科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者2018中國移動消費(fèi)者調(diào)研科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|核心觀點(diǎn)目錄核心觀點(diǎn)14中國手機(jī)用戶特別“喜新厭舊”中國正成為AI手機(jī)應(yīng)用的“先鋒”指紋識別占據(jù)“C位”78二手手機(jī)“一潭死水”9視頻類內(nèi)容開啟“霸屏模式”手機(jī)支付”全面碾壓”101213141619中國家居“科技感”趕超全球水平手機(jī)流量進(jìn)入“無限時(shí)代”中國用戶不愿做數(shù)據(jù)“透明人”作者和聯(lián)系人02科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|核心觀點(diǎn)核心觀點(diǎn)03.指紋識別“占據(jù)C位”04.二手手機(jī)市場“一潭死水”02.中國成為全球手機(jī)AI“應(yīng)用先鋒”05.視頻類內(nèi)容開啟“霸屏模式”06.手機(jī)支付“全面碾壓”01.中國手機(jī)用戶特別“喜新厭舊”07.中國家居“科技感”趕超全球水平09.中國用戶不愿做“數(shù)據(jù)透明人”08.手機(jī)流量進(jìn)入“無限時(shí)代”1科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|核心觀點(diǎn)01中國手機(jī)用戶特別“喜新厭舊”?中國智能手機(jī)持有率全面超越全球平均水平，位居全球第一。?在高持有率下，中國用戶手機(jī)使用的周期和更換手機(jī)的頻率也明顯高于全球用戶。?在新功能和高性價(jià)比的刺激下，中國用戶對智能手機(jī)更新?lián)Q代的需求仍然存在。中國正成為全球AI手機(jī)應(yīng)用的“先鋒”02?得益于海量的搜索數(shù)據(jù)、豐富的產(chǎn)品線和廣泛的用戶需求，中國手機(jī)在人工智能應(yīng)用方面迎來了高速的發(fā)展。截至目前，AI技術(shù)層的語義分析、語音識別、圖片識別在內(nèi)的多項(xiàng)技術(shù)已在中國手機(jī)市場快速應(yīng)用，包括語音助手、翻譯app、圖片歸類及新聞個性化定制等也實(shí)現(xiàn)了落地。指紋識別占據(jù)生物識別領(lǐng)域“C位”03?在中國，指紋識別已全面超過密碼識別并成為絕對的主流。相較于中國，全球用戶在解鎖、別的使用率高于中國。授權(quán)支付和轉(zhuǎn)賬中對密碼識?除指紋識別外，基于AI技術(shù)的人臉識別、語音識別技術(shù)成為僅次于指紋識別增速的識別技術(shù)。隨著人工智能、中國的快速發(fā)展，中國有望進(jìn)入“刷臉”時(shí)代。物聯(lián)網(wǎng)在04二手手機(jī)市場“一潭死水”?中國用戶快速的換機(jī)速度使手機(jī)迅速“下崗”并淪為閑置或二手手機(jī)。將“下崗”手機(jī)閑置“積灰”處理手機(jī)最常見的方式。是中國和全球用戶?用戶的換機(jī)成本較低而手機(jī)回收價(jià)格低廉且回收渠道不方便，使得二手手機(jī)線上商店、下游企業(yè)推出的折價(jià)售賣、以舊換新等服務(wù)收效甚微。未來，中國二手手機(jī)市場前景并不明朗。手機(jī)運(yùn)營商和廠商在內(nèi)的手機(jī)上05視頻類內(nèi)容開啟“霸屏模式”?視頻類內(nèi)容正在成為用戶獲得信息的來源，從視頻新聞、電視節(jié)目到搞笑視頻，視頻成為手機(jī)用戶消費(fèi)和生產(chǎn)頻率最高的內(nèi)容形式之一。中國用戶在內(nèi)容上消耗的時(shí)間高于全球平均水平。視頻聚合平臺的社交屬性和讓人“上癮”的碎片化、個性化內(nèi)容推送從社交媒體手中搶奪了大量的用戶時(shí)間，并迅速開啟“霸屏”模式。未來，視頻聚合平臺應(yīng)該在為用戶提供更多有效和有價(jià)值的內(nèi)容上努力。2科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|核心觀點(diǎn)06在中國，手機(jī)支付全面“碾壓”銀行卡?中國移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，改變了中國人的購物和支付方式。與全球用戶相比，中國使用手機(jī)管理個人銀行賬戶和購物支付的占比遠(yuǎn)超全球平均水平。便捷的操作、線上線下應(yīng)用場景的搭建促使手機(jī)支付逐漸取代銀行卡成為中國手機(jī)用戶形影不離的“錢包”。07中國家居“科技感”趕超全球水平?中國智能家居各品類持有率高于全球平均水平。受到中國國內(nèi)消費(fèi)升級、人工智能及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動，中國智能家居市場已經(jīng)嶄露頭角。其中，智能音箱作為場景化入口成為了各大廠商爭搶的對象。未來，企業(yè)應(yīng)該在場景化互動中為用戶建立價(jià)值和服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈的長遠(yuǎn)發(fā)展。08手機(jī)流量進(jìn)入“無限”時(shí)代?隨著“提速降費(fèi)”政策的實(shí)施以及運(yùn)營商和各互聯(lián)網(wǎng)軟件平臺的合作，中國手機(jī)流量開始全面降費(fèi)，中國用戶從4G初期到處蹭wifi走向了有條件的“無限”流量時(shí)代。全面放開手機(jī)流量資費(fèi)對于運(yùn)營商來說是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。挑戰(zhàn)在于流量方面的營收下降，但同時(shí)機(jī)遇巨大，因?yàn)榧磳⒌絹淼?G將對運(yùn)營商的商業(yè)模式帶來極大的沖擊，運(yùn)營商應(yīng)該提前意識到自身在5G時(shí)代的角色轉(zhuǎn)換，并探索更加多元的營收模式。09中國超九成用戶不愿做數(shù)據(jù)“透明人”?中國和全球用戶普遍意識到自己的個人信息被企業(yè)和第三方使用。其中，和被儲存。商家應(yīng)該重視起用戶對個人信息的態(tài)度，并采取有效措施保護(hù)用戶的個人數(shù)據(jù)安全。中國用戶比全球用戶更加在意個人數(shù)據(jù)被使用3科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|中國手機(jī)用戶特別“喜新厭舊”中國手機(jī)用戶特別“喜新厭舊”中國手機(jī)持有率全球第一過高性價(jià)比和熟練的營銷策略在中國三、四線城市進(jìn)一步下沉，使中國用戶手機(jī)的持有率持續(xù)增長。價(jià)加高配置已經(jīng)成為中國市場的標(biāo)配。加之中國通訊運(yùn)營商在流量套餐的價(jià)格和使用規(guī)格上的不斷放開，人們可以根據(jù)自己的需求購買新機(jī)。?2018年，中國用戶手機(jī)持有率達(dá)到96%，同比增長了7%。持有率相比高出6%。與全球的平均?手機(jī)市場競爭白熱化：中國手機(jī)市場已經(jīng)成為紅海，從千元機(jī)到旗艦機(jī)型，各個細(xì)分市場已經(jīng)幾近飽和，低?國產(chǎn)智能手機(jī)崛起：國產(chǎn)智能手機(jī)在傳統(tǒng)手機(jī)市場中攻城略地的同時(shí)通圖1：2018年全球和中國用戶智能手機(jī)持有率圖2：中國歷年智能手機(jī)持有率對比+3%+7%96%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%89%86%96%90%201620172018中國全球4科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|中國手機(jī)用戶特別“喜新厭舊”中國用戶“喜新厭舊”程度高于全球與全球用戶相比，中國用戶替換手機(jī)的頻率較快。在2017年后購買手機(jī)的占比中，中國用戶的占比近80%，全球用戶僅為58%。且99%中國用戶當(dāng)前使用的手機(jī)購買時(shí)為新手機(jī)，而全球仍有10%的用戶當(dāng)前使用的手機(jī)為二手手機(jī)。?中國手機(jī)功能的快速迭代：與全球手?完全競爭的中國手機(jī)市場使中國用戶換機(jī)成本較低：中國手機(jī)市場已經(jīng)成為紅海，各個細(xì)分市場已經(jīng)幾近飽和，低價(jià)加高配置的高性價(jià)比手機(jī)層出不窮，為中國的手機(jī)用戶提供了多種購機(jī)選擇且提供了簡單易用的換機(jī)換件，因此喜歡嘗新的中國用戶的換機(jī)成本相對較低。機(jī)市場相比，中國手機(jī)廠商在應(yīng)用和功能上的探索相對超前。從雙卡雙待到屏幕解鎖，再到基于AI技術(shù)的智能美顏拍照功能。手機(jī)功能的快速迭代和國產(chǎn)高性價(jià)比的手機(jī)的出現(xiàn)，刺激了用戶的需求以及用戶的換機(jī)速度。圖3：中國和全球用戶當(dāng)前手機(jī)的購買時(shí)間50%50%40%30%20%10%37%29%24%21%16%9%3%4%1%0%20142015201620172018中國全球圖4：中國和全球用戶當(dāng)前使用手機(jī)為新手機(jī)的比例99%90%中國全球5科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|中國手機(jī)用戶特別“喜新厭舊”中國用戶線上購機(jī)遠(yuǎn)超全球?移動互聯(lián)時(shí)代在中國的發(fā)展伴隨著電?合約機(jī)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)購話費(fèi)相比在中國并無優(yōu)勢。此外，中國用戶換機(jī)速度快，動則長達(dá)一年至兩年的合約機(jī)并不能滿足用戶對于換機(jī)的要求。從手機(jī)的購買渠道來看，中國手機(jī)52%的手機(jī)購買來自線上，對比全球的情況，僅28%的全球用戶選擇在線上購買手機(jī)。在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，中國用戶預(yù)購話費(fèi)的占比超過50%。商網(wǎng)絡(luò)在中國的全面繁榮，由于快速的物流和相對完備的退換貨機(jī)制，中國消費(fèi)者逐漸形成了線上購買3C產(chǎn)品的習(xí)慣。圖5：中國和全球用戶手機(jī)購買渠道情況其他4%其他18%在線購買28%52%28%中國全球在線購買52%線下購買44%線下購買54%圖6：中國和全球手機(jī)資費(fèi)情況對比60%52%50%40%38%33%27%30%22%20%10%17%7%4%0%預(yù)購話費(fèi)月租無手機(jī)月租有手機(jī)其他中國全球6科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|中國正成為AI手機(jī)應(yīng)用的“先鋒”中國正成為AI手機(jī)應(yīng)用的“先鋒”整體來說,中國用戶相對全球用戶使用手機(jī)AI應(yīng)用的比例較高?海量的數(shù)據(jù)催生中國手機(jī)AI應(yīng)用的發(fā)展。中國是數(shù)據(jù)大國，人們每天使用的手機(jī)為機(jī)器學(xué)習(xí)提供了海量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)。?得益于科技巨頭開放的開源社區(qū)、海量的搜索數(shù)據(jù)、豐富的產(chǎn)品線和廣泛的用戶需求，中國在人工智能應(yīng)用方面迎來了高速的發(fā)展，而手機(jī)則是AI應(yīng)用在C端的絕佳載體。?中國用戶在對人工智能應(yīng)用的使用率總體上高于全球用戶。圖7：中國與全球手機(jī)中使用的人工智能應(yīng)用對比輸入預(yù)判視頻推薦29%輸入預(yù)判翻譯軟件31%26%15%15%語義處理語音助手26%語音助手語音搜索翻譯軟件25%新聞自動更新語音搜索14%24%13%個性化內(nèi)容推薦新聞自動更新21%視頻推薦11%語音輸入19%照片分類10%語音識別照片歸類17%語音輸入8%圖片識別基于地點(diǎn)推薦APP推薦APP14%7%智能營銷APP推薦14%6%根據(jù)地點(diǎn)推薦APP中國全球7科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|指紋識別占據(jù)“C位”指紋識別占據(jù)“C位”指紋識別在中國手機(jī)生物識別領(lǐng)域占據(jù)“C位”?中國在指紋識別方面使用情況遠(yuǎn)高于全球，中國用戶勇于嘗新，且換機(jī)速度相對較頻繁并高于全球用戶，因此可以通過更換手機(jī)體驗(yàn)到最新的手機(jī)生物識別技術(shù)。指紋識別技術(shù)在2018年更上一層，更加智能的屏幕指紋識別在2018年逐漸被各大廠商采納，更快更便捷的操作結(jié)合微信、支付寶等支付方案使指紋識別的滲透率進(jìn)一步擴(kuò)大。?面部識別和語音識別等技術(shù)在手機(jī)中應(yīng)用的增長主要得益于人工智能在智能手機(jī)中的廣泛應(yīng)用。隨著更多的移動設(shè)備廠商入場人工智能領(lǐng)域，面部識別和語音識別等人工智能的解鎖方案將得到更大程度的普及。進(jìn)入2018年，指紋識別已成為中國手機(jī)中的標(biāo)配，2018年增幅達(dá)到了35%。面部識別和語音識別的增幅在2018年同時(shí)達(dá)到了26%。在全球，密碼識別仍然是主要的解鎖、授權(quán)支付和轉(zhuǎn)賬的首要選擇。全球用戶在指紋識別、面部識別、語音識別方面使用率較低。圖8：中國和全球用戶手機(jī)中使用生物識別技術(shù)的情況對比100%80%80%70%+35%60%51%45%44%39%40%20%0%+26%20%+26%15%14%7%+8%密碼解鎖指紋識別面部識別語音識別虹膜解鎖中國全球注：虛線部分為中國2018年較2017年的增幅圖9：中國和全球用戶在解鎖、授權(quán)支付和轉(zhuǎn)賬時(shí)使用情況對比100%80%60%40%71%64%40%40%27%20%0%16%10%5%7%3%虹膜識別語音識別面部識別密碼識別指紋識別中國全球8科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|二手手機(jī)“一潭死水”二手手機(jī)“一潭死水”二手手機(jī)“一潭死水”?從回收價(jià)格來看，二手手機(jī)的回收價(jià)格低，對于用戶而言收益小，且需要進(jìn)行繁瑣的估價(jià)流程。因此，用戶對于二手手機(jī)的興趣不大。康、社會資源和環(huán)境污染的宣傳和科普，鼓勵用戶通過回收、折價(jià)售賣等方式處理個人閑置手機(jī)；再者，制定環(huán)保的的電子產(chǎn)品回收機(jī)制，明令規(guī)范對污染性和可重復(fù)利用的零部件的處理方法。最后，政府還應(yīng)該督促企業(yè)對回收手機(jī)中的用戶信息進(jìn)行永久刪除，防止個人信息泄露。?對于舊手機(jī)，中國和全球用戶中將手機(jī)閑置或給家人使用的占比均超過一半以上。與此同時(shí)，用戶對于二手手機(jī)市場和以舊換新的興趣仍然很小。中國和全球用戶的占比分別為3%、2%和3%、1%。在手機(jī)功能日新月異的中國市場，舊手機(jī)對于用戶的價(jià)值較小。?手機(jī)使用周期的不斷縮短致使全球范圍內(nèi)電子垃圾逐年增長。閑置舊手機(jī)對于環(huán)境和資源存在較大的影響。且上述影響將隨著電子產(chǎn)品淘汰率的加快而日益凸顯。政府應(yīng)該對這一關(guān)系到用戶健康、環(huán)境污染和社會資源浪費(fèi)的社會現(xiàn)象進(jìn)行提前預(yù)警。首先，政府應(yīng)加強(qiáng)廢舊電子產(chǎn)品對人體健?從功能上看，舊手機(jī)在續(xù)航能力、速度、屏幕、拍照等多項(xiàng)用戶每日所需的功能上落后于最新款的手機(jī)。圖10：中國和全球消費(fèi)者對舊手機(jī)的處理方式對比2%3%12%18%3%3%41%4%47%4%5%3%中國全球4%6%22%1%17%5%閑置給家人和朋友閑置給家人和朋友到手機(jī)廠商/運(yùn)營商以舊換新賣給在線手機(jī)回收公司交給免費(fèi)回收項(xiàng)目或服務(wù)賣給家人和朋友到手機(jī)運(yùn)營商/廠商以舊換新賣給在線手機(jī)回收公司交給免費(fèi)回收計(jì)劃或服務(wù)賣給家人和朋友扔掉扔掉通過在線網(wǎng)站出售其他通過在線網(wǎng)站出售其他9科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|視頻類內(nèi)容開啟“霸屏模式”視頻類內(nèi)容開啟“霸屏模式”短視頻相關(guān)應(yīng)用進(jìn)入“霸屏模式”鏡等分別占到61%、52%、48%、33%。用戶的手機(jī)使用時(shí)間大量被短視頻平臺“搶奪”。?2018年，中國用戶短視頻全面爆發(fā)，以濾鏡、視頻編輯、跨平臺分享為主的短視頻相關(guān)應(yīng)用快速擴(kuò)張，加入智能推薦等人工智能算法的短視頻類應(yīng)用極易“上癮”，有極強(qiáng)的傳播性和社交屬性。?中國用戶使用分享圖片、視頻到社交網(wǎng)絡(luò)，使用濾鏡、編輯照片和視頻的比例均高于全球平均水平。?中國市場對濾鏡相機(jī)和美顏軟件等功能的開發(fā)成熟，用戶對圖片、視頻類編輯軟件需求旺盛。?在拍照上的占比略低于全球用戶。使用手機(jī)拍照、分享圖片、視頻到社交媒體、濾圖11：中國和全球用戶對圖片視頻類應(yīng)用的使用情況對比80%70%70%61%60%52%48%50%40%38%33%32%30%20%10%0%26%24%23%19%14%拍照分享圖片到社交媒體分享視頻到社交媒體使用濾鏡編輯圖片/視頻直播中國全球碎片化視頻類內(nèi)容使中國用戶“上癮”用戶需要在不同app中輾轉(zhuǎn)才能看到的內(nèi)容被聚合到了短視頻平臺。人們對內(nèi)容的消費(fèi)進(jìn)一步“碎片化”。外，過度的使用手機(jī)將致使交通事故的發(fā)生。政府應(yīng)該加強(qiáng)過度使用手機(jī)的科普和宣傳，對影響公路和交通安全的手機(jī)使用行為進(jìn)行嚴(yán)肅的處理和依法問責(zé)。督促app及軟件開發(fā)商制定青少年防沉迷機(jī)制，從源頭減少手機(jī)app和軟件過度侵占用戶的時(shí)間。?中國用戶在內(nèi)容上消耗的時(shí)間高于全球平均水平。其中，新聞、即時(shí)通訊上的視頻以及視頻新聞已經(jīng)成為中國用戶的主要內(nèi)容消費(fèi)形式。?過度使用手機(jī)對于用戶的身心健康和人身安全都將造成較大影響。從身體健康來看，過度使用手機(jī)將造成視力下降、頸椎和腱鞘炎等疾病；從心理健康來看，主要體現(xiàn)在社交障礙、注意力下降、獨(dú)立思考的能力下降；此?視頻類內(nèi)容正在成為用戶獲得信息的來源：2018年中國短視頻行業(yè)全面爆發(fā)，各大內(nèi)容聚合平臺孵化出的短視頻app囊括了多種類的視頻內(nèi)容。以往10科技之巔站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者視頻類內(nèi)容開啟霸屏模式圖中國和全球用戶使用手機(jī)進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)的形式和頻次對比中國全球64%看新聞48%看新聞觀看即時(shí)通訊上的視頻59%54%觀看即時(shí)通訊上的視頻28%22%21%21%12%視頻新聞游戲播放在線音樂視頻新聞34%32%播放在線音樂在線電影/電視劇游戲26%在線電影/電視劇0%20%40%60%80%100%0%20%40%60%80%100%至少每天一次至少一周一次其他至少每天一次至少一周一次其他中國偏愛隔屏交流圖中國和全球用戶使用手機(jī)進(jìn)行日常交流的應(yīng)用的頻次對比中國全球即時(shí)通訊社交媒體視頻聊天Email88%86%61%即時(shí)通訊社交媒體Email57%35%57%33%10%視頻聊天0%20%40%60%80%100%0%20%40%60%80%100%至少一天一次至少一周一次極少從不至少一天一次至少一周一次極少從不——|””手機(jī)支付“全面碾壓”，“”手機(jī)作為購物支付工具的地位日益鞏固，從瀏覽到在線下單購買，以及到店在線支付，中國滲透率均高于全球平均水平：?信用卡的普及較低，使第三方購物支付在中國購物支付領(lǐng)域得到了快速的發(fā)展。中國信用卡循環(huán)接待、分期付款的滲透率水平較低，覆蓋場景較少，相較于支付寶、微信等與商戶和消費(fèi)者連接緊密的第三方支付平臺，信用卡在中國的滲透率遠(yuǎn)低于歐美在內(nèi)的發(fā)達(dá)國家。中國用戶使用移動端操作銀行業(yè)務(wù)的占比高于全球平均水平，原因主要為以下幾點(diǎn)：?移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用?移動電商、第三方支付平臺對購物、用餐、娛樂、出行等多個生活場景覆蓋是中國占比高的主要原因。的開發(fā)上投入巨大。手機(jī)銀行使用方便，且中國用戶對新型的軟件接受度較高。因此，手機(jī)銀行在中國得到了快速的普及。?中國各大銀行在第三方支付平臺的激烈競爭環(huán)境中更加注重應(yīng)用的用戶體驗(yàn)和功能迭代，因此中國手機(jī)銀行軟件非常利于操作。14：銀行業(yè)務(wù)購物支付工具+27%+33%+44%+44%+23%+37%+41%+60%95%96%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%93%94%94%91%79%72%66%64%58%59%50%38%34%20%中國全球12科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|中國家居“科技感”趕超全球水平中國家居“科技感”趕超全球水平中國用戶對智能家居接受度相對較高中國用戶智能家居占比高于全球平均水平。發(fā)展迅速的原因如下：?消費(fèi)升級在家裝中蔓延：居民收入的不斷提高刺激了中國的消費(fèi)升級，加之中國用戶勇于嘗新，由此與生活息息相關(guān)的智能家居受到追捧。產(chǎn)調(diào)控政策的影響較小。由于智能家居最大的市場在于改造而不是新裝，新房體量收縮并未直接影響到智能家居市場。?應(yīng)用快速實(shí)現(xiàn)落地：近年來，人工智能應(yīng)用層在中國的迅速發(fā)展，特別是以智能音箱為主的人工智能落地產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造了全新的家居應(yīng)用場景。?受家裝和房地產(chǎn)等宏觀環(huán)境的影響較?。?018年中國的新房體量收縮，有別于家電行業(yè)，智能家居行業(yè)受房地圖15：中國與全球智能家居細(xì)分品類持有率對比40%30%25%22%20%20%20%10%0%12%11%11%7%6%5%5%4%家用監(jiān)視器全球智能音箱智能照明系統(tǒng)智能鎖智能插座智能溫控中國智能手環(huán)、手表可穿戴設(shè)備突出?智能手環(huán)、中國市場突出重圍，分別以36%、23%?中國用戶開始更重視健康。中國正經(jīng)歷老齡化和以90、95后為主體的數(shù)字原生代成為數(shù)字消費(fèi)主體的階段，以運(yùn)動健康為主要賣點(diǎn)的可穿戴設(shè)備受到了年輕一代和老年市場的追捧。?快捷的支付：獨(dú)立于手機(jī)之外的二維碼和NFC支付功能在智能穿戴設(shè)備中的快速普及，加速了智能手環(huán)在中國市場的持有率。手表為主的可穿戴設(shè)備在的持有率遠(yuǎn)超全球平均水平。?國產(chǎn)低價(jià)是促使智能手環(huán)、手表在中國持有率提高的主要因素。目前，低價(jià)智能穿戴公司占據(jù)了中國智能穿戴市場。圖16：2018年全球和中國用戶數(shù)字設(shè)備持有率對比96%100%90%智能手環(huán)、手表主要用途80%60%安全定位快捷支付健康檢測40%20%0%36%23%16%運(yùn)動測量社交互動10%智能手機(jī)智能手環(huán)智能手表中國全球13科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|手機(jī)流量進(jìn)入“無限時(shí)代”手機(jī)流量進(jìn)入“無限時(shí)代”后4G時(shí)代流量套餐進(jìn)入“無限時(shí)代”?進(jìn)入2018年以來，中國的三大運(yùn)營2017年的8%驟升至42%，并接近早已放開無限流量套餐的全球平均水平。增長。不難看出，日益增長的移動端消費(fèi)和用戶時(shí)間促使手機(jī)流量大幅提升。商相繼推出無限流量套餐（超量限速），10GB以上的流量用戶占比從?在超10GB/月的流量套餐出現(xiàn)的同期，短視頻、手機(jī)游戲也迎來瘋狂的圖17：中國手機(jī)用戶流量使用情況少于500MB,5%500MB-1GB,10%5%53%500MB-10GB80%42%20182017大于10GB,42%<500MB12%10GB+中國1GB-5GB,29%8%5GB-10GB,14%圖18：全球手機(jī)用戶流量使用情況少于500MB,6%500MB-1GB,8%大于10GB,44%1GB-5GB,31%全球5GB-10GB,11%14科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|手機(jī)流量進(jìn)入“無限時(shí)代”中國數(shù)字用戶對5G網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度?如3G到4G網(wǎng)絡(luò)的的變革，每次通訊技術(shù)的升級都將迎來一次全新的硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的全面更新，5G時(shí)代的?在“5G網(wǎng)絡(luò)將成為下一代手機(jī)通訊的主流”的趨勢之下，中國數(shù)字用戶對新技術(shù)持積極的態(tài)度。來臨也將經(jīng)歷這段時(shí)期。?調(diào)研顯示，38%的用戶表示在5G到來的時(shí)候會盡快更換為5G網(wǎng)絡(luò)。“穩(wěn)定后使用”、“最終將換成5G”和“成為主流后更換”的用戶也不在少數(shù)，分別占比33%、20%和7%。不知道,2%成為主流后更換,7%最終將換成5G,20%盡快更換,38%穩(wěn)定后使用,33%15科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|中國用戶不愿做數(shù)據(jù)“透明人”中國用戶不愿做數(shù)據(jù)“透明人”中國用戶比全球用戶更在意個人信息被泄露?中國在用戶數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的法律約束較少，中國比全球用戶更有憂患意識。而全球用戶的個人信息由于有較完備的保護(hù)，因此對個人信息被使用的態(tài)度相對溫和。相較于全球用戶，中國用戶更在意其個人數(shù)據(jù)通過不同的方式被使用（71%）、儲存（56%）和分享給第三方（64%）。圖19：全球用戶對個人信息被使用的態(tài)度非常在意49%一般在意不太在意不在意全球28%個人數(shù)據(jù)被使用中國71%23%0%20%40%60%80%100%全球個人數(shù)據(jù)被儲存中國43%32%56%34%0%20%40%60%80%100%全球54%26%分享個人數(shù)據(jù)給第三方中國64%23%0%20%40%60%80%100%16科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|中國用戶不愿做數(shù)據(jù)“透明人”企業(yè)使用用戶手機(jī)數(shù)據(jù)的行為正在經(jīng)歷?萬物互聯(lián)的時(shí)代，用戶的個人信息和?對于行政機(jī)構(gòu)而言，應(yīng)該盡快出臺針對用戶信息被過度收集、非法竊取和售賣的相關(guān)法規(guī)，完善中國網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的法律體系。用戶的“信任危機(jī)”時(shí)間正在作為一種數(shù)據(jù)資源被企業(yè)挖掘，通過數(shù)據(jù)企業(yè)可以最大限度的挖掘用戶需求。然后，目前大部分企業(yè)并未妥善的保管用戶數(shù)據(jù)，致使用戶數(shù)據(jù)被互聯(lián)網(wǎng)灰黑數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)竊取，并用于詐騙、盜竊和兜售給第三方。?中國和全球的用戶都表現(xiàn)了自己對于企業(yè)和第三方的“不信任”。超過70%的中國和全球用戶均認(rèn)為企業(yè)使用并向第三方提供其個人信息。?企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益的推動下收集并向他人提供消費(fèi)者信息，導(dǎo)致用戶信息泄露事件頻發(fā)，垃圾短信、網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為層出不窮，進(jìn)而引起消費(fèi)者對企業(yè)泄露信息行為的注意。?企業(yè)對用戶端信息的收集應(yīng)該控制在服務(wù)所需范圍內(nèi)；杜絕購買獲售賣用戶個人信息來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和盈利；優(yōu)化用戶服務(wù)協(xié)議，提升協(xié)議透明度。圖20：消費(fèi)者是否認(rèn)為企業(yè)使用其個人信息圖21：消費(fèi)者是否認(rèn)為企業(yè)向第三方提供其個人信息不知道12%不知道16%是，隨時(shí)15%是，隨時(shí)31%18%沒有沒有7%16%23%58%45%是，有時(shí)是，有時(shí)46%57%中國:是，隨時(shí)全球:是，隨時(shí)是，有時(shí)是，有時(shí)沒有沒有不知道中國:是，隨時(shí)全球:是，隨時(shí)是，有時(shí)是，有時(shí)沒有沒有不知道不知道不知道注：圈外為中國，圈內(nèi)為全球17科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|中國用戶不愿做數(shù)據(jù)“透明人”中國用戶的網(wǎng)購和健康數(shù)據(jù)的泄露程度高于全球平均數(shù)據(jù)主要以個人聯(lián)系方式為主且高于?中國對于涉及個人健康、購物消費(fèi)情況的個人數(shù)據(jù)被利用的限制較少，國外在健康數(shù)據(jù)等個人數(shù)據(jù)的保護(hù)方面出臺了嚴(yán)苛的法律條例，如歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》。中國。相較之下，中國用戶在消費(fèi)情況（28%）和健康數(shù)據(jù)等個人信息方面的泄露程度高于全球平均水平。?總體來看，中國用戶認(rèn)為個人信息被泄露的數(shù)據(jù)種類和程度高于全球用戶。占據(jù)全球用戶信息泄露前三位的圖22：中國和全球用戶各類手機(jī)信息泄露情況對比中國全球41%38%3手機(jī)號聯(lián)系人聯(lián)系方式33%33%18%22%瀏覽記錄姓名聯(lián)系方式31%29%50%226%地址消費(fèi)情況28%19%購買歷史郵箱27%24%21%20%53%1好友聯(lián)系列表17%照片24%可穿戴設(shè)備上的健康數(shù)據(jù)7%健康數(shù)據(jù)18%8%歷史通話記錄18科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費(fèi)者|作者和聯(lián)系人作者周錦昌鐘昀泰科技、傳媒和電信行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人科技行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人德勤中國科技、傳媒和電信行業(yè)研究高級經(jīng)理電話：+861085207102電子郵件：wilchou@電話：+862123166657電子郵件：rochung@林國恩電信、傳媒和娛樂行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人科技、傳媒和電信行業(yè)審計(jì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)合伙人電話：+861085207126電子郵件：talam@聯(lián)系人周立彥李艷德勤中國科技、傳媒和電信行業(yè)行業(yè)經(jīng)理德勤中國科技、傳媒和電信行業(yè)行業(yè)專員電話：+861085125909電子郵件：liyzhou@電話：+862389692507電子郵件：lavli@19

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