店長收銀前臺健康顧問后勤備注：根據(jù)自己店面大小配置

店長工作職責內容可歸納為商品、服務、賣場、銷售、商圈、人事及信息等七個領域，彼此環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，并使整家

營運達到均衡性的發(fā)展：商品(進貨、銷售、存貨、陳列、盤點等)。賣場(氣氛營造、賣場安全等)。顧客(顧

務、顧客抱怨處理等)。商圈(立地評估、商圈

、深耕小區(qū)等)。銷售(面銷、促銷、POP

制作等)。人事(選才、用才、育才、留才等)。7.信息(POS系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)管理、自我

等)時間工作項目工作重點起床看，搜集信息思，

計劃看天氣預報看當天

，主要報紙了解行業(yè)看宣 （夾雜報紙里的）思考今天的 計劃到店檢查閱讀店外檢查門牌、燈箱等店內各種用具、床位、空調、照明、地面等閱讀記載聯(lián)絡事項的文書，公告以便上下傳達8：30之前店內布置組織打掃衛(wèi)生8：30至9：00晨會傳達一些總結一下昨天，布置一下今天針對出現(xiàn)的問題加以

并制定方案檢查員工的裝束、關注其身心狀態(tài)。預約的確認激勵時間工作項目工作重點9：00—21：00開門營業(yè)午餐、晚餐隨時清理打開店門，音樂 ，全體員工精神愉快投入工作。組織輪班吃午餐、晚餐。營業(yè)情況，現(xiàn)金 用支出、衛(wèi)生、材料配備、 等等21：00之后打烊結賬、店內清掃整理關掉音樂、空調、照明、各個開關關門上鎖

一、為顧客提供結賬服務

收銀員為顧客提供現(xiàn)金、卡、代金券等結賬服務。在提供結賬服務時要求不僅要快捷，而且必須準確

二、為顧客提供咨詢服務

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個店的服務項目及促銷活動。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。

如代金券的使用、價目、折扣等

三、現(xiàn)金管理

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴格遵守有關現(xiàn)金管理規(guī)定。如工作時身上不可帶有現(xiàn)金，不可在工作崗位上清點現(xiàn)金等。

備有找零。

五點前將錢存入銀行或上交到手中，大錢不在店內過夜。

四、監(jiān)督

兼監(jiān)督店面情況，監(jiān)督客人是否有不當?shù)男袨槿?/p>

拍照等。

五、推廣促銷活動（提醒）

店內有促銷活動時，客人消費金額接近活動標準，提醒客人可以辦理一下其他消費參加活動。提醒客人各種券的使用細則及截止時間。

一、接待

接待來訪客人，包括引進到接待大廳，端上茶水等：歡迎光臨灸中灸艾灸養(yǎng)生館您這邊請/請喝茶/這是

的項目單，您先看一下，稍后

的健康顧問會來為您做詳細的介紹。請稍等

二、咨詢、登記

回答客人的咨詢，記錄客人的基本信息以備后期回訪。

咨詢接待

根據(jù)客人特質設計合理科學的健康理療方案，解決疑難并提出建議，讓客人搭配適宜的艾灸項目等。長一樣為客人提供技術服務，為客人解除不適技術服務與其他管理職責擔負管理其他 的職責3.培訓職責將技術（包括總部新出的技術）教授給其他的，帶培養(yǎng)新來的

。4.推出活動職責協(xié)助店長策劃店內促銷活動。

艾灸美容、

師

根據(jù)客人自身情況和需求，提供面部、頸部等皮膚護理及

推脂、淋巴排毒、減壓去乏等、纖體瘦身，可兼做頭、頸、肩、腰、背部艾灸理療

艾灸理療師

專業(yè)艾灸理療師為客人提供專業(yè)艾灸理療服務。包括穴位、肩頸、足部、頭部、背部等處。

艾灸足療師

給客人提供足部護理。包括艾湯浴足、艾藥熏蒸、足部

等

公共區(qū)的衛(wèi)生

物品采辦

店內

的中晚餐第五天課（下）薪酬經(jīng)濟性薪酬直接經(jīng)濟薪酬基本薪酬可變薪酬間接經(jīng)濟薪酬帶薪非工作時間食宿保險非經(jīng)濟性薪酬學習的機會滿足感贊揚與地位雇用安全性的工作機會提成產(chǎn)品卡項設定百分比任務額外的提高百分比手工提成單價的百分比提固定提成

A

一直跟單客人指定A，，但是簽單當天有別的由B接待做調理，經(jīng)過B的促單，完成交易。問此提成您怎么分配？第六天課（下）開始注意開始注意產(chǎn)生開始注意產(chǎn)生產(chǎn)生開始注意產(chǎn)生產(chǎn)生采取行動宣

、拱門、條幅等店內海報開始注意產(chǎn)生產(chǎn)生采取行動宣

、拱門、條幅等店內海報開始注意店內宣傳冊、海報、影像資料與其他客戶的交流產(chǎn)生產(chǎn)生采取行動宣

、拱門、條幅等店內海報開始注意店內宣傳冊、海報、影像資料與其他客戶的交流產(chǎn)生把服務項目。顧客的問題同實際需要有機聯(lián)系調理后給其帶來的益處產(chǎn)生采取行動宣

、拱門、條幅等店內海報開始注意店內宣傳冊、海報、影像資料與其他客戶的交流產(chǎn)生把服務項目。顧客的問題同實際需要有機聯(lián)系

調理后給其帶來的益處產(chǎn)生?采取行動察言觀色迎探介說成開場贊美迎探介說成開場贊美迎探詢聆聽探介說成開場贊美迎探詢聆聽探介紹產(chǎn)品介說成開場贊美迎探詢聆聽探介紹產(chǎn)品介產(chǎn)品、價格、質量說服說成開場贊美迎探詢聆聽探介紹產(chǎn)品介產(chǎn)品、價格、質量說服說成基本要求1.聲音和悅2.標準用語如“您好，這里是

艾灸養(yǎng)生館，請問有什么可以幫助您”“請問您貴姓”“您想了解哪方面問題”3.

響起2—4聲內接起，超過四聲時需要方致歉。

基本要求

4.稱呼：xx先生/

，xx哥/姐，xx

/老師

5.記錄：咨詢、預約、找人做好相應記錄以便回訪或轉達打咨詢打咨詢預約打咨詢預約打錯打咨詢預約打錯找人打咨詢預約打錯找人回訪打咨詢預約打錯找人回訪問候打咨詢預約打錯找人回訪問候告知活動信息打咨詢預約打錯找人回訪問候告知活動信息確認預約打第七天課（下）養(yǎng)生

乃保養(yǎng)生命以達長壽之意

灸中灸艾灸養(yǎng)生弘揚了傳統(tǒng)文化，符合當今世界科學發(fā)展趨勢。是目前艾灸養(yǎng)生行業(yè)中的領軍。

灸中灸艾灸養(yǎng)生綜合了身體調理養(yǎng)生、茶療、音樂療法等。在與客人溝通交流中又穿插了心理調理，讓客人身心均可得到舒緩。

灸中灸艾灸養(yǎng)生以“天人相應”“形神合一”的整體觀為

，將預防觀、整體觀、平衡觀、辨證觀結合到艾灸當中，以達防病強身，保養(yǎng)生命之效。

未病先防、未老先養(yǎng)的預防觀

《

內經(jīng)》中提出“不治已病始就要注意養(yǎng)生，預先采取養(yǎng)生”的觀點，預示人們從生命開措施，防病于未然。

天人相應、形神兼具的整體觀

中醫(yī)養(yǎng)生理論特別強調任何自然環(huán)境、社會緩解的協(xié)調，講究體內氣化升降，以及心理與生理的協(xié)調一致。

古人認為“人能順天之五行六氣者，可見天年一百二十歲矣”

調整陰陽、補偏救弊的平衡觀

在

正常生理狀態(tài)

陽是相對平衡的即“陰平陽秘”，任何一方偏亢、衰，都會使人出現(xiàn)不適感，艾灸養(yǎng)生離不開調節(jié)陰陽平衡的

動靜有常、和諧適度的辯證觀

凡事過由不及。艾灸養(yǎng)生也如此，灸量及各個產(chǎn)品用量的把握也是至關重要的。少一分不足，多一分太過。

問：您們這里都有什么服務項目？

目的：

回答：

問：做一次艾灸多長時間？是如何？

目的：

回答：問：價格是不是太貴了？你看xx家怎樣怎樣目的：回答：

問：你干多久了？/是新來的？

目的：

回答：

問：