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企業(yè)背景以及發(fā)展

故事起源于一個網(wǎng)絡(luò)帖子。2001年，攜程創(chuàng)始人季琦注意到一位網(wǎng)友抱怨在攜程上預(yù)訂賓館的價格偏貴。于是，他對攜程網(wǎng)上訂房數(shù)據(jù)情況做了分析，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)酒店的現(xiàn)狀是豪華的不夠經(jīng)濟，經(jīng)濟的不衛(wèi)生、不實用。于是，利用攜程的銷售網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)優(yōu)勢整合經(jīng)濟型酒店資源，建立一個在中國處于主導(dǎo)地位的酒店業(yè)連鎖品牌的想法躍入季琦的腦海。帶著這個念頭，季琦找到北京首都旅游集團的副總裁梁日新，兩人一拍即合。2002年6月，攜程攜手首都旅游集團（首旅集團相對控股）催生了如家。首旅投入四家“建國客?！弊鳛槿缂沂着?jīng)濟型酒店樣板店，攜程通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶推廣如家，兩家共同合作經(jīng)營，風(fēng)險共擔(dān)。

框架搭建起來了，但是投資方?jīng)]有任何酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，所以起用專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人負責(zé)具體業(yè)務(wù)，而恰好是這種初生牛犢的無知者無畏，創(chuàng)建了如家獨特的商業(yè)模式。兩家投資方將自己各自的優(yōu)勢資源進行嫁接，結(jié)合了職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)技能，共同賦予了如家高起點的基因，以一套全新的理念和套路來演繹經(jīng)濟型酒店的中國之旅。比如，準確的市場定位鎖定了中低商務(wù)人士和休閑旅游人士，網(wǎng)絡(luò)營銷提供了快捷的網(wǎng)絡(luò)查房、免費的400和800及網(wǎng)絡(luò)訂房、人性化的嘉賓會員制，結(jié)合實用、適度的居住環(huán)境，如家一出山就大受消費者的歡迎。

創(chuàng)建半年后，如家就被評為“中國飯店業(yè)集團20強”。如家發(fā)展過程

由于戰(zhàn)略思路非常明確，所以如家的發(fā)展路徑一如其名字一般快捷而清晰，從成立到奔赴納斯達克總共只有5年，速度令人驚羨。

第一階段：籌劃階段。

2001年底到2002年6月，如家從概念到設(shè)計，最后完成了自己第一家樣板店——北京如家酒店。攜程網(wǎng)創(chuàng)始人季琦親自打理，將自己的設(shè)想變成了一個踏踏實實的實體。由于沒有經(jīng)營酒店的經(jīng)驗，如家一開始就是直接借鑒國外經(jīng)濟型酒店的成熟模式，然后通過嫁接自己的優(yōu)勢資源（網(wǎng)絡(luò)營銷）來完成。從某種意義上講，如家的經(jīng)濟型酒店更西化一些，因而在消費者心目中營造了一個鮮明的品牌形象。

比如，如家在細節(jié)上下了很多功夫。如家的客房墻面以淡粉色、淡黃色為主色調(diào)，地毯及室內(nèi)用品與墻面相映襯。鋪上花臺布的精致小圓桌、簡潔實用的床頭柜，以及床上用品、窗簾、裝飾畫的色調(diào)和圖案也都透出家居的風(fēng)韻情調(diào)，有如家庭主婦精心布置的一樣。

此外，如家在客房配置了可折疊的行李架以節(jié)省空間，在衛(wèi)生間配備兩種顏色的毛巾牙具，可避免兩位客人同時入住時的麻煩。

尤其值得稱道的是，季琦在運作如家的過程中充分融合了網(wǎng)絡(luò)的力量，從開始就將網(wǎng)絡(luò)基因植入其中。比如，如家快捷酒店在2005年針對會員推出了“6+1”促銷活動（凡是一個月內(nèi)消費滿六夜的顧客就可以享受一次周日免房費服務(wù)），由于有一套成熟的客戶管理系統(tǒng)，如家通過數(shù)據(jù)庫就能取出滿足條件的客戶資料，、既快捷又節(jié)約了成本。

而如家的會員制模式更直接取源于攜程網(wǎng)的成功經(jīng)驗。目前，如家日常房費9.2折的嘉賓普卡的發(fā)行量達到了20萬張，而打8.8折的嘉賓金卡的發(fā)行量則達到90萬張，不考慮這110萬張卡的訂房數(shù)量，單是購卡值就近2億元。

第二階段：擴張階段。

季琦清晰地意識到，經(jīng)濟型酒店的發(fā)展一方面需要讓消費者感受到“經(jīng)濟”，另一方面也需要讓投資者感覺到“經(jīng)濟”。所以他一開始就將連鎖擴張作為如家的重要目標。如家在2002年半年的時間內(nèi)就開了4家連鎖店，到2003年底達到13家，2004年35家，2005年底70家，一年比一年迅速，每年利潤增長都超過50%，公司規(guī)模穩(wěn)步擴大。

雖然如家有速度的憧憬，但在實際運營中季琦還是對節(jié)奏把握得恰到好處。在對待連鎖擴張的方式上，如家采取的是重點布局，先直營落地，后加盟擴張的策略。起步于北京、上海，然后以中國最大的兩個城市為跳板，進入其周邊的大中城市，天津、杭州、南京……形成了眼下的“華北區(qū)”、“華東區(qū)”，圍繞廣州、深圳的“華南區(qū)”。

而如家化解速度對現(xiàn)金流形成巨大壓力的方式是引進戰(zhàn)略投資者。2003年，如家引入了包括IDG、新加坡梧桐創(chuàng)投等境外的戰(zhàn)略投資。在資金的強有力支持下，如家的連鎖發(fā)展順風(fēng)順水。

不難看出，如家從布局到現(xiàn)金流，每一步驟都是精心設(shè)計和控制好的，所以在發(fā)展道路上沒有絲毫的挫折，幾乎是直沖納斯達克而去。

第三階段：籌備上市。

這事實上是如家創(chuàng)始人的最終目標，也是如家的最高戰(zhàn)略，而為了完成這個目標，季琦將接力棒交給了孫堅（原百安居中國區(qū)副總裁）。2005年1月，孫堅出任如家CEO。2006年6月15日，孫堅表示，“我們已經(jīng)啟動了上市進程?！倍饲?，如家的“另一半”——攜程網(wǎng)早已于2003年上市，融資金額達7560萬美元，看來，季琦和梁日新的既定目標已指日可待了。

如家的品牌也經(jīng)過精心設(shè)計。開始命名為如家就是希望提供消費者一個家的感覺，后來更名為“如家快捷”，更是希望迎合快節(jié)奏的需要。因此，如家在細節(jié)上下了很多功夫。在連鎖擴張的節(jié)奏上，如家也做得非常優(yōu)秀。在開始主要采用直營模式時，特意通過控制節(jié)奏進行內(nèi)部流程的梳理和整合，待內(nèi)部準備充分了再進行擴張。如家的區(qū)域性發(fā)展策略，采取的是先在經(jīng)濟熱點地區(qū)和城市強勢布點，在獲得認同和建立基礎(chǔ)后，兼用采用其他方式，擴大酒店的網(wǎng)絡(luò)布局和擴大酒店規(guī)模經(jīng)濟性。

而對加盟，如家也很有自己的思路，雖然也有選擇加盟伙伴導(dǎo)致品牌受損的案例，但是如家認為，“這個虧當(dāng)然不會白吃，是一個豐富加盟管理經(jīng)驗的機會。比如說，一個地方?jīng)]有直營店，就不會允許加盟，因為我們本身沒有對那個城市的經(jīng)驗。再比如說，無論加盟方如何要求，不會允許他擅自降低甚至是提高裝修水準。”

很多企業(yè)家都談戰(zhàn)略，但往往會犯兩個錯誤，一個是將戰(zhàn)略和目標混淆，比如，“我今年的戰(zhàn)略是發(fā)展150家連鎖店”，這是目標而非戰(zhàn)略；另一個是將戰(zhàn)略當(dāng)作是企業(yè)高層文件柜里的機密，沒有變成全體員工的行動指南，從而導(dǎo)致了戰(zhàn)略的旁落。

真正的戰(zhàn)略是在一個較長時間內(nèi)企業(yè)的發(fā)展方向以及實現(xiàn)這一方向的措施和路徑，它必須是清晰、簡潔、能讓企業(yè)所有員工理解的，這樣才能將戰(zhàn)略的價值發(fā)揮到極致。

顯然，如家的設(shè)計戰(zhàn)略符合了一個好戰(zhàn)略的種種要素，在時機和內(nèi)部每一個步驟的把握上，都嚴密而且清晰可執(zhí)行；而錦江之星受制于集團大戰(zhàn)略的影響，難以形成自身清晰的戰(zhàn)略表達。可以這樣說，如家的發(fā)展堪稱設(shè)計戰(zhàn)略的典范，這是它的成功最有借鑒價值的地方。服務(wù)特色擁有遍及全國100多座城市的600多家連鎖酒店，為企業(yè)提供全國范圍的商旅住宿資源的選擇、整合與優(yōu)化。大客戶專享：享受門市價的九折如遇酒店門市價格促銷，可在促銷價上享受折扣高效便捷地管理公司員工的差旅住宿累積積分，獲得更多實惠預(yù)訂延時保留至19:00在酒店房態(tài)緊張時，可享受客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)可享受免費延時退房的特權(quán)：退房時間可延至13:00我們對如家的企業(yè)大客戶提供，房價優(yōu)惠、會員積分、優(yōu)先預(yù)定、預(yù)定保留、延時退房等一些列專享的商旅住宿優(yōu)惠方案。如家酒店系統(tǒng)非常非常的爛一般190元/間/晚北方一些城市周四到周六還要額外加10元特別要指出的是商務(wù)人士入住之前最好問一下網(wǎng)絡(luò)如家往往上百個房間共用1條4M網(wǎng)絡(luò)超級坑爹基于先進的IT技術(shù)架構(gòu)下的服務(wù)支持，結(jié)合全方位的客戶管理系統(tǒng)（CRM），提供全面的商旅住宿信息、價格查詢、結(jié)算管理與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。在優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)前提下，讓商旅開支情況一目了然，為公司內(nèi)部管理和控制提供依據(jù)。目標市場截至2011年第一季度，如家擁有開業(yè)酒店848家，客房數(shù)量為97321間，位居中國經(jīng)濟型連鎖酒店第一。目前如家酒店集團擁有如家快捷和和頤兩個品牌，覆蓋中國大陸超過150個城市。莫泰168是中國經(jīng)濟型酒店市場上的知名品牌，位居行業(yè)第五。截至今年5月26日，擁有144家直營店和137家特許店，共45669間客房，分布在81個城市。莫泰擁有莫泰168、莫泰268和YotelQQ品牌，其中大多數(shù)酒店都屬于莫泰168品牌，該品牌以時尚海派風(fēng)格在商務(wù)和休閑客人中知名度較高，尤其在上海和東部沿海地區(qū)。莫泰2010年的營收為2.62億美元。目前如家開業(yè)的848家酒店主要分布在國內(nèi)的一、二線城市，以淮河以北區(qū)域為主，莫泰168的酒店主要分布在上海和華東一、二線城市。如家方面稱，此次將莫泰168收入麾下，將進一步優(yōu)化如家酒店集團的區(qū)域分布格局，有利于分布的均衡化。收購?fù)瓿珊?，如家酒店集團擁有的酒店數(shù)量將超過1120家，覆蓋約170個城市，如家酒店集團從酒店客房數(shù)量、酒店數(shù)目、地域范圍上將成為中國酒店業(yè)最大的酒店集團。根據(jù)如家酒店集團的戰(zhàn)略規(guī)劃，收購之后，如家酒店集團旗下將擁有三大主要品牌：如家快捷、和頤酒店以及莫泰168。在對莫泰168旗下酒店進行梳理、整合后，如家將繼續(xù)擴張莫泰168的規(guī)模。未來如家將三箭齊發(fā)，努力打造全球最大的綜合性連鎖酒店集團。如家連鎖店選址要求地點是經(jīng)濟型酒店經(jīng)營的首要因素，連鎖店的正確選址，不僅是其成功的先決條件，也是實現(xiàn)連鎖經(jīng)營標準化、專業(yè)化的前提條件和基礎(chǔ)。如家酒店連鎖客源主要是國內(nèi)差旅、商務(wù)、會務(wù)及旅游、休閑人員，選址不僅要以方便、舒適、經(jīng)濟、實惠為出發(fā)點，而且要綜合考慮該地區(qū)長遠發(fā)展。良好的位置可以幫助酒店降低經(jīng)營成本，提高營業(yè)收入，因此，選址非常重要，如家的選址按照如下原則進行：A、地區(qū)選擇（可以參考以下順序進行）1首都、國家經(jīng)濟中心城市、直轄市。2省會城市、計劃單列市、經(jīng)濟特區(qū)或區(qū)域經(jīng)濟中心城市。3經(jīng)濟發(fā)達的城市－國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）在400億，城鎮(zhèn)居民人均收入在9000元/年，市區(qū)人口數(shù)在100萬，市區(qū)流動人口數(shù)在40萬以上的城市。4海開放城市、經(jīng)濟帶中重要的輻射城市，交通樞紐城市。5交通便利，有核心支柱產(chǎn)業(yè)，商業(yè)流動發(fā)達的城市、全國經(jīng)濟100強縣級市。B、地理位置（以下位置最佳）1位于A-1類城市的市級、區(qū)級或其他城市的市級商務(wù)區(qū)、商業(yè)中心、會展中心、物貿(mào)交易中心、交通中心、大型游樂中心、中高檔（大型）居民住宅區(qū)、成熟開發(fā)區(qū)。2鄰近火車站、碼頭、長途汽車站、公路高速客運中心區(qū)域。3鄰近地鐵沿線、高速公路城市入口處、主要道路交叉道口、交通樞紐中心、市郊結(jié)合部、商業(yè)網(wǎng)點、汽車終點站、大型停車場附近區(qū)域。4鄰近城市知名的大學(xué)或在校學(xué)生數(shù)量在20000人以上的教育區(qū)。5具有良好的可見性，最好是“金角銀邊”（十字路口），最好有一定的廣告位。6最好鄰近城市某個標志建筑、知名建筑或歷史文化、旅游項目。C．交通條件1交通條件是選址需要考慮的首要條件，一般以地鐵站附近為上佳條件，因為地鐵的覆蓋面廣、客流量大；2在沒有地鐵的地區(qū)或城市中，在選址點的300米方圓內(nèi)有5條以上能通達商業(yè)中心、機場、車站、碼頭的公交站線為好。3鄰近城市交通樞紐道路、大橋、隧道、高架、城市環(huán)線，車流大，具有可停留性。4交通流動性好，進出口便利寬敞，快速路無隔離帶路窄，最好不是單行線、有良好的可視性和可進入性。D．市場情況(周邊環(huán)境)選址時必須考慮作好周邊市場的調(diào)研1該城市酒店業(yè)全年經(jīng)營情況（全年沒有明顯淡旺季，全年平均出租率在70％左右，客源情況穩(wěn)定，客源分類情況）2方圓3公里內(nèi)可能的競爭對手情況（飯店、旅館，他們的等級、客源結(jié)構(gòu)、出租率、平均房價、經(jīng)營情況等），選址時一定要考慮客流的主要動線會不會被競爭對手截住。3選址區(qū)域內(nèi)具有相當(dāng)?shù)目土髁浚哂锌赏Ａ粜裕?公里范圍內(nèi)是否有相應(yīng)的配套（連鎖超市、藥店、銀行、餐廳、咖啡店、茶藝館、酒吧、學(xué)校、、郵局、洗衣店、沖印店、加油站、綜合休閑娛樂場所、購物中心或百貨商場等）或與公共場所相鄰。4附近的企事業(yè)單位、學(xué)校的情況，如單位種類、單位數(shù)量、基本經(jīng)營情況，具有的流動性客源情況等.5經(jīng)營區(qū)域人口狀況、結(jié)構(gòu)層次、經(jīng)濟收入、流動人口數(shù)量、客源流量；6選址區(qū)域周邊市容環(huán)境整齊干凈（最好毗鄰公園或大型綠地）。7所在道路有一定知名度、有較大的市場潛力和良好的市場前景；E．市政規(guī)劃情況因為投入較大，經(jīng)營時間很長，需要對所在區(qū)域的規(guī)劃有非常細致的了解：1在確定選址之前，必須咨詢潛在地點的區(qū)域建筑規(guī)劃，了解和掌握哪些地區(qū)被分別規(guī)劃分為商業(yè)區(qū)、文化區(qū)、旅游區(qū)、交通中心、居民區(qū)、工業(yè)區(qū)等資料。2選址所在位置一定要在紅線內(nèi)，在合同經(jīng)營期內(nèi)，無動遷可能。3選址所處的區(qū)域的規(guī)劃的情況，是否有對賓館經(jīng)營有利的市政規(guī)劃（如未來的商業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)中心、行政中心、交通干線建設(shè)，未來是否成為臨街店等）。F、建筑、改造條件建筑物的建筑面積約3000－8000㎡為宜，但由于開發(fā)合作的方式不同，因此選址時需考慮到與建筑、改造的配合?；緱l件如下：1.利用舊廠房、舊旅館進行改造，（1）建筑物為長方體，建筑面積在3000～8000㎡（京、滬、穗、深以外的城市面積最好在5000平方米以內(nèi)）的范圍內(nèi)，寬度或進深以16米左右為最佳。（2）建筑物結(jié)構(gòu)為框架結(jié)構(gòu)，外觀整齊，允許進行改造。（3）周邊有一定回旋余地，可以合理分布對客區(qū)域與員工區(qū)域。（4）周邊有一定的空地，出路通暢并可停車，車道一般為5.5-6m寬，要考慮通向停車場的流程，有回車路線，停車位在10個左右。（5）基礎(chǔ)設(shè)施情況（最佳）：水－用水額度不低于3600噸/月，電－用電不低于400KVA，煤氣－有煤氣管道接入或可以接入，排污－納入市政排污管網(wǎng)，有化糞池，通訊－最好留有總機或一定的直線電話，有線電視，供暖（北方地區(qū)）等設(shè)施到位。（6）房屋使用性質(zhì)最好是商業(yè)服務(wù)業(yè)或廠房使用性質(zhì)可以改變?yōu)樵撚猛?。?）該房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清晰，最好不是銀行抵押物業(yè)。2.小塊空地建造或購買土地（1）熟地，至少三通一平，市政配套到位，位于紅線內(nèi)。（2）占地面積2000-3000㎡左右，具體面積視地理位置與價位而定。（3）該區(qū)域已經(jīng)有有一定的商流，土地性質(zhì)最好不是劃撥土地。（4）該地塊容積率符合改造后的需要－建筑面積能夠達到5000－6000㎡。付款事項前臺支付（Visacard,牡丹卡,金穗卡,長城卡,龍卡,太平洋卡,東方卡,萬事達卡,運通卡,大萊卡,JCBcard現(xiàn)金）。房費包含酒店服務(wù)費，不包括酒店其他費用、稅收及客人額外要求的費用。通常酒店的入住時間為14：00，離店時間為正午12：00。如提前入住或推遲離店，均需酌情加收一定費用。預(yù)訂流程第一步:選擇好適合您的酒店后，您可以通過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預(yù)訂.第二步:在收到您的預(yù)訂信息后，我們會在一小時內(nèi)予以確認.第三步：在收到我方確認后，客人只需在酒店前臺報客人姓名即可.第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金。如家快捷酒店的點評全部點評(522)評分:5星17%評分:4星52%評分:3星28%評分:2星0%評分:1星0%：如家酒店很強大價格便宜實惠內(nèi)部設(shè)施很好干凈整潔

在那么大的誠實想找到個那么好的地方真的很少的全天供應(yīng)熱水服務(wù)員的態(tài)度也很好的呢呵呵出門在外沒有陌生感另外就是預(yù)訂便捷價格適中最看重的還是房間內(nèi)部簡潔~干凈床也很舒服啊~：全國各地的如家都住過不少分店了，總的來說值得推薦：

1、價格上有優(yōu)勢，特別是在打折期間和會員制，都有一定的優(yōu)惠服務(wù)

2、房間雖然簡陋，沒什么家具，但是很干凈，特別是枕頭躺著很舒服，洗澡水的水溫很舒服

總之，經(jīng)濟型酒店不能要求太高，干凈實惠，價錢合理就是硬道理。：單從照片上看感覺很大暖色調(diào)感覺很溫馨進入房間卻很小不過該有的盡有適合出差旅行不能細看細看墻角地毯衛(wèi)生做的不夠徹底讓人覺得心里不舒服：如家在北京的分店越來越多

繁華的地方，都會看到如家快捷酒店

總體感覺不錯，價格還算合理，標間不貴

環(huán)境還行，比較經(jīng)濟型。：環(huán)境不錯，房間干凈衛(wèi)生，設(shè)備齊全，周邊交通便利，乘車去各個地方都很方便，可以說是景區(qū)環(huán)繞。去大觀園走走就到了，去前門坐車也很方便。酒店周圍小吃也很多，讓人覺得跟很便利。特別要說服務(wù)態(tài)度極好。

不過房間不太大，熱水不夠熱，水量一般，硬件設(shè)施一般，隔音效果有待改進。如家在全國的具體分布情況：北京(108)上海(73)天津(47)廣東(60)江蘇(135)浙江(67)重慶(9)新疆(11)云南(10)四川(17)福建(31)甘肅(13)安徽(16)江西(12)遼寧(56)內(nèi)蒙古(15)寧夏(5)青海(3)山東(115)山西(19)陜西(37)廣西(12)貴州(8)海南(5)河北(37)河南(24)黑龍江(22)湖北(26）湖南(11)吉林(21)優(yōu)惠酒店:北京清華大學(xué)東門店￥211起詳細價格2011-09-16至2011-10-31北京麗澤橋店￥220起詳細價格2011-10-01至2011-10-31北京和平西橋店￥211起詳細價格2011-09-16至2011-10-31北京慈云寺橋店￥183起詳細價格2011-09-16至2011-10-31北京交道口店￥192起詳細價格2011-09-16至2011-10-31演講稿尊敬的老師們，同學(xué)們下午好：我是來自