進(jìn)入夏天，少不了一個(gè)熱字當(dāng)頭，電扇空調(diào)陸續(xù)登場，每逢此時(shí)，總會(huì)想起那一把蒲扇。蒲扇，是記憶中的農(nóng)村，夏季經(jīng)常用的一件物品。記憶中的故鄉(xiāng)，每逢進(jìn)入夏天，集市上最常見的便是蒲扇、涼席，不論男女老少，個(gè)個(gè)手持一把，忽閃忽閃個(gè)不停，嘴里叨叨著“怎么這么熱”，于是三五成群，聚在大樹下，或站著，或隨即坐在石頭上，手持那把扇子，邊嘮嗑邊乘涼。孩子們卻在周圍跑跑跳跳，熱得滿頭大汗，不時(shí)聽到“強(qiáng)子，別跑了，快來我給你扇扇”。孩子們才不聽這一套，跑個(gè)沒完，直到累氣喘吁吁，這才一跑一踮地圍過了，這時(shí)母親總是，好似生氣的樣子，邊扇邊訓(xùn)，“你看熱的，跑什么？”此時(shí)這把蒲扇，是那么涼快，那么的溫馨幸福，有母親的味道！蒲扇是中國傳統(tǒng)工藝品，在我國已有三千年多年的歷史。取材于棕櫚樹，制作簡單，方便攜帶，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常會(huì)在上面作畫。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇諸名，實(shí)即今日的蒲扇，江浙稱之為芭蕉扇。六七十年代，人們最常用的就是這種，似圓非圓，輕巧又便宜的蒲扇。蒲扇流傳至今，我的記憶中，它跨越了半個(gè)世紀(jì)，也走過了我們的半個(gè)人生的軌跡，攜帶著特有的念想，一年年，一天天，流向長長的時(shí)間隧道，裊QC-新七大手法進(jìn)入夏天，少不了一個(gè)熱字當(dāng)頭，電扇空調(diào)陸續(xù)登場，每逢此時(shí)1

METHOD1.

KJ法（親和圖法）（AffinityDiagram）

METHOD2.

關(guān)聯(lián)圖法（RolationDiagram）

METHOD3.

系統(tǒng)圖法（SystematizationDiagram）

METHOD4.

矩陣圖法（MatrixDiagram）

METHOD5.

過程決策計(jì)劃圖法（ProcessDicesionprogramChart）

METHOD6.

箭條圖法（ArrowDiagram）

METHOD7.

矩陣數(shù)據(jù)分析法（FactorAnalysis）新QC七大手法1-1.新QC七大手法簡介METHOD1.KJ法（親和圖法QC新七大手法課件QC新七大手法課件整理語言資料的工具將語言情報(bào)用圖形表示的方法引發(fā)思考，有效解決凌亂問題；充實(shí)計(jì)劃；防止遺漏、疏忽；使有關(guān)人員了解；促使有關(guān)人員的協(xié)助；確實(shí)表達(dá)過程。管理工具，可以應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域1-4.品管新七大手法的特點(diǎn)：1-4.品管新七大手法的特點(diǎn)：1.迅速掌握重點(diǎn)--實(shí)時(shí)掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)。

2.學(xué)習(xí)重視企劃--有效解析問題，透過手法的運(yùn)用，尋求解決之道。

3.重視解決過程--重視問題解決的過程，不只是要求成果。

4.了解重點(diǎn)目標(biāo)--擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。

5.全員系統(tǒng)導(dǎo)向--強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。1-5.品管新七大手法的五項(xiàng)益處：1.迅速掌握重點(diǎn)--實(shí)時(shí)掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找1品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想1-6.品管新舊七大手法的區(qū)別：新七大手法并不能取代舊七大手法，兩種品管手法相輔相成品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語1-7.新舊七大手法使用范圍：序號舊七大手法新七大手法調(diào)查表分層表排列表因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法PDPC法箭條法1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3目標(biāo)設(shè)定4原因分析5確定主要原因6制定對策7對策實(shí)施8效果檢討9制定鞏固措施10總結(jié)及下一步打算方法程序●表示特別有效○表示有效△表示有時(shí)采用1-7.新舊七大手法使用范圍：序號舊七大手法新七大手法調(diào)查1.定義把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的，也叫KJ法。2-1.親和圖法：1.定義2-1.親和圖法：2.應(yīng)用時(shí)機(jī)討論未來的問題

討論未曾經(jīng)歷的問題

針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估2-2.親和圖法：3.適用范圍用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策;用于市場調(diào)查和預(yù)測;用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;用于研究開發(fā)，效率的提高;用于TQM的推行;2.應(yīng)用時(shí)機(jī)2-2.親和圖法：3.適用范圍4.親和圖特點(diǎn)從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；團(tuán)體活動(dòng),對每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識；2-3.親和圖法：5.親和圖類型個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。4.親和圖特點(diǎn)2-3.親和圖法：5.親和圖類型6.親和圖制作步驟

1決定主題

2針對主題來進(jìn)行語言資料的收集

3重新討論確認(rèn)，修正語言資料

4語言資料卡片化

5卡片的匯集、分組

6制作親和卡

7卡片的配置排列

8完成親和圖。

2-4.親和圖法：6.親和圖制作步驟2-4.親和圖法：1>決定主題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。用一個(gè)整句來描述需要討論的問題，如：“為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？”“今后，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動(dòng)？”等。2-5.親和圖法：1>決定主題(可從以下幾方面)2-5.親和圖法：2>針對主題來進(jìn)行語言資料的收集就所討論的問題，想出至少20條意見或爭論點(diǎn)，用簡明的語言表達(dá)。(收集意見的方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法3>重新討論確認(rèn)，修正語言資料2-6.親和圖法：2>針對主題來進(jìn)行語言資料的收集2-6.親和圖法：4>語言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛好2-7.親和圖法：4>語言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識和粗大的字體把每一條意見分別5>卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類別(卡片編組)為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛好2-8.親和圖法：5>卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的6>制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個(gè)簡要的主題內(nèi)容統(tǒng)一全家對理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假2-9.親和圖法：6>制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個(gè)簡統(tǒng)7>卡片的配置排列：繪制最終的親和圖為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛好統(tǒng)一全家對理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假2-10.親和圖法：7>卡片的配置排列：繪制最終的親和圖為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期7.相關(guān)注意事項(xiàng)按各因素之間的相似性分類。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q問題和簡單問題。擅用“頭腦風(fēng)暴法”一般不與其他QC手法一起用。2-11.親和圖法：7.相關(guān)注意事項(xiàng)2-11.親和圖法：思考題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：

1包裝錯(cuò)誤2鍋爐故障3機(jī)器老舊

4物料延誤5產(chǎn)品色澤太深6經(jīng)常停電7停水8機(jī)器保養(yǎng)不周9原料貯存變質(zhì)10設(shè)備操作不當(dāng)11人員疲勞12工作環(huán)境差13人員不足14人員流動(dòng)高15訂單日期太近16訂單臨時(shí)增加17通知生產(chǎn)太遲18產(chǎn)品重量不符合2-12.親和圖法：思考題2-12.親和圖法：1.定義:就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。3-1.關(guān)聯(lián)圖法：1.定義:3-1.關(guān)聯(lián)圖法：2.適用范圍:

用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開3-2.關(guān)聯(lián)圖法：2.適用范圍:3-2.關(guān)聯(lián)圖法：3.應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)

當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。使用「關(guān)聯(lián)圖」擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對策的展開都變得很容易，可加速對品質(zhì)管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。3-3.關(guān)聯(lián)圖法：1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)。2.欲深入探討該問題事件。3.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。4.想要掌握問題的來龍去脈。3.應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)3-3.關(guān)聯(lián)圖法：4.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：適合整理原因非常復(fù)雜的問題；容易取得成員的一致意見；從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入為主的觀念；3-4.關(guān)聯(lián)圖法：4.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：3-4.關(guān)聯(lián)圖法：5.關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型（兩個(gè)以上目的）單目的型（單一目的）問題132456問題問題123456問題3-5.關(guān)聯(lián)圖法：5.關(guān)聯(lián)圖類型:問題132456問題問題123456問題3-中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）132456問題7891110123456問題3-6.關(guān)聯(lián)圖法：中央集中型（向外擴(kuò)散）132456問題789111012346.關(guān)聯(lián)圖做法：決定題目—以標(biāo)記寫出主題；小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；用簡明通俗的語言作卡片；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善對策。3-7.關(guān)聯(lián)圖法：6.關(guān)聯(lián)圖做法：3-7.關(guān)聯(lián)圖法：7.制作關(guān)聯(lián)圖步驟制作原因、問題卡片排列卡片：依因果關(guān)系排列決定一次原因：將問題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性3-8.關(guān)聯(lián)圖法：7.制作關(guān)聯(lián)圖步驟3-8.關(guān)聯(lián)圖法：8.判別方法:箭頭只進(jìn)不出是問題；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問題3-9.關(guān)聯(lián)圖法：8.判別方法:主要因素中間因素問題3-9.關(guān)聯(lián)圖法：9.注意事項(xiàng)要針對復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮；針對找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?-10.關(guān)聯(lián)圖法：9.注意事項(xiàng)3-10.關(guān)聯(lián)圖法：10.案例

某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明3-11.關(guān)聯(lián)圖法：10.案例照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長，往往延誤處理問題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長”為題目。3-12.關(guān)聯(lián)圖法：思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長，往往延誤處理問題1.定義：系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。4-1.系統(tǒng)圖法：1.定義：4-1.系統(tǒng)圖法：2.適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；

可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；明確部門職能、管理職能；對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。4-2.系統(tǒng)圖法：2.適用范圍：4-2.系統(tǒng)圖法：3.系統(tǒng)圖的特點(diǎn)很容易地對事項(xiàng)進(jìn)行展開；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理，手段又一目了然；4-3.系統(tǒng)圖法：3.系統(tǒng)圖的特點(diǎn)4-3.系統(tǒng)圖法：4.系統(tǒng)圖類型對策展開型：將問題對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級手段成為下一級手段的行動(dòng)目的目的手段目的手段目的手段目的手段4-4.系統(tǒng)圖法：4.系統(tǒng)圖類型目的手段目的手段目的手段目的手段4-4.系統(tǒng)構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素4-5.系統(tǒng)圖法：主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素5.系統(tǒng)圖做法

確定目標(biāo)或目的；提出手段和措施；確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件；評價(jià)手段和措施；第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止；制作實(shí)施手段的評價(jià)表繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人。4-6.系統(tǒng)圖法：5.系統(tǒng)圖做法4-6.系統(tǒng)圖法：6.注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對最下一階層的手段應(yīng)具體，并且要提出具體實(shí)施的對策和計(jì)劃；針對改善對策可以進(jìn)行有效評價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級考慮；4-7.系統(tǒng)圖法：6.注意事項(xiàng)4-7.系統(tǒng)圖法：7.系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn)

雖然在解決問題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對策”的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對策具體化的過程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對策。4-8.系統(tǒng)圖法：1>圖形一目了然。2>完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾3>避免主觀判斷，容易達(dá)成共識且較具說服力。4>思考具邏輯性，不會(huì)偏離主題。

7.系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn)4-8.系統(tǒng)圖法：1>圖形一目了然。8.案例如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作4-9.系統(tǒng)圖法：8.案例如加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉思考題如果公司7S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對策制定。提示從7個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。素養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔、安全、節(jié)約4-10.系統(tǒng)圖法：思考題如果公司7S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行1.定義：從問題事項(xiàng)中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點(diǎn)的一種方法。5-1.矩陣圖法：1.定義：5-1.矩陣圖法：2.適用范圍:

所謂“矩陣圖”就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問題的策略，進(jìn)而探索出問題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問題的對策，主要適用于：1>探討多組資料群間的相互關(guān)系時(shí)。2>需要將對策事項(xiàng)做多元性評估時(shí)。3>參與者評估復(fù)雜事件時(shí)。5-2.矩陣圖法：2.適用范圍:5-2.矩陣圖法：明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;5-3.矩陣圖法：3.矩陣圖特點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形5-3.矩陣圖法：3.矩陣圖特點(diǎn)4.矩陣圖種類

L型矩陣圖5-4.矩陣圖法：T型矩陣圖Y型矩陣圖

a1a2a3b3b2b1c1c2c3X型矩陣圖

4.矩陣圖種類5-4.矩陣圖法：T型矩陣圖Y型矩陣圖5.矩陣圖做法：1>確定事項(xiàng)：如印刷用布污損問題2>選擇構(gòu)成事項(xiàng)影響的因素群：

1）不良現(xiàn)象因素群；

2）不良原因因素群；

3）加工過程因素群3>選擇合適的矩陣圖類型：T型矩陣圖4>討論確定各組要素的組成5>繪制矩陣圖

①根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)行、列（或縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個(gè)因素

5-5.矩陣圖法：5.矩陣圖做法：5-5.矩陣圖法：②確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號，通常用

“◎”表示兩個(gè)因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系，“○”表示兩個(gè)因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系，“△”表示兩個(gè)因素之間可能存在（或存在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系。6>對隸屬于不同因素群的各個(gè)因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行

分析，并用既定的表征符合進(jìn)行標(biāo)識。7>解釋矩陣圖特征：

通過分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的

問題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以

及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。

5-6.矩陣圖法：②確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號，通常用5-6.矩陣圖法：8>數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)

對矩陣圖中的問題（或現(xiàn)象）因素群，進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)并

繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)因素。針對主導(dǎo)問題，就矩陣圖

中的原因因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖。以確定主

導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過程（工序）因素群，進(jìn)一步

采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。9>制訂針對問題根源的糾正措施10>驗(yàn)證所采取的措施有效性5-7.矩陣圖法：8>數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)5-7.矩陣圖法：6.應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)1.易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。2.容易掌握全體要素間的相關(guān)性。3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。4.避免太過詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。7.注意事項(xiàng)在評價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，一般不可按以少數(shù)服從多數(shù)人的表決通過來決定。5-8.矩陣圖法：6.應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)5-8.矩陣圖法：8.案例各種原材料特性比較矩陣圖⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差5-9.矩陣圖法：8.案例各種原材料特性比較矩陣圖⊙1.定義：ProcessDecisionProgramChart為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。又稱重大事故預(yù)測圖法。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計(jì)劃圖法”。6-1.

PDPC法：1.定義：6-1.PDPC法：2.應(yīng)用時(shí)機(jī)事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測，判斷各種問題為避免重大事故發(fā)生充實(shí)計(jì)劃，以免措手不及

3.適用范圍方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；重大事故預(yù)測及防止；新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定。用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)。用于制定雙邊或多邊談判方案。甚至用于上班，醫(yī)生手術(shù)到軍事戰(zhàn)術(shù)方案等。6-2.

PDPC法：2.應(yīng)用時(shí)機(jī)6-2.PDPC法：4.PDPC法的特點(diǎn)PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法；PDPC法兼具預(yù)見性與臨時(shí)應(yīng)變性；PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；PDPC法利于負(fù)責(zé)人對整個(gè)局勢的掌握；PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮；6-3.

PDPC法：4.PDPC法的特點(diǎn)6-3.PDPC法：5.PDPC法分類：順向進(jìn)行式(類型Ⅰ)逆向進(jìn)行式（類型Ⅱ）A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn6-4.

PDPC法：A0A1A2AnZ5.PDPC法分類：A0A1A2A3A4AnZB1B2B3B6.順向進(jìn)行式PDPC法做法：確定所要解決的課題，明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)；提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟；對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類，提出解決對策；決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，逐項(xiàng)展開，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；在實(shí)施過程中，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。6-5.

PDPC法：6.順向進(jìn)行式PDPC法做法：6-5.PDPC法：7.逆向進(jìn)行式PDPC法做法：確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預(yù)期結(jié)果；充分考慮、設(shè)想達(dá)到最終結(jié)果過程中可能發(fā)生的重大事故列出圖標(biāo)，描述可能發(fā)生重大事故的經(jīng)過；針對可能發(fā)生的重大事故，提出應(yīng)對措施、決策；研究措施，按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來；在實(shí)施過程中，落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。6-6.

PDPC法：7.逆向進(jìn)行式PDPC法做法：6-6.PDPC法：8.注意事項(xiàng)：應(yīng)用否定式的提問完善和優(yōu)化程序事件。隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。最終實(shí)現(xiàn)理解目標(biāo)的，實(shí)際只會(huì)實(shí)施一個(gè)方案。在實(shí)施動(dòng)態(tài)管理時(shí)，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)備，力爭實(shí)現(xiàn)最佳方案和系統(tǒng)圖區(qū)別和箭條圖混淆不要錯(cuò)用成關(guān)聯(lián)圖6-7.

PDPC法：8.注意事項(xiàng)：6-7.PDPC法：9.案例:

防止產(chǎn)品搬運(yùn)過程中倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)6-8.

PDPC法：9.案例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)過程中倒置設(shè)想產(chǎn)品標(biāo)明注意事項(xiàng)1.定義：透過小組討論，對某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。7-1.箭條圖法：1.定義：7-1.箭條圖法：2.箭條圖記號名稱：1>A作業(yè)完成才可開始B作業(yè)2>A為先行作業(yè)，B為后接作業(yè)3>B與C為平行作業(yè)4>

示結(jié)合點(diǎn)或起點(diǎn)或終點(diǎn)5>

示須花時(shí)間之作業(yè)6>

示不須花時(shí)間之作業(yè)7>圈內(nèi)之?dāng)?shù)字表示作業(yè)順序8>一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭9>不得有回路13524ABC12ABC135247-2.箭條圖法：2.箭條圖記號名稱：13524ABC12ABC135247-3.適用范圍用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理;用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃制訂和管理;試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;工廠遷移計(jì)劃及管理;工程安裝、修繕計(jì)劃和管理;各種事務(wù)的統(tǒng)籌.7-3.箭條圖法：3.適用范圍7-3.箭條圖法：4.箭條圖的特點(diǎn)各項(xiàng)工作能不能如期完成，對整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。對計(jì)劃的安排有條不紊。7-4.箭條圖法：4.箭條圖的特點(diǎn)7-4.箭條圖法：5.箭條圖做法：明確主題確定必要的作業(yè)和(或)日程按先后排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程，計(jì)算作業(yè)的最早開工、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總剩余日程和獨(dú)立剩余日程等6種時(shí)間，根據(jù)計(jì)算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進(jìn)行進(jìn)度優(yōu)化。畫出要經(jīng)線，計(jì)算要經(jīng)線日程7-5.箭條圖法：5.箭條圖做法：7-5.箭條圖法：6.箭條圖關(guān)注點(diǎn)：確定項(xiàng)目工期通過確定關(guān)鍵路線，控制項(xiàng)目總進(jìn)度關(guān)鍵路線（要經(jīng)線）確定原則：該線路上的任何作業(yè)有所變化都會(huì)影響到總工期的變化，即剩余時(shí)間為零的作業(yè)構(gòu)成的路線通過確定各作業(yè)的最早開工時(shí)間和最晚開工時(shí)間，以優(yōu)化組織資源配置與合理分配7-6.箭條圖法：6.箭條圖關(guān)注點(diǎn)：7-6.箭條圖法：7.日程時(shí)間計(jì)算方法1>最早結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算最早結(jié)合點(diǎn)=最早結(jié)合點(diǎn)日程+作業(yè)所需天數(shù)最早結(jié)合點(diǎn)=最大的(最早結(jié)合點(diǎn)日程+作業(yè)所需天數(shù))2>

最遲結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算最遲結(jié)合點(diǎn)=最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù)最遲結(jié)合點(diǎn)=最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù))3>

剩余時(shí)間的計(jì)算剩余時(shí)間=最早結(jié)合點(diǎn)-最遲結(jié)合點(diǎn)4>

最早開始日程計(jì)算

最早開始日程=最早結(jié)合點(diǎn)日程7-7.箭條圖法：7.日程時(shí)間計(jì)算方法7-7.箭條圖法：5.最遲完成日程計(jì)算最遲完成日程=最遲結(jié)合點(diǎn)6.最遲開始日程計(jì)算最遲開始日程=最遲完成日程-作業(yè)所需天數(shù)最遲結(jié)合點(diǎn)=最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù))7.總剩余日程計(jì)算總剩余日程=最遲開始日程-最早開始日程總剩余日程=最遲完成日程-最早完成日程8.獨(dú)立剩余日程數(shù)計(jì)算獨(dú)立剩余日程=最早開始日程-最早完成日程7-8.箭條圖法：5.最遲完成日程計(jì)算7-8.箭條圖法：8.注意事項(xiàng)：有結(jié)束才有開始要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭順序一般從左向右不得有回路7-9.箭條圖法：8.注意事項(xiàng)：7-9.箭條圖法：9.案例:

現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：7-10.箭條圖法：9.案例:加工管子加工盤體鉆孔焊接如果用A表示加工管子A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：最快完成時(shí)間為75分鐘12347-11.箭條圖法：A表示加工管子ABCD1234關(guān)鍵路線：演練：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。7-12.箭條圖法：演練：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)7-12.箭條1.定義:矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。8-1.矩陣數(shù)據(jù)解析法：1.定義:8-1.矩陣數(shù)據(jù)解析法：2.主要方法:數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。3.應(yīng)用時(shí)機(jī):1>大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析2>復(fù)雜因子變量分析3>品質(zhì)對復(fù)雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析

4>品質(zhì)工程評價(jià)

8-2.矩陣數(shù)據(jù)解析法：2.主要方法:8-2.矩陣數(shù)據(jù)解析法：4.適用范圍新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;復(fù)雜的品質(zhì)評價(jià)

;自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的展開;從多量的資料中解析不良要因;牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;8-4.矩陣數(shù)據(jù)解析法：4.適用范圍8-4.矩陣數(shù)據(jù)解析法：QC新七大手法課件5.矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法收集資料

確定因素對事件影響程度求相關(guān)系數(shù)r

以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值

作出矩陣圖

下判斷8-5.矩陣數(shù)據(jù)解析法：5.矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法8-5.矩陣數(shù)據(jù)解析法：6.注意事項(xiàng)新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是“矩陣數(shù)據(jù)分析法”，這個(gè)方法是將已知的資料，經(jīng)過整理、計(jì)算、判斷與解析后，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中較復(fù)雜的方法，使用的機(jī)率并不高，只要概略熟悉即可。在使用“矩陣數(shù)據(jù)分析法”時(shí)應(yīng)注意：1.正確判斷所取得的資料是有效的；

2.如何確保有效處理收集的資料。8-6.矩陣數(shù)據(jù)解析法：6.注意事項(xiàng)8-6.矩陣數(shù)據(jù)解析法：輸入輸出ABCDERank564721a72b83c634d475e97.案例下圖是X-Y矩陣圖，其中abcde為輸入因素，ABCDE為輸出因素，A因素影響重要度為5，B為6，C為4，D為7，E為2；請確定a、b、c、d、e輸入因素的影響順序。8-7.矩陣數(shù)據(jù)解析法：輸入因素影響程度%1a5×7=3516.06%2b6×8=4822.02%3c5×6+4×3=4219.27%4d4×4+2×7=3013.76%5e7×9=6328.89%小計(jì)218100%結(jié)論：由上表計(jì)算結(jié)果可知：e、b、c三個(gè)因素對輸出因素影響最大輸輸ABCDERank564721a72b83c634d47演練：A公司生產(chǎn)的車床立軸的加工過程影響度分析如下表，試確定主要加工過程的影響度加工過程輸出平面度圓度撓曲度影響度評分876車立環(huán)8車光軸6鉆孔2銑鍵槽36精車1028-8.矩陣數(shù)據(jù)解析法：演練：加工過程輸出平面度圓度撓曲度影響度評分876車立環(huán)8車手法僅是解決問題的工具，而非目的！手法僅是解決問題的工具，而非目的！在日常管理中，解決問題不能只靠“經(jīng)驗(yàn)”和“感覺”，必須依據(jù)“客觀的事實(shí)”來做決策，因此，所收集的資料是否正確、有效，將影響到?jīng)Q策的品質(zhì)，所謂“客觀的事實(shí)”在QC手法上指的就是“數(shù)據(jù)”。透過這些QC七大手法的圖表工具，可以將雜亂無序的數(shù)字整理成有意義的數(shù)據(jù)，提供管理決策的依據(jù)。結(jié)束語在日常管理中，解決問題不能只靠“經(jīng)驗(yàn)”和“感覺”，必須依據(jù)“第9章經(jīng)濟(jì)訴訟文書第9章經(jīng)濟(jì)訴訟文書82一、概念：是指在訴訟過程中，公民、法人或其他組織，在其民事權(quán)益受到侵害或者與其他公民、法人或其他組織發(fā)生民事權(quán)益爭議時(shí)，為了維護(hù)和實(shí)現(xiàn)自身的合法權(quán)益依法向人民法院提起訴訟的法律文書。第一節(jié)起訴狀一、概念：是指在訴訟過程中，公民、法人或其他組織，在其民事83起訴狀根據(jù)其所適用的不同性質(zhì)的訴訟程序可以分為：刑事起訴狀、民事起訴狀和行政起訴狀。普通程序的起訴主要有公民個(gè)人使用的起訴狀；二、起訴狀的種類二、起訴狀的種類84三、起訴狀的特點(diǎn)1、起訴人是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人或其他組織2、原告的起訴必須要有明確的被告3、有明確而具體的訴訟請求、事實(shí)和理由4、起訴的事由屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴訟人民法院管轄三、起訴狀的特點(diǎn)1、起訴人是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人85通常是由首部、正文和尾部組成。（1）首部首部包括標(biāo)題和當(dāng)事人的基本情況。①標(biāo)題。居中標(biāo)明“××起訴狀”。②當(dāng)事人的基本情況。四、起訴狀結(jié)構(gòu)和寫法四、起訴狀結(jié)構(gòu)和寫法86（2）正文正文包括請求事項(xiàng)、事實(shí)和理由三方面內(nèi)容。①請求事項(xiàng)就是指原告通過人民法院向被告提出的要求（2）正文87②事實(shí)和理由所謂事實(shí)，是指原、被告之間法律關(guān)系發(fā)生、變更、消滅的事實(shí)，以及被告侵權(quán)的事實(shí)或與原告發(fā)生爭議的事實(shí)。同時(shí)還包括證明案件事實(shí)存在的證據(jù)事實(shí)。所謂理由，就是原告為什么要向人民法院提出具體訴訟請求的主要依據(jù)。②事實(shí)和理由88（3）尾部民事起訴狀的尾部包括結(jié)尾和附件兩項(xiàng)內(nèi)容。①結(jié)尾，主要寫明訴狀遞送受訴法院的名稱、起訴人簽名或者蓋章、年月日等。②附件，應(yīng)當(dāng)寫明民事起訴狀的副本份數(shù)、附送證據(jù)的名稱及件數(shù)等內(nèi)容。（3）尾部89

民事起訴狀原告：（姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、工作單位、住址、電話等基本情況）被告：（姓名、性別等情況，出生年月日不詳者可寫其年齡）訴訟請求：事實(shí)和理由：證據(jù)和證據(jù)來源，證人姓名和住址此致XXX人民法院起訴人：XXX年月日附：本訴狀副本X份。民事起訴狀90

病文診斷訴狀

被告人：馬小三（私營企業(yè)“×商場”負(fù)責(zé)人）原告人：××市工商行政管理局，法定代表人：孟小二，局長

事實(shí)：原告于2004年4月8日與樂大為簽訂房屋租賃合同，將旅游購物城一棟兩層營業(yè)大廳（建筑面積為1588.43平方米）租給樂大為經(jīng)營，約定租期為六年，年租金18萬元，自2004年4月9日至2010年4月8日止，租金總額為108萬元，于每年4月8日以前交清下一年度租金。被告馬小三于同年×月×日從樂大為手中轉(zhuǎn)包了該營業(yè)大廳。被告接手承租后，不能按時(shí)履行合同義務(wù)，經(jīng)多次催收，繼續(xù)拖欠租金不交，至今仍拖欠原告租金40萬元，取暖費(fèi)16374.4元。經(jīng)原告與被告多次協(xié)商均無結(jié)果，現(xiàn)訴至人民法院，提出以下請求，望法院依法保護(hù)原告的合法權(quán)益。病文診斷91

訴訟請求：

1．判令被告支付拖欠的租金共計(jì)44萬元，欠交租金銀行同期貸款利息25670.5元，欠交2004—2005年度取暖費(fèi)16274.4元，以上三項(xiàng)共計(jì)481944.9元。2．判令解除合同。3．判令本案訴訟費(fèi)由被告承擔(dān)。

此致××人民法院

具狀人：××市工商行政管理局

20××年×月×日

訴訟請求：92

診斷：這是一則因租賃合同發(fā)生糾紛而擬寫的不合要求的民事起訴狀。主要存在以下幾方面問題。1．格式不規(guī)范。主要問題如下。（1）標(biāo)題未能標(biāo)明訴狀性質(zhì)即民事起訴狀；

（2）當(dāng)事人稱謂錯(cuò)誤，在民事和行政訴訟中，提起訴訟一方的稱謂是原告，被起訴一方的稱謂是被告，“被告人”是刑事訴訟中在審查和起訴階段對犯罪嫌疑人的稱謂，任何訴訟中均無“原告人”這個(gè)詞；（3）首部：原、被告位置顛倒且當(dāng)事人基本情況欠缺；（4）正文：訴訟請求位置應(yīng)在被告的基本情況之后，事實(shí)與理由之前；（5）尾部：“此致”應(yīng)空兩格寫，“××人民法院”另起一行頂格寫；

（6）欠缺附項(xiàng)，附項(xiàng)包括訴狀副本×份、物證、書證的名稱、件數(shù)。

診斷：這是一則因租賃合同發(fā)生糾紛而擬寫的不合要求的民事起訴93

2．所列被告錯(cuò)誤。本案的被告應(yīng)當(dāng)是樂大為，而不是馬小三，本案中馬小三只能是第三人。3．假若格式及所列當(dāng)事人都是正確的，事實(shí)和理由部分尚有如下問題。（1）“被告馬小三于同年×月×日從樂××手中轉(zhuǎn)包了該營業(yè)大廳”中的“同年”不明確，無法確定是哪一年。（2）訴訟請求中的租金數(shù)額44萬與事實(shí)和理由中40萬不一致；欠交租金銀行同期貸款利息25670.5元的請求沒有在事實(shí)和理由中講清楚。提示：1．在起訴人簽章處，將起訴人寫為具狀人不算錯(cuò)誤。2．起訴人是公民的，要簽名并蓋章（一般為手?。?；是法人或其他組織的，必須蓋公章。一般情況下法定代表人不必簽名或蓋章（簽章也并無不妥），但國際慣例法定代表人應(yīng)當(dāng)簽字。

2．所列被告錯(cuò)誤。94一、概念：是民事案件、刑事案件或行政案件中有權(quán)提出上訴的當(dāng)事人，或者他們的法定代理人，不服地方一審人民法院的審判或裁定，在法定上訴期內(nèi)，向原審法院的上一級法院要求撤銷、變更原裁判所提交的書狀。第二節(jié)上訴狀一、概念：是民事案件、刑事案件或行政案件中有權(quán)提出95二、相關(guān)法律知識1、享有上訴權(quán)利的人有：第一審程序中的原告和被告；第一審程序中有獨(dú)立請求權(quán)的第三人和判決其承擔(dān)實(shí)體法責(zé)任的無獨(dú)立請求權(quán)的第三人。無行為能力人、限制行為能力人的法定代理人雖可以代理當(dāng)事人提起上訴，但仍是以被代理人的名義進(jìn)行。2、上訴的期間：不服民事判決的上訴期限為15天；不服民事裁定的上訴期限為10天。上訴人必須在法定期限內(nèi)提起上訴，否則不具有法律效力。二、相關(guān)法律知識1、享有上訴權(quán)利的人有：961.首部首部包括標(biāo)題和當(dāng)事人基本情況。（1）文書名稱：居中寫“上訴狀”，不必冠以“民事”二字。（2）當(dāng)事人情況：①公民提出上訴的②法人或其他組織提出上訴的（3）案由。寫為：“上訴人因……一案，不服××人民法院××××年×月×日（年度）××字第×號民事判決（或裁定），現(xiàn)提出上訴?！?/p>

三、格式與寫法1.首部三、格式與寫法972.正文包括上訴請求和上訴理由。

（1）上訴請求。簡要寫明上訴人向二審法院提出的要求。針對第一審法院的判決或裁定不當(dāng)之處，請求二審法院撤銷、變更原裁判或重新審理，或予以改判。文字要具體明確精煉。（2）上訴理由。圍繞上訴請求這一論點(diǎn)，對原判決或裁定不當(dāng)之處進(jìn)行事實(shí)和法律上的申辯，為上訴請求提供充分的依據(jù)。內(nèi)容上應(yīng)圍繞以下三方面進(jìn)行針對性的的論證：①原判認(rèn)定事實(shí)方面的錯(cuò)誤；②原判適用法律方面的不當(dāng)；③原裁判訴訟程序上的違法。④原審案件的定性和處分尺度上不當(dāng)之處。3.尾部2.正文98

上訴狀

上訴人名稱（一審原告）：××省××市第三建筑公司。所在地址：××市××區(qū)××街×號法定代表人姓名：蔣×，系××市第三建筑公司經(jīng)理。電話：××××××。企業(yè)性質(zhì)：全民。工商登記核準(zhǔn)號：××：經(jīng)營范圍和方式：一、×××××。二、××××××開戶銀行：中國工商銀行××分理處。帳號：××××××。被上訴人名稱（一審被告）：××省工商局。所在地址：××市××區(qū)××街×號。法定代表人姓名：金××，系××省工商局局長。上訴人因不服××省工商行政管理局行政處罰一案，不服××市×××區(qū)人民法院1991年×月×日（1992）×行初字第×號行政判決，現(xiàn)提出上訴。上訴請求一、撤銷××市××區(qū)人民法院（1991）×行初字第×號維持行政處罰的判決；

二、要求判決被上訴人賠償上訴人經(jīng)濟(jì)損失××××元。

99上訴理由一、××市第三建筑公司沒有違反國家工商法律規(guī)定，其工程合同符合被上訴人審驗(yàn)的營業(yè)許可范圍。1991年8月被上訴人在處理××市醫(yī)藥公司中藥飲片廠與上訴人××市第三建筑公司建筑安裝工程合同糾紛中，以我公司非法轉(zhuǎn)包工程主體部分為由，認(rèn)定該工程合同系違法合同，并給予罰款一萬元的處罰。上訴人認(rèn)為這種行政處罰是錯(cuò)誤的。因?yàn)槲夜倦m然將工程土建中的一部分轉(zhuǎn)包給外地施工單位，但我公司并未放棄對建設(shè)工地進(jìn)行工程技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)的管理，而且××市中藥飲片廠對轉(zhuǎn)包一事完全了解，亦未提出任何異議，依據(jù)城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部發(fā)布的法規(guī)規(guī)定，該轉(zhuǎn)包是合法的。上訴理由100二、上訴人因受被上訴人的錯(cuò)誤行政處罰，使信譽(yù)及業(yè)務(wù)活動(dòng)受到很大損失，某些客戶對上訴人的信譽(yù)表示懷疑，紛紛提出取消已簽合同，極大影響了上訴人的正常工作。而且行政機(jī)關(guān)對上訴人的罰款是流動(dòng)資金中劃撥的，影響了上訴人流動(dòng)資金的使用和業(yè)務(wù)活動(dòng)，使上訴人的經(jīng)濟(jì)收入蒙受重大損失。與去年同期相比，直接損失達(dá)×××××元。根據(jù)《中華人民共和國行政訴訟法》第67條第1款、第68條第1款之規(guī)定，××省工商局應(yīng)賠償由此給上訴人造成的經(jīng)濟(jì)損失。由上述可知，被上訴人所作出的行政處罰是不符合事實(shí)的，是錯(cuò)誤的。一審法院維持被上訴人行政處罰的判決是不合法的。為此，請求××市中級人民法院依法撤銷原判，判令被上訴人賠償上訴人經(jīng)濟(jì)損失×××××元。此致××市中級人民法院附：本上訴狀副本1份。

上訴人××市第三建筑公司

1991年×月×日二、上訴人因受被上訴人的錯(cuò)誤行政處罰，使信譽(yù)及業(yè)務(wù)活動(dòng)受到很101第三節(jié)申訴狀第三節(jié)申訴狀102一、申訴狀的概念涵義：

又叫申訴書，再審申請書，是指刑事訴訟案件的當(dāng)事人及其法定代理人、近親屬或民事、行政訴訟案件的當(dāng)事人及其法人代表，認(rèn)為已經(jīng)產(chǎn)生法律效力的的判決、裁定有錯(cuò)誤，向原審法院或上一級法院提出申訴，請求復(fù)查糾正或重新處理的書狀。一、申訴狀的概念涵義：103特點(diǎn)：不論有關(guān)的裁判是否經(jīng)過上訴，也不論這些裁判是否已經(jīng)執(zhí)行完畢，申訴人都可以不受時(shí)間限制而提交申訴狀，但是提交申訴狀并不能停止判決、裁定的執(zhí)行。審判監(jiān)督程序是指有監(jiān)督權(quán)的機(jī)關(guān)或組織，或者當(dāng)事人認(rèn)為法院已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定確有錯(cuò)誤，發(fā)動(dòng)或申請?jiān)賹彛扇嗣穹ㄔ簩Π讣M(jìn)行再審的程序。一種申訴的書面形式強(qiáng)烈的針對性、充分的說理性等特點(diǎn)特點(diǎn)：不論有關(guān)的裁判是否經(jīng)過上訴，也不論這些裁判是否已經(jīng)執(zhí)行104與上訴狀的區(qū)別：1、主體不同：有權(quán)提出申訴的人范圍較廣，包括當(dāng)事人及其法定代理人、被害人及其家屬和其他公民。而上訴狀只能限于當(dāng)時(shí)人及其法定代理人，范圍較窄。2、客體不同：復(fù)查涉及面很廣。他不僅包括已經(jīng)發(fā)生法律效力的第一審判決和裁定，還包括第二審終審的判決和裁定，正在執(zhí)行和已經(jīng)執(zhí)行完畢的判決和裁定。而上訴只限于尚未發(fā)生法律效力的第一審判決和裁定。3、時(shí)限不同：申訴不受時(shí)間的限制，只要是判決、裁定已經(jīng)發(fā)生法律效力之后，什么時(shí)間申訴都可以，而上訴只準(zhǔn)在規(guī)定的，在未發(fā)生法律效力之前上述才有效。與上訴狀的區(qū)別：105與上訴狀的區(qū)別：4、條件不同：申訴的條件1）必須是判決和裁定已經(jīng)發(fā)生法律效力；2）判決和裁定有錯(cuò)誤。同時(shí)還要經(jīng)過人民法院或檢察院審查通過才能受理。5、審理程序不同：申訴，如原為第一審案件，依據(jù)一審程序進(jìn)行審判，所做判決可以上訴；如為第二審案件，依照二審程序進(jìn)行審判，所做的判決為終審判決。而上訴案件的判決都是終審裁判。6、處理不同：上訴受“上訴不加刑”原則，而申訴不受此影響。與上訴狀的區(qū)別：106首部正文尾部附項(xiàng)二、格式掃瞄二、格式掃瞄107首部標(biāo)題當(dāng)事人身份情況案由：（1）標(biāo)題寫明案件性質(zhì)和文書種類名稱

如“經(jīng)濟(jì)糾紛申訴狀”、“申訴狀”、“民事申訴狀”。（2）當(dāng)事人身份情況申訴人情況公訴案件只寫申訴人，包括姓名、性別、年齡、民族、籍貫、職業(yè)、工作單位、地址、電話、郵編等。如是法人，需寫明法人全名，及法人代表的姓名，職務(wù)等。如有代理人，也要把代理人的姓名和律師事務(wù)所名稱寫上。（3）案由原審人民法院的名稱，判決書的編號和不服原判的是由。如：“上訴人因××一案，不服××人民法院于×年×月×日字×號判決，現(xiàn)提出申訴，申訴理由和請求如下”。首部108首部例文標(biāo)題

當(dāng)事人身份情況：申訴狀申訴人：鹽城市×××科技有限公司，地址鹽城市區(qū)解放北路×××號。法定代表人：李××，總經(jīng)理。代理人：張李××，大公律師事務(wù)所案由：申訴人因買賣合同糾紛一案，不服鹽城市中級人民法院（2009）鹽民二終字第0005號民事判決書，依法向貴院提起申訴。首部例文109

正文

：（1）申訴請求明確具體地寫明撤銷、變更原裁判或者重新審判的請求（2）申訴理由主要是就原判認(rèn)定的事實(shí)、證據(jù)、定罪量刑、適用法律、訴訟程序等方面的不當(dāng)，提出糾正或否定的事實(shí)、證據(jù)和法律根據(jù)。正文：110正文例文申訴理由

申訴請求：（1）申訴請求1．撤銷山東省費(fèi)縣人民法院(2005)費(fèi)民初字186號判決；

2．被申訴人退還申訴人被重復(fù)收取的貨款28580元人民幣并賠償給申訴人造成的所有損失。正文例文111正文例文申訴理由

申訴請求：（2）申訴理由2003年2月16日申訴人與被申訴人沈興年發(fā)生一筆板材買賣交易，被申訴人沈興年向申訴人交付單板一批，申訴人根據(jù)被申訴人提供的中國農(nóng)業(yè)銀行帳號1033856111173774068陸續(xù)向該帳號打款39000元。此筆交易完成后，申訴人與被申訴人沈興年再?zèng)]發(fā)生任何交易。可是被申訴人沈興年卻于2004年12月16日根據(jù)原告未收回的欠條（申訴人在上海，是通過銀行向被申訴人沈興年打的款，申訴人因客觀原因未將欠條收回）向費(fèi)縣人民法院提起訴訟，并于2007年7月22日強(qiáng)制執(zhí)行申訴人33640元。申訴人不服，認(rèn)為申訴和被申訴人的買賣單板的交易已經(jīng)完成，申訴人已經(jīng)將款打給被申訴人提供的帳號，買賣合同早已履行完畢，申訴人已不欠被申訴人任何錢。費(fèi)縣人民法院在未查清事實(shí)的情況下所作出的判決是不符合實(shí)際情況的，應(yīng)當(dāng)依法予以撤銷，被申訴人應(yīng)當(dāng)退回其重復(fù)收取的貨款并賠償給申訴人所造成的損失。為維護(hù)申訴人的合法權(quán)益，特向貴院提起申訴請求，請貴院依法支持申訴人的申訴請求。

正文例文112尾部另起一段寫明致送機(jī)關(guān)：常用“此致××人民法院”；右下方，有具狀人簽名或蓋章（如系單位，應(yīng)寫全稱），注明具狀的年、月、日。尾部113尾部例文另起一段寫明致送機(jī)關(guān)：此致

費(fèi)縣人民法院

申訴人：高永福

2007年10月24日尾部例文114申訴狀的寫作注意事項(xiàng)

提出請求事實(shí)要具體、全面，不得籠統(tǒng)或含糊不清。數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。訴訟理由要建立在確實(shí)充分的證據(jù)和明確清楚的事實(shí)基礎(chǔ)之上，說清楚案件事實(shí)與理由之間存在的因果關(guān)系。引用的法律條文要準(zhǔn)確、完備。注意人稱的一致性。在陳述事實(shí)與理由時(shí)，敘述的人稱要前后一致，如用第三人稱時(shí)就要稱原告與被告。語言做到準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，表述富有邏輯性申訴狀的寫作注意事項(xiàng)115例文申訴狀申訴人：××省A縣××銀行信用社地址：A縣××街××號

法定代表人：×××主任案由：申訴人A縣××銀行某信用社因與B縣××銀行貸款糾紛一案，對××省高級人民法院×××年×月×日××字第×號經(jīng)濟(jì)糾紛判決不服，現(xiàn)提出申訴。申訴請求：請求重新審理A縣××銀行某信用社與B縣××銀行貸款糾紛案，糾正××省高級人民法院××××年×月×日×字第×號經(jīng)濟(jì)糾紛判決。申訴理由：一、你院終審判決認(rèn)為，我方并不是與借貸人個(gè)體戶于某串通，騙取B縣銀行的貸款，也不是明知個(gè)體戶于某拿B縣××銀行的貸款來抵貸，因而收貸時(shí)并沒有過錯(cuò)。但事后知道此還貸之款系B縣××銀行的貸款，就應(yīng)該退還B縣××銀行，而保留向個(gè)體戶于某追收貸款的權(quán)利。我方認(rèn)為，既然收貸時(shí)沒有過錯(cuò)，就應(yīng)該保護(hù)我方合法的收貸行為，保護(hù)我方的合法權(quán)益。二、B縣××銀行在向個(gè)體戶于某放貸時(shí)，沒有進(jìn)行資信調(diào)查，也沒有令其提供貸款擔(dān)保單位，就將大筆款項(xiàng)借貸給他，事后又不監(jiān)督其用貸，有很大過錯(cuò)。依照法律規(guī)定，有過錯(cuò)的一方對造成的經(jīng)濟(jì)損失也應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。而終審法院令我方全數(shù)歸還B縣××銀行貸款，沒有體現(xiàn)B縣××銀行因過錯(cuò)而負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的法律要求，這樣，使得早一步積極清貸，控制不法分子于某行為的我方反而大受損失，在國家已經(jīng)收緊銀根的時(shí)候仍毫無顧忌地向不法分子于某貸款的B縣××銀行，反而不承擔(dān)絲毫經(jīng)濟(jì)損失，違反了有過錯(cuò)則有責(zé)任的基本法律原則。根據(jù)上述理由，請求再審此案，重新作出公正合法的裁判。此致××省高級人民法院申訴人A縣××銀行某信用社(蓋章)××××年×月×日例文116習(xí)作（案件簡介）

申訴人陳小梯，原系仙居合成化工廠職工。1993年1月至1995年4月，申訴人伙同本廠臨時(shí)工羊月程、應(yīng)益良與客戶內(nèi)外勾結(jié)侵占本企業(yè)貨款。陳小梯得贓款26343.67元。公訴機(jī)關(guān)以陳等犯貪污罪向仙居縣人民法院提起公訴。1995年11月14日，法院作出（1995）仙刑初字第152號刑事判決，適用全國人大常委會(huì)《關(guān)于懲治貪污罪賄賂罪的補(bǔ)充規(guī)定》以貪污罪判處陳小梯有期徒刑六年、退賠給合成化工廠23408.67元；判處羊月程有期徒刑三年，緩刑四年；判處應(yīng)益良有期徒刑三年，緩刑三年。三被告沒有上訴，檢察院沒有抗訴，判決生效。陳小梯在十里坪監(jiān)獄服刑，刑期從1995年6月12日起算。習(xí)作（案件簡介）117習(xí)作

申訴理由為：陳小梯是企業(yè)職工，不是貪污罪的主體。1995年11月14日對本案的判決應(yīng)適用1995年2月28日全國人大常委會(huì)發(fā)布并施行的《關(guān)于懲治違反公司法的犯罪的決定》（以下簡稱《決定》）第十條規(guī)定而不應(yīng)適用全國人大常委會(huì)《關(guān)于懲治貪污罪賄賂罪的補(bǔ)充規(guī)定》（以下簡稱《補(bǔ)充規(guī)定》）?！稕Q定》將公司、企業(yè)中非國家工作人員的職工排除在貪污罪的主體范圍以外而成為侵占罪的主體，原判決沒有注意到這一犯罪主體的變化而仍把企業(yè)職工認(rèn)定為貪污罪的主體，錯(cuò)誤地適用了《補(bǔ)充規(guī)定》。適用法律錯(cuò)誤導(dǎo)致定罪錯(cuò)誤，依《決定》應(yīng)定侵占罪而不應(yīng)定貪污罪。原判決定為貪污罪，顯屬定罪錯(cuò)誤。定罪錯(cuò)誤導(dǎo)致量刑不當(dāng)。同樣的額度，貪污罪的刑罰要比侵占罪重得多。構(gòu)成貪污罪的起點(diǎn)是2000元，個(gè)人貪污額在1萬元以上不滿5萬元的，處5年以上有期徒刑；而構(gòu)成侵占罪的起點(diǎn)是15000元（數(shù)額較大的起點(diǎn)是15000元、數(shù)額巨大起點(diǎn)為100000元），侵占公司企業(yè)財(cái)產(chǎn)數(shù)額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役。陳小梯得贓26343.67元，如果按貪污罪，應(yīng)判處六、七年有期徒刑；如果按侵占罪，應(yīng)判處一、二年有期徒刑。顯而易見，原判決以貪污罪判處陳小梯六年有期徒刑是于法不符的、是不公正的，應(yīng)予糾正。習(xí)作118第四節(jié)答辯狀答辯狀是民事和行政案件的被告一方或被上訴一方，針對原告或上訴人的指控，就其起訴狀或上訴狀中的事實(shí)理由和訴訟請求，進(jìn)行答復(fù)和辯護(hù)的書狀。

《民事訴訟法》第一百一十三條規(guī)定：人民法院應(yīng)當(dāng)在立案之日起五日內(nèi)將起訴狀副本發(fā)送被告，被告在收到之日起十五日內(nèi)提出答辯狀.民事訴訟法又規(guī)定，當(dāng)事人不提交答辯狀，不影響人民法院對案件的審理。一、答辯狀的概念第四節(jié)答辯狀答辯狀是民事和行119根據(jù)審判程序可分為一審答辯狀和二審答辯狀。根據(jù)法律適用范圍可分為民事答辯狀、刑事答辯狀和行政答辯狀。二、種類根據(jù)審判程序可分為一審二、種類120三、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容答辯狀由首部、正文和尾部三部分構(gòu)成。（一）首部首部包括標(biāo)題和當(dāng)事人基本情況

1．標(biāo)題寫民事答辯狀或行政答辯狀。寫明答辯人姓名，性別，年齡，民族，籍貫，職業(yè)或職務(wù)，單位或住址等內(nèi)容。答辯人是法人或其他組織的，應(yīng)寫明法人或組織的名稱、所在地址，然后寫法定代表人姓名、職務(wù)、電話，再寫企業(yè)性質(zhì)、工商登記核準(zhǔn)號、經(jīng)營范圍和方式、開戶銀行、帳號。2．當(dāng)事人基本情況三、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容答辯狀由首部、正文和尾部三部分構(gòu)成。（一）首部121（二）正文包括答辯的緣由、答辯理由兩部分。1．答辯的緣由主要寫明對何人起訴或上訴的何案提出答辯，對何時(shí)收到起訴狀副本，可寫可不寫。具體寫法如：“答辯人因原告XXX提起XXXX（案由）訴訟一案，現(xiàn)答辯如下：”或者寫：“答辯人因XX一案，現(xiàn)提出答辯如下：”（二）正文包括答辯的緣由、答辯理由兩部分。122（二）正文2．答辯的理由

這是答辯狀的主體部分，或者說是關(guān)鍵部分。它要根據(jù)起訴狀或上訴狀的內(nèi)容來確定。這部分要針鋒相對地逐項(xiàng)反駁原告人在起訴中提出的請求事實(shí)和理由，或者針對上訴人在上訴狀中提出的上訴請求和理由進(jìn)行答辯，并相應(yīng)地提出相反的事實(shí)、證據(jù)和理由，以證明自己的理由和觀點(diǎn)是正確的，提出的意見和要求是合理的。（二）正文2．答辯的理由這是答辯狀的主體部分，123（二）正文2．答辯的理由

一審答辯狀和二審答辯狀的寫作目的和方法略有不同。一審答辯狀的目的是對原告的起訴進(jìn)行反駁。二審答辯狀的寫作目的是要求二審法院維持一審裁判，駁回上訴，寫作方法要采用反駁，即根據(jù)一審法院查明案件事實(shí)和審理情況，對上訴理由逐條駁斥，證明一審裁判的正確性。（二）正文2．答辯的理由一審答辯狀和二審答辯狀的124（三）尾部包括三項(xiàng)內(nèi)容：1．致送機(jī)關(guān)：此致XXX人民法院2．答辯人簽名、日期

3．附件：（l）本答辯狀副本X份；（2）證物或書證XX（名稱）X件。（三）尾部包括三項(xiàng)內(nèi)容：1．致送機(jī)關(guān)：此致125請指出下面這份答辯狀存在的問題或不足并改寫答辯狀××市××區(qū)人民法院××公司告我廠違約實(shí)在是冤枉。事實(shí)是雙方簽訂了一份合同，約定由我廠為××公司加工裝配一批電子原件，但××公司未能按規(guī)定的時(shí)間提供原材料。我廠為了不使機(jī)器停機(jī)，只能改作其他單位的加工訂貨，因此才使得我們的交貨超過了規(guī)定時(shí)間。所以責(zé)任主要在對方，希望人民法院能查明事實(shí)，作出公正的判決。答辯人：××電子原件廠廠長雷××1998年×月×日QC新七大手法課件1261、標(biāo)題最好寫為“民事答辯狀”；

2、不能用書信的稱呼方式，但首稱列明答辯人基本情況，接下來列出答辯緣由即：“答辯人因××訴××合同糾紛一案，提出答辯如下：”；

3、語言不夠規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，如“冤枉”、“希望”等等；

4、闡述事實(shí)不夠清晰，法律依據(jù)缺乏；

5、尾部應(yīng)列明致送法院；

6、答辯人應(yīng)為××廠而非××廠長。1、標(biāo)題最好寫為“民事答辯狀”；

2、不能用書信的稱呼方式，127進(jìn)入夏天，少不了一個(gè)熱字當(dāng)頭，電扇空調(diào)陸續(xù)登場，每逢此時(shí)，總會(huì)想起那一把蒲扇。蒲扇，是記憶中的農(nóng)村，夏季經(jīng)常用的一件物品。記憶中的故鄉(xiāng)，每逢進(jìn)入夏天，集市上最常見的便是蒲扇、涼席，不論男女老少，個(gè)個(gè)手持一把，忽閃忽閃個(gè)不停，嘴里叨叨著“怎么這么熱”，于是三五成群，聚在大樹下，或站著，或隨即坐在石頭上，手持那把扇子，邊嘮嗑邊乘涼。孩子們卻在周圍跑跑跳跳，熱得滿頭大汗，不時(shí)聽到“強(qiáng)子，別跑了，快來我給你扇扇”。孩子們才不聽這一套，跑個(gè)沒完，直到累氣喘吁吁，這才一跑一踮地圍過了，這時(shí)母親總是，好似生氣的樣子，邊扇邊訓(xùn)，“你看熱的，跑什么？”此時(shí)這把蒲扇，是那么涼快，那么的溫馨幸福，有母親的味道！蒲扇是中國傳統(tǒng)工藝品，在我國已有三千年多年的歷史。取材于棕櫚樹，制作簡單，方便攜帶，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常會(huì)在上面作畫。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇諸名，實(shí)即今日的蒲扇，江浙稱之為芭蕉扇。六七十年代，人們最常用的就是這種，似圓非圓，輕巧又便宜的蒲扇。蒲扇流傳至今，我的記憶中，它跨越了半個(gè)世紀(jì)，也走過了我們的半個(gè)人生的軌跡，攜帶著特有的念想，一年年，一天天，流向長長的時(shí)間隧道，裊QC-新七大手法進(jìn)入夏天，少不了一個(gè)熱字當(dāng)頭，電扇空調(diào)陸續(xù)登場，每逢此時(shí)128

METHOD1.

KJ法（親和圖法）（AffinityDiagram）

METHOD2.

關(guān)聯(lián)圖法（RolationDiagram）

METHOD3.

系統(tǒng)圖法（SystematizationDiagram）

METHOD4.

矩陣圖法（MatrixDiagram）

METHOD5.

過程決策計(jì)劃圖法（ProcessDicesionprogramChart）

METHOD6.

箭條圖法（ArrowDiagram）

METHOD7.

矩陣數(shù)據(jù)分析法（FactorAnalysis）新QC七大手法1-1.新QC七大手法簡介METHOD1.KJ法（親和圖法QC新七大手法課件QC新七大手法課件整理語言資料的工具將語言情報(bào)用圖形表示的方法引發(fā)思考，有效解決凌亂問題；充實(shí)計(jì)劃；防止遺漏、疏忽；使有關(guān)人員了解；促使有關(guān)人員的協(xié)助；確實(shí)表達(dá)過程。管理工具，可以應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域1-4.品管新七大手法的特點(diǎn)：1-4.品管新七大手法的特點(diǎn)：1.迅速掌握重點(diǎn)--實(shí)時(shí)掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)。

2.學(xué)習(xí)重視企劃--有效解析問題，透過手法的運(yùn)用，尋求解決之道。

3.重視解決過程--重視問題解決的過程，不只是要求成果。

4.了解重點(diǎn)目標(biāo)--擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。

5.全員系統(tǒng)導(dǎo)向--強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。1-5.品管新七大手法的五項(xiàng)益處：1.迅速掌握重點(diǎn)--實(shí)時(shí)掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找1品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想1-6.品管新舊七大手法的區(qū)別：新七大手法并不能取代舊七大手法，兩種品管手法相輔相成品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語1-7.新舊七大手法使用范圍：序號舊七大手法新七大手法調(diào)查表分層表排列表因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法PDPC法箭條法1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3目標(biāo)設(shè)定4原因分析5確定主要原因6制定對策7對策實(shí)施8效果檢討9制定鞏固措施10總結(jié)及下一步打算方法程序●表示特別有效