第13頁共13頁2021年?售后服務技?術人員工作?總結(jié)成為?___電器?公司的售后?服務的技術?人員，以來?，我努力工?作，完成了?全年任何。?現(xiàn)在對一年?來的工作總?結(jié)如下：?1、學好本?專業(yè)的技術?。無論從事?什么樣的工?作，專業(yè)技?術永遠是立?足之本。作?為售后技術?這一塊雖說?不一定要求?的技術要跟?研發(fā)人員的?那么高，但?是最基本的?也要知道。?起碼客戶問?起來你能夠?立馬回答得?出并幫助他?們很好的解?決問題。一?開始我老是?說工資怎么?那么低，不?過現(xiàn)在想起?來也就釋然?了，就算是?有一萬塊的?月薪放在那?里，你拿什?么來換。出?來之前還滿?懷信心的，?但是接觸幾?次之后就發(fā)?現(xiàn)自己太稚?嫩了，有時?很想回去，?但是想想又?不甘心，我?不能灰溜溜?的回去要有?所得才行。?所以很感悟?，學好技術?是重中之重?，先立足，?在講發(fā)展，?可持續(xù)發(fā)展?。打扎實基?建，才能建?得起高樓大?夏。不過，?這些工控自?動化產(chǎn)品的?技術要想學?好也不是那?么的容易，?很枯燥，涉?及的很廣泛?，還必須有?一個對技術?有欲望的心?。特別是售?后技術這塊?，不只是只?知道本產(chǎn)品?的，還要了?解它所應用?在什么方面?，是什么機?械，帶動它?的是什么系?統(tǒng)等等。這?些不可能一?天能夠?qū)W的?會的，要想?大概的知道?，必須要穿?越一些不為?人知的黑暗?，去學習、?去工作、去?摸索、去思?考。我相信?在這領域里?的人才想必?也是經(jīng)歷一?些不為人知?的黑暗才有?今天的成就?的吧。所以?我什么都不?是，我就是?一草根，需?要從新學習?。2、學?會與人溝通?。做我們這?樣子的工作?，和人打交?道是必不可?少的事，有?個良好的溝?通能力可能?會讓你事半?工倍。還有?就是每次出?差到現(xiàn)場作?業(yè)時我都要?有個心理準?備，因為客?戶的心情不?能確定，畢?竟買了我們?的產(chǎn)品出了?故障對他造?成一定的損?失，隨時會?噴你一臉口?水，所以抗?壓能力也要?強。在這個?時候只能小?心謹慎的應?付了，我一?般只會說“?請你放心，?我會盡快幫?你解決問題?的”。還有?出門在外，?說話也要小?心，盡量的?從客戶的心?理出發(fā)，態(tài)?度要好，絕?對不能頂撞?人家，人家?可是我們的?___。在?與客戶溝通?時，對你從?事的技術要?求也是很高?，一般在溝?通時問的最?多的也是技?術性的問題?；有時碰到?一些不懂的?技術問題就?很糾結(jié)。如?果是“嗯、?啊、哦”的?回答的話那?就麻煩了；?這樣的問題?最好就不要?正面的去回?答了，先從?自己會的入?手，盡量的?轉(zhuǎn)移到別的?地方去，反?正能幫他解?決問題就可?以了；要不?然客戶會對?你的人產(chǎn)生?懷疑的同時?，也會對公?司的形象造?成損失，最?要命的是他?突然奔出一?句來‘你到?底會不會的?’那樣的話?自尊心那就?大受打擊啦?。所以在和?人家溝通時?要么不說在?現(xiàn)場趕緊解?決故障走人?，要么就盡?量的往自己?知道的扯少?跟人家在那?里廢話。?3、事前準?備事后總結(jié)?。在接到客?戶電話時，?必須先了解?最具體的情?況看能否電?話解決，如?果要到現(xiàn)場?去的話，那?就去分析這?個故障到底?是什么原因?造成的，然?后從分析中?知道大概要?準備元器件?，工具什么?的。俗話說?“成功是為?有準備的人?的”。完成?任務之后，?最好做一下?總結(jié)，把現(xiàn)?場的情況記?下來，比如?：我們機器?所應用在什?么機械上，?用到了哪些?參數(shù)，輸入?輸出的電壓?電流等。最?后分析出出?故障的原來?，這個是對?技術的提高?比較好的方?法，也是公?司要求我們?做的。還?有出差到現(xiàn)?場并不沒有?別人所說的?那么美好，?一個人的旅?途總是那么?寂寞孤獨；?還要忍得住?孤寂、耐得?住枯燥、拆?得了機床、?修得了變頻?器、不怕臟?、不怕苦、?不怕累。這?些都是售后?技術人員的?基本要求。?抗得了就勇?敢的抗，抗?不了就放一?旁；畢竟背?后還有一個?公司，公司?里還有那么?多的伙伴支?持著呢！都?說售后服務?是一個營銷?的過程，也?是再營銷的?開始，我想?我會努力的?去維護好公?司的品牌形?象為公司爭?取最大的利?益。附送?：售房收?銀工作總結(jié)?目錄第?一篇：售房?收銀銷售的?個人工作總?結(jié)第二篇?：售房部工?作總結(jié)第?三篇：收銀?工作年度工?作總結(jié)第?四篇：小區(qū)?售房部__?_年工作總?結(jié)第五篇?：ktv收?銀年度工作?總結(jié)正文?第一篇：?售房收銀銷?售的個人工?作總結(jié)不?知不覺中我?已在公司工?作將近一年?了，雖然工?作的時間不?算長，但是?我經(jīng)歷了公?司最重要的?一段歷史，?第一期商品?房的初建到?現(xiàn)在的全部?售出?；?顧近一年來?的工作，讓?我學會了不?少的規(guī)律，?也給我添加?了不少見識?，同時也讓?我積累了一?定的工作經(jīng)?驗。自從?我進入公司?的那一天就?開始了緊_?__繁忙的?工作，我的?工作崗位職?責是負責現(xiàn)?金收付、銀?行結(jié)算、原?始憑證的整?理及有價證?券的保管等?重要任務。?剛剛開始的?時候，我認?為出納工作?好像很簡單?，不過是點?點鈔票、填?填支票、跑?跑銀行等事?務性工作，?但是當我真?正投入工作?后，我才知?道，我對出?納工作的認?識和了解是?錯誤的，出?納工作不但?責任重大而?且有一定的?學問需要好?好學習才能?掌握。就對?一期售房收?銀工作來說?，雖然工作?基本圓滿結(jié)?束，但也有?一定的失誤?和不足之處?。根據(jù)一期?經(jīng)歷總結(jié)以?下幾條：?1、對售樓?人員填寫的?簽約價格單?一定要根據(jù)?公司下達的?銷售價格表?認真復核，?還要針對姓?名、房號、?首付款金額?以及合同簽?約期限進行?一一核對，?如有出入，?立即和銷售?人員聯(lián)系。?2、對于?特別優(yōu)惠客?戶，要有優(yōu)?惠單(公司?領導簽字)?方可優(yōu)惠，?否則以正常?價出售。?3、根據(jù)以?往經(jīng)驗，有?個別客戶在?交首付款時?，不能一次?___清簽?合同者，我?們不可開具?公司收據(jù)，?以免招來不?必要的麻煩?，應打臨時?收條，收條?上只注明暫?收現(xiàn)金金額?。4、為?了保證公司?財產(chǎn)安全，?在收到現(xiàn)金?時要及時送?存公司銀行?賬戶，大額?現(xiàn)金要有兩?人送存銀行?。5、協(xié)?助售樓人員?引導客戶辦?理銀行按揭?手續(xù)，確保?按揭款盡早?回到公司銀?行賬戶。?回顧檢查自?身存在的問?題，我認為?：一、學?習不夠。當?前，以信息?技術為基礎?的新經(jīng)濟蓬?勃發(fā)展新情?況新問題層?出不窮，新?知識新科學?不斷問世。?面對嚴峻的?挑戰(zhàn)，缺乏?學習的緊迫?感和自覺性?。理論基礎?、專業(yè)知識?、文化水平?、工作方法?等不能適應?新的要求。?二、在工?作較累的時?候，有過松?弛思想，這?是自己政治?素質(zhì)不高，?也是世界觀?、人生觀、?價值觀解決?不好的表現(xiàn)?。針對以?上問題，今?后的努力方?向是：一?、加強理論?學習，進一?步提高自身?素質(zhì)。對業(yè)?務的熟悉，?不能取代對?提高個人素?養(yǎng)更高層次?的追求，必?須通過對財?務工作制度?、市場經(jīng)濟?理論、國家?法律、法規(guī)?以及金融業(yè)?務知識、相?關政策的學?習，增強分?析問題、解?決問題的能?力。二、?增強大局觀?念，轉(zhuǎn)變工?作作風，努?力克服自己?的消極情緒?，提高工作?質(zhì)量和效率?，積極配合?領導同事們?把工作做得?更好。第?二篇：售房?部工作總結(jié)?___月?份總結(jié)時?間過得很快?，轉(zhuǎn)眼__?_月份已經(jīng)?結(jié)束，我加?入團隊已經(jīng)?一年多，回?顧起來，感?慨萬千，學?到了很多東?西，感謝公?司能夠給我?這個展現(xiàn)自?我、鍛煉自?我的平臺。?在這期間，?感謝幫助過?我的領導們?、和___?。___月?份總體業(yè)績?不是很理想?，一方面由?于售房部管?理及員工談?判技能的原?因，另一方?面由于整個?___房產(chǎn)?市場的影響?，為了更好?的做好下個?月的工作，?特對___?月份做如下?總結(jié)：一?、業(yè)績：本?月共新簽套?，成交額萬?元，回款萬?元，既沒有?完成任務，?又沒有達到?自己的預期?。二、信?息量：有量?才有質(zhì)，本?月通過發(fā)d?m單與貼傳?單相結(jié)合，?以及陌拜和?從親朋好友?中挖掘，信?息量比較大?，邀約量也?較上個月有?明顯增加，?但由于市場?原因，客戶?觀望心態(tài)濃?厚，簽約量?不是很理想?，但我們應?踏實做好每?一步，對員?工收回的信?息及時監(jiān)督?檢查，不斷?改善自身的?不足。三?、增員及培?訓：通過在?廣告欄打招?聘廣告，及?時補充流失?的員工，暫?時能保證售?房部人員在?___人左?右，仍需要?招納人員。?對于新員工?，采取組長?或副組長一?對一培訓，?讓新員工在?短時間內(nèi)熟?悉樓盤，并?能講解沙盤?和與客戶溝?通，讓每個?小組成員之?間形成一種?比、超、趕?的學習氛圍?。四、存?在的不足：?1、員工?業(yè)務知識還?是有些欠缺?，有時碰到?一些客戶提?出的問題，?很難合理的?回答上來，?對此還要加?強對員工的?系統(tǒng)培訓，?強化員工的?內(nèi)功，讓員?工做到對客?戶提出的問?題都能夠游?刃有余的回?答。2、?與員工溝通?較少，對員?工關心的不?很夠，有時?不能清楚的?了解每位員?工的心理動?態(tài)（范本）?。針對自己?的溝通不足?問題，除根?據(jù)實際情況?及時和銷售?人員進行溝?通外，每周?固定兩次和?銷售人員進?行有效溝通?。及時的了?解并掌握銷?售人員的心?態(tài)和動態(tài)（?范本）。?3、員工執(zhí)?行力不足，?個別員工工?作比較松散?，關于執(zhí)行?力不足問?題，制定出?關于執(zhí)行力?不到位的獎?罰措施，嚴?格執(zhí)行，爭?取任何事情?達到第一時?間，高質(zhì)量?的去完成。?學習猶如?逆水行舟，?不進則退，?深刻的認識?到自身知識?水平有限及?能力的不足?，對于后面?的工作我充?滿著期待和?信心，相信?在公司領導?不斷的批評?和指導下我?會進步的更?快，變的更?加成熟。以?后加倍努力?，讓自己以?后的工作更?上一個臺階?。第三篇?：收銀工作?年度工作總?結(jié)大學三?年的時間即?將結(jié)束，對?于最后一個?暑假的實踐?，每一位同?學都積極的?爭取機會歷?練。最后一?個還可以允?許我們犯錯?誤的暑假，?不能容許我?們在沉淪了?。在暑假?還未開始時?，就有公司?到我們的學?校招聘。對?于會計專業(yè)?的我們來說?，對一份工?作的經(jīng)歷，?未來的工作?歷程會更加?平坦。經(jīng)過?一段時間的?糾結(jié)，面對?自身的一些?缺陷和條件?，我還是選?擇了在學校?附近的家樂?福(韶山南?路店)做一?名收銀員。?在___年?___月_?__日，我?正式的成為?了家樂福超?市的一名學?生工。歷時?兩個月的假?期，也在學?生工的時代?里結(jié)束，學?到了很多，?也看到了自?身的不足。?首先，作?為學生的我?們還是眼高?手低，有銳?氣但太過旺?盛，缺少吃?苦耐勞的心?理，做事情?缺少踏實的?態(tài)度。在剛?開始的幾天?培訓里，我?就開始嘗到?了苦頭。每?天工作都要?站著，而且?一站就是幾?個小時。每?天累到筋疲?力勁，還是?要繼續(xù)的堅?持。不僅為?了那微薄的?工資，更多?的是對自己?的鍛煉。幾?天培訓下來?，腳上打起?了水泡，開?始真正的感?受到了賺錢?的難度。一?起培訓的幾?個同事，堅?持不了的就?離開了。幾?天培訓總是?對上機真是?收銀充滿好?奇，總以_?__事情看?起來簡單的?做起來也不?會很難。真?正地等到我?上機收銀的?那天，我就?出錯了。卡?單上的鍵盤?操作有誤并?且還少了現(xiàn)?金。真正嘗?受到了自己?的工作出錯?的時候，才?會去發(fā)現(xiàn)自?己的問題。?眼高手低做?事不踏實，?是我正缺少?的工作態(tài)度?。在連續(xù)幾?天的工作中?都出現(xiàn)了同?樣的錯誤，?只能說自己?真正的還不?夠踏實，面?對一份簡單?工作還是沒?有沉穩(wěn)的心?態(tài)，對于會?計專業(yè)的學?生來說，是?一很大的致?命要點。?其次，作為?學生還是缺?少社會的心?態(tài)，缺少現(xiàn)?實的眼光，?融入社會要?用社會的心?態(tài)去面對。?在我工作的?時間里，有?一件事情讓?我深刻感受?到了。在我?一次上班的?時間里，換?零錢是收銀?的時候經(jīng)常?出現(xiàn)的事情?。但那次，?當領班過來?幫我換的時?候，我把錢?拿出來放到?機臺上，當?時是還在找?一位顧客的?錢。當我將?那位顧客的?單買完之后?，才發(fā)現(xiàn)錢?就在那幾十?秒的時間里?不見了。經(jīng)?過最后的查?證錢正是那?位顧客拿走?了。當我問?起，阿姨您?是不是拿了?那錢的時候?，她便開始?小跑步的走?開了。一件?小事，真的?讓我看穿了?很多東西，?社會就是那?么現(xiàn)實，那?些錯誤都是?自己缺少了?一份社會的?心態(tài)去面對?。面向社會?了，我們就?應該拋棄學?生的那份純?真，要融入?社會，要立?足于社會之?中，我們還?需要現(xiàn)實的?眼光，社會?的心態(tài)。?另外，在社?會中，能很?好的處理人?際關系是一?種藝術，也?會讓你在工?作中減少坎?坷。在做收?銀員的這段?時間(敬請?期待好文網(wǎng)?更好文章)?里，接觸最?多的就是來?來往往的顧?客，誰也不?認識誰，但?短暫的幾分?鐘的時間里?，與顧客的?交流也是一?種歷練。有?些顧客胡攪?蠻纏不講理?，還是需要?耐心的去講?解。面對顧?客，有時候?微笑不會是?奢侈，只會?更好的有利?于工作的進?行。除了與?顧客的交流?，接觸最多?的就是領班?。每次多掃?了商品，換?零錢，或是?顧客有問題?的時候，總?是需要領班?來幫忙解決?的。其實，?這些都算是?看起來很不?起眼的事情?。但是與領?班搞好關系?卻是很重要?的，她可?以很快的幫?你解決很多?事情，否則?你的工作都?不可能順利?的進行下去?。處理人際?關系最明顯?的一件事情?便是，上金?庫領取備用?金和下班返?還現(xiàn)金的時?候。剛開始?做事的我們?不懂得這些?利害關系，?每次都會被?金庫的工作?人員大吼大?叫，時間久?了，慢慢的?也懂得了很?甜很甜的叫?著姐姐的時?候，她們面?對我們的態(tài)?度也在慢慢?的轉(zhuǎn)變著。?很細微的事?情就在很細?微的證明著?處理人際關?系是工作中?非常重要額?一件事情。?畢竟這個社?會是現(xiàn)實的?，與人交流?更需要處理?的更好，才?會讓工作更?好的進行下?去。除此之?外，學會容?忍，保持積?極的心態(tài)對?待工作很重?要。在工作?的時間里，?面對的有形?形色色的顧?客，總有有?很多人總是?胡攪蠻纏，?例如，有的?商品的價格?，與實際的?標價不符，?而作為收銀?員唯一的就?是看電腦打?出來的小票?確認商品的?價格。有一?個顧客，因?為五毛錢的?差價破口大?罵，去投訴?了，還說要?通知電視臺?，要整我們?。明明是早?上的標簽還?沒來得及更?換，我們就?被一棒子打?死了，明明?很委屈，我?們還是要賠?禮道歉。不?能容忍的話?，工作確實?是不知道怎?么進行下去?。學會容忍?，保持積極?的心態(tài)對待?工作。工作?中，總是避?免不了各種?出乎意料的?問題，面對?各種苦難總?要積極的面?對，積極的?解決，對待?工作，沒有?什么難題是?過不去的，?過不去的只?是自己的心?態(tài)還不夠端?正。真正的?習慣了這樣?的環(huán)境之后?，最后的一?個月里，在?工作中幾乎?都沒有出什?么錯，一個?積極的心態(tài)?對待工作，?才會在無樂?趣的時候做?好自己。?感悟較深的?是不管什么?時候，家永?遠值得牽掛?，是我們的?心靈港灣。?暑假實習，?就請了五天?假回了一次?家。從小到?大，總是想?著總有一天?要離開家，?自己去向自?己向往的地?方。真的離?家久了，真?的自己一個?人面向社社?會了，才知?道只有在家?里面是最輕?松的。不用?虛偽的隱藏?自己，極力?的學著現(xiàn)實?去面對整個?社會的現(xiàn)實?，還可以有?著些許的幻?想，還可以?有著些許的?天真。工作?的第一個月?過的很艱難?，剛出來又?不好意思找?爸媽要錢，?當要到月末?交房租，月?末有沒有發(fā)?工資，吃飯?都成問題的?時候，才知?道生活的艱?難。那個時?候，最想的?就是回家。?想吃吃家里?的飯菜，想?睡睡家里的?床。慢慢的?便會開始眷?念家的溫馨?。到家里了?，才會做回?真實的自己?。所有的委?屈所有的不?滿，到家了?就揮發(fā)了。?家，永遠是?我們的港灣?，學會去保?護，學會念?想。最后?，感慨最多?的還是要學?會珍惜。學?會珍惜在學?校的時光，?珍惜身邊的?朋友。真正?的開始踏入?社會了，才?知道，學校?是那么的美?好，至少還?有天真的以?為的時候，?社會中必須?學會的就是?現(xiàn)實，不管?你多么不愿?。在校的時?間已經(jīng)不多?了，在還能?夠靜下心來?的時候能多?學點知識就?多學點，在?還可以天真?的時候做寫?自己還沒有?做好的事情?。學會珍惜?身邊的朋友?，在還可以?聊天，還可?以一起聚聚?的時候，多?多珍惜，用?一個阿姨的?話說，到社?會了就現(xiàn)實?了，還能夠?真心面對的?朋友實在不?多了。在我?們還不缺失?的時候，學?會好好愛護?自己所擁有?的。通過?這段時間的?工作，才真?正的開始重?新認識自己?，重新認識?這個社會。?我們需要學?習的東西還?很多，積極?的面對所要?對待的困難?挫折。這段?經(jīng)歷，也將?對以后的生?活提供些許?有利的經(jīng)驗?。第四篇?：小區(qū)售房?部___年?工作總結(jié)?___售房?部銷售工作?總結(jié)光陰?似箭，歲月?如梭，一年?的時光又悄?然而過。這?一年，在公?司領導的帶?領下，以“?團結(jié)、拼搏?、務實、創(chuàng)?新”的企業(yè)?精神為指引?，銷售部門?人員努力拼?搏，銳意進?取，為已過?去的一年畫?上一個圓滿?的句號?，F(xiàn)?就將一年來?的工作做以?下總結(jié)：?一、銷售業(yè)?績：1.?銷售情況：?從___?年___月?___日開?盤銷售以來?，截止__?_月___?日，共計銷?售___套?（含回遷戶?___套）?，剩余__?_套，__?_層___?套，___?層___套?，___層?以下___?套。2.?簽約情況：?截止__?_月___?日，共計簽?約___套?，預計本月?底完成所有?簽約?；剡w?戶___套?預計___?月___日?開始簽約，?原則上年內(nèi)?付清全部房?款，不做優(yōu)?惠，不做貸?款及分期付?款。3.?回款情況：?截止__?_月___?日，___?套已付清首?付款。已簽?約客戶其中?一次性付款?客戶約占_?__%，商?業(yè)貸款客戶?約___%?，其余約_?__%客戶?需要做個人?住房公積金?貸款。本?次開盤之所?以取得不錯?的效果，原?因是多方面?的：一是公?司領導層的?決策高瞻遠?矚；二是本?公司在榆中?乃至___?市場的影響?力；三是本?項目所具備?的獨特優(yōu)勢?；四是公司?所有員工的?積極努力。?二、經(jīng)驗?總結(jié)：從?上面的數(shù)據(jù)?顯示，有幾?個細節(jié)需要?引起大家的?___，以?期望給下個?項目積累一?些經(jīng)驗：?首先，剩余?房源大部分?為總價太高?的原因?qū)е?客戶短期內(nèi)?暫時不能?接受，當然?還有面積太?小的原因。?因此希望下?一個項目在?戶型配比上?可以以__?_平米為主?力戶型，大?面積戶型的?設計要考慮?到總價的因?素，___?平米以下的?戶型配比控?制在總量的?___%左?右。其次?，要更一步?加強工程部?和銷售部的?配合。無論?在銷售還是?簽約過程中?，許多客戶?會提出臵業(yè)?顧問不清楚?或者沒有辦?法回答的問?題，此時就?需要工程部?甚至設計規(guī)?劃部門的配?合。而且，?這個工作如?果溝通的比?較細致，銷?售部也能從?中發(fā)掘新的?賣點，從而?促進銷售。?再次，銷?售人員培訓?（專業(yè)知識?、銷售技巧?和現(xiàn)場應變?）不夠到位?，要制定整?理內(nèi)部培訓?資料，加強?部門人員銷?售業(yè)務的學?習與掌握，?提倡傳、幫?、帶等促進?手段，不斷?提升個人業(yè)?務水平。銷?售人員變動?、更換過于?頻繁，對公?司和銷售人?員雙方都是?不利的，要?加強售樓隊?伍的穩(wěn)定建?設。最后?，要更一步?加強財務部?、按揭部和?銷售部的配?合，能加快?簽約速度和?回款速度。?三、未來?展望：回?顧___年?，這一年，?對于房地產(chǎn)?行業(yè)來說是?不平凡的一?年，也是步?履維艱的一?年。在這一?年里，國家?出臺了“史?上最嚴厲的?調(diào)控政策”?，使全國的?房產(chǎn)都提前?進入寒冬，?政府運用土?地、金融、?稅收等手段?進行房價打?壓，遏制房?價過快上漲?的勢頭。但?這一切都沒?有壓倒__?_人創(chuàng)業(yè)、?興業(yè)的智慧?和熱情，_?__人又續(xù)?寫和改寫了?一個又一個?的輝煌。_?__年必將?是一個新的?開始，更是?一個新的起?點，站在新?的超跑線上?，我們將重?整旗鼓，整?裝待發(fā)，在?新年一年里?再創(chuàng)佳績、?續(xù)寫輝煌。?_