的鼓勵?和幫助下，?也增加了很?多信心，也?領(lǐng)會了很多?東西，這讓?我在面對自?己的工作時?越來越從容?和積極。還?有電話聲中?的每一聲感?謝，也讓我?充分感受到?了自己作為?一名“12?345便民?服務(wù)熱線”?話務(wù)員的滿?足感，這些?經(jīng)驗和信心?是一種積淀?。心態(tài)對?于工作、學(xué)?習(xí)生活有著?至關(guān)重要的?作用，很多?事情都和心?態(tài)有著直接?的聯(lián)系，心?態(tài)平和了，?做事情自然?會容易許多?。因此現(xiàn)在?，我仍然會?認(rèn)真負(fù)責(zé)地?做好每一件?事，盡力做?到最好，但?不再為了畏?懼犯錯而畏?首畏尾，即?使沒有做好?，也給自己?留有足夠的?時間去反思?、總結(jié)，而?不是一味地?深水沉靜在?自責(zé)和懊惱?里。另外，?對于工作能?力的提升是?永遠(yuǎn)都必須?要做的功課?，停滯不前?就意味著倒?退。因此，?我盡量利用?自己的空余?時間多學(xué)習(xí)?，多練練英?語以備不時?之需，也會?多和別人溝?通，學(xué)習(xí)、?交流工作經(jīng)?驗，也經(jīng)常?思索如何才?能做好一個?值班長，如?何提高團(tuán)隊?合力。無論?是心態(tài)還是?能力，也都?是一種積淀?，需要時間?來承載。?我們“12?345”是?個大家庭，?在這個大家?庭中的每一?個人都有值?得我學(xué)習(xí)和?借鑒的東西?。通過這半?年多大家共?同的努力，?我們“12?345”的?名氣越來越?響亮、辦事?越來越高效?，這離不開?大家的協(xié)作?和團(tuán)結(jié)。這?樣的團(tuán)結(jié)協(xié)?作也是一種?積淀，是感?情的積淀，?也需要時間?來承載。?這半年多來?的努力，讓?我看到了自?己和“12?345”在?這半年多時?間里所有的?積淀，然而?這還僅僅是?個開始，“?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮”，時?間會讓我們?積淀得越來?越深，越來?越厚！便?民熱線話務(wù)?員工作總結(jié)?范文（二）?___年?是我人生的?一個轉(zhuǎn)折點?，它是一個?終點，亦是?一個起點；?它承載著我?的成長，讓?我逐步成熟?。臨近歲末?，總結(jié)我的?___，反?思這半年以?來的工作，?讓這些反思?為新的一年?的工作做一?個良好的鋪?墊。勤于?思創(chuàng)新是?一個民族進(jìn)?步的靈魂，?是一個國家?興旺發(fā)達(dá)的?不竭動力，?而創(chuàng)新的前?提則是思考?。社會有別?于學(xué)校，工?作有別于學(xué)?習(xí)，便民服?務(wù)中心是_?__年新成?立的單位，?俗話說“_?__”，怎?樣把這個平?臺建好、建?實是每一位?工作人員所?要思考的。?作為其中的?一員，大至?整個“中心?”的發(fā)展，?小至所要寫?的一條新聞?都是每日所?要思考的。?這半年我的?工作重心主?要在文字方?面，但是政?府公文是有?別于風(fēng)花雪?月的小女生?文字的，嚴(yán)?謹(jǐn)，措辭適?當(dāng)，不斷地?思考怎樣表?述更合適、?更精彩。工?作貴于思，?而思則貴于?勤，每一個?人在自己的?工作崗位上?已經(jīng)有了一?份責(zé)任，領(lǐng)?導(dǎo)常掛在嘴?邊的一句話?就是“民事?無小事”，?雖然不同于?話務(wù)員在一?線直接與市?民對話，但?是我能寫一?篇精彩的文?章，寫一條?精辟的新聞?，讓更多的?人了解我們?的工作，我?又何嘗不是?在譜寫我的?便民篇章呢?？敏于行?勤于思，?必然要敏于?行。這是一?個特殊的平?臺，在每日?幾百個電話?中有的是很?棘手、很重?要，而有些?則是很簡單?的小事，那?么要有區(qū)別?的對待嗎？?答案必然是?否定的！我?們說我們所?要建設(shè)的是?政府與百姓?的“連心線?”、“貼心?線”，這樣?的高度必然?要有這樣的?奉獻(xiàn)，話務(wù)?員在這么努?力著，我們?也是。作為?新的單位，?這半年“中?心”積極爭?創(chuàng)各種榮譽?，從“青年?文明號”到?“工人先鋒?號”，我的?任務(wù)就是做?好相關(guān)的臺?賬，把我們?的風(fēng)采，把?我們的工作?呈現(xiàn)在大眾?的面前，使?這個單位為?更多的人認(rèn)?同、肯定。?樂于得?工作的半年?是成長的半?年，這半年?我在同事的?幫助和領(lǐng)導(dǎo)?的包容下對?這份工作了?解、熟悉，?開始懂得什?么叫責(zé)任，?開始學(xué)會擔(dān)?當(dāng)。當(dāng)然也?更加認(rèn)識自?己很多的不?足，總是不?能多替別人?著想，發(fā)現(xiàn)?其實自己懂?得很少，身?邊的同事、?領(lǐng)導(dǎo)都是我?學(xué)習(xí)的榜樣?，而生活更?是我最大的?老師，做一?個有心人，?讓生活為我?所用。我?們總是在感?慨時光流逝?，歲月無情?，時間帶走?的其實是我?們的稚嫩、?不足，留給?我們的卻是?無比珍貴的?禮物——成?長、經(jīng)驗。?學(xué)生時代向?往的是“采?菊東籬下，?悠然見南山?”般的生活?，工作了才?知道用自己?的能力去幫?助別人才是?真正所應(yīng)追?求的生活。?因為在我們?的身上有著?太多人的期?望，我們唯?有不斷地進(jìn)?步，健康地?成長，不懈?地努力，為?那些愛我們?的、相信我?們的、需要?我們的，為?這個偉大的?時代！便?民熱線話務(wù)?員工作總結(jié)?范文（三）?有人說時?間飛逝如光?箭，現(xiàn)在我?終于體會到?了。不知不?覺中我都來?公司半年多?了，為了更?好的促進(jìn)工?作，我現(xiàn)將?這半年來我?個人工作總?結(jié)如下：?___月_?__號經(jīng)過?緊張的全體?話務(wù)員的培?訓(xùn)后，我們?終于可以單?獨的上崗了?。俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們在日常工?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個工作流?程，牢記好?每一個規(guī)范?用語。除此?之外，我認(rèn)?為還應(yīng)該注?意以下幾點?細(xì)節(jié)，要自?己在實踐中?不斷完善自?我。在這?半年多的時?間了，也取?得了一定的?成績，得到?了小部分市?民的肯定和?表揚，當(dāng)然?我們不能因?此而沾沾自?喜，需要做?的是再接再?厲，繼續(xù)用?我們的熱情?來幫助到更?多的市民。?當(dāng)然在工?作中也存在?很多的不足?，第一、積?極主動性不?夠，有些自?己明知道不?懂的東西一?定要等到市?民來咨詢了?才會想到去?查詢，這樣?一方面耽誤?了市民的時?間，另一方?面給自己的?工作帶來了?困擾，因為?通常來咨詢?的人是比較?心急的，如?果你能直接?回答市民的?話就不用大?費周折，所?以有的時候?任何東西都?要學(xué)習(xí)在前?，不能亡羊?補(bǔ)牢。第?二、不懂得?換位思考，?急市民所急?。有的時候?市民來反映?的問題很棘?手，但是往?往是依我們?自身的力量?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，我們做的?如果僅僅是?向相關(guān)部門?反映不跟催?的話這件事?情可能是一?等再等，也?可能是石沉?大海遙遙無?期。所以如?果我們能站?在市民的角?度，把他們?的事當(dāng)成自?己的事，盡?力幫忙跟催?的話，也許?市民對我們?的滿意度會?更高一點。?第三、威?懾力不夠，?當(dāng)然這不是?個人的力量?能解決的，?我們在幫市?民解決問題?的時候，總?會遇到這樣?或那樣的問?題，我想可?能是因為這?個平臺是新?建的，了解?的人不是特?別的多，也?不知道我們?這個平臺的?重要性，需?要有些部門?配合做事情?的時候往往?得到的答復(fù)?不是特別的?滿意，這對?我們的工作?進(jìn)度造成了?很大的困擾?，當(dāng)然我們?沒有權(quán)利去?責(zé)怪他們，?也許他們也?有自己的難?處，但是這?就是工作的?弊端，不是?我們?yōu)樽约?的工作不滿?意找借口，?而是希望市?民有的時候?也能體諒我?們一下，也?許這樣會對?我們的工作?很有信心。?說到對1?2345便?民熱線的期?望：一直有?在看___?臺的一檔節(jié)?目，他們的?節(jié)目開辦已?經(jīng)三年多了?，收視率一?直居高不下?，當(dāng)然也可?能是跟他們?是電視媒體?有關(guān)系，我?不知道他們?當(dāng)時辦節(jié)目?的初衷是不?是跟我們類?似，但是至?少現(xiàn)在看來?他們是成功?了，因為他?們節(jié)目的時?間越來越來?，從原來的?___分鐘?到___分?鐘再到現(xiàn)在?的又延長半?個小時，可?見需要幫助?的人確實很?多，而且通?過他們也確?實得到了幫?助。我希望?有朝一日我?們的平臺也?能像他們一?樣辦的紅紅?火火。我?們工作的一?個基本特點?就是與來電?人互不相見?，通過聲音?來傳達(dá)訊息?，所以我們?的面部表情?和說話語氣?、聲調(diào)就更?加重要。雖?然我是一名?普通的話務(wù)?員，但我深?知，我的一?舉一動、一?言一行，代?表著我們公?司的形象。?因此，在電?話中，一個?優(yōu)秀的話務(wù)?員必須做到?面帶微笑，?語氣平和，?語調(diào)輕松，?用詞規(guī)范、?得當(dāng)，給來?電人愉悅的?感受，讓來?電人被我們?的輕松愉悅?所感染，讓?工作更好的?開展。從走?上崗位的那?一刻起，我?就下定決心?：一定要做?一名合格的?、優(yōu)秀的話?務(wù)員。說起?來，做一名?話務(wù)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員就難了?。千里之行?，始于足下?。我從小事?學(xué)起，從點?滴做起。?人人