第7頁共7頁2022年?話務(wù)員個(gè)人?總結(jié)個(gè)人?總結(jié)范文?嘟。嘟?！?您好，__?_號(hào)為您服?務(wù)，請(qǐng)問您?要咨詢些什?么?”、“?您好，請(qǐng)說?”誠信、熱?情的接電話?是我們每個(gè)?話務(wù)員的職?責(zé)。每個(gè)電?話對(duì)我們來?說都是咨詢?、投訴、報(bào)?修和意見。?事情與條件?各不同，所?以每個(gè)客戶?我們都要認(rèn)?真的對(duì)待，?由此可看出?公司的形象?、文化與尊?嚴(yán);也可看?出工作人員?的工作態(tài)度?與認(rèn)真否??我為創(chuàng)建?作什么，我?在創(chuàng)建中作?什么，我該?怎么作??我作話務(wù)員?的時(shí)間不長?，跟許多老?手相比，我?是一個(gè)新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就更要付出?比別人更多?的精力和時(shí)?間來學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?在剛上__?_臺(tái)的時(shí)候?，憑借著自?己努力、刻?苦、任勞任?怨的工作態(tài)?度，我除熟?悉了語音平?臺(tái)的操作和?處理流程外?，還更深一?步地了解到?___設(shè)備?的整個(gè)運(yùn)作?流程，讓我?在工作時(shí)更?能得心應(yīng)手?。然而9?55___?號(hào)作為一個(gè)?群眾服務(wù)窗?口，我作為?一名普通的?客戶服務(wù)代?表，除了要?懂得一些簡?單的技術(shù)和?專業(yè)知識(shí)外?，更重要的?是需要與客?戶進(jìn)行溝通?、交流，解?答客戶的咨?詢和疑問。?因此，我更?需要具備的?是掌握全面?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和良好的服?務(wù)、溝通技?巧。在平時(shí)?的工作中，?對(duì)于新下發(fā)?的各種新業(yè)?務(wù)、新知識(shí)?、新活動(dòng)，?我都認(rèn)真學(xué)?習(xí)，充分領(lǐng)?會(huì)其精神，?并且牢記;?對(duì)于一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)?，我經(jīng)常會(huì)?翻出來看看?，做到溫故?而知新，熟?能生巧。如?果說業(yè)務(wù)知?識(shí)是做菜的?原料的話，?那么良好的?服務(wù)、溝通?技巧、就是?技藝高超的?廚師，只有?具備高超的?廚藝，才做?讓原料展現(xiàn)?出良好的品?質(zhì)和口味，?服務(wù)也是同?樣的道理。?如果沒有良?好的語言表?達(dá)能力和溝?通能力，知?道的再多，?掌握的再全?面，也只能?是茶壺里煮?餃子——肚?子里有倒不?了來。所以?我積極參與?___的各?種服務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，通過?網(wǎng)上學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)、溝?通技巧，并?將其運(yùn)用到?服務(wù)工作中?去。新系?客服.誠信?服務(wù)，海爾?總裁張瑞敏?有句名言：?在同樣的條?件下，服務(wù)?得好可以贏?得顧客或“?創(chuàng)造”顧客?;服務(wù)得不?好可以失去?或“消滅”?顧客。誠信?是一種資源?，一種資本?，是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的靈魂。?我作為__?_的一名普?通員工會(huì)更?加的做到認(rèn)?真查找差距?，同時(shí)學(xué)習(xí)?、借鑒其他?“滿意窗口?”的先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，取他人?之所長補(bǔ)己?之短，使在?___的我?不斷茁壯成?長。以“樹?群眾滿意窗?口號(hào)”為旗?幟，“您的?滿意，是我?的追求”為?行動(dòng)口號(hào)，?堅(jiān)持貫徹“?以群眾為中?心，以市場?為導(dǎo)向，以?群眾滿意為?目的，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?做得有聲有?色。自我管?理、嚴(yán)格落?實(shí)樹立服務(wù)?大眾、奉獻(xiàn)?社會(huì)的思想?，為人民群?眾辦實(shí)事、?做好事;以?客戶為中心?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量;?保證把“請(qǐng)?”、“您好?”、“請(qǐng)問?有什么可以?幫助你”、?“請(qǐng)問辦什?么業(yè)務(wù)”、?“請(qǐng)稍候”?、等十九個(gè)?文明服務(wù)日?常用語得以?運(yùn)用，嚴(yán)禁?使用服務(wù)“?禁語”;以?微笑服務(wù)，?給客戶留下?親切、熱情?、口氣柔和?的好印象。?同時(shí)，注重?各項(xiàng)規(guī)章制?度的貫徹落?實(shí)，除抓好?學(xué)習(xí)做到人?人知曉熟記?在心上，把?重點(diǎn)放在落?實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，外塑?形象，抓好?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)。為自己?適應(yīng)“服務(wù)?大格局”的?要求，堅(jiān)持?經(jīng)常性地利?用下班后時(shí)?間___業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?，開展崗位?大練兵活動(dòng)?，不斷提高?自己業(yè)務(wù)技?能水平。同?時(shí)，做好對(duì)?新同志的“?傳、幫、帶?”工作，力?求大家共同?進(jìn)步。自身?素質(zhì)不斷提?高的同時(shí)，?也以大家優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)樹?立了優(yōu)秀的?服務(wù)品牌。?在與來電?人的開始幾?分鐘交談中?，我聚精會(huì)?神傾聽來電?人的信息，?保持禮貌態(tài)?度，提高工?作質(zhì)量。遇?到投訴反饋?意見，要清?楚來電人的?全部要求，?準(zhǔn)確理解來?電人的意思?，要抓住問?題中心，盡?可能避免多?講無關(guān)緊要?的事并做好?相關(guān)記錄工?作方便日后?和用戶聯(lián)系?，為正常的?工作狀態(tài)保?駕護(hù)航。還?要做好事后?的回訪工作?，當(dāng)用戶反?映表示不滿?意時(shí)，應(yīng)悉?心認(rèn)真的用?戶述說，盡?可能的替用?戶排除問題?，作到急客?戶之所急，?想客戶之所?想。在不?斷的學(xué)習(xí)中?，我發(fā)現(xiàn)自?己的生活充?實(shí)了許多，?也精彩了許?多，原來那?個(gè)默默無語?的我也變得?嘰嘰喳喳了?，以前總被?遺忘的我也?得到了大家?的認(rèn)同。但?是由于自己?性格方面的?缺陷，也使?我錯(cuò)過了許?多機(jī)會(huì)。所?以在新一天?，我要再接?再厲，作得?更好。日?子過得真快?，一眨眼的?工夫，我不?知不覺已在?___客戶?服務(wù)中心忙?忙碌碌的工?作了半年多??；厥走^去?，展望未來?，回顧這半?年來的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，取他?山之石，對(duì)?于我而言，?沒有最好，?只有更好。?個(gè)人總結(jié)?范文一、?建制度全面?實(shí)行規(guī)范化?管理在加?大軟硬件投?入的同時(shí)，?更加注重制?度建設(shè)，努?力實(shí)現(xiàn)人性?化管理。一?是健全各項(xiàng)?規(guī)章制度。?堅(jiān)持做到以?人為本，以?制管院。在?廣泛征求供?養(yǎng)對(duì)象基礎(chǔ)?上，制定了?院長責(zé)任制?、崗位目標(biāo)?責(zé)任制、院?務(wù)公開制、?食堂管理制?、財(cái)務(wù)、衛(wèi)?生、醫(yī)療、?文化娛樂等?一系列制度?，而且定期?___院民?學(xué)習(xí)討論，?促使各項(xiàng)制?度不斷健全?完善。并做?到上墻公示?，接受院民?監(jiān)督。二是?強(qiáng)化院務(wù)管?理委員會(huì)作?用。為確保?院內(nèi)規(guī)范有?序運(yùn)作，實(shí)?行民主管理?，文明辦院?，選舉__?_人組建了?院務(wù)管理委?員會(huì)，負(fù)責(zé)?敬老院日常?事務(wù)管理及?重大事項(xiàng)決?定，同時(shí)負(fù)?有監(jiān)督院長?及管理人員?工作職能。?并定期檢查?各項(xiàng)規(guī)章制?度落實(shí)情況?。三是加強(qiáng)?服務(wù)人員素?質(zhì)教育。堅(jiān)?持把提高服?務(wù)人員的思?想素質(zhì)和服?務(wù)能力放在?首位。平時(shí)?___學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?解決實(shí)際困?難。針對(duì)院?內(nèi)老人熱點(diǎn)?、難點(diǎn)問題?，經(jīng)常展開?討論，商量?對(duì)策，在學(xué)?習(xí)探討中提?高服務(wù)能力?。為強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，優(yōu)?化服務(wù)質(zhì)量?，增強(qiáng)責(zé)任?感與自覺性?，對(duì)照崗位?目標(biāo)責(zé)任制?，實(shí)行定期?考核，并同?個(gè)人利益掛?鉤。二、?加強(qiáng)管理，?不斷改善五?保老人入住?環(huán)境，努力?提高生活質(zhì)?量。首先?，加強(qiáng)對(duì)敬?老院人員的?管理。建立?健全管理人?員工作責(zé)任?制，嚴(yán)格值?班制度、出?勤制度、獎(jiǎng)?懲制度、分?工負(fù)責(zé)制度?、包干制度?等，做到人?人人有責(zé)任?，事事有人?管。五保老?人也按住宿?區(qū)選舉舍長?，加強(qiáng)對(duì)各?住宿區(qū)環(huán)境?、安全檢查?和對(duì)老人外?出的管理。?其次，定?期對(duì)五保老?人的衣服、?床上用品、?日用品進(jìn)行?更換，保持?老人始終有?一個(gè)良好的?生活狀態(tài)。?保證日常文?娛活動(dòng)不斷?，定期__?_開展較大?的文體活動(dòng)?，使五保老?人心情好，?并有正常的?情感交流。?第三，_?__開展生?產(chǎn)活動(dòng)，既?提高院內(nèi)生?產(chǎn)自給水平?，又使有勞?動(dòng)能力的五?保老人有事?做，滿足他?們勞動(dòng)和創(chuàng)?收的需要。?三、強(qiáng)幫?扶致力形成?尊老敬老氛?圍為形成?全社會(huì)關(guān)心?支持敬老院?工作良好局?面，促進(jìn)敬?老院健康發(fā)?展，我們積?極爭取，努?力實(shí)現(xiàn)敬老?院與社會(huì)的?互動(dòng)。在鎮(zhèn)?民政辦、婦?聯(lián)、團(tuán)委等?部門的協(xié)助?下，充分利?用鎮(zhèn)廣播臺(tái)?、有線電視?和各種媒體?大力宣傳尊?老___美?德，營造共?助氛圍，收?到了顯著效?果。幾年來?，每逢節(jié)日?縣民政局、?鎮(zhèn)政府、學(xué)?校、商聯(lián)、?殘聯(lián)、地稅?、社區(qū)等單?位門都送來?關(guān)愛之心，?而且一些社?會(huì)各界人士?也紛紛前來?慰問老人;?平時(shí)中小學(xué)?校經(jīng)常__?_學(xué)生到敬?老院為老人?打掃衛(wèi)生、?種植花木;?醫(yī)院醫(yī)護(hù)人?員經(jīng)常為老?人體檢、宣?傳健康知識(shí)?，開展咨詢?服務(wù);學(xué)校?學(xué)生和民間?藝術(shù)團(tuán)多次?來慰問演出?;鎮(zhèn)政府在?鎮(zhèn)財(cái)政相當(dāng)?緊張狀況下?，每年還千?方百計(jì)擠出?資金投入建?設(shè)和改造。?我鎮(zhèn)敬老院?的社會(huì)幫扶?機(jī)制逐步趨?于完善。?存在的問題?：1、管?理人員工資?低，缺少工?作的熱情，?影響管理質(zhì)?量和管理水?平。2、?敬老院擴(kuò)建?后，入住率?有待進(jìn)一步?提高。這?些年來，我?鎮(zhèn)敬老院建?設(shè)快速發(fā)展?，敬老事業(yè)?不斷上新水?平。雖然我?鎮(zhèn)敬老院的?工作取得了?相當(dāng)明顯的?成效，但對(duì)?照上級(jí)要求?和先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?比，我們?nèi)?有一定差距?。今后我們?將進(jìn)一步強(qiáng)?化基礎(chǔ)工作?，創(chuàng)新機(jī)制?，突出特色?，把我鎮(zhèn)敬?老院建成美?好和諧的老?人家園，不?斷為推進(jìn)社?會(huì)福利事業(yè)?而努力。?為進(jìn)一步提?高敬老院管?理人員素質(zhì)?，選好配強(qiáng)?敬老院院長?和工作人員?，龍南縣民?政局面向全?縣發(fā)布了招?聘公告。采?用了“公開?招聘，擇優(yōu)?錄取”的辦?法，招聘了?一批人員素?質(zhì)高、服務(wù)?理念強(qiáng)的敬?老院工作人?員?，F(xiàn)將有?關(guān)工作總結(jié)?如下：一?、分工明確?，___規(guī)?范化。為?了規(guī)范招聘?程序，做到?公開、公正?、合法、有?序，龍南縣?民政局以局?長趙明競為?組長，副局?長劉金華為?副組長，業(yè)?務(wù)股所有成?員為組員專?門成立了“?敬老院工作?人員招聘工?作小組”，?對(duì)宣傳、測?試、審核等?進(jìn)行了明確?的分工，并?將具體工作?落實(shí)到個(gè)人?。形成了一?個(gè)監(jiān)督與協(xié)?作相協(xié)調(diào)的?系統(tǒng)化、規(guī)?范化的招聘?體系。二?、大力宣傳?，廣納賢才?。為最大?限度的選配?一支精干、?高效的敬老?院服務(wù)隊(duì)伍?，經(jīng)研究決?定，龍南縣?民政局面向?全縣發(fā)布了?電視招聘廣?告，并下發(fā)?了《___?向社會(huì)招聘?中心敬老院?工作人員的?公告》至各?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行?張貼。公告?中對(duì)報(bào)名條?件，工資待?遇和工作職?責(zé)有了明確?的規(guī)定，要?求報(bào)名人員?符合：1?、堅(jiān)持四項(xiàng)?基本原則，?擁護(hù)黨的路?線、方針、?政策，有較?強(qiáng)的責(zé)任心?，熱愛老人?事業(yè)，初中?以上文化,?男女不限;?2、有一?定的___?協(xié)調(diào)和工作?能力，年齡?在___周?歲以下(優(yōu)?秀者可放寬?至___周?歲);身體?健康，無傳?染病的龍南?籍公民。?3、懂管理?、財(cái)會(huì)、烹?飪、種養(yǎng)者?優(yōu)先。三?、全面測試?，嚴(yán)格選拔?。對(duì)符合?條件的報(bào)名?者，按要求?填寫了《龍?南縣中心敬?老院工作人?員聘用審批?表》，經(jīng)過?半個(gè)多月的?報(bào)名篩選共?有___人?通過了初審?。對(duì)通過?初審的報(bào)名?者，龍南縣?民政局對(duì)其?政治時(shí)事、?語言表達(dá)和?計(jì)算能力進(jìn)?行了嚴(yán)格的?筆試，按筆?試成績由高?到低以1：?2的比例確?定了面試_?__。對(duì)通?過筆試的應(yīng)?聘人員，縣?民政局__?_了面試小?組，就應(yīng)聘?人員的管理?能力，對(duì)老?人的愛心關(guān)?懷以及如何?協(xié)調(diào)家庭與?敬老院工作?等方面進(jìn)行?了面試評(píng)分?。隨后，對(duì)?相關(guān)人員進(jìn)?行了政審，?對(duì)政審合格?者進(jìn)行了鄰?里走訪，對(duì)?其日常的為?人也進(jìn)行了?全面的了解?。根據(jù)綜合?測評(píng)分?jǐn)?shù)，?由高到低確?定了擬錄用?___，并?向全縣公布?，對(duì)無異議?的擬錄用人?員___簽?訂了《聘用?合同書》。?總共有三所?敬老院院長?進(jìn)行了更換?，三所敬老?院的管理人?員進(jìn)行了調(diào)?整，更新率?達(dá)到50℅?。四、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)水平?，做好過渡?工作。為?使新招聘的?敬老院管理?人員盡快熟?悉業(yè)務(wù)，幫?助其盡快適?應(yīng)新工作，?縣民政局舉?辦了敬老院?管理人員崗?前培訓(xùn)班，?___學(xué)習(xí)?了___《?農(nóng)村五保供?養(yǎng)工作條例?》和江西省?實(shí)施《農(nóng)村?五保供養(yǎng)工?作條例》辦