第5頁共5頁2021年?商品營業(yè)員?工作總結(jié)?___年，?我在門店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心、?關(guān)懷下，在?各位同事的?支持與幫助?下，嚴格要?求自己，盡?職履責，較?好的完成了?自己的本職?工作和領(lǐng)導(dǎo)?交付的其它?工作任務(wù)。?通過一年來?的學習與工?作，我的崗?位技能有了?新的提高，?服務(wù)水平得?到進一步提?升，工作方?式更加全面?和完善。?一年來，本?人嚴格做到?按時上下班?，從不遲到?，不早退，?敬崗愛業(yè)，?工作積極主?動，堅決服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，無論是外?跑團購、單?位送書，還?是對工作中?的加班加點?，從來都是?主動承擔，?無怨無悔。?同時在與同?事們相處的?這一年里，?得到了大家?無微不至的?關(guān)心、支持?和幫助，我?們共同塑造?了門店良好?的工作氛圍?。一年中，?為完成全年?銷售目標我?們精誠團結(jié)?，共同奮斗?，在這個_?__中工作?我感到既溫?暖又舒心。?在崗位工?作中，我堅?持以熱情、?周到、細致?的服務(wù)對待?每一位進店?讀者，以讀?者的需求作?為自己的工?作追求，以?累為榮，以?苦為樂。每?一次輪館，?我總是爭取?在最短的時?間里熟悉本?館書籍的展?臺布局、分?類方式、上?架位置等業(yè)?務(wù)，同時崗?位不同服務(wù)?對象有學生?和小孩，有?老人和青年?人，有農(nóng)民?和___，?有普通工人?和白領(lǐng)，在?與他們的溝?通過程中我?總是以誠相?待、以心換?心，并主動?分析和掌握?他們的需求?動向，在為?讀者的服務(wù)?中爭得主動?。我深刻認?識到我的崗?位不僅僅是?我履行自己?責任的地方?，更是對顧?客奉獻愛心?的舞臺。每?次看到他們?滿意的笑容?和給予我服?務(wù)的肯定，?我也體會到?了工作帶來?的最大快樂?和成就感。?回顧__?_年的工作?，還存在很?多不足之處?，在嶄新的?___年，?我想我應(yīng)努?力做到：?第一，加強?營銷、布展?、導(dǎo)購技能?技巧的學習?，向領(lǐng)導(dǎo)學?習，向同事?學習，進一?步豐富自身?的業(yè)務(wù)技能?和工作方法?，積極向公?司優(yōu)秀員工?靠攏；第?二，進一步?強化和提升?與顧客交流?溝通的能力?，為顧客提?供最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)；第?三，嚴格遵?守公司規(guī)章?制度，維護?和發(fā)揚門店?良好的工作?氛圍；第?四，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，與?同事精誠團?結(jié)，為門店?再創(chuàng)營銷佳?績作貢獻。?篇二：商?品營業(yè)員工?作總結(jié)時?間一晃而過?，彈指之間?，___年?已接近尾聲?，過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通過?自身的不懈?努力，在工?作上取得了?一定的成果?，但也存在?了諸多不足??；仡欉^?去的一年，?現(xiàn)將工作總?結(jié)如下：?一、工作中?取得的收獲?主要有：?1、在商場?開業(yè)前夕，?跟進商場開?荒工作，并?初步熟悉商?場物業(yè)管理?基本知識。?努力為商場?開業(yè)做前期?工作。2?、配合辦公?室其他同事?開展日常工?作、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生、?紀律方面的?檢查工作，?并實行每日?跟進商場，?辦公室等衛(wèi)?生情況。進?行考核與監(jiān)?督。3、?在上級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?負責跟進商?場開業(yè)后每?個活動工作?。令活動順?利完成。?4、與同事?們共同努力?完成了每個?活動舉辦前?期的布置?5、根據(jù)上?級領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作，?努力完成上?級領(lǐng)導(dǎo)的計?劃內(nèi)容二?、工作中存?在的不足?當然我還有?很多不足，?處理問題的?經(jīng)驗方面有?待提高，團?隊協(xié)作能力?也需要進一?步增強，需?要不斷繼續(xù)?學習以提高?自己各項能?力。綜合看?來我覺得自?己還有以下?的缺點和不?足：1、?缺乏基本的?辦公室工作?知識，在開?展具體工作?中，常常表?現(xiàn)生澀，甚?至有時還覺?得不知所措?2、對各?部門的工作?情況缺乏全?面具體的了?解，從而影?響到相關(guān)工?作的進行?3、對管理?商場物業(yè)還?不夠成熟，?這直接影響?工作效果?4、工作細?心度不夠，?經(jīng)常在小問?題上出現(xiàn)錯?漏5、辦?事效率不夠?快，對領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)會?不夠到位等?。三、堅?持管理、服?務(wù)與效能相?統(tǒng)一原則：?營運部不?斷健全管理?職能，完善?服務(wù)體系，?現(xiàn)場管理成?效斐然。為?了能及時、?準確有效地?解決處理好?營業(yè)現(xiàn)場的?各類問題。?在走動中去?發(fā)現(xiàn)問題，?在走動中去?尋找問題。?通過及時的?現(xiàn)場觀察，?去掌握工作?中存在的問?題和不足，?從而去制定?相應(yīng)的改進?提高方案并?能做到及時?向上級部門?進行信息反?饋。對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)生的?各類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛立?即給予制止?和糾正，避?免矛盾的激?化和不良后?果的產(chǎn)生。?堅持深入一?線的現(xiàn)場走?動式管理，?使管理工作?更具針對性?和時效性。?四、加強?企業(yè)精神文?明建設(shè)，努?力提高服務(wù)?水平。1?、針對商場?新開業(yè)，新?員工大批增?加的情況，?為保證服務(wù)?質(zhì)量：2?、對員工強?化進行服務(wù)?規(guī)范教育，?從營業(yè)員的?站姿站規(guī)，?樹立良好的?服務(wù)形象，?提高服務(wù)質(zhì)?量，努力扭?轉(zhuǎn)因新工迅?速增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)范?不到位的現(xiàn)?象3、弘?揚傳統(tǒng)，助?人為樂。廣?大員工發(fā)揚?顧客至上的?精神，給顧?客一個舒適?的購物環(huán)境?篇三：商?品營業(yè)員工?作總結(jié)過?去，新的一?年又在展開?。作為一名?運動服裝銷?售員，我現(xiàn)?將我的工作?總結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下，?希望各位予?在指導(dǎo)建議?：在運動服?裝銷售過程?中，銷售員?有著不可比?擬的作用，?銷售員是否?能掌握服裝?銷售技巧很?重要，首先?要注意推薦?購買的技巧?。營業(yè)員除?了將服裝展?示給顧客，?并加以說明?之外，還要?向顧客推薦?服裝，以引?起顧客的購?買的興趣。?推薦服裝可?運用下列方?法1、推?薦時要有信?心，向顧客?推薦服裝時?，營業(yè)員本?身要有信心?，才能讓顧?客對服裝有?信任感。?2、適合于?顧客的推薦?。對顧客提?示商品和進?行說明時，?應(yīng)根據(jù)顧客?的實際客觀?條件，推薦?適合的服裝?。3、配?合手勢向顧?客推薦。?4、配合商?品的特征。?每類服裝有?不同的特征?，如功能、?設(shè)計、品質(zhì)?等方面的特?征，向顧客?推薦服裝時?，要著重強?調(diào)服裝的不?同特征。?5、把話題?集中在商品?上。向顧客?推薦服裝時?，要想方設(shè)?法把話題引?到服裝上，?同時注意觀?察顧客對服?裝的反映，?以便適時地?促成銷售。?6、準確?地說出各類?服裝的優(yōu)點?。對顧客進?行服裝的說?明與推薦時?，要比較各?類服裝的不?同，準確地?說出各類服?裝的優(yōu)點。?其次要注?意重點銷售?的技巧。重?點銷售就是?指要有針對?性。對于服?裝的設(shè)計、?功能、質(zhì)量?、價格等因?素，要因人?而宜，真正?使顧客的心?理由“比較?”過渡到“?信念”，最?終銷售成功?。在極短的?時間內(nèi)能讓?顧客具有購?買的信念，?是銷售中非?常重要的一?個環(huán)節(jié)。重?點銷售有下?列原則1?、從4w上?著手。從穿?著時間wh?en、穿著?場合whe?re、穿著?對象who?、穿著目的?why方面?做好購買參?謀，有利于?銷售成功。?2、重點?要簡短。對?顧客說明服?裝特性時，?要做到語言?簡練清楚，?內(nèi)容易懂。?服裝商品最?重要的特點?要首先說出?，如有時間?再逐層展開?。3、具?體的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧客?的情況，隨?機應(yīng)變，不?可千篇一律?，只說：“?這件衣服好?”，“這件?衣服你最適?合”等過于?簡單和籠統(tǒng)?的推銷語言?。依銷售對?象不同而