Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案日期：20xx年X月Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案以提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標(biāo)，以深化全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作“三好兩樹一滿意”活動(dòng)為抓手，從推動(dòng)工作落實(shí)、加強(qiáng)衛(wèi)生工作宣傳等方面入手，以提高醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，爭(zhēng)取在年底縣鄉(xiāng)群眾滿意度測(cè)評(píng)電話隨機(jī)調(diào)查中滿意度再次提升2個(gè)百分點(diǎn)，“不了解”比例降低個(gè)百分點(diǎn)，切實(shí)提高群眾對(duì)衛(wèi)生工作的滿意度。一、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高醫(yī)療服務(wù)水平（一）開展“三好兩樹一滿意”活動(dòng)。深入貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在鞏固2011年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，緊緊把握住群眾滿意這個(gè)標(biāo)桿，扎實(shí)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，樹正氣、樹形象，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好兩樹一滿意”活動(dòng)。組織開展全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好兩樹一滿意”活動(dòng)成果巡展和義診活動(dòng)，讓群眾充分了解感受全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作發(fā)生的新變化、取得的新成果。（二）加強(qiáng)村居（社區(qū)）衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。結(jié)合村衛(wèi)生室規(guī)范化工程的實(shí)施，改善村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，開展衛(wèi)生環(huán)境整治，改善村居醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)容貌。有計(jì)劃的加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平。（三）加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。積極開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)、傳染病培訓(xùn)等，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技術(shù)水平。二、強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。貫徹落實(shí)醫(yī)德規(guī)范、衛(wèi)生系統(tǒng)“八不準(zhǔn)”等行業(yè)規(guī)范、準(zhǔn)則，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育宣傳工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。（二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序。嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，堅(jiān)持規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序，采取多種方式，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員的依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，自覺規(guī)范其執(zhí)業(yè)行為，保障群眾醫(yī)療安全。（三）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常督查。加大對(duì)各村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常管理的督查頻次和力度，督查清理各醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員穿著，不定時(shí)督查各單位日常業(yè)務(wù)值班及行政值班情況，確保24小時(shí)值班。（四）加強(qiáng)群眾滿意度考核。完善群眾滿意度測(cè)評(píng)方法和體系，開展群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。將群眾滿意度列為對(duì)各醫(yī)護(hù)人員的考核分值，與單位、個(gè)人考核成績(jī)和績(jī)效工資掛鉤。（五）暢通群眾投訴渠道。做好投訴電話的受理工作，及時(shí)辦理群眾投訴，推動(dòng)服務(wù)上水平；及時(shí)反饋辦理意見，增強(qiáng)群眾對(duì)衛(wèi)生工作的理解、支持。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制，妥善化解糾紛矛盾。10月底之前完成一次群眾滿意度普查，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題立項(xiàng)督查。（六）發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平調(diào)查，征求社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見和建議，對(duì)存在問題，及時(shí)整改，在10月底之前完成。三、突出重點(diǎn)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量（一）認(rèn)真開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)落實(shí)向城鄉(xiāng)居民提供建立居民健康檔案、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)等10類41項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范開展老年人免費(fèi)查體、孕產(chǎn)婦訪視和0-6歲兒童隨訪、慢性病患者和重性精神疾病患者隨訪服務(wù)等工作，從推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作入手，提高群眾滿意度。（二）認(rèn)真抓好重大公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷等重大公共衛(wèi)生婦幼項(xiàng)目工作，為符合條件的農(nóng)村住院孕產(chǎn)婦發(fā)放500元/人的住院分娩補(bǔ)助，免費(fèi)向農(nóng)村待孕和孕早期婦女發(fā)放葉酸，預(yù)防新生兒神經(jīng)管缺陷。（三）加強(qiáng)城鄉(xiāng)健康教育推進(jìn)工作。1、建設(shè)好新型農(nóng)民健康教育分校，結(jié)合“健康教育村村行”活動(dòng)，印制下發(fā)各類宣傳材料，聘請(qǐng)好專業(yè)講師，各站點(diǎn)的宣教工作扎實(shí)開展，富有成效。2、發(fā)揮好疾控科健康教育所的作用，緊密配合縣疾控中心做好學(xué)生健康教育課堂，印制健康教育宣傳折頁，提高中小學(xué)生健康意識(shí)。四、規(guī)范服務(wù)，提高新農(nóng)合經(jīng)辦水平積極完成承擔(dān)的2012年度縣政府惠民實(shí)事：新農(nóng)合財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由225元/人提高到275元/人，住院目錄內(nèi)補(bǔ)償比例達(dá)到70%，3萬元以上大病補(bǔ)償比例由70%提高到75%。規(guī)范轉(zhuǎn)診和報(bào)銷流程，完成新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)HIS系統(tǒng)的內(nèi)嵌設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收費(fèi)、補(bǔ)償一站式服務(wù)，為參合群眾提供高效、便捷的服務(wù)。五、多措并舉，加大衛(wèi)生宣傳力度（一）積極開展政務(wù)、院務(wù)公開。采取宣傳欄、版面、電子顯示屏、終端查詢機(jī)、日費(fèi)用清單等多種形式，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生政策、診療項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的宣傳，提高群眾知曉率；配合做好“陽光政務(wù)熱線”衛(wèi)生專題，打造“陽光政務(wù)”、“陽光院務(wù)”。利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體，積極宣傳工作中的新舉措、新亮點(diǎn)，提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)美譽(yù)度。（二）媒體集中宣傳活動(dòng)。在9月上旬-10月下旬期間，開展縣內(nèi)媒體集中宣傳活動(dòng)。在《廣饒大眾》開設(shè)1/4版“醫(yī)改惠民生”專欄中，積極刊發(fā)圖文并茂的宣傳稿件；積極向電臺(tái)投稿，做好電臺(tái)宣傳。（三）彩頁宣傳。組織各醫(yī)療機(jī)構(gòu)突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分別制作宣傳折頁，發(fā)放給就診群眾。10月底完成制作，11月底之前完成發(fā)放